班组长管理技能培训

班组长管理技能培训第1页，课件共179页，创作于2023年2月河南移动郑州分公司

班组长管理技能培训北京理实嘉信管理顾问公司李文德第2页，课件共179页，创作于2023年2月学习有效性分析交流漏斗图你想说的100%你实际上说的80%他们听到的60%他们听懂的40%他们记住的20%第3页，课件共179页，创作于2023年2月游戏规则相互交流是更好的学习方法.随时欢迎提问题.按要求完成作业和测试定时休息,不要随便进出走动.手机、BP机转为按摩器.随手清洁，保持职业品质.第4页，课件共179页，创作于2023年2月自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。第5页，课件共179页，创作于2023年2月第6页，课件共179页，创作于2023年2月自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励第7页，课件共179页，创作于2023年2月选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动第8页，课件共179页，创作于2023年2月团队组建

起一个体现全队风格的队名：

移动队第9页，课件共179页，创作于2023年2月团队竞赛五级梯形拍手第10页，课件共179页，创作于2023年2月培训内容介绍1、管理者角色定位2、时间管理与工作效率提升3、绩效管理第11页，课件共179页，创作于2023年2月第一部分：管理者角色定位一、管理者六角色二、管理者角色转变困难的原因三、管理者应具备的技能四、职业化与职业经理第12页，课件共179页，创作于2023年2月1、团队练习第13页，课件共179页，创作于2023年2月问题研讨1、团队合作的最佳程序

2、团队合作中组长和组员的责任和权利

3、团队合作中的优点、问题及产生原因第14页，课件共179页，创作于2023年2月团队合作最佳程序确定目标寻找２－３种方法评估确定方法制定行动计划（人员分工、进度、检查、资源）分工实施检查、反馈、修正核对、汇总交付第15页，课件共179页，创作于2023年2月2、管理者六角色一、规划者二、管理营运者三、沟通者四、团队领袖五、教练员或培训导师六、团队中的骨干成员第16页，课件共179页，创作于2023年2月管理者角色--规划者一、规划部门业务发展方向二、确定或改变部门职能三、职能分解与下属职责确认四、确定下属职位说明书五、确定或改进部门主要工作流程六、确定或改进部门工作标准第17页，课件共179页，创作于2023年2月管理者角色--管理营运者一、制定或修正部门业务目标二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定第18页，课件共179页，创作于2023年2月管理者角色--沟通者一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气第19页，课件共179页，创作于2023年2月管理者角色--团队领袖一、了解每一部下，发挥每人的优势二、促进组织化，提高团队能力三、激发员工工作积极性四、减少抱怨或不满第20页，课件共179页，创作于2023年2月管理者角色--教练员一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工第21页，课件共179页，创作于2023年2月3、管理者角色分析高层管理人员------决策层中层管理人员------管理层基层管理人员------监督层第22页，课件共179页，创作于2023年2月角色分析分析决策层、管理层、执行层承担的六种角色的重要性、应该占用时间比例和实际占用时间比例。第23页，课件共179页，创作于2023年2月1、案例分析：刘力的烦恼1、刘力所面临问题产生的原因是什么？2、如何解决上述问题？第24页，课件共179页，创作于2023年2月2、管理者角色转变第25页，课件共179页，创作于2023年2月3、管理者责任1、直接责任：计划决策指挥控制推动检查等2、领导责任：对所负责区域,所领导下属,所涉及职责,以及其领导行为所产生的最终结果负责。

第26页，课件共179页，创作于2023年2月4、管理者角色转变困难的四个原因一、能力差异二、角色惯性与角色惰性三、成就感缺失与定位模糊四、不知道付出多大代价第27页，课件共179页，创作于2023年2月三种心态技术专家心态管理者心态领导者心态第28页，课件共179页，创作于2023年2月管理能力层级发展管理战略方向管理项目和变革

