护理礼仪论文

护理礼仪论文护理礼仪论文1

1了解新聘护士的需求

对新来院的护士发放自行设计的护士礼仪规范需求调查表，共发放60份，收回60份，回收率100%。从调查表中可见新聘护士虽然都经受过3年的护校理论学习，但是护士素养教育并未纳入教学课程，只有个别人对护士礼仪有肯定的了解，没有人接受过礼仪方面的培训。因此，新护士不能具备良好的服务意识、未把握礼仪服务操作方法；另外，尽管大多数的新护士求知欲强，情愿学习护士礼仪方面的学问以弥补课堂上的不足，但仍有少数新护士认为礼仪培训对护理工作不重要，是搞花架子，临床上能练出“一针见血“的本事，就是一名好护士。说明新护士对礼仪服务可以提高为兵服务水平和质量的重要性熟悉不足，有待在培训和临床实践中得以提高。

2对新聘护士实施护士礼仪培训

2.1关心新护士提高对礼仪培训的熟悉:医院服务质量的凹凸主要在于服务态度，而护士端庄的仪表、优雅的举止、文明的语言，有助于消退患者对医院的生疏感和惊惧感，增加平安感，促进身心早日康复。再则护士主动热忱、周到细致的礼仪服务是解决护患冲突、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法，一旦新护士明白了这些道理，对“要我学”护士礼仪规范变成了“我要学“。

2.2结合临床实践，制定培训内容：护士应当遵守的礼仪规范包括护士的仪表、举止、服饰、交往、语言、公务、涉外礼仪等。而我们选择了可以直接体现护士风貌、有效与患者沟通的有用性较强的护理人员仪表、语言、行为举止。

3效果

经过1周护士礼仪培训后的新护士再到临床进行生产实习，端正了服务态度，熟悉到敬重患者就是敬重自我。对患者来有“迎”声，走有“送”声，操作中“请”字当先，“感谢协作”不离嘴，真情为兵，微笑服务到处体现。并且提高了个人修养，融洽了护患关系，增进了与患者之间的感情，更快更多的把握了护理专业技能。100%的新护士认为礼仪培训很有必要。

4结论

（1）新护士中开展礼仪培训的意义。新护士刚从护校到临床工作缺乏礼仪服务的基本学问，加之对医院这个特定的社会还不了解，不知护士的言谈、举止在患者心目中的重量。因此，在新护士中开展礼仪培训尤为重要。首先关心新护士树立“以病人为中心”的服务宗旨，为病人供应优质服务。其次营造一个良好的工作氛围，使每个新护士心情舒服，对护理工作更加喜爱。总之，护理人员规范、得体的礼仪既是一种美的体现，又能给病人以情切之感，使其感到暖和、减轻忧愁和苦痛。对提高护理服务质量起着乐观的促进作用。

（2）新护士中开展礼仪培训对护理教育的启示。在今后的工作中，我们要加倍努力，对病人多一张笑脸，少一点冷漠，多一分关怀，少一分疏远，秉承“人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切服务于病人，为病人供应优质、高效的护理服务。护士端庄、文静、大方的举止永久给人们留下温柔、和善、仁爱的“白衣天使”形象。然而，护士良好的礼仪服务是逐步培育的。无论是新护士的礼仪培训还是老护士的礼仪培训只能弥补一些不足，更重要的是护校开设的礼仪服务、法律常识等课程，应使每一位从事医疗护理行业的人员都学会敬重病人，具备法制观念，良好的服务意识和把握礼仪服务操作方法，只有这样才能适应现代医院护理服务的需要。

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一、护士礼仪课程教学改革的内容

首先以教学方案和任课老师为着眼点入手，重点是任课老师，制定了下述讨论方案。讨论打算实行独特的专业老师包干式管理、即责任制、跟踪式的教学模式，就是每一位专业老师带一个班，直到进入临床实习，关注同学的整个学习过程和效果评价，对同学进行考核的同时也是对责任制老师的考核，并通过组织同学竞赛建立相应的老师嘉奖机制，这种教学模式的特点：

