人力资源管理基础篇

第九章人力资源管理人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第1页。引入案例：阅读下列资料，设想你就是猎人，你想怎样对待猎狗？一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说"你们两个之间小的反而跑得快得多。"猎狗回答说："你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！"这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我要想得到更多的猎物,得想个好法子.想想都有什么方法？人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第2页。如果猎人这样：猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.这一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意看着别人有骨头吃,自已没的吃.就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子.慢慢的,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:最近你们捉的兔子越来越小了,为什么?猎狗们说:反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?接下来你怎么办？人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第3页。如果猎人这样：猎人经过思考后,决定不将分得骨头的数量与是否捉到兔子挂钩,而是采用每过一段时间,就统计一次猎狗捉到兔子的总重量.按照重量来评价猎狗,决定一段时间内的待遇.于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心.但是过了一段时间,猎人发现,猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗,捉兔子的数量下降的就越利害.于是猎人又去问猎狗.猎狗说"我们把最好的时间都奉献给了您,主人,但是我们随着时间的推移会老,当我们捉不到兔子的时候,您还会给我们骨头吃吗?"接下来你还要怎么办？人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第4页。如果猎人这样：猎人做了论功行赏的决定.分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定如果捉到的兔子超过了一定的数量后,即使捉不到兔子,每顿饭也可以得到一定数量的骨头.猎狗们都很高兴,大家都努力去达到猎人规定的数量.一段时间过后,终于有一些猎狗达到了猎人规定的数量.这时,其中有一只猎狗说:我们这么努力,只得到几根骨头,而我们捉的猎物远远超过了这几根骨头.我们为什么不能给自己捉兔子呢?"于是,有些猎狗离开了猎人,自己捉兔子去了..你怎么办？人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第5页。基本概念人力资源管理：就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第6页。人力资源管理流程职业发展薪酬和福利绩效管理人力资源规划招聘解聘甄选确定和选聘有能力的员工上岗引导培训能适应组织和不断更新技能和知识的能干员工能长期保持高绩效水平的能干和杰出的员工环境环境人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第7页。9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。7月-237月-23Thursday,July6,202310、市场销售中最重要的字就是“问”。21:42:4121:42:4121:427/6/20239:42:41PM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。7月-2321:42:4121:42Jul-2306-Jul-2312、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:42:4121:42:4121:42Thursday,July6,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。7月-237月-2321:42:4121:42:41July6,202314、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06七月20239:42:41下午21:42:417月-2315、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月239:42下午7月-2321:42July6,202316、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2023/7/621:42:4121:42:4106July202317、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:42:41下午9:42下午21:42:417月-23人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第8页。第一节人力资源计划一、人力资源计划的任务9人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第9页。编制人力资源计划包括三个具体步骤：10评估现有的人力资源状况评估未来的人力资源状况制定一套相适应的人力资源计划人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第10页。二、人力资源计划中的人员配备原则：（一）因事择人原则（二）因材适用原则（三）用人所长原则（四）人事动态平衡原则人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第11页。第二节员工的招聘与解聘员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程组织需要招聘员工的原因：新设立一个组织组织扩张调整不合理的人员结构员工因故离职而出现的职位空缺等12人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第12页。案例分析：公司的招聘面试星期一一大早，在上海公司中国总部的一间办公室里，负责人力资源管理的副总经理马克•陈正考虑着一会儿要进行的招聘高级研究人员的一些事项。他的办公桌上放着三个人的材料，包括个人简历.相关证书以及一些素质测评的结论。这三个人是从107位应聘者中选拔出来的，每个人都有其独到之处。A.男性。29岁，应届博士生，毕业于名牌大学。其毕业论文中关于“氟化玻璃的硬度与纯度”研究与公司下一步的技术开发方向十分吻合。去年A曾到公司在中国的有利对手公司的一个实验室里实习过一个月。马可派人了解过他的情况，那个实验室的人高度评价了A在专业方面的悟性和工作能力，但对他的骄傲自大颇有微词。“有才华的人总免不了有些骄傲的。”马克心想。B.女性。35岁，硕士。目前的身份是一家省级科学院的副研究员，在新型材料的市场调研和应用研究方面是专家。想进公司就职主要为解决夫妻两地分居的问题。C.男性。33岁，硕士，自由职业者，有着关于氟化玻璃的两项专利。13人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第13页。公司是一家化工类的大型跨国公司。其在中国的分公司的主要业务之一就是新型材料的研制与开发。公司推崇“求稳求实，团结协作，持续创新”的企业精神，要求员工信奉“公司至上.团队至上”的文化理念。这一年来公司在技术开发和市场开发两方面都受到了竞争对手的有力挑战，所以他们需要高层次的人才。这也是马克•陈亲自主持这次面试的原因之一。从目前的情况看来，马克对三人的简历和专业情况很满意，已经做过的几个测评项目对他们的仪表.智力.反应能力.语言和文字表达能力及解决问题的能力等也做出了不错的结论。今天，马克打算着重对他们在组织责任感.团队协作业精神以及克服困难的情况方面作一番探究，希望他们能符合公司文化的要求。如果顺利，马克愿意将三人都留下。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第14页。问题：如果仅凭以上面试并由你来拍板，你会录用中的谁？为什么？（要求详细说明理由）如果三人中必须放弃一个人，你会放弃哪一个？为什么？（要求详细说明理由）人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第15页。二、员工招聘的来源与方法外部招聘：含义：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工优势：具备难得的“外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击16人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第16页。