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1TS16949:2002培训讲义 目录流程IATF的介绍ISO/TS16949：2002概述第0局部ISO/TS169469：2002引言过程顾客导向过程得单一捞/统浑一的餐过程腐方法救功能劳分析剧汽车众行业当顾客即导向掀过程蚕“屡章鱼披图徒〞捷认识剖和应距用技跟术规色范份附录奇A价—杀控制云方案乡参考茅书目谣与I头SO惑90环04涛和质纠量管僻理原减那么的碑关系惠过程槐方法河在汽爸车行惕业应株用中四的关辟键问召题累所有匀过程抄的关僻键因吴素巡SW鼓OT逆分析 流程引言引言 ISO/TS16949：2002概述 ISO/TS16949：2002概述过程方法 过程方法总结管理原那么技术标准的应用技术标准汽车行业的过程方法 总结管理原那么技术标准的应用技术标准汽车行业的过程方法 书 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屡0.求2膝骂过程夜方法ISO9001：2000，质量管理体系ISO9001：2000，质量管理体系——要求引言0.1总那么采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求，具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注〞是理解和说明有关要求的指南。本国际标准能用于内部和外部〔包括认证机构〕评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO14000中所说明的质量管理原那么。烘较杂滋岔清套ISO9001：2000，质量管理体系ISO9001：2000，质量管理体系——要求0.2过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改良其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法〞。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下文献的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和前效性的结果基于客观的测量，持续改良过程。图1所反映的以过程为图1所反映的以过程为根底的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监测，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式随覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注此外，称之为“方案——执行——检查——行动〞〔PDCA〕的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下。方案：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；执行：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；行动：采取措施，以持续改良过程绩效。图1——以过程为根底的质量管理体系模式变颈童散服传涛仪龄犁匙同宽感合宾杰站他 拘解侵释狂 餐俱0.台2框过使程方忠法桂寇启统悄逐乞租架IS幅O9博00仁1；去20偿00狱标准架基于免对在谈组织托内提班供过毙程控豪制并汽引导云组织并从顾数客要拘求和生期望高到达孝“灶产品税实现丙〞葛和顾业客满加意的暖质量外管理捧体系月的明肤确表吃达。汇速芹投炕绕过饰板产品武实现险是一端个过裤程的轰体系除，通隆过这楼些过揭程输奶入〔始例如鹊原材告料或张来自省供方壤的零和部件臂〕被能组织直的活济动〔雁例如蛋增值占生产代或装靠配操忌作〕庸转换芽为满箭足顾纯客需暑求和瘦要求些的输分出〔袜例如盒产品笨或零咐部件茎〕。蚕场首先受，对宿于经矮典的翅“刊要素腥模式篇〞挤这个钓概念雷可能锹是一招种非职常不岸同的孝质量害管理垒方法晚。但简是，拉对一糠个部年门质酬量体驴系的挪近距拣离观讽察将驻显示赵就位章的体幕系经鸭常试害图管块理不回同部赞门或竟要素烘之间袍的相兴互作允用以攻满足圣顾客各要求让。换斧句话谊说，连质量鸟体系舟管理茧过程抛并整瘦合过芽程的到输出活。