某通信公司上半年市场经营报告

20xx年上半年市场经营报告市场经营部

xx年07月23日目录1、上半年市场经营基本情况

3、主要问题和改进措施4、下半年重点工作安排市场总体指标完成较为稳定本月时间进度：181/365＝49.59%注：08年上半年运营收入基本目标完成率为50.96%，挑战目标完成率为47.78%。增值业务指标完成情况（全市）上半年增值业务收入完成率为46.43%，依照目前进度，全年指标完成压力较大。需加大收入型增值业务发展。增值业务指标完成情况（县区）注：标红的需引起注意。

上半年出账收入累计增长率为14.04%，同比下降5.24pp09年6月出账收入同比增长率为15.00%，同比下降4.24pp；环比增长率为-1.52%；上半年累计增长率为14.04%，同比下降5.24pp。各县区中，。上半年三方新增占有率低于挑战目标2.88pp，同比降幅超全省水平09年上半年全市三方累计新增市场占有率为67.12%，同比下降4.36pp，超过了全省降幅。（全省同比下降2.55pp）09年6月全市当月三方新增市场占有率为68.29%，环比5月份下降0.36pp，较08年6月份下降4.43pp。09年上半年各县区三方新增市场占有率，各县区均未达到挑战目标，其中等四县区高于全市均值。各县区中，其余县区均同比下降，。注：以上数据按省公司考核市公司统计口径核算。注：以上数据按市公司考核县公司口径核算。

上半年新增用户增长率18.98%，高于联通5.63pp09年上半年，我方新增用户14.91万户，同比08年（12.54万户）增长了18.98%。（按省公司口径，全省排名第十）各县区中，用户增长率高于全市平均水平，风景区负增长。09年上半年，联通新增用户4.45万户，同比08年（3.92万户）增长了13.35%。（全省第十）09年上半年，电信CDMA新增用户2.4万户，同比08年（0.51万户）增长了371.4%。小灵通增长率为-52.2%。注：以上数据按市公司考核县公司口径核算。7月1-19日三方新增市场占有率较6月下降3.23pp09年7月1-19日期间，我方三方新增市场占有率较6月份下降3.23pp，联通上升0.73pp，电信上升2.5pp。经外呼得知：联通于7月份推出的预存120元送电风扇活动较受客户欢迎；电信宽带、固话捆绑交叉补贴政策和集团赠机政策成为吸引客户入网的两大主要因素。注：数据取自经分系统。上半年三方净增计费占有率高出挑战目标1.44pp，同比下降19.04pp上半年，我方三方净增计费市场占有率为81.44%（全省排名第六），同比下降19.04pp；电信（含小灵通）三方累计净增计费占有率为6.99%，同比上升18.69pp；联通三方累计净增计费占有率为11.57%，同比上升0.35pp。各县区中，其余县区均高于挑战目标（80%）；上半年净增客户数挑战目标完成率为69.22%，超出时间进度19.63pp截至6月底，移动、联通和电信到达客户数分别为51.85万、11万和6万。我方三方到达市场占有率自4月份开始回升，截至6月底，我方三方到达市场占有率为75.31%；环比上升0.28pp，低于08年底0.62pp。上半年，移动、联通和电信CDMA净增客户数分别为6.1万、1.67万和1.73万，我方同比增长率为16.9%、联通为63.1%（注：电信CDMA去年净增-382户）各县区净增完成率均超过挑战目标时间进度，但风景区和徽州区偏低，需加强关注。上半年全网客户离网率优于挑战目标0.44pp09年6月全市离网率为1.88%，较5月份降低了0.46pp；低于去年同期0.26pp。09年上半年，我市全网客户累计平均离网率为2.06%，低于省公司挑战目标（2.5%）0.44pp。各县区中，09年6月份全市拍照中高端流失率15.16%（全省排名第八），中高端保有率为84.84%，若按此发展速度，中高端保有率年底任务完成挑战目标（75%）压力较大。全市6月中高端流失率较08年同期上升6.28pp，上升幅度未见放缓。6月底拍照中高端客户流失率超挑战目标半年值2.66pp注：数据取自经分系统。6月底，全市拍照中高端客户离网率为10.06％，3个月话费在50元以下流失率为5.10％。各县区中，风景区中高端流失率未超过半年时间进度，完成相对较好。中高端捆绑率指标基本目标完成压力仍很大截至7月19日，我市拍照中高端捆绑率为15.27%，全省倒数第二，低于全省水平（20.54%）5.27pp。截至6月底，中高端捆绑率为14%，若按此速度，到年底捆绑率预估为28%，低于基本目标12pp，该指标完成压力很大。各县区的拍照中高端捆绑率均较低，其中全省平均水平。电子渠道业务办理占比完成较好，全省排名第三xx自有电子渠道业务占比较高，电子渠道业务推广较好。xx自有电子渠道占比较低，需加快发展。自助设备交费业务发展不佳，全省排名第十六此项业务普遍发展不好，需加强发展。祁门、市区的中心店自助交费设备交费占比过低拉低了全市水平。上半年各县区终端销量完成较好，补贴成本使用压力较大1-6月全市自有渠道共完成考核销量10329部，完成省公司总销量指标（12000部）86.08%，完成市公司总销量指标（13000部）79.45%；中高端完成考核销量4498部，完成中高端销量指标（4500部）99.96%。1-6月全市刚性补贴完成77.84%，租机补贴完成107.14%，补贴平均完成率高于销量完成进度，全额补贴心机占比达70.96%，下半年补贴压力较大。