（1）自同学入学起就接受职业培训，让职业美贯彻教学始终；

（2）老师包干，加强了老师责任心，教学效果更加突出；

（3）评比验收、强化训练，加深同学与老师对课程的理解和把握。

二、护士礼仪课程教学改革思路

教学改革讨论思路主要通过以下三个方面来绽开

1.按教学目标合理调整课程设置，优化整合教学内容。以往的护士礼仪课程总学时为36学时，其中分为护士礼仪与形体训练两部分各18学时，在入学后第一学期开课；现将课程总学时增加为54学时，在入学后第一学期进行18学时的理论讲授：其次、第三学期各进行18学时的实训课：第四学期进行验收，从同学入学直至实习离校贯穿整个在校期间的教学过程进行这种职业素养的熏陶，变学习为习惯，另外针对同学的一些实际状况，重新修订了教学大纲和教学内容，在课程当中加入了一些校内礼仪、课堂教学礼仪以及进出办公室礼仪等一些内容，订正不良行为和习惯，有利于同学自身素养的培育和提高，另外为了拓宽实习就业渠道，又增加了求职面试礼仪、涉外礼仪的内容，使同学对本专业有了更深的熟悉，为就业面试、竞争上岗做好最基本的铺垫，同时在各临床专业课程的实训操作项目考核当中也加入了运用护士礼仪这项内容，从而将这门课程与德育教育、各专业课程之间进行了紧密的联系。

2.采纳标新立异的教学方法，充分利用优秀老师资源。任课老师全部由护理专业老师担当，护理学院大部分老师都是双师及双师素养型老师，既有教学阅历又有着丰富的临床护理阅历，这门课程作为每位专业老师必需担当的其次门课程，既注意了学科间的连接，又有助于老师业务水平的提高，且在授课前对全部专业老师又进行了全方位的护士礼仪培训，包括形体训练、发音训练、化妆及服饰培训，三甲级医院及军区医院的礼仪培训及护士礼仪课程讲授技巧的培训，通过培训不仅仅是使老师能够担当教学任务，还提高了全体专业老师的精神风貌，将护士礼仪运用到我们的日常工作中，以做到言传身教，为人师表，同时为保证课程教学实施过程中教学行为的全都性，还要严格执行集体备课制度，并进行分期研讨。

3.采纳多元化的考核方案。以往课程的考核方法是闭卷理论考试，“一纸定成果”，导致同学对所学的学问死记硬背，融会贯穿的力量较差。因此，在改革中采纳理论加实训的考核方式，且理论考试以案例分析题为主，即考查对理论的理解，又可考查其敏捷运用状况，实训考试实行逐一过关的考核方式，制定严格的考核标准，分两个阶段进行：第一个阶段以仪态为主；其次阶段以言谈、面试礼仪为主，在第四学期，通过组织礼仪竞赛作为课程验收，同时以竞赛成果作为对责任老师的考核及评价。

三、结果

首先把应用原有教学方法进行本课程教学的20xx级护理专业同学作为对比组；对20xx级护理专业同学采纳新的教学模式进行试行教学，在对20xx级同学的教学改革基础之上，进行总结与改进，将此新的教学模式系统的应用于20xx级同学，以考证此项改革的教学效果。评价主要通过以下四个方面进行。

1.问卷调查。授课结束后分别对20xx级845名同学、20xx级827名同学进行了问卷调查，结果表明：99%的同学认为本门课程的教学效果较好；97%的同学认为该课程有利于自身力量的培育；91%的同学认为该课程使他们形成了新理念、新见解；94%同学认为自己能够把握护士礼仪的基本技能；88%的同学认为能够将所学的护士礼仪学问运用到护理工作中去。

2.随机访谈。通过对20xx级正在进入临床实习的同学进行访谈发觉，同学能够充分的熟悉到护士礼仪在护理工作中的重要性，均认为此项课程的学习使他们受益匪浅；通过对20xx级在校同学的随机访谈发觉，同学均认为学习过程中有收获，并且能够将礼仪运用到学习和生活中，并且变学习礼仪为礼仪习惯！

