关于客服个人工作总结范文6篇

关于客服个人工作总结范文合集6篇

客服个人工作总结篇1

今年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了既定的各工程标及规划。以下是上半年客服工作总结：

一、日常工作

客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。在物业公司的屡次亲自指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

每日记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达x项。我部向客户发放各类书面通知屡次。，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高x小区物业治理的效劳质量及效劳水平。

在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。

二、工作中存在的缺乏

由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时。物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。

我们满怀信念与盼望，在下半年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，提升物业的效劳品质。

客服个人工作总结篇2

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园XX物业客服部已两年多了。20xx年对于XX物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。

二、深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。

自20xx年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工XX栋，共计XX户住宅，共XX单元。总体上已收楼XX栋，办理入住XX户，其中具备办理入住条件共XX户，未办理入住手续为XX户。闲置房屋共计XX户，其中空置房XX户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住XX户。

自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx—20xx年B区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期XX户，现已催缴收取XX户，B2已到期XX户，现已缴纳XX户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。

业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。

3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。

不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。

客服个人工作总结篇3

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。

回忆过来的客服工作，有得有失。下面我就简洁总结一下：

1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。

2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。

3、每天早晨检查各部门签到状况。

4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。

5、对库房的治理：领取及入库物品准时登记。

6、催收商铺的水电费及物业费。

7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是：

（1）效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。

（2）我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。

2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性；

3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以参加xxx的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

感谢大家，我的工作总结完毕！

客服个人工作总结篇4

白驹过隙，时间荏苒。一转瞬，我作为一名客服的试用期已经完毕了。回忆我作为一名客服到公司来参与工作的历程，有许多值得我去细细品尝的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒阅历的平台，让我能够学习到这么多的学问和工作技能，也让我能够成长的这么快速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。

刚开头的时候，我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位，而是运营岗位，但是由于我大学所学的专业并不是运营专业，没有根底，所以公司的人事就推举我先从客服岗位做起，然后再通过了三个月运营的考核，就可以转到运营的岗位上。刚开头来到公司的第一个星期我里，我都在熟识公司的产品，包括他们的型号，类型，还包括他们的.价格，特性等等。由于我们公司销售的主要产品都是数码类产品，而刚好我对我这些很感兴趣，所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到，我就把我们公司的全部产品都把握好了。

接来的一个星期里，就都在练自己打字速度。由于我之前没有太多的接触过电脑，所以我的打字速度特别慢，甚至还要一个一个字母对着打，而我的主管在回复客人消息的时候，我观察他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里，我都在用心提高自己的打字速度，我把我主管作为我的典范和学习的目标，每天勤加练习，加班到深夜，专心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营学问。就这样，熟能生巧，到了试用期的最终一个月，我的打字速度不仅得到了提升，我还把握好了作为一名电商客服需要把握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很具体的了解。这对于我一个运营小白来说是一个特别大的鼓舞。

现在三个月的试用期已经过去了，而我在前几天也通过了公司的转正考核，成为了公司里的一名正式员工。对于以后的准备，我有许多的想法，但是首先，我还是要一步一步稳扎稳打过来，一边把自己的本职工作做好的同时，一边连续努力学习运营的相关学问，争取尽快的做到运营的岗位上来。

客服个人工作总结篇5

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。

客服个人工作总结篇6

20xx年马上过去,20xx年马上降临,值此辞旧迎新之际,完善时空物业客服部对20xx年工作进展回忆和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克制缺乏,更好的为业主效劳,制造工程及公司的品牌.

全年工作主要成绩:

1.客服平台的改善:

1.1制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进展了特地培训，完善各岗位职责。

1.2定期统计HELPDESK前台记录、分析、查找缺乏并持续改良。

1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，了解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2.1经过与绿化公司的屡次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效治理，使绿化施工趋于标准。

2.2对大厅内的绿植进展了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2.3与绿植公司积极协作，准时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主供应更多的效劳和协作。

3.1屡次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3.2与园区业主协作胜利举办了20xx年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及效劳品质的改善：

4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核，并进展了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主效劳。

4.2对垃圾进展了分类处理，承受了市区两级领导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。

4.4对园区内的垃圾桶都进展了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。

5.积极协作上地街道的工作，胜利组织进展了本园区的人大代表换届选举工作。

6.与业主之间的沟通：

6.1为业主的入住装修供应一站式效劳，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6.2对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如A403****反映三层**电信机房电磁干扰问题