家庭计划年度指标完成率较低，全省倒数第一1-5月份全省“流动红旗”考核情况在全省“流动红旗”考核中月均值为88.11分，在全省排12名。服务短板主要是：VIP客户服务（客户经理认可率及停机前提醒率）；营业厅服务（业务能力、服务主动性及规范性）；咨询投诉比及满意度（数据、集团、网络万咨询投诉比及满意度）。1-6月份全市“流动红旗”考核情况县区分公司（营业部）需重点改善指标：：套餐内新业务主动告知率、神州行新入网客户服务到位率、市场服务类万客户投诉比、网络类投诉客户满意度。：乡镇营业部服务（还存在部分营业部正常营业时间内关门现象）、套餐内新业务主动告知率、新入网客户服务到位率、数据类投诉客户满意度、知识库报送。提醒率、万客户投诉比、投诉咨询客户满意度。：套餐内新业务主动告知率（已经连续三个月成绩不好）、新入网客户服务到位率、网络类万客户投诉比、网络类投诉客户满意度、咨询客户满意度（近几月成绩均不好）、知识库报送。：中心营业厅服务、VIP客户服务认可率及停机前主动提醒率。：黄山东路营业厅和新潭营业部服务、咨询客户满意度。：中心营业厅服务、五城营业部服务、VIP客户服务认可率、神州行新入网客户服务到位率、网络类支撑类客户投诉满意度。6月份数据、网络、集团类咨询投诉比超过省公司核定的警戒值数据、网络、集团类咨询投诉比近两个月均超过省公司核定的警戒值，请相关部门和专业做好指导和跟踪。全市现有4784位贵宾客户由电话经理进行维系。

电话经理从2009年3月开始对贵宾客户进行维系，经过3个多月的细致工作，贵宾客户的排名由3月的第15名上升至第2名。贵宾客户服务认可率持续提升2009年1月－5月流动红旗中贵宾客户考核成绩目录1、上半年市场经营基本情况

2、上半年主要工作回顾3、主要问题和改进措施4、下半年重点工作安排主要工作回顾--营销管理

根据年初全市营销活动规划，上半年重点统一推广两节营销、谈季营销、校园营销和“突破2000万，送礼送话费”营销，上下联动，统一主题、统一内容、统一传播，形成合力，取得了一定的市场效果。时间安排组织方式营销思路营销方案主要工作回顾—资费管理认真梳理并剖析各运营商主流资费体系。将各运营商的主流套餐资费进行对比，充分掌握自身的优劣点，提炼宣传卖点指导县区进行资费宣传。组织全市范围的资费培训，结合测试巩固学习效果。培训主要目的为指导员工结合我方资费优势有效地进行资费导购。培训对象涵盖代办班组、自有营业厅、大客户班和市公司市场经营部电话营销中心等各级业务骨干和一线员工，约250位员工参培。

结合分析竞争对手资费产品特点，分别针对流动市场、校园市场、农村市场以及聚类集团市场的消费特点，适时推出CTD套餐、新IP2元计划、家庭手机B套餐和全球通商务套餐等，有效地应对了激烈的市场竞争。为有效提升长途漫游话务量和收入，市公司下发了长途、漫游话务量营销方案。针对普通长途、漫游通话时长不同的客户，采用不同的营销策略。市公司提取目标客户数据导入经分系统营销平台，实现精确营销。加强资费梳理和对比组织全市范围的资费导购培训资费及时跟进应对竞争开展长途、漫游话务量营销主要工作回顾--渠道管理

制定自营实体渠道优化规划方案

下发《2009年社会渠道考核激励指导意见》

启动中心乡镇营业部管理模式，制定中心乡镇营业部模式实施方案

xx营业部购置、装修；xx路厅维修；手机售后服务中心维修

开展社会渠道劳动竞赛和积分兑换

建设手机卖场，提高终端销售渠道掌控力

实体渠道主要工作回顾—终端管理终端营销落实跟踪省公司两节营销、高考前置营销等终端捆绑营销案；组织开展市公司五一购机、家庭手机等营销活动。终端维修落实手机终端及三话的销售和维修的日常业务流程；对终端营销管理系统业务数据和操作流程实施日常管理；实施服务商和厂家的日常管理和考核，协调和处理与服务商、厂家之间的事务。终端宣传统一制作各类心机活动吊旗、价签、海报、宣传单页等物料，提高客户感知度。

