个体行为与管理

个体行为与管理第1页，课件共91页，创作于2023年2月教学要求：1、掌握知觉的概念及其特性，理解知觉的过程；2、掌握社会知觉的概念、知道常见的社会性错觉，并会用其解释一些实际现象；3、掌握归因的概念、判断标准及归因中常见的各种偏见；4、掌握需求和动机的概念和特征，理解二者的关系及其转换条件，知道动机与行为的关系；5、掌握价值观的概念、特性和作用，了解价值观对人行为的影响；第2页，课件共91页，创作于2023年2月6、掌握态度的含义、特性及其形成的影响因素，知道态度的类型，理解态度对行为的影响，掌握改变态度的方法；7、理解个性的内涵，掌握气质的概念、类型及特征，理解并掌握气质在管理活动中的作用；8、掌握性格的定义，了解其结构和类型，掌握性格与气质的区别和联系及性格在组织管理中的作用；9、掌握能力的含义、类型、影响因素及能力在组织管理中的作用；10、理解个性与工作的适应性理论。第3页，课件共91页，创作于2023年2月第1节心理学知识概述一、心理学的产生与基本概念（一）心理学的产生心理学的英语词汇是psychology，它是由古希腊文字psyche和logos组成，是心灵和解说两个词的组合，即为“对心灵的解说”之意。心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。（二）心理现象心理学是研究人的心理现象及其变化规律的科学。心理现象包括两个部分：心理过程与个性心理。第4页，课件共91页，创作于2023年2月心理过程个性心理认知过程情感过程意志过程感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理动力心理特征人对现实态度的体验、情绪、情感等。人在改造客观世界时不怕困难、完成任务的心理过程能力、气质、性格等心理现象需要、动机、理想、信念、价值观等。第5页，课件共91页，创作于2023年2月二、心理的产生心理是大脑的机能心理是大脑对客观现实的主观反映，是在社会实践中产生和发展的第6页，课件共91页，创作于2023年2月第2节知觉与行为一、感觉与知觉（一）概念感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。特点：感觉只反映客观事物的个别属性。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深化。知觉是人脑对客观事物整体的反映。知觉总是以已有的知识、过去的经验所补充并作为中介。第7页，课件共91页，创作于2023年2月（二）感觉和知觉的种类外部感觉内部感觉感觉物体知觉社会知觉知觉第8页，课件共91页，创作于2023年2月（三）知觉的特性1、知觉的选择性即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。在知觉中，对象和背景可以相互转换。知觉的选择性既受客观因素的影响，又受主观因素的影响。第9页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“鲁宾的面孔／花瓶幻觉”鲁宾的面孔／花瓶幻觉：你看的是一个花瓶还是两个人的头的侧面像？【解析】两种解读都能看到。但是，在任何时候，你都只能看见面孔或只能看见花瓶。如果你继续看，图形会自己调换以使你在面孔和花瓶之间只能选择看到一个。格式塔心理学家爱德加·鲁宾是这个经典的图形／背景幻觉图广为人知。鲁宾是从一张19世纪的智力玩具卡片上获取的灵感。第10页，课件共91页，创作于2023年2月（1）影响直接选择性(准确性）的客观因素知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。第11页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“奥毕森幻觉”

幻觉：这个正方形看起来变形了吗？【解析】这确实是一个完好的正方形。但是放射线会歪曲一个人对线条和形状的感知。虽然它被称作奥毕森幻觉，但其实它是黑林幻觉的一个变体。第12页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“黑林图形”黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？【解析】黑线完全是笔直而平行的。这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。第13页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“梯形幻觉”梯形幻觉：哪条线显得长一点，红线还是蓝线？【解析】红线比蓝线显得长一点，尽管它们的长度完全相等。小于90°的角使包含它的边显得短一些，而大于90°的角使包含它的边显得长一些。这就是梯形幻觉。第14页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“长度与透视”长度与透视：线AB和线CD长度完全相等，虽然它们看起来相差很大。第15页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“两个圆”【解析】两个内部的圆大小完全一样。当一个圆被几个较大的同心圆包围时，它看起来要比那个被一些圆点包围的圆小一些。第16页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“曲线正方形”曲线正方形：这些是完全的正方形吗？【解析】正方形看起来是变形了，但其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作了这个曲线幻觉的视觉艺术版本。第17页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“扭曲的圆”韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？【解析】英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。

