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医院发展论坛

之

品牌科室建设病理科刘刚在医疗市场竟争中，医院靠什么赢得市场、赢得患者？品牌是很重要的一点，而一个医院树立自已的品牌，除了时间的积累之外，重要的是在某个医学邻域上的优势。在大型综合性医院，每个科室对应一个学科。而作为中小型基层综合性医院，每个科室则要对应两个以上相关学科。从某种意义上来说，医院的品牌是建立在科室品牌之上。什么是品牌？作为医院来讲是指医院、科室及其服务的形象和文化象征，并使患者从中感受到享受医院服务带来的心理上的安慰。什么叫好品牌？消费者愿意“购买的”就是好品牌。它应当具备三个条件：1、熟悉的。2、记住了的。3、可接受的（作为医院指：技术水平、服务太度、医疗价格、就医环境）。品牌的价值是什么？一是有利于患者对特定服务产生偏好和更高评价，二是有利于社会公众形成对品牌的忠诚和认牌择医的倾向。打造品牌的策略一、更新服务理念，把病人置于各项工作的中心位置，融真情服务、文化服务于技术服务之中，让病人在接受诊疗服务的过程中感受到人间真情和人文关怀。二、提升专科专业技术水平，使其在本区域内有绝对优势，抢占市场先机成为“领头羊”，这是打造品牌的基础和重点。打造品牌的策略三、拓宽服务对象，即不再局限于服务病人，将目光投向健康消费市场，将服务范围拓展到健康人和亚健康人群，全力打造健康产业。四、调整服务流程。根据患者就医的流向和某一服务环节的流量和流速设置数量适宜的服务窗口和指示标识，最大限度地方便病人并减少其等候时间。品牌科室的推广高水准、高质量的服务是最好的宣传手段。服务就是服务提供者与接受服务者之间的接触活动。反映在两个方面，一是高水平专业性医疗技术服务，这是吸引病人的关健所在；另一方面是医疗软性服务，即人文性医疗服务。开展人性化服务、增加服务的付加值、充分考虑患者的感受，在实际工作中，想患者之所想、急患者之所急、耐心倾听、，尽量满足患者的合理要求，是提高医院科室服务质量，打创品牌的根本所在。病理科发展规化

据于以上关于品牌科室建设的策略，病理科将在医院条件允许的情况下，结合本科实际情况、按照医院“建设真正意义上区域性中心医院”的发展规化，在未来5-10年内把我院病理科建设成为“平坝片区病理检验中心”，业务收入年递增20%以上，业务水平及人员结构结基本达

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