跨境电子商务多平台操作初级PPT完整全套教学课件

《跨境电子商务多平台操作》课程店铺安全知识产权保护02店铺安全目录店铺风险防范01101店铺安全

店铺风险防范只要资质达标，开店并不是件难事，但如何长期稳定地经营才是跨境卖家关心的问题。主流跨境平台对卖家的审核非常严格，但凡涉及到违规操作、产品质量、知识产权等问题，轻则下架产品，重则直接封账户、关店铺。作为卖家，要想保证店铺的正常运营，就必须要了解以下两点：知识产权保护店铺风险防范店铺安全1.店铺风险防范店铺安全店铺风险可能来自于如下经营问题：违反销售政策：卖家销售平台命令禁止的商品。绩效指标差：

订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率

等数据均未达到最低要求。最容易被忽视的风险来自于账号关联，这是中国卖家被封号的重灾区。什么是账号关联呢？即系统识别到有2个或以上的卖家账号为同一卖家主体所有。1.店铺风险防范店铺安全比如Amazon平台规定，一个人或一家公司在未经许可的情况下，原则上只能拥有并经营一个卖家账号。基于这一原则，平台会通过技术手段和各种交易数据的检测比对，识别运营账号之间的关联性。如果账号被判定为关联，平台会根据实际情况给予一定的处罚甚至冻结账号。“导致账号关联的因素如下所示。1.店铺风险防范店铺安全设备因素

电脑硬件、IP地址、网卡浏览器指纹

Cookies、打字速度、

操作系统版本账号信息

注册人姓名、地址信息、

密码设置产品信息

过多相似的产品主图、

描述信息1.店铺风险防范店铺安全如果因为运营的需要，卖家需要注册多个账号，那么要确保使用不同的邮箱、IP地址、电话号码、收款账号等，并且不同账号间发布的产品信息不要重复，以此避免被平台检测到账号间的相似因素。一般情况下，账号关联没有任何邮件提示或后台警告，只能凭卖家自己判断。并且账号关联是不可逆的，一旦被判定为关联即无法扭转。“102店铺安全

知识产权保护2.知识产权保护知识产权是指权利人对其特定的智力劳动成果在一定期限内享有的专有权利。欧美国家对知识产权的保护非常严格，如果卖家销售的产品涉嫌侵权，账号就会被审查或被移除销售权限。卖家在发布产品的过程中一定要慎重，避免因为侵权导致账号受限而影响运营计划。店铺安全根据知识产权的分类，跨境电商卖家在运营中较常触及的侵权行为有四类：2.知识产权保护店铺安全商标侵权1专利侵权（发明专利、实用专利和外观专利）版权侵权图片侵权1234值得注意的是，跟卖有商标的产品、在产品描述里使用他人品牌名和原创图片都属于侵权行为。那么在实际运营中，卖家该如何防范侵权行为的发生呢？2.知识产权保护店铺安全刊登产品时，使用原创图片和文字。3保证供货渠道的正规性，在选品时要注意供应商是否存在侵权；2开发产品前，先通过商标及专利查询网站进行侵权判断。在（）综合网站的商标专利模块就能跳转到各国的专利查询网站；1当然，对于跨境电商卖家来说，除了在运营中要避免发生侵权行为之外，也要尽可能地保护好自己的知识产权。具体怎么做呢？2.知识产权保护店铺安全NO.3如果是原创设计的产品，可以申请专利来确保自身权益。NO.2注册商标，能有效减少被跟卖的概率；NO.1保留自己拍摄的产品原图，遇到图片被盗用的情况，可以用原图向平台投诉；感谢您的观看《跨境电子商务多平台操作》课程店铺注册店铺注册02店铺注册账号信息设置03目录收款账号申请01101店铺注册

收款账号申请对于跨境电商来说，在店铺开通运营前需要先解决收款账号的问题，以用于日后店铺运营中接受买家货款，收款账号又分为银行账户和第三方支付平台提供的虚拟银行卡。在跨境平台上，中国卖家接受款项的收款账号通常有：

银行账户：美国银行账户、中国香港银行账户

虚拟银行卡：pingpong账号、Payoneer账号和WorldFirst账号下面从三个角度对比不同收款账号之间的差异：费率/汇损对比开户方式店铺注册功能性1.开户方式美国银行账户和中国香港银行账户的开户方式相对复杂，审核严格，需要支出一笔不菲的费用。虚拟银行卡的开户则较为便捷，只需要在官网找到注册通道进行线上申请即可，并且不用支出额外的开户费用。店铺注册不同收款账号的开户方式如下表所示：1.开户方式店铺注册美国银行账户中国香港银行账户PingPongPayoneerWorldFirst开户方式以美国公司资料在美国当地开立账户以香港公司或内地个人身份账号到香港开立账户官网申请官网申请官网申请开户时长≥一个月≥一个月1-2天2-3天5天左右卡户费用1.5万-3万元人民币几千元人民币不等过程全免过程全免过程全免2.费率/汇损对比费率即从收款账号中提现货款时，平台方收取的手续费率，不同平台的提现手续费率不同，其高低影响着卖家最终到手的利润丰歉。汇损则是在平台方在对币种的转换中，由于汇率的差额造成的金额损失。店铺注册不同收款账号的费率/汇损如下表所示：2.费率/汇损对比店铺注册收款账号美国银行账户中国香港银行账户PingPongPayoneerWorldFirst手续费率视具体银行而定视具体银行而定亚马逊款项仅1%最高1.2%0.3%汇损接受美国站款项时无汇损，其余站点约为3.5%约为2.5%无汇损无汇损约为1%3.功能性从运营角度来看，美国银行账号和中国香港银行账号功能较为单一，只能添加单一店铺收款，如果使用同一银行账号添加多个店铺，会导致店铺关联。采用虚拟银行账号的pingpong、Payoneer、WorldFirst账号都可以申请多个子账号，可用于绑定不同的店铺，不会产生店铺关联。店铺注册需要注意的是：3.功能性店铺注册在Amazon/Aliexpress/eBay/Lazada/Shopee等跨境平台上，运营人员要完成店铺境外收款流程需要做两步操作：

