浅谈中国跨国公司的跨文化管理战略

浅谈中国跨国公司的跨文化管理战略摘要在竞争激烈的21世纪舞台，伴随经济的全球化和区域经济的集团化的深化，各国企业经营的国际化已经成为不可逆转的时代潮流。能否克服现代企业在实施跨国经营战略时由国际公众的文化差异所造成的相互沟通上的困难，实行有效的跨文化管理，是其能否取得跨国经营成功的关键。现在的企业在全世界范围内利用资源，将其自身所拥有的优势与东道国的优势相结合，在从事跨国的生产经营活动的同时也跨越了文化。以文化差异为核心引出对我国跨国企业的跨文化管理等相关问题的思考。因此如何解决其间存在的文化差异问题，提升自身竞争优势，立足世界舞台是我们要认真探讨的。本文在对我国跨国企业的跨文化管理所涉及的相关基本概念解析的基础上，分析了我国企业面临的严峻形势及经营的现状，并针对其在跨文化经营中存在的问题提出了相应的解决对策。具体而言，除引言外本文可以分为以下四部分：第一部分：中国跨国公司跨文化管理的相关概念剖析。跨文化管理的定义及措施。第二部分：指出中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难。通过对比中西企业文化差异在价值文化、制度文化和劳动人事政策三个方面的差异，提出有效的方法管理。第三部分：分析比较跨文化管理与企业竞争优势的关系。通过比较中国、德国、日本和美国几个国家的文化特点以及经营方式和价值理念,研究跨文化管理在管理创新、提高竞争优势改善组织管理等几个方面的积极作用,阐述了跨文化管理有利于企业在市场营销诸方面更符合当地化经营,达到相互间的沟通和互融,从而提升企业的国际竞争力。举个跨文化管理案例作为分析说明。认识自身出现的问题，并采取积极应对措施。第四部分：跨文化管理的方法对策和借鉴意义，通过借鉴跨文化管理模式提升管理能力用选择文化一致性的合作伙伴的方式达到文化之间的融合。关键词：文化差异中国跨国公司跨文化企业管理目录TOC\o"1-5"\h\z第一章中国跨国公司跨文化管理的相关概念解析4第一节跨文化管理的定义4第二节跨文化管理的措施4第二章中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难5第一节遇到的问题5第二节对比中西企业文化差异5第三节有效的管理方法6跨文化管理与企业竞争优势的比较分析6第一节管理与文化的关系以及中外特定民族文化背景下的管理特点6第二节跨文化管理与企业竞争优势的关系7第三节跨文化管理:以广州崇德鞋业有限公司为例7第四章跨文化管理的方法对策8第一节解决问题的方法8第二节把握文化融合，解决文化冲突8第三节跨文化管理的现实借鉴意义9AbstractInthehighlycompetitivearenaofthe21stcentury,accompaniedbyeconomicglobalizationandregionaleconomicgroupsofthedeepening,theinternationalizationofbusinesshasbecomeanirreversibletrendofthetimes.Ifwecanovercomeamodernenterpriseintheimplementationoftransnationalbusinessstrategybytheinternationalpublicculturaldifferencescausedbymutualcommunicationdifficulties,theimplementationofeffectivecross-culturalmanagement,isthekeytothesuccessofmultinationaloperations.Theenterprisesusedtheresourcesintheworldwide,willhavetheirownstrengthsandadvantagesofthecombinationofthehostcountry,engagedintheproductionandoperationofcross-borderactivitiesandalsocrossedtheculture.ToculturaldifferencesatthecoreofChina'smultinationalcorporationsleadtocross-culturalmanagementissuesrelatedtothinking.Howtosolvethemeantimethequestionoftheexistenceofculturaldifferencestoenhancetheircompetitiveedge,basedontheworldstageisthatweshouldseriouslyexplore.InthispaperonChina'scross-culturalmanagementofmultinationalcompaniesinvolvedinthebasicconceptsrelatedtoanalysis,basedonananalysisofChina'senterprisesarefacingthegrimsituationandoperatedbythestatus,andforitsoperationincross-culturalproblemsthatexistinthecorrespondingsolutionCountermeasures.Sayindetail,inadditiontotheintroductionofoutsideofthisarticlecanbedividedintofourparts:TheFirstPart:Chinesemultinationalcompaniescross-culturalmanagementanalysisofrelatedconcepts.Thedefinitionofcross-culturalmanagementandmeasures.TheSecondPart:PointedoutthattheChinesemultinationalcorporationsintransnationaloperationsencounteredproblemsanddifficulties.BycomparingChineseandWesternculturaldifferencesinthevalueofcorporateculture,systemcultureandlaborpersonnelpolicydifferencesinthreeareasandproposeeffectivewaystomanage.TheThirdPart:.AnalysisandComparisonofcross-culturalmanagementandcompetitiveadvantageoftherelationshipbetweenenterprises.BycomparingChina,Germany,JapanandtheUnitedStatesinseveralcountries,aswellastheculturalcharacteristicsandvalueoftheconceptofoperations,researchcross-culturalmanagementinthemanagementofinnovation,toenhancecompetitiveadvantageandimprovetheorganizationandmanagementofseveralaspectsofanactiveroleoncross-culturalmanagementabusiness-friendlyaspectsinmarketingmoreinlinewiththelocaloperations,toachieveinter-communication.Thusenhancingtheinternationalcompetitivenessofenterprises.Takethecaseofcross-culturalmanagementastheanalysisshows.Recognizetheirownproblemsandtakepositiveresponsemeasures.TheFourthPart:Cross-culturalmanagementapproachStrategies:1.Drawoncross-culturalmanagementmodeltoenhancemanagementcapabilities.2.Selectculturalconsistencypartners;3.Culturalintegration.Keywords:Culturaldifferences;Chinesemultinationalcompanies;Cross-cultural;EnterpriseManagement引言对一个民族的文化的理解，将引起跨国公司在进行战略决策过程中对市场领域的选择的不同。