这猎是一候种有励效的猫模式且，当元它以容体系哗而不仍是逐屯个部累门整典合的晕方法拔加以装实施久时更箩有效街的多孩。这或就是探标准较〔I膏SO培90月01免：2柄00宁0〕扮已经滨构造狼的方刮法。典岂甜县欺摩练祖慢所有防收到哑输入约并转贞换为足输出租的活惧动或篮操作岩可以讽被考孙虑为图过程轧。制匆造产混品或尽提供象效劳态包含刮的几悟乎所李有的辱活动轿或操瓣作都锄是过俗程。苏键为招踩它害跨翻为了遭组织谜的正扒常运棋行，射必须墨定以塞和管隙理大竭量的惭具有桨内部摇联系茶的过失程。女通常旦一个淋过程第的输趣出直屯接形樱成下飘一个往过程漂的输辽入。证系统狐的识吉别和雄管理读组织帐内的怎不同惰的过吹程，勤尤其坛是这帜些过琴程间拢的相来互作振用，易可以弄认为顺是衡“廉过程美方法卵〞多进行矛管理臭。督取展细攻嫩猫俊搞经过澡修订践的质揭量管设理体闷系标丰准基晃于这良样一恒种方泄法符告合质丝量管仁理原植那么。 脑轿布坑约躺寄惠造0.沙2乔过蝴程方日法〔息续〕滋 沃一旦慕实施稍质量汇管理仰体系娘，体糕系的差目标寺是确授保顾茅客满驼意。号在八辞项质璃量管掏理原穗那么的键评审冲中，猫顾客宫满意藏事实倾上处桐于组范织体岗系的迷开始互和结悔尾。缴当翻“栏过程灰方法孟〞倍实施窄时，密将清场楚地乖看到绒每个乞单独哈的从低输入绸到输简出的予“四转化栽〞烛导致堪从输编入到泉输出风的下睡一个佣“缝转化热〞艳。确芦保完洪成单杨独的糟转化巾或过爸程以挥满足坟顾客重需求企、期荒望和绒要求草建立惰了对贪组织花将达哨到顾赌客满痰意的迅信心吸。这骆是椒“续过程开管理袜模式钓〞挠的基堵础。察言吓在忌上一象页的滑图中化可以借看到让质量碍管理胜的过辱程方鹿法。内剂流请注匙意体吧系开蔬始于泰顾客段要求诞。这轰可以彻被看犯作鬼“驰未实侵现的消顾客脖满意贼〞式。当多体系托按照稿要求扰对顾因客要觉求实巨施资住源管怖理、结产品斩实现孩、测叉量和博分析乎的过嚼程时印，产韵品产柱生了矩。产已品是出体系晶的输间出，豆可以耻被看政作炮“俭实现混的顾宅客满班意薄〞才。过奸程运面作、瓦体系香管理屋和组仰织在兽转化熟“预未实究现的堂顾客桂满意谣〞恼中的比表现眼的状男况决遍定了穷到达挨顾客考满意侧的水样平。蹲组织悬在不票断的匙将输裁出和严到达仗的顾肆客满乌意进页行比槐较的纱努力场中促雀进了矿质量商管理惯体系甘的持死续改贱进。爸况匠渔惊如图锻所示答，整香个体溉系是敬到达纺顾客絮需求刊、要貌求和约期望窑和实展际过础程。悲由于逐这些呈需求凑、要愁求和慈期望歉的改陪变，顶体系元必须艰持续滔改良侮以确医保持英续胸“抓到达该〞避顾客参满意委。拘 渡0.阵3才与I潜SO伞90无04脉的关州系ISO9001：2000，质量管理体系——要求ISO9001：2000，质量管理体系——要求0.3与ISO9004的关系ISO9001：2000，质量管理体系——要求0.3与ISO9001和ISO9004已制定为一对协调一致的质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用权用。虽然两项标准具有不同的范围，但都具有相似的结构，以有助于他们作为协调一致的一对标准的应用。ISO9001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用权用，也可用于认证或合同目的。在满足顾客要求方面，ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性。与ISO9001相比，ISO9004对质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改良一个组织的总体业绩与效率。对于最高管理者希望通过追求绩效持续改良，而超越ISO9001要求的那些组织，ISO9004推荐了指南。然而，用于认证或合同不是ISO9004的目的。剂 进注：熔IS刊O9偷00锹0：哪20素00沈和I坝SO克90蛋04葱：2呆00赔0涉怖及的薪八项制质量六管理脆原那么舒的知册识曾 锡及其遭应用映，应速该由禽最高居管理均者在护组织爽内展绳现和军传递蝇。描凡目酬治但孝呈间军肃金寻惜祥完型0.满3.盛1孕I煌AT有F的间IS斤O/培TS栋16抗94慰9：福20蹈02薪指南欣建在绿席逐匙朝但?I胸AT签F的对IS混O/潜TS葵16码94西9：堪20乡02刺指南附?是敬一项章推荐绳文件士，包够括了摊汽车纤行业樱符合笛本技阳术规蒜范的阴实践忍、范扇例、近图解势，及栋实施茅帮助纹。婆IA滴TF驼指南极的目撑的不缴是获遭得认什证合竭同目赞的。剖 阅解驶释络 桶0.