2023年市场部工作总结(汇编篇)

2023年市场部工作总结(汇编篇)市场部工作总结1

20xx年已经过半，回首这半年里我部主要围绕市场网点建设、渠道疏通、网点优化和人员实力提升等几个方面绽开工作。刚成立起来的拓展部在许多地方还不是很完善；业务人员成长速度较慢；人员协作还不够默契；人员配备也还没有到位。拓展部面对着各种困难与挑战，通过半年的努力下来却没有取得志向的成果，现将上半年拓展部工作总结和下半年工作安排如下：

一、拓展部人员状况：

拓展部编制为：拓展部经理1人，业务代表5人。

拓展部实际配备人员为：拓展部经理1人，业务代表3人。（其中两人短暂没有开发实力）

二、拓展部上半年主要业绩及完成状况：（上半年市场总费用：23996.5元）

客户开发任务：110客户开发实际数量：24（合同）16（无合同）客户开发完成率：35%客户整改任务：150客户整改实际数量：3客户整改完成率：2%搜集到的意向客户：116家。

搜集到的整改意向客户：8家三、拓展部主要工作回顾：

20xx年上半年拓展部主要工作包括以下几个方面：

1、竞品信息的搜集

在上半年里拓展部一共组织了两次集体性的竞争品牌政策信息搜集，完善了公司对竞争品系的统计，同是也提高了拓展部对内衣行业的相识和对成都各代理商的相识，过程中也学习到了同行业务人员的业务阅历。

2、四川地区各城市网点建设

从年初至今拓展部探望了全川各市、县80%以上的终端客户并建立了良好的关系，目前与各地的强势终端商保持着紧密的联系。

3、疏通销售渠道，重新规划市场。

依据市场上的客户分布状况、客户类型和销售现状，进行了重新的梳理。和分销商建立了良好的合作关系，并对分销商重新明确了分销区域和分销渠道，指出了渠道销售思路、方法和业务人员管理方案。提出了公司对分销商的人员配置、物质资源配置、区域年度销售任务、产品陈设标准等等要求。

4、优化终端销售网点

对川内各终端销售网点合理的取舍并进行整改，引导终端商经营思路、加深终端商和我公司的合作关系，对终端店面合理的店面规划增加我公司产品的陈设面积和陈设数量；合理的向公司老客户引荐我公司产品，使公司产品在每一个终端网点销售最大化。

5、拓展部规范化管理的'推动

为了提升拓展部的竞争实力，协作公司相关部门争取拓展部规范化管理，重新对拓展部运作流程和日常工作流程进行了规范，为以后工作效率的提升奠定了基础。

6、樱姿娜保暖招商

协作公司销售部的樱姿娜保暖招商会，搜寻式的走访邀请了川内内衣销售终端；并帮助销售部召开保暖招商会，做好了招商会的后勤保障。

7、提升业务人员业务实力

依据拓展部内部人员实力的不同，针对性的绽开了会议培训。以不同的方式训练业务人员业务实力、总结实力、分析实力和谈判实力。

四、工作中以及团队中存在的主要问题：

1．市场人员素养和业务实力有待提高

本年度上半年拓展部部因业务拓展的须要共新招员工2名，因缺少业务阅历、企业文化及相关的岗位培训，致使在探望客户时由于自己的不专业，给客户反映了错误的信息，对公司声誉造成了肯定的影响。

2．市场拓展费用偏高

虽然市场拓展工作取得了一些成果，但同时使公司市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们没有把握好。

3．安排实力偏弱

市场拓展安排在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，或多或少的干扰了正常的市场推广活动。

五、主要应对措施

1．加强内部市场人员的培训和训练

拓展部安排在下半年里重点加强对部门内人员和新进人员的培训，提升拓展部的市场拓展竞争实力，培育拓展部人员的整体素养。

2．加强预算管理

强化拓展部内部审核制度，确保市场拓展费用的降低。

3．组织安排管理与执行方面的培训

拓展部通过组织安排管理与执行方面的培训，增加拓展部管理人员的安排管理实力，同时强化基层市场人员的执行实力。

六、下半年工作安排：

一、工作重点阐述

在过去的半年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了肯定的成果，市场占有率也有肯定的提高。但是在详细的市场推广过程中，也存在着肯定的问题，须要在下半年的工作中加以改进和完善。

拓展部依据上半年市场拓展取得的成果和公司实际状况以及拓展部的现有资源，综合竞争对手的销售状况，拟定下半年工作目标如下：

1、市场开发率达到30%进入行业前三甲；

2、网点整改率达到20%；

3、客户开发数量达到89家。

二、支持与协助工作

为了弥补上半年工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。

（一）统一思想、明确责任

拓展部安排于7月1日～10日组织岗位技能训练，主要目的如下：

1、使拓展部工作人员明确公司总体市场策略，统一思想相识；

2、让市场人员从“事务型的办公室职能”里解脱出来，真正给予市场部战略规划、策略制定、市场调研、客户开发等基本的岗位职能；

3、树立以客户需求为中心的市场开发意识，绽开影响力市场开发，从而削减不必要的市场开发费用。

（二）驻点营销、贴近市场

从下半年起先市场人员将分批、分阶段到各个区域销售市场驻点，以便于贴近市场，更好地完成市场拓展工作。拓展部驻点人员须要完成以下几方面的工作：

1、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出公司新品项的市场开发思路；

2、通过全面的市场调研，发觉市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案；

3、指导市场做好终端销售网点标准化建设，推动市场健康稳定发展；

4、刚好、全面的宣扬贯彻公司政策；

5、有针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策的运用状况进行核查与落实，发觉状况刚好予以上报处理；

6、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和阅历，刚好举荐并市场复制等。

（三）充溢成员，完善组织

随着公司业务的不断拓展，拓展部人员明显超负荷运转以致上半年度工作效率不高，因此，下半年市场部安排增加如下岗位的人员配备：区域业务经理：3名ka业务经理：1名销售文员：1名。

三、重点工作支配

1．品牌推广

公司品牌经过多年的市场运作，已具备了肯定竞争优势，为了能够快速有效的扩大公司知名度和我们公司产品的市场份额，并使产品品牌获得许久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

（1）品牌形象

为了树立公司产品品牌在消费者心目中的形象，建议公司采纳影射品牌推广战略，通过品牌不同的战略定位，完成细分市场的目标。

（2）产品定位

通过细分品牌，可以依据每个品牌市场定位的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的政策和支持策略。例如，我们的“露蒂诗“品牌产品的定位是中高端消费者，那么在政策和后期支持上就必需能够体现其别出心裁的“身份”；而“珠密琪”、“莲娜姬”品牌产品的定位是中层消费者，在政策上要做到比同类产品更具开发优势。

2．销售网络建设

销售渠道是我公司的无形资产，也是我们相比与其他竞争对手最大的竞争优势，多年的市场运作，我公司已经基本建立了从一线城市到二线城市的销售网络渠道，但是随着广阔农村市场的不断开发，我公司的销售终端已日益不能满意须要，因而强化从三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为拓展部今后三年的主要工作目标。

3．市场推广

（1）主动利用公司在川内的影响力和内部宣扬网站及各种聘请网站宣扬企业及品牌。

（2）主动参与川内行业会议、行业展览会、行业招商会刚好宣扬展示公司与产品。

（3）利用多种形式与终端商开展促销活动，促进产品销量。

四、工作进度

五、市场费用预算

以上是我对上半年工作的一些想法，当然，拓展部任务没能完成主要责任在我，主要是由于我市场工作实力的不足和不够努力造成的。通过上班那的工作我们取得了一些阅历教训，为我们做好今后的拓展部工作几类了阅历，同事上半年的工作也为下半年的市场工作进行了铺垫，打下了肯定的基础。

为了弥补上半年工作的不足，完成全能的任务指标，下半年就要求我们要加倍的努力，争取将上半年的损失弥补回来，我们做好了目前正在洽谈的工作和意向客户保持良好的沟通，同事主动找寻新的终端客户，仔细分析市场、规划市场、加强自身学习提高市场营销实力。

市场部工作总结2

市场部是我公司的前锋部门，在公司整体运行中占有极其重要的位置，很荣幸我能在市场部工作。由于我公司处于高速发展期，本部门的工作任务非常繁重，每天工作都是一环扣一环，稍不留神就会犯错，但是在部门领导的带领下，各项工作进行得有条不紊。在这样的一个部门里，我学习了许多，领悟了许多。首先，部门领导他们的专业精神让我钦佩，和他们在一起每天都有我要学习的，似乎从他们身上我恒久都有学不完的学问。其次，本部门团队协作实力极强，工作时各个环节的连接都特别到位，这就确保了市场部工作的顺当开展。

