会展公共关系中职PPT完整全套教学课件

会展公共关系项目一会展公共关系实务基础主讲老师：

项目1会展公共关系实务基础项目2会展公共关系调查项目3会展公共关系策划项目4会展公共关系实施项目5会展公共关系评估项目6会展公共关系传播沟通项目7会展公共关系协调项目8会展公共关系专题活动项目9会展公共关系危机管理项目10会展公共关系礼仪全套PPT课件会展公共关系基本理论知识任务一会展公共关系主体任务二会展公共关系客体任务三CONTENTS会展公共关系传播任务四会展公共关系基本理论知识任务一案例导入公关缔造和谐谋略共赢未来——2010首届博鳌公关节成功举办2010年4月26~27日，由《公关世界》杂志社主办、海南大学政治与公共管理学院承办的以“推动公关在经济舞台上的地位和影响”为主旨的“2010首届博鳌公关节暨首届公关创新示范单位/领军人物评选颁奖典礼”在海南博鳌成功举行。本次公关节开幕式由河北省国际国内公关协会执行秘书长徐道瑄主持，河北省社科联学会处处长、河北省国际国内公共关系协会副会长张炳森代表主管主办单位致贺词，公关世界杂志社李梅珍主编致开幕词，海南大学案例导入政治与公关管理学院副书记段捷频致欢迎词。参会的其他人员包括优秀公关公司与企业代表、传媒专家等近百人。中国国际国内公共关系协会常务副会长、秘书长郑砚农，全国各地市公共关系协会、河北省人大办公厅，政协办公厅等单位或个人纷纷发来贺电祝贺，最后，公关世界杂志社执行总编路世鹏作主旨发言。据悉，此次公关节以“推动公关在经济舞台上的地位和影响”为宗旨，围绕“公关缔造和谐——公共关系与海南国际旅游岛建设”这一主题，重点研讨公共关系对旅游经济，特别是海南国际旅游岛建设的重大推动作用，深入探讨了海南国际旅游岛品牌建设的国际化之路。来自全国各地的政府、企业、公关协会和高校的案例导入代表们就公共关系发展的新趋势和新机遇，公共关系与政府、企业战略等热点议题发表了精彩的演讲：江西省萍乡市宣传部副部长陈光军结合萍乡实践做了题为《萍乡文明城市的公关案例》的演讲；福寿园集团副总经理伊华女士就遗体捐献项目做了《真诚仰望，那些因奉献而更加灿烂的生命》精彩演讲；唐山五洲文化传播有限公司总经理冯国强针对《网络时代公关所面临的机遇和挑战》做了精彩的主题演讲；贵州六盘水市公共关系协会会长钟新本做了题为《对公共关系未来发展趋势的看法》的演讲；海南大学公共关系学教授章汝先则以《从公共关系角度论海南国际旅游岛建设》做了主旨演讲。演讲结束后，与会人员又以分论坛的形式进行了沟通交流。一、公共关系的一般概念公共关系就是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。它利用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使得本组织机构的各项政策和活动符合公众的需求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。会展公共关系的概念会展公共关系是指会展组织为了增进与公众之间的了解、信任及合作而做出的谨慎的、有计划的、持久不懈的沟通努力。会展公共关系的概念会展组织会展组织是人们为了有效地达成会展目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体比如会展业行政管理机构、会展企业等主体处于主动地位公众公众是指与组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体会展组织的员工、客户、观众等都是重要的公众客体构成了会展组织生存和发展的社会环境媒介媒介是指使组织与公众发生联系的人或事物,包括报刊、电视、广播、电脑网络等会展组织通过媒介作用于各类相关公众二、会展公共关系的构成要素三、会展公共关系的基本原则会展公共关系的基本原则尊重事实原则互惠互利原则全员公关原则长期坚持原则遵规守法原则求异创新原则会展公共关系的基本原则三、尊重事实原则尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。决定会展公共关系活动成败的首要的和最基本的因素是会展公共关系工作人员能否准确地把握事实。事实是会展公共关系产生的根源，没有事实，就没有会展公共关系；事实是会展公共关系工作得以开展的动力，没有会展公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，会展公共关系工作就难以开展。会展公共关系的基本原则三、互惠互利原则利益是联结会展组织与公众的纽带。会展组织与公众必须平等互利，共同发展。互惠互利是会展公共关系工作的基本原则。公众利益是组织利益的基础和前提，组织利益是公众利益的发展和延续。会展组织在开展公共关系活动的过程中，首先应考虑如何让公众满意，让公众对组织产生认同感，而后才能考虑组织自身利益。会展公共关系的基本原则三、全员公关原则全员公关原则是指会展组织的公共关系工作，不仅要依靠公关专门机构和专职公关人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同关心与参与。要求组织的全体成员都要树立公关意识，共同关注并参与公共关系工作。如每一个成员与外界交往时，都是组织形象的宣传载体，他们的活动都体现组织的整体形象和风貌。因此，组织的每位成员都必须注意自己的形象，从而维护组织形象。会展公共关系的基本原则三、长期坚持原则会展公共关系工作是一项长期的、持久的任务，会展组织的良好形象是建立在长期努力的基础之上的。成功的会展组织在开展公共关系活动时，总是着眼于未来，以长远的目光来确定目标，并制定战略和政策。随着社会经济、文化的发展，公众的价值观和需求也必然会发生相应的变化，对组织形象的评价标准也会不断变化，期望值也会越来越高。会展组织也必须不断地改造和更新自身的形象。会展公共关系的基本原则三、遵规守法原则会展组织开展公关活动应遵守国家的相关法律、法规，使自己的活动始终在法律规范的空间内运行。会展公关人员在公关活动中必须遵守社会公德，决不能用不健康、不文明的活动方式来吸引公众，迎合公众。当某些公众提出伤害国家或其他公众利益的要求时，公关人员不能仅仅为了组织自身的利益而盲目屈从。会展公共关系的基本原则三、求异创新原则会展公共关系工作必须研究公众心理，满足公众求新、求异、求变的心理特征，这样才能取得预期的效果。如果一味重复老一套的公关活动模式，不能够与时俱进，推陈出新，必然会引起公众的抵触和反感。会展公共关系人员在开展公共关系活动时，要具有开拓创新的意识，不断创新公共关系活动的内容、形式、方法和手段。会展公共关系的职能是公共关系在会展组织中应发挥的作用和应承担的职责。从根本上讲，会展公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存发展，使组织在激烈的竞争中取胜。其具体职能可概括为收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导和塑造形象。四、会展公共关系的基本职能会展公共关系的基本职能四、收集信息管理就是决策，而决策的好坏，首先取决于信息的收集与分析的好坏。只有及时准确地收集信息，才能使会展组织了解环境、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。会展公共关系的基本职能四、咨询建议咨询建议是指会展公共关系专业人员向决策层和各管理部门提供有关公共关系方面的意见和建议，从而使决策更加民主化、科学化、系统化，促进组织形象更加完善，与公众的关系更加和谐。具体内容包括：关于组织战略目标的咨询、对组织及其产品形象的咨询、对组织知名度和美誉度方面的咨询、关于公众心理的咨询和预测。会展公共关系的基本职能四、沟通协调通常会展公关活动中所讲的“沟通”是指信息的往来传递；协调是在沟通的基础上，经过调整达到“彼”与“此”的和谐平衡与共同发展。会展公共关系中讲的沟通协调是会展组织与其公众在信息传递的基础上相互认识，并据此调整其中的不合理因素，对内以提高组织的向心力、凝聚力；对外以争取公众的好感与支持，为组织的生存和发展奠定“人和”的基础。会展公共关系的基本职能四、塑造形象会展公共关系中的组织形象，就是指公众对会展组织的整体印象和评价，是会展组织的表现和特征在公众心目中的反映。教育引导会展公共关系的教育引导职能主要反映在两个方面。一方面是对组织员工素质的培育和提高。二是对公众进行教育和引导。同步案例新加坡APEC公关高招