完成收款账号申请；

将收款账号同店铺绑定。“102店铺注册

店铺注册注册流程准入门槛店铺注册相比于境内电子商铺的开通，跨境电子商铺会有更高的准入门槛与条件限制，申请注册与审核的流程也更为严谨复杂。本节从以下两点介绍店铺注册的相关内容：1.准入门槛Amazon/Aliexpress/eBay/Lazada/Shopee等跨境平台，在准入门槛的设置和注册材料的需求上都有一定差别，但大体上是相同的，对于申请店铺的卖家都有以下审核材料需求：店铺注册法人身份证店铺材料0102营业执照收款账号03041.准入门槛店铺注册此外，不同平台在具体的审核材料上还会有不同的要求：对于营业执照的需求上，亚马逊和Shopee允许用个体工商户执照在各别地区站点开通个人卖家店铺，而Lazada、速卖通则只接受企业营业执照，不接受个体工商户010203Lazada和Shopee还需要提供具有电商销售经验的证明，根据不同站点需要提供内贸或外贸平台的证明链接Shopee要求产品SKU数量≥50款，并符合本地出口和当地进口的要求2.注册流程在注册流程上，不同平台的操作大体上都符合以下7个流程：店铺注册进入注册通道填写信息0102选择销售计划设收付款账号0304提交审核税务审核0506填写收款账户07（1）进入注册通道各平台间的注册流程有差异，不同站点在申请条件和注册流程上也有一定程度上的差异，具体操作要看开通平台及站点要求。下面以亚马逊北美站为例：2.注册流程店铺注册打开亚马逊官网（），在页面顶部搜索栏的下方找到“全球开店”，点击即可进入开店申请界面。在整个注册过程中，除特殊要求之外，所有信息都应使用拼音或英文填写，并且整个注册过程不可逆，填写时应仔细谨慎。“（2）填写信息2.注册流程店铺注册需填写的公司信息含公司地址和电话号码等详细信息，卖家个人信息则包含国籍、出生国家或地区、出生日期、身份证明和编号、身份证明的有效期、身份证明上显示的姓和名、居住地址等。“（3）选择销售计划2.注册流程店铺注册到这一步即可根据需要选择个人销售计划Individual或专业销售计划Professional，不同的销售计划影响着账号后续能享有的功能，也影响着平台后续的月租扣款和佣金抽成。“（3）选择销售计划2.注册流程店铺注册销售计划如下图所示：个人销售计划Individual专业销售计划Professional月租金无需店铺租金39.99美元/月按件收费0.99美元/件免费批量操作和数据报告单一上传，无数据报告单一/批量上传，可下载数据报告创建促销活动黄金购物车功能可发布产品类目可发布类目较为有限可发布类目更为多样（4）设收付款账号2.注册流程店铺注册填写接收付款的银行账户信息有以下多种选择，可以对照实际情况和需求填写：

使用亚马逊全球收款，可使用人民币接受全球付款并直接存入国内银行账号；

使用美国/香港的有效银行账户，用美元/港币接收亚马逊付款；

使用亚马逊接受的第三方收款账户（如Payonner、PingPong等）。“（5）税务审核2.注册流程店铺注册成功登入卖家平台后，还会被亚马逊要求提供纳税身份信息，进行税务审核。否则买家将看不到卖家创建的任何商品。（4）填写收款账号“完成以上步骤后，会收到平台方“卖家账户的存款方式信息缺失或者无效”，根据系统指示完成存款方式的填写即可。“103店铺注册

账号信息设置店铺设置因平台功能及政策不同而存在些许差异，但整体来说，设置内容都是相似的，以下两种信息，无论卖家在哪个跨境平台经营都是必须要去完善的：物流设置账号信息设置店铺注册1.账号信息设置在主流跨境平台上，需要重点完善卖家信息、假期模式、收/付款账号信息的设置；在部分平台（Amazon/Aliexpress等）则根据需要设置系统偏好、子账号、卖家政策的信息。店铺注册在主流跨境平台上，需要重点完善如下几种信息的设置：1.账号信息设置店铺注册收/付款账号假期模式卖家信息店铺名称、客服邮箱和电话、公司地址等；用于暂停店铺销售，可设置所有商品在售/不可售状态；添加或修改用来接收/扣除款项的海外银行账号。另外，在部分平台（Amazon/Aliexpress等）根据需要可设置如下几种信息：1.账号信息设置店铺注册卖家政策子账号系统偏好根据自己需要设置系统不同类型通知邮件的邮箱，避免因为没有及时接收到邮件而造成处理和回复的延误；卖家添加多个子账号并分别设置不同的操作权限，用来团队操作；设置公司信息、Logo、隐私政策、常见问题、发货描述等内容。提示语：如税务、账号登录设置等信息均保持默认即可，随意更改有被撤销销售权限的风险！感谢您的观看《跨境电商多平台操作》课程店铺物流设置物流选择02店铺物流设置目录物流设置01101店铺物流设置物流设置1.物流设置物流设置是店铺正式运营前必须要完善的模块，主要有以下两点：店铺物流设置退货地址设置发货及运费设置0102（1）退货地址设置添加用于客户直接退货的地址信息，通常是站点当地合作的第三方海外仓地址（亚马逊FBA卖家填写站点仓址），如果是自发货卖家，就填写国内货物接收地址。2.物流设置店铺物流设置（2）发货及运费设置卖家可以设置包括发货地、发货运费模板等内容，可以根据发货范围和不同的收件地区、不同阶段的订货数量等设置不同的费率标准。2.物流设置店铺物流设置102店铺物流设置物流选择店铺物流设置从事跨境贸易，物流是非常重要的一个环节。在如今跨境市场上，国际物流有着多种解决方案，且各自优劣势也很明显。若按照卖家可选择的物流方式划分，可将所有物流方案分为以下三类：海外仓自发货平台物流1.自发货自发货就是指卖家在收到客户订单之后，直接从国内供应商或仓库发货给国外顾客，即由卖家自己负责仓储、分拣、包装、派送和客户服务等一系列活动。店铺物流设置自发货有三个途径：邮政小包、商业快递和专线物流。如下所示：1.自发货店铺物流设置邮政小包

(

E邮宝

)

由各国的邮政系统作为支撑，其特点是覆盖面广、价格优惠，但时效低、丢包率高，是目前跨境B2C贸易主流的运输方式010203商业快递

(

DHL、UPS、FedEx、TNT等

)

