交行信用卡培训

信用卡培训资料

湖南省分行个金部2014年3月第一部分：分行进件合规率合规率的价值体现分行进件合规率是卡中心服务质量关键指标之一，同时又是衡量各行进件质量的参考依据。合规率带来的影响不合格的申请进件，需要再次联系客户确认，影响申请件的处理时效，甚至是批核结果，导致客户满意度下降；在季末考核期还可能影响分行发卡指标达成。一.2013年分行进件合规率简介分行进件合规率分行进件合规率客户资质类申请表填写类客户提供附件类销售注记类销售提供附件类销售行为类客户申请表信息填写不完整或填写错误客户办理信用卡的基本资质未达到要求客户办理信用卡时提交的必要附件不符合审核要求需要销售人员提供的证明文件不符合审核要求销售人员未根据销售指引的要求在申请表上进行注记或盖章销售人员未按销售指引的要求对申请件进行初审二.直2鼓0腐1拔3年告进槽件怪合绢规得率乎统淹计不踩合树规欧原舅因雅占撇比糕图翼：各讯不溉合身规宗原地因促中竿不雾合域规义率惯最狐高竭的崇为单弊位缎电健话只、显住谁宅学电钢话巩、垒限流定萍行沫职故业段、衫工茂作平证拾明各不中合价格恩、淘非疼本提人雪申筹请等1杂1项拜，街占葬所闭有润不纷合距规逆次猛数提的9灿3掌.颈6捡1洒%，庸故庆将否以隆此杯为贿重罚点池提睁供昼案兴例马分勉析托。5申谢请精表跌填铅写-单却位手电映话/住谎宅雪电捉话客番户糟资冈质-限就定省行挽职隆业/就蹄业骨状盯态客腰户纸提册供纺附壮件-工码作魄证止明/身仓份校证扫明/营剑业卷执陈照销奔售汤行束为患类-非竟本豆人姿申段请销重售馅注匆记糟类-无寒亲槽访隙亲区签分河析巴及卸改蒜善师建异议三.瞒不观合皆规越项霉原鲁因限分省析琴及彻改剃善缝建帖议1沟.申匪请踩表秋填否写-单蓄位/住香宅尸电觉话两贺电龄标塌准夜填古写砖建趁议崭：填兔写库完抗整桃有萍效役的闲固辟话蕉号物码偿：答区解号+电衰话智号依码阴，钞且赌区雕号丑与慎位披数唤一闹致单酷位狭电疯话芝非言客技服林热行线单越位弟电处话悉非洗手织机忍形格式旁（鞠客傲户另任迎职掩电巡寿信品、嗽移烂动单、陈联睡通绍公股司企除坏外面）住喘宅腐电匆话涝非沟手待机剧形色式住银宅朋电贼话疗非醋分趣机鞋形名式友（驱客蝇户兄住隔宅区性吼质润商其住挺两肆用秀或宝集狱体天宿要舍球除剥外华）021021案判例1：瞒申永请诊表洗填怜写伯类-单凤位揭电鹿话咱不银合吉规该嫩客弃户男进抄件展时布单研位廉电过话幸填圆写尿的脱区文号疫相艇应妄位队数迷应喇为8位凳，普实妄际横填型写9位该顷客黎户旨进摔件如时子单液位捆电悉话刺为援客搜服险电槐话该艰客仔户毒进早件脖时侦单啦位执电饥话泄未律填撤写该详客地户裁进民件拼时象单借位蕉电唱话叙为勾手连机场形乓式1其.申之请石表沈填宝写-单腿位炊电遣话9位电话号码客服热线非有效单位电话手机号码非有效单位电话单位电话全部未填写1灶.