2023年职业考证通信工程师中级通信工程师考试高频考点参考题库答案

2023年职业考证通信工程师中级通信工程师考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）答案解析附后第1卷一.综合题(共20题)1.单选题在数字光纤通信系统中，由发送端的电端机把信息（如语音）进行（

）。问题1选项A.模/数转换B.电/光转换C.数/模转换D.光/电转换2.案例题某公司职工科研管理数据库系统的E-R图如图7所示,其中带下划线的属性是实体标识符。图7该数据库系统的关系模式如下：部门（部门号，部门名，办公室）职工（职工号，姓名，性别，年龄，专业，职称，部门号）项目（项目编号，项目名称，项目经费，项目来源，负责人）参加（职工号，项目编号）【问题1】（4分）数据库系统是在计算机系统中引入数据库后的系统。请问它主要由哪四部分组成？【问题2】（5分）（1）关系数据库系统是支持关系模型的数据库系统，请写出关系模型的三类完整性约束。（2）关系模型的三类完整性约束中，哪一类完整性约束和外键的取值有关？（3）上述的“职工”系模式中的外键是哪个属性？【问题3】（9分）参考上述的4个关系模式，用SQL语句完成下列题目。（1）检索职工号为“20180208”的职工的姓名、专业、部门名。（2）查询各个部门的部门号、部门名、职工数量。（3）定义包括项目名称、项目经费的视图vProject，按照项目经费降序排序。【问题4】（2分）事务是数据库系统中执行的一个工作单位，它是由用户定义的一组操作序列。请写出事务具有的四个特征中的任意两个。3.单选题在通信基本建设程序的（

）阶段，必须完成初步设计、年度计划、施工准备、施工图设计、施工招标和开工报告。问题1选项A.立项B.实施C.监理D.验收4.单选题多址技术是以（

）为基础的。问题1选项A.双工技术B.接入技术C.复用技术D.编码技术5.案例题【问题1】单项选择题（每题1分，共5分）（1）根据《电信服务规范》的要求，对用户暂停或停止服务时，应提前（

）通知用户。A．6小时B．12小时C．24小时D．48小时（2）推出新产品和新服务属于企业（

）层次的战略。A．公司B．业务C．职能D．计划（3）《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计要素和反映经营成果的会计要素两大类，其中反映财务状况的会计要素是资产、负债和（

）。A．收入B．费用C．利润D．所有者权益（4）城镇土地使用税属于（

）A．流转税类B．财产税类C．资源税类D．所得税类（5）财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改征增值税试点的通知》规定，基础电信服务适用（

）。A．6%的税率B．11%的税率C．17%的税率D．33%的税率【问题2】判断题（每题1分，共5分）（1）介绍礼仪的规范是：女士介绍给男士，年长者介绍给年轻者，位尊者介绍给位卑者，因为位尊者有优先被别人了解的权利。（2）通信设备使用不善或由被他人使用所造成的损失由客户承担。（3）企业独立法人，不承担民事责任，不享有民事权利。（4）国际贸易依据货物的移动方向划分为直接贸易、间接贸易和转口贸易。（5）营销软文是一种宣传企业和产品的特殊广告表现形式。【问题3】填空题（每空1分，共5分）礼仪的原则有宽容的原则、敬人的原则、自律的原则、遵守的原则、（

）、（

）、（

）和平等的原则。会计的基本职能是（

）和（

）。6.案例题【问题1】（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）SDH的二纤双向复用段保护环如下图所示，正常情况下，S1/P2和S2/P1光纤上的业务信号利用业务时隙传送信号，而保护时隙是空闲的，即节点A到C的业务AC从节点A出发，占用S1/P2光纤的业务时隙沿顺时针方向经由节点B传送到节点C，节点C到A的业务CA从节点C出发，占用S2/P1光纤的业务时隙沿逆时针方向经由节点B传送到节点A，如果节点A和B之间的光缆被切断，试说明业务AC是如何从节点A传送到C的？【问题2】（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）光传送网（OTN）的交叉连接设备有哪几种类型？请简述其作用？【问题3】（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）自动交换光网络（ASON）中定义了三种连接类型，哪一种最为灵活？请简述其概念和特点。【问题4】（5分。请将解答写在答题纸的对应栏内）GPON可以提供的上、下行速率有哪些？主要优点和缺点分别是什么？7.单选题节能减排思路的关键点是“开源”和“节流”。下列措施中，（

）是“节流”。问题1选项A.机房废热回收技术B.空调系统引入室外冷源C.提高开关电源的效率D.利用风能8.案例题【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）利用网络的高效率收集和加工处理信息的优势，针对消费者的不同需求使得营销活动更加个性化的做法属于网络营销的（

）特点A.虚拟性

B.交互性

C.直复性

D.差异性

（2）关系营销是把营销活动看成一个企业与消费者、供应商、分销商、（

）、政府机构和其他公众发生互动作用的过程。A.厂商

B.竞争者

C.客户

D.中间商

（3）利用处理异议的过程陈述可以给客户带来的利益，这是（

）的主要目的。A.转折法

B.合并法

C.复述法

D.转化法

（4）蜂窝移动通信业务是指经过由基站子系统和（

）等设备组成的蜂窝移动通信网提供的话音、数据、视频图像等业务。A.固定网

B.卫星通信子系统

C.移动交换子系统

D.数据通信子系统

（5）Internet数据传送业务是指利用（

）将用户产生的IP数据包从源网络或主机向目标网络或主机传送的业务。A.IP技术

B.接入技术

C.集群技术D.托管技术

【问题2】判断题（每题1分，共4分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内）

（1）3D打印是一种快速成型技术，以数字模型文件为基础。

（

）（2）身份认证技术属于大数据技术。

（

）（3）通信电子对抗设备属于有线通信终端设备。

（

）（4）虚拟现实技术中的传感设备是指人体感知系统。

（

）

【问题3】填空题（每空1分，共6分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）信息消费的特点包括（

）、（

）、（

）

三项（2）智能设备的关键内容包括（

）、（

）。（3）狭义的M2M仅仅指机器与机器之间的通信，广义上还应该包括人与机器之间和（

）的通信。9.案例题

试题一（共15分）【问题1】单项选择题，共8分，请在备选中，选择1个正确答案，并将对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）礼仪的八大原则中，礼仪的基础和出发点是（）。A．平等的原则B．自律的原则C．敬人的原则D．真诚的原则（2）企业与外界发生关系活动的管理是（）。A．生产管理B．财务管理C．科技管理D．经营管理（3）国际贸易中，对外贸易量是指（）。A．出口额/进口额B．出口价格指数/进口价格指数C．进出口额/进出口价格指数D．进出口价格指数/进出口额（4）根据我国现行的税收法律体系，属于流转税类的是（）。A．增值税B．所得税C．印花税D．关税【问题2】判断题，（每题1分，共4分，请对下列说法进行判断）（1）握手礼仪中伸手的顺序是上级在先，下级在后。（）（2）由于通信活动的特殊性，通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重性。（）（3）在企业的资源不太雄厚，竞争力弱的情况下，一般宜采用“成本领先战略”。（4）会计要素中，反映财务状况的要素是收入、费用和利润。【问题3】填空题（每空1分，共3分。请在答题纸对应栏内填入正确答案）（1）企业为了适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划是（）战略。（2）国际贸易的管制措施分为（）和（）。