管理业务绩效

管理下属

管理人际关系

管理自我第29页，课件共179页，创作于2023年2月管理技能提升：

有效管理能力保证第30页，课件共179页，创作于2023年2月职业化与职业经理第31页，课件共179页，创作于2023年2月职业与职业化

职业==饭碗

职业==工作

职业是一个人参与社会劳动、获取社会报酬、并获得社会认可的标志。职业化：职业的标准化、专业化第32页，课件共179页，创作于2023年2月职业化的概念理性以最小成本最求最大效益细微之处体现专业思想要奔放、行为要约束、意识要超前合适的时间、合适的地点、说合适的话、做合适的事情以此为生、精于此道终生学习、不断进步第33页，课件共179页，创作于2023年2月建立职业经理队伍一支以经营管理为生的经理队伍职业经理队伍是企业所有权和经营权分离的迫切要求职业经理队伍社会分工专业化对经营管理专业化的要求职业经理队伍是改制和二次创业的重要保障空降兵解决不了职业经理队伍问题职业经理队伍建设要加强内部培养职业化是企业各级干部及员工培养方向第34页，课件共179页，创作于2023年2月管理有技巧千锤百炼

管理无技巧重在做人第35页，课件共179页，创作于2023年2月时间管理TimePlaning第36页，课件共179页，创作于2023年2月主要内容1、时间管理原因2、时间管理核心理念3、行事月历的使用4、待办单的使用第37页，课件共179页，创作于2023年2月时间管理的原因1、时间是企业最稀缺的资源之一；2、有效的时间管理能够以最高的效率完成重要的事情；3、有效的时间管理可以减少加班时间，提高个人生活品质。第38页，课件共179页，创作于2023年2月一年有365天；其中双休日共_____天；法定假日_____天；公司带薪休假_____天；带薪病假_____天；实际工作_______天，共______小时;假定有效工作时间为___%；全年有效工作时间为________小时时间计算练习第39页，课件共179页，创作于2023年2月时间利用问题目前国内企业员工工时有效利用率平均为20%~30%；管理良好的日韩生产企业员工工时有效利用率平均为60%~70%；一个员工的工资成本是花在他身上成本的1/5~1/8；国内员工平均工资水平比外企低，但人工成本水平却比外企高。第40页，课件共179页，创作于2023年2月

静扰动扰大脑负担同事打扰翻找文件电话桌面混乱会议拖延传真,电子邮件时光大盗第41页，课件共179页，创作于2023年2月四代时间管理第一代：备忘录第二代：时间进程表第三代：轻重缓急第四代：个人管理第42页，课件共179页，创作于2023年2月价值管理习惯管理团队管理时间管理的核心第43页，课件共179页，创作于2023年2月M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要重要性高紧迫性高工作价值矩阵第44页，课件共179页，创作于2023年2月M2防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划、休闲M1危机急迫的问题有期限压力的计划M4繁琐的工作某些信件某些电话浪费时间之事有趣的活动M3不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的问题受欢迎的活动重要性高紧迫性高工作价值矩阵事务分类表第45页，课件共179页，创作于2023年2月M2有远见，有理想平衡纪律自制少有危机M1压力筋疲力尽危机处理忙于收拾残局M4全无责任感工作不保依赖他人或社会机构维生M3短视近利危机处理轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂重要性高紧迫性高工作矩阵结果第46页，课件共179页，创作于2023年2月作一个富有成效的工作者请优先关注M2(重要但不紧急)第47页，课件共179页，创作于2023年2月行事月历价值合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证来自

中国最大的资料库下载第48页，课件共179页，创作于2023年2月行事月历制定方法1、根据职责确定常规项目；2、根据阶段目标制定行动计划；3、确定私人重要事件；4、常规事件和私人重要事件填入；5、将重要目标的行动计划填入；6、其他重要项目临时加入；7、定期检查和填写（年、季、月、周）第49页，课件共179页，创作于2023年2月常规项目范例会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会；文件起草：规划、总结、绩效考核；沟通：目标考核标准制定、绩效反馈；其他常规工作项目。第50页，课件共179页，创作于2023年2月私人重要事件范例个人：休息、锻炼、学习、度假等；父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、庆祝节日等；丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、家务等；孩子：父母生日、与父母交流等；社会成员：朋友交流、社会责任等。第51页，课件共179页，创作于2023年2月行事月历制定练习第52页，课件共179页，创作于2023年2月

