助产仪容礼仪-表情仪容

表情12表情的含义“55387”定律一、表情的含义

表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。

具体包括眼神、微笑等方面的要求。

表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。是人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。二、“55387”定律7%语言38%肢体语言及语气55%仪容、仪表

美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：

感情的表达=语言（7%）+声音（38%）+感情（55%）。

说明了表情在人际沟通时能够恰如其分的表现出人的内在感情。

笑容12笑的种类微笑的作用和本质微笑的基本要求微笑的方法微笑的禁忌微笑的训练3456一、笑的种类含笑：是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意。表示接受对方友善。微笑：是一种程度较含笑为深的笑。是一种典型的处得其乐、充实满足，知心会意，表示友好的笑；在人际交往中其适用范围最广。轻笑：在笑的程度上较微笑为深。面容上进一步有所变化，嘴巴微微张开，不发出声响，表示欢喜、愉快，多用于会见亲友、向熟人打招呼，或是遇上喜庆之事的时候。一、笑的种类浅笑：是轻笑的一种特殊情况，与轻笑稍有不同的是，浅笑表现为笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中。它多见于年轻女性表示害羞之时。大笑：是一种在笑的程度上由较轻转为较深的笑。笑时嘴巴大张，呈现为弧形，上下齿都暴露在外，并且张开，口中发出“哈哈哈”的笑声，但肢体动作不多。狂笑：是一种在程度上最高、最深的笑。笑时嘴巴张开，牙齿全部都露出，上下牙齿分开，笑声连续不断，肢体动作很大，往往前仰后合，手舞足蹈，泪水直流，下气不接下气。二、微笑的作用和本质微笑是一种情绪的体现。微笑的作用是可表现良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，乐观面世的人，才会有真诚的微笑；微笑可表现充满自信，只有不卑不亢，充满信心的人，才会在人际交往中为他人所真正接受；微笑还可表现真诚友善、乐业敬业；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人，而非虚情假义，敷衍了事。三、微笑的基本要求

*微笑要做到真诚，发自内心。

力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。*微笑要做到甜美。微笑是眼神、面部肌肉和嘴唇形态等方面来协调完成的的一种面部表情。*微笑要有尺度，即热情有度。在交际中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅会让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。另外，微笑加上得体的手势，这样会更自然、大方、得体。

微笑的价值

号称美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名气的酒店业者，是国际酒店的第一个管理者，也是最长久的一个。从1919年到1976年，57年时间美国希尔顿旅馆从一家店扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。50年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功得秘诀之一，就在于服务人员微笑的魅力。

美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他地1.2万美元连同自己挣来的几千元投资出去，开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1.5万美元奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱地东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆地人住过了还想再来住，你要想出这样的简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

微笑的价值

母亲的忠告使希尔顿陷入迷惘：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅店，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确得答案：“微笑服务”。只有它才实实在在地同时具备母亲提出地四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创地经营策略。每天他对服务员的第一句话是：“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑。

微笑的价值

1930年西方经济全面危机，也是美国经济萧条严重一年。在这一年，全美旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接一家地亏损不堪，曾一度负债50亿美元。困难时期，希尔顿的旅馆老板希尔顿并不灰心，而是充满信心地对旅馆员工说：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关，我请各位记住，千万不可把愁云挂到脸上，无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”因此，经济危机中纷纷倒闭后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员的脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率先进入新的繁荣时期，跨入黄金时代。

微笑的价值微笑的魅力：空姐十二次真诚微笑打动乘客飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌的说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？15分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促的响了起来，空姐猛然意识自己忘记给那位乘客倒水了!

花儿开脸上她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗，你看看，都过了多久了?”