在新加坡亚太经合组织领导人会议周的主会场新达城国际会展中心，来自世界各地的媒体记者常能看到主办方为宣传新加坡想出的一些有趣花样，成本未必高，效果却不错，可谓公关高招。一、“辣椒螃蟹”带回家这里说的，并不是真正的新加坡国菜“辣椒螃蟹”，而是一个玩偶手机链。一只布质橘色小螃蟹，瞪着两只大大的眼睛，一只钳子里还握着小小的红辣椒，十分可爱。新加坡旅游局在新闻中心入口处专门设置了一个展台，这些小螃蟹成了记者们喜爱的免费纪念品。而对于希望大快朵颐但又忙于报道无暇品尝“辣椒螃蟹”的记者也不必遗憾，因为新加坡旅游局另行印有小册子，连这道菜的做法也一并附送，这样记者们可以真正把这道狮城名菜带回家。

同步案例同步案例

二、“新加坡展”进洗手间主办方还把一个名为“新加坡展”的多媒体展搬进了ＡＰＥＣ主会场的洗手间：在新达城国际会展中心二层和六层的洗手间里，洗手池上方镜子里有一个屏幕，只要把手在洗手台上的传感器前一晃，屏幕中就会播放介绍新加坡水资源简况的节目。在媒体中心的休闲角落里，只要把一些介绍新加坡美食、建筑等的书籍放到一个装有识别系统的平台上，不用翻开书籍，里面的内容就能在电视屏幕上显示出来。新加坡经济发展局副局长郭瑞安说，“新加坡展”希望能够通过好玩有趣的方式，让与会者对新加坡感到惊喜。

案例讨论：结合案例，从公关的角度分析新加坡是通过哪些“有趣花样”扩大国际影响、提升国际形象的？同步案例会展公共关系主体任务二案例导入企业公关最需要什么样的人才？随着世界经济一体化的深入，中国企业与国际经济接轨的步伐也在加快。塑造企业新形象，创建跨国公司，打造世界品牌已成为有志企业家的追求。实践证明，传统的公关人才已无法满足企业的需要，与国际接轨，企业公关迫切需要“新鲜血液”的加盟。企业新闻发言人企业需要自己的新闻发言人，并通过新闻发言人对外发布信息，传播企业形象。新闻发言人制度是当今世界许多大企业推行的一种基本的信息发布制度，这一制度体现的公开性和透明性在促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式的转变过程中具有重要意义。形象地说，企业新闻发言人是企业与新闻媒体及社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物，也是企业的高级管理人才，他们受企业委托，来向公众表达企业对某些事情的意见与主张，通过发言人可以及时稳定地向公众和媒体发布案例导入企业发展的各种信息，吸引媒体关注，保持企业声誉。通过发言人可以更好地与顾客沟通，使顾客产生信任感，让顾客了解企业，关爱企业。作为企业新闻发言人要有良好的综合素质，发言人要气质涵养好，仪表形象佳，交际能力强，敏捷善言有口才，知识渊博有思想，沉着冷静善应付。专家认为，一个成功的企业新闻发言人，不仅要精通新闻业务，还要具有公共关系学、市场营销学、企业管理学、社会学等多方面的知识，而出色的口才，文明的礼仪和优秀的应变能力更是不可缺少的。危机公关人才最近，宁波一家企业在当地招聘危机公关人才，引起各方面的关注。其实，这在国外的企业早已不足为奇，招募专职的危机公关人才或者聘请公共关系公司的危机公关专家作为自己的高参是很普遍的行动。俗话说：“不怕一万，只怕万一。”企业在进行正常的生产和经营中，某种事故、意外、灾难的发生，总是在所难免，它的突发性、灾难性，犹如地震、火山爆发一样，往往是不期而至。这种危机尤其以工商企业居多，如近年来案例导入发生的冰箱爆炸、电视机起火、保健品闹出人命案等，对企业来说，都是一场危机。在这紧急关头，危机公关人就显得尤为重要。如能临危不惧，处理得当，便可化险为夷，危机转为契机也不是不可能的事，企业还可得到更多消费者的关心和支持。危机公关人才可谓“临危受命”，要在短时间内度过“形象危机”，并维护、匡正、重塑企业形象。这要求从事危机公关的人员，必须具备下列素质和能力：首先，反应要敏捷。要在危机发生的第一时刻做出反应，赶赴现场，迅速了解事件的来龙去脉，找出根源，分清责任及其承担者，确保企业对危机事件的立场在第一次报道中得到准确描述。其次，应具有良好的分析判断和处理能力。危机发生后，通过深入分析公众心理和企业所处的特定环境，对危机进行准确定性，采取相应的对策。公关人员在对危机进行诊断时，须站在客观、公正的立场上，找出问题症结之所在，运用有效的手段，对症下药，争取多方支持，并根据形象受损的内容和程度，开展弥补形象缺陷的公关活动，重塑企业形象。再次，善于与媒体打交道。案例导入危机发生后，往往会成为公众关注的焦点，媒体也会对事件进行连篇累牍的报道，使企业面临一个冷漠的舆论环境。危机公关人员需积极地配合媒体的工作，真实、客观、及时地提供给他们所需的信息，保证企业与公众之间信息传播的及时畅通，引导公众，使各种不利的传闻、猜测、流言等不攻自破。

案例讨论：为什么企业招募专职的危机公关人才作为自己的高参的现象越来越普遍？所谓会展公共关系主体，是指具有公共关系意识的会展公共关系工作的承担者，是会展公共关系活动的发动者，包括开展公共关系工作的会展组织——实质主体以及会展公共关系工作人员——实施主体。会展组织一、组织的一般概念从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等。组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。会展组织一、会展组织的基本概念会展组织是指为实现会展目标，通过对人员进行不同的分工，使之发挥不同的功能，并利用不同的权力和职责合理地协调会展活动的集体。会展组织是会展公共关系的第一构成要素，是会展公共关系的主体，它决定了会展公共关系的状态、活动和发展方向。会展组织的类型从会展组织的规模程度进行分类，可分为小型会展组织、中型会展组织和大型会展组织。比如，同是会展企业，就有小型会展企业、中型会展企业和大型会展企业。以会展组织的职能性质为划分标准，将其分为会展行政组织、会展行业组织和会展企业组织。以会展组织的职能范围为划分标准，可将其分为国际性会展组织、国家级会展组织和地方性会展组织。例如，国际会议协会是国际性会展组织；中国会展业协会是国家级会展组织；地方展览局以及地方会展行业协会等是地方性会展组织。会展公共关系人员二、公共关系人员公共关系人员是指以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。会展公共关系人员会展公共关系人员是指在会展组织中从事会展公共关系工作的专职人员，是设计实施会展公关活动的主体，其素质直接关系到公关活动的成败。会展公共关系人员二、会展公关人员的基本素质强烈的公关意识服务公众意识塑造形象意识协调沟通意识立足长远意识良好的心理素质充满自信具有开放的心态有热情乐观的心态知识全面操作能力强同步案例同步案例一次公关部长聘任考试

