联想电子商务分析

...v.联想电子商务分析联想公司概况1.1根本概述联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经开展成为一家在信息产业内多元化开展的大型企业集团，总部设在纽约的Purchase。2006/07财年全年总营业额达146亿美元，目前联想在全球有19000多名员工，1994年在**上市〔股份编号992〕，是**恒生指数成份股。从严格意义上说，联想属于传统企业，而不属于互联网公司，因为后者从建立之初就具有网络的虚拟特性。它是产品主要包括计算机，外设，板卡，网络产品等多种硬件产品和软件系统集成等多种产品制造，经销等的计算机信息产业的大集团、大公司。在技术竞争日趋剧烈的今天，正是看到亚马逊和这样的互联网公司数字化、网络化和个性化的特点，在很短的时间内就赶上或超过那些历史的传统公司，新经济时代的企业在互联网上经营是一种企业生存必需。联想较早地发现互联网的巨大潜在力量，提出“打破应用瓶颈，促进信息产业开展〞的口号。1999年，作为联想互联网战略的第一步，“龙凤胎〞的天禧电脑和FM365面世，2000年4月，联想的门户“FM365.〞首次亮相，目的是为该款电脑用户提供定制的网上内容效劳，从而在互联网接入设备、局端设备和网上内容等各方面满足用户的需求。这样，一改以前“传统〞的形象。联想以前有两个，一个是.fm365.,另一个是.legend.，现在已改为.lenovo.。前者的商业模式是聚集最好的信息内容和效劳，包括免费电子，在聚拢人气的根底上再开展电子商务，网上广告的尝试，但免费效劳是主流。而后者才是联想集团实施电子商务的门户，它采取的是B2B和B2C模式，处理客户的订购、培训和查询。1.2组织机构1.3存在的问题第一，管理的问题。我相信联想在未来一段时间会面临一个问题或者现在就面临的问题是延续柳传志的管理思路，还是杨元庆有自己的开展的战略，我认为肯定在相当一段长的时间里还会要延续柳传志的战略思路，但是我也相信杨元庆他也会有自己的管理思路，他也会学习或借鉴现代的一些管理的经历，把联想可以做得更极致。第二，品牌问题，创立强大品牌最有效的方式是开创品类而非模仿。苹果公司麦金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其开创了设计电脑、海量音乐播放器、触屏智能手机品类。联想推出的乐Phone被认为是iPhone的模仿品，这是致命的，几乎很难建立起真正的品牌。渠道、配件问题会影响联想的销售吗？从联想新品发布会上，我们得知要购置联想的新品只能通过联想的官方，从网上订购。所以渠道过于单一，肯定会影响销量。电脑配件的选择也存在挑战，主要是在处理器的选择上，到底是选择intel还是AMD。第三，渠道、配件问题会影响联想的销售吗？从联想新品发布会上，我们得知要购置联想的新品只能通过联想的官方，从网上订购。所以渠道过于单一，肯定会影响销量。电脑配件的选择也存在挑战，主要是在处理器的选择上，到底是选择intel还是AMD。第四，文化的整合:随着联想公司的开展壮大，积极扩X，越来越多的联想专卖店分布在全国各地，小到一个小乡村也有，而且联想还并购了一些公司，这样，文化整合就成为联想的一个重大挑战。第五，联想集团启动“个人云〞战略，推出覆盖智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大品类的“乐终端〞，以及以“乐云〞为核心的“个人云〞解决方案，将四屏终端与“乐云〞效劳相融合。但是，对于联想来说，这是一个全新领域，未来能否在竞争中获胜，其面临的挑战不容小觑。“苹果最早做iPod时，有一个iTunes，产业整合力度是其最大优势。〞业内人士表示，联想的整合优势尚不明显。众所周知，联想是最先介入此产业链的厂商，但目前中兴、华为、酷派等厂商也都在定义各自品牌的千元智能机，同质化趋势越来越明显。二、联想实施电子商务的背景1、集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司开展的瓶颈。成立于1984年，以20万元、11个人起家的联想集团，在1997年后步入了高速开展期，从1994年到1998年，公司的销售额平均增长率达43%，这种高速增长的趋势对集团内部的管理能力，尤其是对信息系统的要求越来越高，联想原来开发的信息管理系统〔MIS〕已经不能适应业务高速增长的需求。2、公司规模开展的需要。1997年联想与**联想整合后，在不同开展背景下成长起来的几家公司具有各自的信息管理系统，各自孤立，互不兼容，一度出现指挥失灵的状况，新的企业格局对信息系统提出了全新的要求，既要求原有的准确与及时，还要求提供集成的、全国性的、可指导业务运作的数据支持。3、国内外竞争加剧，实施电子商务是企业提升核心竞争力的需要。技术的开展日新月异、国内外同行业竞争的加剧，使得联想不可防止地面临着国内外大公司的挑战。