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文档简介

旅行社管理（二）

——现代管理与旅行社管理讲授人：李舟盘点黄金周出游方式趋于多样化：一是散客出游规模较大，二是自驾车旅游成倍增加，三是中短线旅游进一步升温。春节黄金周出游热点是什么？澳洲东南亚云南热线海南热线张家界、桂林、江浙？省内游？周边短途线路？最大的变化以周边特色民俗、城市公园、博物馆为游览项目的短线游市场急速增长第二章现代管理的基本理念与旅行社管理概述本章学习的基本目的：了解现有的管理理念与方法，结合旅行社企业经营实践加以选择应用第二章现代管理的基本理念与旅行社管理管理理念的内涵管理理论的基本职能要素：计划、组织、控制、协调围绕上述要素，在旅行社管理中会涉及到哪些关系？人财物*空间与时间的关系？案例：美国罗森柏斯旅行管理公司的企业文化

罗森柏斯旅行管理公司是以为商务旅行提供服务为主的公司，它是美国十大最佳服务公司之一，是世界上推行旅行管理的创始人，是世界上第三大旅游管理公司。其客户92%是商务旅客，8%是游客，它在世界各地有1900个点，共有3100名员工。该公司15年来由一个以费城为基础，年收入2000万美金的公司发展为今天的年收入达5亿美金，业务遍及世界的大公司。

它的企业文化组成：A、罗森企业文化的表层部分B、顾客第二——罗森公司的制度文化（里层）C、领先群伦，不断超越自我——罗森文化的深层部分第二章现代管理的基本理念与旅行社管理参阅旅行社管理方案设计程序，谈谈经验管理与制度管理的优劣针对旅行社的管理特点，你倾向于何种管理理念？为什么？第二章现代管理的基本理念与旅行社管理什么是职业经理人旅行社企业需要职业经理人吗？如何做一名优秀的管理者参阅第三节内容：管理者的科学定位观你赞同本节作者的观点吗？为什么？第二章现代管理的基本理念与旅行社管理

经济学中的“创新理论”----了解熊彼特及其思想实现创新的条件——企业家与银行贷款技术创新（产品创新与过程创新）——采用技术上一种新发明的结果，其时间依存于物质资本的寿命长短；制度创新——采用组织形式或经营管理形式方面的一种新发明的结果；旅行社管理中存在创新的条件吗？第二章现代管理的基本理念与旅行社管理讨论在旅行社管理中运用现代管理理念的可行性与必要性课后参考阅读《西方经济学》有关“创新理论”部份内容，思考如何在旅行社管理中更为有效地实现创新设立旅行社的基本程序一、欧美国家进入旅行社行业的方式

1、开设新旅行社2、购买现存的旅行社

进入旅行社行业大体有三种方式，即开设新旅行社、购买现存的旅行社和采用特许方式。二、中国旅行社的设立与审批程序3、采用特许形式总结管理理念与方法、手段处于不断地发展、创新之中，能否结合自身体会谈谈创新的利与弊？课堂练习以港澳游产品为例，以广东市场为研究对象，按照产品定位图为其定位，并阐明理由；再以同一旅游产品为例，以份额分

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