第18页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“盒子幻觉”盒子幻觉：看立方体外侧面上的这个图形。哪条线与竖线垂直？哪条线不与竖线垂直？把立方体的边线遮住，你将发现你的感知发生了变化。【解析】盒子幻觉的感知提示为你确定图中心线段的位置提供了一个背景。离开盒子你的视觉系统就必须使用其他背景。这就是盒子幻觉。第19页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“米勒·莱尔幻觉”米勒·莱尔幻觉：哪条红线更长？【解析】信不信由你，两条红线完全等长。透视的运用大大地增强了传统的米勒·莱尔幻觉版本的效果。相形之下，传统的米勒·莱尔版本逊色不少。第20页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“谢泼德桌面”谢泼德桌面：这两个桌面的大小、形状完全一样。如果你不信，量量桌面轮廓，看看是不是。【解析】虽然图是平面的，但它暗示了一个三维物体。桌子边合作子推提供的感知提示，影响你对桌子的形状作出三维的解释。这个奇妙的幻觉图形清楚地表明，你的大脑并不按照它所看到的进行逐字解释。斯坦福大学的心理学家罗杰·谢泼德创作了这幅幻觉图。第21页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“完好的圆”【解析】虽然端点看起来不连在一起，左边弯曲部分也显得比右边的小一点，但其实这是一个完好的圆。第22页，课件共91页，创作于2023年2月视觉游戏--“舞者与手势”舞者与手势：在瑞士艺术家桑德罗·戴尔·斯普瑞特创作的这幅有歧义的画中，手和舞者都呈现出优雅之态。第23页，课件共91页，创作于2023年2月（2）影响知觉选择性（准确性）的主观因素a、兴趣和爱好人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。b、需要和动机能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。第24页，课件共91页，创作于2023年2月c、个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁质的人群则对事物感知细致入微。d、知识和经验e、环境和文化第25页，课件共91页，创作于2023年2月2、知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。3、知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。第26页，课件共91页，创作于2023年2月4、知觉的相对性是指事物之间相互关系的变化会引起知觉的变化。5、知觉的整体性是指人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。第27页，课件共91页，创作于2023年2月（三）知觉的过程环境刺激感觉：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉外部因素：大小、强度、对比、运动、重复、新奇内部因素：兴趣、需要、动机、个性、经验知觉归类：连续性、封闭性、接近性、形似性知觉错误的原因：知觉防御、成见晕轮效应、投射、归因对人或物的假设隐蔽的态度公开的行动观察选择组织解释反应行为知觉的判断图形与背景第28页，课件共91页，创作于2023年2月二、社会知觉（一）概念社会知觉：人对社会客体的知觉过程。社会客体：社会生活中的个人、社会团体及组织。社会知觉是人们社会行为的基础。第29页，课件共91页，创作于2023年2月（二）分类1、对人的知觉。指通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。2、人际知觉。指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。3、自我知觉。指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。4、角色知觉。指对人们所表现的社会角色行为的知觉。第30页，课件共91页，创作于2023年2月（三）管理中常见的社会性错觉1、第一印象效应（首因效应）2、晕轮效应3、近因效应4、定型效应（刻板效应）5、知觉防御：是指人们保护自己，较容易感知能满足自己需要的那些事物，而对那些与满足需求无关者，视而不见，听而不闻。6、投射：是以己度人的思想方法。7、选择性知觉8、对比效应第31页，课件共91页，创作于2023年2月三、归因理论（一）归因概述人们根据某人的所作所为去推断其内心状态以及对言语行为做出解释的过程。一般人可做出四种归因：努力程度、能力大小、任务难度、运气与机会。（二）归因理论1、凯利（Kelly)的归因理论第32页，课件共91页，创作于2023年2月心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。其基本观点是归因的三个基本要素内因（知觉者本人的特点）外因（知觉对象的特点）情景因素（环境）归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性，并依照三个标准，对归因做出正确判断。第33页，课件共91页，创作于2023年2月2、韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即能力努力（可控因素）任务难度机遇（不可控因素）一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客观评价其成果。第34页，课件共91页，创作于2023年2月（三）归因中的各种偏见1、强加上因果关系2、过分强调某种因素的力量3、过高估计偶发事件的代表性4、过分相信直接获得的信息资料5、防御性归因偏见6、责任归因中的偏见第35页，课件共91页，创作于2023年2月案例分析