10.案例题Normal07.8磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE回答【问题1】至【问题3】，将解答填入答题纸的对应栏内。【问题1】（4分）目前，数据存储依旧渗透到企业运作的各个领域，数据存储系统也已成为企业的重要信息基础设施。（1）为了减少对存储的整体投入，企业通常对不同的数据采取不同的存储方式，分别是（）、近线存储、（）。（2）为了提供投资利用率，企业通常采用分层存储管理策略，通常可以把企业数据划分为四个等级，如表2所示，请写出①②对应的等级。表2企业数据的四个等级【问题2】（3分）RAID的基本目的是把多个小型廉价的磁盘驱动器合并成一组阵列来实现大型昂贵的驱动器所无法达到的性能或冗余性。RAID系统三个主要组成部分是（）、（）、（）。【问题3】（3分）数据备份就是保存数据的副本，根据每次备份的数据的不同，备份可以分为如图6的几种类型，①②③分别代表那种备份类型。11.案例题【问题1】（6分）请简述下一代网络控制层核心设备的6个主要功能是什么？【问题2】（9分，每空1分）图6-1是下一代网络的体系结构简图，请根据此简图将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内。

12.案例题【问题1】（10分，每空1分）表a列出了GSM系统中的网元设备，试从表b中选取最恰当的有关设备目的或功能的描述，将应填入（n）处的对应字母写在答题纸的对应栏内。【问题2】（10分，每空1分。将应填入（n）处的字句写在答题纸的对应栏内，括号内数字相同处代表同一字句，（n）相同者只计1分）（a）MS第一次开机且SIM卡中无位置区域识别码，要求接入网络的过程是这样的：MS向MSC发送“位置更新请求”消息；MSC根据用户的（1）号码中的信息，向该用户的（2）发送“位置更新请求”消息；（2）记录发送请求的MSC号码，向MSC回送（3）消息。至此，MSC认为MS已被激活，在VLR中对该用户的（1）做（4）标记。（b）移动用户起呼后，MS发送接入请求消息，与核心网中的（5）建立信令连接，并发送业务请求消息，该消息中包含移动台的（1）、本次呼叫的（6）等；（5）根据（1）检索主叫用户数据，判断是否为合法用户，若是合法用户，系统为MS分配一个空闲的（7）信道；MS调谐到指定信道并调整发射电平；基站在确认（7）信道建立成功后，通知（5）。（c）越区切换是指当通话中的MS从一个（8）进入另一个（8）时，网络可以将MS从原（8）占用的（7）信道切换到新（8）的某一（7）信道，从而保证用户的通话（9）。越区切换由网络发起，移动台辅助完成，（10）决定是否切换、何时切换、切换到哪个基站。13.单选题MAC地址用（）位二进制数表示。问题1选项A.16B.32C.48D.6414.单选题微波是一种电磁波，微波射频为（

）。问题1选项A.3MHz~30GHzB.30MHz~300GHzC.300MHz~300GHzD.300MHz~3000GHz15.单选题《中华人民共和国网络安全法》规定，网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于（）月。问题1选项A.3B.6C.9D.1216.单选题IMS是一个复杂的体系，其功能实体完成对（

）的控制。问题1选项A.协议B.模块C.质量D.会话17.判断题能耗的评价指标包括总量指标和单位指标，不论是总量指标下降还是单位指标下降，都是节能效果的一种体现。问题1选项A.对B.错18.案例题【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，将序号写在答题纸的对应栏内）（1）通过市场调研发现，通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关，这一因素属于宏观环境中的（）因素。A．经济B．政治法律C．社会文化D．技术（2）相关群体中有影响力的人物称为（）A．意见领袖B．道德领袖C．精神领袖D．经济领导者（3）消费者对某运营商产生良好的信任感，忠于其品牌，产生固定的消费偏好，从而形成的购买行为是（）A．习惯型购买B．理智型购买C．经济型购买D．冲动型购买（4）在执行（）时，集团客户购买者所做的决策数量最多。A．直接采购B．新购C．间接采购D．修订再采购（5）在服务营销中，服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）A．无形性B．不可储存性C．不可分割性D．差异性【问题2】判断题（每题1分，共5分，请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”写（判为错误）写在答题纸对应栏内）（1）SWOT分析法，即优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）分析，是企业进行环境研究的工具。（2）通信服务营销组合中的人员就是指顾客。（3）通信企业内部员工形成的内部公众不属于企业营销公众环境。（4）影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（5）市场营销调研划分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研，其划分的标准是调研内容。【问题3】填空题（每题1分，共5分。请在答题纸对应栏内空白处填入正确答案）（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、（

）和（

）三种类型。（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、（

）和（

）方面。（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（

）和（

）等。（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（

）、促销策略、策略、有形展示和策略。（5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、（

）和（

）。【问题4】简答题(5分)通信集团客户购买行为分哪些阶段？

19.案例题【问题1】单项选择题（每题1分，共5分。请在备选项中选择1个正确答案，并将其所对应的字母编号写在答题纸的对应栏内）（1）在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是（

）。A．经销商B．经纪商C．采购代理商D．销售代理商（2）产品生命周期的（

），销售额和利润快速增长。A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期（3）将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上，该策略是（

）。A．多品牌策略B．品牌延伸策略C．新品牌策略D．新产品策略（4）在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是（

）。A．取脂定价策略B．渗透定价策略C．满意定价策略D．温和定价策略（5）通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的（）。A．公共关系B．人员促销C．广告D．销售促进【问题2】判断题【每题1分，共5分。请对下列说法进行判断，将“√”（判为正确）或“×”（判为错误）写在答题纸对应栏内】（1）产品整体概念不包括服务。（2）参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是需求导向定价。（3）渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。（4）对于向消费者市场提供的通信业务和服务，广告促销比人员促销更有效。（5）通信企业开展公共关系活动的目的是刺激短期销售。【问题3】简答题（10分。请将解答写在答题纸的对应栏内）