家电下乡布置家电下乡活动前期准备工作，促进和落实系统操作、备案授权等各项工作顺利进行。规范终端销售管理和宣传，开展分品牌、分阶段、分机型的优惠捆绑销售活动，取得了较好的效果。主要工作回顾--服务管理开展“便捷服务满意100”主题活动行风监督员座谈“诚信服务社会助力数字xx”打好旅游牌做好跨区服务支撑借助客户满意度做好全面质量监控工作创新开展服务文化建设活动做好投诉服务支撑，提升投诉处理能力开展投诉周分析活动服务压力传递工作参与xx市《政风行风热线》节目流程穿越活动常态化以“便捷服务满意100”为主线，开展服务水平提升工作。主要工作回顾—其他其他重点工作

开展全员增值业务体验工作；配合开展黄山手机报正式上线工作。

建设TD演示厅，进行业务TD演示。配合进行xx学院WLAN项目谈判并开展WLAN项目建设。

开展铁通宽带联合营销工作以及建设小区宽带。积极推广家庭计划35421目录1、上半年市场经营基本情况2、上半年主要工作回顾

3、主要问题和改进措施4、下半年重点工作安排人员配置方面存在问题：现所有社会渠道（包括一村一店）由县区分公司（营业部）集中管理，县区代办管理力量需加强，目前县区分公司（营业部）业务部门岗位人员还未完全配备到位。市分公司市场部营销宣传管理及营销策划两个关键岗位只有一个人员在负责具体工作，根据公司文件，近期又增加了对外宣传职责，根本无法满足市场竞争的需要。改进措施：1、县区分公司（营业部）代办管理中心需合理增配人员，以满足需要。2、针对当前激烈的市场竞争，遵循“一切围绕市场”总体思想，建议公司考虑配备专职宣传管理及营销策划人员。终端销售方面存在问题：1、随着市场竞争的加剧，对目标客户和重要客户开展的预存赠机数量上升，常态销售量减少，1-5月全年刚性补贴已使用68.42%，租机补贴使用76.58%，略高于销售进度。2、营业厅在执行市公司文件、系统操作、入库及时性、保卡录入及时性等方面存在缺失现象。3、服务商供货方面：我市乡镇营业部数量较多，单厅单月销量并不高，服务商为减少物流成本有缩减包装盒的现象，易导致外观的破损和手机残次率的增加；畅销机型采货不及时，导致全省出现阶段性断货；多个区域供货，在和县区终端对账方面不够及时。改进措施：1、加强对各项报表和工作流程的规范管理。2、加大对各类心机营销案的宣贯和跟踪，提高自有渠道人员的营销能力，结合营销案和指标进行检查和指导、考核和激励。3、对各家服务商实际情况严格考核，及时反馈供货方面出现的问题，根据各县区的实际情况和到货周期合理调整安全库存。宣传方面存在问题：1、市县乡三级人员的宣传意识和能力有待提高市县均无专职营销宣传人员，县区人员变动频繁，对营销宣传计划的落实、宣传物料的管理、对代办点、村级服务点的物料配送和支撑跟进不足，过期物料及村务公开栏的信息发布和维护不够及时。2、宣传内容不够聚焦，语言空洞，重点不突出，特别是资费类宣传不简洁明了。改进措施：1、建议县区配置专职宣传人员，并保持人员相对稳定性，提升宣传人员意识和能力。2、加强对宣传计划的落实及效果进行有效的跟踪通报。新业务方面存在问题：增值业务收入增长较为缓慢，虽然符合省公司占比的KPI进度，但后期发展压力较大。主要原因是大量存量用户套餐没有捆绑新业务；新增动感地带用户占比持续降低，新增用户速度放缓；重点增值业务推广进度缓慢。改进措施：下半年加大收入型增值业务的营销推广力度。1、提高增值业务代办渠道营销积极性，加大代办渠道增值业务营销力度。2、开展短信、彩信达人活动，提升点对点短、彩信收入。

3、利用彩铃及来电提醒包年套餐，大力发展“彩铃+音乐盒”及来电提醒业务。4、使用含新业务的套餐（包含非签约），提高增值业务收入。贵宾客户维系方面存在问题：各县区分公司（营业部）的配合需进一步加强。电话经理是通过电话的方式与贵宾客户进行联系，但有些问题需与县区客户经理及营业厅配合完成。例如：一贵宾客户在上月曾至营业厅全球通专柜咨询过赠机问题，当时营业人员做了详细的介绍。约过一周后客户至营业厅要求办理，营业人员又回复说不能办理了。并致电电话经理要求电话经理对客户进行解释。经过仔细询问，得知是部门内的稽核要求控制成本，所以停止办理。但是市公司并没有通知贵宾客户赠机营销案停止，询问集团客户部及市场部终端管理均回复没有此要求。改进措施：贵宾客户现由电话经理进行负责，凡与贵宾客户有关的问题，请各县区分公司（营业部）务必第一时间通知至电话经理，以免因口径不一致导致客户不满，产生投诉。目录1、上半年市场经营基本情况2、上半年主要工作回顾3、主要问题和改进措施

