《领导统御与情境》课件

華宇企管陳建雄領導統御與情境管理B-248-A1整理ppt組織是什麼﹖組織是無形的﹐是模糊的和抽象的﹐是由人及其相互關系組成的是社會實體有確定的目標有精心設計的結構和協調的活動性系統與外部環境相聯系2整理ppt組織的重要性組織當適應變化迅速的環境組合所有的資源以達到期望的目標和結果有效地生產商品和服務為創新提供條件運用以資訊為基礎的現代製造技術為股東、顧客和員工創造價值適應多樣化、倫理、職業形態以及員工的激勵與協調等進一步的挑戰適應並影響變化的環境3整理ppt組織設計外在環境機會威脅不確定性資源可用性總裁•高階管理團隊內在環境優勢劣勢特別優勢領導風格過去績效策略管理界定使命、正式目標選擇營業目標

、競爭策略組織設計結構形式資訊科技與控制系統生產技術人力資源政策組織文化組織間連結效能結果資源效率目標達成利害關系人競爭價值4整理ppt組織架構的形成我們如何將從事的事業有效的發展?企業的定位經營需求組織架構展開經營層

生產業務人資研發財務組織架構規劃,將所需職掌做好組織分工,明確各部門角色扮演5整理ppt卓越的組織不僅外部環境相互作用而制定策略，也得建立內部組織特點來使公司長期和持續地保持成功策略方向接近顧客迅速反應明確經營目標高層管理領導者願景行動上偏好核心價值觀建立組織設計簡單結構、精簡的人員分權以增強創業精神衡量與控制的平衡公司文化信任的氣象人員的生產率遠見6整理ppt建立組織的基本原則提高組織品質：組織擴大時不僅產能擴大，得考量幕僚功能部門以備將來之需委授責任、權限：因管理能力有限，故組織擴大時對責任、權限的委授或分割需明訂之排除疊床架屋：多層主管的組織，對應環境變化遲緩，相互間距離需加以縮短分散化與集權化的平衡：為維持組織的活力，分割組織，形成集團，必須考慮分散化與集權化7整理ppt有效性的組織組織有效性的七個基本要素

1.方向：對組織的構想、目標和使命的確定

2.效率：要求成本最小化和增加收益

3.精通：用高水準的知識和技術來完成任務

4.創新：需開發新產品和新服務來適應變化的外環境

5.集中：將組織努力集中于特定市場

6.合作/文化：合作是共同文化價值觀的結果，它反映了不同群體中對和諧與合作的需要

7.衝突/政治：衝突會帶來消極意義的政治性問題，引起個人之間和部門之間的分裂8整理ppt組織的力量是相乘積的傳統的競爭現代的競爭單打獨鬥整體組織戰戰鬥力戰鬥力A:B5人3人-3-32:0A:B5人3人35915=532515=

:9-9-916:04:09整理ppt組織的職掌明瞭扮演的角色公司委授責任、權限、除明確規定命令指揮系統外、也讓員工有所明瞭職掌規定：明示各部門個人工作、及將部門間的關係加以文書化的規定﹔依其規定使每一個員工的業務內容，工作定位等更為明確每個人瞭解自己在公司處於何種地位10整理ppt授權授權仍在組織內部共享權力，或將權力委派給下屬，使他們可以更加自由地、圓滿地完成他們的工作授權所需要素資訊：充分地授權，將資訊公開，使工作可展現知識和技能：培訓員工所需知識和技能，使他們能夠為公司做出自己的最大貢獻權力：員工可以因有此權力可以自行安排時間創造新的佳績獎賞：以績效獎勵員工利潤分享11整理ppt主管權責的角色各級主管角色扮演的責任:

經營管理、投資、回收責任

業績、利潤、成本、費用、責任

品質、效率責任高層主管中層主管基層主管12整理ppt組織文化文化是一個組織中所有成員所共享並作為公理傳承給組織新成員的一套價值觀、指導信念、理解能力和思維方式可觀測的表徵、儀式、故事、口號、行為、穿著、形象文化向組織成員們提供了一種認知感並對超越他們個人自身內涵的信念和價值觀產生認同深層次價值觀、假定、信念、態度、感覺13整理ppt學習型組織趨勢加速的變化促進了管理變革，組織是以知識為基礎，都必須全員不斷地學習員工(新興的策略)策略方向的職責高層管理者(指導的策略)學習型組織傳統的層級組織橫向組織高層管理者(中心控制)對工作流程職責決策和行動員工(授權)14整理ppt不良組織徵候決策延遲或缺乏品質由於集合太多的問題和決策，決策者形成負荷過重水平和垂直方向的資訊未能觸及正確的人，導致低品質決策組織對於改變的環境不能創新的回應業務部門確認顧客需求，研發部門確認技術發展，由於不能水平協調，形成創新缺乏太多明顯的衝突應將衝突部門的目標整合成全組織的單一目標水平連結機制不夠形成失敗15整理ppt組織的關節炎傳統組織遇到跨部門的問題就產生“組織關節炎”置之不理：結果問題越來越大推卸責任：反正不是我的問題共同協商：常吃到閉門羹甚至引起衝突16整理ppt帕金森組織病態組織的病態主管喜增部屬,不喜增加同階主管開會人數愈多的會,議程愈不重要開會時間愈長的企業,其行政效率愈差辦公設備愈華麗,愈接近……一個不稱職的主管,可能有三條出路申請退職讓一個能幹的人來協助自己工作聘用兩個水準比自己更低的人來當助手17整理ppt領導的意義就是總動員，使組織成員為團體目標達成而努力領導的本質在於帶心，激發他人樂於參與奮鬥的歷程領導的基礎在於接受別人領導，即不能令，又不受命，將是害群之馬領導的價值在於讓成員自動自發，接受領導領導的境界在於不要管他，但卻要理他領導要達成三大目標領導的意義向上開花：得到上級的賞識向下紮根：得到部屬的歸心注意調整：創造有利的情境18整理ppt領導的文化美國人承受希臘文化崇拜英雄，發展成奧林匹克式的領導，喜於反敗為勝日本人自稱大和民族大者太也，和者順也，追求太順，下對上恭順中國人並不崇拜英雄，也不喜歡死忠講求的是中庸文化中庸就是合理，一切合理化，才是正道情‧理‧法19整理ppt領導的風格領導風格模型(1,9)(9,9)鄉村俱樂部型團隊型(5,5)中庸型(1,1)無為型(9,1)工作型9119關心人關心事‧無為型：領導者盡少努力去完成工作，也不關心部屬，為不求有所作為‧工作型：注重工作效率，培育部屬不關心，只重工作的權威領導型‧鄉村俱樂部型：只重視部屬及維持良好氣氛，對工作效率不關心，維注重關係的好好先生‧中庸型：要求有足夠工作效率及還算滿意的士氣，屬馬馬虎虎型‧團隊型：協調整合工作有關的活動，同時達成高工作效率及高工作士氣，為團隊合作領導型。20整理ppt領導感受力及行動的彈性掌握部屬的感受及應對的彈性想法、感情、價值觀領導者一致甲不一致乙正面反應正確了解領導者用意，並採取行動實現負面反應無法了解領導者用意，而不採取行動感受力…….‧此指對部屬的想法、價值觀、感情能夠察知的能力，及在特定狀況下從部屬的要求察知問題的能力行動的彈性……‧察知部屬在想什麼，並加以了解，依此行動。21整理ppt領導的方式分配式重管人單向溝通主管分配工作協調式重安人多向溝通主管居於協調地位管制式重理人雙向溝通主管不分配，只管制22整理ppt領導與授權授權參與推銷告訴高關係低工作低關係低工作高工作低關係高工作低關係工作行為關係行為高低低高領導風格部屬成熟度成熟不成熟23整理ppt領導行為的區隔部屬中心主管中心管理人員運用權力部屬的自由裁量範圍允許部屬主導集思廣益主管訂出限制條件，議，再做決策主管提問題，徵求建主管提初步構想質問主管提方案，歡迎主管推銷其決策主管獨斷獨行24整理ppt授權技能授權與分權授權是把某些特定活動的決定權給予他人去行使，被受權人在某特定範圍內有絕對的權威做決定，不必徵求授權者同意。分權是決定權的分享，也就是兩方面共同決定要如何做。培養有效的授權技能澄清任務的範圍詳述部屬的權限准許部屬參與授權的決定通知相關人有關授權之事建立回應控制圓滿完成時，適當的肯定與獎勵25整理ppt授權大小的準則組織的規模：組織愈大，決策數量愈多，就愈需要增加授權任務與決策的重要程度：愈重要，就愈不可能授權，因其失敗的成本損失或衝擊愈大工作的複雜程度：工作愈複雜，高階愈不可能有足夠與最新資訊做有效決策，因此愈需授權給他人組織文化：若組織文化注重對下屬的信心與信任，則授權就愈大部屬的品質：授權需要部屬有技術、能力與動機去接受責任26整理ppt何謂壓力？◎壓力(stress)的定義˙意指辛苦艱困˙是日常生活的一部分˙當外界對你有所要求，你的身體會有所反應，這時候便會產生壓力◎壓力的處置˙管理得當，便能夠為你產生助力，使你表現更佳，你將活得健康快樂˙處理得不好，或是對它視而不見，它可能成為殺手，因而產生疾病27整理ppt壓力與控制◎在面對壓力時，選擇性與控制力是重要元素

