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文档简介

酒店文印室管理制度第一章总则第一条基本原则为了规范酒店内文印室管理，提高服务质量，保障用户权益，特制定本制度。本制度的制定和实施，以提高服务质量为宗旨，以节约资源、保障环境为原则，以用户满意为标准。第二条适用范围本制度适用于酒店内所有文印室的管理，与其他管理制度相衔接，共同构成酒店内部制度体系。第三条目标任务本制度旨在规范酒店文印室的管理，提高服务质量，推进资源节约型酒店的建设。第二章酒店文印室管理要求第四条设施条件酒店文印室的场所应保持整洁、温馨、明亮，以便于用户进行文印业务。同时应配置保密柜、印刷设备、复印机等基本硬件设施，并保证设施正常运转。第五条服务标准酒店文印室的服务质量应以用户需求为导向，坚持服务精神，提供高效、优质、便捷、安全、合法的文印服务。具体服务标准如下：专业的服务态度，耐心解答用户提出的问题，及时解决用户的需求；按用户要求进行文印，保证打印的文件清晰、清洁；保密文件严格按规定操作，离开文印室时必须检查；使用的纸张、墨盒等必须按规定妥善使用，防止浪费；定期维护设施，确保设施正常运转。第六条经营管理酒店文印室应加强经营管理，做到规范管理、科学管理、节约管理。完善管理制度、规范操作流程，提高工作效率，达到资源共享，节约成本的目标，具体要求如下：具备合法的经营资质；按照国家规定，落实纳税义务；定期进行设施维护和保养；设专人管理并定期进行培训；采取计量计价方式，公示价格计费标准，确保价格透明公正。第七条安全管理酒店文印室应对文印业务进行严格的安全管理，保障用户享受安全的文印服务。具体要求如下：保证用户的隐私权，不向第三方透露用户信息，不私自复制用户文件；严格按照国家有关法律、法规和规定，规范经营行为；做好设施安全管理，确保用户操作安全；定期清理设备保证使用安全；第三章违规处理第八条违规行为酒店文印室服务人员的违规行为包括：不按规定开展文印室服务，未经用户同意私自复制客户文件，泄露商业机密等；非法买收二手碳粉盒、墨盒等设备，私自改装设备，勉强使用设备等；在营业时间内未履行服务及或无故中途停止服务；未按标准定量计价、弄虚作假收费；第九条处理措施酒店管理者应对酒店内文印室服务人员的违规行为负责，并予以处理，处理措施如下：轻微违规行为，可以直接口头警告并督促整改；较轻微违规行为，可以扣减服务人员的绩效工资，并通报到本部门人力资源档案中记录；严重违规行为，可以取消服务人员奖励成果，延长或取消绩效考核，甚至给予处罚性开除。第四章附则第十条宣传教育酒店管理者应当定期对文印室服务人员进行培训，加强法制宣传教育，提高服务质量。第十一条制度修订酒店管理者应当定期对本制度

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