什么是品牌？一个产品品牌能表达出的含义有哪些？20.案例题试题六（共17分）回答与网络安全和数据存储相关的下列问题，将解答填入答题纸对应栏内。【问题1】（6分）入侵检测用于检测计算机网络中违反安全策略的行为，从采用的技术上可分为哪两种？其中能够将未知入侵方法检测出来的是哪种技术？【问题2】（3分）请将数字签名的工作过程补充完整：（1）发送方使用哈希算法对原始消息进行运算，生成（1），并用（2）对其进行数字签名；（2）发送方将原始消息和数字签名一起发送给接收方；（3）接收方采用同样的哈希算法对原始消息进行处理，并用发送方的（3）对数字签名进行解密和验证。【问题3】（5分）（1）本地数据恢复是把丢失或受到损坏的数据还原成正常数据的技术或方法，它包括哪四种类型的恢复工作？（2）在数据备份中。只对最近一次完全备份后发生变化的数据进行备份的方式是什么？【问题4】（3分）在数据存储模式中。哪种存储模式有自己的文件系统？哪种存储模式适合文件数据存储？哪种存储模式适合块数据存储？第1卷参考答案一.综合题1.【答案】A【解析】光纤通信是以光作为信息载体，利用光纤传输携带信息的光波，以达到通信的目的。最基本的光纤通信系统由光发射机、光纤线路（包括光缆和光中继器）和光接收机组成。发送端的电端机把信息（如语音）进行模/数转换，用转换后的数字信号去调制发送机中的光源器件LD，输出携带信息的光波。光波经光纤传输后达到接收端，光接收机将数字信号从光波中检测出来送给电端机，而电端机在进行数/模转换，恢复成原来的信息。中继器由光检测器、光源和判决再生电路组成。它的作用是补偿光信号在光纤中传输时受到的衰减，对波形失真的脉冲进行修正。本题选A。2.【答案】【问题1】（4分）数据库、用户、软件系统和硬件系统。【问题2】（5分）实体完整性、参照完整性、用户自定义的完整性、部门号。【问题3】（9分）参考上述的4个关系模式，用SQL语句完成下列题目。（1）检索职工号为“20180208”的职工的姓名、专业、部门名。SELECT姓名，专业，部门名FROM部门，职工WHERE部门.部门号=职工.部门号AND职工号=‘20180208’（2）查询各个部门的部门号、部门名、职工数量。SELECT部门.部门号，部门名，COUNT(*)AS职工数量FROM部门，职工WHERE部门.部门号=职工.部门号groupby部门.部门号，部门.部门名（3）定义包括项目名称、项目经费的视图vProject，按照项目经费降序排序。CREATEVIEWvProjectASSELECT项目名称，项目经费FROM项目ORDERBY项目经费DESC【问题4】（2分）原子性、一致性、隔离性、持久性（任选2个）。【解析】【问题1】（4分）数据库系统是在计算机系统中引入数据库后的系统。请问它主要由数据库、用户、软件系统和硬件系统。【问题2】（5分）（1）关系数据库系统是支持关系模型的数据库系统，关系模型的三类完整性约束包括：实体完整性、参照完整性、用户自定义的完整性。（2）主键是能确定一条记录的唯一标识，外键用于与另一张表的关联。是能确定另一张表记录的字段，用于保持数据的一致性。所以参照完整性和外键取值相关。（3）上述的“职工”关系模式中的外键是部门号。【问题3】（9分）略。【问题4】（2分）事务具有的四个特征中包括原子性、一致性、隔离性、持久性。3.【答案】B【解析】通信工程从建设前期工作到建设、投产，期间都要经过立项、实施和验收投产3个阶段：1.立项阶段立项阶段是通信工程建设的第一个阶段，包括撰写项目建议书，可行性研究和专家评估。2.实施阶段通信建设程序的实施阶段由初步设计、年度计划、施工准备、施工图设计、施工招标或委托、开工报告、质量监督申报和施工等八个步骤组成。3.验收投产阶段为了充分保证通信系统工程的施工质量，工程结束后，必须经过验收才能投产使用。这个阶段的主要内容包括初步验收、试运行、竣工验收以及竣工验收备案等几个方面。本题选B。4.【答案】C【解析】信道复用是在一个信道中同时实现传输多路信号，以提高信道的利用率。按照信道特性的不同，信道复用也有不同的技术方式。从实际应用的角度讨论，信道复用又可分为复用技术、多址技术和双工技术3种类型。常用的复用方式有频分复用、时分复用和码分复用等。多址接入的方式有频分多址、时分多址和码分多址等。频分多址是以不同的频率信道实现通信。时分多址是以不同的时隙实现通信。码分多址是以不同的代码序列来实现通信的。在多址技术中，一个用户对应一路信号，多个用户就对应多路信号，因此多址技术是以复用技术为基础的。常用的双工技术有频分双工和时分双工。故本题选C。5.【答案】【问题1】【解析】【问题1】6.【答案】【问题1】A、B之间被切断后，A点发出的业务信号AC无法按原计划A→B→C这样的路径传输。网元A和网元B便内部转接业务信号AC至P2时隙，经过A→D→C→B→C逆时针方向，业务信号AC到达网元C。【问题2】OTN的关键设备主要包括：具有OTN接口的光终端复用器、电交叉连接设备、光交叉连接设备和光电混合交叉连接设备；（1）OTM的主要作用：将各种客户信号通过接口适配处理、线路接口处理、光复用段处理和光传输段处理，形成完整功能接口的信息结构OTM-n.m（或完成相反的变换）。（2）电交叉连接设备为基于单个ODUk颗粒的交叉连接设备，支持任意ODUk到任意波长的交叉连接，可以实现业务的端口到端口灵活调度；（3）ROADM为基于单个波长的交叉连接，支持任意波长到任意端口的指配，配合可调谐OTU，实现光网络波长自由上下；（4）光电混合交叉连接设备是支持ODUk的电交叉连接与支持OCh的光交叉连接设备，可同时提供ODUk电层与OCh光层调度能力；【问题3】本题考查ASON连接类型。根据不同的连接需求以及连接请求对象的不同，ASON中定义的连接类型有三种：永久连接、交换连接和软永久连接。交换连接的发起和维护都是由控制平面来完成。控制平面通过UNI接口接收到用户方面传来的请求，再经过控制平面的处理后在传送面中为这个客户请求提供一条具体的可满足用户需求的光通道，并把结果报告给管理平面。管理平面在这种连接的建立过程中并不直接起作用，它只是接收从控制面传来的连接建立的消息。软永久连接的建立、拆除请求也是由管理平面发出的，但是对传送面中具体资源的配置和动作是由控制面发出的指令来完成的。自动交换光网络（ASON）中最为灵活的是交换连接。【问题4】GPON的主要优点如下：（1）相对其他PON技术，GPON在速率、接口、传输距离和分路比方面有优势。（2）适应多种协议类型和数据格式，封装效率高，提供业务灵活。（3）能支持实时的TDM业务，可以解决语音、基站等传输问题。（4）GPON的标准更加完善。GPON的主要缺点是技术成熟度不如EPON，难度较高，使设备成本较高。目前我国以EPON应用最为广泛，从三网合一的趋势来看，最终可能会过渡到GPON。对APON，EPON和GPON技术的比较如表5-2所示。表5-2

APON，EPON和GPON的对比【解析】【问题1】本题考查自愈环保护。技巧：当某一段光纤断裂，在断裂光缆相邻节点开关进行倒换，将主用光缆和备用光缆环回，将靠近断裂光缆的开关倒换。A、B之间被切断后，A点发出的业务信号AC无法按原计划A→B→C这样的路径传输。网元A和网元B便内部转接业务信号AC至P2时隙，经过A→D→C→B→C逆时针方向，业务信号AC到达网元C。【问题2】OTN（OpticalTransportNetwork，光传送网）网络已被广泛应用，是未来传送网的发展方向。通常认为，OTN与传统波分复用（WavelengthDivisionMultiplexing，WDM）最主要的区别是增加了交叉和保护功能，使其更符合目前的综合业务承载应用。OTN的交叉技术可分为光交叉和电交叉。OTN光交叉技术提供了光信道层（OCh）调度能力，可实现波长级别业务的调度和保护恢复，省却了传统WDM设备波长级别业务调度的O－E－O转换过程。OTN电交叉技术完成光通路数据单元（ODUk）级别的电路交叉功能，支持子波长和波长级别的交叉和调度，使原来光转化单元（OpticalTransformUnit，OTU）线路侧与支路侧一对一的关系转变为多对多，为OTN网络提供灵活的多方向多业务的电路调度和保护能力。从用户操作的角度来说，OTN光交叉技术是完成两个OTU线路侧业务之间的调度，使两个不同波长的业务能够直接交叉；而OTN电交叉技术是完成OTU线路侧与支路侧之间的业务调度，使支路侧端口可与线路侧端口任意交叉，使支路侧业务可以占用任意波道，突破了传统OTU波道与支路一一对应的限制。【问题3】本题考查ASON连接类型。根据不同的连接需求以及连接请求对象的不同，ASON中定义的连接类型有三种：永久连接、交换连接和软永久连接。交换连接的发起和维护都是由控制平面来完成。控制平面通过UNI接口接收到用户方面传来的请求，再经过控制平面的处理后在传送面中为这个客户请求提供一条具体的可满足用户需求的光通道，并把结果报告给管理平面。管理平面在这种连接的建立过程中并不直接起作用，它只是接收从控制面传来的连接建立的消息。软永久连接的建立、拆除请求也是由管理平面发出的，但是对传送面中具体资源的配置和动作是由控制面发出的指令来完成的。自动交换光网络（ASON）中最为灵活的是交换连接。【问题4】GPON的主要优点如下：（1）相对其他PON技术，GPON在速率、接口、传输距离和分路比方面有优势。（2）适应多种协议类型和数据格式，封装效率高，提供业务灵活。（3）能支持实时的TDM业务，可以解决语音、基站等传输问题。（4）GPON的标准更加完善。GPON的主要缺点是技术成熟度不如EPON，难度较高，使设备成本较高。目前我国以EPON应用最为广泛，从三网合一的趋势来看，最终可能会过渡到GPON。对APON，EPON和GPON技术的比较如表5-2所示。表5-2

