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长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。南开大学23春“选修课”《商务礼仪》考试高频考点参考题库带答案(图片大小可自由调整)第I卷一.综合考核(共15题)1.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理E.让他一会再打2.在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒。()A.正确B.错误3.男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间,以示尊重。()A.错误B.正确4.女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在()。A.放在背部与椅背之间B.挂在自己椅子的靠背上C.挂在衣架上D.放在腿上5.打电话时,地位高者先挂,托人办事者,需等对方挂电话后方可挂电话。()A.错误B.正确6.仪表礼仪应把握的原则是()A.整洁B.协调C.自然D.互动7.在餐桌上,不准为别人夹菜劝酒整理服饰,但可以让菜助酒。()A.错误B.正确8.当客人告辞时,作为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。()A.错误B.正确9.关于敬酒的正确顺序是()A.主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬B.主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬C.主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬D.主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬10.当你把刚接来的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后向上司介绍客人。()A.正确B.错误11.女士握手时不允许戴手套。()A.正确B.错误12.当客人告辞时,做为主人,为了表示对客人的欢送,主人应主动伸手,同客人告别。()A.正确B.错误13.你正在和一个重要的客户谈一笔业务,这时电话铃响了,而又没有代接电话的人,为了体现对客户的尊重,可对电话置之不理。()A.错误B.正确14.在主宾和主人致辞祝酒时,应暂时停止进餐,停止交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。()A.正确B.错误15.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜。()A.正确B.错误第II卷一.综合考核(共15题)1.以下哪些属于尊重他人要点?()A.尊重上级B.尊重同事C.尊重下级D.以上都包括2.女士握手时不允许戴手套。()A.错误B.正确3.在作自我介绍时,可以直接使用缩略语,如北大人大等。()A.正确B.错误4.社交场合的“五不问”是指()。A.不问收入B.不问年龄C.不问婚姻家庭D.不问健康问题E.不问职业F.不问经历5.西服袖口上的商标一定要拆掉。()A.正确B.错误6.商务场合女士穿着裙装配套方面,做法不正确的是()。A.不穿着黑色皮裙B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C.袜口不能没入裙内D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子7.交谈三忌()A.恶语伤人B.三心二意C.大声喧哗D.严肃表情8.对索取名片的方法描述正确的有()A.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”C.平等法:“如何与你联系?”D.交易法:首先递送名片9.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来。()A.正确B.错误10.双排座轿车的VIP座位是()A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座11.餐馆服务人员的礼仪要求是()A.服务热情细致B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议C.尊重顾客的宗教、民族习惯,对第一次来就餐的顾客,主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯D.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等12.以下化妆规则中,不符合原则的是()。A.工作妆以淡妆为主B.避免过量使用浓香型化妆品C.可以和他人探讨化妆问题D.避免当众化妆或补妆13.关于握手的礼仪,描述不正确的有()。A.先伸手者为地位低者B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手C.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手14.名片的递送是有严格的讲究的,一般是身份高的向你递名片后,你才可以递上自己的名片。()A.正确B.错误15.在西餐的进餐过程中,如果吃的是全鱼,那在吃完鱼的上层后,应怎样吃鱼的另一面?()A.用刀叉剃除鱼骨,继续吃鱼的另一面B.将鱼翻身,继续吃鱼的另一面C.以上两种都可以D.没讲究第I卷参考答案一.综合考核1.参考答案:ABD2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案:B6.参考答案:ABC7.参考答案:B8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:A11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:A第II卷参考答案一.综合考核1.参考答案:D2.参考答案:A3.参考答案:B

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