维护消费者权益培训模版课件

欢迎！第八课消费者的权益第二框维护消费者权益

当你欲购物之时，你会受到哪些因素的影响呢？亲友介绍广告宣传街头流行小调查你能分辨真假吗？衣好看就一定好吃？食

你最欣赏哪一类型的广告？

你会识别广告的真假吗？“疗效最佳”、“药到病除”“无任何副作用”、“根治”“最新技术”“某某明星代言”“无效退款”“治愈率百分之××”夸张广告多藏陷阱（1）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？如广告宣传、熟人的推荐，街头流行等。（2）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些“手段”？如打折、有奖促销、低价甩卖等。你说我说《雾里看花》《雾里看花》1、面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应该怎么办？七嘴八舌炼就一双“慧眼”即增强自己的判断力和选择能力，

会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别、不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。

如何炼就一双“慧眼”？2.如何炼就一双“慧眼”---

炼就“慧眼”需要我们自身的努力。(2)掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。(1)消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识，包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；

你去买鲜奶、洗发水、药品、高压锅你都分别看什么？

价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。实践演练七嘴八舌1、

商家打折的目的是什么？2、

面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？想把积压的陈旧商品推销出去想推销假冒伪劣商品想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品……温馨提示打折的目的：是否购买：首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）

12315消费者在购物时为什么要索取发票？12365

12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)下列电话分别属于哪一类投诉电话：你知道吗？

消费者在购物时为什么要索取发票？主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。法律常识

·不轻信广告宣传。·不盲目追随其他消费者。·从信誉高、服务态度好的正规商家购

买商品。·向经营者索要消费凭证并注意保存。…………消费者自我保护的方法温馨小贴士维权讨论

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。他通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么?要有良好的权利意识和自我保护意识这种情况下消费者怎么做？维权讨论

二、维护权益的途径1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，

（1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。

（2）侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。具体体现在：

在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会：1.拒绝付款，找饭店经理理论。2.照单付款，不做任何追讨行动。3.照单付款，然后向有关部门投诉。

在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。维权讨论身临其境

你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了B、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换

当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？与经营者协商和解请求消费者协会进行调解向有关行政部门申诉提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼或者包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定2.维护消费者权益的主要途径（P96）不成不成不成专家提醒1、心平气和2、有条有理3、有凭有据4、掌握赔偿尺度

请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？

拓展延伸合法权益受侵犯后,怎么办?1.忍气吞声，花钱买教训。2.打击报复。3.通过正当、合法途径维护合法权益。

请给王先生出主意，如何维护其合法权益？学以致用

当消费者的权益受到侵犯后，可以通过哪些途径维护自身的利益？

与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。维护消费者权益的法律依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》积极举报，配合打假，人人有责维护消费者权益炼就一双“慧眼”维护权益的途径1、增强判断选择能力，合理消费

P.932、怎样炼就“慧眼”？1、要有良好的权利意识和自我保护意识2、维权途径P.94

P.95

P.96A1.对右图漫画有以下说法，其中不正确的是（）A．生产、经营问题食品的行为侵犯了消费者的安全权、自主选择权。B．消费者在购买食品时要炼就一双“慧眼”。C．消费者购买到问题食品后，应依法维护自己的合法权益。D2．面对瘦肉精、染色馒头、回炉面包等食品安全问题，作为消费者，你赞同()A．自认倒霉，减少消费B．砸掉黑心厂家、商家和摊点C．不干不净，吃了没病D．依法维护消费者的合法权益？1、请评价双汇集团的行为：①.既是不道德的，也是违法的；②.侵犯消费者的安全权；③.违背诚信和公平的原则；④.是对他人和社会不负责任的行为。2.生产、销售问题商品侵犯了消费者的哪些合法权益？人身财产安全权、知情权、公平交易权等。3.假冒伪劣商品有哪些危害？

危害消费者的身体健康和安全，破坏经济秩序，影响社会稳定。4.当消费者的合法权益受到侵害时，维权的途径有些？

与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关部门申诉，请求行政部门处理；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机关仲裁；直接向人民法院提起诉讼。5.我们在消费活动过程中应怎样避免合法权益受到侵害？①拥有一双慧眼，增强自己的判断能力和选择能力②掌握有关消费和消费者权益保护的知识③如购买时注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确；遇到强卖行为要坚决拒绝；④购买或接受服务时要索取发票等。6、你知道哪些法律能保护消费者的合法权益？《消费者权益保护法》、《产品质量法》《食品安全法》《民法通则》、《宪法》、《刑法》、《广告法》等树立法制观念依法维护权益1.一个公司不成功，很快会有人知道的，市场上没有瞎子，内部有矛盾，你的对手会很高兴的。而且公司内一个小小的问题，传到市场上就是一个大的问题。因为会有人在研究你们，你的对手会告诉你一切。2.所以，一个团队，首先要思想一致，才能应对外面市场的残酷战斗，在家里一团糟，意见分歧，人心涣散，出去是打不赢战斗的。3.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4.男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。5.优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。6.标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带