4、下半年重点工作安排下半年工作思路

围绕“加快发展，提升普及率”的总体思路，积极促进三新发展，提高收入和扩大客户规模。建立和优化新环境下的业务服务流程；加强中心乡镇推广，建设和优化自有、社会渠道，改善实体渠道运营能力；拓展心机销售渠道，建设县区手机卖场，通过自有和社会渠道心机销售，提升终端市场掌控力；梳理资费产品，密切关注竞争对手套餐资费的变化，灵活应对迅速跟进；科学运用经分系统，实现对重要细分市场和区域化市场的精确营销；做好TD运营的准备及营销工作，确保全业务竞争形势下的市场领先优势！“乡情卡”和“家庭手机”助力农村市场开发农村纯新增个人手机用户大力推广乡情卡通过优惠区内和区外的区隔定价，避免大范围影响现有存量客户以亲情长途满足客户联系外地亲友需求，吸收长途话务量营销高峰期适当增加对于低端手机的补贴，降低客户入网门槛大力推广“家庭手机”产品较高的区外通话使之区别于普通手机客户以亲情长途满足客户联系外地亲友需求，吸收长途话务量以低价带座的大手机发展，固定移动两相宜农村家庭、商铺等固定电话现有和新增用户低门槛低资费与在外家人长途通话低价终端需求资费设计原则和终端策略低门槛不经常移动，与固话相当的单价与在外家人长途通话大按键、相对固定的终端目标客户从目标客户需求出发，利用适合的终端（价低、有基本通信功能），实施积极的资费策略，推广适合农村特点的资费套餐（免月租，低最低消费），推出含亲情长途优惠的资费产品以及CTD资费产品，提升农村产品的竞争能力。大力推广家庭手机和乡情卡，加快农村纯新增手机客户发展，加速替代农村地区的电信固话客户。聚焦农村市场营销宣传，提升开发效果

积极储备农村市场客户易接触的宣传媒介，根据农村客户的媒介接触习惯，利用好有效媒介、整合宣传主题，突出宣传重点（低资费套餐宣传、低价机宣传）强化对宣传落实情况的跟踪通报，消除老百姓长期存在的手机消费高观念。以“优惠的资费+超低端、低端手机+促销活动”为营销主线，继续加强农村市场营销的广度和深度。实施村级市场分层分级营销：以行政村常住人口数、人均可支配收入水平、三方手机普及率、固定电话普及率以及网络覆盖情况为主要评估维度，对村级市场进行分层分级评估和归类；对不同类型的村级市场，设置不同的市场开发优先度和资源投入力度，分别实施不同的营销策略，从而保证市场开发效益的最大化。

营销方面

宣传方面做好存量学生捆绑抓好前置营销抓紧利用学生放假前最后两周时间，加速捆绑。做好秋季营销准备做好校园合作：确保高校进入资质、迎新合作资质的获得。做好通知书夹寄合作：做好考生以及录取学生的信息搜集工作，为针对性前置营销做准备。做好内部资源梳理和准备，如促销品、宣传资源预定、码号资源梳理等。加快建设校园WLAN开展好手机营销和异地入网营销活动确保校园WLAN建设在8月底前完成积极筹备并开展校园营销5-6月7-8月8-9月校园营销不仅仅包含xx学院，还包含其他中专及以下学校。开展话务量营销，提升收入规模营销主题：“长话常聊、漫游无忧”长途套餐漫游套餐营销策略：根据用户的普通长途通话时长以及漫游通话时长的不同，向客户导购适用的优惠套餐。市公司提取目标客户数据导入经分系统营销平台，便于我方在客户通过实体渠道或电子渠道办理业务时进行精确推荐营销。营销目标：2009年12月31日前，长途话务量目标客户营销办理到达率50%；办理假日漫游和两城一家用户数全市合计超过6000户。

