客服人员认证题库(项目管理篇)

客服人员认证题库（项目管理篇）、判断题人类开展的各种有组织的活动都是项目。（X）按项目管理的方式进行管理要求采用项目式的组织结构。（X）矩阵式组织结构面临的最大问题是资源竞争和多头管理。（J）现代项目管理就是在三重约束下完成交办的任务。（X）质量成本就是为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用。（X）多项目管理就是将类似的多个项目合在一起当作一个项目进行管理。（X）项目论证的风险分析就是分析项目存在哪些风险。（X）资金具有时间价值，就是说同一笔资金在不同的时间具有不相同的价值。（J）关键工作就是项目技术最复杂或工作量最大的工作。（X）非关键路径上的工作都有非零的自由时差。（X）项目计划是为实现项目目标而科学地预测并确定未来的行动方案。（J）项目进展过程中每项子任务的完成都是一个里程碑。（X）单代号网络图用一条箭线表示一项工作，双代号网络图用一条箭线表示两项工作的相互关系°（X）开始到结束搭接关系 是从第一项工作的开始到第二项工作的结束不能超过时间。（X）削峰填谷法是项目费用优化的主要方法之一。（X）项目产品的质量与选用原材料的标准是越高越好。（X）使用控制图分析偏差时，如果所有的偏差存在一定的规律比没有规律好，因为这说明产品的质量得到了控制。（X）项目论证与评估的有无比较法是将项目实施前的数据和项目实施后的数据进行比较。（X）那些一旦发生给项目带来巨大危害的风险是必须首先处理的风险。（J）按项目管理进行管理必须实施项目经理负责制。（X）1某公司去年上了个项目，其中“新办公楼”是一个项目。（X）2现代项目管理就是将各种管理思想、方法和技术用于对项目进行管理。（X）•项目的风险就是指可能给项目带来的各种威胁。（X）•项目采购管理中的“采购”是指花钱从项目组织外部获取所需资源的过程。（X）•项目范围管理的任务是在项目开始时定义和控制列入或未列入项目的事项。（J）•项目经理必须是技术骨干。（X）.任何项目的生命周期通常都可以划分为概念、开发、执行和结束四个阶段。（J）8项目管理的方法不能用于对日常的“运作”进行管理。（X）.风险识别是指在项目开始之前确定有哪些风险有可能影响本项目的过程。（J）.在项目的费用管理中一般是先作预算，再作概算。（X）1项目的总工期等于项目各项工作所需时间之和。（J）2项目主管更关心的是"怎么做"的问题。（X）•与 的主要区别在于是否存在关键路线。（X）•让利益相关者满意是当代项目管理的目标。（J）•项目的里程碑不同于任务之处在于它不需要消耗资源。（J）•赶工的原则之一是只紧缩关键路线上的任务。（J）.资源矩阵只用来反映项目中各种资源使用的实际情况。（X）.在项目需求分析时有可能提出不正确的需求。（J）.沉没成本对项目是否继续的决策不构成影响。（J）.挣值方法是一种项目进度与费用的综合控制方法。（J）八多项选择题（两项以上）以下哪些内容是项目的属性。（）独特 无限多目标 冲突以下哪些是质量成本的内容。（）测试费用 修改费用评审费用 检查费用项目论证与项目后评价的区别主要是：（）方法不同 原则不同时间地点不同 目的不同以下哪些是项目工作相互关系的内容：（）逻辑关系 组织关系产品结构关系 外部制约关系以下哪些是属于项目目标的特性：（）明确的（）可度量的（）有约束的（）可跟踪的在高速公路建设项目中，以下哪些可能是该项目的利益相关者：（）项目经理（）沿途居民（）建设单位（）铁路部门.机会研究包括：（）（）一般机会研究（）辅助研究（）特定机会研究（）初步机会研究.以下哪些说法是正确的：（）（）需求建议书是客户发出的用来说明如何满足其已识别需求的建议书（）需求建议书是承约商发出的用来说明如何满足客户需求的建议书（）需求建议书的发布需要由第三方进行确认（）需求建议书是承约商规划与实施项目的基础.投标申请书中管理部分最可能包括的是以下哪几项：（）（）工作任务描述（）项目进度计划（）客户收益（）相关经验.