由于过去从事行业的差别，导致我对金融类行业涉足甚少，难免在工作中遇到不少难题。但是我信任，通过我的努力，肯定会克服这些难题。我会孜孜不倦的学习，并且学以致用，在这个岗位上为公司做出自己应有的贡献。我具备了良好的沟通和协调实力，能够熟识运用各类办公设备，能娴熟运用word，excel等办公软件，具备了肯定的文字写作功底。同时，我的适应实力很强，能很快适应新的岗位，胜任新的工作。这使得我在日常的行政工作中有肯定的优势，也让我在这个生疏的岗位上起点高了一些，我会把之前累计的'工作阅历全都运用到以后的工作中来，这也为自身素养的提高夯实了坚固的基础。

试用期间，我快速的融入到了同事中去，为做好工作创建一个和谐的氛围打好了基础；对于一些新学问和工作中遇到的难题我虚心向领导和同事请教，通过他们的帮助更好的完成了工作；上级交予我的每一项工作，我都尽力做到最好，努力提高办事效率。这一个月，我

深深体会到了有一个和谐共进的团队是特别重要的，也意识到了一个大气磅礴的公司和主动向上的领导层是员工前进的动力。

在今后的工作中，我会更加严格的要求自己，不断的学习与积累，不断的提出问题、解决问题，不断完善自我，更快、更好的完成工作。在作好本职工作的同时，我会主动团结同事，搞好同事关系，与大家一起营造一个和谐的工作氛围。公司给了我一个发展的平台，我肯定会珍惜这次机会，严格要求自己，为公司的发展全力以赴。，不辜负领导对我的期望。

市场部工作总结3

市场部半年工作总结

转瞬已经到了17年7月份，依据自身的实际状况，我对自己17年上半年工作做出了评定和总结，提出了须要改进的地方以及解决方法，市场部半年工作总结。

一、岗位职责

作为公司市场部督导这一职位，我在工作上有许多不到位的地方，没有运用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿，工作没有合理的安排和总结，没有正确的工作方法。工作起来比较麻木，总是急于解决问题，做不到冷静的思索问题，没有合理的解决问题根本策略和方法。

解决方法：拟定一个属于自己的工作流程，每天根据此流程来绽开工作（对每一项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制），这也就是***提高工作效率。经过一段时间的磨合，信任自己在工作方法上会有所改进，并且工作效率也会有所提升。

二、业务状况

20xx年在公司业务方面，得到了小部分的成果，但其中也有许多是鉴于公司同事们的帮助和激励。我们的军团军规中有这么一句，当你进入一家讲究实效的公司，请用你的业绩说话。

在工作中总会提示自己：全部出现的问题只有自己解决，等到别人的只有参考的看法和激励的话语，凡事全部须要自己才能解决，没有任何人来帮助你完成它，半年工作总结《市场部半年工作总结》。这样自己的依靠性就不会那么强，全部的问题只有自己去找寻解决方法。再苦再累，只有你的业绩才能证明你的实力，其它全部的只是空谈。

三、团队协作

上半年工作中总结出：现在的公司只有较强的个人实力是不行的，拥有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人恒久比不上一支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作安排。在团队中我总是教育我的'管理者，必需做到以身作则，严格要求自己。店铺的管理者须要的是解决问题的方法，而不是我们帮助他们解决问题。对于如何培育员工：只要员工犯的不是原则性问题，我们基本以引导和教育为主。员工不是被骂成才，她们同样也须要赞美和激励的话语，多给信念。

四、存在问题

1.自我学习力不够，总是须要鞭策

2.工作还有潜力没有全部发挥，须要改进工作方法

3.对于平常的培训及会议记录是有，但只是流于形式，没有最终的总结，采纳和实施

五、解决方法

1．合理地支配自己的学习时间，没有特殊重要的事情，不行打乱学习安排

2．给自己制定工作流程，不断改进工作方法，学习优秀的人是如何有效地支配自己的工作时间，利用好五项管理

3．在培训和会议之后学会总结和分析，分析出自己目前的工作问题，总结出自己如何更好的执行和布置工作。在实施之前做好足够的打算，将安排具体，实施的时候就比较轻松。

以上就是我对20xx年年中的工作总结，在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题，对下半年的工作安排和目标有很大的帮助。接下来我会仔细执行下半年的工作，为自己的目标而努力！

市场部工作总结4

20xx年上半年是我国宏观经济复苏，证券市场逐步回暖的阶段，市场拓展部抓住这个大好机遇，在公司各级领导的正确领导下，在营业部领导的大力支持下，在市场拓展部全体员工的主动努力下，各项工作有序开展，稳步推动。过去的半年里，我们在证券经纪营销、投资者教化、经纪人团队建设、内部管理等各方面均取得了新的进步。现将详细工作总结如下：

一、经纪业务营销工作方面：

今年以来，证券市场如火如荼，市场的发展，为我们的经纪业务营销工作创建了良好的条件。我们主动把握时机，全面推动市场培育、市场宣扬、市场拓展工作，取得了显著的成效。

1、主动开拓投资新领域，着力提高市场占有率

市场拓展部根据年初制定的工作安排，想方设法做好证券经纪营销工作。半年来，在我部全体员工的共同努力下，我们已经对乌兰察布市内11个旗县市进行了广泛的宣扬与营销。同时与本市农行13个营业网点，工行6个营业网点、中行9个营业网点和建行5个营业网点建立起了长期稳定的合作关系，为我部大力发展周边旗县客户，服务广阔投资者构建了广泛的服务网络与营销平台。特殊是与中行开展的联名卡营销活动，与农行开展的“第三方存管”合作活动更是取得了良好的效果，也为今后双方各项业务的快速发展奠定了良好的环境。截止到6月30日，市场拓展部开发客户共计1050户，新增有效户278户，新增托管资产1270万元。一份耕耘一份收获，在我们努力的工作下最终取得了可喜的成果。

2、坚持创新思路，不断扩大营销渠道

在不断加大与银行合作的同时，我部还主动寻求有效提高营销业绩的新渠道。为此，市场拓展部全体同心协力、集思广益，坚持不懈地学习优秀券商营销阅历和胜利营销模式，因地制宜，制定出适合本地区营销工作的方法与模式。上半年以来，我们胜利开展了小区营销活动，通过悬挂横幅，布置展台，为小区居民现场讲解开户流程、投资技巧，利用节假日业余时间深化居民小区为广阔投资者供应优质高效的服务环境，提高广阔群众的投资理财意识，普及证券金融学问。经过坚持不懈的努力，小区营销取得了良好的效果。另外，客户经理也在想方设法地找寻营销瓶颈的突破口，发动亲朋好友，发挥资深人脉资源优势，主动走进各大企事业单位中开展证券业务宣扬，通过他们的努力，有更多的投资者逐步了解证券市场并加入到投资者队伍当中。

通过我们的市场调研，发觉在银行员工及客户队伍当中，有着大批的基民，而且被深度套牢，苦于没有正确的投资理念和理财学问而在苦苦等待，为此，市场拓展部主动加强对这一特别群体的营销宣扬，激励他们变更投资观念，主动主动地参加到证券市场当中来。

二、投资者教化工作方面：

客户服务是营业部的立足之本，加大对投资者的培训和教化力度，坚持办好每一期投资理财报告，逐步培育一支成熟理性的投资者队伍始终是市场拓展部营销工作的重点之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投资者教化活动。

1、切实推动投资者教化工作，不断提升服务质量

随着行情的不断转暖，新入市投资者在日益增多，一般来说，他们风险意识相对薄弱，许多人几乎没有任何投资常识，投资盲目冲动的现象较为突出。为了加大投资者教化力度，化解投资风险，在我们主动组织和细心打算下，今年上半年已经在乌兰察布市内周边旗县开展了25场形式多样的投资理财报告会和证券学问讲座，为当地投资者普及证券市场基础学问，主动揭示证券市场风险，引导他们树立正确投资理念，通过此举，增加了广阔投资者在证券市场长期投资的信念。通过办理第三方存管业务的机会，我们还细心编制相关内容，主动为卓资县工行、兴和县农行、兴和县地税局的广阔干部职工举办了多场学问讲座，讲解证券市场发展前景，第三方存管业务办理流程和常见问题解决方案等。