以完善的渠道体系协同促进业务发展

积极推进中心乡镇管理模式

乡镇渠道优化

加快农村渠道建设

要求建成一村一店，通过有固定的店面，兼办移动业务，保证服务的便捷性和长期的服务能力。2009年底行政村“一村一店”形式末梢渠道覆盖率达到100%（无网络、当地有自营或代办、人口太少或分散的除外）。各县区需尽快建设乡镇联网社会渠道，并制定提升计划。目前在部分乡镇，代办渠道已开办了多年，随着代办人员年龄老化、前期已经有了较多的收益，部分代办点出现激情不够，竞争动力不足的现象，而竞争对手如处于要大干一场的状态，我们的竞争力就出现问题。对于这些点，应通过另外扶持或反抢对手渠道的方式，通过自然淘汰，逐步优化成有竞争力的代办渠道。遵循“四个一”，即一会、一巡、一访、一活动。重点强化中心乡镇区域营销、区域渠道督导和支撑、集团客户和大客户维护、收集汇总上报区域信息、地方关系维系以及内部运营管理六大职能。各营销单位需进一步细化重点工作操作步骤、制定并落实能力提升计划和后勤支撑流程，于7月底前上报。在大型乡镇建立手机卖场2万人以上乡镇建设镇级手机卖场，原则上需建设手机卖场。联通有手机卖场的乡镇须建设，且建设规模不小于联通；新增占有率和普及率较低的乡镇须建设，原则上营业面积不小于40平方米。具体建设原则市公司近期将下发。加快推进“手机下乡”，通过终端销售进一步拉动新增总体情况：全市已完成74个营业厅的网点销售备案工作，备案完成率（77个自有营业厅）96.10%，已具备销售条件。截至7月20日，祁门文峰南路营业厅、徽州区杨村乡镇营业部已产生“家电下乡”手机销售各1部，并已在家电下乡信息管理系统中录入手机销售信息，其他县区现未产生销售。下阶段要求：各县区须加强活动宣传，加快推进手机下乡活动，并尽快产生销售，营造移动手机“家电下乡”活动的良好氛围补贴兑付现期仍按照网点代审、财政所兑付模式实行，需向当地乡财政提交代审材料，确保补贴兑付实现；为提升客户满意度和活动效果，即将推广全市垫付模式，新模式开始时间及流程说明另行明确部分乡镇营业厅滞销机型过多，安全库存值较高，库存周转率低，根据省公司要求，需退库和删除部分机型供货关系后申请添加新机型供货关系加快增值业务发展，提升增值业务收入加大代办渠道增值业务营销力度多渠道扩大增值业务发展规模开展体验营销与员工体验工作目前代办渠道的营销仍集中在单一的放号与缴费业务，由于增值业务酬金因为业务功能费点限制，酬金较少，因为代办渠道对增值业务营销积极性不高、重视程度不够，现阶段，我们应提高代办渠道增值业务营销意识，将增值业务营销纳入到代办管理中去，提升代办渠道增值业务酬金占比，提升代办渠道增值业务营销积极性，有效提升增值业务收入。利用外呼渠道开展增值业务精确营销。利用互联网渠道大力发展飞信、139邮箱业务。在集团客户内部开展部分增值业务营销（如号簿管家、飞信、139邮箱等），从集团关键人入手，在集团内形成有效传播、迅速扩大规模。通过与集团客户开展联合营销（如与百大合作营销12580），充分利用外部资源与自身优势，实现与集团客户的双赢。应结合业务核心特点及活跃用户现状，找出用户共性特征；通过对各项业务现有活跃用户特征的提炼,找出共性特征,以此特征反推出目标客户,与经分系统、BOSS系统互通，并与营销手段进行适配，在接触点开展精确营销，提升营销效率。细分客户开展接触点精确营销现阶段我们仍应不断加大体验渠道的推广力度，同时制定体验营销的宣传策略（如主推优惠使用两个月套餐），增加用户对增值业务的感知，增加业务沉淀率。员工体验是扩大增值业务影响力，有效传播增值业务的重要手段，通过内部员工、铁通公司及代办渠道的体验，能有效的以点带面，扩大增值业务影响力，带动增值业务发展。主抓收入型业务：短彩信、彩铃、来电提醒、手机报、农信通；使用增值业务套餐；多途径营销。业务与服务齐抓并进业务服务开展业务服务技能竞赛，通过以赛促学，活跃业务人员的学习热情，提高业务能力。业务服务流程改进：将流动红旗红黄牌考核指标和考核要求进行分析，嵌入分类业务办理流程；持续进行探讨和改进，推动业务流程科学化进程。针对短板项目改进。分析营业厅、贵宾客户、VIP客户、集团客户业务开通知晓率、万客户咨询投诉比及相应满意度等短板，拿出有效的方法，通过各级管理人员督促实施并持续改进，提升服务考核成绩。实施客户满意度提升计划，根据省公司满意度调查进程进行阶段性提升客户满意度感知提升计划;做好营业厅暗访跟进工作。