2023/7/617外部招聘的方法媒体广告职业介绍所校园招聘员工推荐外部招聘人才猎取人才交流中心网上招聘招聘洽谈会前程无忧网（)智联招聘网（.com)中华英才网（)天基人才网（)人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第17页。18招聘广告（1）工业漆技术服务销售代表职责范围：作为最关键的销售前沿人员，给客户示范并指导其掌握如何正确应用我们的产品；提供及时周到的售前售后服务，应客户要求在现场处理各种相关问题；给客户提供专业化的培训。资历要求：有化工专业本科以上学历：掌握涂料的基本知识，至少两年以上液体涂料产品的技术服务实践经验，了解喷涂现场的设备和工艺流程；人际沟通能力强；英语熟练，熟悉电脑操作；有家电产品喷涂经验优先人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第18页。19招聘广告（2）某公司招聘机电控制及高、低压变配电成套产品销售代表大专以上学历，年龄25－40岁，有责任心和工作经验，身体健康，仪表端正，本专业者优先。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第19页。员工招聘的来源与方法内部提升：含义：组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾20人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第20页。企业在选择招聘方式时应注意以下几个方面的因素所需选聘人才的层次企业经营环境的特点企业所处的发展阶段企业战略以及与之相关的企业文化调整的需要21人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第21页。2023/7/622微软的智力题1、有两间房，一间房里有三盏灯，另一间房有控制这三盏灯的开关（这两间房是分割开的，毫无联系）。现在要你分别进这两间房一次，然后判断出这三盏分别是由哪个开关控制，你能想出办法吗？（注意：每间房只能进一次）2、你让工人为你工作七天，工人得到的回报是一根金条。每天你都必须支付给工人一天的费用，每天的费用为七分之一根金条，但这根金条不能被平分成7段，只允许你把金条弄断两次，你如何给工人付费？3、想象你在镜子前，请问，为什么镜子中的影像可以颠倒左右，却不能颠倒上下？人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第22页。“萝卜”招聘公务员职位一个萝卜一个坑，一般理解都是求职者这个萝卜是否适合职位要求的这个坑。而所谓“萝卜招聘”，是网友对“量身定制”招聘干部的一种形象比喻。主角多为年轻的应聘干部，有权的官员父母。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第23页。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第24页。员工招聘一般按照如下的程序进行：251.制定并落实招聘计划2.对应聘者进行初选3.对初选合格者进行知识与能力考核4.选定并录用员工5.评价和反馈招聘效果人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第25页。人员甄选筛选简历面试笔试人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第26页。2023/7/627人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第27页。28几种主要的解聘方案方案说明解雇永久性、非自愿地终止合同临时解雇临时性、非自愿地终止合同；可能持续若干天，也可能延续几年自然减员对自愿辞职或正常退休腾出的职位空缺不予填补调换岗位横向或向下调换员工岗位、通常不会降低成本，但可减缓组织内的劳动力供求不平衡缩短工作周让员工每周少工作一些时间，或者进行工作分担，或以临时工身份做这些工作提前退休为年龄大、资历深的员工提供激励，使其在正常退休期限前提早离位人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第28页。第三节员工培训29培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织的发展，实现以下四个方面的具体目标补充知识发展能力转变观念交流信息人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第29页。案例李娜是一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近找了一名销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是，两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出一个月后离开公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第30页。李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。李勇：我不这样认为。李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗李勇：不是。实际上我还没有其他工作。李娜：你没有新工作就提出辞职？李勇：是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。李娜：能够告诉我为什么？李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看我前几个月都做了些什么。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第31页。1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题？2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提出你的建议。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第32页。员工培训的方法33员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为以下三种：依据职工岗位情况可分为三种不同培训方法：①导入培训：职前引导；②在职培训：工作轮换和实习；（）各种培训班；③离职培训：项目培训；（）非学历进修、出国进修；攻读学位；岗位实践培训；参观学习、调研等。人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第33页。管理人员培训的方法34对管理者培训的要求则不仅是提高其具体工作的技能，而且更重要的是要提高其从整体上把握全局、激励他人以及协调他人劳动的能力其主要的培训方法有：工作转换设置助理职务临时职务与彼得原理彼得原理：个人能力与职位的不对称预防方法：设置临时职务人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第34页。35教育培训体系新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第35页。2023/7/636人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第36页。2023/7/637人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第37页。第四节绩效评估38绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度绩效评估的作用表现在以下几个方面：为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据为佳决策提供重要的参考依据为确定员工的工作报酬提供依据为员工提供了一面有益的“镜子”为组织发展提供了重要的支持人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第38页。绩效评估的程序与方法39绩效评估的步骤：确定特定的绩效评估目标确定考核责任者评价业绩公布考核结果，交流考评意见根据考评结论，将绩效评估的结论备案人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第39页。绩效评估的程序与方法（续）40绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：目标管理法人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第40页。41姓名考评人年第季度考评项目项目定义考评工作重点等级划分权数评分意见与评价评价分工作能力知识技能体力担当职务所必要的知识、技能与体力☆必要的知识、技能和体力是否充分☆是否具有基础理论和知识☆是否具有专业知识和专业技术极优秀优秀良好中差1098760.1理解、判断力为了推进工作，与合作共事者交换意见，正确表达自己意图，说服对方的能力☆能否正确表达自己意志和意图，说服对方，共同完成目标☆在交涉过程中能否存异求同，避免冲突，减少摩擦极优秀优秀良好中差1098760.05深圳市×××生物技术有限公司总部员工考评表人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第41页。