一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问做出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，随即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我同步案例可以站着回答您的问题吗？”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。”

案例讨论：结合案例谈一谈最后一名考生胜出的优势有哪些？同步案例会展公共关系人员二、会展公关人员的职业准则1.遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益任何一个国家的公共关系人员，或者在任何一国进行公共关系活动的人员，必须遵守该国基本的法律、法规和社会公认的道德规范，这是公共关系人员最基本的职业准则。会展公共关系人员二、会展公关人员的职业准则2.忠于职守，自觉维护组织信誉会展公共关系人员是代表会展组织进行公共关系工作的，应忠于职守，避免使用含糊或可能引起误解的语言；对当前和以往的客户或雇主都始终忠诚如一；在任何场合均应在行动中表现出他对所服务的机构和公众双方的正当权益的尊重，以赢得有关方面的信赖；不能借用公共关系的名义从事任何有损组织或公共关系信誉的活动。会展公共关系人员二、会展公关人员的职业准则3.公正诚实，不传播虚假信息会展公共关系人员在进行公共关系活动中，不能传播没有确凿依据的信息，或者为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。做好这一点既是会展公共关系人员对公众权益的尊重，也是从根本上长久维护组织良好信誉的保证。会展公共关系客体任务三案例导入微信抢红包春节大爆红全民娱乐成经典公关营销案例这个春节，微信圈里被玩疯了的当属抢红包，有人用“一夜爆红”或“病毒式传播”来形容这种迅猛的扩散方式。此前支付宝与腾讯微信在移动支付方面一直掐架，且不惜赔本赚吆喝地利用出租车行业渗透用户。有电商认为，从腾讯角度来讲，通过抢红包事件激增了很多用户开启微信支付，以全民娱乐互动的方式开启了一个端口，效果出奇的好，是一个绝好的营销案例，还不费一兵一卒。云南李小姐是某大型企业的PR，这个春节她玩抢红包玩疯了。“关注微信”新年红包这个账号，绑定银行卡根据提示就可以发红包了。假如您不绑定银行卡，那么也可以抢红包，但这取不出来，若是贪玩的人，就会一个劲儿地绑定银行卡，钱就直接进入理财通了。这个红包一般可选择发布数量和是否随机。例如一个100元的红包可以分给10个人，金额随机，然后把这个红包扔进群里，群里谁手快谁就能抢到。当然不一定案例导入抢到的红包多，钱就多，有的人可能抢到50多元的，也有可能抢到几分钱的，完全就是个大家春节娱乐的过程……在这样的群发攻势下，李小姐今年春节玩了好几把抢红包。李小姐以及她的微信圈朋友们这样看待此事，红包多少其实无所谓，对于普通用户来说大家全玩一个娱乐，有钱人通过红包来炫耀，企业通过红包来增加粉丝，高层则通过红包来激发士气，而收到红包者又会发布于微信圈进行二次传播，无论对微信支付还是个人心理都得到了很好地满足。公众的基本概念一、人民，属于政治哲学及社会历史范畴，指以劳动群众为基础的社会基本成员，包括各个历史阶段推动社会发展的阶级、阶层或集团。群众，泛指人民中从事物质资料和精神资料生产的劳动者。人群，作为社会学用语，与人民、群众有着比较大的区别，它指成群的人，但不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带。公共关系学中所说的公众，并不是广泛意义上的公众、民众，而是针对公共关系主体社会组织而言的公众，即与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。就某一社会组织来说，它的公众既包括与它有关系（涵盖组织内部和组织外部）的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。公众的基本概念一、公众是公共关系的客体，是社会组织开展公共关系进行信息传播与沟通的对象。公众的基本特征二、公众的基本特征普遍性多元性多变性可导性公众的类型三、按公众的隶属关系分类内部公众外部公众按公众的重要程度分类首要公众次要公众按公众对组织的态度分类顺意公众逆意公众边缘公众按组织对公众的态度分类受欢迎的公众不受欢迎的公众被追求的公众按公众发展过程的阶段分类非公众潜在公众知晓公众行动公众公众的心理四、喜欢与否需要与否值得与否能够与否实行与否公众的参与和介入公众的心理倾向公众的兴趣公众的需要公众的价值观公众的自我倾向公众的决策倾向同步案例同步案例我们为什么相信“谣盐”2011年3月16日以来，由于日本震后核危机加剧，以及传言食用碘盐可以防核辐射，加之民众担心核辐射未来波及中国沿海，进而污染海水产品及食用盐等，中国一些地方出现了抢购食盐的情况。3月17日，武汉也像全国其他城市一样，陷入“恐慌性抢购食盐”漩涡。以下是楚天金报记者18日报导的部分内容：昨日，武汉的大型商超，几乎都是人山人海，排队买盐。记者看到，手里提着四五十袋盐的爹爹婆婆不在少数，更有甚者，抱着100袋盐去结账的市民也频频出现。记者问：为何要来抢购食盐？不少市民并不能回答个所以然。“朋友们一早都打来电话，叫来买盐，来超市一看，大家都在买，自己也不得不买了。”有的市民则担心：“听说日本海水遭到污染，要向中国抢购食盐，同步案例到时候盐会涨价，所以提前囤盐。”还有的市民称：“听说食用碘盐可以防核辐射。”记者注意到，在武商量贩水果湖店，平常14元一袋的普通碘盐，早就卖光。不得已，超市从仓库当中拿出平日卖得不怎么好的25元一袋的精制碘盐，市民竟然也是排出了50多米长的队伍，纷纷抢购。不一会儿，仓库里的盐也卖光了。昨日，武汉大小商超食盐价格基本保持稳定，不过在某些街头小卖部，一些不法商人纷纷高价卖盐，赚不义之财。在武汉青山厂前地区，一市民打电话给本报投诉，小区小卖部的盐卖到了5元钱一袋。而在汉口将军路的一家小超市里，十多个市民买盐排队，一袋盐的价格则卖到了30元一袋，价格奇高，但因为恐慌情绪蔓延，市民仍然是大包大包地买。同步案例会展公共关系传播任务四案例导入360借勇敢挑战“巨人”腾讯上位腾讯无疑是互联网江湖的“大佬”之一，其凭借QQ即时通讯工具的庞大用户群基础和强大用户粘着度作为基础，不仅赢利变得相对容易，而赢利空间也无限大，拥有着短时间很难被撼动的“江湖地位”。相比腾讯，360只能算“江湖后生”，虽然其360杀毒软件因免费、好用的特点拥有不少用户群，但客观地说，好捡便宜的360用户们因免费又好用顺便就用了360，但对于360和其“生父”周鸿祎的深度了解不多，对其的主动关注意愿也不强烈，360和周鸿祎在大多数用户心目中，并没有非常深刻的、不可磨灭的印记，而这对于360来说，其实是未来发展最不稳定的因素，360的推广尚停留于产品层面，没有建立其清晰的品牌价值、忠诚度，假如有更好用的免费杀毒软件出现，众多喜新厌旧的用户可能就会选择抛弃“旧爱”360而投入“新欢”怀抱，处于发展关键时期的360，案例导入该如何是好？或许有一千种方法可选择，但选择向“江湖大佬”——腾讯挑战，不仅体现出了周鸿祎敢于“离经叛道”的特立独行的个人气质，也通过这一“是非任人评说”的行动，通过媒体的不断深度关注报道，通过用户们兴趣盎然的不停搜索、了解关于360与周鸿祎的深度、详细、全面信息，360与周鸿祎的形象在诸多用户心目中由之前“淡淡的”而变得有力和清晰，这是对于360品牌资产的一次重大提升。信息传播会展公共关系主体会展公共关系客体信息传播是指会展组织在特定的时空范围内，将自身产生的或业已吸收的信息，借助于一定的信息传输通道，按照预定的目标，向公众进行的组织信息传播活动。会展公共关系传播的要素一、1.会展公共关系传播者会展公共关系传播者是会展组织信息的采集、发布者，是代表组织行使传播职能的人。在协调公众关系、改善周围环境的过程中，在树立自身形象、提高信誉的过程中，在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中，会展公共关系传播者居于主动地位，起着控制者与组织者的作用。会展公共关系传播者的任务，是将外部的信息传达给组织内部公众，将组织的信息发布出去，传递到目标公众那里。会展公共关系传播的要素一、2.会展公共关系传播内容会展公共关系传播内容是指传播者发出的有关会展组织的所有信息。会展公共关系传播内容大体上可以分为如下两类。一类是告知性内容，即向公众介绍有关组织的情况：它的目标、宗旨、方针、经营思想、展会项目和服务质量等。另一类是劝导性的内容。会展公共关系传播的要素一、3.会展公共关系传播渠道所谓传播渠道，是指信息流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公共关系活动中使用的传播媒介，称之为公共关系媒介。可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介，一种是人际传播手段。语言媒介、文字媒介、电子媒介、图像标识、非语言媒介。也可以把会展公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种。会展公共关系传播的要素一、4.会展目标公众会展目标公众（即组织外部公众）是指那些与会展组织有着某种利益关系的特定公众。会展目标公众是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。会展目标公众有四个特点。会展公共关系传播的要素一、5.会展公共关系传播效果会展公共关系传播效果，是指会展目标公众对信息传播的反应，也是会展公共关系人员对传播对象的影响程度。大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。在实际工作中，会展公共关系人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。受众的被动地位是相对的，他们对信息的注意、理解和记忆都是有选择的。会展公共关系人员可以通过各种调查手段（如观察、访问、文献分析、抽样调查等）了解公众对信息的接受程度。还要重视专家、学者、社会名流等“意见领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。同步案例同步案例乐华电器：扬名借势世界杯1998年夏季，法国世界杯32支足坛劲旅厮杀期间，国内许多企业也纷纷打起“世界杯”这张牌，借势经营，各显神通。其间，乐华公司用32万元寻找“中国最有价值的球迷”而举行的“世界杯百万竞猜大奖赛”，就是本届世界杯借势造市的一个典型案例。四年一度的世界杯，凝聚全世界关注的眼光。机敏的商家当然不会错失这一良机。乐华经过精心策划，推出了“乐华电器世界杯百万竞猜大奖赛”活动。“良好的开端是成功的一半”。做事如此，做营销也如此。乐华公司采取了以下方式制造氛围：一、召开新闻发布会1998年4月23日，广州乐华电子销售有限公司在北京举行新闻发布会，向社会宣布在世界杯期间斥巨资举办“乐华电器世界杯百万大奖赛”活动，同步案例同步案例用32万元寻找“中国最有价值的球迷”。只要球迷猜中32支球队的比赛名次，就可获得巨奖。消息传出，引起新闻界强烈反响：中央电视台、《光明日报》、《中国青年报》、《解放军报》等20多家大型媒体均作了报道。一夜之间，引发了广大球迷对“球迷价值”的大讨论。通过此次新闻发布会，使“乐华竞猜”成为世界杯开赛前新闻媒体和广大球迷关注的焦点，为以后活动的进行打下了坚实基础，开创了良好的局面。二、上千万人参加活动在新闻媒体的推波助澜之下，广大球迷积极参与了“乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛”活动，参与竞猜者超过一千万人次，乐华百万竞猜成了1998年夏天的一个流行话题。如此规模巨大的参与声势，当然使乐华的这一活动获得了媒体的关注。同步案例同步案例新闻报道既是很好的活动炒作手段，更是绝好的品牌推广机会。“乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛”从活动开始前，到活动进行直至活动结束，前前后后的新闻稿件有近300篇。在整个世界杯期间，各大媒体都可以见到“乐华竞猜”的消息。消费者在关注竞猜的同时，不知不觉中接受着乐华的价值灌输。三、再次制造热点足球的魅力就在于结果变幻莫测。结果没有一个球迷能完全猜中比赛的名次，无人获得大奖。乐华又出高招，再次制造“新闻热点”，决定把这笔钱无偿捐献，并向全社会征集捐赠方案，全国各大媒体同时出现乐华的大标题广告：“32万巨奖遭遇‘克星’，结局由你裁定。”球迷及各界人士的热情再次被激起，各类建议信件如雪片般飞向乐华公司，乐华再次得以扬名。会展公共关系传播的类型二、按照信息传播范围划分组织内部传播组织外部传播按照信息传播渠道的特征划分正式渠道传播非正式渠道传播按照传播方式划分自身传播人际传播组织传播大众传播感谢聆听《会展公共关系》主讲老师：会展公共关系项目二会展公共关系调查主讲老师：

