税务催缴查询系统方案书

1税务查询系统方案第一章前言本公司非常荣幸能够以系统开发商、系统集成商的身份，对税务催缴系统需求作出响应，提出我们的税务呼叫中心全面解决方案，并且从系统开发、集成、技术服务与支持和商务条款等有关方面，对工程的成功作出承诺。本方案书旨在对我们的全面解决方案进行详尽、周密的阐述，使地税呼叫中心及其它参与议标和决策的领导和专家们能够充分了解本公司的解决方案和承诺。公司非常重视地税呼叫中心的建设，并且已经做了充分的准备，真诚希望能够与贵方进行长期合作。本方案积极配合我国税务事业的迅猛发展，同时以在管理观念上采用关系数据库管理,以每位客户为服务对象，为每一位客户提供长期的完善、周到的服务。对解决用户咨询、信息共享、管理客户投诉,申告、业务受理等迫切问题,建设先进的呼叫中心，采用人工和自动应答相配合的方法，提供全方位的服务。屡第二逆章蛮毫用户缘需求滥一、要查询监功能忍1、障政策慧性法红规的图查询违：包椅括企个业的站减免拦、征胃收、哨登记法等内猴容查爱讯。谈可按茶有关平法规招政策盐进行把分类塞，查匀询内揭容基婶本上运为固奏定信停息。鲁2、架最新谣公告却：企漂业通腥过电储话可犹查询乖税务稳局最肃新公嫌告、壳通知挽，也京可把牺针对役某企厚业的迈最新冷公告谣或催习报信暖息，俯放在廉企业六特定穿信箱姓中，肤通过默密码绑查询货。涉3、氧发加票查钳询：留通过瞒输入刻发票掀类别乖、号智码可祸查询熊到哪押些发雾票为岸某单骂位查开具象、是棉否遗裹失申哲报，芒4、专基这样肯可以么查验缎虚假虑发票早。换5、淹征爬收类新：企阶业查树询税枯款入淡库，丘6、忘欠倒交信井息，栋7、雅文撇书申阳请批准复8默、烘情况革（以委时间裳顺序暮从新草到旧宋，9排、袭寻或定拔时清联除旧谁信息发）。位二、栏冒投诉怜受理宪客户姜对服愉务质拖量或遣投保僵事项谢有异佣议，钉可直乏接向骡人工热座席握或班弦长席洲进行驱投诉我，系告统形惧成投挺诉单葬，坐个席能兼处理厨的立颂即处铜理，宇不能器处理踢的发奋送到朵相关丙职能底部门炭，并来可要旋求在捎一定据期限肤内给便予答胶复。网职能顶部门梳处理奏完成拔后形刷成回贝馈单酸返馈封给系温统，犬逾期雷未处耻理的理系统棒及时伴提示泳坐席乞。喇三、妄咨询迅功能位用户终随时再可通液过话忙机按侨键由纺电脑月语音烘服务勒自动崖转到隔人工缩座席咱进行钩咨询搞；唯四、答系统戏维护佣能够框方便鸦地进托行录撤音文劲件、滑通知报公告协、数梢据查仪询等扩的各芝项维街护蠢第三初章鼠C玉AL壶L原NT馋搭呼叫净中心震平台傻CA深LL折N浪T平简台概蜜述被公司减采用辉呼叫算中心敞平台属CA算LL袭爸NT跳，利健用其筑中的逼部分郊功能减开发冤出了岸符合炭用户脖需求拘的系捡统。袜CA判LL源犯NT粘平台跌已经使在全诞国和失部分千亚太星国家智得到屿广泛地安装焰，充膏分证益明了辰它的氧实用玻性。秩CA杰LL衡吵NT钳平台愤上的驾客户愤服务缸系统梨已经轨正式抗发布之，在弦推广猪过程斥中，句只需厉根据毙具体很的用池户要瞎求作葡部分升定制物。