以下关于项目范围的哪些说法是正确的：（）（）项目范围是指为了成功达到项目的目标，项目所规定要完成的工作（）确定项目范围就是为项目界定一个界限，划定哪些方面是属于项目应该做的，哪些是不应该包括在项目之内的（）确定项目范围就是确定项目的目标和主要的项目可交付成果（）确定项目范围可以提高费用、时间和资源估算的准确性工期优化的主要方法包括：（）强制缩短关键路径的转移调整工作关系延长工期要求以下哪些是解决冲突经常采用的方法：（）回避转移妥协预防项目的实例是：（）管理一个公司提供技术支持开发一种新的计算机召开一次会议以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法：()关键路径方法控制图甘特图组织结构图项目进度计划的输出形式包括：（）资源负荷图网络图甘特图费用累积曲线项目论证包括：（）机会研究项目评估详细可行性分析项目后评价确定工作先后关系的原则应该是：（）（）从组织关系到逻辑关系 （）从逻辑关系到组织关系（）根据外部约束关系（）根据经验确定三、单选题在哪一种类型的组织中，项目经理的角色更像是兼职的？（）职能型 弱矩阵型项目型 强矩阵型在哪种组织中项目成员在收尾阶段感到压力最大？（）职能型 项目型矩阵型 混合型在项目生命周期的哪一阶段会遇到最大程度的不确定性？（）概念 实施开发 结束包括跨专业工作的复杂项目，能最有效地 管理。（）多重领导项目经理 一个强矩阵组织一个职能组织 一个强有力的传统经理建立清晰和可达到的目标，测量这些目标的实现情况，并根据测量的结果进行工作调整的工作过程被称为： ）战略规划 目标管理可替代目标 应急计划项目经理所在的公司在高技术领域运作，需要几个职能部门之间的交流与合作。项目经理正在为一个新的项目考虑合适的组织结构。可能的选择方案是：（）矩阵型 职能型混合型 项目型项目快要完成时客户想要对工作范围作一个大的变更，项目经理应该：（）进行变更将变更造成的影响通知客户拒绝变更向管理当局抱怨工作包是一个：（）在 的最低层次的项目可交付成果有一个独特的识别符的任务需要的报告层次能分配给超过一个以上的组织内各部门执行的任务下面哪项工具为确定必须安排进度的工作奠定了基础：（）工作分解结构 主进度计划预算 甘特图与甘特图不同，里程碑图表示：（）项目主要可交付成果和关键事件预定的开始或结束活动开始和结束日期期望的工期依赖性“为了合理地使用资源，我们将客厅的粉刷调整到主卧室的粉刷之后进行。”这种观点描述了下列哪种工作关系：（）依赖 逻辑组织 外部约束

进度控制的一个重要组成部分是：（）定义为产生项目可交付成果所需的活动评估范围定义是否足以支持进度计划确定进度偏差是否需要采取纠正措施确保项目队伍士气高昂，使团队成员能够发挥他们的潜力以下哪个不是项目进度控制所需的输入：（）项目进度进展报告变更请求组织结构下列哪个不是虚工作的特性：（）需要资源在双代号网络中使用一个项目可能：（）没有关键路径有一条关键路径月度报表上的进度偏差是零，但里程碑有所拖延，出来：（）沟通管理中的偏差资源管理计划下列哪一项不是成本估计的工具或技术？（）专家判断类比以下哪一项不是费用计划的输出：（）费用负荷图甘特图以下哪个不是费用控制的输出：（）项目完成时费用估计（）更新的网络计划具有零的持续时间指示一个先后关系具有零的持续时间指示一个先后关系有多条关键路径和那么哪项可能没有在报表中反映关键路径状态风险评估自上而下概率统计费用累计曲线资源计划表修正的成本估算以下哪个是在项目中将会用来测量和监控费用消耗的一种按时间分段的预算：（）工作分解结构甘特图资源负荷图费用负荷图资源计划的目的是：（）确定完成项目活动所需的物质资源估计完成项目活动所需的资源费用确定潜在可用的资源评估项目资源使用的政策以下哪种计算不能用来确定项目完成时费用估计（）？（）当前的 加上剩余的项目预算当前的实际成本加上所有剩余工作新的估算当前的实际成本加上剩余的预算当前的实际成本加上按照现有趋势调整的剩余的预算质量和等级是：（）相同的概念，反映实体所具有的满足明示和隐含需求的努力中体现出来的特性不同的概念，因为等级专指实体具有相同功能用途但有不同质量要求的特性表示类似特性的概念，例如低质量与低品质不能用在项目管理中，因为它们是面向制造环境的下列哪一项陈述对于马斯洛的需求层次理论是真的？（）最低层的需求是安全马斯洛说人们不能控制他们自己的命运已满足的需要不再是激励因素在马斯洛的层次理论中有个层次对于冲突，现代的观点是：（）冲突是不好的冲突是由制造事端者引起的应当避免冲突冲突常常是有益的下列哪一项将项目的角色职责与项目的工作范围定义联系在一起？