刘嘉是一家电子企业刚上任的人力资源经理,作为一位刚刚毕业的研究生,刘嘉深知自己的不足，因此她在不断地努力学习，力图在新的岗位上做出成绩。在主持工作的第一个月内，刘嘉针对公司现有的人力资源管理工作的不足，提出建设一个公司专门的CYBER-HR网站，通过互联网进行人事工作。这天，刘嘉拿着自己与下属精心讨论成稿的网站建设建议书，兴冲冲地走进了负责主管公司的人力资源工作的张总的办公室。张总笑眯眯地看着她，亲切地问道：“小刘，有什么事？”张总的笑容给刘嘉平添了几分信心，她下意识地晃了晃手中的报告，心想，自己主持制定的这个计划具有较强的可行性以及低廉的成本，一定会让张总对自己刮目相看的。第36页，课件共91页，创作于2023年2月

刘嘉说：“张总，是这样的，现在网络越来越普及，考虑到咱们公司的实际情况，我认为公司有必要建立一个专门的HR网站，通过网络进行人力资源管理。”张总眉头皱起来了，略带不满地问：“小刘，就这事吗？”刘嘉没有发现张总的神情变化，继续兴高采烈地说：“是啊！您看，这是我的一些具体想法，希望得到您的批评。”刘嘉边说，边递给张总一本计划书。张总没有接计划书，神情变得格外严肃：“小刘，工作热情很高嘛！但是你真的考虑过公司的实际情况吗？”刘嘉这才发现张总的神情不对，她拿着计划书，不知如何是好。张总说：“小刘，我知道你有想法是很对的！大家第37页，课件共91页，创作于2023年2月都知道，年轻人，工作热情高是自然的！但是这件事情我可不主张干！你知道现在大家对互联网骂的多厉害吗？中国现在有哪家网站开始盈利了？我们公司搞这个，还不是赔钱？”刘嘉辩解道：“可是，我们不是建立对外的网站，而是公司自己的HR网站，这可以为我们公司节省一大笔人事管理方面的开销啊！”张总严肃地说：“小刘啊，我当年也在人力资源经理的职位上干过，说什么人力资源管理，不就是人事管理吗？那点事情，我清楚。不用担心你们部门的预算不够，也不用去搞什么网站不网站的，年轻人嘛，还是脚踏实地比较好。”刘嘉觉得委屈，声音放低多了：“那，您，是不是抽空看看这报告呢？我的报告中都……”

张总打断了刘嘉的话：“现在互联网还不是那些东第38页，课件共91页，创作于2023年2月西，炒来炒去，哪里有什么实质性的内容？你看，咱们公司就一直没有去搞什么网络营销，比如那个B2C，还有那个B什么的……”