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里虽然委屈，但是仍然不失职业素养，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评。”

礼从笑中来那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说些什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客客在本子上写下的并不是投诉信,相反，是一封热情洋溢的表扬信。

在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我使我最终决定将投诉信写成表扬信，你的服务质量很高，下次如果有机会，我还会乘坐你们的航班。”四、微笑的方法微笑与眼睛运动应一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑与神情气质应一致：情绪饱满、神色亲切自然、气质谦恭大方。微笑与语言应一致：用语适合、声情并茂、情境吻合。五、微笑的禁忌假笑：笑得虚假，皮笑肉不笑。冷笑：含有怒意、讽刺、不满、无奈、不以为然的笑。怪笑：笑得怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讽之意，令人十分反感。媚笑：有意讨好别人的笑，并非发自内心，而是出于一定的功利性目的。怯笑：害羞或怯场的笑。笑的时候以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线。窃笑：偷偷地笑，多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。狞笑：笑时面容风恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬他人。六、微笑的训练1、面对面训练法：将自己的精神状态调整到最佳状态；2人或4人为一组；互相确定微笑的主题；按要求相视而笑后“定格”，互相评价自己的笑是否是最美的；指出不足，继续练习。六、微笑的训练2、情绪记忆法：多回忆美好往事。3、他人诱导法：面对镜子，让他人讲笑话，以纠正笑姿。4、发声训练法：距离镜子约1米，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，然后，将嘴角往上颊面提高，发出“一”。

眼神12眼神及意义眼神的分辨34注视方式及变化不同眼神通常传递的信息一、眼神及意义眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称，也叫目光。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总体感觉的70%左右。一、眼神及意义眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说：“眉目传情”，配合默契的人之间无需语言交流，眼神就能传递信息，让人心领神会。汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词，即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”——泰戈尔“听其言也，观其眸子”——孟子二、眼神的分辨

部位

角度

时间

注视部位双眼：注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时

间不宜过久，它也叫关注型注视。额头：注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，

适用于极为正规的公务活动。眼部至唇部：注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方

法，因此也叫社交型注视。眼部至胸部：注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女

之间，故称亲密型注视。任意部位：对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌

意。它叫作随意型注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最

好慎用。通常，它也叫瞥视。

注视角度平视：即视线呈水平状态，也叫正视。侧视：是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向且平视着

对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是失礼

的。仰视：即主动居于低位，抬眼向上注视他人。它表示尊重、敬畏之意，

适用于晚辈尊长之时。俯视：即抬眼向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表

示宽容、怜爱，也可对他人表示轻蔑、歧视

下列三种目光各表现什么样心态？视线向下视线向上视线水平

注视时间表示友好：注视对方时间占全部相处时间的1/3左右。表示重视：如对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，注视对方

时间占全部交谈时间的2/3左右。表示轻视：如注视对方的时间不到相处全部时间的1/3,往往意味着瞧

不起对方或没有兴趣。表示敌意或兴趣：若对对方注视时间超过了全部相处时间的2/3以上，

往往表示可能对对方报有敌意，或是为了寻衅滋事，或对

对方本人发生了兴趣。三、注视方式及变化1.注视方式直视：即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。凝视：它是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。盯视：即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部分。它表示出神或挑衅。虚视：它是想到于凝视而言的一种起码视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它表示胆怯、疑虑、走神或是失意、无聊。三、注视方式及变化1、注视方式扫视：即视线移来移去，注视时上下左右反复的量。它表示好奇、吃惊，也不可多用，对待异性尤其应禁用。睨视：即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视。眯视：即眯着眼睛注视。它表示惊奇、看不清楚。环视：有节奏地注意不同的人员或事物。它表示认真、重视。他视：与某人交往时不注视对方，反而望着别处。它表示胆怯、害羞、心虚、生气、无聊或没有兴趣。三、注视方式及变化2、注视变化在人际交往中，目光、视线、眼神都是时刻变化的，它主要有以下表现：眼皮的开合：人的内心情感变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使眼皮的开合产生改变。瞪大双眼，表示愤怒、惊愕；睁圆眼睛，则表示疑惑、不满；眼皮眨动一般每分钟5~8次，若眨动过快表示活跃、思索；眨动过慢表示轻蔑、厌恶；有时眨眼还可表示调皮或不解。三、注视方式及变化2、注视变化眼球的转动：眼球反复转动，表示在动心思；如其