热水器交互运营报告社区

海尔热水器自媒体1月运营报告-2017年2月份-热水器粉丝运营小微月/季运维数据概述社区运营月报口碑交互竞品分析月KPI数据及下月规划目录CONTENTS123451月运维数据概述PART14社区月运营概况海尔社区重点对海尔净水洗系列、燃热、

T1S、燃热云翼、定制、天沐系列、太阳能光伏、HelloKitty定制、小厨宝等进行了交互传播，累计交互量294057次针对各类现有及未来产品、粉丝交互活动累计进了10次交互，实现交互量

107493次发布产品知识、生活常识普及，行业动态、前沿科技分享等分类日常运维帖；海尔社区共发布帖子3132篇，浏览量达到602751次，实现深度交互量112063次热水器问题答疑交互量共85次社区粉丝总人数124572人，武淋大会qq群粉丝达到999人2017年1月的痛点整理完善，痛点45条社区社区平台1月份“多、久、深”数据分析官方统计社区“多、久、深”数据分析指标合计4月累计5月累计6月累计7月累计8月累计9月累计10月累计11月累计12月累计17年1月累计17年2月累计17年3月累计多小计226670344257646529990905795898979581075795811588958124359581328095814133958久APP28362836190786408012会员66593382946492092社区68455285589959114803149803184803218403252303287303322303小计1634089589343769614907649907684907718507752407787407805607深小计2019358366398285238101538120538137238154038172238190438社区1月份社区运营数据一览1月份海尔社区运营数据一览类型交互贴时间发布数量查看数回复数点赞数第一周（1~7）126692732591061第二周（8~14）178414645941603第三周（15~21）178001143041518第四周（22~31）12432982474862小计58274382146315044社区总贴量3132，管理员主贴量58，管理员帖子占比1.85%；社区帖子总浏览量328369，管理员帖子浏览量274382，管理员帖子浏览占比83.55%社区粉丝量增长2420人粉丝量正常波动武淋大会-社区核心粉丝群（999）本月两个平台中，社区粉丝用户总人数124572人，新增长2420人粉丝量增长情况一览社区运营月报PART21月份社区系整体运营内容概况针对社区运营策略，本月分别在平台运维、交互营销、交互创新上完成了对应的工作内容平台运维交互营销

交互创新【每日舆情】1月起航【每日新语】一月嗨起来【每日舆情】1月开奖【每日新语】一月完结【有奖交互】圣诞老人寻宝记——领奖【Q群活动】1月4日——领奖【Q群互动】1.18QQ群互动领奖【Q群互动】1.11领奖【有奖交互】这场温暖城市的冒险【有奖交互】愿望总是要有的，万一实现了呢？【有奖交互】新年大扫除，清洁小能手齐上阵【有奖交互】如果笔尖会说“爱”【有奖交互】猴开森！抢完红包过大年儿！【有奖交互】海贝福利来袭，有梦就有店！【有奖交互】爱在2017，“鸡”不可失！【有奖互动】一月最海粉新年快乐！【论水之道】就先定个小目标！【论水之道】我的天呐，这么神奇吗？【论水之道】紧闭门窗防雾霾？小心一氧化碳中毒【论水之道】海尔热水器再创黑科技,热水器耐腐性可媲美潜艇【论水之道】海尔空气能再夺家电至尊“红顶奖”【论水之道】海尔集团5款热水器荣获“好产品