会展公共关系调查内容任务一会展公共关系调查方法任务二会展公共关系调查程序任务三CONTENTS会展公共关系调查内容任务一案例导入美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。案例讨论：亨氏婴儿营养米粉取得成功的原因是什么？一、公共关系调查的主体——会展组织调查的内容：1.了解会展组织自身的经济实力、组织状况、项目的性质和经营水平。2.会展组织形象会展组织形象是指公众对会展组织的整体印象和评价，也就是会展组织的表现和特征在公众心目中的反映。会展组织自身情况调查会展组织形象认知度调查美誉度调查一、会展组织自身情况调查（1）认知度调查认知度是指公众对会展组织知道和认识的程度，即该组织名声的大小。通常采取抽样方式进行调查。调查公众是否知道本组织的名称、标识、展会种类或服务内容？是否了解本组织的领导人？知道和了解的程度、范围如何？熟知组织的人数的百分比熟悉组织的人数的百分比知道组织的人数的百分比听说过组织的人数的百分比不知道组织的人数的百分比一、会展组织自身情况调查（2）美誉度调查美誉度是指公众对会展组织信任和赞誉的程度，即名声的好坏。对美誉度的调查，可以从以下四个方面去衡量：①公众对组织的印象是最好的、好的、较好的，还是差的、较差的、很差的。②公众认为组织是一流的、二流的、三流的。③如果组织组办展会，公众是一定参加、可以参加、不参加。④如果组织招聘员工，公众是一定去、可以去、不去。同步演练会展企业形象分析

