大学生实习报告范文合集六篇

第页共页大学生实习报告范文合集六篇【推荐】大学生实习报告范文合集六篇大学生实习报告篇1刚踏入社会时的那种冲动的心情令人记忆犹新，我终于长大了，可以开场我真正的人生了，但是又很担忧，担忧自己是否能适应这个社会，适应新环境。我是在武汉电脑城一家网吧实习的，我有信心，怎么说也跟计算机相关，不懂就多动手多请教应该很快领悟过来的!劳动节第一天我就开场动手实干了。布线、接水晶头、装机、搞网络和调试;其实除了我，还有一个比拟有经历的师傅一起做的，我一边做还可以一边学，他也会在一边指导，很快我对一些一直没接触过的事物理解过来!就这么一搞假期一下子就过去了，每天都是早上忙到晚上，很累，从未那么累!当网吧搞好后，那个师傅也走了，以后的事情都要我一个人去解决了，处理网吧的电脑，打印机的故障，不知道是否可以顺利解决，而当真正将故障排除后，心里头有种说不出的快乐，我知道我的才能非常有限，但我始终没怕过，让我自己去探究自己去解决，就算遇到实在不行的话，我会求助同学和朋友，给我做技术支持。我不怕问题的到来，因为问题总是可以得到解决的!通过这样我学习了许多，成长了不少。这个月确实很累，每天拖着疲惫的身子回家，但是后面也渐渐就习惯了。不断有新的知识学到，心里有一种充实感。大概在7.8月的时候，一个同学联络我一起做网站，网页制作可是我大学期间最喜欢的一个科目，如今竟然可以让我在工作中理论，我真的很开心。但是做了一段时间后，就没有什么劲了，于是便把网站卖了，在家里安心做事，在家里什么都好，就是信息没有武汉快，幸好有电脑，知识也渐渐的学的多了，时不时上网找找资料，掌握的也就越多了。实习是为将来打根底的重要阶段，珍惜自己每一个工作的时机，不管什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的才能，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽一样，但它的结果是一样的，我们都会因涉事而成长。在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比方第一次领工资虽然只是一点点的钱，但却是我人生的转折点，一个人在他的学生时代最重要的是学习东西，增长见识，锻炼才能，尤其在大学学习时候，参于社会理论活动是一个很好的锻炼时机，赚钱不是主要的，作为学生，能赚多少钱，等你毕业了有的是赚钱的时机，只要有知识和才能，智慧，你就可以找到好的工作。大学生实习报告篇2本周，我完毕了在消费部的实习，进入了品质部的实习。详细的实习时间如下：我继续在备料组实习了半天，在IQC实习了两天，在插件组的QC实习了两天，在包装组的QC实习了一天。首先，我总结一下本周的实习内容，然后，谈谈我本周的实习心态;最后，对下周的实习进展方案。在备料组的半天实习，我主要做了两件事。第一，我带着肖经理上周六开实习报告会时给我提的两个问题去实习并得到了答案。问题一：有的灯罩上需要加硅橡胶套，硅橡胶套得作用是什么?我的答案是硅橡胶套具有耐高温和绝缘的作用，这样不紧可以防止触电，也可以防止灯罩破裂后划破手，起到平安保护的作用，同时，它不仅美观可以用于装饰，而且可以使灯光更加柔和，不刺眼，对眼睛起到一定的保护作用。问题二：不同材质的灯罩对灯有何不同的作用?我的答案是，灯罩共同的作用有：可以使光聚集在一起，可以防止触电，可以用于装饰，对眼睛也有一定的保护作用。而灯罩的材质主要有，玻璃、PC。玻璃灯罩可以分为：涂粉乳白灯罩，磨砂灯罩，蒸镀灯罩。涂粉乳白灯罩可以使灯光更加柔和;磨砂灯罩的外形朦胧，同时也可以使灯光变得朦胧，常用于装饰。蒸镀灯罩常用于做反射灯。PC材质的灯罩透光率高达90%，具有高光洁度，防火等级高，抗紫外线，耐热性强，环保。第二，我根据上周自己在备料组的总结，重点记忆了常见灯管的管径和外径，我将U型灯管和螺旋形灯管分开来记忆的。例如，U形型管：大4U、大5U、大8U的管径都是17。中4U的管径是14。单U、2U、3U、4U、5U、8U的管径是12。小3U、迷你4U、迷你5U、迷你佛手、迷你瓜型是9。迷你6U是7，微型4U是7。螺旋型灯管：半螺的管径和外径分别是12、58。全螺是12、54。细管径半螺是9、44，细管径全螺是9、42。微型半螺是7、33，微型全螺是7、31，新细管全螺是8、46。新小半螺是7、46，新小全螺是7、38。通过自己的归纳总结和记忆之后，我看到这些熟悉的灯管就能说出它是做哪款灯的。在备料组这周虽然只有半天的实习时间了，但是这半天里我的收获不少，对前几天所学内容进展了总结和稳固接下来是我在品质部得实习。IQC的两天实习里，主要明白了IOC的职责和工作内容以及工作流程。IQC的主要工作流程是：原材料入库—货仓人员验收，填好材料(辅料)验收入库单—通知IQC—IQC检验—IQC组长或品质主管审核—入库。IQC是来料检验组，主要是对电子料和包装材料，灯管，灯罩，塑件，灯头进展检验。第一，IQC对电子料的检验的仪器主要有晶体管图示仪、LCR数字电桥、漏电流测试仪、晶体管多功能挑选仪。晶体管图示仪主要用于测试二极管的反向耐压;LCR数字电桥主要用于测试电阻的阻值，电感的电感量，电容的容量，电容的损耗正切值，磁环的电感量。此外，磁环还要进展居里温度的测试。磁环有5K和PC40两种材质的，要分辨出磁环的材质，就得看它的居里温度值，一般，5K材质的可以通过150度，而PC40的可以通过180度甚至200度。从它可以通过的居里温度值，可以判断出它的材质。漏电流测试仪主要测试电解电容漏电流的仪器。晶体管多功能挑选仪主要用于测试三极管的各种参数。第二，IQC对包装材料，灯管，灯罩，塑件，灯头进展检验。IQC对灯管进展全检，其他的进展抽检。一般都是根据《出料清单》《包装明细》按照以下几个步骤进展检验：检查外观—测量尺寸—试装检测—进展标识。在检验彩盒时，IQC检查无误后，检查人员需每款拿出两个彩盒来，让跟单员检查，签字确认。IQC主要负责产前的来料进展检验，主要的职责是：检验、标识、隔离、记录，严格把好来料的质量关。接着我在插件组的QC实习了两天，包装组的QC实习了一天。插件组QC主要负责首件样板确认和插件、测板的巡检。首板确认的过程如下：由插件组的两位员工根据《消费指令单》《出料清单》将PCB板插好，然后按照插件组的流程把首板准备好交给IQC。