会所服务部管理规章制度_第1页
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文档简介

会所服务部管理规章制度1.前言本管理规章制度是为了规范会所服务部的管理行为，保证顾客得到优质的服务，满足会员的需求而制定的。2.组织机构会所服务部的组织机构分为以下几个部分：部长副部长前台接待员服务员3.部长职责会所服务部部长是会所服务部的负责人，其职责如下：统筹安排和监督会所服务部的工作；负责会所服务部的业务拓展和发展计划的实施；调度和分配各项任务，并监督其执行情况；对会员进行服务质量评估，收集顾客意见，并及时反馈服务团队进行改进。4.副部长职责会所服务部副部长是部长的助手，其职责如下：协助部长制定和实施各项计划；统筹协调各项任务，并监督其执行情况；担任服务员的培训和指导工作；负责部长交待的其他事项。5.前台接待员职责会所服务部前台接待员是会员和顾客的第一道接触，其职责如下：负责会所服务部的接待工作，维护顾客关系，提高服务质量；提供完善的会所服务信息，解答顾客咨询，处理客户投诉；维护前台环境整洁，保证前台工作的文明礼貌。6.服务员职责会所服务部服务员是会员的贴身服务人员，其职责如下：负责会员的接待、服务和跟踪工作；给会员提供专业和个性化的服务，提高服务质量；负责会员服务的调查和分析工作，及时反馈会员服务的满意程度，改进服务质量；负责配合会员的其他服务需求。7.工作制度工作时间：会所服务部的工作时间为每天8:00-24:00，需每天按时到岗上班，下班前完成岗位交接工作。出勤制度：每月的出勤记录需及时汇报给部长，并做好自己的出勤记录，不得因故迟到、早退或旷工。服装制度：会所服务部员工应穿着统一的工作服上班，服装应整洁清新，精神饱满。岗位交接制度：每个班次结束前，各岗位员工需要完成相应的岗位交接工作，并向下班的同事告知当班情况。8.服务质量保障制度服务质量跟踪：部长将每个服务员的服务工作进行跟踪和监督，评估其服务质量。服务投诉处理：对客户投诉及时予以处理，并跟踪服务改进效果。服务满意度调查：定期对会员进行服务满意度调查，并将调查结果报告至部长处。9.奖惩制度会所服务部将建立以下奖惩制度：工作表现优秀的员工将给予公开表扬和奖励；工作表现不佳的员工将经过严肃处理，并提供改正的机会。10.结束语通过本管理规章制度的制定和执行，希望

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