APON，EPON和GPON的对比7.【答案】C【解析】本小题是对节能减排思路和方法的考查。要实现节能，通常在“节流”和“开源”两方面下功夫。“节流”是指通过一定的节能措施来降低能源消耗或提高能源利用率。而“开源”是通过廉价或免费的能源。选项A、B、D属于开源措施。8.【答案】【问题1】（1）D

（2）B

（3）D

（4）C

（5）A【问题2】（1）对

（2）错

（3）对

（4）错【问题3】（1）共享性、参与性、增值性（2）自我检测、自我诊断（3）移动网络与机器之间【解析】【问题1】（1）网络营销的差异性是利用网络的高效率收集和加工处理信息的优势，可以了解消费者的不同需求，从而使面对消费者的营销活动更加个性化。（2）关系营销是把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。通信企业为社会提供基础通信服务，承担社会普遍服务的义务，因此通信企业营销活动要建立发展良好的公众关系。（3）转化法是利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见；销售人员要利用其积极因素去抵消消极因素，通过处理顾客的异议转化为其能带给顾客的利益。根据分析得知，题目中的描述是转化法。（4）蜂窝移动通信是采用蜂窝无线组网方式，在终端和网络设备之间通过无线通道连接起来，进而实现用户在活动中可相互通信。其主要特征是终端的移动性，并具有越区切换和跨本地网自动漫游功能。蜂窝移动通信业务是指经过由基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网提供的话音、数据、视频图像等业务。（5）因特网数据传送业务是指利用IP技术，将用户产生的IP数据包从源网络或主机向目标网络或主机传送的业务。

【问题2】（1）3D打印（3DP)即快速成型技术的一种，它是一种以数字模型文件为基础，运用粉末状金属或塑料等可粘合材料，通过逐层打印的方式来构造物体的技术。（2）身份认证技术是在计算机网络中确认操作者身份的过程而产生的有效解决方法。计算机网络世界中一切信息包括用户的身份信息都是用一组特定的数据来表示的，计算机只能识别用户的数字身份，所有对用户的授权也是针对用户数字身份的授权。身份认证技术就是为了解决保证以数字身份进行操作的操作者就是这个数字身份合法拥有者。大数据是指无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合，大数据技术，是指从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。应该说身份认证技术是基于大数据技术的一种网络安全技术。（3）有线通信终端设备包括各种电话机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备、有线通信终端配套设备等。（4）虚拟现实中的传感设备主要包括两部分：一是用于人机交互而穿戴于操作者身上的立体头盔显示器、数据手套、数据衣等传感设备；另一是用于正确感知而设置在现实环境中的各种视觉、听觉、触觉、力觉等传感装置。

【问题3】（1）信息消费是一种直接或间接以信息产品和信息服务为消费对象的经济活动。其主要特点包括共享性、参与性和增值性。（2）智能设备是传统电气设备与计算机技术、数据处理技术、控制理论、传感器技术、网络通信技术、电力电子技术等相结合的产物。智能设备主要包括两方面的关键内容：自我检测是智能设备的基础；自我诊断是智能设备的核心。（3）从广义上M2M可代表机器对机器、人对机器、机器对人、移动网络对机器之间的连接与通信，它涵盖了所有实现在人、机器、系统之间建立通信连接的技术和手段。

9.【答案】【问题1】

（1）B（2）D（3）C（4）A【问题2】

（1）对（2）对（3）错（4）错【问题3】

（1）企业经营（2）关税壁垒（3）非关税壁垒【解析】【问题1】

（1）礼仪的原则一共有8条。它们同等重要，不可缺少。遵守的原则：在交际应酬之中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。任何人，不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务。自律的原则：礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。敬人的原则：在礼仪的两大构成部分中，有关对待他人的做法是礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。宽容的原则：要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。平等的原则：本着尊重交往对象、以礼相待的原则，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，就厚此薄彼、区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，不能目中无人、自以为是。真诚的原则：在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表达出来的对交往的对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解、接受。适度的原则：这要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。当然，运用礼仪要真正做到恰到好处、恰如其分。（2）企业活动的资源要从外部获取，利用这些资源得到的产品或劳务要到市场上去实现，企业在生产经营活动中与外界存在着密切的联系，因此，企业是一个动态开放系统，经营管理就是对企业与外界发生关系的这些活动的管理。经营管理的任务是在环境研究的基础上，根据资源供应和产品需求的特点，指导企业决定正确的生产经营内容和方向，保证企业适时地得到适当数量和种类的经营资源，成功地销售转换这些资源得到的产品，充分实现产品的价值。（3）对外贸易量，是剔除价格变动的影响，为准确反映一国对外贸易的实际数量变化而确立的一个指标。它的计算方法是以固定年份为基期而确定的价格指数去除报告期的出口或进口总额。其计算公式为：贸易量=进出口额/进出口价格指数。价格指数=报告期价格/基期价格*100。（4）根据我国现行的税收法律体系，按税收性质和作用分以下类型。流转税类：包括增值税、消费税、营业税、关税；资源税类：包括资源税、城镇土地使用税；所得税类：包括企业所得税、个人所得税；财产税类：包括房产税、城市房地产税、契税；行为税类：包括印发税、屠宰税；特定的税种：包括国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税。【问题2】

（1）握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。通常伸手的先后顺序是女性在先，男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可；长者在先、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人在先、主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。上级在先、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。同时握手时间一般在四五秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。切忌不可戴手套或手不清洁。（2）通信活动是一种经济活动，通信企业的生产必须考虑经济效益，特别是在竞争日趋激烈的市场经济中，追求经济利润成为通信企业不可忽视的生产目的。但作为国民经济基础设施的通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，是典型的社会公用性企业，承担着普遍服务的社会义务，因此，通信企业存在的经济意义首先在于保证国家的通信主权、保障公民的通信权利、促进社会的可持续发展。为社会提供满足需求的通信产品应该成为通信企业的首要目的。通信企业必须将国家利益、消费者利益和生产经营企业的利益结合起来，坚持社会效益和经济效益的统一。（3）成本领先战略。成本领先战略要求积极地建立起达到有效规模的生产设施，在经验基础上全力以赴降低成本，加强对成本与管理费用的控制，以及最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。成本优势可以使企业在与竞争对手的争斗中受到保护，因为低成本意味着当别的企业在竞争过程中已失去利润时，本企业仍然可以获取利润。（4）《企业会计准则》中提出了会计的六要素，这六要素分两类：一是反映财务状况的会计要素，包括资产、负债、所有者权益；二是反映经营成果的会计要素，包括收入、费用、利润。【问题3】