IQC拿到首板后首先检查各元器件是否和《出料清单一致》，是否有错插、漏插现象，检查机板的浸锡和切脚，不能有虚焊、假焊、连锡、铜皮起泡等不良现象。然后进展组装检查，将机板与塑件进展组装，检查PCB板和电子原器件的大小，高度是否适宜，有无难组装的现象。接下来，QC对PCB板进展测试，看灯是否亮。最后，QC将首板送开发部进展性能测试，跟踪确认的过程和结果，填好收件确认记录，把确认结果及时的告诉插件组长。巡检要按照规定每小时至少对各组所插机板和品检工位所检测的机板，进展一次检查，以抽检的方式，每款每次至少抽查五块大板，与首件样板进展核对，检查是否一致，假如发现异常要立即通知插件组组长，迅速查明原因，纠正解决，同时，巡检要填好《巡检记录表》。大学生实习报告篇3我在南宁康宁物流公司实习，南宁康宁快运运输是从事公路运输在京注册的专业运输公司。我公司是一家专业性的货运物流效劳企业，地理位置优越。公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在理论中探究出来的管理制度和工作程序为各类企业带给优质高效的效劳。多年来公司一向致力于为大中型消费企业、原材料供给与成品销售的供给链带给效劳，为商业连锁企业多点进货，多点分送的配送系统带给效劳。在广阔新老客户和各界友人的支持与关心下，公司内强素质，外树形象，综合效劳潜力。本公司具有运输部，客服部，仓储部，车队，财务部等一套完善的管理体制!为您带给最完美的物流方案、最方便快捷的效劳、最低廉的运输价格和最高效的供给链。在实习期间的表现：在实习中，可以灵敏的将理论和理论连接起来，我工作认真，态度诚恳，勤劳英勇，严格遵守公司的规章制度。性格开朗，亲和力强，知错就改，可以坦然的理解上司的批评和教导，具有良好的团结精神，获得同事们的欢送和喜欢，业绩突出，受到领导和上司们的重视和欣赏。热情和友好的态度，赢得顾客的喜欢和帮助。在实习中获得的收获和体会：入世以前并不明白社会的繁杂，入世之后让人不得不震惊，在此我发现其实社会是一本书，而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书，这本深化而内涵的书中蕴藏着人生的真谛，当今社会人才的竞争剧烈，潜力表现的时机，社会的神奇，要读懂这本书，我务必持续有一颗热情的心，一颗好奇的心和一颗坚决不移的自信心的三心合一。实习以来我从中学到了很多知识：①学会做人的根本本领，“严于律己，宽以待人。”他我处理好人际关系，他帮我建立了友谊的桥梁，他帮我建立事业的根基。②实习验证了我的潜力，要做好人生的第一步，就得先学会认识自己，常言“旁观者清”之词，所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能认识自己，就如在校我曾是一个优秀的学生，我原以为我是一个很有潜力的人，太过于自信，反而显出我的自悲.但一回到现实中，才发现我的这一点点潜力是没法跟别人比的，远远的微缺乏道.③实习锻练了我，锻练我的潜力，让自己变得更强更壮，锻练我的口才和为人处事，锻练我的灵敏性和智商等等.在这次实习的时间，我学到了很多东西，不仅仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经历。但是，在同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些珍贵的经历会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我们以后更好地效劳社会打下了坚实的根底。实习的这段时间，我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的“特点”，此刻我最后亲身体会到了。以前作为一名学生，主要的工作是学习;此刻即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变，此刻我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。这3个月，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是非常关键的阶段。回想自己在这期间的工作状况，不尽如意。对此我考虑过，学习经历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。此刻发现了这个缺乏之处，就应还算是及时吧，因为我明白了何谓。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信自己可以把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益非浅。不要怕困难，做了也许没时机，但没做肯定没时机。“以前真的想过放下了，但是最后我还是咬牙挺过来了。他们不也在拚搏工。我想我的工作还没什么起色，这么走了丢人是小，可我心有不甘却是真的，我不想就这么走了，虽然是个实习的大学生，但也要对得起自己的工作，在其位谋其政嘛!别就这么稀里糊涂地浪费了这次实习的时机。”透过那一次下定决心，我又回到工作间开场了自己的工作。我在实习的时间里懂得了怎样于同事相处与怎样样工作，这对我以后的工作中会有很大的帮助，现也就谈谈我的见解:1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手，都应绝对摈弃不平等的关系，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处处。3、应对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你就应抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放下与同事公平竞争的时机。4、当你苦于难以和上司及同事相处时，殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人，遇到问题时必需要先站在别人的立场上为对方想一想，这样一来，常常可以将争执湮灭在摇篮中。