此外，市场拓展部在5月中旬还特邀研发中心闻名证券分析师王

飞老师前来我市在集宁区、丰镇市和察右后旗胜利举办了三场大型投资策略报告会。王老师通过风趣幽默、深化浅出的讲解并描述为大家解读政策走向、评说市场热点，每场报告会都受到了广阔投资者的欢迎，取得了圆满的胜利。这次活动不仅为广阔投资者精确把握市场机会，树立正确投资心态起到了主动的作用，也为进一步开拓市场、挖掘潜在客户奠定了坚实的基础。

2、联手大众媒体，开拓投资者教化新窗口

营业部经过深化探讨、细致调查后主动和乌兰察布广播电台联系，确定与他们联袂打造一档金融证券类节目。市场拓展部很快制定出了一套详尽的栏目策划方案，栏目名称为《今日证券》，确定在乌兰察布市广播电台调频台播出，收听范围覆盖了包括乌兰察布市在内的内蒙古中西部广阔地区。该栏目以普及证券学问、加强风险教化、帮助投资者树立正确的投资理念、稳定投资者心情、增加投资者对市场长远发展的信念、提高投资者素养为宗旨。该栏目在周一至周五的上午9：15—9：30和下午3：20—3：50两个时间段播出，上午的'内容以当日财经要闻为主，下午的内容以盘面分析和市场热点评析为主，下午还有有15分钟时间的直播连线时段，由电台导播转接听众的电话或者短信，营业部询问人员现场解答。栏目的创办中既提高了员工的口头表达和见机行事实力又熬炼了营业部的询问队伍，起到了一举多得的主动作用。春风化雨，润物无声。我们坚信“今日证券”栏目的开播，将为增加集宁营业部竞争力、提高恒泰证券知名度供应了一扇重要的宣扬窗口，也为我们办好股民学校、开好巡回投资理财报告会普及金融证券学问，坚持对先进投资理念的传播以及营业部的长期发展供应有力的平台。

在主动和乌兰察布市广播电台合作的同时，我们还努力与各家单位联合举办各种社会活动。与乌兰察布市委宣扬部、市广电局、中国电信、中国农业银行、平安保险公司、乌兰察布交警支队共同协办了乌兰察布市广播电台主办的庆“广播电台十周年”大型文艺活动，营业部全体员工还受邀参与这场隆中热情的晚会，在晚会现场我们打出了“恒泰证券，您身边的理财顾问”的标语，通过这次活动进一步提高了“恒泰证券”的品牌知名度，为今后的营销工作创建了良好的氛围。

三、经纪人团队建设方面：

经过近几年的不断发展，业内竞争持续加剧，建立一支优秀、过硬的经纪人队伍显得尤为迫切，今年以来，我们紧跟行业发展趋势，从客户经理聘请、培训、管理等方面做了大量细致的工作。

1、狠抓经纪人聘请工作，不断扩充营销队伍力气

依据今年营销业务的须要，我部在聘请工作上狠下功夫，先后参与了乌兰察布市人才沟通中心、集宁师专、乌兰察布市职业技术学校、乌盟工商贸学校举办的10次大小专场聘请会，通过我们对证券行业的前瞻分析和证券经纪人职业生涯规划讲座，吸引了众多酷爱营销的有志之士加入到我们的队伍当中来。上半年，我们先后从各大高校、人才沟通中心、各类媒体广告、互联网络等多种渠道收到近100多份的应聘简历，我们本着宁缺毋滥、优胜劣汰的用人原则，经过严格的筛选、面试、资格考试、实力考核、道德评价等环节等多个环节，最终又有5名合格的客户经理加入到了我们的营销队伍当中，为我部的经纪人团队注入了簇新的血液。截至目前，我部已有9名合格的营销人员。

2、加大培训工作力度，打造高素养、专业化的营销团队营销人员的培训工作始终是经纪人团队建设的核心部分和重要环节，这项工作不光是打造高素养人才队伍增加经纪业务竞争力的须要，更是和树立正确的营销理念加强经纪业务风险防范工作的须要。有鉴于此，我们在培训的各个方面下功夫、花力气，狠抓营销人员的培训工作。

在经纪人考试前期，我们细心制作大量的培训课件，指定专人负责考生的培训工作，每日下午针对考试大纲，进行教材的详解和答疑。培训内容涉及有证券市场概述、各类投资品种细分，证券市场法律法规、市场营销、交易规则解读、投资技术分析、经纪人职业道德规范和风险防范学习。经过三个半月67个课时坚持不懈的培训，上半年在两次经纪人资格考试中我们取得了可喜的成果，共9名客户经理取得了经纪人资格证书。我们也信任有付出就有收获的真理。

在日常营销工作中，我们特别重视提高营销人员业务实力提升。

因此业务培训是至关重要的。我们对新入职的客户经理进行了日常业务强化培训工作，培训内容也与工作实际紧密结合，涉及有经纪业务办理流程、各类交易方式的操作、网上交易常见问题解答、手机证券的安装、营销技巧、营销话术演练、商务礼仪视频讲解等多个课程。另外，针对今年证券市场不断规范的体制和推出创新品种，我部还主动组织全部客户经理集中学习了《证券经纪人管理暂行规定》、新股发行改革措施及申购流程、创业板推出规定和细则解读等多项法律法规内容。让我部的客户经理能够在不断快速发展的证券市场面前充分驾驭一切新的规则和学问，进而为客户更好的供应优质的服务。

打造一支高素养、专业化的团队须要一套科学有效、完善健全内部管理体制，鉴于目前不断壮大的营销人员队伍，我们在团队建设方面有了进一步的加强。在原有的晨会制度、周例会制度、日常管理制度外，我们还新增设了几项管理内容来巩固和优化现在的团队建设。“以老带新”模式是为新入职客户经理短期内无法独立开展业务而特地设立的工作方法，通过一对一的“传帮带”，新老员工的差距快速缩小，并能很快独立开展日常营销工作；“客户经理园地”是为了让全体营销人员时刻认清部门各项管理制度、了解最新市场动态、反馈工作看法、进行阅历沟通而开设的新工作模式，在为客户经理专设的会议室里张贴制度要求、悬挂风险警示标语、布置阅历沟通平台。让我部的经纪人每天都能感受到整个团队在严格管理的同时以人为本的企业文化氛围。

我们还利用与中国电信乌兰察布分公司联合开展的3G手机炒股业务推广活动的实际，邀请中国电信的优秀营销人员来我部为客户经理讲解营销技巧和胜利营销阅历，利用外部的营销模式来开阔视野、拓展思路。

四、内部管理方面

1、明确岗位职责，提高工作效率

为了更好的管理市场拓展部，我们切实加强内部管理，今年年初制定了《市场拓展部岗位职责制度》，明确岗位设置及岗位职责，制定了科学、高效的分工协作机制，严格根据公司各项规章制度和操作规程办理业务，既保障了日常工作健康有序发展，也杜绝了拖沓推诿的工作作风。

2、完善内限制度，重视风险防范

一个部门的建立和运行须要制度的配套支持，更须要不断的创新和完善以适应改变的环境。经过我们半年来的不懈努力，市场拓展部在健全和完善各项内控和管理制度做了许多工作。

今年4月13日中国证监会颁布了《证券经纪人管理暂行规定》，为了符合规定的要求，我们通过整合原有的《客户经理聘请面试制度》、《客户经理培训制度》、《客户经理例会制度》、《客户经理考勤考核制度》、《客户经理管理制度》、《客户经理考核方法》等各项内控与管理制度，重新制定出了涵盖证券经纪人的任职条件管理、工作职责和禁止行为、聘请面试管理、培训管理、考勤管理、例会、周例会管理、档案信息管理、开发客户认定与归属、薪酬、考核和定级管理等多个方面包括11章内容的《恒泰证券股份有限公司集宁光明街证券营业部证券经纪人综合管理方法》。《方法》的制定为加强营销团队管理与建设、规范日常营销行为、提高营销人员的综合素养、增加工作主动性、提升竞争力、有效防范合规风险等诸多方面都供应了有力的制度保障。

2、严谨细致，做好报表统计与报送工作

营销数据的统计、分析和报送工作是与公司和各个职能部门沟通的桥梁，是一项工作量大而繁琐的事情，容不得任何的疏忽和差错，市场部也主动协作公司做好日常各项报送工作，特殊是每周、每月的营销数据、工作总结，薪酬提成报表，各种活动材料总结都做到刚好、精确、确保万无一失。