◎選擇高度刺激˙選擇具高度挑戰性的情境，會造成適度的壓力◎施加高度刺激˙可能處於沈重的壓力之下，卻很難加以控制◎選擇低度刺激˙你無所事事的情況是出自自由意志，那麼不會有太大壓力◎施加低度刺激˙如果你沒什麼事做，同時又難以控制時，也會產生壓力高低高低選擇刺激28整理ppt壓力的平衡◎要求太多造成壓力˙外界要求超出你的能力，將受到壓力的負面影響˙如換新工作，壓力太大的工作必須做出大量的決策或是養家活口等◎要求太少造成壓力˙當要求降至某一程度，而你能力依然，便可能遭受壓力的負面影響˙像生活枯躁或缺乏安全感，一成不變索然無味的工作◎壓力平衡˙當工作要求和你能力相當，你便可以有效管理壓力，也是稱職的工作29整理ppt你在職場上的表現曲線80％表現效率家庭與工作重疊層面生活事件事業發展職場人際關係工作表現變差精神衰退身體衰弱筋疲力竭與生病刺激□正在走下坡嗎？□負擔太過沈重嗎？□一切都在掌控下嗎？□因為脾氣失控或過度緊張而影響到表現嗎？□睡得好嗎？□能力足以應付一切嗎？30整理ppt你的工作壓力工作是我生活中最主要部分嗎？我喜歡這樣嗎？我是否花時間在我對生命的其他期望上？工作是否能滿足自己的需求？是否希望在工作與非工作之間，有種不同的平衡感？在理想狀態理，我生命中的平衡狀態看來為何？我希望有何改變？我該做什麼來進行改變？一旦做了改變，將有何不同？問問自己？31整理ppt工作壓力自我檢核1=從未，2=很少，3=有時，4=經常，5=幾乎隨時15-3031-4546-6061-75問題得分問題得分問題得分1.覺得缺乏足夠權力來達成工作職掌？6.覺得不夠稱職，無法處理自己的工作？11.覺得無法影響上司的決策和行動？2.覺得不清楚自己的工作範圍及職責？7.覺得無法了解上司對你觀點如何？12.覺得不知和你共事的人對你的期望？3.不知道眼前有何升遷和前進機會？8.覺得無法取得完成工作所需的資訊？13.認為自己工作量可能會干擾工作品質？4.覺得工作太重無法在正常工作日完成？9.擔心做出可能影響週遭親友生活的決定？14.覺得工作上必須做些違反較佳判斷的事？5.覺得自己無法和週遭的人競爭？10.覺得自己不被工作同仁喜歡或接受？15.覺得自己工作會干擾到家庭生活？32整理ppt善用壓力管理壓力管理改變壓力的原因去除原因增加資源重整我的生活規避壓力來源培養應付技能訓練或自我提昇時間管理有主見溝通能力平衡的生活型態健康的飲食減少菸酒、咖啡例行運動擁有嗜好及興趣學習放鬆、改善睡眠品質大腦運用創造正面形象改變不實際信念避免「絕對思維」、「必須」、「不得不」思考方式33整理ppt情緒管理情緒乃若干感情結合而成的複合作用人生的劇本合情、合理、合法的角色期望、信仰、認知與需求的平衡有主見、溝通、放鬆的運作許多人根據別人所寫「劇本」在過自己的一生想真正活的充實，得暫停片刻，想想你自己人生的劇本積極正面的自我對談，改變自我的認知34整理ppt情緒不良的藉口車燈下的兔子優柔寡斷近乎麻痺，等待厄運的鞭擊埋首沙堆的鴕鳥不去理他，也許問題就不見了先做再說，之後再問為什麼這是個高風險的選擇求神問卜尋求神諭或許可以找到真理，但若想知道應該怎麼辦才好，恐怕是不管用。35整理ppt決策的概念

何謂決策(Decision)做出一個決定，就是承諾要採取一連串的行動決定包含問題的解決，要做出一個決定，首先就是釐清需要解決的問題決定不見得一定要「做」什麼事情，也可以選擇什麼都不做每個決定都有其影響一個決定到底會產生什麼效應，事前總是難以預測的，可能是正面也可能是負面的每個決定都是暫時性的或許任何決定都不會是最後一個36整理ppt決策思考決策思考好的決定應該是面面俱到，所以在做決定之前，我們應該思考到所有的選擇，涵蓋每個方面，了解整件事情的來龍去脈思考的兩階段認知：觀察實際狀況，確認所看到的事情判斷：思考是理性的判斷運用邏輯、分析和論證等方式知覺(使用五種感官功能)直覺(潛意識認知)思考(理性、邏輯、分析)感覺(感情、個人評價)心理機能37整理ppt決策思考步驟確認問題確認初始狀況：現在所處的狀況目標狀況：想要達成什麼情況處理方式：如何達成目標狀況進一步構思問題充分掌握衍生方案蒐集資訊，使我們看得更廣，瞭解更詳細發揮創意，打破傳統，提出新的方式善用思考法激發替代行動方案篩選方案選擇方案考量你目前的權力、資源、能力建立評估標準，詳列各方案的優缺點評估該項行動可能造成什麼結果決策思考循環過程三步驟38整理ppt決策檢討績效監控設定一套績效檢討程序，以能激勵團隊設定目標點，可在過程中，告知方向是否正確困惑和疑慮最好個別處理，以能克服抗拒心態追蹤進度事前安排，定期採一對一訪談以