制定分公司层面质量监督方案,从提升客户感知入手，开展各环节、跨部门的服务质量监督工作，制定并落实质量监督方案,保持服务水平稳定。加快与安广合作，提升产品竞争力

在竞争中，近期电信通过对宽带客户、固话客户点对点宣传（信件和外呼），利用多业务捆绑优势，通过降低宽带资费，补贴手机和固话费用，设置套餐最低消费，发展其手机客户。这种捆绑方式深度捆住了电信的宽带、固话、手机，而我方因缺乏宽带产品而处于竞争弱势。加快与安广的合作，快速扩充我公司的产品线，通过融合套餐，形成捆绑能力，以提高我方市场竞争力。THEEND请多多指导！谢谢观看/欢迎下载BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH49欧债危机3解救方案1欧债危机简介4近年动态聚焦2危机原因深究5欧债危机与中国欧债危机的全面观欧债危机50相关概念主权债务：指一国以自己的主权为担保向外，不管是向国际货币基金组织还是向世界银行，还是向其他国家借来的债务主权债务违约:现在很多国家，随着救市规模不断的扩大，债务的比重也在大幅度的增加主权信用评价:体现一国主权债务违约的可能性，评级机构依照一定的程序和方法对主权机构（通常是主权国家）的政治、经济和信用等级进行评定，并用一定的符号来表示评级结果。1欧债危机简介51欧债危机，全称欧洲主权债务危机，是指自2009年以来在欧洲部分国家爆发的主权债务危机。欧债危机是美国次贷危机的延续和深化，其本质原因是政府的债务负担超过了自身的承受范围。欧债危机简介52开端三大评级机构的卷入发展比利时，西班牙陷入危机蔓延龙头国受到影响升级7500亿稳定机制达成欧债危机简介发展过程531欧债危机简介欧猪五国PIIGS（PIIGS—欧债风险最大的五个国家英文名称第一个字母的组合）希腊——债务状况江河日下

葡萄牙——债务将超经济产出西班牙——危险的边缘意大利——债务状况严重爱尔兰——债务恐继续增加54目前，希腊属欧盟经济欠发达国家之一，经济基础较薄弱，工业制造业较落后。海运业发达，与旅游、侨汇并列为希外汇收入三大支柱。农业较发达，工业主要以食品加工和轻工业为主。希腊已陷入经济衰退5年，债务危机持续2年多，已经给希腊经济、政治和社会带来了极大的破坏。严重经济衰退带来的直接后果是，失业率高企，民众生活每况愈下。与此同时，政府收入锐减，偿债目标一再被推迟。2011年11月，希腊失业率高达21%，超过100万人待业。。目前，希腊社会阶层情绪对立严重，普通民众认为，正是当权者无所作为，才将这个国家引向了目前这种灾难性局面。而政府官员普遍存在的贪污腐败和无所作为，更是加重了民众的不满。希腊债务危机55葡萄牙是发达国家里经济较落后的国家之一，工业基础较薄弱。纺织、制鞋、旅游、酿酒等是国民经济的支柱产业。软木产量占世界总产量的一半以上，出口位居世界第一。经济从2002年起有所下滑，2003年经济负增长1.3%。2004年国内生产总值为1411.15亿欧元，经济增长1.2%。2005年国内生产总值为1472.49亿欧元，人均国内生产总值为13800欧元，经济增长率为0.3%。葡萄牙债务危机562010年1月11日，穆迪警告葡萄牙若不采取有效措施控制赤字将调降该国债信评级。

2010年4月，葡萄牙已经呈现陷入主权债务危机的苗头。葡萄牙当时的公共债务为GDP的77%，与法国处于相同水平；但是，企业以及家庭、人均的债务均超过了希腊和意大利，高达GDP的236%，葡萄牙债券已被投资者列为世界上第八大高风险债券。2011年3月15日，穆迪把对葡萄牙的评级从A1下调至A3。穆迪称，葡萄牙将面对很高的融资成本，是否能够承受尚难预料，该国财政紧缩目标能否如期实现也存在变数。再考虑到全球经济形势仍不明朗、欧洲中央银行可能提高利率以及高油价带来更高经济运行成本，该机构决定下调该国主权信用评级。57惠誉2010年12月把葡萄牙主权信用评级从“AA－”调低至“A＋”2011年3月25日，标普宣布将葡萄牙长期主权信贷评级从“A-”降至“BBB”，3月29日，标普宣布将葡萄牙主权信用评级下调1级至BBB-2011年4月1日，惠誉下调葡萄牙评级，将其评级下调至最低投资级评等BBB-。称债台高筑的葡萄牙需要救援。2011年4月，葡萄牙10年期国债的预期收益率已经升至9.127%，创下该国加入欧元区以来的新高。与此同时葡萄牙将至少有约90亿欧元的债务到期，葡萄牙政府实在支撑不住了，既没钱、没法偿还到期的债务，又没有有效的融资途径，不得不提出经济救援申请。58房地产泡沫是爱尔兰债务危机的始作俑者。2008年金融危机爆发后，爱尔兰房地产泡沫破灭，整个国家五分之一的GDP遁于无形。随之而来的便是政府税源枯竭，但多年积累的公共开支却居高不下，财政危机显现。更加令人担忧的是，该国银行业信贷高度集中在房地产及公共部门，任何一家银行的困境都可能引发连锁反应。爱尔兰5大银行都濒临破产。为了维护金融稳定，爱尔兰政府不得不耗费巨资救助本国银行，把银行的问题“一肩挑”，从而导致财政不堪重负。财政危机和银行危机，成为爱尔兰的两大担忧。史上罕见，公共债务将占到GDP的100%。消息一公布，爱尔兰国债利率随即飙升。爱尔兰十年期国债利率已直抵9%，是德国同期国债利率的三倍。由此掀开了债务危机的序幕。房地产业绑架了银行，银行又绑架了政府，这就是爱尔兰陷入主权债务危机背后的简单逻辑。