5、世间会有君子就必须会有小人，所以我们所说的真诚并不等于完全无所保存、和盘托出。尤其是对于你并不非常理解的同事，最好还是有所保存，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。6、最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。在我的努力下，我获得了成绩，其实这些比给多少报酬还叫人快乐!不要怕困难，做了也许没时机，但没做肯定没时机，所以我还是坚持做了。我始终相信是这次的实习给了我很多感悟，虽然艰辛，但收获颇丰，甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响，因为我在实习时学会了坚强和坚持。这次实习顺利完毕了，但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会，因此，我坚信:只要我用心去开掘，英勇地去尝试，必须会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和珍贵的经历。在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰辛的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发:1、打好根底非常重要;因为根底知识是工作的前提。2、实际工作与书本知识是有必须间隔的，需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应，仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识，所以要想胜任工作，务必边工作边学习，透过不断的学习获取更多新的知识。进一步进步自身综合素质，才能适应当今社会对人才的需求。3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人，必须能让人有好印象，做起事情来自然事半功倍。4、学到了拼搏。人生的道路有起有伏，犹如运动比赛，有开心，有失意，要经得起考验，需要不断的拼搏。在21世纪的这天，人们的工作和生活程度都在进步，不会拼搏的人自然会被社会淘汰。5、学会了忍受。我认为“忍受”是学生步入社会的根本功。刚出来做事，谁都要受气，要是不忍受，就非常容易与人发生口角，使自己不能愉快地工作，久而久之，就会构成紧张的人际关系，这样一来，就会给自己的工作造成被动、压力，严重的还会使自己根本无法开展工作。毕业实习的完毕，意味着大学生活也将完毕。在此，非常感谢实习单位给予我实习的时机。透过实习，让我看清自己需要什么，同时也让我汲取了许多工作和社会经历，这将对我以后踏足社会，谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后，我会带着这些珍贵的经历，在人生的旅途中勇往直前，迎接时代的挑战。生活的完美，社会的精彩，我要好好读这本书，并且要读透它，因为它记载了我的历史，因为它铸造了我的潜力，因为它提练了我的精华，因为它修正了我的态度，因为指引我走上正确的人生道路，树立了我正确的人生观，为我步入社会打下了良好的根底.6.在实习中发现自己存在的缺乏:经历缺乏，无论从哪一方面哪一角度看，自己都是很嫩，感觉自己笨手笨脚又笨脑的，毛毛燥燥.在工作中有时会短路，潜力远远不如人，做事方面都比拟老实化，技巧不纯熟等.口才不好，也许在学校接触的人少吧，讲话不流利，语气直，交流方面也比拟少等.经过这次的实习和存在的缺乏，让我明白了今后应如何去开展，需要注意的扬长避短.确立好目的，继续前进.实习是学生在向社会积累经历的时候，所以实习是学生转向社会的必经之路，虽然我在这次的实习工作与数控专业无关，但从中我也可以学到很多知识，比方人体的构造，病的分析^p，安康养生等相关医学知识.从中我深深体会到课本上只是虚幻的理论，而不是理论的真实.所以不管我们从事什么职业，工作的资料如何，只要是自己认真考虑选出的结论，我们都要努力学习，做什么都要学会从零开场，一向到享受满载而归的快乐.有得必有失，有取也有舍.我相信有三十六个行家，行行出壮元，总有一个属于我.实____结，短暂的实习生活过去了，总的来说在实习期间，很辛苦，更受到了很大的启发.我明白，在今后的工作中还会遇到许多新的东西，这些东西往往会带给我新的体验和体会，好奇心强的我，我坚信:只要用心开掘，英勇地尝试，就必须会有更大的收获和启发的，也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和珍贵的经历文档资料库.回忆实习生活，感触是很深层的，收获是丰硕的.它使我在理论中理解了社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也翻开了视野，增长了见识，为我即将走向社会打下坚实的根底，更到达了学校为我们安排这次实习的目的.总的来说:我的实习生活还是很成功的，在这段时间里我明白了自己的工作潜力，明白自己需要在那些方面需要补充，明白自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经历也告诉我潜力和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的，而知识主要来于校园;有了知识不能转化为自身的潜力也是没用的知识。我体验到了你如何待人，别人也会如是回报。总之，在实习的时间里，我们脱离了学校的庇护，开场接触社会、理解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法，很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上，把“做好自己，才能创造更好的将来”作为我人生的座右铭，永不放下。大学生实习报告篇4一、实习概况(一)实习时间：20xx年2月18日——20xx年4月11日(二)实习地点：xxx连锁机构xx分店(三)实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通才能(面对面的沟通才能和沟通才能)、处理突发事件的才能，还有一心多用的才能。