1.作为检查2.确定当日优先完成的事项3.今天完不成的事情列入明天所要完成的待办单4.合理安排突发事件运用待办单的原因第53页，课件共179页，创作于2023年2月待办单制定方法1、将月历中事项填入；2、将昨日未完工作项目列入；3、估计各项工作时间；4、确定工作事件紧迫性和重要性；5、排定时间；6、抓住正在作的每一项工作；7、完成后划掉，盯住下一个目标；8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。第54页，课件共179页，创作于2023年2月确定时间优先顺序A:今天必须完成B:2天内完成C:几天内完成第55页，课件共179页，创作于2023年2月确定重要度1、承诺事项；2、与团队有关事项；3、目标考核中权重较大事项；4、其他事项。第56页，课件共179页，创作于2023年2月待办单制定练习第57页，课件共179页，创作于2023年2月1、每天在同一时间制定，建议在下班前；2、只定一个；3、规划出干扰时间；4、要有弹性；5、要长期坚持，养成习惯。有效制定待办单的几点建议:第58页，课件共179页，创作于2023年2月第三部分：绩效管理1、绩效管理的价值2、职位说明书--绩效管理基础3、工作目标与考核标准设定4、过程监控与辅导5、绩效考核与考核面谈第59页，课件共179页，创作于2023年2月权然后知轻重，

度然后知长短，

物皆然，心为甚。---孟子第60页，课件共179页，创作于2023年2月1、绩效管理价值第61页，课件共179页，创作于2023年2月内容要目：1、小练习：发奖金2、企业激励体系与绩效管理3、绩效管理意义4、绩效管理运行体系第62页，课件共179页，创作于2023年2月1、考核评价案例分析：请根据如下考核结果，将1000元奖金合理分配给如下四个员工：赵某：技术不熟、工作不力、合作好、绩效达标钱某：技术差、工作规范、与同事不理不睬、绩效未达标孙某：技术好、工作不刻苦、工作极有成果、与同事有不必要争吵李某：重视集体利益、工作刻苦、能力强、乐助人、业绩好

