《个人与团队管理》形考任务7-10标准答案

《个人与团队管理》形考任务7-10标准答案

2001年，GE公司继续获得世界上最受赞誉的公司、全美最受推崇的公司以及全球最受尊敬的公司的称号。该公司的员工通过倾听客户的意见、亲身体验和学习客户的营运方式来实现发展循环周期中的步骤。这些步骤包括检查目标、同意发展目标、计划学习和支持以及明确发展要求。关于发展循环周期，以下说法正确：①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一；③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起；④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标属于组织目标。王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的发展目标。小李在参加培训课程后觉得对他的工作没有用处，但在参与一个案件的审理时，他发现这个培训课程对他的工作非常有帮助。他使用的学习方式是工作观摩。训练是一种常用的学习方式，适用于有潜力但缺乏经验的人、团队新成员、想承担更多任务和增强灵活性的人以及希望得到晋升的人。伙伴工作是指通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习。团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括教练。题目9：团队领导要具备团队支持能力，需要做到与团队成员经常沟通并参与到他们的工作中去，不断鼓励团队成员，并了解他们的生活情况。因此，选项A“②③④”是正确的。题目10：团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考所学的知识，但孙总要求团队成员以培训师的身份对别人进行培训是不合理的。因此，选项A“孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训”是不合理的。题目11：思考和讨论对于学习至关重要，可以帮助团队中的成员承认感觉和直觉的重要性，由表及里、由浅入深，回顾和交流，并改变思维方式。因此，选项C“①②③”是正确的。题目12：在非正式审查过程中，应该将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员，而不是直接告诉学员要做什么。因此，选项C“如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员”是正确的。题目13：正式审查需要设定一个时间表，按计划执行，并加以记录和预测结果。因此，选项B“①③④”是正确的。题目14：评估要解决的问题包括学习对哪些方面会产生作用，是否值得为学习投资，学习到了什么，以及怎么学习。因此，选项A“①③”是正确的。题目15：在培训结束后，需要对学习效果进行四个层次的评估，但学习过程是否愉快不是其中之一。因此，选项A“学习过程是否愉快”是不正确的。题目16：对小王参加培训的学习效果进行评估时，需要考虑他是否能在工作中应用培训所学的知识和技能，以及团队整体效率提高了多大幅度。因此，选项A“是否能在工作中应用培训所学的知识和技能”是正确的。目标管理计划的典型步骤包括制订组织的整体目标和战略、在部门和团队之间分解主要的目标、定期检查计划的进展情况等。其中，实现目标的行动计划不是由管理者自己决定的。参与决策是目标管理的一个要素，它指的是上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项。目标管理还包括明确的时间期限、简明扼要的目标以及不断将实现进展情况反馈给团队成员等要素。组织目标、团队目标和个人目标之间的关系是，组织内的所有目标应该是一致的，个人目标应该遵循并服从团队的目标，团队目标是团队领导个人意愿的体现。同时，组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标。组织目标一般处于组织的最高层，它是组织发展的指导方向和目标。其他层次的目标都应该与组织目标相一致，以保持整个组织的协调运作。目标管理计划的典型步骤包括制订组织的整体目标和战略、在部门和团队之间分解主要的目标、定期检查计划的进展情况等。其中，实现目标的行动计划不是由管理者自己决定的。受到很大冲击，一些企业面临倒闭。然而，浙江省台州市路桥区的一家小企业却逆势而上，实现了销售额的增长。这家企业的成功得益于其“三个一”策略：一是一流的产品质量，二是一流的服务质量，三是一流的管理质量。这三个方面的要素，都需要在企业的日常经营管理中得到落实。因此，为了实现这一策略，企业可以采用（）将任务进行分解。选择一项：A.PDCA循环法B.SWOT分析法C.5S管理法D.WBS法题目6：海尔是一家从“废墟”上发展起来的中国民族企业，仅用了20年时间，就从激烈的竞争中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想。1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元。从几百个人的街道小工厂开始，海尔现在的收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。为了完成打造世界名牌的任务，海尔可以采用WBS法将任务进行分解。题目7：云经理召集了运营部各分店的经理，向他们介绍了公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他要求各分店经理根据自己所掌握的情况，初步估算每个分店能完成多少销售额，以及自己分店的利润率能达到多少。在任务分解的过程中，需要确认的问题包括项目的主要工作是否已经明确、分解的最低一层是否必需、每项任务的定义是否清晰完整，但不包括每项任务是否能够恰当地编制进度和预算。题目8：2009年初，东部沿海地区受全球金融危机影响，一些企业面临倒闭。然而，浙江省台州市路桥区的一家小企业却逆势而上，实现了销售额的增长。这家企业的成功得益于其“三个一”策略：一流的产品质量、一流的服务质量、一流的管理质量。为了实现这一策略，企业可以采用PDCA循环法将任务进行分解。减速导致大量农民工失业，纷纷返回家乡。2010年，随着经济的快速复苏，沿海地区和内陆地区都出现了严重的缺工现象。因此，这些企业急需获取的资源是人力。为了方便记录销售信息，何总给销售部门的每个员工都配备了一台电脑。这表明公司目前需要的资源是信息。客服中心处理客户呼叫所需的时间段属于时间资源。