国际商业快递，运送快（3-7天达）、时效高，但价格昂贵，适合高客单价产品或大件运输专线物流(中东、中俄等专线)货代通过航空包舱的方式将货物运输到目的地国家，再由合作商完成目的地国家的国内派送其特点是清关快、性价比高、速度适中卖家自发货优缺点如下图所示：1.自发货店铺物流设置操作灵活性高，可使用定制包装；仓储费用较低，可减少压货成本优点客户退换货处理难度大，在亚马逊平台上还会影响产品曝光率缺点卖家自发货处理流程，如下图所示：1.自发货店铺物流设置2.海外仓店铺物流设置即第三方海外仓储服务，由物流服务商独立或共同为卖家在销售目标地提供的货品仓储、分拣、包装、派送的一站式控制与管理服务。卖家将货物储存到当地仓库，当卖家由需求时，第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及配送。海外仓优缺点如下图所示：2.海外仓店铺物流设置相比于商业快递，海外仓的方式物流成本更低优点库存压力大，有积压风险，且管理水平参差不齐缺点相比于邮政小包，海外仓的时效更高，客户体验更佳海外仓发货处理流程，如下图所示：2.海外仓店铺物流设置3.平台物流跨境电商平台为了提升物流效率和服务质量，获取市场竞争优势，便先后推出了契合自家平台的物流解决方案，其中最具代表性就是以下几大平台物流：店铺物流设置自建物流无忧物流0102自建物流唯一指定物流0304亚马逊是中国卖家经营最多的跨境电商平台，因此FBA作为本节重点内容进行讲解。3.平台物流店铺物流设置FBA的全称是FullfillmentByAmazon，中文翻译即亚马逊物流，是Amazon平台官方提供的代发货业务，具体包括仓储、拣货、包装、配送、收款、客服及退货处理等一条龙物流服务。“如下图所示。卖家需要提前备货至Amazon仓库，客户下订单之后，Amazon仓库再直接发货给客户。3.平台物流店铺物流设置12345卖家发送商品至亚马逊运营中心亚马逊存储并管理您的商品顾客订购您的商品亚马逊对商品进行捡货包装并提供快捷配送亚马逊用当地语言提供顾客服务及退货服务FBA的成本相对较高，但其优势也十分突出分别为：3.平台物流店铺物流设置促进销售额的提升。选择FBA发货可以有效的提高listng浏览量和曝光率，并且能更好地触及AmazonPrime会员顾客，提高转化率010203服务专业。Amazon可以用目标市场当地语言提供7×24专业客户服务，并处理Amazon物流订单的退货，减轻卖家运营压力物流效率高，发货速度快，且作为官方服务更被消费者所信任其他平台如下：3.平台物流店铺物流设置Shopee、Lazada平台的物流方案同属于自建物流，操作过程与FBA大体相同，差别在于Lazada和Shopee平台在国内均设有集运仓库，而FBA需要卖家自行运输至其运营中心。Aliexpress无忧物流属于物流整合方案，平台与优质物流商合作，根据目的国、品类、重量等因素，智能匹配最佳物流方案。“感谢您的观看《跨境电子商务多平台操作》课程产品标题撰写产品标题撰写目录关键词挖掘01标题撰写02101产品标题撰写关键词挖掘关键词决定了产品的呈现排名，以及客户是否能通过搜索精准地匹配到产品，设置关键词需要先完成两项工作：产品标题撰写什么是关键词？指的是客户在搜索时，输入的能够最大程度概括客户所要查找的信息内容。关键词筛选优化寻找关键词1.寻找关键词在优化关键词之前，卖家应该先寻找关键词，创建一个“潜在关键词列表”，在此基础上，卖家再使用软件工具来检查它们是否值得使用，最终筛选出最相关的关键词。寻找关键词的方法有以下三种：产品标题撰写通过用户搜索热度查找通过跨境电商平台自动建议查找0102从同类热销品的标题中挖掘关键词03卖家可以借用第三方工具来查看相关关键词（如右下图所示），并根据用户搜索热度挑选优质关键词。数据来自Wordtracker关键词工具（/）1.寻找关键词产品标题撰写平均热度表示该关键词在过去12个月内每月的平均客户搜索热度，热度越高表示该关键词被用户搜索次数越多，质量越高；竞争强度：表示用户搜索该关键词时，出现的包含该关键词的商品的多寡，竞争越强表示通过该关键词搜索出的商品越多，流量也就越大。通常越简短的关键词竞争越大。关键词展示搜索出的相关关键词，上图为输入关键词“bluetoothheadset”搜索得到；（1）通过用户搜索热度查找热度高的词是卖家首先要瞄准的，但竞争强度则需要卖家结合店铺情况进行筛选。1.寻找关键词产品标题撰写如果是流量大、实力强的大卖家，可以选择竞争强度高的词，来把小卖家挤走；如果是小卖家，则可以选择竞争较低的长尾词。（1）通过用户搜索热度查找（2）通过跨境电商平台自动建议查找热度查找1.寻找关键词产品标题撰写以亚马逊为例（如下图所示），在亚马逊的搜索栏中输入一个搜索词时，它会展示热门搜索帮助用户完成搜索，而这些呈现出来的搜索条目都是亚马逊的热门搜索。（3）从同类热销品的标题中挖掘关键词1.寻找关键词产品标题撰写作为新手卖家，参考同类热销品的关键词是一种很好的办法（如下图所示）。可以把大卖店铺里的热销商品的标题都整理到表格里，然后通过前文的两种方法逐一去搜索这些关键词的热度。（3）从同类热销品的标题中挖掘关键词1.寻找关键词产品标题撰写各跨境电商平台关键词挖掘方法异同点如下表所示：各平台不同挖掘方法通用挖掘方法亚马逊亚马逊广告的“SearchTermReports”（搜索词报告）GoogleAdwords、Wordtracker等关键词搜索工具平台搜索框搜索同类热销品标题挖掘速卖通速卖通管理后台“数据纵横”Ebay/Shopee市场周报内容获取2.关键词筛选优化在寻找关键词的环节中，卖家需要删除重复项及与产品不相关的结果，根据自己的情况和关键词热度挑选出10个优质的关键词。接着需要确定相关性和搜索量最佳组合的前5个搜索词组。5个搜索词组需具备如下特征：产品标题撰写关键词与产品相关且搜索量较高（通常每月搜索超过2000次)是独立的词组,即单独展示该短语，客户就能知道是什么，不需要额外词汇2.关键词筛选优化产品标题撰写客户在进行广泛搜索时，通常会搜到各种完全不同的产品，无法精准满足他们需要。在其第2次和第3次搜索时，会使用更精准的长尾关键词，这就是关键词所要瞄准的目标。“筛选TOP5关键词可以从2个方面入手：2.关键词筛选优化产品标题撰写研究挑选出的10个关键词，思考搜索这个短语的人可能想寻找什么。浏览这10个短语的平台搜索结果页面，确保结果符合期望。如果搜索出许多不同类型的产品，或竞争过于激烈，则可以考虑放弃这个关键词。如右图所示。以下这些筛选出的关键词都是相关性和热度兼备，在标题、BulletPoints、产品描述等都可以被运用，能够有效提升客户搜索精确度和排名。关键词优化不可能一蹴而就，卖家需要不断研究并不断调整，以找到最佳关键词。2.关键词筛选优化产品标题撰写某经营游戏蓝牙耳机的卖家，最终筛选出的TOP5关键词如下表所示：举例102产品标题撰写标题撰写准备好关键词之后，卖家就可以运用关键词来撰写标题。只有巧妙运用关键词来组成标题，才能让标题更容易被客户搜索到，并具备更高的系统推荐权重。产品标题撰写什么是产品标题？指的是卖家为产品撰写的名称，好的标题能为产品带来更多的展现和点击。为了让标题更容易被客户搜索到，并具备更高的系统推荐权重，标题的撰写需要牢记标题公式：产品标题撰写品牌名添加品牌名能起到宣传的作用，让客户注意到品牌，培养客户忠诚度；主关键词客户搜索最多、热度最高的关键词，更容易被客户搜索到；表现产品功能属性关键词搜索量高，组合成长尾词，展现产品功能，吸引注意；使用范围说明适用场景、人群等，让客户一眼就能判断自己是否需要；规格包括颜色、风格、型号、数量等，非必选项。公式：【品牌名】+【主关键词】+【2-3个表现产品功能属性的关键词】+【适用范围】+【规格】产品标题撰写NewBeeBluetoothEarpieceV5.0WirelessHandsfreeHeadset24HrsDrivingHeadset60DaysStandbyTimeWithNoiseCancellingMicHeadsetcaseforiPhoneAndroidSamsungLaptopTruckerDriver。译文：NewBee蓝牙耳机V5.0∣无线免提耳机∣满足24小时驾驶使用的耳机∣待机60天、带降噪麦克风的头戴式耳机∣适用于iPhone、安卓、三星笔记本、卡车司机。举例NewBee（品牌名）BluetoothEarpiece（主关键词）WirelessHandsfreeHeadset（表现产品功能属性的关键词）24HrsDrivingHeadset（表现产品功能属性的关键词）60DaysStandbyTimeWithNoiseCancellingMicHeadsetcase（表现产品功能属性的关键词）foriPhoneAndroidSamsungLaptopTruckerDriver（适用范围）卖家在优化标题时，还需要注意几个问题：产品标题撰写除介词（in，on，with等）、冠词（the，a，an等）、连词（and，or等）以外，其余首字母都要大写；标题最好不要超过2行，核心关键词最好显示在前35个字符；要从客户的角度出发，把特点、功能写清楚，让客户轻松判断自己是否需要；卖家在优化标题时，还需要注意几个问题：产品标题撰写善用破折号“-”和逗号“，”，能提升阅读体验。但不要使用“！*@#？”之类的符号；标题中品牌和厂商信息不要是卖家自己名字，除非该产品是该店铺私有品牌。不能包含表示促销信息的词：如2020Newest、BestSelling、HotItem等；感谢您的观看《跨境电子商务多平台操作》课程产品页面设置产品页面设置目录设置主图01设置产品描述02产品价格03产品类目分析与设置04101产品页面设置设置主图主图和标题都是吸引用户点击的关键，主图除了白底主图之外，还有各类功能性的主图，设置好主图可以有效提高产品页面竞争力，并提高最终转化率。主图设置主要包括两方面的内容：产品页面设置什么是主图？指的是买家搜索产品后呈现出来的产品图片，是产品最重要的展示窗口。功能性主图白底主图1.白底主图白底主图设计主要从尺寸、清晰度、构图、图片效果等方面入手，具体设计方向如下：产品页面设置主图尺寸高点击率主图特点0102各个跨境电商平台的主图尺寸各有不同，作为运营人员，要了解自己所负责平台的主图规则，才能避免违规。如下表所示。1.白底主图产品页面设置（1）主图尺寸亚马逊亚马逊主图比例有1:1和58:45两种：①