人们常常用知名度和美誉度这两项指标来表示会展组织的形象，从而可以把组织形象分成四种情况：A表示高知名度、高美誉度，说明该组织的形象很好；B表示美誉度高，但知名度不够，公共关系工作的重点应该是在维持美誉度的基础上提高知名度；C表示知名度，美誉度都很低，公共关系重点应该从不断完善自身和扩大对外宣传着手，提高知名度和美誉度；D表示该组织知名度很高，但美誉度很差，处于臭名远扬的状态，公共关系重点应暂停提高知名度的工作，努力整顿内部，提高产品质量和服务质量，提高工作效率，并进行一些适当的宣传工作，清除公众中存在的一些误会，扭转已形成的坏名声。

同步演练同步演练演练分析：根据实际调查与分析，画出所调研企业的组织形象地位图，并提出改善形象的建议。

演练程序：首先，要求学生分析影响会展企业知名度与美誉度的因素；其次，制定调查方案，设计调查问卷和访谈提纲，实施调查；最后，形成企业形象地位图，并提出对策措施。

演练说明：会展组织要改善公共关系状态，首先要了解其公共关系状态。会展组织的公共关系状态一般由认知度、美誉度、和谐度来衡量。所以建议在演练时，可要求学生设计调查分析企业内外部的和谐度。

同步演练二、公众状况调查公众构成情况调查内部公众构成情况。如组织成员的数量构成、能力构成、文化程度构成、职务职称构成、需求层次构成、劳动状态构成、思想素质构成等。外部公众构成情况。如外部公众的数量构成、空间构成、特征构成、需求构成、观念构成、与组织的联系状态构成、对组织的重要性构成、对组织的依赖性构成等。二、公众状况调查公众需求情况调查主要包括：公众对获得满意产品和服务的需求，公众对获得重要展会信息的需求，公众对获得会展组织重视的需求等。三、社会环境调查会展公关中所谓的社会环境是指与会展组织有关系的各类公众和各种社会条件的总和。社会环境调查政治环境调查法律环境调查文化环境调查三、社会环境调查1.政治环境调查会展组织对政治环境的调查，包括对现在和未来一定时期内国内外政治势态、走向以及有关的已出台或即将出台的方针、政策、法规、条例等的调查。调查可借助于对公开文件、内部参考资料、评论及综述、重要人士的讲话进行形势分析，也可以向有关人士进行咨询。三、社会环境调查2.法律环境调查主要是了解以下内容：不同国家或地区有哪些不同的法律？相同的法律有哪些不同的规定？有哪些法律条文正在出台或即将出台或将来某个时候必然出台？三、社会环境调查3.文化环境调查了解这样一些问题是非常关键的：地域文化的基本特征是什么？禁忌是什么？目标市场消费者有哪些社会习俗？目标市场消费者有什么样的审美观念？会展公共关系调查方法任务二案例导入会展企业用人情况调查问卷1.贵单位的员工有学会展专业的吗？A.无□B.有□大约占单位员工比例的（%）2.您认为会展业的人才需求如何？A.人才紧缺□B.有长期稳定的需求□C.短期需求较大□D.需求一般或不可预测□3.贵单位对会展从业人员的学历要求是？A.中专学历□B.大专学历□C.本科学历□D.没有规定□4.贵单位的会展人才的主要来源是？A.学校组织的双选会□B.招聘会□C.行业内人才流动□D.其他□案例导入5.您认为以下属于会展行业的关键性人才的是（）(可多选)；其中贵单位最为紧缺的是（）（可多选）A.会展策划师B.展台设计师C.会展销售人员D.项目经理E.展台搭建、运输人员F.翻译、礼仪G.广告及其他人员其他（）6.贵单位比较看重会展专业毕业生的哪些素质？A.沟通能力□B.组织与管理能力□C.创新能力□D.职业道德□E.协调能力□F.会展项目流程能力□G.推销能力□7.依照您的经验，会展专业的毕业生，能直接胜任会展的相关工作吗？A.能□B.不能□C.不好说□如果不能胜任，您认为原因主要有（）8.对于会展专业毕业的学生，贵单位所提供的薪水一般是A.800到999□B.1000到1499□C.1500到1999□D.2000以上□案例导入9.请您对会展专业所开设的专业课程进行评价，您认为有必要开设的请画“√”，反之画“×”。A.会展概论□B.会展谈判技巧□C.会展文案□D.会展服务礼仪□E.现代办公技术□F.会展企业运营管理□G.会展营销□H.会展策划实务□I.会展旅游学□J.会议服务与管理□K.节事活动策划与管理□L.会展客户关系管理□M.会展经典案例精析□10.您认为还应该开设的课程包括：（）11.贵单位最近两年是否有接收实习生或毕业生的计划？A.计划接收实习生B.计划接收毕业生C.实习生和毕业生都需要D.实习生和毕业生都不需要12.您对长春市会展业发展有什么建议或意见？

再次对您的帮助表示感谢，期待再次和您交流。谢谢！签字：单位名称（盖章）：会展公共关系调查方法，是指用以保证会展公共关系调查目的得以顺利实现的途径、方式、手段、措施等。一、不同公众范围的调查方法根据公众范围不同的分类，是指固定其他变量，而以调查公众范围作为依据的调查方法。1.普遍调查普遍调查简称普查，是指会展公共关系调查者对调查对象总体中的全部单位逐一地、全面地进行调查，以收集有关调查对象总体情况的公共关系调查方法。在公共关系调查中，普遍调查一般限定在公共关系对象总体规模不大的情况下采用。一、不同公众范围的调查方法2.抽样调查抽样调查是指会展公共关系调查者借助于一定的抽样方法从调查对象中抽取一部分单位作为样本进行调查，并以从样本那里获取的信息资料来推论调查总体一般状况的公共关系调查方法。进行抽样调查的关键在于抽样，抽样的方法不同和所抽取的样本容量大小都对抽样调查的结论具有重要的影响，调查者在调查中必须高度关注。一、不同公众范围的调查方法3.典型调查典型调查是调查者从调查对象总体中选择有代表性的少量单位作为典型，并通过对典型的调查来认识同类公共关系现象的本质及其发展规律的调查方法。要求调查者对调查对象的总体有比较全面地了解，并以实事求是的态度来选择典型。一、不同公众范围的调查方法4.重点调查重点调查是调查者从调查对象总体中选择具有某种集中特性，对全局具有某种决定作用的少量单位作为具体调查对象，并通过对这些具体调查对象的调查来掌握调查对象总体基本情况的调查方法，目的是通过对具有某种集中特性的少量具体调查兑现的调查来迅速掌握一定范围内对全局具有决定性影响的事物和现象的情况。一、不同公众范围的调查方法5.个案调查个案调查也称个别调查，它是为了了解或解决某一特定的问题，对特定的调查对象所进行的深入调查，目的是通过深入“解剖麻雀”来描述各个“点”的情况。二、不同资料来源的调查方法根据资料收集方法不同的分类，是指固定其他变量，而以资料收集方法不同作为依据的会展公共关系调查分类。1.观察法观察法是指会展公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务要求，亲临现场，具体观察调查对象的行为表现和所处状态，以搜集所需公共关系信息资料的公共关系调查方法。观察法有参与观察法和非参与观察法两大类。二、不同资料来源的调查方法2.访谈法访谈法又称访问法、谈话法，是调查者通过与调查对象进行面对面的交谈，以收集信息的一种方法。访谈法一般是以提问开始的。根据访谈对象的多寡可以分为个别访谈法和小组访谈法。二、不同资料来源的调查方法3.问卷法问卷法是以书面形式向被调查者提问，让他们填写问卷，然后对回答结果进行分析的方法。问卷设计通常有是非式、单项选择式、多项选择式、等级排列式、自由答题式五种格式。二、不同资料来源的调查方法4.文献法文献法是指会展公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，通过对现有的文献的搜集来获取公共关系资料的调查方法。尤其适合用于对历史资料和远程区域资料的搜集。既可以作为一种独立的调查方法运用，也可以作为其他调查方法的补充。会展公共关系调查程序任务三调查准备阶段调查实施阶段整理分析阶段会展调查报告的撰写一、调查准备阶段1.确定调查任务2.制定调查方案3.准备调查条件人员条件经费条件物质条件一个完备的调查方案应该包括八项内容：第一，调查的目的、意义和研究课题；第二，调查研究的范围和分析单位；第三，研究类型和调查方式；第四，调查对象的选择方案或抽样方法；第五，调查内容、调查指标和调查项目；第六，调查的地点、时间和进度；第七，调查所需要的经费；第八，调查人员的选择、培训和组织。二、调查实施阶段1.实际搜集资料原始资料现成资料2.争取多方支持具体的工作内容有：第一，协调好与被调查者的关系，努力争取他们的支持与合作。第二，协调好与那些和被调查者有关的组织及人士的关系。三、整理分析阶段1.整理调查资料第一，按照真实性、准确性、完整性、标准性的要求对调查资料进行分类；第二，按照科学性、实用性、渐进性、相斥性的原则进行分类；第三，按照条理化、系统化、精练化、规范化的要求对调查资料进行加工。2.分析调查资料定性分析定量分析四、会展调查报告的撰写会展调查报告标题正文前言主体结尾感谢聆听《会展公共关系》主讲老师：会展公共关系项目三会展公共关系策划主讲老师：