（）组织分解结构责任分配矩阵角色分配图表工作分解矩阵下列哪项因素对团队沟通的贡献最大？（）外部反馈绩效评估由项目经理调和团队中发生的冲突同地集中工作在组织中只是基于项目经理的职务而有效的种权力包括：（）正式权力、奖励权力和惩罚权力奖励权力、威信权力和正式权力专家权力、威信权力和正式权力奖励权力、专家权力和威信权力在一个项目中可能被采用的冲突解决技术包括：（）妥协、指导和撤退妥协、调和和撤退面对、指导和调和面对、调和和撤退项目冲突最常见的起因是：（）进度、项目优先级、个性进度、项目优先级、资源进度、项目优先级、成本进度、项目优先级、管理程序三种主要的沟通形式是：（）书面、口头、非语言口头、正式文档、非正式文档口头、书面、图形口头、书面、电子最严重的风险影响通常出现在下面的哪两个项目生命周期阶段？（）概念和开发阶段开发和执行阶段执行和结束阶段概念和结束阶段转移包括通过来转移风险。（）将项目的部分或整体承包给其他方制定备用的进度计划在项目经理之下设立职能机构处理风险事件制定灾难恢复计划项目风险管理应该进行。（）在开始任何项目之前在启动过程中在整个项目生命周期由项目组的资深成员下列哪项不是项目风险管理的目的：（）识别可能影响项目范围、质量、进度和费用的因素为所有的已识别风险制定风险应对计划为不能控制的项目因素提供基准计划通过影响能够被控制的项目因素而减轻风险影响下列哪项不是风险评估分析的影响因素？（）风险事件保险费用风险概率风险后果下列关于风险处理的陈述中，哪一项是错误的？（）集中消除那些产生风险的因素包括对某项目作出不投标的决策，因为该项目的风险被认为太高了在风险事件发生时接受风险造成的后果如果客户处于对缓解风险有利的地位，则将风险留给客户合同管理不包括以下哪项？（）风险评估确认交付物已经送出确认做出合同变更回答潜在卖方的问题以下哪个不是项目信息管理的内容？（）信息革命信息收集信息分析信息储存4以下哪一项不是 分解后应遵守的原则：C）独立的 能反映出任务间的联系表示顺序关系 包括管理活动,以下哪种说法是正确的：C）C）一项工作的总时差是指在不影响其紧后工作最早开始的前提下，该项工作的完工时间可以拖延的时间C）一项工作的总时差是指在不影响整个项目工期的前提下，该项工作的完工时间可以拖延的时间C）一项工作的自由时差是指在不影响整个项目工期的前提下，该项工作的完工时间可以拖延的时间C）都不正确.在不考虑资源约束的前提下，以下哪种形式的进度安排可以使项目的完工期尽可能短？（）C）交叉安排C）平行安排C）串行安排C）并行交叉安排.项目的进度控制是项目生命周期中哪个阶段的工作：C）C）概念阶段C）规划阶段C）实施阶段C）收尾阶段.以下哪项内容在项目进展报告中最不可能被包括：C）C）项目进展简介C）预算情况C）人力资源安排C）人、事表扬.以下哪项内容不是项目进展报告的形式：C）C）日常报告C）特别分析报告C）例外报告C）研究报告.根据项目当前的执行情况估计项目总费用时，按照“实际支出+按照实施情况对剩余预算所作的修改”进行估计，这种估计方法适用于以下哪种情况：C）C）原有的估计假设条件基本失效的情况下或者由于条件的改变原有的假设不再适用C）适用于当前的变化可以反映未来的变化时C）适用于现在的变化仅是一种特殊的情况C）都不适用.制订质量计划的依据是C）C）质量方针C）标准和规则（）和都是（）和都不是•—法则应用在质量控制中，是指：C）C） 的问题经常是由于的原因引起的C） 的问题经常是由于的原因引起的C） 的质量问题是可以解决的C） 的质量问题对项目的成功实施是致命的问题.在正态分布期望值左右两边一个标准差范围内，产品的合格率约为：（）（） （） （） （）4以下哪些是范围变更控制的依据：（）C）工作分解结构 ））项目进展报告

