医院病人投诉处理制度

第页医院病人投诉处理制度为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系，结合我院实际，制订本制度。一、在门诊大厅设立意见箱，公布投诉电话号码:*********；在门诊一楼东侧设投诉接待室，有专人受理和处理患者及家属投诉。二、凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的，均属投诉处理范围。三、实行首接负责制，做到谁接待谁负责，及时受理患者任何形式的投诉。各科室按照各自职责分工，负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项，以及情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释，并尽快移交院投诉接待办公室，由投诉接待办公室协调有关科室调查核实，提出处理意见。四、各科室办理投诉事项，应当恪尽职守，秉公办理，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当回避。五、凡患者或家属直接向院投诉接待办公室的投诉，或由科室移交的投诉，由院投诉接待办公室做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和投诉请求、事实和理由，并根据投诉内容所涉及的部门拟定承办科室，经分管领导批转至相关科室调查处理。六、各科室对院投诉接待办公室转办的投诉事项，应当在规定时间办结，并将处理结果报院投诉接待办公室。对推诿扯皮，查处不力，致使投诉人向上级有关部门投诉或被新闻媒体公开批评，造成不良影响的，将依据有关规定，追究承办科室和相关责任人的责任。七、建立投诉处理反馈机制。投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，一般问题在3个工作日内办结。严重问题或涉及多科室的问题，应在7个工作日内办结，并将处理结果告知投诉人。对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。对投诉有出入的投诉事项，要做好与投诉人的沟通解释工作，取得投诉人的理解和满意。八、院投诉接待办公室要认真做好投诉的转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。要督促、检查、协调各科室按有关规定调查、处理投诉事项。对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉信访件，要做好组织协调工作，认真调查核实，并将调查核实结果和处理意见按时上报。不能按期办结的，应当说明情况。九、院投诉接待办公室要定期梳理、分析投诉信息，提出加强和完善医院管理制度及改进服务工作的建议，并在院周会上予以通报。医院污水处理管理制度一、医院工作区的污水都必须经过污水处理站，经处理达到排放标准后，方可排放。二、污水专职处理员每周两次对医院污水处理有关设备进行日常维护保养，保证污水处理设备正常运转。三、由专职污水处理员对每天的污水处理量、消毒粉及消毒液的投放量进行登记，并对PH值等各项指标进行测试并记录。四、专职污水处理员在发现污水处理设备出现异常或故障应立即向总务部汇报，并要求在规定时间将设备进行修复，保证正常运行。五、相关检测资料整理后妥善保管。医院负债管理制度一、负债是指医院所承担的能以货币计量，需要以资产或者劳务偿还的债务。包括流动负债和非流动负债。流动负债是指偿还期在一年以内（含一年）的短期借款、应付票据、应付账款、预收医疗款、预提费用、应付职工薪酬和应付社会保障费等。非流动负债是指偿还期在一年以上（不含一年）的长期借款、长期应付款等。二、医院应加强病人预收医疗款管理。预收医疗款额度应根据病人病情和治疗的需要合理确定。符合“先看后付”的患者按规定管理。三、医院应对不同性质的负债分别管理，及时清理并按照规定办理结算，保证各项负债在规定期限内归还。因债权人特殊原因确实无法偿还的负债，按规定计入其他收入。四、医院举债审批程序，按照主管部门及财政部门的规定执行。五、定期分析财务风险管理指标，将财务风险控制在合理限度内。医院感染管理培训考核制度一、医院感染管理科每年制定医院感染管理培训计划，全院工作人员应按统一培训计划参加培训。二、培训内容为医院感染专业知识和消毒隔离、医院感染相关法律、法规、规章制度等。三、培训方式可采取医院统一组织培训、科室组织学习、个人自学及外出参观学习等相结合的方式。四、医院感染管理专职人员应加强医院感染专业知识学习，经常参加省、市以及国家级的培训及学术研讨会，了解当前医院感染发展的新动向，不断更新知识。五、科室应定期开展医院感染知识的培训，根据本科室医院感染发生情况和特点，制定针对性的措施，降低医院感染发病率。六、新的医院感染法律法规出台后，医院感染管理科应及时对相关人员进行培训，使其及时掌握新知识、新信息、新法规。七、培训结束后应对培训知识