第63页，课件共179页，创作于2023年2月公司战略目标部门目标岗位和人目标达成的结果、过程考核评价激励个人、组织效能工作积极性长久竞争力非物质物质2、激励考评计划总体框架第64页，课件共179页，创作于2023年2月共同愿景组织效能员工积极性组织目标第65页，课件共179页，创作于2023年2月通过建立和完善目标导向与以人为本相结合的，体现公平、公正、公开的激励考评体系，提升公司的组织效能和员工积极性，确保公司战略目标的实现。宗旨第66页，课件共179页，创作于2023年2月激励考评是企业管理中的重要手段之一：1、激励的核心作用是使员工朝向企业目标行动的的倾向，影响员工怎样适应组织，发挥其积极性，变“要我做”——“我要做”；2、考评分为考核与评价两个方面，考核是检查监督各级组织和员工目标达成的程度；评价是组织与员工持续沟通的过程，使员工知道组织要我做什么，做到什么程度，通过提高个人绩效达到提高组织效能的目的。第67页，课件共179页，创作于2023年2月目标导向：1、我们的共同愿景依托于企业目标的实现，员工个人目标的实现有赖于企业目标实现这块基石。因此，企业目标是各级部门、员工的工作主线与核心，是企业群体人的意志表现，当部门和个人的目标与企业目标冲突时，服从和让位于企业目标是必然的要求，否则他将有愧于企业中的一员。2、在激烈的市场竟争中，企业的目标无法达成，将失去发展乃至生存的机会，个人目标和以人为本将无从谈起。“大河无水小河干”。第68页，课件共179页，创作于2023年2月以人为本：1、企业中的人是群体的概念，并不是个体的简单集合；通过发展过程中形成的企业文化，以及群体对企业文化、核心价值观的认知、认同，为共同的愿景而努力是我们对以人为本的初步理解。2、以人为本不是以我为本，与代表绝大多数人的意志的企业目标、原景、价值观和制度发生冲突的自我是我们所摈弃的。3、以人之生产力提高为企业发展之本。4、以人性之真善美为企业管理之本。第69页，课件共179页，创作于2023年2月公平—倾向于对结果的比较，在一个组织内部，为达到组织目标而付出相同的努力得到相等的回报。公正—倾向于人的态度、偏好等主观因素在过程中所起作用的判断，组织采取客观、科学的标准和规范的程序进行评价。公开--标准、规则和原则的公开，结果保密。标准、规则和原则公开，使员工明确企业的导向、有助于引导和激励员工“我要做”的主动性，有助于检查结果的公平性，也有助于监控过程的公正性。第70页，课件共179页，创作于2023年2月绩效管理怎样帮助企业增加竞争优势？提高工作绩效作出正确的雇佣决策—加薪，升职，解雇，降级，调动，培训等等降低员工流失率发现企业中存在的问题做好人力资源规划改善上级和员工间的沟通第71页，课件共179页，创作于2023年2月绩效管理就是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标能力的管理方法绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通辅导及员工能力的提高绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程

3、绩效管理的含义第72页，课件共179页，创作于2023年2月

加深了解自己的工作职责，明确工作目标成就和能力获得认可，满足员工的成就心理说明进度与困难，减少工作中误会了解与自己有关的公司各项政策的推行要求自我SWOT分析及在公司的发展前程在评估过程中获得参与感，有提供建议和工作改善的机会

绩效管理对被评估者的价值第73页，课件共179页，创作于2023年2月帮助建立与属下间的职业工作（绩效伙伴）关系借以说明主管对下属的工作期望，指明工作方向了解下属对其职责与目标任务的看法取得下属对主管、公司的看法和建议提供向下属解释薪资等人事行动的机会共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划探讨未来工作计划，改善工作绩效管理对评估者的价值第74页，课件共179页，创作于2023年2月建立持续改善的企业文化，不断改进/学习减免不良行为使正确的人做正确的工作人才梯队计划奖励及留住表现最好的员工绩效管理对公司的价值第75页，课件共179页，创作于2023年2月绩效管理中HR与直线经理的角色分工

HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈第76页，课件共179页，创作于2023年2月4、绩效管理循环流程：1、考核标准设定确认职位说明书考核项目和标准设定2、评价反馈记录绩效考核评价绩效反馈考核结果运用3、改善计划改善项目改善方法4、实施改善

OJT、OFFJT

SD、检查、调整第77页，课件共179页，创作于2023年2月一、绩效目标制定与沟通

二、过程管理与沟通三、绩效考核与绩效沟通四、改善计划推进与沟通绩效沟通第78页，课件共179页，创作于2023年2月考核的循环流程：我们不期望一步登天，但要一步步改善。第79页，课件共179页，创作于2023年2月2、职位说明书-绩效管理基础第80页，课件共179页，创作于2023年2月绩效评估与人力资源管理职位描述员工选聘人力资源开发绩效评估薪酬管理目标计划职位评估组织分析第81页，课件共179页，创作于2023年2月

职位描述与职位说明书的定义职位描述：

是对职位任职条件、职责范围、权限和工作相互影响程度的准确“拍照”过程。职位说明书：

是对职位任职条件、职责范围、权限和工作相互影响程度作出明确规定的人力资源管理文件。第82页，课件共179页，创作于2023年2月职位说明书内容概念关系层次责任条件目的第83页，课件共179页，创作于2023年2月