刘嘉说：“是B2B！但是网络人力资源管理跟它们不是一回事！”张总生气地说：“好了好了，搞来搞去还不是那一套，我说了不搞就是不搞，以后不要再提这些了，那就这样吧，你还是好好地将公司的薪酬调整计划早点做出来吧。”刘嘉无言以对。一整天，刘嘉都觉得没精打采的，感觉很沮丧。她问自己，究竟错在哪里呢？张总为什么这样不信任自己，连计划都懒得看，唉，还没正式开展工作，就给老板留下如此不好的印象。刘嘉坐在电脑前，试图写张总催的那份薪酬调整计划，可是始终无法落笔，一直在胡第39页，课件共91页，创作于2023年2月思乱想，脑海里似乎浮现出了越来越多类似的场景。她不断地提问自己：究竟哪里做错了？下班之后，刘嘉仍然觉得心情很郁闷，如果将这件事情告诉男朋友，他肯定嫌自己婆婆妈妈，于是她坐到了心理顾问大唐面前。大唐平易近人的样子打消了刘嘉的很多顾虑，她一五一十地向大唐讲述了自己心中的困惑与事情的经过。大唐问：“你当时的感受如何？”刘嘉沮丧地说：“就好象自己的努力全白费了，似乎还感觉到老板在嘲笑我，你们年轻人啊，才参加工作一个月，就这么急于表现自己，可是究竟做出了什么成绩呢？”大唐关切地问道：“于是，你很难过？你觉得自己付出了心血却不被人理解？”刘嘉感到得到了理解，回答说：“是啊！这是我组第40页，课件共91页，创作于2023年2月织我们部门的人经过多次讨论与实际调查才写出来的报告！唉，我真的不知道自己哪里做错了？老板怎么好象越来越不信任我了？”大唐说：“你感觉到老板不信任自己了？你为此难过？”刘嘉不开心地说：“是啊！就是不信任我了。您能不能给我分析一下这是为什么呢？我好象哪里都没有做错。”思考题：

1、假设你是大唐，你将如何帮助刘嘉走出困惑？

2、张总的问题主要有哪些？第41页，课件共91页，创作于2023年2月第3节需求、动机与行为一、需要与行为所谓需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。需要是人对某种目标的渴求和欲望，它是人的心理上的主观感受，有三个特点：指向性：指需要有明确的目标与诱激物。周期性：可以重复发生，但不是一成不变的简单重复。变化性：发生的强度不同，内容不同。客观刺激可以是身体外部的，也可以是身体内部的。可以是物质的，也可以是精神的第42页，课件共91页，创作于2023年2月动机：引起个人行为，维持该行为并将行为导向某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。动机是在需要的基础上产生的。动机是指推动人们从事某种活动的直接原因，它是人的行为内部的驱动力。动机具有原发性、内隐性、实践活动性的特征。具有三种机能：一是始发机能，动机是个体行为发生的直接原因；二是导向、选择机能，动机能指导人们做出相应选择，使行为朝着特定的方向、预期的目标进行；三是强化机能，动机因良好的结果而加强，使行为加强、重复，反之，减弱、消失。行为结果对动机有反作用。第43页，课件共91页，创作于2023年2月二者关系：需要是动机的源泉，基础和始发点。动机是驱动人的行动的直接动力。当需要具有明确和特定的目标时，才能转化为动机。需要转化为动机的条件有两个：一是需要达到一定强度，产生满足需要的愿望；二是需要对象（目标）的确定。刺激可达到目标（方向）需要意向愿望动机第44页，课件共91页，创作于2023年2月行为是人们为实现某种目标所采取的直接行动。行为可分为：目标行为：直接从事实现某种目标的行为。目标导向行为：为实现目标，准备过程中所采取的行为。间接行为：与当前目标暂无关系，为将来满足需求做准备的行为。目标导向行为是不可缺少的，但应尽量缩短，以减少由于导向行为过长而引起积极性的挫伤。第45页，课件共91页，创作于2023年2月二、动机与行为的关系1、同一动机可以引起多种不同的行为。2、同一行为可以有不同的动机。3、一种行为可能同时为多种动机所推动。4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5、错误的动机有时被外表的行为所掩盖。第46页，课件共91页，创作于2023年2月第4节价值观与行为一、价值观的内涵价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。价值观是个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。第47页，课件共91页，创作于2023年2月二、价值观的特性相对稳定可以改变因人而异第48页，课件共91页，创作于2023年2月三、价值观的作用1、价值观的动机和导向作用2、价值观反映了人们的认知世界和客观需求状况3、价值观对组织的影响第49页，课件共91页，创作于2023年2月四、价值观的分类1、理论型。以知识和真理为中心，重视以批判和理性的方法寻求真理。2、经济型。以有效和实惠为中心，强调有效和实用。3、审美型。以外形协调和匀称为中心，重视外形与和谐匀称的价值。4、社会型。以群体和他人为中心，强调对人的热爱。5、政治型。以权力地位为中心，重视拥有权力和影响力。6、宗教型。以信仰为中心，关心对宇宙整体的理解和体验的融合。第50页，课件共91页，创作于2023年2月五、对人的行为的影响1、影响着对他人及群体的看法，从而影响着人与人的关系；2、影响个人所选择的决策和解决问题的方法；3、影响着个人对所面临的形势和问题的看法；4、影响确定有关行为的道德标准；5、影响个人接受和抵制组织目标与组织压力的程度；6、影响对个人及组织的成功和成就的看法；7、影响对个人目标和组织目标的选择；8、影响对管理和控制组织中人力资源手段的选择。第51页，课件共91页，创作于2023年2月第5节态度与行为一、态度的内涵态度是指个体对外界的一种持久而又一致的内在心理和行为倾向。