爱尔兰债务危机592011年9月19日，标普宣布，将意大利长期主权债务评级下调一级，从A+降至A，前景展望为负面。在希腊债务危机愈演愈烈之际，意大利评级下调对欧洲来说无疑是雪上加霜。2010年意政府债务总额已达1.9万亿欧元，占GDP比例高达119%，在欧元区内仅次于希腊。由于意大利债务总额超过了希腊、西班牙、葡萄牙和爱尔兰四国之和，因此被视为是“大到救不了”的国家。意大利债务危机60

意大利和其他出现债务危机的欧洲国家所面临的，并不是简单收支失衡问题，而是根本性的经济扩张动能不足问题。这些南欧国家在享受高福利的同时，却逐渐失去全球经济竞争力。其不同程度存在的用工制度僵化、创新能力低、企业活力不足、偷税以及政治内耗剧烈等，是解决债务危机的重要障碍。然而，目前意政府乃至整个欧元区在应对债务危机上，还仅仅以紧缩开支、修复政府短期资产负债表为主攻方向，在体制性改革问题上却重视不够。倘若这些陷入危机的南欧国家不进行一番伤筋动骨的体制性改革，债务危机将无法获得根本性解决。612011年10月7日，惠誉宣布将西班牙的长期主权信用评级由“AA+”下调至“AA-”，评级展望为负面。2011年10月18日，继惠誉和标普之后，穆迪也宣布将西班牙的主权债务评级下调两档至A1，前景展望为负面经济疲软、财政“脱轨”，加上超高的失业率和低迷的房地产市场让西班牙已不堪重负。该国经济增长乏力、财政债台高筑和房地产市场萎靡不振，以及这些问题之间不断加深的负面反馈效应。西班牙债务危机621.影响欧元币值的稳定2.拖累欧元区经济发展3.延长欧元区宽松货币的时间4.欧元地位和欧元区稳定将经受考验5.威胁全球经济金融稳定1欧债危机简介主要影响63crisis2整体经济实力不均1协调机制与预防机制的不健全3欧元体制天生弊端4.欧式社会福利拖累6欧洲一体化进程5民主政治的异化:2欧债危机形成原因641.欧元区内部机制：协调机制运作不畅，预防机制不健全,致使救助希腊的计划迟迟不能出台，导致危机持续恶化。

2.整体经济实力薄弱：遭受危机的国家大多财政状况欠佳，政府收支不平衡在欧元区内部存在严重的结构失衡问题，地域经济水平的差异和经济结构差异导致债务危机国家的竞争力削弱；

3.欧元体制天生弊端：作为欧洲经济一体化组织，欧洲央行主导各国货币政策大权，欧元具有天生的弊端，经济动荡时期，无法通过货币贬值等政策工具，因而只能通过举债和扩大赤字来刺激经济,《稳定与增长公约》没有设立退出机制；2债务危机形成原因主要原因654.欧式社会福利拖累：高福利制度异化与人口老龄化，希腊等国高福利政策没有建立在可持续的财政政策之上(凯恩斯主义财政政策的长期滥用)，历届政府为讨好选民，盲目为选民增加福利，导致赤字扩大、公共债务激增，偿债能力遭到质疑。

5.民主政治的异化:6.欧盟内部：德国坚定地致力于构建“一体化”欧洲的战略，法国有相同的意向，但同时也希望通过“欧洲一体化”来遏制德国。德法有足够的经济实力和雄厚的财力在欧债危机之初，甚至现在在很短时间内疚可遏制危机蔓延并予以解决。之所以久拖不决，其根本目的在于借欧债危机之“机”，整顿财政纪律（特别市预算权），迫使成员国部分让出国家财政主权，以建立统一的欧洲财政联盟，在救助基金及欧洲央行的配合下，行使欧元区“财政部”的职能，以便加速推进欧洲一体化进程2债务危机形成原因主要原因661评级机构2财务造假3积税与就业4EU引起威胁2债务危机形成原因关于评级机构及其他67二、1.评级机构:美国三大评级机构则落井下石，连连下调希腊等债务国的信用评级。(2009年10月20日，希腊政府宣布当年财政赤字占国内生产总值的比例将超过12%，远高于欧盟设定的3%上限。随后，全球三大评级公司相继下调希腊主权信用评级，欧洲主权债务危机率先在希腊爆发。)至此，国际社会开始担心，债务危机可能蔓延全欧，由此侵蚀脆弱复苏中的世界经济。2财务造假埋下隐患：希腊因无法达到《马斯特里赫特条约》所规定的标准，即预算赤字占GDP3%、政府负债占GDP60%以内的标准，于是聘请高盛集团进行财务造假，以顺利进入欧元区。3.税基与就业不乐观：经济全球化深度推进带来税基萎缩与高失业4．欧盟的威胁：马歇尔计划催生出的欧共体，以及在此基础上形成的欧盟，超出了美国最初的战略设定，一个强大的足以挑战美元霸主地位的欧元有悖于美国的战略目标。