”奖，引领行业!【论水之道】除夕夜，祝大家新年快乐！【论水之道】大年初一，走亲访友乐不停【水星爱语】大年初二，回娘家！【论水之道】大年初三，拜财神！【水星爱语】谁还不是小公主咋滴！【水星爱语】年味儿的感觉是什么？【水星爱语】精致的女人都是什么样子？【水星爱语】2017年最好的赚钱方式：上交给国家目录活动内容运营产品内容运营产品交互创新活动内容运营9活动内容运营10个线上活动9社区日常粉丝运维互动活动主题：最水粉、历史上的今天、每日新语活动策划：粉丝活动针对社区的粉丝，热水器版块每月会有三个固定的活动以此来维系版块于粉丝之间的关系。增加粉丝活跃度，增强社区粘度。时间标题浏览量交互量（评赞）链接2017/1/4【有奖互动】一月最海粉新年快乐！6335215/activity/2081562.shtml2017/1/5【每日舆情】1月起航9645441/activity/2082338.shtml2017/1/5【每日新语】一月嗨起来！9576368/activity/2082347.shtml社区日常粉丝运维互动主要粉丝互动：每日新语新栏目介绍每日新语介绍每日新语作为新的栏目代替之前的历史上的今天，每天为网友提供一个网络新词，其中每周五穿插对热水器专业用词的介绍，让网友在了解网络新词的同时也可以让网友了解热水器的专业知识。在经过一个月的开展，社区网友均表达了对本栏目的喜爱和支持，作为固定栏目也能推陈出新，时刻保持版块的新鲜度，增加用户粘度，让更多的网友加入版块的活动。社区日常粉丝运维互动主要粉丝互动：每日舆情、最海粉粉丝介绍热水器版块每月有三个活动长期维系版块于粉丝之间的联系。其中每日舆情，为每日提供一个社会

话题，让网友进行深度的剖析和解读，每日会评选十个优秀的评论。月末排名前16名的网友均为提供过优秀评论的网友。由于长期的宣传，每日舆情

每月都会受到众多网友的优秀评论，

其中本月较为出众的网友为：

Yingying_826、怡红浪子、

Selajane另外最海粉为版块的发帖和回帖的奖励机制，通过积分的形式，对每月活跃在热水器版块的网友进行排名，本月有部分网友有了较为活跃的表现，例如：coser、无所就、冰晶仙子交互数据:总浏览总量10581

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点赞139原文链接：/activity/2083413.shtml【有奖交互】愿望总是要有的，万一实现了呢？活动主题：

新年愿望活动活动策划：新年愿望活动2017年来临，社区发起说出你的新年愿望的社区活动，以及感谢有你的征文互动。活动过程中共收到评论584条，搜集到相关征文27篇。活动在征集新年愿望的时候也让网友说出对热水器板块的新年期许，征集到了不少网友对板块的建议意见。【有奖交互】愿望总是要有的，万一实现了呢？，用户原创展示：总浏览总量10384

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点赞81交互数据:原文链接：/activity/2086985.shtml【有奖交互】这场温暖城市的冒险活动主题：

春运正式开启，回味家的温暖活动策划：春运正式开启，回味家的温暖一月初春运就这么正式开启了，许多网友都开始购买回家的车票。热水器板块在此之际，举行回味家的温暖主题活动，并让网友进行创意的数字37晒图活动。活动过程中共搜集到评论281条，搜集到相关晒照138张。春节在即，板块举办温馨的回味家的温暖活动，能够加深板块与用户之间的粘度，增进板块凝

聚力，让网友找到家的感觉。交互数据:总浏览总量10374

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点赞138原文链接：/activity/2088569.shtml【有奖交互】如果笔尖会说“爱”活动主题：日记情人节征文互动活动策划：日记情人节征文互动不难发现其实每个月的14号都是情人节，对于两个相爱的人，每天都是情人节。新的一年借由日记情人节的契机，我们就来表达对另一半或者对家中热水器的爱吧。活动过程中共搜集到评论428条，搜集到相关征文30篇。爱不仅仅局限于爱情，亲情，友情，即使对热水器的爱也是爱啊，由此我们发起征文活动，让网友发现身边的那些“爱”。【有奖交互】如果笔尖会说“爱”，部分用户原创展示：【有奖交互】爱在2017，“鸡”不可失！活动主题：