态度是认知、情感和意向的三位一体。1、认知成分。指个体对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。2、情感成分。指个体对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形成的核心。态度主体态度客体相对稳定的连续性第52页，课件共91页，创作于2023年2月3、意向成分。指个体对态度对象的行为准备状态和行为反映倾向。它是态度的重要外部表现。二、态度的特性1、态度是后天学习获得的（社会历史性）。态度具有社会性和能动性特征。2、态度必须指向特定的对象（针对性）。3、态度是一种内在的心理结构（内隐性）。4、态度的协调性或不一致性。5、态度的持续性、稳定性和可变性。6、态度的核心成分是价值观。第53页，课件共91页，创作于2023年2月三、态度的形成及其影响因素（一）态度的形成态度是后天形成的态度是感知的结果态度的形成需要思维的参与（二）影响态度形成的因素年龄智力自信心感知的事实数量价值观第54页，课件共91页，创作于2023年2月四、态度的类型1、工作满意度指员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。2、工作参与度指个体从心理上对其工作的认同程度以及认为其绩效水平对自我价值的重要程度。3、组织承诺指员工对于特定组织及组织目标产生认同，并且希望保持组织成员身份的一种心态。包括三个维度：第55页，课件共91页，创作于2023年2月（1）情感承诺：指员工对组织的情感依赖以及对组织价值观的认同。（2）持续承诺：指员工感受到的留在组织中比离开组织更高的经济价值。（3）规范承诺：指员工基于道德及伦理原因而产生的留在组织中的责任感。4、其他工作态度（1）感知到的组织支持：指员工对组织如何看待他们的贡献以及关心他们的利益的一种感知和看法。（2）员工敬业度：指员工对工作的参与度、满意度以及工作的热情。第56页，课件共91页，创作于2023年2月五、态度对行为的影响1、态度影响认知与判断2、态度影响行为效果3、态度影响忍耐力4、态度影响相容性5、态度影响工作效率第57页，课件共91页，创作于2023年2月六、改变态度的方法说服者（信息源）被说服者（受众）周围情境说服信息第58页，课件共91页，创作于2023年2月七、态度的测量（一）调查1、主管人员平时观察法2、有关资料统计法3、面谈4、调查表法（二）专业测量法1、态度量表法2、自有反应法3、生理反应法第59页，课件共91页，创作于2023年2月案例分析：