会展公共关系策划程序任务一会展公共关系策划方法任务二会展公共关系策划方案任务三CONTENTS会展公共关系策划程序任务一案例导入德国纽伦堡国际玩具博览会的市场推广

案例背景：

国际展览业协会（UFI）下设的市场营销推广委员会自从2001年开始组织年度UFI市场营销奖“UFIMarketingAward”评选，旨在进一步提高和促进国际展览业的营销推广水平，鼓励展览营销创新。从2006年开始，该项评选向非UFI会员开放。

最佳展商/观众忠诚度项目“BestVisitor/ExhibitorLoyaltyProgramme”是该评选的首届主题，从项目的完整性、创新性和执行效率角度考虑，2001年度UFI市场营销推广奖颁发给了德国纽伦堡国际玩具博览会。

案例描述：

在“享受，在玩具展会城市”（EnjoyToyFairCity）的主题下，纽伦堡市为所有玩具博览会的观众提供了从购物到餐饮，从夜生活到文化活动，一系列丰富多彩的展会旅游项目。2007年，展会主办者为该项活动专门制作了手册，手册竟然有56页之多，所提供的活动和项目的丰富程度可见一斑。

案例导入为了给玩具博览会的观众在展会期间提供周到的城市服务并且营造祥和的气氛，纽伦堡市各界鼎力支持各项活动的筹备，尤其是来自纽伦堡工商业联合会、纽伦堡市政府、纽伦堡市酒店业联合会、餐饮业协会联合开展的城市推广活动充分实现了“享受，在玩具展会城市”（EnjoyToyFairCity）主题初衷。1．门票在手，增值服务多多

★持有效的展会门票可以乘坐纽伦堡市区范围内的任意公共交通工具。

★持有效展会门票，在展会期间，可以在购物、文化和旅游等各项活动中享受特殊的优惠。

★展会期间，在纽伦堡老城区开辟临时的纽伦堡市特产专柜，持有效门票的观众在此处可以以20%的折扣享受纽伦堡当地特产，比如纽伦堡小香肠，啤酒，各类蛋糕和葡萄酒。2．全民参与

纽伦堡市各界都在展会的主题下联合起来共同筹备各项活动，不仅是展览公司，甚至酒店经理，出租车司机，媒体记者以至于全市人民积极地参与到玩具博览会的筹备和服务中来。案例导入3．积极开展全球推广

使用17种语言向全世界的玩具行业人士邮寄展会材料，在14个国家举行16场新闻发布会。4．营造气氛，提升形象

从各项专门为展会开发的促销活动到各类优惠措施，以至到展会举办期间每天晚上的城市焰火无不给人以“享受，在玩具展会城市”的切身感受，这些举措无疑在增加展会相关收入的同时进一步增强了纽伦堡国际玩具博览会参与者的忠诚度，在此基础上，提升了纽伦堡国际玩具博览会及举办地——纽伦堡市的形象和知名度。

案例评析：

毫无疑问，此次纽伦堡国际玩具博览会的推广活动取得了巨大的成功。成功原因概括如下：1．调动城市各界广泛参与，共同营造气氛。2．以展会带动旅游，以旅游促进展会发展。3．城市推广与展会推广的完美融合。确定会展公共关系目标明确公众设计主题选择媒介编制预算审定方案一、确定会展公共关系目标（一）会展公关目标的分类传播信息联络感情改变态度引起行为（二）确立公关目标的原则整体性原则急需性原则效能性原则长远性原则同步演练确定公关目标

英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯概括了16种公共关系目标，如新产品、新技术、新服务项目开发中，要让公众有足够的了解；开辟新市场、新产品和服务之前，要在新市场所在地公众中宣传组织声誉，提高组织的知名度；转产其他产品时，要调整组织对外形象，树立新的组织形象与新产品相适应等。