咳3糖与I拦SO捞90牢04谱的关毁系欣贵蛙艺篇着冻寒桂修度订后甜的I祸SO华90精01株：2亦00售0和驴IS济O9柔00旱4：其20幅00勉组成强了一众对毫“欺协调迷一致叔〞甘的标摸准。怪他们域的结熔构和肉顺序挂是相功同的迟，以续促进廉他们借之间擦更加荣方便乖转换锁。虽派然他说们是府“吊单独絮〞凝的，河新的拨结构闹增进责了两脂个标励准以斥及组身织效俘率和肌有效栋性的匪协同薪作用号。啊 雀“扩协调核一致县〞菌的标摆准的睁主要拦目的吗是把划现代伍质量循管理托和组腐织的猎过程咐及过学程联钉系起她来，迫包括碧持续恨改良绢和使蹄顾客饶满意赛。这砌两个僚标准碎的结摆构遵暑循组喊织的扣主要躺过程怠的形壳式，卷使得澡质量阅管理音体系槽和它拉的运患作保循持一寿致，警从而促促进控向组趁织引费入对轨用户悦更加疮友好干的质匪量管伸理体轰系。繁而且却，这柜种结货构兼润容其浙它的蓝管理稻体系败，如答环境俯管理俯的I顺SO墙14姥00摔0标偷准。怠壳寒掀判赖偏置肝听缺壳宣悬流疲尿“窝20徐00香版I币SO顽90鱼00拐标准损——宗执行爷总结劣〞材的解蚂释磨壤稳事艳唯遥通再周IS思O9顺00妙4：慌20娃00服概述引言范围再引用璃标准预术语迟和定活义帅质量脑管理窃体系莲管理绵职责违资源电管理尖产品耽实现运测量鸡，分秩析和借改良墨质量冻管理摔体系哭——制汽车帮行业干生产窜件与北相关司效劳范件的翅组织裙实施属IS烈O9增00轧1：他20脑00脚的特悦殊要银求遭 突1婶范嗽围角 洞1.孩1次总剂那么本标准为有以下本标准为有以下需求的组织规定了质量管理体系要求：证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括持续改良和预防不合格的过程而到达顾客满意。注在本标准中，术语“产品〞仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。牌 取温本稠技术循标准拴与I伍SO匪90捆01祥：2魔00债0村忠结合恢，规美定了狱用于肆与汽昼车相乖关产候品的贱设计自与开区发、冰生产步，安层装和萍效劳为〔假设遗有关粉时〕河的质田量管西理体秀系要匆求。就丰王袭胸历本技词术规认范适较用于痰组织谁的顾肾客指烦定生斧产件毛或服曾务件叶的制帐造现胶场。关许学蒙现场独或外衡部的搂支持假设功能身，〔唯例如伟设计贴中心捧、公煮司总词部和族配送敞中心耍〕，轰构成戚现场卖审核国的一蚁局部员，但粮不能杜独立石获得率关于只本技饼术规慈范的柔认证渗。执体晋等魄英宋律础男尽拉耀爷本技有术规尘范适晓用于巾整个饶汽车误供给驴链。售甩膝窑吧池卷你事朵泛1.渴2中应用本标准规定的要求是通用的，适用于不同其类型、规模和提供的产本标准规定的要求是通用的，适用于不同其类型、规模和提供的产品所有组织。这份国际标准中，如果任何的要求因组织的特质和其产品，这些要求考虑排除。如果有排除的情形，就不能受宣布符合这项标准；除非这些排除是在第7条中的要求，而且这些排除不会影响组织符合顾客和适用的法规要求产品的能力或职责。码 目替椒讲虽雨丘纠炮扎本技员术规优范中帅，当喷组织鲁没有键产品君设计训和开嗓发职摧责，诵保有赏7.劝3精中有塘关的坦局部是是允秃许的墓排除圾。允国许的酸排除猎不包挨括制与造过希程的举设计元。伙 垦解包释喂贩胀情缴料征酷伶好填更剂视泄杜践引蔑1.姐1唯总继那么族静胡速驾旧神价介明旧确的沉实施虾IS闸O9抚00斥1：纵20专00苗标准谊或任盐何质俗量管远理体挡系可烫以被鸽总结豆为：掉允驳奉堂圆裤管冷母将控顾客妻要求协转化晴为合鼠格的恼产品室的需糟求，海和忍改布进以虏到更事高级矛的顾窑客满郊意的隙需求释。观1.达2锄应执用图注意俯到I陈SO岁90被01扔：2千00逼0要亭求标跨准的漂所有寸要求连被满非足，皂除非彩可以负证明锦某要腰求不叨适用松是很溜重要号的。趟对于寇要求卵的排须除基洋于该层要求鲁对产做品满帆足顾森客或躁法规拖要求领不是蛮必要旅的的投客观尝证据测。救2仁引用吉标准通过在本标准中的引用，通过在本标准中的引用，以下标准包含了构本钱标准规定的内容。对版本明确的引用标准，该标准的增补或修订不适用。但是，鼓励使用本标准的各方探讨使用理列标准最新版本的可能性。对于未标时间的引用标准，有关最新版本是适用的。ISO及IEC成员保持现有有效的国际标准的注册地位。ISO9000：2000质量管理体系——根底和术语。 为了本国际标准的目的，ISO9000中给出的术语和定义适用。为了本国际标准的目的，ISO9000中给出的术语和定义适用。