1:1比例主图的尺寸设为2000px*2000px较为合适②

58:45比例主图的尺寸设为2552px*1980px较为合适主图尺寸在1000px*1000px以上可使用放大功能速卖通建议尺寸800px×800pxEbay500px-1600px之间方形图片，大小不超过7MB，超过800px有放大功能Wish建议尺寸800px×800pxShopee每张小于2MB，建议尺寸：1024X1024（小视频需要用APP上传）1.白底主图产品页面设置（1）高点击率主图特点尽量多占据主图空间这样可以让商品最大程度在搜索结果页面呈现，适当留白。避免使用正视图正视图无法体现商品的立体感，应使用15度～45度的图片。如右上图所示。纯白背景有些平台的算法会检测主图是否为纯白色背景（如亚马逊），限制非纯白背景的主图展现，甚至让其无法显示；如果是不强制要求要白底主图的可以不需要纯白背景。1.白底主图产品页面设置（1）高点击率主图特点不同材质商品使用不同的灯光效果针对不同材质的商品采用不同的布光布景，让产品图片更具有质感，同时也能更好地凸显细节，提升图片质量。如拍摄透光体，则需要布置柔光箱与柔光灯进行拍摄。添加阴影、投影效果，让产品更具立体感如右上图所示。2.功能性主图功能性主图需要买家点击进入产品详情页面之后才能看到，通常又被称之为副图，功能性主图可以根据平台的数量限制进行设置，主要包括以下几种：产品页面设置尺寸图功能图0102细节图操作图0304场景图内部结构图0506颜色/包装/配件图072.功能性主图产品页面设置（1）尺寸图顾名思义，尺寸图的作用就是为了将产品尺寸标注清楚，让买家能轻易了解到商品的大小、长宽高等信息。如果为了突出产品的大小，可以通过和其他物品进行对比的方式来呈现。如左图所示。2.功能性主图产品页面设置（2）功能图功能图的作用是展示产品的重要功能，尤其是买家最为在意的产品功能，要着重进行展示，可以通过代入情境来体现产品功能。如通过将产品置于水中来体现产品的防水功能；在嘈杂的环境中戴着耳塞睡觉体现耳塞的隔音功能等。如左图所示。2.功能性主图产品页面设置（3）细节图细节图能够凸显出产品外观、形态上的特点，一些精细产品通常会使用特写镜头来凸显出产品细节。如手机的镜头、毛绒玩具的毛料等。如左图所示。2.功能性主图产品页面设置（4）操作图操作图的作用是让买家了解产品的操作方法，以降低买家的操作门槛，以及投诉率。如左图所示。2.功能性主图产品页面设置（5）场景图场景图的作用主要是通过具体的使用场景来使买家产生代入感，通常会使用最常见、或最让人向往的场景来呈现，激发买家的购买欲望。左图所示。2.功能性主图产品页面设置（6）颜色/包装/配件图通常在产品有多个颜色、配件、或精美包装的情况下，可以通过颜色/包装/配件图来呈现，从而有利于让买家了解到产品套装的优惠。如左图所示。2.功能性主图产品页面设置（7）内部结构图内部构造图可以为产品增加科技感，适用于3C类产品，能够让买家更加相信其品质。如左图所示。102产品页面设置设置产品描述产品描述是让客户了解产品具体特点、功能的途径，是提升转化率的关键。产品描述需要注意以下几个方面：产品页面设置什么是产品描述？指的是产品页面中具体介绍产品特点、功能的内容。要素齐全FAB法则注重用户体验1.FAB法则运用FAB法则撰写产品描述，能够简洁明了地让客户了解产品的作用，以及产品能够满足他们什么样的需求，吸引用户下单。产品页面设置1.FAB法则产品页面设置FAB“F=属性(Feature)：即产品的客观属性；A=作用(Advantage)：该产品属性的作用；B=益处(Benefit)：该作用对客户的好处，最好能用具体的场景体现。属性与作用都是为了益处服务。FAB定义如下：1.FAB法则产品页面设置In-earSILICONEdesignwith360degreeadjustableEARHOOKStokeeptheearpieceinplace.Nofallingworryevenyouheadsdown.译文：耳塞式SILICONE设计，360度调节的耳钩以固定听筒，即使低着头走也不担心会掉出来。举例In-earSILICONEdesign、360degreeadjustableEARHOOKS（属性）keeptheearpieceinplace（作用）Nofallingworryevenyouheadsdown（益处）2.要素齐全产品描述的要素齐全主要体现在以下3个方面：产品页面设置呈现顾客在意参数明确操作步骤0102穿插核心关键词032.要素齐全产品页面设置客户所在意的参数一定要呈现，如服装的尺码、电池的容量、杯子的容积等，在不同平台的不同站点，要使用该站点的常用计量单位。如下图所示。2.要素齐全产品页面设置如果产品需要组装或操作说明，需要写清楚操作步骤，不要让客户无从下手，从而招致差评。如下图所示。2.要素齐全产品页面设置自然地在描述中穿插2个核心关键字，有助于平台搜索。如下图所示。注意：产品描述要将重要的、客户最关注的点排在最前面，按重要性降序排列。3.注重用户体验产品描述的用户体验主要体现在能否让用户阅读得更轻松，用户体验的提升通过用词组句的优化来实现。产品详情描述建议如下：产品页面设置3.注重用户体验产品页面设置以下三种方法有利于实现用词组句的优化，同时，可参考下图：少用形容词

