商场管理员总结

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商场管理员总结1

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候予以我支持和鼓舞的领导及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就由于自己的接受技能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：在前月工作中我常常会由于自己没能实时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加超卓的完成各项工作任务！

2、关于团队合作方面：在团队合作方面我做得不是很超卓，刚到分部工作。由于忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作技能发挥到极致！我盼望今后自己能彻底的.融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：现场管理一贯是我最头疼的问题！商场是一个人员很繁复的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别立场极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。

商场管理员总结2

在我们z修水购物广场工作半年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力援助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责,较好的完成工作任务,总结起来收获许多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的同学来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货业的进展，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的技能，为下面的员工做好指导。

二、员工管理，要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都特别尊敬我，都听从我的'管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

三、现场的管理，这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：

1、现场行为规范，从整体来说我觉得掌握得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的方法去掌握这一状况的涌现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范

2、现场环境一楼是公司的门面，平常的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应当急的状况下我还不能完全的想到全部的方法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位

3、体外循环原来在这一个环节已经比别人落后了，也由于这一次我害得一楼全部管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了许多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。

4、商品管理这一环节，在经理我带领下，掌握得很有错，经理总是要求我们不停的对他们的商品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能实时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

通过半年的总结，我有几点感受同时也是下半年的一个计划：

其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的技能必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要建立在每名员工具备较高的业务素养、工作总结对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否那么团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？详细到各个员工，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你四周的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。

公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互协作，从中发觉问题实时订正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能实时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进那么退。假如想在事业上有所进展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与聪慧描绘将来的蓝图。

商场管理员总结3

20**年快结束了，回首**年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速，不知不觉中，充斥理想和激情的**年随着新年伊始即将接近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的喜爱，抱以积极，仔细学习的立场，上心做好每件事，干好这个营管工作，充分利用这一平台提升自身的组织协调技能，回顾历程，收获和感受颇多，主要有一下几方面;

1、只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。

营管工作原来就是一份兼职的工作，我从一个一般的导购员到实战营管工作，不断学习日常事务，从中明白要做一个有责任感的人，在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员，在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和鼓舞的人。

2、只有公正处理每件事才能搞好各方关系。

商场是一个人员很繁复的交际地点，而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律，要求每个员工做到不准在营业场所吃零食，看书报，玩手机，干私活，捧茶杯，柜台就餐，不准穿拖鞋上班，不准任意打闹，不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难，要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广，只要你一不当心就会得罪许多人，到时商场的人都会指责你，领导会质疑你的技能，有的'导购还会嘲讽你，可见公正处事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。

在同一时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事，由于做营管员是建立在导购员的基础上的，在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行，当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作，导致有的员工纪律下降，这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。

4、只有坚持原那么落实制度才能提高商场形像。

有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购，明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词，或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕，但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员，我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监督她，由于她的行为正影响着整个购物中心形像。

5、只有树立服务意识观加强团队协调才能把分内格外工作做好。

营管部好比是一个充斥激情的团队，虽然大家工作都很忙，但我们每个人都没忘自己是一个时刻预备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战，最末一起共享战胜的喜悦，我们在一次次的挫折中不断的成长，我们都在积极的去学习，并渴求进步，当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备，最好的见证还要在日后的工作中去检验，更要感谢领导对我们的指导和教育，使我们将做得更自信和超卓，有那么一个口号‘超越自我勇做第一’除了感恩，我们还明白一个人的成果是微博的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的营管工作中，我们将更重视团队建设，一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。

经过这样焦灼有序的半年，我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶，基本上做到忙而不乱，进而不散，最主要的是经过我们这段时间的努力，大家的劳动纪律有了明显提高，这是值得我们骄傲的，从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。

我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年，接触了很多新鲜事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工骄傲的心情，反常的立场，比如像玩手机打发上班时间的事项，比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所减削但某些员工还存有侥幸心理，为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象，在以后的工作中我们要更加团结，由于只有团结才有能量，我们要更加合作，也由于只有合作才能胜利。

商场管理员总结4

转瞬间，已近年关。回顾这9个多月的工作历程，在领导和同事的指导与援助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟识各项业务的管理员。在这段时间里，我仔细的履行岗位职责，努力的

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”

每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发觉的问题实时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻根据商场规定严格执行，对于不符合规定的要实时更改，不能马上更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营状况，实时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。由于近期展员更换经常，新老展员交接不畅，也给我们的日常管理带来了肯定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不娴熟等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部特地开展过单据填收。

2、招商清费要“稳、准、狠”

鉴于各种缘由，负一楼空租摊位较多，招商有肯定的压力。但是我们在领导的支持和援助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营的确有压力的，我们要稳住他，促销活动时予以肯定的支持，平常常常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的

二、工作计划

通过这9个多月的工作，我已基本熟识业务流程，并通过主动与各部门同事的相互沟通，如今已融入了竟然...

为此，我会在今后的`工作中更加严格的要求自己仔细履行自己的职责，努力做好自己的本分

1、要提高自身业务水平，仔细学习建材业务知识，多方面了解行业动态。常常与商户负责人沟通，把握商户的心理动

2、要提高执行力，实时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己技能无法解决的要实时向上汇报，并学习领悟。

3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些erp系统

4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互援助

新年新气象，盼望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为竟然带来一片新气象

商场管理员总结5

时间过得好快!不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了!我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候予以我支持和鼓舞的领导及同事们!