迎小年，趣味成语接龙活动策划：迎小年，趣味成语接龙临近年关，烘托节日气氛，社区发起有关“鸡”的成语接龙活动，并且辅以晒有年味的图片的征集活动。活动过程共收到评论370余条，收到晒照120余张。迎小年互动，大大的刺激了社区的活跃度，吸引网友进行回复晒照，让社区更加有过年的氛围，培养用户在板块内的归属感。交互数据:总浏览总量10201

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点赞97/activity/2092403.shtml【有奖交互】海贝福利来袭，有梦就有店！活动主题：

顺逛店主招募活动活动策划：顺逛店主招募活动顺逛商城全民做店主，让企业员工和社区网友都

能当家作主做店主，社区特意发起注册顺逛送海贝的活动，吸引更多的网友注册加入顺逛大家庭。活动过程共收到店铺注册约二十多家。注册顺逛用户进行海尔商品的推广，给广大的网友一个真实可靠的平台，以此增加社区活跃度。交互数据:总浏览总量9717

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点赞89/activity/2093939.shtml【有奖交互】新年大扫除，清洁小能手齐上阵活动主题：

新年大扫除，卫生死角大揭秘活动策划：新年大扫除，卫生死角大揭秘每到春节来临之际，挨家挨户都会进行大扫除。对此热水器特意发起卫生死角大揭秘的活动，让网友们参加活动的同时也能学习到清洁知识。活动过程中共搜集到晒照七十五张，搜集到相关评论343条。通过活动了解到用户在清扫卫生间时的痛点，了解用户真正需要的功能。交互数据:总浏览总量9594

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点赞100/activity/2095792.shtml【有奖交互】猴开森！抢完红包过大年儿！活动主题：

喜迎春节，晒图，征文海贝大放送活动策划：喜迎春节，晒图，征文海贝大放送春节来临，版块内为众多网友准备了多种多样的活动参与形式，让参加活动的网友都能领到新年的祝福，让网友在热水器板块找到家的归属感。活动过程中共搜集到晒照150余张，搜集到相关评论468条，搜集到征文32篇。通过多种多样的活动形式，刺激网友参加互动的积极性，吸引网友进行回复晒照，让社区更加有过年的氛围，培养用户在板块内的归属感。交互数据:总浏览总量8137

