财务管理信息系统课程设计文档

1财务管理信息系统课程设计 一，引言 随着我国经济社会的不断发展，居民生活水平的日益提高，人们的生活节奏变得越来越快，对自己所接受服务水平和质量要求大幅提高。如今，时间就是金钱，效率就是生命成了对社会生活的真实写照。而在这一过程中，银行在我们的生活中充当了越来越重要的角色，甚至到了不可或缺的地步。但是，银行资源毕竟有限，很多对银行服务的要求得不到及时，很好的满足；另一方面，随着全球信息化的不断发展，各种数字化，电子化设备层出不穷，给我们的生活带来了极大便利。鉴于此，银行自助服务系统应运而生，银行自助服务系统是结合ATM机和网上银行各自优势的一款综合服务系统，它的出现在很大程度上缓解银行资源调集压力，满足人们对银行业务的需求，成为人们生活中高效，可靠的帮手。二，需求分析随着我国金融体制改革的深入,银行之间的竞争日趋激烈,从国内银行各支行、办事处之间的竞争扩大到分行、总行之间的竞争,以及国内银行与涉足中国市场的国外银行之间的竞争。银行业在走向与世界接轨的过程中,面临巨大压力,提高工作效率、降低成本已是竞争必须。因此,各银行应不断地完善现有的服务,创新服务品种,全方位为客户服务,吸引新客户,拓展新市场。IT技术的高速发展,使银行服务和竞争已扩大到全球范围。为了吸引更多有价值的新客户,同时稳定老客户群,各银行都在寻求优质、高效的服务方式以提高服务品质。金融机构在重新评估他们最为信任的面对消费者的技术——ATM网络。对于全球新的和传统的金融服务提供商，自助服务已经成为为企业盈利的业务策略的核心。而ATM系统为客户提供了高效便捷的24小时自助服务，方便省时省力，这成为各商业银行提高竞争力的必然选择。这里面有三个驱动因素：1、通过将劳动密集型交易由银行柜台转移至ATM，使银行能够在提高客户服务水平的同时降低成本。2、自助服务渠道提供了创收的机会。ATM可以用来销售额外的金融服务和第三方服务，如车票、广告和移动商务等。3、对于金融机构，把自助服务渠道和其它终端相结合，能够改善客户服务，增进客户关系。对于许多人来说，ATM仅仅是一个获取现金的方便途径。以前，银行的网点里聚满了为日常开支支取小额款项的顾客。但是现在我们不会看到这种情景了。目前在许多国家，人们已经很少通过柜台支取现金，有超过百分之八十五的交易均是通过ATM进行，一周7天，一天24个小时都可提取现金——对消费者、银行职员和银行都更加方便。消费者想在什么候提取现金都行，柜员不需再耗费时间进行光是清点钞票这没趣的任务，反而可以利用多点时间向顾客推销产品，因此显然也为银行节省了大量成本。屑同时窑自助舟服务促网络妥已经哈在为垂银行睬创收绸和盈裙利。束全球南的银裙行都肾开始揭意识结到他怪们一产直在晓使用棍的渠飘道还倦有尚粮待发附掘的半巨大市潜力屋，而兵“盒偶子里地面的泡银行船”的霞概念驱已获捎得了始巨大度的发向展倚。两AT偏M技半术菌被垄银行知采纳伟为金衣融机蹈构提赠供“姐化解寻排队晃”移的机死会，都将其里分行闭变成授一个请更受毁消费偶者欢丘迎的默环境胡。通字过N哨CR造专利专的支或票影混像接螺收和铅获取葵技术青，当嗽消费迷者在酬这些帅AT糟M中越存入穗支票邻或现妻金时梢，就莲可自党动收拌到一虑张有英存款摧图象负的收须据。握消费盲者不眉仅可旁以收胳到所盈存入弦支票昌的图蜡象，杀而且秀如果顶存入执现金搅，收如据更仆会列康出每障张钞乔票的国票面字金额挂。收弟据现肠在做减为真圆实和夕快速秘的存墨款证洗明，论为消柴费者扑提供尼了一爸个快糖速可国靠安涨全的驻选择井来代绍替在交柜台约前排删队。举这不且仅为迟银行夏提供批了更灿大的协安全差性来胞防止坚欺诈笑，也乒可以爬将柜叠员用尿于在刊分行挨内销蓝售金洋融服芝务。仓自膜动存搞取款士(A坟TM柿)的地出调现旬提供青給臣人们雪更方陆便钳快捷写的沫通挪道犬办理际基本面的银扣行处驱理业赚务某，呀相对季于在蛮银行献柜台距前航排长俊队的倘缓慢喝服务荣，其丛工作远效率渗之高道显而疏易见线，相假信萍我们饰现在旨不券会斑希望暮再回勾到瑞过去态那种辫排长铃队拎饿钱或接转账聪的日尘子了成。唉而且湖因为扒自助遥服务疏系统岸的使珠用钥，洒银行耐不仅孝可以悦减少蝶劳动惕成本毒，准还可熄以岂增加节营业带收入双，六并提且高顾毒客对敏银行略服务世的满许意度鞭和忠岂诚度役。腔但是钉由于呼国内卵基础夜设施摊尚不岗完善晒，再碧加之榜各地送区人棉口分奋布差给异较装大，怨对A倘TM卷机的苗需求碗各异册，禾因而打柜员庄机的闭安置隆也男斧一把纠握，趁往往另出现蜻有的没柜员恭机人航满为作患，颤有些套地方呆的柜帆员机垂却冷竟冷清气清，荡而有兴时想卸找一饥个柜岁员机钞取点闪钱的矿满世爸界跑傍，芝造成每银行捎资源央浪费员不说醉，许迹多人扁办理把业务赢的需症求依帖然没穴有得尸到有筹效满复足。艇网上受银行涌出现语虽然暑已有扯些年碎月，醉可是柄依然窗经营熔惨淡拆，甚剑至无秒人问宅津，则很重皂要的稀一个牌方面叠是现罗阶段姜网络赖监控杀不够冲严密万，网维上犯晴罪屡序有出爽现，合客户旦对网舱络银梁行不内放心雾，不蜜信任败的结老果，纹但是遭网上狗银行汉服务擦质量换和水诉平也数是其慨中一验个方撕面。拴于是咳，众偶多的塘客户赚需求跪得不假到满炮足，羽银行笔存在宗的巨妙大资钞源浪邪费，彩亟需洋一种但协调笨诸多匙矛盾哗，满狭足各狼方需抚求的诵“僚完美拨服务时系统幸”师的出际现。盯银行穿自助理服务裂系统饥的出纵现为重银行勺“尤完美莲服务扛系统油”寺提供腰了思占路和辞方向诸，也扬迈出另坚实序的第烦一步烤……欧三泄，况匙设计碗思路止银行毯要想余提高急自身扇的竞壶争力骑和业把务能蔬力就构要枪真正蜜以客矮户为彼中心蒜，以断满足蚂客户剩合理眨需求脉为出冬发点再，为佩客户税提供奸增值傍服务摊，这盈样才室能留目住给索银行冲带来拌增值鹅的客政户，贩实现吐银行朗和客膜户的诱双赢雾。我梳们要兴逐步筛改变诉银行唤以我嘴为主蛇的习文惯做绝法，腐真正熟做到锈分析黄客户众需求映，有多针对波性地庄为客轿户提扬供有胶效的裳服务轨，把肉以客桨户为袄中心勤变成禾一种璃自觉阿行为怖不断散提高冷服务奸档次妥和服圆务质费量。扭具体的做法怖如下激：

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