职位说明书内容组成概念：职位在企业中所处的位置。由部门、处室、职位名称、和直接主管组成。任职条件：担任本职位的最低条件。由教育背景（学历）、相关工作经验、专业知识和业务了解范围（专业知识之外本部门本公司内及国内外与职位相关的知识）组成。目的：明确职位的必要性。包括权限、职责及目标。第84页，课件共179页，创作于2023年2月

职位说明书内容组成关系：即工作沟通关系，分内部和外部。内部指公司内各部门与员工，外部指公司以外的单位、部门及人员。规模：由企业规模和下属人数（直接、间接）及下属人员类别组成。职责范围：按职责重要性依次列出每项职责及其目的，是职责范围的精确描述。责任程度：应承担的全责、部分、支持的责任衡量标准：对应职责完成情况的数量质量衡量标准来自www.3722.cn中国最大的资料库下载第85页，课件共179页，创作于2023年2月北方区销售经理职位说明书第86页，课件共179页，创作于2023年2月案例分析第87页，课件共179页，创作于2023年2月3、工作目标与考核标准设定公司目标部门目标个人目标团队第88页，课件共179页，创作于2023年2月主要内容1、红与黑2、合格目标特征3、目标分解与目标沟通4、制定绩效考核表5、其他考核项目与考核标准设定第89页，课件共179页，创作于2023年2月1、红与黑背景：每个小组为一家通信运营服务商，分别提供固话、移动服务，每种服务有两家企业，作为直接竞争对手。条件：

1、共进行6轮竞争，第3轮得分乘2，第六轮得分乘42、目标：利润最大化

3、-15分为破产，在破产保护下直至游戏结束

4、第一轮讨论时间4分钟，其余各轮2分钟

5、得分：红/红3/3；黑/黑-3/-3；红/黑-5/+5第90页，课件共179页，创作于2023年2月问题讨论：目标：盈还是赢？那个目标支配你的行为？为什么？如果目标是利润+18，你的具体策略和行动计划会相同吗？如果是+30呢？如果是+50呢？员工是否分享和认同小组目标，目标和行动一致？第91页，课件共179页，创作于2023年2月相关建议目标：必须明确（做大--做强/专注--多元）竞争观：发展自己/打败对手道德观：道德只能制约讲道德的人，而法律和制度才是为不法的人设立的制度观：公正解释、执行制度是制度有效的关键，否则将打击讲道德的人，而保护和鼓励不讲道德的人信用观：为人处世，不可聪明太过第92页，课件共179页，创作于2023年2月2、合格目标的四个特性明确性可衡量性个别性实际性目标第93页，课件共179页，创作于2023年2月明确性：

目标的明确性告诉我们什么是我们想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种明确的结果。目标的四个特性第94页，课件共179页，创作于2023年2月可衡量性：

目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标的四个特性第95页，课件共179页，创作于2023年2月目标衡量的四个纬度数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等；质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等；及时性：在什么时间内完成什么、回应的时间费用：绝对值、降低率第96页，课件共179页，创作于2023年2月个别性：

如果我们能指出某人负责某事，衡量结果就会更容易一些。目标的这一特性就意味着你必须要说“这是我的责任”或“我是要完成这一任务的人”。目标的四个特性第97页，课件共179页，创作于2023年2月实际性：