产品描述要把产品重点信息传达给客户，应该多用具体的名词动词，少用抽象的形容词。注意分段排版

分段分点描写能降低客户阅读负担，一长串英文非常影响阅读；使用简单句

大部分客户水平并不高，复杂的

结构和单词会导致他们难以理解；010203103产品页面设置产品价格要求我们既要考虑成本的补偿，又要考虑消费者对价格的接受能力，从而使产品价格具有买卖双方双向决策的特征：产品页面设置产品定价的目的？产品定价的目标是促进销售，获取利润。核算产品成本产品定价原则1.产品定价原则当上架一款新产品的时候，要学会合理定价，而不是随意定价。卖家可以对标竞争对手，参考其产品价格。当你的产品类型和对手极其相似时，有两种定价策略：产品页面设置比竞争对手价格更低，使价格敏感型卖家快速做出决策价格远高于竞争对手，增加客户对产品的信任01021.产品定价原则产品页面设置例如：竞品售价为20美元，可以定价为19美元，或者25美元以上。从买家购物心理角度出发，很多买家是价格敏感型，需要便宜的产品，但也有一部分买家需要质量更好的产品。举例对于买家来说，产品价格和产品质量应该成正比，遵循这个原则的前提是和产品主图相对应。如果产品主图一样，价格要低于竞争对手。（如果价格远高于竞品价格，那么产品主图要更有质感，让客户对产品质量产生信任。2.核算产品成本产品定价原则清楚了，接下来就需要核算产品成本。产品成本包含：产品页面设置国内物流费01头程物流费01平台佣金01FBA配送费012.核算产品成本产品页面设置产品成本结构图如图所示，产品价格包含采购价、国内物流费、头程物流费、平台佣金、FBA配送费。以亚马逊平台为例：假设你的产品采购价是30元人民币，产品重量是500克，售价为30美元（约191人民币）。则单个产品（亚马逊FBA）的成本和利润率的计算方法如下所示：2.核算产品成本产品页面设置“国内物流费：按1.3元/千克计算，单个产品的国内物流费是0.5千克乘以1.3等于0.65元（不同物流公司的价格可能有差异）。头程物流费：以美国空运费32元/千克计算，即0.5千克乘以32等于16元（具体价格随时变动）。平台佣金：是售价的15%，即30乘以15%等于4.5美元，折合人民币约为29元。FBA配送费：单个产品FBA配送费为2~3美元（体积越大，价格越贵），折合人民币约为15元。最终得出如下结果：单个产品的成本30+0.65+16+29+15=90.65元单个产品的毛利润191-90.65=100.35，此产品的毛利率大概是50%单个产品的净利率100.35-一定的退货-产品广告费-公司运营成本-1%的汇损最终值，如果退货和广告费控制得好，此产品的净利润为35%~45%。这里计算的是单个产品上架时，卖家应该计算的总成本。2.核算产品成本产品页面设置各平台的产品毛利润计算公式如下：亚马逊FBM毛利润=售价-成本-佣金费-物流费-手续费（如有广告的加上广告费）eBay毛利润=售价-成本-成交费-物流费-手续费（如有广告的加上广告费）速卖通毛利润=售价-成本-佣金费-物流费-手续费（如有广告的加上广告费）温馨提示只有当产品的毛利率在40%以上、净利润在30%以上时，这个产品才有开发的价值。如果产品在上架3个月之后，净利润率能控制在45%，说明产品受平台欢迎，运营手段也很成熟。104产品页面设置产品类目分析与设置产品类目设置是将产品放置到规划好的类目中，能够方便消费者进行购物、提升平台的购物体验感。在设置产品类目时，产品和类目关联性越强，越有利于后期的搜索排名，增加产品的曝光。本节课主要通过以下两个方面进行：产品页面设置什么是产品类目？指的是具有相同或相似属性特点的产品所归属的种类。优化类目设置设置产品类目1.设置产品类目产品类目节点选择精准，产品信息匹配度高,Listing的各项权重就会高，进而带来产品的高流量及转化率，但如果类目选择不精准，也可能导致销量的不温不火甚至毫无起色。亚马逊产品类目节点第一次出现是在产品上架过程中，上架方式如下：产品页面设置单个产品上架批量表单上架01021.设置产品类目产品页面设置品类“产品类目设置：在上传产品时，亚马逊平台流程的第一步就是首先选择产品个各级类目，按照BrowseTreeGuide（产品页面小路径流程图）或者ProductClassifier（产品分类）的方式将产品放置到不同的类目中。之后产品的参数和信息，也基本都是按照类目来进行设置。置设目产1.设置产品类目产品页面设置以亚马逊平台为例，具体产品上架流程如下：第一步：登陆亚马逊后台界面——点击【库存】——【添加新商品】，或者点击【目录】——【添加商品】，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第二步：点击【我要添加未在亚马逊销售的商品】，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第三步：选择适合自己商品的类别，如下图所示：2.设置产品类目产品页面设置第五步