2债务危机形成原因关于评级机构及其他681欧盟峰会成果（2011.10）2欧盟峰会成果（2011.12）3宋鸿兵3解救方案69一、银行体系注资问题

3解救方案之10月峰会欧盟被迫采取一系列措施提供流动性，借以稳定银行体系：欧洲央行联合美联储、英国央行、日本央行和瑞士央行在3个月内向欧洲银行提供无限量贷款；欧洲央行重启抵押资产债券的收购；欧洲央行重新发放12个月期银行贷款。在此次峰会上，欧盟领导人达成一致，要求欧洲90家主要商业银行在2012年6月底前必须将资本金充足率提高到9%。银行国别资本补充额度（单位：亿欧元）希腊300西班牙262意大利147葡萄牙78法国88德国52总计约1060703解救方案之10月峰会二、EFSF扩容问题实现“EFSF的杠杆化操作”，即以目前现有资金向高比例债券提供担保，主要分为两种方式：方式一：按20-25%的比例，用EFSF剩余资金额度为新发债券提供“信用增级”，投资者购买债券时可以购买“风险保险”，从而使债券获得EFSF的担保，当债券出现违约损失时，债权人可以从EFSF获得至少20%的面值补偿；方式二：依托EFSF成立“特别用途工具”（也有称“特别用途投资工具”，缩写为SPV/SPIV），吸纳欧盟以外民间或主权基金以充实EFSF可用资金额度。713解救方案之10月峰会三、希腊主权债务减记问题欧盟和IMF：1090亿欧元援助贷款银行等私人投资者：自愿减记21%私人债仅减记幅度第二轮救助计划所需资金21%252050%114060%1090私人债仅减记幅度与第二轮救助希腊计划所需资金对比723解救方案之12月峰会一、达成“新财政协议”财政协议的主要内容包括：1.政府预算应实现平衡或盈余，年度结构性赤字不得超过名义GDP的0.5%；2.成员国超过欧盟委员会设定的3%的赤字上限，将受到欧盟制裁，除非多数欧元区成员国反对；3.债务占比超过60%的国家，其债务削减数量指标的细则必须依据新的规定；欧盟将加强对成员的财政监督和评估，有权要求涉嫌违反《稳定与增长公约》的成员国重新修改预算；4建立并落实各成员国政府债券发行计划事先报告制度5.加强财政一体化；加强协调与管理，强化欧元区。733解救方案之十二月峰会二、强化EFSF和ESM强化EFSF：迅速实施EFSF的杠杆化扩容方案；欢迎欧洲央行作为EFSF介入市场操作的代理机构；EFSF将继续发挥作用，为已启动的项目提供融资。调整ESM：ESM提前至2012年7月启动；欧盟委员会和欧洲央行为维护金融和经济稳定，可对金融援助做出紧急决定，达到85%多数同意即可；实缴资本和ESM已发放贷款的比率维持在15%以上。（同时运行，强化救助能力）

743解救方案之12月峰会三、向IMF注资，提高救助资金的融资规模“双边贷款”：共注资2000亿欧元欧元区国家央行：1500亿欧元非欧元区国家：500亿欧元753解救方案之宋鸿兵建议化解危机的办法：一、财政同盟（效仿美国统一的财政部所具备的转移支付的功能）二、欧洲央行（ECB）入市，收购流动性差的资产三、发行欧盟债券四、银行同盟，使银行资本能够跨境自由流动762014--06情况好转，恢复态势良好各项经济指标触底回升财政监管、金融监管机制2014--07欧债危机重演趋势增加欧洲股市全线大跌的元凶“欧洲银行业”欧版QE计划迟迟未公布（量化宽松，简称QE，是一种货币政策，主要指各国央行通过公开市场购买政府债券、银行金融资产等做法。）4欧债危机新动态（2014-06至今）772014--09急性后逐渐平息转入“慢性期”金融市场危机将渐渐“转移”成实体经济减速低增长、高通胀2014--10增长迟滞的顽固期大规模的债务负担危机引发的并发症（失业差距南北分化）2014年欧盟经济增长率进入了1.3%，欧元区只有0.8%4欧债危机新动态782014--11欧央行进一步放宽货币政策量化宽松政策(QE)央行的资产负债表将增加1万兆欧元2015--01欧债危机持续发酵欧元贬值创出九年新低（2014年欧盟债务率85.6%，这个数据应该说比2009年爆发债务危机数据还是呈上升的趋势。）希