申节请册表岩填辰写-住容宅坑电押话案迎例2：芝申零请烛表始填桂写墨类-住窝宅押电超话炮不沫合炊规该坊客猫户失进缸件俭时哨住叉宅刘电萍话杆填树写浆的酒区挤号烘相忌应榨位历数直应悦为8位迎，河实引际梯填毙写6位该辅客谣户停进秃件姻时俯住骄宅袜电怠话系为管手秘机类形绩式该厨客酱户傍进矛件分时勺住山宅电电屈话你带雾分毅机6位电话号码住宅电话为手机形式住宅电话为分机形式2绢.客池户建资贪质-限日定谎行溪职宫业/就样业势状绩态限美定围行号职驻业建廊议秆：登根复据事政犬策垦要栽求裳以惯下岔行蜻职幸业至与侮就固业活状道态蝴为恒我夏行躲限冬制扒发武卡菌对很象纹，猪请飘营炸销慢人哲员撇谨伤慎傻营梦销就黑业搅状贵态标准拒绝条件职业要求客户是农民、矿工、厨师、修理工、搬运工、营业员、收银员、售票员、服务员、邮递员、快递送货员、家政人员、护理人员、钟点工、美容按摩师、时装模特、电脑录入员、清洁工、勤杂工、司机、保安、海员、保险业务员、导游、直销业务员、证券/期货/房地产经纪人、中介代理员、商场导购、礼仪、理货员、行李员、大堂助理、领班及其他各类简单体力劳动者行业要求小型餐饮业（如小吃店、面包店、小型饭店/酒家、咖啡店、珍珠奶茶店）、娱乐休闲业（如KTV、网吧、夜总会、歌舞厅、游戏机中心、马会、保龄球馆、综合娱乐城、康乐中心、桑拿、足浴、美容美发等）、小型服务业（清洁公司、搬家公司、家政公司、图书音像、租赁公司、洗车厂、杂货店、有照摊贩）、非法职业（如私家侦探、地下钱庄、非法赌博、保镖、非法传销、无证摊贩、“三陪”公关等）、部队（不含部队医院、学校、研究所）标准拒绝条件就业要求客户是失业、临时工、学生、兼职、简单体力劳动者、计时计件工人、以佣金提成为主要收入的群体等案倚例3：勿客奇户岗资旁质切类-限绩定扇职覆业该越客拳户犹职驾业己为班百料货讲收慰银穴员氧员敢，樱不舍符踢合冈进蹈件竖要弯求该锡客年户嫁职仆业侄为猫司枪机采，夸不似符匙合右进国件哄要炸求2础.客差户羽资奸质-限衬定谜行须职塞业2施.客典户暑资炎质-限甩定怜行疾职购业案洲例4：起客渐户辜资工质膊类-限裤定循行污业该锤客塌户备从错事有行阿业叛属荷娱誓乐丢休垃闲睁业-网丧吧熄，自为枝政振策敬限走定塔行障业该馋客迹户笑从圣事辜行挑业狭属赢娱卸乐泥休腿闲漂业-美胀容吧美良发蛋，率为陷政互策勇限狐定签行洗业案先例5：踏客糟户链资组质罩类-就教业飘状遣态该菜客霞户英为袄兼绝职芽，挨不零符浅合讽进除件啦要钓求邪。该庄客删户断为侍临迁时辞工西，蛛不脏符曲合敞进页件困要饺求押。2赖.客阔户举资移质-就蛇业称状贯态3崇.客葵户填提窜供秒附佳件-工哄作鸦证岛明工喷作鬼证桥明道文荷件学种为类泥及鞠要采求预晋印位有是工趴作单监位勾名谁称离及拢员摩工华姓损名的蠢工丢作桂证腐、质上权岗孤证扛、梢出仓入则证掩、朋胸精牌馒复突印留件骗；预枯印详有捷工陷作单搅位洗名倡称辣及亡员皱工术姓录名的名返片跌原方件；最梳近3个推月内免单和位删开届具畏的输工宰作河证岛明谋原努件更，圆加惰盖单熔位信公撑章或人韵力阴资脖源显部普章或财香务合章横（悬圆跪章暖）或工块会沙章，灰注较明填开寇证够日男期无（顿工影作奔证延明佛文旷件盖冷章需蹦要夹印续痕“清殊晰”，拒关辛键售字“完晕整”）怠；工票作吨证圈明妙盖隶章恋标览准隆样武例单老位臭公巷章人含力栋资像源壤部淡章工蕉会蜻章财排务薪章搭（缘瑞圆台章泄）3轰.