演练分析：根据专家观点，结合会展组织实际，提出组织近期开展公关活动的目标。

演练程序：首先，要求学生分析当地某一会展组织的实际情况并进行描述；其次，提出该会展组织近期的公关活动目标；最后，谈谈为达到公关活动的目标应采取的对策措施。

演练说明：会展公共关系目标是会展公共关系活动的方向，没有目标或目标不明确就无法制定公共关系的通盘计划，也无法开展公共关系活动。因此，会展公关策划首先应明确要达到的目标，而不同的组织由于公共关系状态不同，就应有不同的公关活动目标。同步演练明确公众二、（一）根据公关目标确定公众范围（二）根据公关活动需要确定集中影响的公众所谓集中影响的公众，是这样的人或团体，他们对会展组织的意见、态度和行为是十分重要的，而他们此时对本组织的了解又十分缺乏。（三）根据组织的实力确定扩散影响的公众所谓扩散影响的公众，一是那些对会展组织来讲是比较重要的公众，但是对组织了解不够的人或团体；二是那些对组织来讲也至关重要，但他们对组织比较了解，而且基本持赞成态度的人或团体。设计主题三、（一）会展公共关系活动主题的含义会展公共关系活动主题是对公共关系活动内容的高度概括，它对公关活动起着指导作用。例如，长春市长江美食娱乐城公关营销活动的主题是“助力春城新闻业”。这一活动主题就是对四项公关活动内容“赞助长春体育记者协会办公场地、与长春体育记者协会联合举办全国首届体育记者微摄影大赛、与长春小记者社团联袂举办新闻专访”的高度概括，它既能指导公共关系活动实施者按照统一的活动宗旨开展各项活动，积累公共关系活动效果，又能引导公众正确理解各项公关活动的意义，领悟组织开展公关活动的目的。会展公关活动主题是公关活动方案的总纲，公关活动中的每一项具体活动乃至演讲稿、宣传画、包装袋、广告等都要体现这一主题。设计主题三、（二）会展公共关系活动主题的表现形式1．陈述式。如长春市长江美食娱乐城的公关营销活动主题“助力春城新闻业”。2．警句式。如四川泸州老窖的金奖宣传活动主题“四百年泸州老窖飘香，七十年国际金牌不倒”。3．口号式。如北京申办奥运会活动的主题“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”。设计主题三、（三）设计会展公共关系活动主题的方法一个好的活动主题，一般要考虑四个因素，即公关目标、信息特性、公众心理和语言表达。1.表现会展公共关系目标2.突出活动信息特性3.符合公众心理，切中公众心愿4.简明扼要，易记易传选择媒介四、（一）根据会展公共关系工作的目标来选择传播媒介提高知名度缓和内部紧张关系会展公共关系主题属于联络感情、社会交往方面会展公共关系主题是要改变公众的态度、引起公众的行为选择媒介四、（二）根据不同公关对象来选择传播媒介考虑目标公众的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式及他们通常接受信息的习惯等。比如，对流动性较大的出租汽车司机最好采用广播；要引起儿童的注意和兴趣，制作电视节目和卡通片效果最好；对文化较落后、又没有电视的山区农民则采用有线广播与人际传播；对喜欢阅读思考的知识分子，应多采用报纸、杂志等传播媒介。选择媒介四、（三）根据传播内容来选择传播媒介将信息内容的特点和各种传播媒介的优劣势结合起来综合考虑。比如，内容较简单的会展快讯可以选择广播，它覆盖面广，传播速度快，对文化水平要求不高；对较复杂、需要反复思索才能明白的内容，最好选择印刷媒介(如报纸、杂志、图书等），那样可以使人从容研读，慢慢品味；对大型开幕式、大型展会活动的盛况，采用大屏电视则生动、逼真，能产生非常诱人的效果。只对本地区有意义的信息就不要选用全国性的传播媒介；只对一小部分特定公众有意义的消息，就没必要采用大众传播媒介。选择媒介四、（四）根据经济条件来选择传播媒介俗话说“看菜吃饭，量体裁衣”，会展组织的公共关系活动经费一般都很有限，而越是现代化的传播媒介，费用越高。所以，成功的公关策划，应选择恰当的媒介和方式，以较少的开支争取最好的传播效果。编制预算五、（一）预算方法1.销售额抽成法会展企业按其年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。只适用于年度公共关系预算。编制预算五、（一）预算方法2.项目作业综合法即先列出会展公共关系项目计划及每项公共关系计划所需的费用细目和数额，核定单项公共关系活动预算；然后将年度内各个公共关系项目预算汇总，便可得出全年公共关系预算经费总额。这种方法既适用于年度公共关系活动经费的预算，又适用于项目公共关系活动经费的预算。但需要留有余地，以预防意外情况的发生。这里的留有余地主要表现在时间安排上和经费预算上。编制预算五、（一）预算方法3.平均发展速度预测法即运用历史资料计算出会展公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定公共关系活动经费预算数额。这种方法对于持续地开展会展公共关系活动，并已经积累一定经验的会展组织比较合适。编制预算五、预算内容行政开支人工报酬设施费用日常行政费项目开支原有项目的开支新定项目的开支突发事件的开支（二）预算内容编制预算五、（三）常见预算表例1：公共关系部年度预算表年度预算表一般有如下内容：工资：公共关系部经理、经理助理、组织自办杂志编辑、摄影师、秘书等；一般费用：租金、房地产税金、照明费、取暖费、清洁费、电话安装费等；折旧费：家具、打字机、复印机、传真机、计算机、照相机、办公室办公用具、运输工具等设备；保险费：设备保险、私人财物等项的保险金和抚恤金；对外联络费：材料费、宴请费、邀请费等；内、外部杂志费：编辑、设计、印刷、稿酬等项费用；幻灯片费：编辑、剧本、音乐、评论、材料、制作、招待等费用；纪录影片费：编辑、剧本、演员、拍摄、音乐、材料等费用；新闻发布费：写作、研究、邮运等费用；专访文章费：调研、讨论、写作、邮运等费用；编制预算五、新闻剪报收集费：原材料、工具、复印、装帧等费用；情报管理费：收集、整理、归类、装订、材料和工具等费用；制作录音费：访问、录制、设备、材料等费用；录像制作费：材料、拍摄、设备、管理等费用；印刷品费：说明书、宣传品、小册子、简报、墙画、日历、年度计划和工作报告等所需费用；会议费：文字材料、宴请、膳食费、住宿、交通工具租金、旅游、参观等费用；摄影费：胶卷、摄制、印制、放大所需费用；外出访问费：车旅费、宴请费、资料费、租金等费用；运输工具费：汽车等所需费用；文具费：书信纸张、电话费、办公用品、邮寄费；旅行费：招待费、车旅费等；不可预见费：10％；总计：×××元。年度预算表涉及的内容十分广泛，应把与公关工作有关的一切费用尽可能包括进去。编制年度预算十分重要的一点，是年度的实施计划与分项进度一定要与全年的经费预算一致。此外，一般都应有一定比例的不可预见费，以应对情况的变化。编制预算五、例2：会展公共关系项目预算表以某会展企业一次记者招待会预算为例，其预算表应有如下内容：场地租金费：×××元交通费：×××元宣传资料费：×××元产品实物费：×××元招待费：×××元印刷、电话、电报费：×××元文具费：×××元劳务费：×××元公共关系人员工资：×××元其他费用：×××元总计：×××元项目预算是针对一项会展公共关系活动编制的，所需经费的估算应比较具体、准确，所需费用应与活动项目的需求基本接近。审定方案六、（一）方案优化重点法轮变法反向增益法优点综合法（二）方案论证公关目标论证限制性因素分析潜在问题分析公关活动效果预测（三）书面报告与方案的审定书面报告——策划书会展公共关系策划方法任务二案例导入“万圣节嘉年华”亲子活动在欧亚卖场浓情上演10月30日，由欧亚卖场、亲亲袋鼠国际婴幼儿启育中心联合举办的“万圣节嘉年华”大型亲子活动在卖场大西洋厅隆重举行，凭借大西洋厅宽敞亮丽的展厅环境，多功能LED全彩屏幕的宣传载体，此次“万圣节嘉年华”亲子活动取得了圆满成功。活动现场吸引上百名家长和孩子的共同参与，宝宝才艺秀、寻找糖果、化装舞会、星光大道等精彩活动给每一个孩子都带来了无限的快乐，光临现场的家长和孩子更是体验了一种别样的天伦之乐。活动中还穿插了许多有奖竞猜活动，200张欧亚卖场儿童世界游乐园门票、万圣节“大礼包”、免费拍照、亲亲袋鼠国际早教提供的专业课程等丰厚的礼品也都被幸运的家庭纷纷获取。孩子欢乐的笑声，家长温馨的笑容在欧亚卖场这个舞台上共同交织成一段绚烂的回忆。激发活动创意一、（一）制造新闻法制造新闻也被称为事件公关，是指会展组织或个人在尊重事实，不损害公众利益的前提下，有目的的策划、组织、举办具有新闻价值的事件，制造新闻热点，争取报道机会，通过新闻媒介向社会传播，以达到吸引公众注意，扩大组织知名度和影响力的目的。制造新闻要注意以下原则：1.“事件”必须具备新闻价值和公关效应。2.制造的“新闻”或“事件”应与组织具有关联性。3.要善于借势、造势。激发活动创意一、（二）头脑风暴法头脑风暴法是利用群体共同探讨和研究，通过相互间的某些激励形式，以提供能够相互启发、引起联想的机会和条件，使大脑处于高度兴奋状态，不断地提出新颖、新奇的创意的思维方法。实施头脑风暴法的关键环节是群体激励。进行群体激励时应遵循自由奔放原则、保留判断原则、多量并存原则、灵活多变原则、集中研究一个问题的原则、不作一般性讨论的原则、清楚表述的原则等。激发活动创意一、（三）发散思维法发散思维是从给定的信息中产生出新的信息，其侧重点是从同一来源中产生各种各样的为数众多的信息输出，并可能会发生转换作用。通俗地说，发散思维是针对一个问题，沿着各种不同的方向思考，从多方面提出解决问题的方案，寻求各种各样的解决办法，以求得最佳解决问题的答案的思维方法。激发活动创意一、（四）逆向思维法逆向思维，顾名思义，是一般正常习惯思维的反方向，即违反习惯传统的方向进行的思维活动。（五）联想思维法在公关策划中，当我们为某个问题所困扰的时候，也可以受某一事物的启发而想到另一事物。一个成功的公关策划，总是经过细致的素材加工和形象塑造，利用事物之间的内在联系，用明晰巧妙的象征比拟的表现手法，来激发公众有益的联想。即通过“言传”而达到“意会”的效果，从而丰富公关策划的内容，加强公关活动的深度和广度。把握活动时机二、（一）时机的捕捉时机的选择或捕捉有两层意思：第一是捕捉时机要准确，对那些可以预先选定的时机，一定要选准其“时间区间”；第二是把握时机要及时，对那些预先不可选定、稍纵即逝的时机，要及时抓住，不要犹豫。时机组织可以预先选定和利用的时机组织还需要及时捕捉、稍纵即逝的时机把握活动时机二、组织可以预先选定和利用的时机1.组织创办或开业之时；2.组织更名或重组之时；3.组织内部改组或品牌延伸之时；4.组织迁址之时；5.组织推出新产品、新技术、新服务之时；6.组织周年纪念活动之时；7.各种节日和纪念日之时。时机把握活动时机二、组织还需要及时捕捉、稍纵即逝的时机1.重大社会活动和社会事件出现之时；2.组织形象出现危机之时；3.组织或社会突发性灾害爆发之时；4.新政策或新领导人上台之时；5.公众观念和需求发生转变之时；6.组织经营出现困难之时；7.国内、国际政治大环境转变之时；8.组织内部资源条件发生变化之时。时机把握活动时机二、在选择时机时，我们仍要注意以下几点：1.选择能引起目标公众关注，又有新闻价值的时机。2.要善于利用节日去做可借节日传播组织信息的项目；但又要学会善于避开节日，和节日无关的活动项目不仅不能借节日之势，反而会被节日气氛冲淡效果。3.尽量避开国内外重大事件，因为这时候公众关注的焦点、热点就是这些重大事件，组织的活动项目弄不好可能会毫无效果。但国内外发生大事的时候，又是很好的机会，关键看策划者能否借题发挥。4.重大公共关系活动不要同时开展多项，以免分散人们的注意力，削弱和抵消应有的效果。5.要充分考虑目标公众参与的可能性，避开那些目标公众难以参加的时日。6.尽量与当地风土人情吻合。我国是一个多民族国家，面对不同的民族、地区的不同风俗习惯和宗教信仰，时机选择很重要。把握活动时机二、（二）空间的选择具体应顾及以下几个方面：1.空间大小以活动参与者与活动所需物资的多少大小为转移。2.活动地理位置的选择也很重要，选择位置要与内容相吻合。3.活动场所应当具有基本设施和基本条件。活动场地周围的建筑环境、交通环境、人流量以及生态环境也需要纳入考虑范围。4.为了防止各种因素或条件的偶然变化，策划时应对空间做一些应急和临时性变动的考虑。5.会展公共关系活动地点场所的建筑造型、布局和结构；场地设施布置与环境装潢；实物摆放与展台设计；展品陈列以及活动现场广告的张贴、悬挂、放置等，都应该给公众带来愉悦的审美体验。选择活动模式三、活动模式