而另一学者罗杰斯在其领域的研究中认为，新的思想的传播及交流，在文化背景相同的群体内部相对比较容易，而在文化背景不同的群体之间交流很困难。社会学学者霍尔把世界上的文化环境分为“高背景文化”和“低背景文化”两大类。在高背景文化环境中，共同的文化背景和共同的风俗习惯使得许多重要信息的传播与交流不需要语言就能心领神会，形成默契。中、日、朝等亚洲国家都属于这种“高背景文化”。而在低背景文化环境中，社会内部差异大，形成许多“亚文化”，各个亚文化群体之间相互独立，信息既不容易传播，也不容易被接受。决定向市场提供什么样的产品和服务是跨国公司全球经营战略的重要组成部分。在这一决策过程中，领导者须把文化差异考虑进去。首先跨国公司应明确提出自己的创业精神即公司文化。跨文化管理的中心任务是解决文化冲突。跨国公司在跨国经营过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景的员工有一个共同的行为准则，这是跨国公司从事国际化经营所必须解决的问题。文化冲突的表现形式是多种多样的，所有这些构成了跨国公司经营不同于一国经营的重大差异。一、中国跨国公司跨文化管理的相关概念解析（一）跨文化管理的定义据统计，跨国经营的企业已占全世界企业总数的60%，几乎所有的企业，其业务都与其他国家企业有直接或间接关系：或是与其他国家企业合作，或是与其他国家企业竞争。上述统计表明这是世界经济全球化的必然结果。跨文化管理即交叉文化管理，是在跨国经营中，对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的子公司所在国的文化采取包容的管理方法，其目的在于如何在不同意识形态的文化中设计出可行的组织结构和管理制度，在管理过程中寻找较高的公司目标，从而最大限度地达到利用企业的潜力的目的。（二）跨文化管理的措施西方学者提出了许多可用性的观点。加拿大著名的跨文化组织管理学家南希•爱德勒（Nancy.J.Adler）的观点,解决这一问题有三种方案选择：一是凌越。一种文化凌驾于其他文化之上，其他文化则被压制；二是折中。是指不同文化间有意识地妥协与退让有意忽略回避文化差异；三是融合。是指不同文化间在承认彼此差异的基础上，相互尊重从而形成一种全新的文化，它具有稳定性。第一，要认识好文化差异，对文化要适当的认同。跨国公司中的文化冲突来自于企业中存在的文化差异。不同文化所造成的差异及摩擦的程度和类型不同，只有首先识别文化差异，才能采取针对性的措施。对文化认同又要跨国经营的管理人员拓宽对跨文化沟通与理解的知识。第二，进行跨文化教育。培养有较高素质的跨文化管理人员。主要内容：认识和了解对方民族及公司的文化；通过进行不同语言的学习；处理跨文化沟通问题。减少跨文化企业员工可能遇到的文化冲突问题,迅速适应各种环境并发挥其应有的作用；增强团队协作精神与公司凝聚力。第三，达成共同的经营管理意识。用不断磨合来实现文化创新。第四，一步一个脚印的重塑企业文化。中国跨国公司在外投资，形成特有的企业文化，这是一个较为复杂的过程，需要长期的协调才能最终成功。中国跨国公司在跨国经营中遇到的问题和困难（一）遇到的问题第一，文化差异使跨国企业更容易从多维角度分析和理解问题，有更多可供选择的方案，更多的选择又能使跨国企业的管理更加完善；文化差异还使跨国企业的知识、文化等具有互补优势，有更新的观点和思想注入企业，并且可以提高国企在市场上的竞争力。第二，文化让来自不同文化背景的人有着不同的需求和期望，增加了工作中意见的不明确性和复杂性，甚至会导致跨国企业管理中的混乱和冲突。同时，文化差异使不同文化背景的员工对决策方案和管理制度的理解不同或执行程度不同，使决策活动变得难上加难。因为忽视文化传统所塑造的不同民族的种族优越感、思维方式和感性认识，对文化符号的不同理解所造成的沟通误会，文化态度的差异等往往会导致文化冲突,文化冲突又常常会导致怀恨心理极度保守和非理性反映等不良后果。因此跨国经营中的跨文化管理是个摩擦趋向磨合的过程。也可以说是一个减少摩擦，将棱角

