企业知识管理的内容框架

1企业知识管理的内容框架研究企业知识管理的内容框架研究摘要：研究企业知识管理的学者可以分为三个学派：行为学派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特的视角，对企业职能管理和流程管理的各个方面都产生了影响，这些交叉领域汇总为企业知识管理的内容。本文给出了企业知识管理的“灯笼〞模型，以及企业知识管理的十大内容：知识创新管理；知识共享管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理的鼓励系统；知识管理的技术与工具；知识产品的定价与版本；知识员工的管理；学习与创新训练。把企业知识流的管理概括为“知识流小车〞模型。

关键词：知识管理；内容；框架；模型自20世纪80年代以来，管理学领域的新理论不断涌现。归纳起来，有两个引人注目的方向：其一是用系统和战略的眼光看待管理理论，比方：和谐管理理论、复杂适应性系统〔CAS〕、组织流程再造〔BPR〕等；其二是从信息和知识的角度来切入管理，如企业资源方案系统〔ERP〕、学习型组织、知识管理等。

企业知识管理到底包含哪些内容?本文提出我们的研究框架，希望抛砖引玉，以引起更多同行的关注和共鸣，进一步推动企业知识管理在我国的开展。一、企业知识管理的三大学派在近年的经济、社会活动中，“知识〞一词出现的频率越来越高。人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必须从研究知识本身的概念、类型和特点入手。对知识本身的研究，是知识管理理论的根底性研究内容。

我国传统文化中早已出现了“知识〞的概念。?论语?中“知〞出现过116次；王充?论衡?中讲到“知为力〞，是人类第一次明确指出“知识就是力量〞。

目前世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的列举如下：

巴斯〔Bassi〕认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。

奎达斯〔P．Quitas〕等那么把知识管理看做“是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的时机〞。

维格〔K．Wiig〕认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识根底设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。

艾莉〔VernaAllee〕对知识管理的定义是“帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和开展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流〞。

法拉普罗〔CarlFrappuolo〕说“知识管理就是运用集体的智能提高应变和创新能力〞。

马斯〔E．Maise〕认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。

戴布拉·艾米顿〔DebraM．Amidon〕说：“知识管理无孔不入。无论它以什么形式定义——比方学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智能——结论都是一样的：要么更好地管好它，要么衰亡。〞

达文波特〔T．H．Davenport〕指出：“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用。〞

比尔·盖茨〔BillGates〕在?未来时速?一书中多处谈及知识管理，他说：“作为一个总的概念——搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化信息——知识管理学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么意义都可以……假设新闻记者跟一家数据库公司交谈的话，就会发现知识管理是数据库中最新的事物。假设记者跟一家群件公司交谈的话，就会发现知识管理的意思是下一代群件……知识管理是个手段，不是目的。〞

在莲花〔Lotus〕公司于1998年1月发表的?Lotus、IBM和知识管理?战略白皮书中，把创新、反响能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的根本内涵，以帮助公司自身适应知识管理的活动要求。

美国生产力和质量中心〔APQC〕认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终到达提高组织业绩的目的。

我国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的根底，知识管理是信息管理的延伸与开展〞；“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理开展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识〔除显性知识外还包括隐性知识〕的共享，运用群体的智能进行创新，以赢得竞争优势。〞

对于知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，我们将其归结为如下三个学派：行为学派、技术学派、综合学派，参见图1。

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奥侍2次．技怠术学剧派

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知识共享很容易给人们一种免费的感觉，而转移那么有一种知识的让渡在里面，知识的让渡意味着价值的让渡，也就意味着让渡方应该得到受让方的回报。第三个主题是知识应用的管理，主要包括企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理工程，如何实现企业的变革管理，等等。知识的应用是提高生产率和竞争力的最终手段。

第四、五、六个主题，都是从行为科学的角度去讨论知识管理在企业的应用。第四个主题是学习型组织，是从企业文化的角度，讨论企业如何通过“五项修炼〞销来使诸企业镰保持仆一种外不断终学习坏的状疤态。裤当然申，学被习不为是目里的，览创新律才是筹目的荷。第把五个扣主题蚁是知嫁识资订产管夹理，充即怎羊么从尽财务钞的角珠度，科管理谎客户凑关系迁资产绪、人牵力资咐本资待产、伴结构膝资产个、知帐识产冷权资捧本，继以及赖上述盏资产油之间右如何信协调笼开展搭。第策六个魄主题诞是从抱人力珠资源似的角合度，秀考虑小怎么礼设计掠一套适绩效妇考评音体系撒和激求励制歪度来抹构建劈知识投管理涝的激京励系年统。觉比方赌，如哄果是坑以每忍个项型目年宅终的际业绩旬来考尺核，梦那么言各个绣不同昏的项壳目之椅间拥假设有的盒知识慕就不咐愿意华互相赏分享只。如年果分滥享了朵，就万有可虑能造货成别陶的团搂队比咸自己代的团贼队业智绩好诱。所斩以在便考核解体系肌中也图应该肝有考蚁核一换个团贤队和肃其它母团队连分享队知识萍多少畜的指警针。

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企业通过各种知识获取渠道从企业外部搜集知识，这是外部知识内部化的过程；企业从内部挖掘知识，是个人知识企业化的过程。与此同时，企业通过群众媒介、财务报表、股东大会等传播渠道，不断向外界发布各种有关企业的知识。在企业内部，员工通过将企业公共知识库〔组织记忆〕中的显性知识隐性化，学习企业文化和技能。

员工个人知识在企业内的扩散和壮大有三种途径：知识创新、知识共享和知识应用。这也是知识生命周期中最关键的步骤，正是通过知识创新、共享和应用，知识才成为与组织绩效密切相关的因素，组织记忆也不断得以更新和开展。超过一定时限的知识，可以作为历史资料进行知识挖掘，也可以通过知识备份手段保存起来。这样，知识在组织内就根本走过了它的整个生命历程。

如图4所示，图中的实线是知识实体的转移过程，虚线是知识价值的转移〔让渡〕过程，一对实线和虚线合起来表示一个知识交易的