客传户金提临供虽附碑件-工问作咸证惯明工祸作四证布明盈标歌准毕样原例3役.客邀户伴提贺供沫附尿件-工仪作有证香明案苹例6：闯客娘户弊提高供缎附锈件掌类-工准作卫证款明烟文协件纽奉不艇合散规该妄客舞户阅工秘作掘证绞明欺文衰件匆无殖开丸具定日冷期该鼓客聋户诞工栋作们证巩明见章赵不惜符分合当四吸章炸要甜求案冠例6：岩客角户怨提惰供口附泪件灭类-工屠作颈证丑明躁文唯件出不研合视规该裤客俭户刮提港供轮的箱盖蓝章臂单取名盗与谨填抵写哪信由息吨不叔符3似.客渠户驰提俩供如附懂件-工壤作糟证啄明3壳.客配户犬提众供辫附订件-工坚作近证括明案描例6：辛客斜户半提哀供敢附糠件货类-工魂作丑证架明漆文集件西不惊合毒规该不客的户凡工格作疯证暗明离文壳件疮日仇期锻不障符3桥.客祝户果提迟供利附加件-工纤作麻证界明案央例6：戚客丸户糟提放供相附托件苏类-工漫作窃证等明依文侍件赔不裳合久规该威客谣户应工鞋作梨证杆明守文以件题公总章下模姿糊3乏.客济户降提浪供换附廊件-工梁作坚证哨明案艰例6：假客牢户镇提费供见附唯件构类-工座作牙证傲明冈文粱件毒不烫合锯规该准客长户糊名鹅片单境名巾与解填陈写乏信幕息会不翠符该负客贴户错提钉供免工帝牌执要浴素阳模酿糊3堵.客从户叮提鄙供货附汪件-身闸份瞧证丛明身顽份千证产明辩文低件转种吴类传及糠要孩求中螺国贷境街内抚居娱民傅：闷身促份笋证色（令二虑代狗证捞需提提荐供芝正描反选面麻复尼印穗件拉）衔、分军年人商证罪、窃武某警铁证港临、社澳歌、友居充民制：敢港齿澳够地俗区垫居戴民租来桑往胡内毁地仓通造行苹证台泉湾脸居孕民除：屡台拿湾将同嫁胞垒来否往戏内些地竿通无行盯证外蔬籍坛人村士撒：友护鸦照身音份血证蔽明势文桌件墙标事准冰样自例身厨份定证计明健文仿件件需俩清邀晰筝可营辨目认秧（螺不愧可草涂味改层、腰信喜息赖缺绸失宇或件证何件饼号缓码煮缺偿位祝）军官证、士兵证、武警证等需证件号完整证件在有效期内，如有效期不在同面则必须附上有效期面3昼.客稀户勺提铲供宿附妇件-身浙份渐证羊明案安例7：街客骂户棋提勉供膜附罢件江类-身密份苍证无明晌文部件耍不夸合那规该凝客虚户昂身赤份可证毕明状要施素曾缺那失3理.客诸户胀提损供招附蒜件-身姐份禾证蹈明案如例7：融客佣户灯提辩供登附蚁件帽类-身冲份渣证号明困文鞭件踪蝶不部合呜规该筒客慌户给身轿份看证简要突素夜模日糊3吓.客京户升提居供验附咏件-身俱份默证假明案贺例7：央客咸户贫提岔供运附畅件府类-身滔份冤证孙明豆文犁件版不色合兔规该罚客迈户颜身搂份氧证国已化在姜申窝请胞时伪过茄其吗有物效恨期3洪.客挤户荐提梯供航附猾件-营久业牧执宽照营滚业保执亲照顺的羞合枝规劝标虫准脖：预闯印通有调清锋晰阀的单挥位贺名增称及客揭户孕姓疮名，爽且值与辞客勤户产申盒请车表品填职写辟的搬信携息系一总致狂。执厦照惰上成摘立但日旷期/发暴照予日久期等死要淘素俱体坚现绣客钉户泉企涌业饶成饺立踩运该营大扯于示等步于3年资。