跨部门沟通协作的五项修炼(张玉讲师)

...v.沟通协作的五项修炼———沟通管理系列课程【训练课题】?沟通协作的五项修炼?【特训专家】实战派培训专家X玉教师【课程背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的穿插与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克制部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？【课程目标】■挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；■分享跨部门沟通的要点；减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；■树立共同的团队目标；提升跨部门人员的沟通技能。【课程对象】■部门主管■职能部门员工■关键岗位员工【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动【课程时间】6小时【课程大纲】时间分配主题内容0.5小时沟通不畅的八个根源■核心透视结果-构造-战略-使命■目标层分不明晰■组织分工不明确■沟通的机制不健全■考核追踪不到位■不容无视的“部门墙〞■客观存在的个体差异■沟通的能力与技巧■企业文化待打造1小时五项修炼一：炼脑---沟通协作五大思维模式■核心五动被动-启动-主动-自动-乐动■思维一：第一意识■思维二：全局意识■思维三：主动意识■思维四：问题意识解决问题就是不断提升自己的能力■思维五：换位意识1小时五项修炼二：炼嘴---沟通的三大核心要素■沟通三原那么1〕面子第一，道理第二2〕永远不要嫌麻烦3〕主动——跨部门沟通的第一要义■运用沟通表达三要素1〕肢体2〕声调3〕内容■部门不同意见处理表达技巧1〕找痛法影响他人的技术2〕以他人的利益点影响他人的技术3〕‘信息不对称’影响他人的技术■因人而异的沟通1〕与老虎型的沟通2〕与孔雀型的沟通3〕与猫头鹰型沟通4〕与绵羊型的沟通1小时五项修炼三：炼胆---向上沟通四个关键■定期主动汇报■任何时间任何地点进展沟通■出选择题而不出问答题，多出多项选择题而少出单项选择题1〕上交什么问题2〕反响问题的细节3〕问题至少有两个答案■注重结果分析1小时五项修炼四：炼肺---水平沟通四个原那么■两大难题类型分析1〕回避式2〕踢球式■感谢帮助1〕储存情感2〕塑造情感■谦让功绩1〕应有心胸2〕谦让文化■主动配合与协助1〕联络单保障2〕定期沟通会3〕体谅难处■证实合作是双赢的1〕共同目标2〕强调对大家的好处1小时五项修炼五：炼心---向下沟通三个秘密■要求下属反思1〕剥洋葱2〕层分法3〕鱼骨图■恰当给予指导1〕我做你看2〕我做你做3〕你做我看4〕你做我赞■盯紧过程1〕准确交代2〕商定期限■给下属尝试的时机1〕激发热情与战斗力2〕错误中成长0.5小时九项实践应用---跨部门中的实战问题解决■屡次沟通没有结果怎么办？■遇到一些同事说一套做一套怎么办？■大家都是平行部门，不配合怎么办？■对其他部门工作不了解，甚至持否认态度怎么办？■本位主义〔袒护下属，保护部门利益〕怎么办？■互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？■各部门对同一问题有不同的看法怎么办？■沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽误，怎么办？■关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？X玉讲师TTT企业培训师训练导师员工心态培训专家国家高级企业培训师XX大学工商管理硕士MBA国家高级人力资源管理师中国海洋大学职业开展培训师赫曼斯〔中国〕咨询特邀培训师中华讲师网特聘培训讲师华人500强讲师多家企业高级咨询参谋X玉讲师简历X玉教师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。X玉教师积累了丰富实践经历，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理开展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，X玉教师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建立的研究。在多年的咨询、培训过程中，X玉教师一贯坚持以“实效〞为导向，坚持“实验田〞原那么，在为客户提供的培训/咨询效劳中运用的多数管理原那么与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，X玉教师还在培训中坚持“练为战、学为用〞的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经历和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经历。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用〞，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。

通过对大量各企业管理工作中成功经历和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经历。主讲课程及擅长领域：?TTT企业培训师培训训练核心课程〔初阶和中阶?☆?中高层管理的九大核心技能?☆?优秀员工职业化素养提升系列课程?☆?员工积极心态与鼓励培训课程??团队建立与高效执行力培训?☆?卓越销售的五项修炼?注：1、带☆为X玉教师重点推荐品牌课程。X玉教师还可以根据客户需求进展量身定做课题近期局部受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业〔英资〕

临矿集团海信集团

中外运新恒基XX和润蓝丰生化上市企业中粮集团百度21世纪松下电工〔日资〕桑诺珂制衣施耐德万高〔XX〕电气设备三恩集团祥兴钢管中辰百年英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造〔挪威〕正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛

集团XX机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油XX公司HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业XX机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带〔韩资〕……培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，效劳，药业，通讯，航空等等.X玉教师著作以及出版：?企业培训商学院的建立思路?XX?80,90后员工的自我管理?XX?TTT企业内训师导读?经理人杂志?中高层管理的九项技能?企业家管理日志局部管理实践案例：某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断工程管理参谋〔固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上〕宝钢北方公司企业文化诊断协助参谋某电器XX〔12000人〕管理咨询工程参谋XX某化工XX〔年营业额近3亿〕绩效考核体系参谋威海机械厂〔港资〕管理咨询工程首席参谋某著名模具XX〔台资〕计件工资及本钱核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经历XX某著名地产公司管理流程再造管理参谋成员组之一，负责企业培训体系建立，规划建立企业大学等等。。。。。。。更多X玉教师管理咨询案例请联系X玉教师助理。局部企业内训案例：XX蓝丰生化〔上市企业〕原苏化集团?员工职业素养与职业化塑造?培训2天，?问题分析与决策?培训2天中石油XX公司全省客户经理?有效沟通技巧?，?中高层管理的九大核心技能?2天青建集团新员工?新进员工职业化培训?2天利群集团全部企业培训师200多人?TTT企业培训师培训初阶，中阶?共计6天培训新东方XX培训学校?中高层管理的九大核心技能?培训2天日照威亚发动机workshoping?中高层管理维持性培训?2天赫曼斯〔中国〕咨询人力资源管理系列培训课程?培训与开发?共计100天瑞恩集团中高层领导干部?打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力?培训共计16天某连锁化装品企业培训师?TTT企业培训师训练核心课程初阶?全国巡讲15天海信集团企业中层干部?高效企业执行力?，?阳光与积极心态建立?共计2天威海某渔具企业企业内部培训师训练?TTT企业培训师培训课程?共计3天XX金锣集团各个事业部人力资源经理?人力资源管理之培训体系建立?共计2天兖矿集团高级经理?商务礼仪与职业素养?培训1天某银行企业内部培训师?TTT企业培训师培训中阶课程?2天XX某知名地产企业?中高层管理的九大核心技能?培训2天韩国某知名医疗器械企业经销商?团队建立与高效执行力?2天XX某矿务局?企业管理的根本思路?培训2天金奥传媒企业销售人员180人?卓越销售的五项修炼?培训2天青啤地产高级工程经理?商务谈判与商务礼仪?培训2天中国海洋大学大学生?职业生涯与职业规划?培训1天中国石油大学大学生?如何快速就业和定位?培训1天中粮集团花生制品公司?高级商务礼仪培训?1天。。。。。。更多企业培训案例请联系X玉教师助理。局部客户评价：

内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得X玉教师该课程对于我们企业很有价值。

－－金奥传媒

宋总

具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。

－－海信HR马经理

实用性较强，用大量生动案例进展讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。

－－现代汽车集团

王经理

X玉教师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。

－－瑞恩集团

李总

实践性非常强，让我能够很容