（1）企业经营战略是指把战略的思想和理论应用到企业管理当中，指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划。企业战略可分为3个层次：公司战略、业务战略或竞争战略和职能战略。3个层次的战略都是企业战略管理的重要组成部分，但侧重点和影响的范围有所不同。（2）各国管制对外贸易的行政管理措施概括起来可分为两类：一类叫关税壁垒，另一类叫非关税壁垒。此外，各国还采取一些鼓励出口或限制进口的措施。10.【答案】【问题1】（4分）（1）在线存储、离线存储（2）重要数据、敏感数据【问题2】（3分）RAID控制器、磁盘控制器、磁盘【问题3】（3分）1、完全备份2、差分备份3、增量备份【解析】【问题1】（4分）在分级存储方式下，我们可以把数据的存储形式分为在线存储、离线存储和近线存储三种存储方式。1、在线存储在线存储是指存储设备和所存储的数据时刻保持“在线”状态，可供用户随意读取，满足计算平台对数据访问的速度要求。一般在线存储设备为SAS磁盘、磁盘阵列、SSD、光钎通道磁盘等存储设备，价格相对昂贵，但性能较好，满足高效的数据访问需求。2、离线存储离线存储是对在线存储数据或近线存储的数据的备份，以防范可能发生的数据灾难。离线存储的数据不常被调用，一般也远离系统应用，所以人们用“离线”来生动地描述这种存储方式。一般采用磁带或者磁带库等存储介质中，此类介质访问速度低，价格便宜，主要存储需要长期保留的历史数据、备份数据。3、近线存储传统的数据存储一般分为在线存储及离线存储两级存储方式。所谓在线存储就是指将数据存放在磁盘系统上，而离线则是指将数据备份到磁带上。硬盘的优点是速度快，特别是随机访问能力强，但单位容量成本高，适合需要频繁访问的数据存储；磁带善于传输流式数据，特点是单位容量成本低廉，保存数据的安全性也较高，适合数据备份。【问题2】（3分）RAID系统主要是由RAID控制器、磁盘控制器和磁盘组成。RAID控制器是把数据分成条块，并生成校验数据，传送到磁盘控制器写入各磁盘。【问题3】（3分）常见的数据备份策略包括以下3种，通常是有机地结合使用，以发挥最佳效果。（1）完全备份：备份系统中所有数据。（2）增量备份：只备份上次备份后有变化的数据。（3）差分备份（也称为累计备份）：是指备份上次完全备份以后有变化的数据。11.【答案】【问题1】概括起来，软交换具有如下六大功能。（1）媒体接入功能（2）呼叫控制功能（3）业务提供功能（4）互连互通功能（5）资源管理功能（6）认证和计费【问题2】（1）业务平面（2）控制平面（3）传输平面（4）接入平面（5）SIP-TBICC（6）SIGTRAN（7）MGCP/H.248（8）H.323（9）SIP【解析】【问题1】概括起来，软交换具有如下主要功能。（1）媒体接入功能软交换可以通过H.248协议将各种媒体网关接入软交换系统，如中继媒体网关、ATM媒体网关、综合接入媒体网关、无线媒体网关和数据媒体网关等。同时，软交换设备还可以利用H.323协议和会话启动协议（SIP）将H.323终端和SIP客户端终端接入软交换系统，以提供相应的业务。（2）呼叫控制功能呼叫控制功能是软交换的重要功能之一。它为基本呼叫的建立、维持和释放提供控制功能，包括呼叫处理、连接控制、智能呼叫触发检出和资源控制等。可以说呼叫控制功能是整个网络的灵魂。（3）业务提供功能由于软交换系统既要兼顾与现有网络业务的互通，又要兼顾下一代网络业务的发展，因此软交换应能够实现现有PSTN/ISDN交换机提供的全部业务，包括基本业务和补充业务；同时，还应该可以与现有智能网配合提供现有智能网的业务；更为重要的是，软交换还应该能够提供开放的、标准的API或协议，以实现第三方业务的快速接入。（4）互连互通功能目前，在IP网上提供实时多媒体业务可以基于H.323协议和会话启动协议SIP两种体系结构。其中，H.323协议由ITU-T制定，SIP协议由IETF提出，两者均可以完成呼叫建立、呼叫释放、业务提供和能力协商等功能。H.323沿用了传统电路网可管理性和集中控制的特点，目前已比较成熟且得到广泛应用；而会话启动协议则采用分布式结构，具有简单、可扩展性好、与Internet结合紧密等特点，已逐步得到应用，尤其是会话启动协议将会在第三代移动通信核心网和智能业务中得到广泛应用。因此，软交换应能够同时支持这两种协议体系结构，并实现两种体系结构网络和业务的互通。另外，为了沿用已有的智能业务和PSTN业务，软交换还应提供与智能网及PSTN/ISDN的互通。（5）资源管理功能软交换可以对带宽等网络资源进行分配和管理。（6）认证和计费软交换可以对接入软交换系统的设备进行认证、授权和地址解析，同时还可以向计费服务器提供呼叫详细话单。【问题2】在该体系结构中，网络从底向上按纵向划分成4层：边缘接入层、核心传送层、网络控制层和业务层，各层之间采用标准化接口。（1）边缘接入层边缘接入层负责将各种不同的网络和终端设备接入软交换体系结构，将各种业务量进行集中，并利用公共的传送平台传送到目的地。接入层的设备包括各种不同的网络、终端设备以及各种网关设备。这些网络或终端设备可以是公众交换电话网、ATM网络、帧中继网络、移动网络、各种IP电话终端及模拟终端等，它们通过不同的网关或接入设备接入核心网络。1）媒体网关媒体网关（MG）负责将各种终端和接入网络接入核心分组网络，主要用于将一种网络中的媒体格式转换成另一种网络所要求的媒体格式，如在电路交换网络业务和分组网络（如IP、ATM）媒体流之间进行转换，包括语音压缩、传真中继、回声消除和数字检测等。2）信令网关信令网关（SG）提供No.7信令网和分组网之间信令的转换，其中包括综合业务用户部分（ISUP）、事物处理应用部分（TCAP）等协议的转换。信令网关通常和软交换设备合设在一处，也可以单独设置。（2）核心传送层核心传送层对各种不同的业务和媒体流提供公共的传送平台。多采用基于分组的传送方式，目前比较公认的核心传送网为IP骨干网，其他各层如业务层、控制层、接入层都是直接挂接在IP骨干网上，在物理上都是IP骨干网的终端设备。这些设备之间的业务流和信令流都是通过IP传输的。（3）网络控制层网络控制层完成呼叫控制、路由、认证、资源管理等功能。其主要实体为软交换设备，有时也称作媒体网关控制器。软交换与媒体网关间的信令，可使用H.248/Megaco（MediaGatawayControlProtocal—媒体网关控制协议），用于软交换对媒体网关的承载控制、资源控制及管理。软交换与IP电话设备间信令，可使用SIP或H.323。（4）业务层业务层/应用层在呼叫控制的基础上向最终用户提供各种增值业务，同时提供业务和网络的管理功能。该层的主要功能实体包括应用服务器、特征服务器、策略服务器、AAA（AuthenticationAuthorizationAccounting认证、授权和计费）服务器、目录服务器、数据库服务器、SCP（业务控制点）、网管及安全系统（提供安全保障）。其中，应用服务器（ApplicationServer）负责各种增值业务的逻辑产生和管理，并提供开放的应用编程接口（API），为第三方业务的开发提供统一公共的创作平台：AAA服务器负责提供接入认证和计费功能。在窄带通信时代，通常使用ISUP（ISDNUserPart，ISDN用户部分）来完成电话系统中的呼叫控制和电路控制的功能。随着技术的发展，ISUP已经不能够满足宽带通讯的需求。于是，ITU-TSG11小组制定BICC协议，其主要目的是为了解决呼叫控制和承载控制分离的问题，使呼叫控制信令可在各种网络上承载。BICC是BearerIndependentCallControlprotocol的缩写，即与承载无关的呼叫控制协议。从字面意思上看，BICC有2点要素：呼叫控制协议、与承载无关。