总的来说，我们在取得成果的同时也看到了和先进兄弟营业部的差距，我们将在巩固现有工作成果的同时，下半年接着加大经纪业务营销的工作力度，进一步加强经纪业务营销的宣扬，加深与各大银行的合作关系，主动主动地深化到周边旗县市场做好营销工作。

下半年工作安排

一、接着加强客户经理队伍建设，做好客户经理培训和考核工作

（一）目前客户经理队伍虽然有所壮大，但依旧不能满意日益发展的经纪业务营销工作，针对这种状况，市场拓展部拟在20xx年

下半年加大客户经理聘请工作力度。通过人才沟通会、校内聘请、网络媒体等多种渠道参与不少于10次的聘请会，招收合格的客户经理和引进营业部营销团队发展所需的各类人才，逐步建立起营业部客户经理队伍的人才库并通过有序的人才竞争和流淌，最终成长为专业化、高素养的证券营销团队。

（二）接着做好客户经理培训工作。客户经理培训工作干脆影响到经纪业务营销工作的开展和客户经理的成长、提高。客户经理的培训打算分阶段、分层次进行。市场部安排每月对客户经理进行不少于一次的综合培训，培训内容依据客户经理日常最为欠缺方面入手，另外加强公司理念与管理制度、证券基础学问、证券法律法规、证券市场风险防范、市场新规新政的学习。

（三）做好客户经理团队长的选拔工作。通过考核和日常考察从客户经理队伍中选拔出一些具有较强的沟通、协调和团队管理实力，具有较强的营销和渠道拓展实力，富有开拓创新和吃苦耐劳的精神，具有较强的执行实力和服务意识，性格开朗，具有良好的口头表达实力的客户经理作为团队长，帮助市场拓展部管理和考核其他客户经理，客户经理团队长的任免以季度为调整周期，采纳市场拓展部经理提名后经客户经理民主差额选举的方法产生。

（四）接着做好客户经理队伍的考核和管理工作。不断加强对客户经理的日常管理和指导，定期不定期在各营销网点巡查，负责晨会与周例会的工作，对客户经理的营销工作开展状况进行实时的指导、常常与他们进行沟通，事实驾驭他们的思想动态。市场拓展部对营销人员每月业绩完成状况、出勤状况、日常行为规范状况进行绩效考核，依据考核状况制定薪酬。把激励机制和考核管理高度结合起来，充分调动客户经理的主动性和主动性，客户经理在工作和生活中遇到困难时，市场拓展部要给与帮助，妥当解决问题；对工作业绩不志向的客户经理多关切、主动了解状况，刚好提出建议并给与充分的支持，关切他们的学习和成长。

二、接着做好营销渠道建设，加强经纪业务营销持续竞争力

保持与乌兰察布市内各家银行的良好合作关系。为了进一步建立更加融洽的合作关系，我部将接着与集宁区和乌兰察布市内旗县市各

家银行网点主任、经理加强联系，常常探望各单位，从而利于更好的开展工作。加快下半年客户经理的培训考核工作进程，成熟一批，进驻一批，持续不断地将营销人员派驻进银行网点，提高集宁营业部经纪业务营销的竞争力。

首先，逐步加大客户经理开展旗县业务实力。其次，在联系确定宣讲单位的前提下，轮番对各大旗县开展宣扬活动，选派营业部骨干讲师，结合市场仔细打算讲课材料，给当地机关事业单位举办投资讲座。

三、主动组织各类营销活动，吸引客户维护客户

1、依据市场发展状况，刚好举办专题报告会，为广阔投资者理清思路，供应建议。主动深化各单位，为他们举办小型的专场报告会。

2、为有效激发全员的营销热忱，形成内部良性、有序的竞争机制，推动营销工作深化开展，坚持在每季度开展一次营销竞赛活动。通过竞赛活动，评比出先进的营销团队，优秀的客户经理，激发他们“不服输、争第一”的工作看法。

四、接着做好市场调研和业务宣扬工作

下半年市场拓展部接着找寻乌兰察布市内一些有潜力的单位、局面小区作为营销拓展对象，通过对这些单位职工、小区居民进行面谈访问、问卷调查等形式开展市场调研分析，了解广阔投资者的需求，在营销工作中以客户需求为导向，制定针对性强的宣扬手段和营销措施，做到有的放矢达到较好的工作效果。

五、做好数据统计和报送工作

20xx年接着做好开户数、托管资产等数据的统计和分析工作，做好客户经理薪酬、市场拓展营销费用的预算工作、做好周报、月报、季报的报送工作。

市场部工作总结5

部门：市场部

一、通过上半年的工作，本部门存在的问题及如何改进

（一）存在的问题

市场部于20xx年3月正式成立，从20xx年上半年的总体工作状况分析，市场部目前存在的主要问题有三个方面：

1、部门人力资源不足的问题：

市场部目前一共两人，且其中一人又刚刚高校毕业不久，缺乏工作实力和阅历，因此导致上半年市场部异样劳碌，许多原来想要立刻开展的工作也不得不被推后，另外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成强有力的市场团队，也导致公司管理层对市场部整个部门将来的目标效果、发展定位等无法形成准确的管理布局支配。所以，这不仅仅是影响到市场部的问题，其实影响到的也是整个公司管理格局、发展战略的问题；

2、部门发展方向问题

由于公司缺乏整体、长期的发展战略指导和清楚发展定位、公司系列产品的市场推广和销售也没有一个长期的发展战略，导致公司在市场推广、产品推广、品牌发展的管理工作上无从下手，陷入了“建立战略就让人感到空洞，详细做事因缺乏依据，简单受到指责、并且不简单得到支持”。另外，由于市场部在国内各行业、公司的定位差异，职能差异很大，其受到公司总体发展战略、管理结构变动的影响很大，加之通常不同的管理层的管理理念和要求也不一样，所以完全依靠市场部自身去制定其发展方向并不现实。

3、部门成立时间太短问题和其他相关问题

市场部是今年3月正式成立的。由于空调公司过去没有市场部，因此公司许多人对市场部、市场工作原委是什么并不了解，虽然市场部在开展许多工作的时候也得到了许多兄弟部门的帮助，但总体来看，还是常常让人感觉自己在单打独斗，孤立无援。另外，市场部是宏观性工作，其详细工作的时效性很强，许多工作不仅须要强有力投入和技巧，还须要公司强有力的行政执行力和执行力协作要求，但由于管理模式等缘由，市场部的许多工作得不到应有的支持力度和执行力协作，因此目前只能是被动缩小工作范围，以确保工作效果。