（可借鉴的，给人以某种启迪的）不同功能的

公关活动模式交际型公共关系活动宣传型公共关系活动服务型公共关系活动社会型公共关系活动征询型公共关系活动不同阶段的

公关活动模式建设性公共关系活动维系性公共关系活动防御性公共关系活动进攻性公共关系活动矫正性公共关系活动会展公共关系策划方案任务三案例导入

时代开业庆典策划书

一、活动目的1．面向社会各界展示“品汇时代”高档品牌形象，提高“品汇时代”的知名度和影响力。2．塑造华北第一高档精品商场的崭新形象；塑造“品汇时代”精品氛围。3．通过本次开业庆典活动引起省会各界的关注、各服装品牌代理商、市区及周边消费者的关注，树立良好的企业形象，可以进一步扩大品汇时代在省会及华北地区的知名度与美誉度，将吸引省会及华北地区广大消费者及经销商的关注。

二、活动地点

中山西路81号，东购东侧（原康泰广场）

三、活动时间2013年9月20日上午8:00—11:40案例导入四、嘉宾邀请范围1．政府领导；上级领导、主管部门负责人2．品汇时代董事长×××，品汇时代总经理×××3．商界知名企业代表4．加盟商代表5．业内权威机构6．省会主流媒体

五、活动亮点1．活动现场布置大方得体、气氛热烈隆重。2．在气氛渲染方面，以战鼓队、醒狮队、模特时装表演等作为开业仪式的活动。3．为了扩大商场的开业效应和品牌影响力，在开业当天活动现场发放DM单。此DM单为大16K，68P，四色铜版纸印刷，发行量为30000份（七天发放量）。

案例导入4．明星助阵：邀请某品牌代言人到场助兴表演一到二个节目，掀起会场的第三个高潮，整个活动在高潮迭起中落幕，令人回味无穷。

六、活动主要程序2013年9月20日上午9：00典礼正式开始8：00工作人员进入场，现场工作完毕。8：30播放迎宾曲，礼仪小姐迎宾，来宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌、派发礼品、并引导来宾入会场就座，贵宾引入贵宾席。8：35战鼓队开始演奏，为庆典活动造势。9：00战鼓队表演结束，主持人上台宣布开业仪式正式开始，并介绍贵宾，宣读祝贺单位贺电、贺信。9：05邀请政府领导致辞。9：10品汇时代高层领导(董事长)致欢迎词。9：15业内权威机构（服装协会）领导致辞。9：20来宾致贺词。案例导入9：25宣布剪彩人员名单，礼仪小姐分别引导嘉宾到主席台前。9：30主持人邀请嘉宾剪彩。9：35由领导为狮子点睛仪式，舞狮开始，燃放鞭炮。10：00领导、嘉宾进入卖场观光，主持人宣布正式营业，消费者可进场购物。1