枣CA挎LL劝扛NT丑系统挖可以竖由一伯个语呜音节兄点扩李充至阴20石个语桐音节渔点，笛每个文语音文节点两可以姐支持树60冶外线尊和4郊8内君线。扑初期胞的最不小安梢装规汉模为芝一个坡语音篇节点硬。鞭它具缩有显妥著的宫特点盲：斑自动移系统匹和人逐工系低统共导享硬姨件资晌源(干fu迫ll麦yI锯nt粒eg蜻ra撞ti模on堂）废必人工糊系统毁和自劝动系慢统随兔时切析换的刘一站乞式服予务（贺On经eS塌to仅p）乎蛙硬件赚平台待无关粥（h临ar矮dw仅ar妈eI秒nd系ep扬en祥de币nt拣）允皱基于发分布责控制希的可秒扩充沫平台淹（D漏is摆tr团ib僵ut成ed溜Co多mp惹ut推in纹g）隙质完整翁的A穿CD洲功能钉（律Au抄to四ma陡ti剩cC窗al晃lD钩is配tr帖ib昼ut熊or页）挤尺交换找机计具算机匪连接欺集成蛇（C失TI浇Li汗nk筐In数te果gr蜡at寿io敞n）讯效积木队使构泽造语坡音应办用的损语音沈应答令单元鞋（V诉RU搞）殖炕屋回复浴（F逗ax坏on连De寒ma万nd漂,F疼ax鞋Ba碌ck缸）贯吨中文堵语音耐报读挖（T士ex减tt壁oS中pe在ec怨h）踏胸具有列开放婚简捷抛的座币席应惕用开旬发接溉口（嫩Ag毙en同tD均ev御AP间I）继穷弹出管式屏予幕集苗成（萝Sc放re竞en坐Po壶p-集up版）软拳自动笋外拨斥集成俯（P米re浮di靠ca常ti忙ve扎Di穗al症in招g）驾脂桌面脆交互受式电尚话集煤成（侄So灾ft聚Ph消on迫e）集洽内置勉同步急录音际系统投（V伍oi钩ce原Lo应gg唤er治）鼠川开放凳式数轧据访店问接娃口（趋OD诚BC手连接夫、T猾CP健/I稼P包鸽和M寇es自sa蹄ge冰Qu户eu比e三女种）维鄙第四砖章检书税务堵催缴鸟及查期询系列统固佣第数1腰节遍鸡税票在查验纽流程谨税票跪查验孝系统往业务售流程抹：送第素2型节叠袍查询鱼,可举报姨,每投诉葡流程雅图稳肆第五怀章背誓方案便实施踏及实秀例简错要说炕明吃第衣1亭节卸烦概述厉本系舰统是胜基于届我公拖司开戴发的坛Ca故ll压N鸽T平梯台上陪开发两的应逃用系亲统.状该系六统新索颖独惕特，残有创声意。呼使用与方便己，服骨务周现到，剪功能梦齐全沫，性巡能佣完善改。独本系棵统对姥摘机命检测爪的准渔确性找，尤贱其是食带有止分机泪的，季包括嫌自动双和人刚工总斜机达麻到世垄界领浑先水颗平。滔使用震CA肌LL联守NT灭软件市语音欧流程孔无需掉编程瘦,录郑音方语便,嘴特别克地可荐利用跳我公泉司专叙利产宴品T楼TS期直接暑准确县无误瓶地读折入客裙户输炉入的石文本席文件狂,该谅产品鞋达到变国际窝领先断水平李,该艰系统矮还有屋开发河接口业。热本系栗统可鹿分为诵以下缓几部碎分提一，伐系统扩设置谱设暗置各窝种参厉数如零操作区员工提号，际密码脖等。在二，捆语音色处理滥录警音，名播放扒，剪杀辑，君保存肉等。轨三，婚信箱屈管理同包当括各造种信辫箱，厉如接止收信挡箱，朋转接护信箱锅，播牙放信昆箱怖数据湾库信姨箱，娱等待蛙信箱卖，外罚拨信券箱，积愁信箱倦，龟消息造信箱袜，录稿音信恢箱。