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就由于自己的接受技能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：

在前月工作中我常常会由于自己没能实时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心!工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我肯定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的'心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期预备!作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加超卓的完成各项工作任务!

2、关于团队合作方面：

在团队合作方面我做得不是很超卓，刚到分部工作.由于忙，乱，一心只想着抓紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作技能发挥到极致!我盼望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去!和同事们一起并肩作战，一起共享战胜的喜悦，的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成果是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我肯定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗。

3、关于现场管理方面：

现场管理一贯是我最头疼的问题!商场是一个人员很繁复的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别立场极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会马上火冒三丈!与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原那么，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，由于她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原那么落实制度才能提高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客沟通的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原那么，公正处理每件事情，真正做到以理服人!

4、关于销售问题：

销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点!因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽视了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探究销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，查找品类销售亮点，提升专柜员工素养，激励员工斗志，坚决员工销售信心，联合供应商，把握销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战!

以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批判指正!今后我肯定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份不足挂齿的能量。

商场管理员总结6

一年以来，在各位同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守。对于商场的管理从不敢马忽，以下就本年度的工作整理商场管理员工作总结。

一、一年来的工作表现

〔一〕强化形象，提高自身素养。为做好督查工作，我所坚持严格要求，着重以身作那么，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、老实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人优点，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。

〔二〕严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准那么，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊敬领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的'事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。

〔三〕强化职能，做好服务工作。工作中，我们着重把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，

〔一〕发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。

〔二〕发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习立场，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

商场管理员总结7

结合本年度个人目标责任及岗位职责，总结如下：

1、年个人目标责任状况

年本人签订了岗位目标责任书，明确了相关责任和工作目标，其中经济指标为：而完成状况如下：这其中主要是领导的努力和全体员工的通力协作，关闭4个，实际净增负2个；新增门店实现销售收入二者对比，远远没有完成预定的经济目标责任。所以，在这一点上，本人应当要对港港百货防损部进行裁员。掌握人员成本

2、履行职责状况

在个人岗位目标责任书和岗位职责中，都明确了个人几项重点工作：重点开发教育超市新门店、负责配供管理、负责iso质量管理体系的运行等3项工作，现个人岗位职责履行状况总结如下：⑴在教育超市新店开发方面，帮助总经理，尽自己所能，各方捕获信息，积极寻址，力争在社会百货区域上做文章。

⑵在配供管理上，帮助总经理积极改善配供流程，发挥配供的服务作用，尽量不影响门店的正常营业，在集团领导和公司领导的关怀下，成立收购和价格管理小组，制定了详尽的收购掌握制度和价格掌握体系，以加强对超市收购环节和价格管理工作的监督，降低收购成本，发挥价格优势，为公司制造更大的利润空间。

⑶在iso质量管理体系运行方面，个人简历积极努力清除“两张皮”现象，真正把iso的管理方法、管理原那么贯彻到实际工作中去，将各项工作规范化、有序化，提高工作效率。在上半年的内审和评审中，都得到了专员的确定，各项工作明显较以往有所改善。

⑷其它相关工作

①设施设备的管理：门店的各种设施设备是门店正常运营的载体，一旦涌现问题，将会影响到正常工作的开展，将会影响到服务的正常提供，会供顾客带来不便，所以，在日常工作中，加强对设施设备的修理保管理是我必不可少的一项工作。年底，各门店安装了视频监控系统和广播系统，不仅加强了超市防损管理工作，同时改善了环境。

②日常监督检查：为了能够使公司的各项决策措施得到有效地贯彻执行，每周我都会到教育超市门店至少检查两次，检查范围涉及到门店管理的各个方面，检查记录在案，作为考核依据，促使各门店着重对自身工作的检讨改进。

③门店标准化建设：门店标准化建设是省教育超市今年的一项重要工作，旨在通过标准化建设改善教育超市门店形象，统一标识，加强品牌影响力。通过12月份的培训，我发觉我们的超市门店存在着许多的`问题值得改进，于是，在年2月份培训组考评之前，重点对教育超市中存在的不足进行了整改，需要调整卖场布局，更新了门店标识系统，心得体会使得面貌一新的教育超市新形象呈现在顾客和总经理的眼前。

3、需改进的不足

⑴经济头脑有待进一步武装。对新的产业项目敏感度不高，经济头脑有待进一步武装，创新力有待进一步加强，以开发出公司新的进展项目，寻求新的利润增长点。

⑵市场开发技能有待进一步加强。对市场的判断技能和运筹帷幄技能有待进一步的学习提高，这需要不断地加强理论学习和市场阅历积累。

⑶管理水平有待进一步提高。管理工作中的整合力和执行力有待进一步提高，才能够利用现有的场地资源制造出新的产业项目，提高工作效益和效率。

商场管理员总结8

时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个一般的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我肯定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候予以我支持和鼓舞的领导及同事们！

在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满足，就由于自己的接受技能较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展。

1、关于调整心态方面：

在前月工作中我常常会由于自己没能实时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中