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点赞130/activity/2096577.shtml【有奖交互】猴开森！抢完红包过大年儿！，部分用户原创展示：产品内容运营精品贴发布概况-电热产品发布篇数交互量净水洗16033smart瞬热洗317626其他161541月电热产品共发布5篇帖子，总交互量为29813次精品贴发布概况-电热——净水洗活动主题：净水洗活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品获奖推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5774评论193点赞66原文链接：/forum/food/2086957.shtml【论水之道】海尔集团5款热水器荣获“好产品”奖，引领行业!精品贴发布概况-电热——smart瞬热洗活动主题：smart瞬热洗活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5556评论207点赞79原文链接：/forum/food/2092415.shtml【水星爱语】精致的女人都是什么样子？精品贴发布概况-电热——smart瞬热洗活动主题：smart瞬热洗活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5714评论254点赞99原文链接：/forum/food/2083227.shtml【水星的秘密】年底了，你焦虑吗？精品贴发布概况-电热——smart瞬热洗活动主题：smart瞬热洗活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5472评论179点赞66原文链接：/forum/food/2092416.shtml【论水之道】海尔热水器再创黑科技,热水器耐腐性可媲美潜艇精品贴发布概况-电热——hellokity定制活动主题：HelloKitty定制活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5814评论247点赞93原文链接：/forum/food/2088553.shtml【水星爱语】谁还不是小公主咋滴！精品贴发布概况-燃热1月燃热产品共发布4篇帖子，总交互量为24099次产品发布篇数交互量云翼T2S16047WH316249圣火之心T1S15959零冷水15844精品贴发布概况-燃热-T2S活动主题：燃热T2S活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5771评论196点赞80原文链接：/forum/food/2088610.shtml【论水之道】紧闭门窗防雾霾？小心一氧化碳中毒精品贴发布概况-燃热-WH3活动主题：WH3活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5978评论190点赞81原文链接：/forum/food/2093945.shtml【水星的秘密】测测身边谁把你宠成小公举~精品贴发布概况-燃热-圣火之心活动主题：燃热T1S活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5653评论224点赞82原文链接：/forum/food/2095842.shtml【水星爱语】年味儿的感觉是什么？精品贴发布概况-燃热-零冷水活动主题：燃气零冷水活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5587评论194点赞63原文链接：/forum/food/2097183.shtml【论水之道】我的天呐，这么神奇吗？精品贴发布概况-空气能产品发布篇数交互量天沐smart17082尊享160861月空气能产品共发布2篇帖子，总交互量为13168次精品贴发布概况-空气能-天沐活动主题：天沐smart活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量6722评论260点赞100原文链接：/forum/food/2087556.shtml【水星的秘密】新房装修不得不知道的那些事儿精品贴发布概况-空气能-尊享活动主题：空气能尊享·静雅系列活动策划：产品获奖宣传贴普及产品知识新品获奖推广——红顶奖，维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5768评论235点赞83原文链接：/forum/food/2091512.shtml【论水之道】海尔空气能再夺家电至尊“红顶奖”精品贴发布概况-太阳能产品发布篇数交互量光伏发电2119601月太阳能产品共发布2篇帖子，总交互量为11960次精品贴发布概况-太阳能-光伏发电活动主题：太阳能光伏活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5621评论271点赞104原文链接：/forum/food/2082578.shtml【水星爱语】2017年最好的赚钱方式：上交给国家精品贴发布概况-太阳能-光伏发电活动主题：太阳能光伏活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量5719评论177点赞68原文链接：/forum/food/2098409.shtml【论水之道】就先定个小目标！精品贴发布概况-综合性产品发布篇数交互量综合性730452精品贴发布概况-综合活动主题：结合各产品年俗发布活动策划：产品宣传贴普及产品知识新品推广维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量28581评论1318点赞553原文链接：

/forum/food/2098404.shtml

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/forum/food/2101003.shtml【论水之道】除夕——初六精品贴发布概况-粉丝维护帖类型发布篇数交互量粉丝日常维护帖30110275精品贴发布概况-粉丝维护帖【最海粉】一月“最海粉”名单出炉活动主题：活动策划：话题活动粉丝活动维护粉丝活跃度，增强社区粘度。交互数据:总浏览总量2012评论142点赞58原文链接：

/forum/food/2103238.shtml粉丝活动精品贴发布概况-粉丝维护帖【每日舆情】1月5日~1月20日活动主题：每日舆情活动活动策划：签到活动每天一篇热点舆情讨论，增加社区活跃度及粉丝粘性交互数据:总浏览总量43536评论3391点赞1173/forum/food/2082356.shtml

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/forum/food/2093769.shtml原文链接：精品贴发布概况-粉丝维护帖【每日舆情】1月开奖交互数据:浏览量1951评论225点赞82原文链接：/forum/food/2096764.shtml交互主题交互内容：签到活动每天一篇热点舆情讨论，1月终结篇每日舆情精品贴发布概况-粉丝维护帖【每日新语】1月5日~1月20日活动主题：每日新语活动活动策划：签到活动每天一篇热点词语讨论（包含每周1个功能点解读），增加社区活跃度及粉丝粘性交互数据:总浏览总量43891评论3448点赞1203原文链接：/forum/food/2082367.shtml