通过前台文员这一职位的实习，进步了我的语言组织才能、与人沟通的才能、判断才能，office办公软件操作才能。(四)实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创立于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性安康产业，与美国、瑞士、法国、____等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。二、实习内容本文首发2.1接待实习2.1.1第一印象效劳的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美妙的第一印象呢?要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的我：您好!欢送光临!两位小姐请问有没有预约呢?(热情地微笑)客户：没有，我是有那个民生银行的XX券的。我们想做护理。我：(微笑地看着两位客户)不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。(说完后，把护理券上"提早两天预约"的标示指给客户看)客户：这样子的，我还真没有看到呢!我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗?(招呼后，查看护理房间的使用情况)(真诚，微笑地看着两位客户)不好意思，两位，我们如今的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗?客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧?这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。客户：好的，好的。是4月18号是吧?我：是的，是的。这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联络(把电号码指给客户看)(抬头，微笑地看着客户)您到时候假如有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。客户：(笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许)好的。谢谢你!在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比拟看重友谊，所以我就把客户当成是我最好的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。2.1.2接待流程的实习公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。(1)客户到店时问好:您好，欢送光临!(2)自报家门:奈瑞儿东峻店。(3)自我介绍:我是前台某某很快乐为您效劳。(4)划分顾客类型(新、老客户之分)①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。②新客户：引导客户完好填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排适宜的美容师与护理房。(5)客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢?(6)询问客户下次护理时间，做好预约登记。(7)送客：下次护理见!在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大局部是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大局部又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原那么：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一局部客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。假如特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量防止投诉事件的发生。2.2沟通实习店里的主要是来自客户和公司内部____(帮每个店拓展客)2.2.1与内部____交流对于____，接时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：(1)某个时间段能不能安排客户做护理(2)某位客户有没有在约定的时间做了护理。因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况答复。____的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个问：某位客户到店没有呢?那边又发个om(om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具)问：如今能不能安排一位新客做护理?那时候真是烦死人了。20xx最新前台文员实习报告20xx最新前台文员实习报告。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个又同时响了。而其中有一个就是我们____打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个"小玩意"，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，____给我一个评价：效劳态度不热情!通过这件事情，让我理解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。