4、联想的整体开展战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标：联想到2005年要完成100亿美元营业额，进军世界500强。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现标准化和现代化，早日与国际先进水平接轨，正是实现这一战略目标的唯一途径。三、联想的电子商务之路及对其他行企业的借鉴意义3.1联想的电子商务之路企业电子商务的开展有一个循序渐进、从根底到高端的过程，典型的企业电子商务开展模式应该包含如下过程：一、构建企业的网络根底设施；二、实现办公自动化〔OA〕；三、建立企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的：一个是ERP，另一个是外部；四、针对企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理CRM〔CustomerRelationshipManagement〕、供给链管理SCM〔SupplyChainManagement〕、以及产品生命周期管理PLM〔ProductLifetimeManagement〕。〔一〕根底网络设施准备阶段网络根底设施是企业搭建电子商务系统的根底。小型企业可以搭建局域网，大中企业就可能需要建立覆盖很广的广域网，为构建企业电子商务平台做技术和产品上的准备。联想通过几年的努力，构建了广域网系统。〔二〕办公自动化阶段有了网络根底设施，接下来就是要建立在其之上的应用，最初的应用当然应该是办公自动化〔OA〕。此项工作可追溯到98年，98年开场，联想通过构建系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工与管理层之间的沟通、互动、资源共享等大为改善。〔三〕建立企业核心业务管理和应用系统阶段在这个阶段最有代表性的：一是企业内部的资源方案系统ERP，二是向外发布企业信息、实现双向互动的外部了。ERP将企业内部原材料采购、生产方案、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、标准、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进展实时监控，对于决策支持以及财务核算都带来更高的效率，因此，它是企业实施电子商务最根底、最核心的支撑系统。外部主页既是企业对外进展品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进展电子商务、电子效劳的必需工具。客户或经营伙伴不仅从获取信息，同时也通过向企业提供信息，从网上下单，对订单进展跟踪，获取发货和信用信息等，大量的订单从网上传递，大大减少了订单错误的时机，减少了交易双方审核订单的时间和精力，提高了信息传递效率。99财年联想通过网上实现的订单金额首次突破10亿美元。现在联想电子商务系统的配置非常讲究，还在上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换效劳器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的效劳器，它利用计算机高速缓存的原理、以及这样一个事实---对Web的请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想的用户请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。〔四〕电子商务直接增值阶段有网络硬件和信息环境作根底，有ERP完善企业内部管理以及电子商务作宣传。接下来，联想开场了电子商务的三个核心局部的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。客户关系管理是用信息化的手段来构筑客户信息数据库，客户的咨询效劳只要拨通就会自动转接到相关人员那里，而且能够立即获取已购设备用户以前的效劳和维修记录，便于向客户解答；也可以设计主动了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供其所愿意购置的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。供给链管理是在ERP根底上通过构筑和前端客户以及后端供给商的互动系统，来实现产品供给的通畅、合理、高效，既满足供给，又不保存大量库存积压，保持供给的高弹性。产品研发管理就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。3.2对其他行企业的借鉴意义通过对联想电子商务模式的分析，我们认识到电子商务的实质表达了一种现代企业的管理思想和管理哲学，是涉及技术和管理两方面因素的极其复杂的系统工程，是对企业物流、资金流、信息流进展一体化的管理，是对业务流程的全面梳理、整体优化和不断的变革。