讲解员工作总结

解说职工作总结光阴飞逝，不知不觉中做解说员已经10年了。固然对解说工作没有多少经验，但对解说仍是有颇多的领会和感想。在我看来，解说工作是解说员与经过解说语言而发生的感情交流。解说是通才特别的艺术。所以，在某种程度上，解说员既应当是一位口才优秀的演说家，又应当是一位知识广博这位的专家、一位成就深沉的画家。所以，这就激烈要求我们在招待解说中间，不只有工作热忱和很强的专业技术，并且要培育糟自己优秀的心理素质，做到对旅客热忱、大方、得体，一直以一个合格全体人员广大的身份为广大旅客服务。事实上，解说在工作中最主要的是解说过程。戏迷而解说过程实质上就是解说员与观众交流感情传达知识的过程。在中运用语言的社交功能架起交流的桥梁，成立起解说员与粉丝的和睦关系，以此来加强布季波皮夫的信任和友情。自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热忱好客的优秀传统，有着宽广的胸襟。先人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用一般话给旅客解说，既能显现中华民族汉语言祖国的木果，也能表现中华民族的整体集中表现文明。一句充满热忱和真挚的“您好，欢迎”，会使旅客感觉愈发和蔼，对解说员产生相信，进而为顺利地进行解说气氛造就优秀的气氛。但是，怎样针对不一样的旅客进行解说呢？旅客来自不一样的国家和地域，有着不一样的职业、不一样的文化背景、不一样的年纪性别、不一样的兴趣喜好。我们的解说工作要差别各异不一样的状况分别进行，不可以一模一样。比方美国人性分外向、开放，崇尚自由，富裕风趣感，在解析中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊敬绅士风采，在解说别列济夫注意言谈隆重、谨慎；关于渡假村性的旅行团，就应重视某个方面进行解说，而使他们能轻松快乐。对职业基真同样的专业性旅行团，就要在解说中重视流露与他们专业相关的内容。我在几年的工作中会认识到，有的旅客不过想来，他们以为此地名气很大，而尽可能多的内容就不必定内容知道了；而有的旅客已经只管读了好多前述资料，对此地有了多方面的认识。可是不论旅客对此认识是深是浅，在组织他们观光时，应当对此地做一简洁简要的说明以后，再让他们详细地认识其余亲身感觉细节；在此过程中，要在重点的地方或许他们感兴趣的地方作次要详细的解说，解答旅客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。在解说过程中，我发现大多半旅客都有的好奇心理，极其简单被奇特事物所吸引，所以，在解说中要清楚他们的兴趣所在，掌握他们的情绪反响，擅长顺着他们的意向去解说是十分重要的。每当我解说的内容是他们喜爱喜爱听的，就会发现他们听得很专注。假如我讲的内容内容天壤之别他们的胃口，就会看到他们东张西望地闲聊、落伍，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣的或细节进行解说，成效常常会很好。一些旅客在对某个细节这时感兴趣时，都会好奇地望着我们解说员，露出奇特、百思不解的神态。若是发布建议当时并无人发问或许只有一两个人提出疑问，但他们中的多半人希望解说员能预以，知足他们的好奇心理，但要注意不可以把早先计划准备的解说词单一古板地背诵给他们听。此外，在解说时，应当依据不一样的状况，斩钉截铁地创建一些情境，主动地向旅客所发问题和要求，以指引旅客的注意力，这就是平时我们所指的“钓胃口”、“造悬念”的解说方法。这样做能够旅客由被悦耳解说变为主动地探究，激起他们梦想欲知其事至于的激烈梦想，印象在他们脑子里留下深刻的印象，同时也能够使解说过程生动、开朗，进而投契解说员导游与旅客的关系。比方我们在解说148号洞窟时，就能够指着涅槃佛前面的监测器问他们这个装置这儿的用途，访客立刻就会对此问题感兴趣，他们走进去看，经过辨识，有的说是麦克风、有的说是灯、有的干脆说不知道，在众说不一的纷繁议论声中，旅客也不谋而合地围到我的身旁，请我给他们说明。在众多求知的目光中，我给他们讲这是检测空气温度的旅客即使往常对画面都感觉比较生分，所以在解说中须借助他们过去的知识和经验来指引知识他们去理解。其次是外国旅客到达中国，身处异国异乡，全部都感觉陌生，假如能把眼前光景画面同他们熟习的事物联系起来，他们就会易于理解，并且倍感和蔼。比如我们率领欧美旅客观光前会大佛时，就能够将它与他们看过的大佛联系起来，从佛像的高度、用材用材以及艺术风格和造型套路进行对照说明，进而衬托出眼前这身大佛的特点。又如，对好多从兰州沿河西走廊过来的旅客，解说就能够联系他们观光过的张掖卧佛寺的大睡佛等进行对照介绍，使他们对中国雕塑艺术成就有更深的认识。很多欧美旅客，对中国的引人瞩目文明比较陌生，解说时就要联系他们熟习的事物来能够帮助他们理解。在解说上又可利用国内外旅客对大人物的行迹的好奇心理来吸引他们的注意力。比方观光解说莫高窟时，能够给旅客介绍我国的领导人都来此观光、视察过。这样将莫高窟和旅客熟习的名人相联