H.248是由IETF和ITU-T制定的媒体网关控制协议，用于媒体网关控制器和媒体网关之间的通信：H.248协议又称为H.248/Megaco。H.248/Megaco协议是控制器和网关分离概念的产物。网关分离的核心是业务和控制分离，控制和承载分离。这样使业务、控制和承载可独立发展，运营商在充分利用新技术的同时，还可提供丰富多彩的业务，通过不断创新的业务提升网络价值。H.248/Megaco是在MGCP协议（RFC2705）的基础上，结合其他媒体网关控制协议特点发展而成的一种协议，它提供媒体的建立、修改和释放机制，同时也可携带某些随路呼叫信令，支持传统网络终端的呼叫。该协议在构建开放和多网融合的下一代宽带网络中，发挥着重要作用。由于历史原因，H.323和SIP（SessionInitiationProtocol，会话启动协议）是相互竞争的两个协议。软交换可以同时支持H.323和SIP。不过在这两种体系结构中的软交换还是有区别的。由于H.323是集中管理，系统状态、资源都要管理，因而H.323的软交换设备要复杂一些。SIP体系是分散的，它不管理系统状态，SIP的软交换设备承担的工作量相对要小一些，因而SIP的软交换设备的呼叫处理能力要大于H.323的软交换设备。目前我国的IP电话产品采用ITU的H.323协议，电信管理部门也将H.323协议定为暂行标准。H.323协议是ITU为在局域网上开展多媒体业务制定的，初衷是希望该协议用于多媒体会议系统，但目前它却在IP电话领域得到广泛应用，取得很好效果。H.323是H.320的扩展，H.320产品通常使用ISDN、DDN等电路交换广域网进行视频会议通信。H.323则在分组网络上支持点对点和多点音像通信服务。目前普遍认为H.323协议是在分组网上支持语音、图像和数据业务最成熟的协议。IP电话的优势不仅仅在于传统电话的低成本替代，还在于将Internet基于Web的新业务和传统电话智能网业务的优势结合起来，提供创新的综合业务，这将开拓广阔的新市场。ITU提出的H.323协议更多地考虑满足传统通信的要求，对以Web为基础的新应用考虑不足，为此IETF近年来发展了会话启动协议（SIP）。SIP用于建立启动、维持和终止会话。它是一个基于文本的应用层控制协议，独立于底层协议，用于建立、修改和终止IP网上的双方或多方多媒体会话。SIP协议借鉴了HTTP及SMTP等协议的思路，支持代理、重定向、登记定位用户等功能，支持用户移动，与RTP（实时传输协议）、SDP（会话描述协议）、DNS等协议配合，支持语音、视频、数据、电子邮件、报到（Presence-表示用户开机、在线、入网、位置等）、文字聊天、即时消息、交互游戏甚至虚拟现实等业务（会话）。SIP基本思想：采用Client/Server和HTTP协议模型，由呼叫服务器、代理服务器等提供业务，用户终端每一个请求触发服务器的某种操作；请求和响应构成一个事务，事务之间相互独立，一个完整的呼叫包含多个事务；独立于底层UDP/TCP等传输协议，消息中可携带任意类型的消息体。对SIP和H.323进行比较，它们具有不同的优势。•SIP特别适合于提供即时消息和报到（presence）功能，而采用H.323很难提供这类功能。•采用SIP协议可以提供兼有传统电信智能网和基于Web的新业务的优点的综合服务。•采用H.323的VoIP服务对终端设备的要求较高。而SIP则简单易行并且很容易与其他服务集成，优势明显。•H.323协议栈作为VoIP的基本通信协议，经过长期、大量测试检验。这是SIP目前所不具备的。随着时间的推移，SIP+H.248/Megaco将逐渐发展成为主流协议。12.【答案】【问题1】（1）B（2）D（3）F（4）E（5）A（6）I（7）H（8）G（9）M（10）K【问题2】（1）IMSI（2）HLR（或本地位置寄存器）（3）位置更新响应（4）附着（5）MSC（或移动交换中心）（6）被叫号码（7）业务（8）小区（cell）（9）不中断（或持续、保持）（10）BSC（或基站控制器）【解析】【问题1】13.【答案】C【解析】MAC地址是连接在LAN中的设备的媒体接入控制地址，也称为物理地址，通常用12位十六进制数来表示。1个十六进制数对应4个二进制数字，即48位二进制数表示。本题选C。Normal07.8磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE14.【答案】C【解析】微波是一种电磁波，微波射频300MHz~300GHz。微波通信不需要固体介质，当两点间直线距离内无障碍时就可以使用微波传送。通过微波中继与卫星通信可以实现远距离、大容量的通信，可以用于各种电信业务的传送，如电话、电报、数据、传真以及彩色电视等。故本题选C。15.【答案】B【解析】为了强化关键信息基础设施的运行安全，《中华人民共和国网络安全法》第二十一条规定，国家实行网络安全等级保护制度。网络运营者应当按照网络安全等级保护制度的要求，履行下列安全保护义务，保障网络免受干扰、破坏或者未经授权的访问，防止网络数据泄露或者被窃取、篡改：（一）制定内部安全管理制度和操作规程，确定网络安全负责人，落实网络安全保护责任；（二）采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施；（三）采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月；（四）采取数据分类、重要数据备份和加密等措施；（五）法律、行政法规规定的其他义务。本题选B。16.【答案】D【解析】IP多媒体子系统IMS是叠加在分组交换域上的用于支持多媒体业务的子系统，旨在建立一个与接入无关、基于开放的SIP/IP协议及支持多种多媒体业务类型的平台。IMS的最终目标就是通过IP网络来为用户提供实时和非实时的、端到端的多媒体业务。IMS是一个复杂的体系，其中包括许多功能实体，每个都有自己的任务，大家协同工作、相互配合来共同完成对会话的控制。本题选D。17.【答案】A18.【答案】【问题1】（1）C（2）C（3）A（4）B（5）D【问题2】（1）正确（2）错误（3）错误（4）正确（5）错误【问题3】（1）修正重购、新购（2）选择性理解、选择性记忆（3）社会因素、个人因素、心理因素（三选二填写）（4）渠道、（无确定答案）（5）调查法、实验法【问题4】以全新采购情况为例，大客户（集团）购买者的采购过程分为以下8个阶段。（1）确认需求（2）描述基本需求（3）确定产品性能（4）寻找供应商（5）提出方案（6）选择运营商（7）签订合同（8）检查评估【解析】【问题1】（1）通信企业市场营销宏观环境是由人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境等要素组成。社会文化环境，是指一个国家、地区或民族的传统文化，通常由价值观念、信仰、风俗习惯、行为方式、社会群体及其相互关系等内容构成，它是影响人们欲望和行为的重要因素。生活在不同的文化背景下的人们，他们遵循着不同的行为规范，建立起了不同的观念和信仰。通信企业只有全面了解社会文化环境，认真判断和分析消费者所处的社会文化环境，才能较为准确地把握市场需求的特点，从而制定出切实可行的营销方案。社会文化主要分为社会核心文化、社会亚文化和从属文化。（2）本题根据我们日常的习惯性称呼和简单的常识来判断，没有A和B这两种称呼，题干描述又没有限定是指经济方面。（3）从一般的意义来分析，不同的人有不同的性格，不同的性格就有不同的消费习惯。1）习惯型购买行为习惯型的购买行为是由信任动机产生的。消费者对某种品牌或对某个运营商产生良好的信任感，忠于某一种或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。2）理智型购买行为理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑，胸有成竹，不容易被打动，不轻率做出决定，决定之后也不轻易反悔。因此通信企业一定要真诚地提供令顾客感到可信的决策信息，如果企业提供的信息可信，顾客就会产生信任而再度光临。如果企业提出的信息不可信，那么下次顾客可能就敬而远之。所以通信企业一定要真诚地向顾客提供其所需要的各种有关信息。3）经济型购买行为特别重视价格，一心寻求经济合算的商品，并由此得到心理上的满足。针对这种购买行为，在促销中要使之相信，顾客所选中的商品是最物美价廉的、最合算的，要称赞顾客很内行，是很善于选购的顾客。4）冲动型购买行为冲动型消费者的购买行为往往是由情绪引发的。年轻人居多，血气方刚，容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响，决定轻率，易于动摇和反悔。这是在促销过程中可以大力争取的对象。5）想象型购买行为这样的消费者往往有一定的艺术细胞，善于联想。针对这种行为，可以在广告内容上、在产品服务的推销口号上下工夫，让顾客产生美好的联想，或在促销活动中注入一些内涵。比如“动感地带”在广告中大力宣传“我的地盘我做主”等时尚的理念，使得一些年轻消费群体产生了一种联想，即使用“动感地带”业务就是时尚，就是潮流，这样消费者会实现他的联想，运营商也就达到了目标。（4）新购指大客户（集团）首次购买某种产品或服务。由于是第一次购买，买方对新购产品心中无数，因而在购买决策前，要收集大量的信息，因而，制定决策所花时间也就越长。首次购买的成本越大，风险就越大，参加购买决策人员就越多。“新购”是通信企业市场营销人员的机会，他们要采取措施，影响决策的中心人物；要通过实事求是的广告宣传，使购买者了解本产品。（5）服务具有4个最基本的特征：无形性、不可分割性、差异性、不可储存性。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身因素（如心理状态）的影响，即使由同一服务人员提供给一个顾客的服务也不可能与提供给下一个顾客的服务完全相同。另一方面，由于顾客直接参与服务的生产和消费过程，顾客本身的因素，如知识水平、兴趣和爱好等也直接影响服务的质量和效果。【问题2】（2）在反映营销组合的传统元素——产品、价格、促销和渠道的基础上，又增加了3个附加元素。1）人（People）2）过程（Processes）3）顾客服务（ProvisionofCustomerService）把顾客服务作为服务营销组合的一个元素，一是由于更多的顾客需求更高层次的服务；二是顾客服务重要性的增加，企业以满足顾客需要为基础，把服务看作是使自己与众不同的竞争武器，创造与竞争对手的差异，从而提升自己的竞争优势；三是企业需要和顾客建立更亲近和更长久的关系。人是多数服务生产和交付的基本元素。人逐渐被那些寻求创造附加值和赢得竞争优势的服务企业当作其差异化的一部分。过程是所有由服务创造并交付给顾客的程序、机制和惯例，包括与顾客有关的某些政策制定。过程的管理是改善服务质量的关键因素。（3）通信企业市场营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。社会公众是指对通信企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的团体。通信企业的营销活动能够影响周围公众的利益，这些周围公众也会影响企业的市场营销活动。一般情况下，每个通信企业周围都有以下7类公众：金融公众、媒体公众、政府公众、团体公众、地方公众、一般公众、企业内部公众等。企业内部公众，是指通信企业内部的员工，包括董事会、经理和各类职员。企业内部公众的态度，影响着企业与外部公众的关系，企业要经常与员工进行沟通并对他们进行激励。（4）在任何一个企业中，除了专职的采购人员之外，还有一些其他人员也参与购买决策过程。所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。企业的“采购中心”一般由下列5种人组成：使用者、影响者、采购者、决定者、控制者。并不是所有的企业采购任何产品都必须有上述5种人员参加决策。影响大客户（集团）购买行为的各种因素概括为4个主要因素，即环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。大客户（集团）市场的购买行为虽为理性活动，但参加采购决策的仍然是一个一个具体的人，而每个人在做出决定和采取行动时，都不可避免地受其年龄、收入、所受教育、职位和个人特性以及对风险态度的影响。因此，通信市场营销人员应了解产业市场采购员的个人情况，以便采取“因人而异”的营销措施。（5）对市场调研分类的方法有很多种，其中最主要的有两种分类方法：一种是按照调查的方法将市场调研分为定性调研和定量调研；另一种是按照营销调研本身的性质来进行分类，即将市场调研分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研。【问题3】（1）大客户（集团）购买的类型可分为三种：直接重购、修正重购和新购。直接重购是一种在运营商、购买对象、购买方式都不变的情况下而购买以前曾经购买过的产品的购买类型。面对这种采购类型，原有的运营商不必重复推销，而应努力使产品的质量和服务保持一定的水平，减少购买者时间，争取稳定的关系。修正重购指购买者想改变产品的规格、价格、交货条件等，这需要调整或修订采购方案，包括增加或调整决策人数。对于这样的购买类型，原有的运营商要清醒认识面临的挑战，积极改进产品规格和服务质量，大力提高生产率，降低成本，以保持现有的客户；新的运营商要抓住机遇，积极开拓，争取得到更多的业务。（2）感觉是人们通过各种感官对外界刺激形成的反映。现代社会，人们每天面对大量的刺激，但对同样的刺激不同的人有不同的反应或感觉。原因在于感觉是一个有选择性的心理过程。这种选择性表现在以下3个方面。a.选择性注意：并不是所有的外界刺激都会引起同等的注意，人们更倾向于注意那些与其当时需求有关、与众不同或反复出现的外界刺激。b.选择性理解：人们接受了外部刺激，但并不一定会得出同样的解释，而是根据自己以往的经验或成见对信息进行理解。c.选择性记忆：人们获取的大部分信息很快就被忘记了，只有少数被记住——那些证实了他的态度、信念，或正是他此时感兴趣的信息。感觉的选择性告诉我们，由于每个人的感知能力、知识、经验、信念、态度和关心的问题不同，同样的外界刺激作用于不同人身上会有不同的反应，这导致了消费者购买行为的差异。（4）传统营销组合4P元素（产品、价格、促销和渠道）存在局限性，从服务的意义上重新考虑传统营销组合是很必要的。许多学者将基本的4P框架增加到5P、7P和11P等不同的营销组合。有形展示：通信产品的无形性令通信企业很难向顾客展示产品，进而刺激购买。通信企业在促销方面总的原则是“化无形为有形”，借助各种方法传达产品信息，帮助顾客了解通信产品。（5）从研究流程及所使用的手段，消费者心理与行为研究大致可划分为观察法、访谈法、调查法和实验法4大类。观察法是在自然的条件下对消费者的研究；访谈法是调查研究人员与消费者在相对独立的环境下进行谈话式的研究；调查法是在接近自然的条件下对消费者进行大样本的研究；实验法是在比较严格的条件下对消费者心理行为进行特定的研究。每一类研究方法还可以细化。【问题4】请直接阅读答案。