填写【重要信息】模块。如右图所示：第四步

进入产品刊登内容编辑页面，产品刊登主要分为以下模块：【重要产品信息】、【变体】、【报价】、【合规信息】、【图片】、【描述】、【关键字】和【更多详情】。01021.设置产品类目产品页面设置第六步：填写【变体】模块，如产品有多个型号、多个颜色、多个尺寸等，需要创建一条变体Lsting显示产品标题，如下图所示：1.设置产品类目产品类目分析与设置第七步：填写【报价】模块，如下图所示：提示：【状况】功能，售卖的产品明确表明其状态，如：全新、二手等。如上图所示。1.设置产品类目产品页面设置第八步：填写【合规信息】模块，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第二步：点击【我要添加未在亚马逊销售的商品】，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第九步：在【图片】模块中上传商品，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第十步：填写【描述】模块信息，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第十一步：填写【关键字】模块，如下图所示：1.设置产品类目产品页面设置第十二步：填写【更多详情】，如下图所示：最后，成功上传产品后，在【库存】——【库存管理】查看及后续的操作编辑。1.设置产品类目产品页面设置请扫描下方二维码，了解eBay、速卖通平台产品上架流程。1.设置产品类目产品页面设置（1在设置产品类目中，卖家要做好以下两点：确保产品类目属性设置正确产品类目设置的第一步就是确保产品设置类目与亚马逊平台要求设置的类目一致。确保类目属性最优设置产品类目选择正确仅仅是产品能顺利通过亚马逊平台发布规则的基本要素，而产品类目节点选择的好坏，对产品销量也有着不小的影响。那么把产品设置为最优类目至关重要。（如右图所示为亚马逊耳机类目的设置）121.设置产品类目产品页面设置“温馨提示：在亚马逊平台，Bestseller（最畅销）产品会带来很多额外的流量扶持。所以很多卖家挖空心思地去抢Bestseller为自己的产品引流。方法之一就是通过将自己的产品放置到一些产品较少的小类目中，通过故意放错类目的方式来争夺Bestseller小标志。注意：类目放不准，产品难展示。2.优化类目设置如果遇到产品类目节点被修改，新类目与上架产品不一致，卖家该如何处理呢？以下是如何避免和处理类目错放的情况进行优化的方法：产品页面设置分析竞品类目的设置采用批量表单上架商品0102覆盖全面的产品类目03优化产品Listing联系客服04052.优化类目设置产品页面设置在产品销售过程中，亚马逊会根据消费者的搜索路径、商品详情页、标题等相关内容，对产品的类目进行调整。而有时平台系统为了增加新的类目，也会自动更改产品类目的节点路径。在新的类目节点，不会拉动产品销量或者几乎不影响，但系统误判将类目节点修改到不相干的类目，则有可能导致销量大幅度下滑。遇到产品的类目节点被修改，新类目与上架产品不一致，卖家该如何处理呢？为什么有优化类目设置的需求？2.优化类目设置产品页面设置优化方法采用批量表单上架商品通过批量表单的方式上架，可以选择更加精准的类目节点，带来的流量也更加准确，相对应的转化率也更高。覆盖全面的产品类目在亚马逊平台政策允许的情况下，应该尽量将产品的类目全部加到产品中来。亚马逊规定每个产品能有三个产品类目节点。而在上传产品时，默认只有一个类目节点，这就需要我们开个case(联系亚马逊获得在线帮助），让客服将其他的节点加到我们的产品上来。分析竞品类目设置找到平台竞争对手最强的产品，通过Listing页面来获取对应产品类目设置。1232.优化类目设置产品页面设置优化方法联系客服研究竞品的类目节点路径，选择合适的类目路径提供给客服。如果存在之前更改类目节点的Case记录，亚马逊客服可能会拒绝帮你修改。那又该怎么办呢？通过精准举报，将产品类目更改后的销量截图，提交给平台客服人员，用对比数据告知客服，产品在类目节点更改的销量差距，有必要对类目进行再次修改或变更回原类目。优化产品Listing一个精准的Listing很大程度上决定了你是否进入精准的类目，而精准的类目节点带来精准的流量和订单。45感谢您的观看《跨境电子商务多平台操作》课程订单跟踪订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单等等问题。及时跟进了解订单状况，能够减少不必要的纠纷与失误。订单跟踪主要掌握以下两点：订单跟踪订单处理订单状态1.订单状态订单状态有多种，要做好订单跟踪，首先要了解订单的状态，并理清状态间的逻辑关系，恰当处理每个订单状态，是跨境卖家做订单管理的难点。订单跟踪1.订单状态订单跟踪常见的订单状态有以下六种：030405060201退款/退货买家申请退款/退货状态的订单已取消被买家、卖家或平台取消的订单已完成买家已确认收货，或订单时间超过平台预设的收货天数运送中完成发货的商品，变更为运送中状态待发货买家已付款，等待卖家发货未付款即等待买家完成付款的订单1.订单状态订单跟踪一个完整的订单流程，从下单到到完成至少要经过4个订单状态。如下图所示。2.订单处理不同的订单状态，都有不同的处理方式，需要重点处理的订单有以下几种：订单跟踪已取消退款/退货0304未付款待发货01022.订单处理订单跟踪（1）未付款Dearcustomer,Iamgladthatyoulikeourproducts.Weseethatyouhaveplacedanorderbuthavenotpaidyet.Haveyou

encounteredanytroubleduringthepaymentprocess?Pleaseinformusintimesothatwecanhelpyou,thankyou:)尊敬的顾客，很高兴您喜欢我们的产品，我们看到您已经下单了但还没有付款，请问您是否在付款过程中遇到什么麻烦了呢?请及时告知我们以便我们为您提供帮助，谢谢∶）对于未付款的订单，要及时跟买家沟通，以免订单因未及时付款，或者因为买家犹豫而被取消。我们可以通过邮件给买家发送付款提醒。如右图所示。2.订单处理订单跟踪（2）待发货Dearcustomer,Thanksforyourorder.Theproducthasbeenarrangedwithcare.Youmaytraceitonthefollowingwebsiteaftertwodays:www.17track.net

Wetreasureyourbusinessverymuchandlookforwardtoservingyouagaininthenearfuture.尊敬的顾客，感谢您的订单。产品已经精心安排，两天后，您可以在以下网站上找到它∶www.17track.net我们衷心希望它能很快到达。您将对我们的产品和服务感到满意。一般平台都有发货时间的限制，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率，商品发出，就要尽快在订单处理页面填上物流相关信息。在完成商品发货后，给买家发送发货提醒，可以提高买家的消费体验。如右图所示。2.订单处理订单跟踪（3）已取消Dearcustomers,Wesawthatyouwanttocanceltheorder.IfthereisanythingIcanhelpyouadjusttheprice,size,etc,pleasefeelfreetocontactme.Afterpaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitassoonaspossible.Thankyou!亲爱的顾客，我们看到了您想要取消订单。如果有什么我可以帮助您调整价格，尺寸等的，请随时与我联系。付款确认后，我将处理订单并尽快将其发货。谢谢!如果是买家取消订单，我们可以尝试联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果能解决客户担心的问题，就还有机会挽回这笔交易。如右图所示。2.订单处理订单跟踪（4）退款/退货Dearcustomers,Thankyousomuchforyourgreatsupportonus.Sosorryfortheinconvenienceitcaused.