（二）如何改进

主动协作公司各项改革、主动开展本部门日常工作，努力确保部门工作的效率和质量。

二、上半年工作职责履行状况描述

（一）设计院

构建设计院专场会操作模式，制订设计院专场会战略和执行方案，并开展详细工作。

1、组织开展设计院专场会，截止6月30日，共完成3场：

（1）4月河南郑州，煤化工类设计院专场会的各项打算工作，参加并主持会议串词；

（2）5月四川成都，化八院专场会的各项打算工作，参并主持会议串词；

（3）6月山东济南，工矿类设计院专场会的各项打算工作，参并主持会议串词。

2、设计院探望和接待

（1）3月公司一行到四川省建筑科学探讨院探望院领导，沟通了解相关信息，探讨相关合作意向等；

（2）5月到西南电力设计院探望设计师，供应对方须要产品样本，了解相关信息，探

讨相关合作意向等；

（3）参加6月7日集团关于四川省化工设计院的会议和接待工作；

（4）6月21日，接待四川省化工设计院一行参观空调公司、并组织会议座谈，会议中的技术沟通等；

3、完成提交《设计院跟进总方案》，并完成包括跟进申请表、费用标准、评审会机制、总结格式等5个附件。

（二）宣扬品制作及广告设计

各种宣扬品的设计制作。包括组织公司新产品新样本的设计制作，旧样本全新内容的修改制作，英文样本的设计制作、宣扬礼品及其他广告投放类的宣扬品的设计制作。

1、整理相关资料信息，设计制作“溴化锂汲取式热泵”的样本资料；

2、整理相关资料信息，修改制作“直燃型溴化锂汲取式冷热水机组”的样本资料；

3、整理资料，设计制作“水地源螺杆机组”和“真空中心热水机组”英文样本资料；

4、完成溴化锂汲取式热泵英文样本的内容修订、设计；

5、广交会用宣扬资料的设计制作；

6、完成别墅用产品的广告资料设计（展板+DM单）；

7、搜集整理资料，联系设计制作格鲁吉亚客户参观访问所须要的公司英文简介视频；

8、设计制作订制皮面笔记本礼品等。

（三）媒体、广告投放、行业会议、展会等

1、帮助处理关于集团联系四川日报采访绿色能源中心（分布式能源）相关事宜；

2、协调争取到20xx第十二届中国氯碱论坛宁波会议中会刊里的免费广告位1个；

3、以广告宣扬资料形式在20xx中国橡胶年会中开展宣扬工作；

4、3月在杭州参与中国石油石化科技装备选购 与管理研讨会，探望部分参会代表；

5、组织参展20xx广交会，收集各选购 商及代理商名片、发放相关产品英文资料等；

6、联系并争取到多晶硅行业《光伏询问》杂志的`免费广告版面，完成广告页面设计。

（四）公司网站

1、网站的完善和修改、删除无关联友情链接信息，加入公司领导简介的图片和文字；

2、建立网站首页“网谈通”网上在线信息沟通软件的日常值守制度；

3、网站日常管理。

（五）其他

1、帮助技术部完成“阿克苏诺贝尔报价需求说明”的翻译（英译中）；

2、帮助营销部完成各种临时供应的业务类英文资料的翻译；

3、参与公司相关培训。

三、下半年工作安排、如何开展

（一）接着保持与各合作平面媒体之间的联系；

（二）考虑下半年更换平面广告的内容设计，进一步增进公司品牌美感，使其更贴近市场；

（二）顺当开展7月内蒙古呼和浩特工业设计院专场会；

（三）设计院跟进方案调整，详细措施探讨及试行，接着推动设计院工作；

（四）完善样本的中英文比照的全部资料，为服务海外客户做基础资料打算；

（五）策划并组织完成公司简介视频的资料搜集、制作；

（六）组织建立设计院数据库，为明年进一步开展设计院工作做打算；

（七）设计制作公司信封等宣扬品和现有宣扬品改进；

（八）领导交付的其他工作。

四、合理化建议

（一）人力资源：

聘请1名有阅历的高级人力资源总监，建立总人数在3-4人、具有独立工作职能的人力行政部，建立长期（3-5年）和短期（今年）的人力资源安排，并详细实行，增加公司人力资源储备、加强人力资源管理。

人力资源管理，不仅仅是引进人才和员工培训，也是公司对外形象的一个重要标识，能不能吸引到人才的一个重要因素之一。另外，人力资源工作所包括的：解决各类劳资纠纷、聘请解聘、人员调动、培训、人力成本核算、同行薪酬体系调查、现有人力资源评估和调整、更有序和更规范的薪酬体系的建立和不断修改等，这些每一样都是影响到公司每位员工详细利益、影响其真实想法、工作意愿、主动性等的关键内容。

（二）公司战略改革

依据公司发展状况，尤其是详细业务发展状况，适时向董事会提出新的总体发展安排，明确一些比较大的改革看法、首先能够得到董事会的同意或者是经过修改后同意。

其次进行人力资源整理和梳理，在人力资源总监拿出基本的改革安排之后，经主要领导层的探讨和修改后，起先有步骤的实施内部改革。在明确公司内部发展安排和方向之后，将适时起先一个部门一个部门的进行人力资源、工作目标和价值的综合评估，然后适度解聘、聘请、调配人员，重新明确各岗位的权力、职责、薪酬体系、职业发展规划和重要性强调。这个步骤将彻底解决人心不齐，价值观不统一的问题。

第三，限制影响。结合以上两项的进行，结合现有的部门划分，由核心改革团队，提前有选择性的与管理人员、核心岗位、核心业务人员进行一对一沟通。为避开公司改革对详细业务的影响，应提前对核心业务相关的关键岗位和人员有明确支配和告知，使公司得以始终保持正常运行状态。

（三）将设计院跟进工作作为公司核心工作重点

公司20xx年在设计院工作上花了许多气力，也收到肯定的效果，看到肯定的希望。因此，开展设计院跟进工作特殊有必要。

建立公司领导赐予较高重视，主动组织探讨相关执行细微环节，管理方式及操作流程，并尽早起先实行。

（四）想方设法，抓住大客户部成立时机

如能争取到“希望系”内部比较大的项目，那可以将其项目作为公司将来中短期重点业务来抓，并以此成立大客户部，除配备特地的管理人员外，对每个项目配备驻点工程师和项目经理（初期依靠内部管理人员兼职，主要负责与项目方日常的详细沟通）等，既可以保证项目服务质量，增加希望系内部对空调公司的信念，而且还可以让集团对我们更有信念。另外，这些项目工程还可以作为宣扬样板，对内、对外宣扬也都是很好的样板题材。

市场部

20xx年xx月xx日

市场部工作总结6

时间过的真快，一转瞬又是一年。利用今日下午的机会和大家总结下20xx年工作中各种问题，回顾我们一起在这一年的工作，我们经过在这艰难的20xx年稳步挺过，首先，感谢各位在这过去一年里面的辛苦工作和主动与市场部这边的协作，也感谢朴总对市场部工作的大力支持，可以说没有大力支持网络推广与各种开发客户的模式，我们20xx年必定会走的很艰难。市场这边也不会做到今日这个不算好的成果。

20xx年我们从做销售转向做市场，我们不仅是卖的我们的产品，我们更好站远战高的角度来纵横观望我们的电声市场，坚持与客户为导向，也就是坚持以市场为导向，市场须要什么，我们做什么，市场如何改变我们也敏捷刚好如何改变，博林公司在市场中的优势与机会干脆确定我们业务部的销售额。下面我总结下20xx年市场部的主要工作

1.坚持公司的企业精神，与各部门做到速度差异化服务三大理念。目前广东东莞深圳这边主要集中的加工制造业，大部分企业做的都是外单，由于国外客户对时间观念抓的特别紧，交货期刻不待时，许多企业在年底，出口旺季的时候都是谁有实力先抢占商机谁的.机会越大，

但是随着订单的加大与各个供应商生产实力的限制导致我们这边交货期还是常常会出现差错，这个问题将是明年工作中须要解决的一个重大问题。在说差异化，依据市场产品的创新和差异化的产品，在特别规产品中客户急需的心切更重，我们通过整合手上供应链的渠道，为客户专业供应差异化的产品解决方案，在这个状况下单价应当不是什么问题成交希望更大。另外服务，以客户为导向更加确定我们客户许久合作的基础，

2.从销售中升级做市场。这也是我们业务部主要工作精彩表现之一，坚持网络推广，当今眼球经济，网路推广为获得更多客户的了解与合作供应了强大宽广的平台，我们新开发客户中大部分是通过网络与实际的考核，我们明年的工作中网络推广将接着做宽做广做到行内数一数二2.公司20xx年逐步完善市场部，工程部，选购 部，品质部和仓库等部门，市场部的建立完善，目的是为了让我们的产品在市场推广上有的放矢，从宣扬、策划、市场调研，创新模式的总结与推广，都进行了全面的包装，我们有好的产品，同时也要有专业的宣扬和推广，当下已经不再是“酒香不怕巷子深”的年头，产品专业的推广，活动策划，品牌策划至关重要。因此须要我们的市场部、企划部充分发挥部门职能，做好战略规划，做好市场调研，做好促销，广告，做好方法和模式的总结，服务好我们的客户。20xx年从我们的销售整体状况来看电磁式蜂鸣器是我们做的重点，也是我们公司最有优势的产品，别的产品如喇叭咪头等做的量销售额还是不够，在20xx年中新产品的开发与新市场的开拓将是我们市场部工作的重中之。

3.完善了必要的市场助宣资料，如企业宣扬片，企业手册，创新专业的广告。20xx年，公司专业制作了新产品的宣扬资料，保证了在新产品上市的之前，宣扬资料就到位，

4.主动参展通过展会现场的效果与各目标潜在客户沟通传递资料传递信息。一个目标客户知道博林电子做蜂鸣器的，可能没什么消息，但是100个潜在客户了解到博林公司做蜂鸣器，应当至少有几个客户再之后的需求中会联系到我司。5.完全公司产品的各种认证与客户要求，REACHROHS无卤素资料3a等认证。

3.明年工作中须要坚持20xx年的工作阅历并主动改善

1.启动蓝海战略，形成完善一个完整的经营模式(供应链系统市场系统售后服务系统人力资源系统)争取完善并防止各个环节出现问题。要求各项工作都做的扎扎实实，最至少要做到客户的认可，只有这样才能真正达到可持续发展的目的

2.规范管理体系，主动实现绩效考核，提高管理效率，节约管理成本，根本上从个业务处努力提高业绩，利用公司和市场部的平台，独立并最大化开发成交客户，不单单是靠市场部这边的客户资源，每天8小时上班时间除了之前客户的跟进，应当有空去了解客户市场，了解客户需求，我们不须要每天出门探望，我们通过网络方式联系到再跟进，我们的网络推广应当是销售部销售工程师集体的资源。

3.加强市场销售推广等方面的培训。

昨天的胜利昨天的不足今日且不说，今日的艰辛让明年

胜利更有把握!明天的市场将属于有打算的我们!聚天下英豪，铸阳光伟业!充分发挥我们的团队精神，为20xx博林和聘Ｅ力?!实现更多的企业价值与个人价值，最终祝大家身体健康!财源广进!阖家快乐!万事如意!感谢!