目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。而且目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。目标的四个特性第98页，课件共179页，创作于2023年2月目标，不具备上述四个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。第99页，课件共179页，创作于2023年2月写出目标的要点使用简单而有意义的测量术语“把部门的预算减少10%”不应该使用应该使用使用行为动词“增加…”“取得…”描述的句子简洁清楚“每两周更新一次市场的数据”使用那些不同的人有不同的理解的形容词或副词“以专业的态度对待客户”“有效的使用时间”虚义动词“理解…”“熟悉...”使用模糊不清的测量语言“节约花钱以便减少部门的开支”使用雍长、概括性的句子“根据每两周一次的计划，市场信息应该如期得到更新”使用准确和描述性的语言“在收到客户的询问时，三天给予答复”“在第一季度用20%的时间对设计进行测试”第100页，课件共179页，创作于2023年2月目标制定练习与辅导第101页，课件共179页，创作于2023年2月公司年度目标制定第102页，课件共179页，创作于2023年2月部门目标：第103页，课件共179页，创作于2023年2月员工目标：第104页，课件共179页，创作于2023年2月3、目标分解与目标沟通目标分解是依职位职责将企业目标分配给每个部门，然后分给每个职位的过程,以保证企业整体目标的实现。第105页，课件共179页，创作于2023年2月目标分解的核心上级的措施就是下级的目标第106页，课件共179页，创作于2023年2月工作目标体系公司目标完成目标的措施下级目标完成目标的措施再下级目标行动计划单第107页，课件共179页，创作于2023年2月第一步：主管向下属说明团体的工作目标目标分解方法第108页，课件共179页，创作于2023年2月目标必须符合四个特性目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标目标分解方法第109页，课件共179页，创作于2023年2月第三步：主管审核目标目标是否符合四个特性下级目标全部完成是否能保证上级目标的完成审核目标完成所需的资源、环境和员工能力目标分解方法第110页，课件共179页，创作于2023年2月第四步：目标沟通先由下级阐述目标和制定出发点；上级首先肯定双方一致的部分；上级就不一致部分提出修改意见；与下级沟通；确认目标和目标权重目标分解方法第111页，课件共179页，创作于2023年2月第五步：签字确定工作目标和考核标准目标分解方法第112页，课件共179页，创作于2023年2月目标分解与沟通练习2002年度公司重点管理工作计划：建立绩效管理系统并与后半年开始实际运用。讨论完成：1、完成任务的关键策略和相应目标2、参与部门和各部门工作目标第113页，课件共179页，创作于2023年2月4、员工季度绩效考核表季度初确定工作目标、考核标准、权重第114页，课件共179页，创作于2023年2月员工季度绩效考核表设计练习第115页，课件共179页，创作于2023年2月5、绩效考核内容设计工作成绩工作态度工作能力第116页，课件共179页，创作于2023年2月绩效考核内容设计原则：1、希望员工有何种表现，设计何种绩效考核标准；2、希望改变员工行为，就改变考核项目第117页，课件共179页，创作于2023年2月绩效考核的内容：问题:1、工作能力（知识、技能、经验）如何考核？2、工作态度（责任感、积极性、团队协作精神）如何考核？第118页，课件共179页，创作于2023年2月考核内容设计：发展趋势：1、业绩比重不断加大2、能力比重逐步减少3、态度考核行为化第119页，课件共179页，创作于2023年2月绩效考核工作的结果*计算工作的表现*判断每季度考核浮动工资年度评价(半年或一年)发展工薪调整淘汰认股权绩效考核与评价总成绩的应用第120页，课件共179页，创作于2023年2月绩效考核体系考核评价价值观工作目标工作能力“考核”重点看的是结果，即检查员工是否完成工作目标。考核的结果主要与工薪、奖励挂钩。考核每季度进行一次。“评价”重点看的是过程，即评价管理过程中人的价值观行为表现、管理、工作能力等。“评价”主要是为了指导发展，与员工的培养、晋升、合理使用相挂钩。评价每半年或一年进行一次。第121页，课件共179页，创作于2023年2月员工评价表第122页，课件共179页，创作于2023年2月员工评价表第123页，课件共179页，创作于2023年2月绩效考核与评价总成绩的应用考核工作绩效评价——行为表现和能力培训降薪/淘汰奖励/发展培训低高高第124页，课件共179页，创作于2023年2月4、过程监控与辅导第125页，课件共179页，创作于2023年2月过程监控激励反馈辅导第126页，课件共179页，创作于2023年2月内容要目：1、绩效辅导与反馈的基本概念2、如何设定检查与反馈点3、如何反馈4、反馈练习5、辅导要求与辅导练习第127页，课件共179页，创作于2023年2月1、绩效辅导基本概念在职辅导是绩效管理系统中必不可少的组成部分。是指主管利用工作作为学习的机会，通过直接的讨论与指导，以有计划的方式，培养部属工作能力的过程。在年度工作计划制定完毕后，主管应根据每一位部属的情况进行辅导，检查目标执行情况，向部属提供必要的辅导及反馈，以保证工作绩效的持续改善。所以辅导应贯穿全年，是一个持续的过程。第128页，课件共179页，创作于2023年2月工作反馈反馈是绩效管理过程中的重要手段，是指部属在完成目标计划过程中，管理者将工作行为（正面或负面）及时告诉下属，有效的反馈应是：目标导向持续的具体相关的富有成效的第129页，课件共179页，创作于2023年2月2、检查与反馈点的设计