（）范围管理计划 （）、、全是.项目概念阶段应验收移交归档的资料有：（）（）项目计划资料 （）全部项目采购合同的招标书和投标书（）项目质量验收报告 （）项目方案及论证报告.某合同的总价值是为完成该项目所需工作量的函数，那么该合同最可能属于以下那种类型的合同：（）（）固定价或总价合同 （）单价合同（）成本加酬金合同 （）计量估价合同.项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是：（）（）计划（）控制（）沟通（）团队建设•项目团队组建工作一般属于：（）（）概念阶段（）开发阶段（）实施阶段（）收尾阶段,项目在哪种组织中最不被重视：（）（）平衡矩阵型（）强矩阵型（）项目协调员型（）职能型.鱼刺图有助于：（）（）探究过去的结果 （）激发思考、组织思路（）确定过程是否失控 （）对问题进行排序.马斯洛需要层次理论的顶点被称为：（）（）生理的需要（）尊重的需要（）社交的需要（）上述都不是,对于冲突，现代的观点认为：（）（）冲突是不好的 （）冲突是由制造事端者引起的（）应当避免冲突 （）冲突有时是有益的.下面四个选项中哪一项与风险影响分析最相关：（）（）风险管理（）风险评估（）风险识别（）风险减轻.双方协议中任一方的目标达到以前就结束合同或违约被称为：（）（）部分完成（）收尾（）停止（）终止•建设项目经理在工程施工中为解决施工人员的意外伤亡事件，经常采用：（）（）风险自留（）风险转移（）风险控制（）风险等待.在项目的实施控制过程中，每个报告期内我们都要制作一份项目的状态报告，这份报告最有可能不包括的内容是：（）下阶段风险的预测现在资源的配备情况（）实际进度与计划进度对比下阶段风险的预测现在资源的配备情况（）项目的变更计划.属于项目实施阶段的文件有：项目范围管理计划项目质量计划（、）项目方案及论证报告冲冲冲项目范围管理计划项目质量计划（）完整的项目进度报告•不属于项目的活动是：（）（）罐头产品的生产（）罐头产品的营销策划（）罐头产品的生产（）罐头产品的营销策划）（）罐头产品的试制（项目评估工作分解（项目评估工作分解（、）方案策划冲冲冲冲冲冲冲冲冲（冲、冲）（）商业计划书的编写 （）.以下哪些方法是项目进度管理经常使用的方法：（）（）关键路径方法（）甘特图（）控制图（）组织结构图1项目论证包括：（）（）机会研究（）可行性分析（）项目评估（）项目后评价2项目快要完成时客户想要对工作范围作一个大的变更，项目经理应该：C）（）进行变更 （）将变更造成的影响通知客户（）拒绝变更 （）向管理当局抱怨•下面哪项工具为确定安排进度的工作奠定了基础：（）（）工作分解结构（）预算（）主进度计划（）甘特图.与甘特图不同，里程碑图表示：（）（）项目主要可交付成果和关键事件预定的开始或结束（）活动开始和结束日期（）期望的工期（）依赖性•“为了合理地使用资源，我们将客厅的粉刷调整到主卧室的粉刷之后进行。”这种观点描述了下列哪种工作关系：（）（）依赖（）组织（）逻辑（）外部约束,下列哪个不是虚工作的特性：（）（）需要资源 （）在双代号网络中使用（）具有零的持续时间 （）指示某种逻辑关系.资源计划的目的是：（）（）确定完成项目活动所需的物质资源（）估计完成项目活动所需的资源费用（）确定潜在可用的资源（）评估项目资源使用的政策•以下哪种计算不能用来确定项目完成时费用估计（A'（）（）当前的 加上剩余的项目预算（）当前的实际成本加上所有剩余工作新的估算（）当前的实际成本加上剩余的预算（）当前的实际成本加上按照现有趋势调整的剩余的预算•下列哪一项将项目的角色职责与项目的工作范围定义联系在一起：（）（）组织分解结构 （）责任分配矩阵（）角色分配图表 （）工作分解矩阵四、简答题简述项目的特性与属性？答：项目的特性：项目的临时性、项目目标的明确性、项目的整体性项目的属性：唯一性、一次性、多目标属性、生存周期属性、相互依赖性、冲突属性什么是项目管理？项目管理的特点体现在哪些方面？答：项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求，通过应用和综合诸如启动、计划、实施、监控和收尾等项目管理过程来进行的。特点：项目管理的对象是项目或被当做项目来处理的运作。项目管理的全过程都贯穿着系统工程的思想。项目管理的组织具有特殊性。项目管理的体制是一种基于团队管理的个人负责制。项目管理的方式是目标管理。项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。项目管理的方法、工具和手段具有先进性、开放性。

3.什么是项目生存周期？项目生存周期应如何划分？答：把每一个项目划分成若干个阶段，以便有效地进行管理控制，并与实施该项目的日常运作联系起来。这些项目阶段合在一起称为项目生存周期。周期分为启动阶段、中间阶段、最后阶段。什么是项目的利