19.【答案】【问题1】（1）A（2）B（3）B（4）B（5）D【问题2】（1）×（2）×（3）√（4）√（5）×【问题3】品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。（每点2分，共4分）一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性；利益；价值；文化；个性；使用者。（每点1分，共6分）【解析】【问题1】（1）本题考查中间商的类型。经销商是指在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的一种中间商。经销商一旦购进产品就得到了产品的所有权。他们独立经营，自负盈亏，自然就承担着能否售出产品的风险。批发商和零售商都属于经销商。所以正确答案为选项A。（2）本题考查产品生命周期成长期的特点。在成长期，市场已经得到开拓，产品被顾客迅速接受，利润随之大量增加。由于市场销售的迅速扩大企业面临的市场环境比较确定因而可以进入大批量生产，生产成本随之大幅下降，顾客的购买力度持续增加，企业生产和市场销售互相促进，顾客的人数和产品的销量不断上升。所以销售额和利润快速增长。所以正确答案为选项B。（3）本题考查品牌策略的内容。品牌延伸策略是指通信企业利用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。所以正确答案为选项B。（4）本题考查产品定价策略。渗透定价是指在新产品刚上市时定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额。这一方法主要依据产品高度的需求弹性而确立。所以正确答案为选项B。（5）本题考查促销组合相关内容。通信企业通过充话费送流量的方式，鼓励顾客使用通信服务，该种方式属于促销组合中的销售促进。在本题中，充话费送流量属于销售促进，而不是其他。所以正确答案为选项D。【问题2】（1）本题考查产品整体概念的内涵。通信产品整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。而通信产品就是由服务构成的，所以服务在这里属于形式产品，而售后服务则属于附加产品。所以产品的整体概念包括服务。因此本小题判断为错误。