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/forum/food/2093754.shtml精品贴发布概况-粉丝维护帖【每日新语】一月完结交互数据:浏览量2036评论234点赞86原文链接：/forum/food/2096766.shtml交互主题交互内容：签到活动每天一篇热点词语讨论（包含每周1个功能点解读），1月终结篇每日新语精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:总浏览总量2111评论105点赞37原文链接：/forum/food/2086112.shtml【Q群活动】1月4日——领奖贴活动主题：活动策划：话题活动日常Q群话题活动维护粉丝活跃度、提高粉丝数量，增强粉丝粘度。武淋大会Q群活动精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:总浏览总量2066评论127点赞49原文链接：/forum/food/2091530.shtml【Q群互动】1.11领奖贴活动主题：活动策划：话题活动日常Q群话题活动维护粉丝活跃度、提高粉丝数量，增强粉丝粘度。武淋大会Q群活动精品贴发布概况-粉丝维护帖交互数据:总浏览总量2167评论107点赞38原文链接：/forum/food/2096027.shtml【Q群互动】1.18QQ群领奖贴活动主题：活动策划：话题活动日常Q群话题活动维护粉丝活跃度、提高粉丝数量，增强粉丝粘度。武淋大会Q群活动口碑交互PART310【全员交互】1月份口碑交互数据□碑交互产线已完成问题数未完成问题数电热水器730燃气热水器310太阳能热水器140热泵热水器130热水器售后850总计216-1月共处理口碑交互问题216条，交互率、闭环率均达到100%。问答截图展示电热问答截图展示燃热问答截图展示热泵问答截图展示太阳能社区答疑汇总类别已完成问题数未完成问题数售前问题50使用问题10售后问题110总计17-热水器社区热水器社区粉丝答疑登记表.xlsx问答截图展示问答截图展示竞品分析PART4社区-竞品分析品牌网址粉丝量总发布内容日均发布热门贴链接热门贴主题交互量（阅评赞）主推产品格兰仕http://shequ.gal/index.html————4http://shequ.galanz.com/talk_detail.html?id=13537#我是最红西红柿#征集大赛372——美的一点资讯、今日头条——————http://www.toutiao.com/a6369112832978108673/美的成为天猫首个破百亿家电品牌！我们挖到了这些猛料36——海尔热水器http://bbs.haie/forum/rsq/122,15076,746103http://bbs.haier.com/forum/food/2073555.shtml【论水之道】跟上时代的潮流，买热水器就要买下一代14,170净水洗型防电墙电热水器本周格兰仕社区在新年即将到来之际发起了#我是最红西红柿#的征集大赛。本次活动算是格兰仕本年度最隆重的一期活动，活动采取征文以及抢楼两种活动形式，为网友提供了更多的选择空间，并且在奖品的的设置上也突破以往积分的限制，大方的采用实物奖励以此来吸引网友参加。竞品分析——格兰仕通过在今日头条和一点资讯搜索美的结果可知：1、关于AO史密斯的内容，每日今日头条的内容相较一点资讯更多。2.本周美的主要在资讯方面的稿件更加偏向于美的成为天猫首个破百亿的家电品牌，对于进行了大篇幅的报道，为用户解密背后的秘密。吸引网友的关注，以此达到对品牌的宣传推广。竞品分析——美的贴吧-竞品分析品牌贴吧链接粉丝量总贴数热门贴链接热门贴主题交互量（评论）主推产品美的http://tieba.baid/f?kw=%C3%C0%B5%C4&fr=ala0&loc=rec904,7162,471,667http://tieba.baidu.com/p/491742828612-28【美的福利】腾讯＆美的要搞大事情啦274燃气热水器JSQ22-12HWB(T)万家乐http://tieba.baid/f?kw=%CD%F2%BC%D2%C0%D6&fr=ala0&tpl=53,42035,542http://tieba.baidu.com/p/4919254574万家乐壁挂炉国内产销10万台，完美收官1燃热壁挂炉海尔智慧生活吧http://tieba.baid/f?kw=%BA%A3%B6%FB%D6%C7%BB%DB%C9%FA%BB%EE&fr=ala0&loc=rec821,852225,220http://tieba.baidu.com/p/4920110219#2017元旦心愿望#10吧联合庆元旦，壕想陪你圆心愿678电热华彩净水洗本周美的贴吧重点推广的活动主要有两个一个为美的与腾讯的合