在进行监督工作时，需要监督的具体指标包括各种绩效标准、计划是否按进度表执行、计划是否在预算范围内进行和产量标准。因此，答案为A。王总是销售部门经理，为了监督销售部门，他制定了一系列硬指标。其中不属于硬指标的是顾客意见调查表。控制过程中，在衡量实际绩效之后，需要与标准进行比较、改进实际工作、制定标准和修订标准。因此，答案为A。计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，但不应该对出现的偏差不予过问。因此，答案为C。从基于系统和利益相关者的监督中，团队可以得到各种信息，包括计划是否按进度表进行、达到质量标准的情况、顾客和利益相关者的满意度、计划是否在预算范围内进行以及计划由谁制定和执行。因此，答案为C。常见的绩效评估标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的成果标准。在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题包括计划过程的每一步工作都做完了吗？如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？团队的目标与整个组织的目标是否一致？各个团队之间的工作是如何协调一致的？因此，答案为E。C.价值观念和信仰D.组织的历史和传统答案是：员工个人的生活习性1.在传递信息时，需要经过三个步骤：说出来、检查内容、计划说话的内容。2.小李作为一名房地产公司的推销员，表现优秀，但公司未能给予适当的激励，导致她辞职离开。3.小李即将从人力资源部转到营销部，这种工作轮换是提高员工激励水平的一种方法。4.当团队成员不满公司的薪酬制度时，越权采取行动是不利于领导处理这种情绪的。5.处理员工不满情绪时，严格遵守公司规定、置之不理是不利于解决问题的。6.消除员工不满情绪的方法包括倾听诉求、解释误解、建立团队关系，而驳回员工提出的任何意见不是正确的做法。7.组织文化的内容包括阶层层级、价值观念和信仰、组织的历史和传统，但不包括员工个人的生活习性。C.②③D.①④答案是：B.③④题目5领导者的权力来源于多个方面，其中（）是最重要的一种。选择一项：A.个人魅力和吸引力B.职位和地位C.财富和资源D.专业技能和知识答案是：B.职位和地位题目6领导者需要具备的能力包括（）。①沟通能力；②决策能力；③协调能力；④判断能力。选择一项：A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案是：A.①②③题目7领导者的影响力来自于多个方面，其中（）是最重要的一种。选择一项：A.人际关系和社交能力B.个人魅力和吸引力C.职位和地位D.专业技能和知识答案是：B.个人魅力和吸引力题目8领导者的工作重点不包括（）。选择一项：A.激励和鼓舞B.管理和控制C.影响和激励人们实现目标变革D.确定愿景及实现愿景的策略答案是：B.管理和控制题目5：答案为C。领导者的三项任务分别是完成任务、人际交往和发展个人。题目6：答案为A。罗先生采用的是协商的领导方式，即征询小吴的意见并得到他的支持。对于小苏，罗先生采用的是以身作则的领导方式，即通过自己的言行示范来引导小苏改进自己的谈话方式。题目7：答案为D。当下属完全能胜任工作时，领导者可以对工作进行授权，让下属自主决策和执行任务。题目8：文章没有明显的格式错误和问题段落，因此不需要剔除和改写。小李虽然拥有较多的专业知识，但他的技术科副科长和其他技术员都是他的前辈，拥有更丰富的工作经验。因此，在分配工作任务、确定技术措施和进行产品设计时，小李总是征求大家的意见，充分民主，共同商定。但是，最近他发现同事们提出的方案并不是很好，而且好的方案得不到大家的认同，往往在深入研究之前就被否定了。副科长王按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结。副科长夏对新产品开发已有一套方案，但小李知道那套方案是不可行的，他不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时，王和夏对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里的工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。为了改善团队成员的士气低落和工作有效性差的现状，小李应该采用的领导方式是（）。选择一项：B.参与和协商“小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（）。选择一项：C.授予管理权“我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开100家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是（）。选择一项：D.承担风险关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。选择一项：D.让员工服从领导者的安排上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（）的方法。选择一项：A.给予员工及时的反馈和赞扬“个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的原因之一，它的表现不包括（）。①以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；②不是没按期完成，就是没有把任务做好；③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。选择一项：B.②④题目14王总经常授权下属做能力所及的工作，以提高下属的工作能力和信心，半年后，整个团队都变得更加自信，同时也为王总争取到了更多时间去处理更重要的事情，这说明授权的益处包括：①确保完成重要的工作，增强团队的信心；②从长远来说，可以节省更多宝贵的时间。答案：A.②④题目15授权的四个步骤中，第二步是反思。答案：B.反思题目16领导者有效地下达命令后能够取得的效果不包括询问成员愿不愿意做，其他效果包括：制订执行任务的框架，调动成员对任务的兴趣，领导者要对下属一视同仁，没有偏爱。答案：C.询问成员愿不愿意做题目17授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是正式的机制比非正式的机制效果好。答案：D.正式的机制比非正式的机制效果好题目18为了营造授权的氛围，领导者需要提供必要