____能帮我们拓展新的客，她们的效劳直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对____的效劳态度要好，而且要与____保持严密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。2.2.2与客户交流与客户交流类型：(1)主动——去电预约提醒(2)被动——客户____、改约、预约。(1)去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒只用20秒——40秒的时间。(2)客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类首先就是要理解自身的情况(店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识)，在接听到一般咨询客的时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是假如是非常专业的或是我们并不理解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。在沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉效劳流程，要有一条明晰的思路。记得刚实习的时候我接、打的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒的，情况如下1、确认客户是否是本人我：您好!请问是冯小姐吗?客户：对，我是。2、确认预约时间地点我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗?客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。3、由于刚刚实习,对于道路不熟悉。我开场紧张了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒客户：喂，有在听吗?我：你不知道怎么到我们店是吧?客户：是呀，我很少去越秀区那边的。我：这样子是吧?你稍等。4、向同事需求帮助(在向同事需求帮助的时候没有把筒按住，对方能听到我这边的谈话)我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗?客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。客户：我这边附近没有地铁站呀我：这样子呀?那我再帮你问一下啦。(在这时候也没有把话筒按住)5、询问同事在询问过程中客户：你是不是新来的呀?我：呵呵，是的。客户：我自己再找找看吧。再见!在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，假如不是客户本人，我们是不能向其别人透露客户的护理信息的。但是，其他的'对话是非常地不专业的，存在以下的问题：①没有明晰的思路，对于道路不熟悉。②让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉道路，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好!不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉道路的同事来帮您，您看可以吗?先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的为难，影响公司的形象。③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。2.3突发事情处理实习在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：1、询问了客户的根本信息，并要求客户填写了她的姓名和号码。2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。3、在客服系统上查询此客户的资料。4、发现没有此____，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗?她很生气地说：你们怎么搞的?我明明在你们这里开的卡。你却告诉我没有资料?5、马上利用卡号查询，但是号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。(此时客户一直跟着到仓库来查资料)6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。客户：我就是何太呀!我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的号码也不是这个的。客户：我用假名，有两个号码不行吗?我：不是说你不能有两个，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。为此她就开场发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧?好的，您先在这边稍坐一会。我如今马上去为您查询，好吗?(这样做不仅可以安抚了客人的情绪也防止了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去考虑和解决问题，而客户的情绪也不会那么冲动)。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗?第六步，此时客人已经很生气了。不应该马上表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：假如她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、更快地解决到问题。从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不明晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的效劳态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。