俗话说：“四十不惑”，今年46岁的A科长近来常常有很多困惑涌上心头，却又不知该如何面对。他在这个国有大企业里已经有22年的工龄了，没有大起大落，一切按部就班——从实习生到科员再到副科长干了十年，担任副科长六年，如今担任科长又近六年。虽然算不上企业元老，但他将自己的青春全部奉献给了企业。A科长原以为按资历可以有望担任副厂长一职，但没想到上级选拔干部要求年轻化、高学历，新提拔的副厂级以上干部年龄不得超过45岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，但在年龄上遇到了问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭但只有五年工作经验的B同志被上级看中并得到提拔。第60页，课件共91页，创作于2023年2月

A科长愤愤不平，认为自己无论工作能力还是工作经验都比B同志强，凭什么受他领导？然而A科长没有想到的是，上级要求深入贯彻干部年轻化的精神，企业各科室的负责人似乎也要年轻化。他甚至还听到谣言，说他这个科长肯定要被别人取代了。A科长有些坐不住了，连夜去找厂长，没想到厂长也是含含糊糊，不作正面回答，只是说安心干好工作，厂里暂时不会进行人事调整，即使有调整也是微调。

A科长越想越觉得不对劲—微调不就是冲我来的吗？A科长想到自己上初中的孩子、在车间三班倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室里转悠；想到前几年自己放弃了跳槽到外资企业的机会……A科长困惑不解：事到如今我该怎么办？第61页，课件共91页，创作于2023年2月

A科长开始不按时上班，经常外出很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是打两个电话问问科里情况。科员向他请示工作，他也是马马虎虎应付。科室的工作真的开始马马虎虎了。

