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文档简介

工程售后服务保修承诺书

工程售后服务承诺书为确保工程的质量，满足建设单位的要求，并达到工程建设目的，我们公司承诺如下工程质量保修服务：1.保修期限1.1工程保修及服务承诺(1)我们公司对所提供的产品及施工自投入使用之日起，保修期限为24个月。(2)我们公司将严格执行公司质量方针，并建立本项目的售后服务部门。售后部门由项目经理直接领导，下设5名专门售后人员。售后电话为XXXXXXX，由专人负责接听，全年无休息受理售后服务问题。(3)我们公司将建立回访制度，进行定期和不定期回访。每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。(4)我们公司将按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：①售后部门日常工作以处理售后服务为重点，配备1辆车辆。在保修期内，成品一旦出现问题，在接到通知后立即响应。我公司将免费提供所需的工作人员和材料进行维修。我们承诺接到甲方的维修通知后4小时内到达现场，并针对现场破坏程度制定相关处理方案。得到客户同意后，24小时内完成对工程进行维护修复工作。②我们公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供7天*24小时随传随到的紧急维修服务。③在收到紧急事故时，我们公司在正常工作时间内2小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间内4小时之内到场进行抢修工作。(5)工程保修原则及计划①工程保修原则a.在保修期间，我们公司将依据合同，本着“对客户服务，向客户负责，让客户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。b.在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我们公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。②工程保修回访计划a.交工后三个月即进行工程回访，一年内不定期回访两次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。b.回访期间对存在的任何质量问题

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