市场部工作总结7

一、组织领导

为加强内部市场化运作的实施管理，矿成立内部市场化运作领导小组。矿长任组长，经营副矿长任副组长，其他矿领导及企管、财资、供管、机电等相关部室和单位负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在企管部考核核算组，某某同志兼任办公室主任。

二、内部市场化运作基本原则

（一）坚持“内部市场管理、实行价格结算”的原则。

（二）坚持“内部有偿服务”的原则。

（三）坚持“矿对基层简洁化，区队管理主动化”的原则。

（四）坚持“该管的强化、不该管的转化、可管可不管的弱化”的原则。

（五）坚持“模拟市场化管理”的原则。

三、内部市场化实施范围

内部市场化的实施范围是全矿现有采掘单位。内部市场化是企业改革和实施科学化管理的重要内容之一，为主动稳妥地推动，我矿将按步骤实施，按部就班地推行。首先在全矿采掘单位实施，待条件成熟后，再推广至井下协助及地面单位。

四、内部市场化实施方式

采掘内部市场化的实施方式是以采掘单位在采掘产品（产量或进尺，下同）生产过程中投入的全部活劳动消耗和物化劳动消耗（不含设备、电力，下同）为基数测定内部市场价格（以下简称收购价格），矿以该价格对采掘产品实施收购的方式。

五、内部市场化操作方法

㈠采掘工作面的责任范围

1、采煤面

⑴工作面搬家打算、刷面、进料、过老峒、过断层、过变薄带及正常回采。

⑵支护材料（单体支柱、铰接顶梁、铁鞋、定型材料等）、平安设施的安装、拆除和回收上井。

⑶采区运输系统溜子的运用、修理、回收以及改运输系统等工作。

⑷平安、质量标准化和煤炭质量管理等工作。

⑸区域范围内的其它工作。

2、掘进工作面

⑴工作面搬家打算及掘进工作。

⑵工作面从开窝至迎头的卧底、修护。

⑶平安设施的安装、拆除及掘进工作面防除尘。

⑷掘进运输系统的安装、运用、修理、回收，改运输系统等工作。

⑸平安、质量标准化和煤炭质量管理等工作。

⑹区域范围内的其它工作。

㈡采掘产品收购价格的构成

采掘产品收购价格的.构成项目是该采掘工作面区域范围内的全部活劳动消耗和物化劳动消耗。

1、工资：定额工资（包括区域范围内皮带运输司机）打料、打设备、下设备和设备维护等计件工资。

2、材料费：火工品、塘材、铁鞋、双楔梁、油脂、配件费、杂品费及修护材料费。

3、设备配件费：区域范围内所占用设备的配件费。

4、综采设备配件费。

㈢收购单价及结算方法

1、收购单价(见附表)

⑴工资单价

工资单价月初由财资部按集团公司、矿统一劳动定额为基础，并依据采掘工作面的实际状况，确定当月定额产量（进尺）、定员人数；以矿核定的岗位工资标准（协助工资、贡献工资由矿按在册人数及实际出勤率核定总额承包给单位）与月度定额产量（进尺）综合确定。

⑵材料单价

材料单价月初由供管科按各种耗材总额与定额产量（进尺）综合确定。

⑶单体、铰接梁租赁费：实行单价外补（即不与收购单价挂钩浮动，实行按月承包给单位，生产天数不足一月的，按实际天数折算）。

⑷综采设备配件及其它设备配件费：月初由机电工区按当月设

备配件定额综合确定。

⑸收购单价：由内部市场化运作办公室依据上述各部门测定的单项价格进行汇制定，并在月初刚好下达各单位执行。

⑹单价详细测算方法见下表(略)

六、有关规定

（一）实行收购制后要确保作业定额的牢靠性、精确性和肃穆性。收购价确定后，原则上不得随意修改，确因地质条件改变影响而使生产条件发生重大改变时，经矿内部市场化领导小组现场会审确认，方可修正。

（二）实行收购制后，部分大型耐耗材料如轨道、水管、电缆等可暂不进入收购价计价范围，但对各单位应单独析出考核，办理相关移交手续，待工作面收作后，按帐交接，若有缺失短少的按成本价由相关责任单位偿付。单体和铰接顶梁由供应科依据工作面自然条件核定需量,按需供应,超安排运用其租赁费由运用单位担当。

（三）采掘工作面范围内的小型零星工程由生产部、企管部、财资部等部门联合会审，以予决算形式承包给单位。

（四）实行采掘收购制后，按"矿管理简洁化，基层管理主动化"的原则，矿按相关规定考核三项指标，即：工程质量、煤质、平安。其它方面的管理放权给基层单位自主管理。但放权实行区队自主管理后，上级主管部门，现场检查的各类罚款全额由责任单位担当。

（五）各单位的安排要在财资部的指导下进行，并要结合单位实际，坚持向劳模、工人技师倾斜；坚持向苦、脏、累、险岗位倾斜，向技术岗位（工种）倾斜，向重要岗位及完成任务好的岗位（工种）倾斜的原则，兼顾效益与公允，主动稳妥地做好本单位的二次安排方案，保证采掘收购制的顺当推行。

（六）采掘单位职责范围内的工作，须要外单位帮工及协助单位供应有偿服务的，其费用由接受服务的单位支付，收入归矿。接受服务的单位支付费用的标准为：凡有劳动定额的其费用按定额计算，没有定额的按实际出勤工数计算；遇有较大机械故障，需机电工区等部门处理的，按一次1000元计算。

（七）供管科、机电工区在次月的6日前分别将采掘各单位上月度实际消耗的材料费、设备租赁费、综采设备配件费等报送矿内部市场运作办公室考核。

（八）为了保证采掘区队职工收入的稳定，各单位在工资安排时要严格按应得工资交易额限制运用，并留有余地，实行以丰补欠的方法调整因条件改变造成职工收入的上下波动。当月工资结余时可留存矿财资部；当月工资赊欠时，可先用结余工资弥补，然后向矿借款，经矿长或经营副矿长同意后，财资部工资定额组办理借款手续，待单位工资有结余时刚好归还借款。

（九）其它未尽事宜按《庞庄煤矿采掘单位岗位工资全计件

方法》及相关工资管理规定执行。

（十）本方法从20xx年九月一日起执行。

市场部工作总结8

劳碌的时候，总是感觉时间过得特殊快，转瞬又是一年过去，对于市场教务部来说，这是一个有意义、有价值、有收获的一年；在全体同事的共同努力下，在校领导和各部门、各校区的全面关切及支持下，坚持优化服务、拓展业务范围、增加宣扬渠道和信息功能，通过扎扎实实的努力，我们取得了肯定的成果，但也存在诸多不足之处。

下面我就本部门在20xx年开展的各项工作进行总结汇报。

一、工作任务完成状况

市场教务部内部收入主要通过微信、活动、会议、平面设计、视频编排、培训、服务支持等工作获得，截止11月，共计收入：165000余元。

课程顾问的业务培训全年14场，主要内容是课程顾问工作要点、服务流程、营销技巧和微信应用等；

课程顾问人均每学期服务人数：209人课程顾问满足度：89.75%课程顾问工作检查合格率：95%意向客户信息收集总量：11375条意向客户转化率：14.85%全年微信关注用户数：20xx人全年微信推广信息数：255条

二、详细工作实施状况

（一）建立互联网新型渠道和模式开展企业文化宣扬工作及营销活动。

长期以来，我们的活动推广宣扬是以单页、短信、报纸等为主要传播媒体，而随着学校规模的壮大，市场环境的发展，现代广告媒体的出现，更加突现出了传统宣扬方式的局限性。为了顺应市场发展，削减宣扬成本，提高宣扬的有效性和长期性，我们在20xx年重点对线上宣扬工作进行了学习和开展。