仅仅投资软硬件设备，而没有将这些先进理念通过信息系统的实施贯彻到企业经营之中就无法实现电子商务系统的真正价值。总结联想电子商务的成功经历，我们得到两点启示，一是电子商务的核心在于商务，电子技术是一种辅助手段；二是电子商务的成功实施要进展相应的管理变革。这对于其他将要实施电子商务的企业都有很积极的借鉴意义。同时也可以看出实现电子商务的具体步骤，大型企业电子商务方案应该包括以下几个局部：网络硬件和信息环境建立；ERP系统的实施；电子商务的建立以及CRM、SCM和PDM的实施。同时，还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定按照从低到高的顺序来建立。制造企业一般实施电子商务的具体步骤是：〔1〕建立企业内部网，即Intranet，开发内部网的使用，建立办公自动化系统。〔2〕借助ERP的实施，加强内部的管理，实施企业业务流程再造，实现企业信息化建立。〔3〕建立企业外联网，也称局域网〔Extranet〕，实现与供给链合作伙伴的联系与管理。〔4〕连接互联网〔Internet〕，建立企业的电子商务，树立企业形象，宣传企业的品牌，实施电子商务活动。〔5〕实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。由于各个企业的情况千差万别，建立电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件，如信息根底建立的情况、管理水平以及企业的财力状况等，有针对性地构建适合自己的电子商务模式。3.3联想电子商务取得的成效目前联想的电子商务正在推进网上结算，网上结算是完整的电子商务的组成局部。通过网上结算，每个月大约有1—2亿的数额。这是代理和联想都是在同一家银行开**，比方通过招行就支持网上结算。2000年，联想通过电子商务系统实现的网上交易超过168亿，平均每天接收订单1000多X，顶峰时可达2000多X。根据联想正在实施的电子商务方案，“联想〞还将“捆绑〞三套悬挂系统：CRM(客户关系管理)、SCM(供给链管理)和PLM(产品生命周期管理)。联想销售商务部的副总经理杨京海曾用两个圈解释，中间是ERP，以后这块会越来越小，外围的业务转移到CRM和SCM上去，2000年5月份联想启动CRM，第一期已经完成了，SCM这局部晚一点，今后还上PLM，等这些都集成起来了，在整个产业供给链上联想就是“链主〞，那个时候才会出现真正的协同电子商务。而2001年11月29日，i2公司与惠普公司宣布将联合为联想提供i2供给链管理解决方案(SCM)。此次合作将建立中国第一个企业级SCM平台，并且是i2全套SCM解决方案在中国的第一次实施。通过惠普公司的咨询效劳和实施支持，i2SCM解决方案将进一步优化协调联想整个供给链管理，从而使其在竞争剧烈的市场中处于领先地位。联想共有4370个签约代理商和专卖店，分布在全国850个县级以上城市。有了供给链系统之后，联想的电子商务系统才能完整的运作。现在联想的绝大多数的客户，特别是国内的代理商，是通过网上订货的。代理通过线，通过Intemet，登录到联想电子商务，电子商务与联想的ERP系统对接起来，给客户反应订单交付的时间，安排生产，运输前反应配送信息，真正可以做到电子商务在网上传递信息流、物流信息和资金流的信息以及订单的信息，包括对帐和产品的信息。四、现在存在的问题及建议4.1存在的问题虽然几年联想的电子商务事业在强大的集团实力支持下，已日渐完善，并有赶超同行趋势。但还存在一些问题。第一，管理的问题。我相信联想在未来一段时间会面临一个问题或者现在就面临的问题是延续柳传志的管理思路，还是杨元庆有自己的开展的战略，我认为肯定在相当一段长的时间里还会要延续柳传志的战略思路，但是我也相信杨元庆他也会有自己的管理思路，他也会学习或借鉴现代的一些管理的经历，把联想可以做得更极致第二，品牌问题，创立强大品牌最有效的方式是开创品类而非模仿。苹果公司麦金塔、iPod、iPhone品牌的成功，在于其开创了设计电脑、海量音乐播放器、触屏智能手机品类。联想推出的乐Phone被认为是iPhone的模仿品，这是致命的，几乎很难建立起真正的品牌。渠道、配件问题会影响联想的销售吗？从联想新品发布会上，我们得知要购置联想的新品只能通过联想的官方，从网上订购。所以渠道过于单一，肯定会影响销量。电脑配件的选择也存在挑战，主要是在处理器的选择上，到底是选择intel还是AMD.第三，渠道、配件问题会影响联想的销售吗？从联想新品发布会上，我们得知要购置联想的新品只能通过联想的官方，从网上订购。所以渠道过于单一，肯定会影响销量。电脑配件的选择也存在挑战，主要是在处理器的选择上，到底是选择intel还是AMD.第四，文化的整合:随着联想公司的开展壮大，积极扩X，越来越多的联想专卖店分布在全国各地，小到一个小乡村也有，而且联想还并购了一些公司，这样，文化整合就成为联想的一个重大挑战。