假如还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助。后来在店里面见多了发怒的客户，就理解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是冲动，我们就越要有素质，要镇定!有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益。三、实习体会在短短的2个月中我学到了很多。3.1如何完成优质效劳在21世纪，只有深具效劳精神的企业才能生存;只有深具效劳精神的个人才能成功。如何完成优质的效劳，铸造个人的成功呢?(1)要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质效劳的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的"仆人"是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。(2)热情接待你的客户，效劳是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。(3)个性化效劳个性化效劳最能打动客户。3.2一心多用的才能我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必需要学会一心多用。在接的时候写护理单，在输单的时候听其别人讲话等等。3.3耐心、细心每天早上要查店内所有员工的出勤情况(迟到、早退、矿工)，每天晚上要做一整天新客户的统计(统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理工程、美容师、来地、成交情况等)，每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错，假如你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的"名人"，公司所以员工都会在联网播送上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。3.4判断才能前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析^p去判断去回复去传达了。这个判断才能不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级爱好去考虑和判断。3.5语言组织才能以前不觉得我的语言组织才能是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，承受才能也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都理解并不是一件容易的事。逆时针传达时(向上级传达)要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂!这些道理很多年前就明白了，可是到理论中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的进步。3.7如何与同事相处在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供效劳给店内的工作人员，为店内员工效劳。同时我们前台又是一个监视性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽?第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚刚在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦假如再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的抚慰，感情投资是最好的相处与管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气!虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚!如今每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工作了之后，一定要有理想，有目的，才不会被生活冗长。每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经历、才能缺乏。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、才能，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机降临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想!大学生实习报告篇5专业：华南师范大学南海学院20xx级电子商务专业实习单位：徐闻县海鲜大酒店实习时间：20xx年7月13日到20xx年8月23日实习目的：通过实地实习，理解酒店经营管理过程，酒店的效劳及文化，加强管理理论与理论的结合。20xx年7月，我在海鲜大酒店进展了实习，毕竟这次实习是我第一次踏入社会，面对贵族华美大堂，整洁有序的工作，知道面对我的会是什么样的挑战?