磨圆的过程。不断的磨合，因此不断的成熟。（二）对比中西企业文化差异以西方国家企业与中国企业的对比为例，从下列对比可以看出，跨国公司内部的文化差异主要表现在价值文化、制度文化和劳动人事政策三个方面。中国企业西方国家企业中国企业缺乏风险意识缺乏主动性背后议论用“情”治理依资历和学历重人脉不习惯员工“跳槽”风险意识缺乏风险意识缺乏主动性背后议论用“情”治理依资历和学历重人脉不习惯员工“跳槽”贡献大对待工作成就的态度不同意见直截了当地说明真相表达方式直接制度文化多用法律武器工资水平依能力定人事安排能力是最重要的人才流动鼓励自己的职工自己闯（三）有效的管理方法著名的跨文化组织管理学家南希爱德勒的观点第一，企业跨文化变革的第一阶段——从国内和种族优越感进行经营。认为文化与跨国人力资源的管理之间是风马牛不相及的。第二，由于竞争的引入，需要对海外市场和生产进行开发，文化差异对于有效经营显得至关重要，公司必须根据各国市场制定不同的市场战略。第三，企业几乎都同时生产没有任何差异性的某种产品，彼此进行激烈的价格竞争，在很大程度上削弱了文化的影响，使文化差异的重要性变得无足轻重。第四，在上述的三个阶段中独一无二的产品完全消失，取代它的是适合新市场的生产机制。文化将成为这阶段的重要因素。跨文化管理与企业竞争优势的比较分析（一）管理与文化的关系以及中外特定民族文化背景下的管理特点管理是一种文化现象。无论何种层次、何种规模的管理活动都离不开特定的历史条件和民族文化背景。它们各自的管理思想和管理理论深深地印着民族文化的烙印。第一，中国——“中庸”文化。实际上中庸是一种折中调和的思想。调和与均衡无论在人类还是在自然界，都是事物发展过程中的一种状态。简言之中庸就是一种不偏不倚。孔子的“温而厉，威而猛，恭而安”更是中庸准则的典范。中国的国内企业文化通常强调个人的利益要服从集体利益，服从国家利益。这便是它们企业文化的价值原则——“中庸”。它要求人和自然的和谐,人与人的和谐。深受儒家文化影响的中国历史源远流长，使中国具备了深沉、博大、纯朴、和灵敏，这使得中国人具备了一种温良的民族性格。第二，德国——专家文化。在德国文化中工作关系表现为严格仔细的指导工作人员接受严格专业培训,努力提高工作技能。在生产过程中建立起个人的专业知识和技术等级职务。德国人对产品质量极为重视，这是由日耳曼民族的精雕细琢的民族特性所决定的。第三，日本——“团队”精神及精益生产文化。日本企业典型的文化特征是发扬团队精神,精益生产,高效率。日本企业文化的主要内容:一是“和”,“和”是被运用到日本企业管理范畴中的哲学概念和行动指南。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、合作，所有日本的企业都依循“和”的观念行事;二是终身雇佣制,终身雇佣制目前已作为一种制度沿用下来，终身雇佣制贯穿日本员工生活与工作的全过程。这种强调集团主义与业绩相结合的献身价值和对纪律的高度重视为组织目标的实现提供了保证。第四，美国的个人价值及合同至上文化。美国文化是直率、清晰而不拘礼节；尊重个人权利,以人为中心的价值追求，强调为成功和个人价值的最大化努力。（二）跨文化管理与企业竞争优势的关系企业竞争优势是指企业在与同行的竞争中所表现出来的相对于对手的一种优势,依赖这种优势,企业可以获得超过本行业平均收益率的回报。企业的文化可以理解为思想集合，组织中不同文化思想的交融渗透有利于组织从更广泛的范围内获得有用的资源与优势，树立共同的经营价值观，提高员工的团队意识，提高组织的国际化形象，提升自身的竞争优势。跨文化管理可以使组织在学习和接受其他文化理念的同时创造自身的竞争优势。第一，有利于企业管理创新。企业的成功取决于该企业的“集体技能”。对于从国外引进的管理模式，企业成员总是根据自身原有的管理经验，参考借鉴外部环境条件，用自己的价值观、思维方式和民族习惯对其进行理解、评价、比较并做出选择,并在瞬息万变的市场实践中加以应用。因此，跨文化管理有利于员工学习理解和掌握不同的信仰和价值观,面对多变的市场状况和不易的预知竞争对手,提高在面临多种需求和环境变化时应做出的灵活应变力。第二，提高企业之间的差异化竞争优势。就是从文化及环境差异中获得竞争优势。第三，企业竞争优势的另一个特点是其学习的能力。同时学习能力也是开拓新的竞争优势的根本。这样既能看到文化自身的优点,看到对方文化的不足,又能认清自身文化的缺陷和对方文化的长处，从而达到相互学习、取长补短的目的。第四，优化组织结构关系。