第五，联想集团启动“个人云〞战略，推出覆盖智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大品类的“乐终端〞，以及以“乐云〞为核心的“个人云〞解决方案，将四屏终端与“乐云〞效劳相融合。但是，对于联想来说，这是一个全新领域，未来能否在竞争中获胜，其面临的挑战不容小觑。“苹果最早做iPod时，有一个iTunes，产业整合力度是其最大优势。〞业内人士表示，联想的整合优势尚不明显。众所周知，联想是最先介入此产业链的厂商，但目前中兴、华为、酷派等厂商也都在定义各自品牌的千元智能机，同质化趋势越来越明显。4.2完善建议〔1〕加大研发费用，提高产品的技术含量。〔2〕合理的处理管理的问题，将柳传志和杨元庆的管理模式结合起来，引进奖励机制，提高员工的创新思维。〔3〕为商用客户提供完整的移动互联行业解决方案。从联想与合作伙伴展示的移动互联行业解决方案看，覆盖了政府、教育、保险、物流、警用、快销、城市管理及中小企业等多个行业。进入云计算时代，各个行业、种类企业都有自己的特殊需求，针对不同用户提供个性化移动云计算解决方案，既要建立丰富的产品线，又要提供定制化效劳，更需为特定领域客户提供平安的移动互联网接入方案。(4)组织一个专门的管理团队，对不同的文化进展有效的整合。同时加强对各个地区的专卖店的企业文化管理。〔5〕开拓更广泛的销售渠道，使得销售渠道不再单一。〔6〕加大物流配送能力。电子商务要想真的做强、做大，必须有强大的物流配送能力。然而由于这几年业务量上升很快，并且分散在全国各地的客户业主在直线增加，股公司的原来的销售渠道所能承受的流通量已不能满足要求，联想要尽力解决物流方面的问题。〔7〕充分利用低廉的物流本钱。由于在电子商务领域，传统的企业转变不如新型的网络公司，联想公司必须利用自己的低廉的物流本钱。由于公司的ERP的生产方案系统与电子商务的订单数据库相连从而可以进展批量生产而减低本钱。其次是进军其他领域，根据目前软件市场的低弥情况，紧抓教育、政府机关软件等低端领域，与同类或未进入或不具实力的企业开展竞争。〔8〕提升效劳质量。由于存在柠檬问题，就是指购置前很难了解产品的质量，对事物产品，消费者更愿意仔细查看或亲身一试，而不是看看图片，读一读说明。由于网上缺乏检验质量的适当方法，热销产品可能仅存在于那些已被顾客了解或可以在线了解的商品之中。由于联想开场就注重自己的形象，产品质量，特别是加强售后效劳，从而具有良好的形象。这一点相比其他一些计算机企业拥有巨大势力。〔9〕实现好三个目标：一是做好选择题，进展科学的决策、预测和优化的过程。二是办证链条各个环节的流畅，防止出现管理学中的“牛鞭效应〞导致的延时、失真。三是满足客户个性化和多样性的需求，提高快速响应客户的能力。五、课程设计小结这次课程设计我选择的是课题二，选择了联想集团作为实例，对其实施电子商务的情况进展了分析。刚开场看到课程设计的几个选题，我犹豫了好久。但最终这次的课程设计我选择的是课题二。因为我觉得这样我可以学到更多，更有利于我以后的开展。因为我们的课程本身是属于理论教学，在课堂上我了解到了电子商务已经逐渐成为企业不可或缺的一局部。但是针对具体的行业、具体的企业他们是怎么实现电子商务的不甚了解甚至几乎不了解。通过对很多行业和企业的思考，我最终选择了联想集团通过这次课程设计我学到了很多。在这个过程中我又挣扎了好久，既想做金融行业、又想做重工行业、又想做保洁等等。着实难以取舍，但是我想我还是选择一个不仅典型的、外乡化、比拟熟悉的企业更有意义，于是我最终决定选择联想。电子商务课程设计是一门十分生动的实验教学课，主要锻炼了我的实例分析能力。通过对联想的了解以及查找资料的过程中，我学到了很多、体会到了很多。在对联想根本概况了解的根底上，通过查找资料，我了解到了两项实施电子商务的背景与原因。在这个根底上理解了联想实施电子商务的历程。并通过体会深刻理解了制造企业一般实施电子商务的具体步骤是：〔1〕建立企业内部网，即Intranet，开发内部网的使用，建立办公自动化系统。〔2〕借助ERP的实施，加强内部的管理，实施企业业务流程再造，实现企业信息化建立。〔3〕建立企业外联网，也称局域网〔Extranet〕，实现与供给链合作伙伴的联系与管理。〔4〕连接互联网〔Internet〕，建立企业的电子商务，树立企业形象，宣传企业的品牌，实施电子商务活动。〔5〕实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。同时也意识到了各个企业的情况千差万别，建立电子商务的模式也要因地制宜。企业应该认真分析自身的条件，如信息根底建立的情况、管理水平以及企业的财力状况等，有针对性地构建适合自己的电子商务模式。通过对联想电子商务模式的分析，我们认识到电子商务的实质表达了一种现代企业的管理思想和管理哲学，是涉及技术和管理两方面因素的极其复杂的系统工程，是对企业物流、资金