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文档简介

软件升级维护服务合同背景介绍为了保障软件系统的正常运行和不断提升软件的性能，需要对软件系统进行升级和维护。在这个过程中，软件升级维护服务合同就显得尤为重要。本合同主要目的是规范软件系统升级维护过程中的各个环节，确保软件系统的正常运行和运维保障。服务内容软件升级：合同期内，如果软件出现问题或需要改进功能，则服务方将对软件进行升级，升级日期将在双方确认后确定，服务方将全面负责升级过程中的软件安装、测试和验证等工作。系统维护：服务方将对软件系统进行全面维护，包括系统硬件和软件的日常维护和维修，保证软件系统的正常稳定运行。如系统出现问题，服务方将在4小时内进行响应，并在48小时内完成维护工作。技术支持：服务方将提供7×24小时的技术支持服务，包括电话、邮件、远程平台等方式，保证客户能够及时获得技术支持和服务。服务标准升级服务标准：服务方将在与客户确认升级日期后，按照以下标准进行升级：确认软件升级计划及时间节点制定软件升级实施计划编制软件升级测试计划进行软件安装并进行验证测试编制升级测试报告和方案开展培训、测试、技术支持等后续服务工作。维护服务标准：日常维护和维修：服务方将按照维护计划和维修要求，进行系统的日常维护和硬件维修，并提供相应的维修报告。紧急维修：服务方将及时响应客户需求，协调现场人员对系统进行紧急维护，保障系统的稳定运行。技术支持标准：电话支持：客户可通过服务方提供的联系电话进行咨询、提问和问题解决。邮件支持：客户可通过服务方提供的邮箱进行咨询、提问和问题解决。远程平台支持：客户可通过服务方提供的远程平台进行问题解决和技术支持。服务期限合同期限为两年，自合同签订之日起生效。双方可协商续签合同。服务费用与支付方式服务费用：根据双方确认的服务项目、服务方式及服务内容确定服务费用，服务费用以人民币计算，协商一致后，由客户向服务方支付。支付方式：服务费用以年度为周期支付，客户应在合同签订后5个工作日内完成第一期服务费用的支付，服务方应在获得第一期服务费用后7个工作日内开始提供服务。违约责任如果客户未按照约定时间向服务方支付服务费用，服务方有权暂停或中止合同项下的服务。如果服务方未按约定时间提供服务，客户有权要求服务方以同等条件补偿。如果因服务方过错造成客户系统损失，服务方应承担相对应的赔偿责任。合同解释本合同履行过程中如发生争议，经双方协商不成，可向签约地人民法院起诉，诉讼费用由败

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