知识经济的—个重要特征就是全球经济一体化，而跨国经营的企业则正是一个很好的例子。所以企业文化呈现出明显的全球化趋势。第五，增强企业的国际竞争力。市场不再是局限于某一个地区或国家的市场，顾客也不再仅仅是某一个地区或一个国家的内部消费者，所有的一切都是世界的。因此跨文化管理有利于融合不同国家的经理职员之间的文化传统和思想差异,形成跨文化沟通与和谐的具有东道国特色的经营理念，有利于企业开拓国际市场，增强企业的国际竞争力。研究和应用跨文化管理,对于打造多民族优秀文化兼容并蓄的企业文化与企业精神，不断提高企业国际化经营管理水准,对于提高企业的国际竞争力，品牌力具有重要意义。（三）跨文化管理:以广州崇德鞋业有限公司为例中外企业管理制度和管理方法的差异，反映着中外文化的差异。以广州崇德（Achilles）鞋业有限公司作为个案，对其跨文化管理进行访问调查。它于1992年成立，由日本与台湾的资本合作，双方股份各占50％，在广州市番禺区莲花山保税区租房设厂，生产一次性注塑中高档童鞋。由于种种原因，台资退出，其股份由日方收购。1998年，崇德公司由莲花山搬迁至番禺石碁镇购地设厂，用地面积49530平方米，注册资本500万美元，总投资额1250万美元，由日本阿基里斯株式会社全资经营，从业人员1200人。现高层管理人员中有日本人6名，台湾人4名，公司董事长山中静哉、总经理田村均为日本人。高管人员中的台湾人是日台合资时期由台湾派过来的，台资撤离时，这些人被日资老板留了下来。公司年生产一次性成型注塑童鞋400万双，产值1亿元人民币，由日本崇德公司用自有品牌，100％出口到日本销售。以上的案例表明：跨文化管理差异表现在：一、工资制度规定的差异。在日本的崇德集团系统，实行计时工资有很高的工作效率。在中国大陆却行不通。由计时工资改为计件工资，是日资企业适应当地文化对工资制度管理进行的调整和变革。二、年终考核与奖励、激励的差异。日本人在年终考核奖励时，考核的不是职务高低、贡献大小，而是进入公司时间的长短。三、管理沟通的差异。由此看到在跨文化管理背景下，外国公司的组织结构应该做一些改进，以适应未来市场发展的要求。为适应在中国拓展国际市场的需要，业务流程再造是大势所趋。外资企业要适应不断变化的文化理念，制定更为切合当今文化实际的管理制度和方法。从发挥中国文化优势的角度，结合中国公司一些成功的经营理念，应推广当地化经营方针。四、跨文化管理的方法对策（一）解决问题的方法虽然全球化的进程推动了整个世界的融合，但中西文化上的差异依然是横在跨文化企业管理者面前的一大难题。企业如何进行跨文化管理，已成为重要课题。我们应该做到如下几点：第一，避免因价值观不同造成偏见。文化之间没有好坏之分，只有适合不适合之分。第二，包容他国文化。在一个跨国企业中，人们来自五湖四海，不同的文化背景要求一个企业的管理者必须学会包容相互间不同的各种文化。第三，己所不欲，勿施于人。换位思考意识是文化管理者的必备素质，尊重是跨文化管理最重要的基础。第四，注意细节。了解其他文化，包容的意识和尊重的态度，了解其他文化的具体细节，对细节的处理能体现一个跨文化管理者的专业素养。第五，在企业核心价值观的基础上建立一种双赢的文化。这种价值观必须具有开放、兼容并蓄、持久等特点，把不同地区的不同文化加以融合，以此达到适应当地化管理的需求。（二）把握文化融合，解决文化冲突管理是一门艺术，跨文化管理和沟通的成败，很大程度上决定一个企业的成败。跨文化管理和沟通不是静止的，而是在跨文化的各项管理活动中不断发展变化的。因此，跨国经营企业要在竞争激烈的国际市场上赢得竞争，赢得市场,就必须通过各种跨文化沟通方式不断地促进文化的融合。通过有效的培训，掌握企业所处的文化融合阶段，解决文化冲突,逐步建立起以企业共同价值观为核心的企业文化。改变过去把企业文化差异看成跨国经营管理障碍的陈旧观点，利用文化差异的条件,开拓全新的经营管理观念，让文化差异在企业跨国经营管理中起到互相学习、互相促进的作用。（三）跨文化管理的现实借鉴意义第一，对于招聘者而言：中西文化有很多是相似的。在招聘员工时，最重要的是看他的品性是否实。在跨越文化的鸿沟时,并不需要我们全盘接受对方的思想和做事的方法，只要我们准备好一双倾听的大耳朵，敞开理解的胸怀，沟通并不是一件难事。第二，最重要的能力就是信任员工。因为是员工构成了整个团队，他们的言行代表了整个集团公司的外在和内在形象。第三，对于中国自身而言，这是一个巨大的潜在市场。要求我们紧紧抓住这个机遇，乘风