如果不了解员工工作进展程度：

就无法给与反馈和辅导；

更无法保证工作目标的完成；

进行绩效考核和面谈时无法打分、难以达成一致意见、无法拟定改善和发展计划

第130页，课件共179页，创作于2023年2月检查与反馈点设计原则

下面哪种检查反馈方式能够保证目标高效完成：

预定目标完成时间之后检查反馈

预定目标完成时间之时检查反馈

将目标分解为多个阶段目标或行动计划，定期检查和反馈

第131页，课件共179页，创作于2023年2月常用检查反馈时机1、例会；2、工作总结与汇报；3、抽查；4、岗位观察。第132页，课件共179页，创作于2023年2月行为表现反馈频率üû第133页，课件共179页，创作于2023年2月目标的行动计划如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动计划。第134页，课件共179页，创作于2023年2月目标的行动计划行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清楚你实现目标的每一步。第135页，课件共179页，创作于2023年2月目标的行动计划实现目标，单枪匹马是不行的，行动计划通常会帮你决定怎样分派任务。行动计划还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。第136页，课件共179页，创作于2023年2月第137页，课件共179页，创作于2023年2月制定目标工作单的步骤1、确定目标完成的关键要素；2、确认行动步骤；3、确认各步骤负责人；4、确认目标实现所需资源；5、分析确认每个步骤起止时间；6、确认追踪时间和追踪人。第138页，课件共179页，创作于2023年2月目标工作单制定练习第139页，课件共179页，创作于2023年2月要问，不要告诉 要描述，不要判断侧重表现，而非性格要有所特指

3、如何给与反馈第140页，课件共179页，创作于2023年2月不太好的消息好消息第141页，课件共179页，创作于2023年2月给予反馈两种类型

1.

积极的

2.建设性的

建设性反馈时的“汉堡”原则

先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为表现最后以肯定和支持结束第142页，课件共179页，创作于2023年2月正面的反馈：让员工知道他的表现达到或超过对他的期望员工知道他的表现和贡献得到了认可强化这种行为，增大这种行为重复的可能性要求： 真诚，具体

提供反馈第143页，课件共179页，创作于2023年2月正面反馈正面的反馈的步骤：1.具体地说明员工在表现上的细节2.反映了员工哪方面的品质3.这些表现所带来的结果和影响第144页，课件共179页，创作于2023年2月建设性反馈步骤描述行为表达后果征求意见着眼未来地改善计划STOP停！第145页，课件共179页，创作于2023年2月建设性反馈建设性反馈的步骤：1.具体地描述员工的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.征求员工的看法聆听，从员工的角度看问题4.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处第146页，课件共179页，创作于2023年2月建设性反馈例子小于，这是第二次应收帐出错，这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了。你觉得应该怎么改进呢？STOP！！！这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很重要

第147页，课件共179页，创作于2023年2月要开明，不要防卫性太强聆听然后澄清找出特定的改进方法接受反馈第148页，课件共179页，创作于2023年2月给予及接受反馈时怎样倾听？好的眼神接触点头关注的身体语言最小限度的鼓励性语言注意力全集中于说话者开明的思想语言回答—确定，澄清，提问，或释义第149页，课件共179页，创作于2023年2月演示“聆听技巧”

