产品经理核心技能之需求管理

需求管理知道业务需求和产品需求的区别；需求分析的含义知识前瞻业务需求和产品需求需求分析的含义需求分析常用的几种方法业务需求和产品需求掌握程度：熟悉业务需求和产品需求业务需求=业务动机+业务目标产品需求=解决方案=产品结构+产品流程+产品功能产品需求，是对用户真实需求的提炼分析，形成产品需求后，要制定符合产品定位的解决方案，进而满足业务上的需求。业务需求，是最根本的动机和目标结果的组合，通过这个需求，解决特定的问题。业务需求和产品需求If

I

had

to

ask

customers

what

they

want,

they

willtell

me:

a

faster

horse.-

Henry

Ford案例业务需求和产品需求我们要提高APP的用户数量和用户活跃度用户数量增长用户积极启动APP案例诱导用户分享的功能，分享好友领现金-解决用户数量增长的需求；业务需求和产品需求做一个红包活动，让用户喜欢玩-解决用户积极打开APP的需求；了解需求分析的定义；知道需求分析的思路；需求分析的含义知识前瞻业务需求和产品需求需求分析的含义需求分析常用的几种方法需求分析定义掌握程度：熟悉定义：从业务的需要出发，确定业务目的和目标，将业务需求转为产品需求。需求分析的定义业务需求产品需求需求分析对业务真实需求的提炼分析，形成产品需求后，要制定符合产品定位的解决方案，进而满足业务上的需求。最根本的动机和目标成果的结合，通过这个需求解决特定的问题；需求分析的思路需求分析的基本思路？基于场景分析需求；何为场景？场景=时间+地点+人物+环境+事件通过案例，理解如何结合场景分析需求；思考：场景和需求有什么关系？答案：不同的需求都是在特定的场景下被满足的，要做好产品，就必须考虑产品要服务怎样的场景。产品：境外版的大众点评；产品功能：提供境外美食产品信息，仿照大众点评提供了包含距离、口味、类别、价位、评分等餐馆信息；产品定位：解决餐馆信息不对称的问题；产品目标人群：境外游的旅客；需求1：在国外旅游的客人，想吃好吃的这个产品的功能，能够满足用户的需求吗？当我们把场景想清楚，需求也就清晰了，虽然同样提供美食信息，但本质却完全不同。产品：上门理发APP；产品功能：提供理发师的个人信息，距离，价格及评价等；产品定位：解决用户想要上门理发的需求；产品目标人群：比较懒的人；需求2：想理发，不想出门很多手机为什么会有多种使用模式？（老人模式、儿童模式等）思考不同的手机状态，使用不同的接听方式思考需求分析的思路-小结单纯讨论需求考虑场景的需求面向的是问题面向的是人物、环境和事件目的是解决问题目的是检验解决方案那么分析需求的时候，必须要考虑用户真实的使用场景，这样我们才能对需求做出精准的判断，同时能做出更完善的功能。通过案例，了解需求分析过程中的问题；需求分析的那些事披着需求外衣的产品解决方案用户反应，来到我们的产品不知道能干吗，需要做一个新手指引页面；帖子列表未审核的太靠后了，请提供一个筛选功能；需求分析的那些事2.让人魔怔的伪需求把梳子卖给庙里的和尚把宾馆改造成自习室需求分析的那些事每一个伪需求背后，都是一个没被满足的痛点（准确的说是没被发现）；当你质疑一个需求是伪需求的时候，通常是这3种情况之一：用户没说明白；你没听明白；这不是一个需求，而是一个解决方案，并且方案不靠谱；掌握KANO模型的两个分析维度；掌握KANO模型的四类需求及其优先级；思考需求都罗列出来了，可是那么多需求，都要一起实现吗？每个部门都说自己的需求很紧急，真的是这样吗？需求分析的过程就包含了需求分类、筛选和需求优先级排序。KANO模型知识前瞻理论概念理论应用理论概念-KANO模型掌握程度：熟悉定义KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki

Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。理论概念KANO模型的作用：1、对满意度进行度量2、对功能完善程度进行度量KANO模型知识前瞻理论概念理论应用理论应用-KANO模型掌握程度：熟悉KANO模型的两个维度高兴满意无所谓不满失望用户满意度功能完善程度尚未实现仅有部分功能拥有基本功能比较完善绝佳体验通过“用户满意度”以及“功能完善程度”两个维度的组合，我们可以划分四种不同类型的需求：功能完善程度满意度

兴奋型期望型必要型无差别型KANO模型的四类需求必要型：满足用户基本需求，如果没有这个功能，产品则无法使用。这类功能做的再好，用户满意度也不会提高。例如：自行车手刹功能，手机通话功能；期望型：这类需求与用户的期望契合度极高，该类需求实现程度越高，用户的满意度也越高。例如：手机的内存容量，处理器版本；兴奋型：“这种设计太牛X了！“能触发这类感叹的功能需求就属于兴奋型需求。例：你第一次使用iPhone，Google

earth的时候；针对这类需求，它会成为你产品的亮点以及差异化的点，能极大的提高用户的满意度，但是同时也要付出大量的研发成本；无差别型：这类需求的有无对用户来说无关痛痒。例如：你是否有经历过辛辛苦苦实现了一个功能，但是完全没有用户使用？这就属于无差别型需求；针对这类需求，要避免投入了，将精力转移到其它类别的需求上面去。例如：滴滴提供的共享单车功能、APP根据手机壳变色。功能完善程度满意度兴奋型期望型必要型无差别型KANO模型的四类需求-解读兴奋型期望型必要型无差别型高低需求的优先级顺序能够使用KANO模型进行优先级排序；知道四象限法则的两个分析维度；知道四象限法则中每类需求的处理方法；A：兴奋型需求；

O：期望型需求；

M：必要型需求；

I：无差别型需求；

R：伪需求；

Q：可疑结果；理论应用四象限法则知识前瞻四象限法则的含义与应用四象限法则的含义与作用掌握程度：熟悉紧急程度紧急&重要马上做紧急&不重要授权做不紧急&不重要减少做不紧急&重要计划做紧急且重要的需求：优先处理；比如产品出BUG，页面打不开；重要但不紧急的需求：进行合理的排期；比如组做一个会员体系；紧急但不重要的需求：分析清楚，它们具有很强的迷惑性；（如：领导找你统计广告图地址）不紧急且不重要的需求：能砍就砍；四象限法则的含义与作用四象限法则是时间管理理论的一个重要观念，将需求根据重要程度和紧急程度进行分类。重要程度根据四象限法则，需求可以分为4类：四象限法则的含义与作用案例紧急且重要的需求重要但不紧急的需求紧急但不重要的需求不紧急且不重要的需求登录按钮点击没反应，用户无法登录；短信登录成本太高，加上密码登录功能；帮我做一个活动页，今天就要；点赞过后有一个动画效果；需求优先级排序-小结KANO模型两个维度（功能完善程度、用户满意度）四类需求（必要型、期望型、兴奋型、无差别型）四象限法则两个维度（紧急程度、重要程度）四类需求（要警惕，紧急但不重要的需求）知道马斯洛需求层次理论中的五个层级；知道一些常见APP满足了哪些层级的需求；马斯洛需求层次理论自我实现•真善美至高人生境界的需求；尊重需求•成就、名声、地位、晋升等机会；社交需求•友情、爱情等情感方面的需求；安全需求•人生安全、财产安全、生活稳定、免于社会动荡或者战火等；生存需求•食物、水、空气等；马斯洛需求层次理论-案例练习以下这些应用，分别满足了哪些用户哪些层次的需求？微博、QQ、微信、知乎、京东、天猫、百度地图墨迹天气、马蜂窝、360杀毒、今日头条、美团知道需求池的作用；知道需求池中记录的内容；需求记录需求池的作用管理需求收到新的需求，要记录；需求多的时候，需要分批、分优先级；每一条需求是如何处理的？现在处理什么阶段、什么状态？需求维护需求回溯未处理的需求：这条需求是如何产生的，用户和场景分别是什么？已处理的需求：当时为什么这样处理？需求池的主要内容干