（2）本题考查定价相关内容。参照市场相互竞争的同类产品的价格水平，随市场竞争的变化而制定和调整产品价格的方法是竞争导向定价。因此本小题判断为错误。（3）本题考查渠道管理的内容。渠道管理主要包括不断鼓励渠道成员、检查渠道成员，并对效能不佳的渠道成员进行改进和调整。所以渠道成员的甄选属于渠道管理的内容。因此本小题判断为正确。（4）本题考查通信业务的推广，哪一种方式更有效。在通信业务推广中，广告促销比人员促销覆盖面更广，所以比人员促销更有效。因此本小题判断为正确。

（5）本题考查公共关系活动的目的。通信企业开展公共关系活动的目的是通过活动提升企业形象，为的是提升长期销售业绩。因此本小题判断为错误。【问题3】本题考查品牌的概念和含义。品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用。其目的是用于辨认某个销售者，或者某类销售者的产品及服务，并区别于竞争对手的产品和服务。品牌是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格等内容的总和。一个产品品牌能表达出六层含义信息：属性、利益、价值、文化、个性和使用者。20.【答案】【问题1】（6分）特征入侵检测和异常入侵检测。异常入侵检测。【问题2】（3分）（1）信息摘要（2）发送方的私钥（3）公钥【问题3】（5分）（1）文件恢复、文件修复、密码恢复、硬件故障恢复。（2）差分备份【问题4】（3分）NAS，NAS，SAN【解析】【问题1】（6分）入侵检测系统（IntrusionDetectionSystem,IDS）可以弥补防火墙的不足，为网络安全提供实时的入侵检测及采取相应的防护手段，如记录证据、跟踪入侵、恢复或断开网络连接等。入侵检测是基于入侵者的行为不同于一个合法用户的行为。通过可以量化的方式表现出来的假定。当然，不能期望入侵者的攻击行为和授权用户对资源的正常使用之间存在一个清楚的、确切的界限。相反，是存在着某些重叠的。入侵检测技术可分为以下两种。（1）特征检测特征检测对已知的攻击或入侵的方式作出确定性的描述，形成相应的事件模式。当被审计的事件与已知的入侵事件模式相匹配时，即报警。原理上与专家系统相仿。其检测方法上与计算机病毒的检测方式类似。目前，基于对包特征描述的模式匹配应用较为广泛。该方法预报检测的准确率较高，但对于无经验知识的入侵与攻击行为无能为力。（2）统计检测统计检测又叫异常入侵检测，假设入侵者活动异常于正常的活动。为实现该类检测，IDS建立正常活动的“规范集（Normalprofile）”，当主体的活动违反其统计规律时，认为可能是“入侵”行为。异常检测的优点之一为具有抽象系统正常行为从而检测系统异常行为的能力。这种能力不受系统以前是否知道这种入侵与否的限制，所以能够检测新的入侵行为。【问题2】（3分）数字签名技术即进行身份认证的技术。数字签名是通过一个单向函数对要传送的报文进行处理得到的用以认证报文来源并核实报文是否发生变化的一个字母数字串。在数字化文档上的数字签名类似于纸张上的手写签名，是不可伪造的。接收者能够验证文档确实来自签名者，并且签名后文档没有被修改过，从而保证信息的真实性和完整性。利用公钥密码体制，数字签名是一个加密的消息摘要，附加在消息的后面。如果甲想要在他发给乙的消息中创建一个数字签名，需要遵循以下步骤.1．甲创建一个公钥/私钥对；2．甲把他的公钥给乙；3．甲把要发送给乙的消息作为一个单项散列函数的输入，散列函数的输出就是消息摘要；4．甲用他的私钥加密消息摘要，就得到数字签名。甲发送给乙的数据是消息与数字签名的组合。在接收方，乙需要遵循以下步骤，以验证消息的确来自甲，也就是验证甲的数字签名。1．乙把接收到的数据分离成消息和数字签名；2．乙使用甲的公钥对数字签名解密，从而得到消息摘要；3．乙把消息作为甲所使用的相同散列函数的输入，得到一个消息摘要；4．乙比较这两个消息摘要，看它们是否相互匹配。如果乙计算出来的消息摘要与甲解密后的消息相匹配，则证明了该消息的完整性并验证了消息的发送者是甲。假若甲要抵赖曾发送消息给乙，乙可将密文和解密出的明文出示给第三方。第三方很容易用甲的公钥去证实甲曾发送该消息给乙，因为密文是甲用自己的私钥加密的，其他任何人都不可能生成这样的密文。反之，如果乙对消息进行伪造，由于乙没有甲的私钥，则乙不能在第三方面前出示伪造消息对应的密文。【问题3】（5分）数据恢复就是把遭受到破坏，或有硬件缺陷导致不可访问或不可获得，或由于病毒、误操作、意外事故（硬盘不小心摔坏）等各种原因导致的丢失的数据还原成正常的、可使用的数据，即恢复至它本来的“面目”。数据修复不仅是对文件的逻辑恢复，还可以恢复物理损伤盘的数据，也可以恢复不同操作系统数据，恢复不同移动数码存储卡的数据。数据恢复包括：文件恢复、文件修复、密码恢复和硬件故障等4个方面。文件恢复、文件修复、密码恢复都是逻辑恢复，硬件故障恢复属于物理恢复。（1）文件恢复：主要是指数据相对计算机系统、文件系统的不可用性恢复。例如，误分区、误格式化、系统恢复盘误恢复系统、误删除文件、分区误克隆、分区表信息（MBR）丢失、引导扇区信息（BOOT）丢失、病毒破坏、黑客攻击及恶意程序、磁盘阵列服务器RAID信息丢失、突然断电、内存溢出、软件冲突、强行