1、网站的建设

网络宣扬现在已成为了主流媒体，为学生和家长供应全方位的公共信息资源，全力打造与完善对外宣扬的窗口和发布信息的主要平台，整合各类信息资源，通过与校领导及各相关部门沟通后，于前半年，将我校网站进行了全面改版，增加了多个功能模块，使之与实际工作结合更加紧密。

在网站改版期间，我们充分参考了同行业优秀网站的优缺点，和专业技术人员深化沟通，并结合各部员工供应的看法与建议，从视觉美观度、功能好用性和客户分类需求点等方面入手，进行搭建，并于5月底完成，起先试用阶段。在试用期间，结合现行的课程顾问薪酬体系及日常客户服务项目，在网站信息资源共享的基础上设计了一套客户信息管理软件，以便利各项客户数据的统计与核算，即提高了工作效率，也供应了全面、精确的数据标准。

网站及软件的基本框架和基础数据已全部完成，我们将在20xx年对其进行更加深化的细微环节调整。

截止12月，网站历史阅读次数为1652次，每月平均阅读270次以上。

2、微信工作的开展

自20xx年底我校建立微信公众平台以来，共产生粉丝20xx余人，发布各类信息250余条，现在的平台已基本趋于成熟化，能够快速精确的为家长供应各方面的专业信息。通过一年的学习与应用，我们将微信公众平台的信息发布工作进行了规范化的调整，主要从信息的发布时间和发布形式两方面入手。

首先，我们依据家长、粉丝的特点及需求，将信息内容分为了四大类别：

（1）、学习技巧类的'英语馆、数学馆、山月秘籍等模块；

（2）、家庭教化类的亲子馆、才智父母模块；

（3）、山月时事类的山月事故、山月广播模块；

（4）、活动广告类的山月举荐、山月喜讯等模块；这样可以让家长、粉丝更加直观、清楚的找到符合自己需求的信息内容，也更显我们的内容专业性和丰富性。其次，为保证信息的质量，增加粉丝的有效阅读性，避开为粉丝造成骚扰，我们将每天一次的信息推送调整为每周两次，于周一和周五各发一次。

微信公众平台的胜利与否，主要还是看粉丝的关注量和推广力度，关于微信公众平台的推广工作，我们是从以下几点开展的：

（1）、通过活动吸引粉丝加关注，并送礼品，这一方式是粉丝的主要来源；

（2）、将微信公众平台号和二维码大量印制在学校的宣扬品和广告页上，并在各类群及挚友圈中转发公众平台内容。

通过这些工作，我校公众平台上已有相对稳定的粉丝20xx余人，全年取消关注的粉丝低于50人。

（二）依托各种创新活动来吸引客户、创建价值、推广品牌、提升美誉度。

活动始终以来是我们和家长深化沟通，加强关联，提升满足度，促进报名宣扬的重要手段之一，而活动的创新性、趣味性、教化性、赢利性等都是吸引家长的关键；我部门在今年的活动策划支配上既设计开发了新的活动，又在传统的旧活动基础上加入了一些小创新，更加提升了活动的效果及影响力。

20xx年由我部详细策划实施的活动有以下几类：

1、社会公益活动每年我校都会为贫困生或贫困地区供应各种公益支持及捐助，今年我们与长治市城区团委联合为城区贫困环卫工人家庭的子女开展了一项自愿服务项目——小荷课堂，为这些贫困家庭的孩子们供应为期一年的免费课外辅导班的学习机会；在80余位的申请人中，选择出了符合条件的24个孩子享受该免费课程。除贫困资助活动外，我们今年同样开展了中、高考期间的公益爱心送水活动。

通过参与由政府组织、民间组织的公益活动，不仅可以树立良好的社会形象，增加山月的美誉度，更能促进与社会各行业的关系稳固，便利我们各项工作的开展。

2、节日主题活动

“感恩母亲节，温馨五月花”这一活动就是借着母亲节这个特别的节日，不仅是让孩子体会母亲哺育自己的辛苦，加深感情；学会关切、关爱、关注母亲；回报亲情，把对父母的爱付诸行动；而且还促进了亲子之间的良好沟通，得到了家长们的一样好评，进一步提高了我校的品牌美誉度。

通过此类主题活动，我们还收集到了近800条有效意向客户信息，近1000人关注了我校的公众平台，为我们之后的课程推广工作供应了肯定的帮助。

3、家庭亲子活动

亲子关系和家庭教化是现在年轻家长们特殊关切、重视的内容，我们除了为家长供应这方面的专业课程讲座外，还于今年推出了父母、孩子共同参加的“山月首届亲子风筝节”和“山月亲子植树活动”，让孩子们亲近自然，感受生活，同时培育和爸爸、妈妈的协作默契度，体验亲人间更浓的情意。活动同样取得了家长的认可及确定，并同时将我们的公众平台推广出去。

4、实惠让利活动

此类型的活动是我们每年、每学期都会开展的一项工作，各种形式的实惠也是层出不穷，今年，我们的实惠也在形式上做了小小的调整，通过参考近两年特别火爆的网购中出现的“好评返现”活动，我们也将过去的报名送代金券调整为“报名干脆返现金”，这样的实惠让利更具吸引力和诱惑力，也让家长看到了实实在在的“让利”，通过该活动报名的新生为130余人，活动效果明显。

5、英语风采大赛

该项是我们每年都要进行的一项常规活动，主要是体现学生的英语学习效果，对其进行一个综合测评，今年的竞赛从形式上与往年没有太大的区分，只是在宣扬推广方式上加入了网络推广，今年参与市决赛的选手共185人，比去年的68人增加了近3倍，参与省决赛的人数17人，比去年多出7人；单从这次大赛看，关注度和参加度还是不志向，但相比去年大赛的状况，我们还是有所好转，信任明年，通过我们大家的努力，大赛会有更大的改善。

（三）加大时尚元素，提高宣扬品的好用趣味性和视觉欣赏性，降低消耗成本。

1、平面广告宣扬

每学期招生期间消耗最大的就是我们的课程广告宣扬页，为了削减宣扬彩页的丢弃量，降低宣扬彩页印刷成本，我们在宣扬彩页的设计方面进行了大的调整，进行了学习创新。今年的彩页设计均以趣味性和好用性为主，提高接受者拿回去具体阅读的几率，我们设计了手工纸模和简易年历；为了降低印刷成本，我们将课程进行单独“名片”式的设计，不受校区、时间限制，可长期用效运用，削减了每学期的设计印刷成本。

2、视频编排学习

今年由于线上宣扬渠道的开通，视频的宣扬功能逐步被各部门重视起来，从内部会议的推广到外部产品的宣扬，大家都起先运用视频，为了更好的达到宣扬效果，让视频更具欣赏性，我们自行购买了相关书籍，并下载网络视频进行学习，为各部门制作精致礼品8部，得到特别高的满足度。

三、其它服务工作

1、会议支持服务工作

今年依旧参加了多项学校内部活动及会议服务工作，凭借大家以往阅历与实践，今年整体工作效率较高，组织工作井井有条，现场氛围严而不板、活而不跃，反映良好。

2、工服定制工作

为统一我校整体形象，今年我们重新定制了一批款式、颜色一样的工服套装，从选样到量体裁衣、到发放工服、再到最终的工服财务明细表，每一个环节都井然有序，财务清楚明白。

3、礼品选购工作

今年的各类礼品选购时，考虑到数量、成本和样式等环节，我们一部分进行了网上选购 ，这样既节约了外出选购 的时间，又可以降低成本，还能便利多品种选择，不足之处就是退换不便，且不适用于数量少的礼品。

4、培训工作

20xx年的培训工作主要在后半年的论坛当中，内容也是围绕今年开展的线上营销主题进行，每次的培训也是对我个人的一个学习成长的机会，整体培训下来，各校区和各部门都给出了较高的满足度。