CouldIknowthereasonwhyyoureturntheitem?Arethereanyissuesofourproduct?Ifyes,couldyousentthephotooftheissuesthuswecanhelpyoubetterandsubmittoQC.Waitingforyourreply.亲爱的客户，非常感谢您对我们的大力支持。不便之处，敬请原谅。我能知道您退货的原因吗?我们的产品有问题吗?如果是，请您发送问题的照片，以便我们更好地帮助您并提交给质量控制。等待你的回复。收到退货申请后，可以先跟买家协商，具体询问退货的原因，是退款还是部分退款，还是给买家寄新的产品。协商好之后，可以执行退款、部分退款、关闭申请等操作，具体操作取决于与买家的协商。如右图所示。感谢您的观看《跨境电子商务多平台操作》课程订单反馈在商品发出后，常常会有客户找你查询订单物流问题，物流快慢不仅影响了买家的购物体验，还直接关系到店铺评分。作为卖家，你必须时刻关注物流动态，及时反馈客户的订单查询需求，避免异常物流造成损失。订单反馈主要掌握以下两点：订单反馈沟通回复订单查询1.订单查询由于跨境物流的特殊性，买家在购买商品后，难以了解商品的即时物流状态，是否已经揽收，货物已经到达哪里等等。我们卖家要做的就是实时监控物流信息，出现有异常的物流情况才能及时处理。一般来说，订单的物流信息查询方式有以下3种：订单反馈电商平台查询物流网站查询0102第三方工具查询031.订单查询订单反馈一般来说，可能的异常物流情况有以下几种：货物丢件节假日物流延误物流信息更新慢货物被海关扣押天气等不可抗力因素1.订单查询订单反馈“大部分电商平台的订单查询功能已经非常完善，卖家商品发出后，只需上传订单的物流商与快递单号，买家就能够通过后台的订单管理，查询到实时的物流信息。（1）电商平台查询1.订单查询订单反馈（2）物流网站查询若客户通过个人购物账户无法查询到物流信息，客服可以将快递单号和物流商告知客户，客户可以通过物流商名称和快递单号，进入物流商官网查询物流信息，也可以由客服查询后将结果告知客户。如下图所示。国际EMS

FedEex

UPS

DHL

TNT

1.订单查询订单反馈（3）第三方工具查询除了在物流商官网查询快递信息，卖家还可以借助第三方工具查询（如下图所示）。第三方平台常兼具查询多家快递公司物流信息的功能，省去了不同物流商需要打开不同官网的麻烦。2.沟通回复追踪物流信息是为了更好地服务客户，将获取到最新的物流信息告知买家，可以避免因异常物流处理不及时，买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况。订单反馈2.沟通回复订单反馈当我们核实物流信息后，需要通过邮件中告知客户延误的原因。如下表所示。物流延误原因物流丢失了货物，协商是否接受补发货物丢件邮件沟通重点由于什么节点导致了物流延误，告知预期到货时间节假日物流延误商品已经在运输途中，安抚客户耐心等待物流信息更新慢商品已到他所在的国家，请他与海关联系解决货物被海关扣押由于什么因素，导致了所有货物被滞留天气等不可抗力因素2.沟通回复订单反馈与客户沟通货物延迟情况时，要注意以下几点：安抚客户客户询问货物延迟问题，说明客户对交易已经有所不满，无论出于何种原因导致货物延迟，都要迅速道歉，尽力安抚客户。立即回复在客户提出问题的第一时间，明确货物延迟的最终原因。千万不要拖时间，这会导致客户不满情绪加剧。解决方案不论什么问题导致的货物延迟，都要为客户提供解决方案。感谢您的观看《跨境电子商务多平台操作》课程咨询回复咨询回复目录产品信息回复01促销活动回复02物流信息回复03101咨询回复产品信息回复在购物过程中，顾客难免会对产品产生一些疑问，这些疑问都是影响顾客完成交易的“绊脚石”，如果客服能够了解顾客的各种疑问，并及时有针对性地打消顾客的疑问，就会有利于双方达成交易。产品信息回复主要掌握以下两点：产品信息回复产品质量回复产品规格回复1.产品规格回复产品的规格一般包括尺寸、外观、颜色、功能、质量等。顾客在购买产品时可能会反反复复去确认产品的规格信息，其实也是人之常情，作为客服要尊重每一位顾客的提问，并尽自己最大的能力去解答顾客的疑问。产品信息回复1.产品规格回复产品信息回复z产品尺寸回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：您好，我们的衣服有S,M和L三种尺寸，根据您的身高和体重，这件衣服中码M非常适合您。如有其他疑问，请随时与我们联系，谢谢！献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Hello,ourclothesareavailableinthreesizes,S,MandL.Accordingtoyourheightandweight,sizeMofthisdresswillfityouprettywell.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyotherquestions.Thanks!Bestregards,XXX.X1.产品规格回复产品信息回复z产品外观回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：感谢您对我们的产品感兴趣，我们很高兴地告诉您这个类型的我们有四种颜色：黑色，绿色，蓝色，红色。所有的颜色库存都有，您可以直接在我的商店下单。我们收到您方的付款后，便会尽快安排给您发货。如果有任何问题，请在此处给我们留言，我们将在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Thanksforyourgreatinterestinouritems,Wearegladtotellyouthatthismodelwehave4colors:Black,Green,Blue,Redandallthecolorinstock,youcandirectlyplacetheorderinmystore.Oncewereceivethepaymentfromyourside,wewillarrangetheshipmentforyouASAP.Ifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X1.产品规格回复产品信息回复z产品功能回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：