3.同学竞赛。20xx年20xx级同学分别参与了内蒙古自治区和全国的护理操作技能大赛，同学分别获得了自治区一等奖和全国三等奖的好成果，在这两次大赛中，护士礼仪是大赛的一项重要组成部分，20xx级同学在礼仪方面的表现突出，特殊是在内蒙古自治区的护理操作技能大赛中，同学的礼仪风采受到了大赛评委组和其他院校领导的高度评价！

4.医院反馈。通过对20xx级同学所在的34所实习基地进行走访调查和问卷调查表明，90%的医院反映该届实习同学患者满足度较高，96%的医院反映大部分同学举止端庄、态度和气、能够融洽的与患者进行沟通，并在操作中能够准时的解释操作目的和留意事项，98%的医院反映在护理工作中比往届同学注意仪表、仪态和言行，实习期间未发生过护患纠纷。

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随着人们对护理的要求越来越高，对护理“人文化”的要求越来越高，很多学的护理专业已经陆间续续开设了关于“护理礼仪”的课程。一般而言护理礼仪都是支配在《护理学基础》中进行教学。在传统的“护理礼仪”实训课中，同学往往只能进行简洁的训练，比如说站、坐、蹲、走等等。同学都是处于被动接受的状态，没能能够将“护理礼仪”同有关的“护理学基础”进行紧密的结合，从而始终以来都导致了护理礼仪同有关的专业课相脱离的状态。同学在护理专业课程的学习中很难将学习的护理礼仪有机的.整合在一起。护理礼仪是护理美学在护理实践中的详细表现，现将实训方法介绍如下:

1实训前预备

1．1老师的护理礼仪榜样老师的榜样是非常重要的，在进行实训课的过程中老师必需自己首先把握《护理学基础》上的护士的基本仪容的要求，以高标准、严要求约束自己。把护士最美妙的一面呈现给同学看，让同学在心中形成一个端庄、可亲、仁爱的临床护士形象。这是需要下功夫做得一件事情。同时，在护理技能课程的相关教学过程中，指导来时要仔细地做好备课的工作，尽量具体的制定培训方案，将实际护理中可能和患者沟通的状况都纳入教学的体系中去。促使同学能够自己有目的的和患者进行沟通。

1．2关心同学树立护理礼仪的理念在进行每一次的实训教学前老师都要依据教学的目标制定好相关的礼仪规定，根据制定好的规定去严格的要求同学，关心同学明白树立护理礼仪理念的重要性，让他们渐渐形成护理礼仪的理念。还要结合目前临床操作过程中的实践阅历，增加同学自主和患者进行沟通的力量，培育同学的沟通和沟通力量，从而关心同学能够在临床中获得患者的满足，削减医疗纠纷的产生，树立良好的护士形象。

2实训教学实施

依据事先制定好的有关培育方案以及指导老师个人的拟定的授课支配，例如在《护理学基础》讲授肌内注射前两周，在《护理礼仪与形体训练》课上给同学布置与肌内注射有关的礼仪作业。但是同学究竟才刚刚接触这方面的学问，对有关的概念和阅历还不是很明白，假如单独让同学自己去完成任务有一点强人所难，所以老师应供应肌内注射的视频录像，为同学完成任务供应一个参考依据。在实训教学中①统一实训操作程序。②分析各个步骤的礼仪要求。③情景模拟。依据实现制定好的一系列护理礼仪的规范，选择出一组的同学依据上次的病例教学课程进行案例模拟活动。在这一组同学进行案例演示的过程中，老师要指导其他同学仔细观看演示这一小组在护理礼仪方面表现出的可取点和缺点。④总结的任务也非常重要，针对同学记录的各种状况，在老师的指导下进行沟通，逐步改善存在的缺点。

3体会

就临床实践过程中来说，良好的护理形象和礼仪对于削减医疗纠纷的产生，树立护理人员的美妙形