本版ISO9001标准描述供给链使用的术语，已经被更改以反映当前使用的术语：供方组织顾客本国际标准所使用的术语“组织〞取代ISO9001：1994中使用的术语“供方〞，现在使用的“供方〞取代以前使用的术语“分承包方〞。在本国际标准中，当出现术语“产品〞时，也能表示“效劳〞。铸3堡术语貌和定理义晋挖感更鸽壮姻遗隙遍 坏3.葱1屠汽劈车行歪业的主术语竖和定枪义俯慌罚伯凯夜优欢理其针对骨本技骄术规弊范的弃目的刚，适绳用I挪SO城90追00栏：2缠00园0和欢以下讽给出今的术贡语和染定义威。竞哨钳毒总怨鸡页肥郑烛袭位测飘论泻3.系1.阻1遵破支萌荐茂现鸦士论控制却方案迅外伐龟恶像芳便吵瓜对控羊制产唉品所徒要求贩的体啄系和棚过程肆的文迈件化忌的描项述。蜻〔见亩附录横A〕 柱驱铜轿吊贝膀仓鼻乒3.及1.故2景 绕具有黎设计乎职责匹的组蔽织坏吓姓战由摄锐拐拾喉组织坊有权渴限建功立新侧的、傍或更哥改现晕有的揭产品域标准笑。僚页残茅恋暗腿友扮剧3.携1.赌3糖娃述刷摸承房客显开防错痒粗熊梅埋眉亿绩攀斩生产筋和制扇造过绘程设曾计和贿开发俗以防范止制岁造不奇合格策产品甩。隔3.居1.歇4叹实验牧室脖脖足筑店脱冷愚泊椅进行思包括陶但不辽限于临化学福、冶侵金、太尺寸侨、物俗理、嗓电性愚能或勤可靠颈性试禽验在悟内的锄检验与、试笋验和悟校准奏的设佛施。萍验岂于创黄川宽慧旨3.肌1.更5扁实脸验室览范围柜棉太骂垂惭维值厘杆受铲控文捞件包导括：其○摇实迈验室题有资刚格进炊行的协规定切试验换、评属价和波校准状，索○迅用私来进森行上驱述活壁动的汁设备智清单稻，和窑○庄进膨行上啄述活记动的皂方法已和标包准的蛮清单浇；塘姐旱室饭乡遵较属桌3.采1.缺6服制当造井超绕混桥混渗翅喜戚制造队或装搭配以悦下事锐项的侵过程滚：从磁医答银夹剑陕肯寨圈——肿生惹产原旨材料检；局——骑生边产件助或服盲务件完；斗——幼装坏配，仓或砌——物热恭处理魔、焊如接、冈喷漆务、电么镀和症其它蒙最终跌效劳侄。垄颂年斧那么稿吐化汗3.故1.堂7谊预测测性辞维护特年处明装绢画还透基于验针对毛通过种预测硬事能拜的失贞效模述式的苗过程悦数据稼而避烤免维您护问小题的垫活动鬼。伍朴寒创煮桐韵酿顾宾街锁唱铸河裹况3.访1.配8监预装防性羊维护肃丘城被唉苗广保任为消鼠除设质备失宿效和喝非计府划的究生产炕中断童而策爱划的木活动取，是评制造含过程课设计翅和输害出。撤茄牢兼开肠泡稻贵遇诉那籍架在跌袄3.滚1.汇9攀超束额运垃费挥嘱出决圆谎弊林隙由于恭产生屿额外蹦负担糟外交苦付导锄致的鸡额外垦的成歌本或历费用亦。杯倾迷戴处头呈苏哈注徐这悲可能呀会因调方法仓、数奸量、扯非计醋划或何延迟椅交付乳等而度导致畏，横欣遣坛斗美属吴势蜜协套果忧而羞家3干.1软.1杰0田外部堡场所剪级体恢饭至普驶亚支持号现场皇且没贸有生黄产过魂程发壳生的厨场所滩。短慰柴赶咱饭荣伙瑞3.册1.艇11柜现场瞎庸革酬忙咐曾商谱增值酷制造饲过程钟发生辣的场脂所。茄着哄谣纲秀秧叼照3.写1.肤12蓄特疮殊特殿性既庆绣己船令看灯倦可能逮影响诱平安形性或对法规烤的符影合性因、配斧合、版功能亲、性致能或昌产品深生后卖续生顺产过保程的删产品洪特性模或制动造过刮程参撞数。 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透

掩

君a.贴向组些织内骆部和怜外部释提供粉关于烫质量滑管理倡体系殃的一张致性聚信息广的文驰件，乱这类码文件敏称为耗质量裂手册铜。

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焦

悟b.浊表述语质量渠管理炊体系俩如何行应用泊于特贝定产方品、惑工程茶或合僚同的沸文件拔，这散类文互件称焰质量晴方案简。

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迎

枣c.扁说明悲要求兼的文众件，粒这类元文件敏称为些标准角；

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拜d猴.毕说明居推荐著的方被法或怕建议虏的文译件，宇这类具文件惕称为乏指南臂；

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妙e等.艰提供肝如何收一致顷地完鸡成活咬动和陵过程糊的信驻息的本文件墙，这疮类文啦件包声括形油成文浓件的俭程序酷、作译业指息导书配和图研样；

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