A科长经常挂在嘴边的“我们厂……”变成了“他们……”。科里的年轻人现在常说的是“管他们怎么怎么”。思考题：1、组织在机构改革中应注意哪些问题？2、组织应该如何避免A科长出现消极态度？第62页，课件共91页，创作于2023年2月第7节个性与行为一、个性的内涵个性是在先天生理的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性是由需求、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和气质、性格、能力等组成的个性心理特征有机结合而成的。第63页，课件共91页，创作于2023年2月个性心理特征的特点：1、社会性。2、组合性。3、独特性。4、稳定性。5、倾向性。6、整体性。影响个性发展的因素：遗传素质、环境影响、教育作用、内部矛盾个性≠非主流第64页，课件共91页，创作于2023年2月二、气质与行为（一）气质的定义气质是人所固有的一种典型而稳定的心理特征，是个性心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征。1、气质是先天的心理特征，它是由遗传的、先天的因素决定的，是与生俱来的，不因人的动机、活动的内容而转移。2、气质是人的心理活动的动力特征。心理活动的动力特征是指心理活动过程的速度、稳定性、强度和指向性。心理活动进行的速度指知觉的速度、思维的敏捷性以及情感发生的快慢、情绪经验的快慢等等。心理过程的稳定性指注意里集中时间的长短。心理过程的强度指情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度。心理活动的指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象还是依赖于内部已有的映像和思想。气质是一个人的自然特征、精神风貌的集中表现。第65页，课件共91页，创作于2023年2月（二）气质的类型与特征根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。胆汁质（急躁型）：表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）：表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）：稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反映慢，固执而拘谨。抑郁质（神经质）：表现为内心感情体验丰富，但孤僻胆怯，优柔寡断，具有刻板性。难以承受强烈刺激。第66页，课件共91页，创作于2023年2月（三）气质在组织管理活动中的作用1、根据人的气质特征合理用人（重视职业和气质的匹配）。2、根据人的气质特征来做好思想工作（重视因人而异的教育方法和手段）。3、根据人的气质特征来合理调整组织结构。思考：一个成功的管理者应该具有什么样的气质?小资料：气质类型测试第67页，课件共91页，创作于2023年2月三、性格与行为（一）定义性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。1、性格是个体对社会环境的较稳定的态度和行为方式。2、性格是稳定的、独特的心理特征。3、性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式第68页，课件共91页，创作于2023年2月4、性格有复杂的结构（1）性格的态度特征，指对待和处理社会关系的性格特征。性格的态度特征对社会、集体和他人的态度：如爱国、大公无私、诚实对劳动、学习和工作的态度：如勤奋、认真对物品的态度：如节俭、奢华对自己的态度：如自信、自爱、自负责第69页，课件共91页，创作于2023年2月（2）性格的意志特征，指个体对自己的行为进行自觉调整的特征。性格的意志特征行为目的性：如计划性、主动性、盲目性自我控制方面的性格特征：如主动控制、自制力面对紧急或困难情境时的性格特征：如沉着、果断日常工作中表现出来的性格特征：如严谨、松懈第70页，课件共91页，创作于2023年2月（3）性格的情绪特征，指情绪对人的活动的影响和人对情绪等方面的性格特征。性格的情绪特征情绪的强度情绪的稳定性情绪的活动时间主导心境第71页，课件共91页，创作于2023年2月4、性格的理智特征，指人在感知、记忆、想象、思维等方面所表现出的不同的性格特征。（二）性格的类型分类角度类型特征心理机能理智型理智占优情绪型情绪占优意志型意志占优混合型中间型心理活动的倾向性内倾型沉静、多思、孤僻、反映迟缓、不喜欢社交、羞涩、言语少、爱幻想第72页，课件共91页，创作于2023年2月外倾型开朗、活泼、善交际、情绪外露、不拘小节、独立性强、易于适应环境、对外界事物感兴趣、进取心强内外平衡型介于内倾型和外倾型之间人类社会文化生活形式理论型能冷静客观地观察事物，依据自己的知识体系判断事物价值，但在遇到实际问题时无法处理。经济型以经济观点看待一切事物，从实际效果判断事物价值。审美型从美的角度判断事物价值社会型重视友谊，有志于增进他人和社会福利权力型重视权力，总想指挥或命令他人第73页，课件共91页，创作于2023年2月宗教型相信宗教竞争性特点优越型自我感觉良好，认为各方面比别人强自卑型自卑感强，缺乏自信心独立性特点独立型独立性很强，有坚定的个人信念，善于独立发现问题和解决问题，不易受他人意见干扰，临阵不慌，处事果断顺从型独立性很差，缺乏主见，不加批判地听信、服从他人的意见反抗型喜欢把自己的意志强加于他人性别特征男性性格对名利、权利、知识和技术的探讨有强烈的追求欲望女性性格重视精神价值，关心他人福利和宗教第74页，课件共91页，创作于2023年2月（三）性格与气质的区别与联系1、区别:（1）气质更多反映个性的自然属性，而性格反映人的社会属性；（2）气质的形成多与遗传因素有关，而性格多受到社会环境的影响，可塑性更大；（3）气质无好坏之分，性格有好坏之分。2、联系：（1）气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩；（2）气质可以影响性格形成的难易和速度；（3）性格可以在一定程度上调控、掩盖和改造气质，是气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发挥。