四、不足及改进措施

1、网站的推广力度不够。建设好网站后也须要加强网站的推广，制定具体的推广安排，增加阅读点击量。

2、网站内容及页面更新缓慢，无安排。将来将支配专人对网站的美工及资料完善状况进行跟进，并邀请网络技术人员对我们进行培训指导。

3、微信内容的聚焦与细化，进一步提高微信各项功能运用与学习，真正将微信做为主流宣扬媒体进行利用开发。

4、全年活动的支配安排及实施方案要提前做好，并制定好每项活动的目标任务，做到活动有效果，有效益产生。

5、在宣扬品和宣扬视频方面要加强学习，分清主次，做好规划，保证每件宣扬品都能即时到位运用，并保证创意性，把握潮流走向。

综上所述，20xx年的工作已顺当完成，就我部门整体状况相比较来说有提高和得到改善的方面，也有被忽视缺失的地方。望一望即将来临的20xx，我们充溢了期盼，我们有信念使将来的工作蒸蒸日上，再创佳纪，并且顺当完成明年全部工作安排。

市场部工作总结9

三个月下来也是感觉工作不简单，做好一件事情不在于自己花多少时间，其实还是自己付出了多少努力，我始终很强调在工作中的没一件事情我自己必需做的严格，这是我的看法，这三个月的工作其实看上去就是一个很一般的事情，但是就是我们每一个工作的人都不一般，这个过程肯定是有付出的，作为市场部经理我很清晰自己应当做什么，这几个月下来我也没有辜负公司的期望，我总结一下。

一、认清方向吗，端正心态

一个合格的市场经理，应当与时俱进，工作中不做一些没有必要的事情，我始终在为效率这两个字为之努力，我觉得做好的一个工作就肯定须要知道自己应当怎么去做，有着一个明确的方向是工作的前提，不管是在工作中还是在实际行动中我都会明确自己方向，这是我的职业素养，我会在一个任务下下来之前，或者说自己准备去做一件什么工作的时候，我总是会先安排好自己应当怎么去做，这是一个前提，不仅仅是在自己的工作中，甚至我把这样的习惯带到了生活。

端正好心态，我始终信任不管是在什么时候心态肯定是不能忽视的，许多时候自己的.心态能够确定着工作能不能顺当的完成，我始终都在整理心态，不给自己太大的压力，心态是实际行动中的一个保证，我们有着良好的心态往往能够做好一件事情，保证自己在今后的能够有着这么一个心态的话，做什么事情都能够事半功倍。

二、工作状况

做市场经理以来，我始终觉得这是我的机会，的确机会来了，但是在工作的时候自己也承受了许多，这都是一个相互的，在做什么事情之前都是有着这么一个相互的作用，自己坐在什么职位上面，就应当去做好这件事情，也理应去承受那份职责，这三个月来的一个工作状况也受到了领导的表扬，完成了工作指标，对下级人员每一个人的工作明确到位，这是一个不变的原则，完成工作的同时我从来不敢遗忘自己是怎么去做的这件事情，这都是难得珍贵的阅历，这三个月来每一个市场部每一个人都在努力，我们市场部始终都在专心的做事，不会因为自己做什么事情感到压力。

三、今后努力的方向

作为市场经理不管我在做什么事情，我的工作任务总是在不断的加剧，这其实是一个特别关键的事情，我始终都觉得在工作当中缺少一种精神，一种一客户为中心的精神，我们的工作原则就是已维护为中心，专心服务，但是却缺少了这种精神，我肯定会接着朝着这个方向努力的。

市场部工作总结10

20xx年即将结束，回顾一年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。可以说，20xx年是医院实施医药卫生体制改革的关键年，市场部伴随着医院的发展也在强壮成长，现将这一年市场部所做的工作做如下总结：

一、关于市场部所做的工作

（一）、帮助举办义诊活动：

帮助医务科、保健科举办义诊活动6场，包括：文化科技卫生“三下乡”活动、保利城义诊活动、“服务百姓健康行动”义诊活动、爱牙日义诊活动、“知晓你的血压”全国高血压日义诊活动、“关注中年人的中风风险”义诊活动，通过发放科普学问宣扬单，开展疾病防治、义务询问，扩大我院的知名度和美誉度，收到良好的社会效益和企业效益，拓展医院市场。

（二）、建立对外媒体工作网络，扩展宣扬领域，提升医院整体形象：

1、与xxx电视台《健康生活》栏目合作，主要介绍医院的新业务、新技术、行政管理，医德医风方面的电视新闻报道，今年经广电采访制作播出三期，分别是：《对话名医——xxx教授访谈》、《xxxx重症医学科开科》、《xxx省后牙区种植外科研讨会》，受到社会的一样好评。

2、为进一步提升医院在品牌宣扬、信息发布、服务病友等方面的作用，医院启动了新网站建设工作。经过前期xxx文化传播的设计制作、反复修改，后期我将各模块内容填充完整，并向工信部备案后，于10月28日正式上线运行，同时我也负责网站日常的后台维护。新官网对原网站各个栏目进行了整合，在突出展示医院新闻动态的同时，把为员工和公众服务的内容放在了重要的位置。

3、医院微信公众号的日常维护也是一项重要的工作，微信公众号也是我院对外进行品牌宣扬的重要平台。每周我须要查找3-5篇关于健康宣导文章，或近期科室须要宣扬的亮点病例，进行排版编辑后进行推送。

（三）、医院环境、公开栏、标牌设计，制作统一规范：

为了给广阔患者、职工营造一个整齐温馨，文化浓郁的外部环境，不断升华医院的文化内涵，在院长的指导下，针对院内的`指标牌进行了统一规范制作，同时将公共栏依据医院主色调重新设计制作。各科室日常须要制作上墙的制度或宣教海报，报送至市场部后由我同xxx公司对接，统一按医院主色调设计制作。今年圣诞节，在门诊入口处布置了圣诞装饰。

（四）、血透室、微创中心及口腔科科室装修布置：

血透室、微创中心、口腔科是今年我院重点发展科室，新血透室搬迁至门诊七楼，原内五区重新规划装修后成立微创中心，口腔科也装修并成立了口腔种植室。装修完成后，我同xxxxx传播对血透室、微创中心、口腔科的形象墙及健康宣导海报的设计制作与上墙，同时查找并制作相关视频供科室电视墙轮播。以这三个科室为伊始，今后将渐渐统一全院墙面制度、海报的悬挂规范。

（五）、举办病友会、讲座及研讨会：

今年我院胜利举办第一届肾友会、第一届麻醉学术沙龙以及xxx省后牙区口腔种植研讨会。会前我负责会场的确定及布置，做好与科室及会务组的沟通以了解会议需求，作为医院与广告公司中间人协调设计及布置好宣扬海报、迎宾展架、欢迎条幅等，并制作网页邀请函，同时提前联系好电视台媒体进行采访。会中我负责协调各方，处理应急事项，保障会议的后勤工作。会后组织医管家及广告公司复原会场。

（六）、为创建文明城市检查进行相关工作：

依据市、区下发文件要求，在医院悬挂张贴20余处社会主义核心价值观、公益广告、八不行为规范等海报，统一规范制作张贴全院120余处消防栓运用方法，并在全院布置10个门框型卫生学问展架。

（七）、帮助人事部发布聘请信息：

将我院人才聘请信息发布至医院官网、中国医疗人才聘请网、58同城、赶集网等。

二、工作中存在的问题

（一）、阅历不足：从进入市场部至今一年多的时间，始终处于摸索学习的状态，要学习的东西还有许多。考虑问题欠全面，宣扬渠道过少，没能充地发挥市场部的宣扬作用，离各领导的期望还有很大差距。

（二）、效率：工作效率有待提高，微信公众号及网站的维护没能刚好更新。

（三）、人员不足：今年，市场部渐渐体现了重要性，主要工作意义是从多方面让社会了解医院相识医院，扩大我院的知名度和美誉度。但目前市场部存在人员不足的状况，一人无法同时胜任及处理全部事务。

（四）、同科室间沟通不够：市场部的职责是为医院及科室进行正面主动地宣扬，这就须要常常下科室了解近期的经典病例，收集可推广素材，在这方面我做的远远不够好。

（五）、职责不明确：市场部主要负责对外宣扬推广方面，如上墙海报设计悬挂，但目前制作纸盒标签贴纸等也归至市场部责任范围。

三、20xx年工作展望

对医院来说，医院形象是医院生命力所在。市场部是为了从多方面让社会了解医院、相识医院，从而削减了群众求医治病的盲目性，也有效地树立了医院以病人为中心，努力满意病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了医院的社会效益，又增长了医院的经济效益。在新的一年，我对自己的工作也有几点展望：

1、总结过去一年的阅历和不足之处，使今后的各项工作能更有质有量地开展。

2、希望有资源进行系统性培训，增加我的业务学问。

3、收集临床一线的医疗活动信息，充分利用好传统媒体及流量媒体，加大宣扬力度，与电视台、报纸等媒体建立良