42工作能力计划、开发力有计划、有步骤、创造性地完成工作任务的能力☆能否准确理解上级的意图和指示，并在职权范围内作出行动☆在例外事件面前，能否迅速准确把握问题的实质，随机应变，作出适当的判断与决定极优秀优秀良好中差1098760.08指导、统帅力在指导基础上，维持良好的人际关系，带领部下有效地实现目标的能力☆能否为实现目标积极指导部下☆能否组织、统一部下去实现目标☆能否与部下保持良好的关系极优秀优秀良好中差1098760.02人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第42页。

43工作态度纪律性遵守各种规章制度，维持良好的工作秩序☆是否服从命令、听从指挥☆是否积极维持工作秩序☆有无违法乱纪行为极优秀优秀良好中差1098760.05协作性作为组织一员，积极为组织内的合作做贡献☆是否能与上司、同时合作共事，努力完成任务☆是否能与上司、同事避免冲突，保持良好的人际关系极优秀优秀良好中差1098760.05积极性无需监督与催促，自觉而热情地完成任务☆是否愿意接受高难工作☆是否能不惧困难，坚持不懈地完成任务☆是否能够充满热情地完成本职工作极优秀优秀良好中差1098760.05人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第43页。44工作态度责任感忠于职守，认真负责地完成工作☆是否忠于职守，认真负责地完成任务☆是否能够做到不推诿，不推卸责任☆工作中是否经得起检查，准确无误极优秀优秀良好中差1098760.05勤奋性兢兢业业，埋头苦干，努力工作☆是否经常保持兢兢业业的实干精神☆是否能够任劳任怨，埋头苦干极优秀优秀良好中差1098760.05人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第44页。

45工作任务工作方法用正确、有效的方法完成本职工作☆是否正确判断问题性质☆是否在工作中正确解决问题，完成任务极优秀优秀良好中差1098760.1工作任务完成完成所在岗位的职责☆能否根据岗位描述的要求按时完成所有任务☆完成任务的效率和结果如何极优秀优秀良好中差1098760.3工作品质完成工作职责的质量☆完成工作任务主动、及时☆能够出色地完成工作任务，效果显著极优秀优秀良好中差1098760.1总评成绩人力资源管理基础篇全文共48页，当前为第45页。

46姓名部门职务或职称标准项目测评要素评价标准优秀10良好8较好6一般4较差2素质结构①品德修养廉洁奉公忠于职守公私有别爱好小利谋私误事谦逊求实任劳任怨知足守分