酒店礼宾岗位职责

—酒店礼宾岗位职责酒店礼宾岗位职责1

1、了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；

2、查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；

3、指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

4、帮助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；

5、负责本部门设备装备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与运用；

6、布置人力精确运输团体和散客行李进出酒店；

7、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

8、每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；

9、站于柜台内，接听电话，答复客人询问；

10、观看大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的`服务；

11、分配本部门员工的工作，按时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

12、指派员工完成临时性的工作；

13、做好交接工作，认真落实每一件事，防止工作上的任何失误；

14、负责各项托付代办业务；

酒店礼宾岗位职责2

1、向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2、负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。

3、主动引导员工发扬团队精神，为到达酒店营业目标而努力。

4、调查并处理触及礼宾部的投诉。

5、与出租车队保持亲密联系，确保优质服务。

6、督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。

7、按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。

8、确保客人的邮件、报刊传递精确按时。

9、合理布置员工班次及调休、加班。

10、定期检修礼宾部设备装备，保持完好工作状态。

11、主持、召开分部门会议。

12、强化与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，协作有关分部工作。

13、定期整理行李房存放行李和转交物品。

14、按时搜集全市餐饮、购物、消遣的`最新信息。

15、完成部门经理交办的其它任务。

酒店礼宾岗位职责3

1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理布置散客和团队行李。

2、调查并处理触及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。

3、与相关部门保持亲密联系，确保优质服务。

4、催促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面到达酒店要求。

5、培训及考核本部领班和员工。

6、做好考勤工作，合理布置人员。

7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的.卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

9、做好本班组的安全、消防工作。

10、完成领导交办的其他任务事项。

11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

12、制定班组计划和培训工作。

酒店礼宾岗位职责4

1、合理调配当班服务人员。精确、按时地运输团队、散客行李，为进出酒店的客人提供标准服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

4、检查催促工作人员按操作标准进行工作，帮助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的.投诉。

6、填写交接班表及工作日记，保证全部报表的精确性和按时送出。

7、做好下属的思想工作，调解员工之间的冲突。

8、完成上级交给的其他工作。

酒店礼宾岗位职责5

1、把握酒店客房状态，餐饮情况以及其它有关信息；

2、对待客人看法友好，仪表干净，留意个人卫生并且要外表大方得体；穿干净的工服；在任何情况下都能保持看法友好，面带笑容；保持个人的职业形象；

3、为客人提供热忱服务，对客人的埋怨，恳求或要求赐予按时圆满的答复；按时全面地了解客人的要求、投诉；对客人的不满赐予按时、满意的解决；确保客人在离店前对所提供的服务感到满意；对于无力解决的投诉和需求，要按时请示大堂副理或前厅经理；

4、检查大厅及其它公共活动区域；

5、协同保安部对行为不检点的客人进行调查；

6、准时出席部门例会；

7、对行李员、门童的工作活动进行管理和掌握；直接管理和监督行李员和门童的日常工作；检查行李员和门童的平常表现；

8、保证对来去的客人赐予按时关怀；保证行李员帮忙来去的客人送行李，接到通知后，尽快派行李员从客房里取出行李。

9、行李员的工作要做记录；记录行李员上、下岗的时间，记录送留吉的件数、上下行李的'时间及房号。

10、接到客人的电话，应赶紧派行李员去服务，不能耽搁；电话必需在3声之内接起，接电话时，手边要常备有笔和纸张。

11、将上级指令、全部重要大事或事情记在行李、门童交接班本上，每日早晨呈交前厅经理，以便查寻；

12、为了行李的安全要在行李上挂牌标明；送行李之前在行李牌上签字，存放行李肯定填写存放卡，并双签字（客人／行李员），收存、领取行李肯定要记录在本上。

13、掌握酒店门前车辆活动；正确指导门前车辆的活动情况，防止显现拥挤、交通堵塞，保证VIP车位，保证固定车位。

14、对前厅部经理委派进行培训的行李员进行个别指导和训练；

每六个月为行李员、门童办一个训练培训班，每月开一次会商量工作情况。

15、在客人登记注册时，指导每个行李员帮忙客人；随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，按时与有关行李员谈话。

16、和团队协调关系，使团队行李顺当运输；团队行李的任何改变都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。

17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时分，请清洁工清洗洁净。

18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内肯定有人值班，人员不够时，门童、行李员可相互替班。

19、保证行李部服务装备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；

20、给行李员、门童制定每日工作计划；

21、把任何不测的大事报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必需报大堂副理，发生的事故必需记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况；当行李存放架满了时，应按时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期存放在行李房的物品或无人认领的行李进行处理。

23、检查督导托付代办员的日常工作；确保托付代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的布置。

24、主持和组织例会，总结上周工作，布置下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被布置的其它任务。

酒店礼宾岗位职责6

1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参与部门例会，认真执行部门会议的指示；

2、完成上级下达的全部指令，制定本部工作计划；

3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，进行定期评估，依据员工的工作表现执行奖罚制度；

4、监督、指导、帮助行李员和门僮完成其工作任务；

5、确保抵、离店客人按时得到优质良好的行李服务，管理制度

6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便布置；8。为预到团体做好必要准备工作；

9、催促行李员认真做好行李的`搬运、存放/领取的服务与记录工作；

10、为客人提供各种力所能及的帮忙；

11、引导客人参观房间设备；

12、适时地向客人推销酒店的其它设备与服务工程；

13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决；

14、每天检查行李部设备，确保良好的工作状态；

15、做好行李部装备的保管、清洁和保养工作；

16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的显现的异样情况，按时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17、认真检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班连续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

18、执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾岗位职责7

1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参与部门例会，认真执行部门会议的指示；

2.完成上级下达的全部指令，制定本部工作计划；

3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，依据员工的工作表现执行奖罚制度；

4.监督、指导、帮助行李员和门僮完成其工作任务；

5.确保抵、离店客人按时得到优质良好的行李服务。特别注意贵宾和常客的服务；

6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务；

7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便布置；8.为预到团体做好必要准备工作；

9.催促行李员认真做好行李的'搬运、存放/领取的服务与记录工作；

10.为客人提供各种力所能及的帮忙；

11.引导客人参观房间设备；

12.适时地向客人推销酒店的其它设备与服务工程；

13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决；

14.每天检查行李部设备，确保良好的工作状态；

15.做好行李部装备的保管、清洁和保养工作；

16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅的显现的异样情况，按时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

17.认真检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班连续完成的工作，写上日期、时间和姓名；

18.执行和完成上司分派的相关工作。

酒店礼宾岗位职责8

1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供标准化服务。

2、认真检查行李的合理存放，分配运输确保无误。

3、向领班布置每日的详细工作任务，在酒店接待特别来宾时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作