第75页，课件共91页，创作于2023年2月（四）性格的形成与发展1、年龄因素2、生理因素3、环境因素（五）性格对组织管理的作用1、注意培养良好的职业性格2、人事管理中注意性格适应的合理性3、对不同性格的人的差异化管理。小资料：性格的测试第76页，课件共91页，创作于2023年2月第77页，课件共91页，创作于2023年2月四、能力（一）能力的含义能力是个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。1、能力总是同人的某种活动相联系并表现在活动中。2、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但在活动中表现出来的心理特征并不都是能力。3、完成某种复杂活动，往往需要几种能力的有机结合。4、能力是保证活动取得成功的基本条件，但不是惟一条件。第78页，课件共91页，创作于2023年2月（二）能力的类型1、一般能力一般能力指每一个个体完成一切活动都必须具备的能力（通常指智力）。主要包括：（1）思维能力，指对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力，在一般能力中起核心作用；（2）观察能力，指对事物进行全面细致的审视能力，主要指知觉能力；（3）语言能力，指个体描述客观事物的语言表达能力；（4）想象能力，包括再造想象和创造想象；（5）记忆能力；（6）操作能力，指通过人的各种器官，主要是手、脚、脑等并用解决人机协调、完成操作活动的能力。2、特殊能力，指个体从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而成的能力，如教学能力、管理能力、数学能力、音乐能力等。第79页，课件共91页，创作于2023年2月（三）影响能力发展的因素1、素质：指个体天生具有的生理特征，它是能力发展的自然基础。2、环境和教育。3、社会实践。4、其他方面。小资料：一般能力（智力）的测试。第80页，课件共91页，创作于2023年2月（四）能力与管理1、合理招聘人才；2、人的能力要与职务相匹配；3、人的能力要互补；4、等效地加强员工能力培训；5、用人艺术的关键是发挥人的能力；6、建立有效的人才竞争选拔制度。第81页，课件共91页，创作于2023年2月五、影响个体成功的人格特征1、控制点：人们对于自己与命运的关系的信念，一些人相信自己能主宰命运，另一些人则认为自己受命运控制，相信生活中所发生的一切源于运气和机遇。内控型的人相信自己能够掌握命运；外控型的人相信自己的生活受到外部力量的控制。2、自尊：自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福。3、马基雅维利主义第82页，课件共91页，创作于2023年2月马基雅维利(Machiavelli，1469—1527)是意大利政治家和历史学家，以主张为达目的可以不择手段而著称于世，马基雅维里主义也因之成为权术和谋略的代名词。它通常分为高马基雅维里主义和低马基雅维里主义。高马基雅维里主义的个体重视实效，保持着情感的距离，相信结果能替手段辩护。大量的研究探讨了有关马基雅维里主义与行为结果的关系。高马基雅维里主义者比低马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，他们更多地是说服别人。但这些结果也受到情境因素的调节。第83页，课件共91页，创作于2023年2月4、自我监控：指个体根据外部情景因素调整自己行为的能力。5、冒险性：指个体趋近或者回避风险的倾向性。6、自我效能：个体关于自己在多大程度上能够有效地采取一系列必要的行动去处理未来某些情景的一种判断或效能。自我效能是个体对自己能力的一种确切的信念（或自信心）。第84页，课件共91页，创作于2023年2月六、情商（一）情绪：指个体对某人或某事的感受。情绪分为四种基本类型：愤怒、恐惧、高兴、悲伤。（二）情商：是一种个体监控自己及他人的情绪，并识别和利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。思考题：如何管理自己的情绪？第85页，课件共91页，创作于2023年2月类型个性特点职业范例现实型偏好需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主研究型偏好需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型偏好能够帮助和提高人的活动社交、友好、合作、理解社会工作者、教师、议员、临床心理学家霍兰德的个性类型与职业范例个性——工作适应性理论第86页，课件共91页，创作于2023年2月传统型偏好规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型偏好那些能够影响他人和获得权力的言语活动自信、进去、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型偏好那些需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家第87页，课件共91页，创作于2023年2月案例分析：谁当经理更合适

某电子电器工业公司是一个由10家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由1正3副4个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现在3位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个。下面是有关他们两人的资料。李厂长，男，39岁，文化程度大学本科（电子专业），中共党员，原是该厂技术员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。三中全会后，他一反过去的消沉，工作十分积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品升级换代、提高质量、建立科学的检验手段等都做出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，呈现一派欣欣向荣的景象。第88页，课件共91页，创作于2023年2月

李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了200多个经销点，30多个加工企业，效益都很显著。他认为要发展就