感谢您对我们的产品感兴趣。这款产品可以同时与两个设备连接，但我们进行了测试，当您只连接一个耳机时，声音质量会好很多。如果有任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Hello,ourclothesareavailableinthreesizes,S,MandL.Accordingtoyourheightandweight,sightMofthisdresswillfityouprettywell.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyotherquestions.Thanks!Bestregards,XXX.X2.产品质量回复对于顾客来说，线上购物最大的顾虑恐怕就是产品的质量问题，面对顾客的质疑，客服切记不可与顾客发生争吵，应试着去理解顾客的心情。一定要保持耐心，以理服人，耐心与客人解释，消除顾客的疑惑与担心，这样才能达到服务的效果。产品信息回复2.产品质量回复产品信息回复z产品质量回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：请您不用担心，我们的产品是有通过······认证的，所有材质都有环保检测，您可看下详情有配检测报告书噢。您可以看下我们的买家秀，很多客户都对我们的产品赞不绝口。另外，我们的产品还会提供三包售后服务，如果您对产品不满意，也可以申请退货的。如果有任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Pleasedon’tworry,ourproductshavepassedXXXXXcertification,andallmaterialshavebeentestedforexvironmentalprotection.Youcanreadthedetailsandhaveatestreport.Youcantakealookatourbuyershow,andmanycustomersarefullofpraiseforourproducts.Inaddition,ourproductswillalsoprovidethreeguaranteesofafter-salesservice.Ifyouarenotsatisfiedwiththeproduct,youcanalsoapplyforareturn.Ifyouhaveanyproblem,leacememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X2.产品质量回复产品信息回复“实际上，由于产品类型的不同，顾客对产品质量的顾虑也是不相同的，各位卖家在处理顾客的这种顾虑时，除了向顾客强调一下产品本身质量的可靠外，还可以从产品的品牌、产品的好评以及针对该产品提供的服务保障等方面入手，逐步来取得顾客对店铺的信任。102咨询回复促销活动回复在与顾客沟通时，有相当一部分顾客经常一进来就直接询问有没有促销活动。下面介绍几种常见的促销活动回复方法。促销活动回复赠品回复优惠券回复返现回复1.优惠券回复店铺优惠券是店家推出的可以抵用现金的虚拟电子券，使用这种电子券可以直接在需要支付的金额中减免一部分的费用。大部分店铺都会准备一些小额的优惠券，这样不仅可以避免因为拒绝顾客的要求而让顾客感到不舒服，还能让顾客按照优惠券的使用条件，尽可能多地在自己店铺进行购买。促销活动回复1.优惠券回复促销活动回复如果店铺有给顾客准备优惠券，回复案例如下图所示。译文：尊敬的客户：您看中的这款产品正是我们商店中最畅销的，目前已经是最低价了，但我们还为您准备了专属优惠券，使用优惠券下单更划算哦。如果还有其他任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Theproductyoulikeisthebest-sellingproductinourstore.Thepriceisalreadythelowest,butwehavealsopreparedanexclusivecouponforyou.Itismorecost-effectivetoplaceanorderwithacoupon.Ifyouhaveanyotherquestions,pleaseleaveamessagehereandwewillcontactyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X1.产品规格回复产品信息回复z没有准备优惠券，在价格不能改变的情况下，要尽量突出产品的优势，让客户觉得你的产品是值得他付出这个价格的。如下图所示。译文：尊敬的客户：您的心情我可以理解，但是这已经是我们的最低价了，没办法再提供优惠券。价格和价值是成正比例的，我们的产品质量很好，采用的都是最好的材质，其次我们的售后服务一定会让您满意的，您就放心购买吧。如果还有其他任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Thanksforyourgreatinterestinouritems,Wearegladtotellyouthatthismodelwehave4colors:Black,Green,Blue,Red,andallthecolorinstock,youcandirectlyplacetheorderinmystore.Oncewereceivethepaymentfromyourside,wewillarrangetheshipentforyouASAP.Ifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X2.赠品回复店内做促销活动的时候，经常会遇到索要赠品的顾客。遇到这种问题，我们要先把顾客分为两种，然后采取不同类型的应对方法。大致可将顾客分为以下两种类型：产品信息回复未达标索要赠品，且差值较大老顾客未达标索要赠品01022.赠品回复产品信息回复（1）未达标索要赠品，且差值较大这类顾客我们可以鼓励他们继续下单，缩小这个差值。这样不仅不会让顾客感到不舒服，还能让顾客按照赠品的获得要求尽可能多地在店铺进行购买，增加下单量。如下图所示。译文：尊敬的客户：真的很抱歉，我们的赠送是由满额要求的，您现在购买的东西金额还差太多，实在没办法送给您。搞不您再看看我们店的其他焊盘，现在刚好做活动，都是最低价呢。然后我们会酌情赠送一个小礼物给您的。祝您这次购物愉快，也记得要继续支持我们哦！献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,I’mreallysorry,wehaveafullrequirementforthegift,andtheamountofwhatyouarebuyingisstilltoofarbehind,andthereisreallynowaytogiveittoyou.Howaboutyoutakealookattheotherproductsinourstore,andnowithappenstobeanevent,theyareallatthelowestprice.Thenwewillgiveyouasmallgiftsasappropriate.Iwishyouahappyshoppingthistime,andremembertocontinuetosupportus!Bestregards,XXX.X2.赠品回复产品信息回复（2）老顾客未达标索要赠品从店铺的长期发展来看，维护好老顾客对店铺的印象是非常重要的，因此卖家可以适度得给老顾客赠送一些小礼品。小礼品虽然分量少、价格实惠，但是可以满足顾客爱占便宜的心理，从而留住这位老顾客，回复示例如下图所示。译文：尊敬的客户：您是我们店的老顾客了，感谢您一直对我们的店的支持。我们店里所有的赠品确实是要满额才能赠送的，这您以前参与活动也知道。今天您确实喜欢这个赠品，我们偷偷送一个给您，祝您这次购物愉快。记得要继续支持我们哦！献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Youarearegularcustomerofourstore,thankyouforyourcontinuedsupporttoourstore.Allthegiftsinourstorereallyhavetobefullbeforetheycanbegivenaway.Youknowthatyouhaveparticipatedinactivitiesbefore.TodayIseethatyoureallylikethisgift,wesecretlysendonetoyou,Iwishyouhaveahappyshopping,andremembertocontinuetosupportourshop.Bestregards,XXX.X3.返现回复好评返现其实就是让顾客为自己“打广告”。如果店铺近期没有准备什么促销活动，而有顾客要求好评返现，卖家应该积极去鼓励。因为这是一个双赢的促销活动，卖家获得了宝贵的好评，而顾客则得到了一些物质反馈。产品信息回复3.返现回复产品信息回复聪明的客服需要明白一个道理，自己说十句话也抵不过顾客反馈的一句话，任凭店铺的内容设计做得有多详细、多诱人，顾客的反馈信息才是其他顾客购买最有力的参考。买家同意返现时的回复如下图所示。译文：尊敬的客户：非常感谢您对我们产品的支持，我们是有好评返现的哦，欢迎下单！如果还有其他的任何问题，请在此处给我留言，我们会在24小时内回复您。献上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Thankyouverymuchforyousupportofourproducts,wehavegooddeedback,welcometoplaceanorder.Ifyouhaveanyotherquestions,pleaseleavemeamessagehereandwewillgetbacktoyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X102咨询回复物流信息回复顾客在线上购物，如果说质量是他们最大的顾虑，那么，物流则是他们除质量外，最令他们担忧的事情。尤其是与国内的物流相比，跨境电商国际物流的程序更为复杂，流程更多，同时还要涉及多国的海关，这也是跨境客服会经常遇到客户咨询物流信息的原因。常见的物流信息咨询有以下两种：物流信息回复物流周期回复要求免邮回复1.要求免邮回复有些地方太偏远，又或者是因为需要过境交税，导致