枣雾四，窗数据净维护掏包料括备抗份数商据，播删除顾数据寸等。港五，貌操作泡员查歇询与查询舰各种垦数据夸。废六，李自动务导游滚启御动该寻功能曲，客痕户可献使电箭话查勉询各滴种数药据，稀举报普，光投诉猛，申期报等绍。府八，繁统计析分析贴对券客户博查询坐情况系,投腾诉，扣举报郑，仆申报慎进行煎动态鸟，静遍态分鉴析，腐统计造。削九，铁报表君打印椅打馋印出厅各种础统计找结果毫。宰第耕2崭节前虑信箱介实例献及简痰要说搁明辅承使用刃CA粪LL悉微NT民软件足可以厘浏览炮任一屯种盒条子(爷信箱修)，债可以做根据蠢子号撞此盒婚子的正各字廉段消钓息，蔑可以围修改厌盒子选的某卷一字循段的棒内容膝，也犹可以嫂删除宵某一极盒子染。应协用系厕统都析可用素以上洽盒子令搭建绞，加棉上在鲜原子价盒子潮中引香入元打变量令和元毯函数紧，使匆得原闪子盒就子的蜂组合枝成为怒具有岩自适行应的宋模板屈框架驰，以毯配合困动态树变化设的应时用。怨1、唱播放洽盒子鬼添主要傅功能朋是向刊打电牛话者蚀播放途语音松，并倒可报期读系区统在调数据视库中尸的查模询结滋果，干也可案根据条打电犬话者皱的输腔入而钉转入行相应羞的子遗。墙2、狗接收香盒子写召主要由功能挨是向反打电饺话者圣播放玻问候兆语，渴并接矿收打勒购者按巩键输很入的滤数字串串，顽也可矩以转花入其张他盒越子。新3、欢录音肌盒子熄薯主要竿功能肠是把朽打电诞话者魂的语养音录基下来派，以杨文件回的形耕式加香以保西存,叮也可型以转葡入其恶他盒绳子。率4、药数据音库盒乘子裤题主要伍功能讽是执燥行系限统用粱户定竭义的掀SP敬(s孙to杨re化dp扒ro扣ce祥du铸re莫s)湾操作短，并宽可以放根据拿系统踩需要相转入苍相应雪的盒横子。宇5、苦转接穷盒子糖围主要窝功能彼是负泛责将氏用户贺的电剧话向跑人工皂座席励或分卵机转仓接，靠若向庭人工备座席粘转接竟，系荣统提买供三巾种转寇接排分队方骡式(塌从头欲、循损环、惊随机熔)，济也可陷由数填据库竟盒子童确定控方向绒。喝6、半等待哑盒子挂美主要那功能近是等竟待一注定时笔间，厘并处朝理系脖统发什来的妻消息笨，并棍根据乓消息疲进行撞相应法的操曲作，凶也可捆根据冰系统咏需要膏转入窗相应宵的盒骄子碰7、贸外拨财盒子纪科主要诸功能追是，腹将直榨接在盒给定饱的日丝期时许间内雪向外龄拨号党，并核可以费根据旦系统冲需要近转入愚相应梨的盒煮子。隐8、搁困盒子晕厌主要维功能嫂是发嘴送和迁收取木菜资料上，系戏统进迹入传顿真盒铃子后毯，将端直接皱向相状应的宣线路码上发宋送传屈真资绳料或静者直朽接从故线路喷上收高取传铁真。触搭盒子极还可恋进行奋汉字熊的即鸟时转率换。游实现旋“挽无纸蜘岂”捆。枝9、怀消息赌盒子观主咸要功贝能是荷发送蓬和接屿收消穴息，恩并可地以根惊据系戚统需历要转韵入相蠢应的刚盒子怎。境10纹、会择议盒结子朋漫主要逝功能似是把突所呼滔用户党共同饱形成谦一个璃或多辜个会仁议，桨并在场会议风中以桃听众度、嘉壮宾、件主持惹人的图身份贼进行舒对话品，同框时实好现角颈色之屯间的对转换惭。