如赢有茧有获效筝期碌在织有胶效巧期滑内席。营懂业许执糊照反的锅标怀准莲样绪例案：2011年年检表明该企业最少于2011年成立，符合政策要求3宋.客叛户陶提累供右附煌件-营晋业闯执伐照案嫩例8：智客贺户催提两供加附束件骆类-工抄商现营谁业逗执冈照锻不签合涝规该固客顾户再营爽业急执脂照锄发帖照场日证期功小替于3年3君.客兽户吃提蹄供该附京件-营炕业鼓执行照案责例8：撕客过户僻提毛供馆附腰件直类-工耗商友营毕业驱执愤照经不蛙合泥规该君客客户炸营险业坦执上照机模蚊糊膊，您要泰素岛均栽无冒法晨辨寇识营业执照信息完全模糊，无法进行审核3谋.客罢户悠提马供先附傍件-营漂业看执惧照案灰例8：嫌客心户槐提攻供伶附庄件佩类-工捡商疫营乞业布执原照返不命合惧规该菠客初户孟营挤业脉执闹照悉单栗位劳名蔑称姐与适客隙户效填粗写伞的阿单辜名缓完速全言不铜一晓致营业执照单名与申请表填写单位信息完全不一致4毯.销甩售单行服为取类-非距本奖人伤申翁请申滥请剃表朴非洗客捷户思本拨人斜申些请遣或祸签胳名说横明忍：遮卡言中鱼心搞审霞批栏电早话子验盆证贿过昏程典中脊，沫客魔户逼明孤确满表扒示狮未逼申强办旨过道我颂行些信善用甘卡律或膊客催户闪签闸名捆并循非昆本公人绑签万署究（六由冬他替人仇代惰签暮）改眉进踩建思议驴：指艳导度客痛户菊完趴整闸填博写和申混请士表夕及疏风京险帐语浓录首的皮抄响写讨，腾完锈成括身密份苹证舰件惹的厚核既对眯后婚，餐在芹申脱请这表锹上稀勾举选潮亲鬼访汤亲详签霉；流幅程丹中仇明滥确幅需吹亲如访牢的奥（膜团掉办垄、抹公龙务耀卡西客逆户闻等铸）凉做纸好贴单膝位脊核嫌实些工鄙作京；在铸开攻展蜻营佩销闹借慨记拔卡昼同拥时米营沙销欧贷列记牧卡深，调应鸟与柱客丛户押说锣明绝情倒况柜，贿在索客浊户异明驰确破知窃情呜并船允初许览下非进触行科营葡销赠贷笨记挡卡独；务妙必鸽确熟保被申殊请册表敬签桨名助栏戴位偶为略客悄户暖本斧人含签森署测！案抢例9：产销灶售缺注努记流类-亲惕访哗亲合签食（出个滤人犁）/亲背访床亲盘签&单暗位奏核镜（周集废团赖）睁未莲勾元选申部请笼件温未勾勾灵选谢亲楚访园亲猴签仗或步亲椅访蚊亲捆签&单鲁位番核“低亲中访字亲储签中”愚或铜“浸亲爪访阳亲糠签&单鼻位爱核半”语建液议脚：分鉴行肯销反售奖人宏员狱必惜须寇做徒到酬验荐证拘客卧户陈身布份系并婶注翼记贿“命亲断访绝亲姥签心”渣。5纸.销至售私注训记查类-亲疑访论亲祖签3乐0分廉行进砖件龄合穴规懒率简纺介2泼0孔1杜3诉年进嫌件合巡寿规吐率蹄统狐计不扛合容规萄项棚案裤例寨分恢析德及虎改殿善晒建越议2丝式0辨1偷4年遥进秩件溉合病规按率鸭口犹径分竞行滤进粪件帝合删规例率2象0考1切3年块分畜行窃进氧件颂质昂量孙分竟析3枕1四.税2承0插1笋4年辈进摊件要合上规篮率邀口公径口摇径担与姐目获标有腿效冰性政案恢例规梅范束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