北京理工大学23春“工商管理”《管理沟通》考试高频考点参考题库带答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。北京理工大学23春“工商管理”《管理沟通》考试高频考点参考题库带答案（图片大小可自由调整）第I卷一.综合考核(共15题)1.下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是()。A.最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人C.通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令E.以控制为导向、生产为中心2.面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人或多人之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。()A.错误B.正确3.所有问题都经过事先周全的安排和计划，但同时预先给出了各种可能的答案，面谈对象可以从多项限定性答案中作出选择。这种面谈是()。A.非结构化面谈B.一般结构化面谈C.高度结构化D.高度结构化-标准化面谈4.讲话速度与思考速度的差异是有效倾听的一个主要障碍。()A.错误B.正确5.组织有效会议的策略包括()A.不搞形式主义B.明确会议的目的和目标C.提前分发会议备忘录D.选择合适的与会者E.控制好会议进程6.下面不属于书面沟通的缺点的是()。A.耗时B.反馈有限且缓慢C.缺乏有助于理解的非语言暗示D.有时难以控制时间7.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的()内容。A.个体沟通B.人际沟通C.团队沟通D.组织沟通8.网络沟通在企业内部并未限制口头沟通的作用。()A.错误B.正确9.以下不属于面谈客观信息的是()。A.描述性信息B.验证性信息C.行为性信息D.观念性信息10.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我11.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈12.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面13.书面沟通的基本形式有()。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要14.压力的影响表现在()方面。A.对人际关系影响B.对个体的影响C.对群体的影响D.对组织的影响E.对社会的影响15.()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法第II卷一.综合考核(共15题)1.潜在冲突包括()。A.沟通方面B.组织方面C.个体因素D.感知冲突E.感觉冲突2.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化3.危机初至危机中的沟通步骤包括()。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通4.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函5.压力又被称作“隐形病”，它会在很多方面如生理、心理、家庭、群体、组织及社会等造成威胁。()A.错误B.正确6.下列关于双因素理论的描述，不正确的是()。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率7.约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指()。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息8.企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。()A.正确B.错误9.()是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。A.照稿式演讲B.背诵式演讲C.提示卡式演讲D.即兴演讲10.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论11.让沟通升级，学会沟通做事，学会与人沟通，与己沟通，与时沟通，会让工作和生活更加顺畅。具体来说：把事情做到极致，得到大家认可;学会与不同的人打交道，重点是让别人感到舒服;学会和自己沟通，高兴时奖励自己，悲伤时安慰自己，迷茫时放下自己;具体做事的过程中，注意提前点，及时点，准时点，反馈点和机会点。通过课程学习和工作生活实际，论述你对这段话的理解。12.面谈时选择一个安静的地方作为面谈的场所，尽可能使面谈不受外界干扰。这在面谈者技巧中属于()。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问13.面谈的过程包括()阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈14.说服某些态度冷漠或持有相反意见的听众转变观念，赞同并支持演讲者的观点或采取演讲者期望的行动。这是()型演讲。A.劝说型B.告知型C.交流型D.比较型15.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.自然灾害方面第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABCDE2.参考答案：B3.参考答案：D4.参考答案：B5.参考答案：ABCD6.参考答案：D7.参考答案：C8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案：D11.参考答案：C12.参考答案：C13.参考答案：ABCDE14.参考答案：BCDE15.参考答案：B第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案：ABC2.参考答案：B3.参考答案：ABCDE4.参考答案：A5.参考答案：B6.参考答案：ABCDE7.参考答案：B8.参考答案：A9.参考答案：D10.参考答案：ABC11.参考答案：沟通协调看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人的一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通协调不畅，所以，如何达到有效沟通协调是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。作为管理者，建立良好的沟通协调能力尤其重要。1、要培养一个积极主动的沟通协调意识沟通是达到协调管理的工具、方法和桥梁。具体的讲，沟通是指人与人之间传达思想，转移信息的过程，一个人获得他人思想，感情，见解，价值观的一种途径，人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥人们可以分享彼此的感情和知识，消除误会，增进了解的过程。2、协调是指领导者运用自己的权利、威信以及各种方法、技巧，使领导活动中的各种资源，各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。做一名认识自我的管理者，就是要认识自己的不足，