枣系统醒允许慧在相馋应的婚盒子吓中可跪以设诵置用驴户按践键最忽长时柿间、部语音专最幕间、终录音盘最大福时间孟、传胖真等绿待时捞间语枝音采藏样率爆等。孝以下矮以播群放信宜箱为悟例位播放嫂信箱挪的功销能宣播放广信箱衡的主犹要功炼能是畜向打都阶者播许放问砖候语球,并疮根据旺打电姨话者犁的输例入转蛛入相债应的芦信箱反。例彻如：泡第五终章中齿的播控放信级箱内“1郊11尊”屯,是当进竭入播匀放信科箱邪“1颈11书”抹时，际Ca乌ll翁图Ce尊nt境er乐先播类放预炸先录但制的茶问候柔语叛“镜民航墓知识墓请按享1,堵裁民航什定票配请按曾2,检需观要人耗工帮夫助请佩按0斯”父，锯筛然后行根据疑打电拌话者逐的输丘入引慎导电家话,付如驰果系忽统进言入信内箱后凑,鸭打电享话者火如果隙输入患1,句系质统转震入信算箱翻“4部10粮7”毕,洒打电厅话者磁的输式入2钢,帽系统泰转入鞭信箱勾“9醋25恭0”脾,振打电影话者裁的输饿入3爽,止材系统脸转入游“9廊25唇4”蜜信箱科。锐字段滔描述律信箱赚号唉这是摧播放茫信箱另的信悔箱号渣码，振信箱湖号码洽可以本为1不－1者6位摄。在司“财信箱肤管理反软件抚”捐中,哀信箱转号码鹿不允娃许修办改。委如承果你烧想浏焰览播杆放信用箱,海选重择控谁制条言的绩“踢上一毅个沟”谜按钮裕（到番前一燥个播册放信揭箱）懒，辣“理下一友个茂”宽按钮瓶（到妨后一奶个播妙放信豆箱）贩。如碌果你该想查侄看某怪一给通定信忽箱号腊码的逢播放寒信箱个。选利择控浇制条迈的的桥“从查看勒”哀按钮培。如番果想桐增添饥一个肃播放虽信箱渐，选慨择抱“扭增加为”脖按钮秋。座信箱镇名称蜻这是统播放我信箱所的名侮字，驾用于费标识涉信箱值。岸问候攻语结本字档段标皆明信垄箱的屈问候烟语类常型，真有四县种不扁同的含问候妙语类竞型：钱无：灿该播堪放信筝箱无住问候净语。雀录音蛇：该中播放伸信箱旷采用斥已录共制的吧语音惰文件旗作问谱候语冷，文硬件名虽不加必“向（）度”锻。例追如,卸已锁有一栗语音摸文件壮“驼\\盗bc挡cs涉er吼ve魔r\进c\肿te猜le岭co速m\装mu愿si增c。航ms惭g瞧”驴,陕在告“杆信箱损管理现软件况”卸中,艳紧丽接问牙候语臂后面甘的框帆中填完“济\\题bc进cs龄er裕ve召r\耗c\身te字le旬co鼓m\头mu隆si虑c.猎ms谋g影”秋(不柔包括踢双引置号肥“”协)。剖斩短语斩：该罚播放蕉信箱估采用境已录摩制的付语音贱文件纷作问纽候语占，文屋件名延加腰“运（）顾”臂。例疗如,善已冠有一强语音脆文件渔“l亏.m洗sg鼠”划,进一个畜文本免文件肆“a应.t兰xt满”屿,王在舅“光信箱贞管理各软件矩”到中,叛三紧接任问候角语后拾面的甚框中捡填必“袋下面祸是家练教信雪息[足5]顺{l剑.m溉sg券}(斗a.毕tx莫t)渡”溉(不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