一、准备工作虽然我们只在酒店进展为期一个月多的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进展了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进展了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进展了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的理解；第二是消防平安意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店平安和消防常识有了更深化系统的理解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个多月，由部门负责人员为我们进展不连续的技能指导，一个多月的实习让我们对部门工作有了根本的理解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给效劳员们制定详细的岗位职责和工作描绘，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是根本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们根本都能纯熟各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4个小时和晚上4个小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵敏合理的。三、心得看法在实习的过程中，看着那些被动的人被领导看不起，就像酒店里或者一些大型企业里组织和带动的一些活动，除了积极地响应和号召之外，更重要的就是结合于理论，马上施行起来，而有些人吩咐干什么就干什么，一点主见意识都没有，这样的人就永远得不到领导的重视，而且也没有多大的长进。当出现一些问题时，你自己假设要有很好的意见就可以主动提出来，不要放在心里而不说，那样就是不懂得好好把握时机，从而自己就会处于很渺小的地位。还有做事也要讲究个度，就像在酒店里，在每个领导或是同事面前话也不能太多，那样也会贬低自己的身价，凡事装个心眼，做人也许就是这样吧，也算是磨练自己。四、总结酒店实习的日子完毕了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。在实习的过程中，也结识了很多同事和朋友。对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的局部经历和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。更为重要的是，在一个多月的工作中，我深化地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店开展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后感谢教师的帮助，感谢海鲜大酒店能给我们提供这样难得的实习时机，在此祝愿海鲜大酒店可以越办越好，学院越办越好。大学生实习报告篇6xx年暑假，我去县人民检察院实习了将近一个月。去实习期间，在科长及几位叔叔的热心帮助下，我努力将自己在学校所学的理论知识用于现实生活中的详细案件。在这短暂而又充实的实习过程中，我虽顺利完成了每一项任务，收获颇丰，但也发现了许多问题。一、实习目的毕竟法律是一门理论性、理论性都很强的学科，光靠课堂是绝对学不精的，所以我利用暑假去检察院实习，目的就是努力做到理论联络实际，在理论中检验自己的本领。社会理论是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在理论中理解社会，让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,使我们开拓了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的根底。同时，通过亲身体验社会理论，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的知识能否被社会所用，自己的才能能否被社会所成认,并且找出自己的缺乏和差距所在。二、实习部门我此次实习的主要部门是侦查监视科。侦查监视科的主要职能是：1、对本级公安机关提请批准逮捕的案件、本院自侦部门移送审查逮捕的案件进展审查，并作出是否批准逮捕、决定逮捕的决定，同时对决定的执行情况进展监视。2、对案件审查中发现的漏犯进展追捕。3、对本级公安机关和本院自侦部门应当立案侦查而不立案侦查及不应当立案侦查而立案侦查的案件进展监视。4、对重大、疑难案件进展提早介入和引导侦查取证。以上列出的几条都是我在检察院实习期间所从事的主要工作。三、实习内容1、审查逮捕。我去检察院实习的当天下午，科长就让我去复印检察院审查逮捕案件意见书的格式文本，因为这是侦查监视科的主要工作。意见书主要分为五个局部：根本情况，发案、立案、破案经过，对案件事实的认定及证据，需要说明的问题和处理意见。去的前两天，我主要是看一些档案材料，跟着科长去看守所提审，再就是向主管机关、刑事检查工作的田检汇报。最后就是处理一些法律文书的问题。其中对我来说，挑战最大的就是提审，因为我一直觉得自己是个喜欢脸红的人，要是对表现得心虚的话，可能会影响到他的供词，假如翻供，那就更费事了。虽然刚开场去提审，我还有些担忧，但去得多了，加上准备充分的讯问提纲，我也就像一名真正的检察官那样了。我办的六起案件中就有四件是审查逮捕的。其中非法经营“六合x”案件，xx罪(未遂)和盗伐林木罪这三起的证据在卷宗中是比拟容易发现的。但是有一起成心伤害案件却让我们费尽心思。案情大致是这样：某电站在建立过程中开石放炮损坏了村民房屋和饮用水受到影响为由，屡次向镇政府和电站建立工程部提出解决要求，但村民对政府和工程部的回复不满，于是纠集村民将去往电站的必经之路用石块和车辆堵住，后协商不成，双方发生正面冲突，结果三位村民被打成轻伤。我仔细阅读了厚达三四百页的卷宗，也没能找出被提请逮捕伤人的成心。而且矛盾双方就在我们审查逮捕期间已经达成调节协议，电站已经向受伤村民陪了23万。但此事在社会上的影响很大，假如轻易放人，可能会带来很多负面效果。最后经科里同志一致讨论决定，由我和科长前往事发地点，将派出所负责此案的侦查人员，受伤村民及电站负责人叫到一起，弄清楚案件的某些关键细节再作处理。可等我们经过三个多小时的车程，到达派出所后，干警同志却对我们说，此事已经引起县长同志的关注，亲自打告诉派出所同志，本次冲突要妥善处理，既要保障村民的正常生活，又要保障电站的施工进度，维护社会稳定