点头且微笑眼神接触倾听的“声音”身子前倾重复/总结做记录第150页，课件共179页，创作于2023年2月4、给予及接受反馈的练习第151页，课件共179页，创作于2023年2月第一步：讲授第二步：演示第三步：让对方尝试第四步：观察对方的表现第五步：对于进步给予称赞或给予再指导5、辅导的步骤第152页，课件共179页，创作于2023年2月新员工新产品新机械和工具工作程序有更改员工达不到工作要求何时需要辅导第153页，课件共179页，创作于2023年2月1 将工作分成若干阶段2 每个阶段的内容不能太多或太少3 让下属循序渐进，分阶段吸收4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问5 列出每个阶段的重要性辅导时将工作分成阶段第154页，课件共179页，创作于2023年2月第一步：第二步：第三步：第四步：第五步：辅导练习第155页，课件共179页，创作于2023年2月5、绩效考核与面谈第156页，课件共179页，创作于2023年2月内容要目：1、绩效考核步骤与要求2、绩效面谈流程与技巧3、绩效面谈练习4、绩效考核容易出现的问题第157页，课件共179页，创作于2023年2月1、绩效考核流程与绩效面谈员工自我评价绩效面谈上级考评考核结果使用第158页，课件共179页，创作于2023年2月员工绩效考核表根据每项工作目标的完成情况，公正、客观地进行自我评价，给出每项工作目标完成的具体分数（按满分120分）。每项工作目标的完成情况分为如下5个等级：A超额完成：该目标超额完成，一般应完成目标的130%以上。B部分超额完成：该目标的完成情况比理想，一般应完成目标的100%以上，而在130%以下。C完成任务：该目标基本完成，即100%完成。D部分完成任务：只完成了该目标的70%，在100%以下。E完成情况不好：只完成该目标的50%以下。第159页，课件共179页，创作于2023年2月

员工绩效考核表1、考核人与被考核人必须在约定的时间、地点对考核结果进行沟通，肯定成绩、同时指出不足；2、考核人与被考核人必须同时签字。第160页，课件共179页，创作于2023年2月2、绩效面谈流程与技巧第161页，课件共179页，创作于2023年2月面谈准备

确定恰当的时间

选择最佳的场所

布置好面谈场景实施面谈双方在绩效考核表签字面谈结果应用如何提供反馈意见-面谈程序：第162页，课件共179页，创作于2023年2月1、面谈的地点选在何处（员工处、经理办公室、会议室），为什么？2、面谈场地的安排有何要求？3、面谈时间需要多久？4、面谈前员工和经理应分别做什么准备？面谈中的问题第163页，课件共179页，创作于2023年2月准备阶段（经理）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现划分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备第164页，课件共179页，创作于2023年2月准备阶段（员工）1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己的行为表现4.给自己工作成果和表现打分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？第165页，课件共179页，创作于2023年2月会谈的步骤1.营造一个和谐的气氛2.说明讨论的目的，步骤和时间3.根据每项工作目标考核完成的情况4.分析成功和失败的原因5.考查员工的行为表现6.评价员工在工作能力上的强项和有待改进的方面7.讨论员工的发展计划8.为下一阶段的工作设定目标9.讨论需要的支持和资源10.签字第166页，课件共179页，创作于2023年2月1.鼓励员工的参与2.认真聆听员工的看法和意见3.关注员工的长处4.谈话要具体，使用客观化的词句5.保持平和的态度6.是双方的沟通而非演讲会谈要求第167页，课件共179页，创作于2023年2月会谈过程体语忌讳1.避免翘起二郎腿2.避免打哈欠,伸懒腰3.不要用手挖耳孔,鼻空,不要剪指甲4.不要将手搂在头后5.不要双臂交叉6.勿来回抖动大腿7.避免坐的