企业文化与伦理课件

企业文化与伦理深圳继续教育学院安建华1案例分析2009年6月1日，美国GM向法院申请破产保护。分析：作为一家逾百年历史（今年101岁）的GM，其破产保护的背后隐藏着什么？原因很多，其中之一：国际竞争中败在了竞争者手中－－日本汽车企业。虽然今天日本汽车业同样面临严重问题，但是，GM的破产保护与日本汽车业的“功劳”和“贡献”密不可分。上世纪60年代前，北美汽车市场一直是美国的幸福花园。进入60年代后，日本汽车大举进攻北美市场，抢占美国人的市场。其中，丰田汽车一直烦恼着美国人。2丰田汽车在美国人的老家抢市场得手的原因也很多，其中一个很重要的原因是丰田的竞争力。丰田强有力的竞争力源于何方？因素很多，其中一个重要因素是每个丰田人刻骨铭心的“丰田是我家，我家是丰田”企业文化。几乎所有的人，对企业和对家的态度是不一样的请设想：一旦，所有的员工把企业当作自己的家一样经营，会产生什么效应？－－马太效应《圣经·新约》的“马太福音”中说道：“凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来。”3美国科学史研究者罗伯特·莫顿：任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉、地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得更大的成功和进步。丰田公司培植的“丰田是我家，我家是丰田”的企业文化所产生的马太效应：市场调研、新产品开发、生产加工、库存、物流、销售、资金使用……，无不是用“自己家”理念来经营，形成一种马太效应，企业逐步发展壮大，成功夺取北美汽车市场半壁江山，一举成为世界知名品牌。这个案例，说明了企业文化在集合企业资源、增强企业竞争力中的作用和意义。那麽，什么是企业文化？4第一章企业文化导论第一节文化的内涵一、广义文化定义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。广义文化层次结构：1、核心层：精神文化－－指被社会多数成员所共有并指导和支配他们行为的思想意识，包括理想信念、价值观念、行为取向、哲学信仰、法律意识、道德规范、审美情趣、心理习惯等方面的观念形态。52、中间层：包含制度文化和教育文化制度文化：指协调社会各方面关系、规范人们行为的各种法规和制度。是保障社会正常运转。企业正常经营，协调各方面关系，保证团结协作，调动各方面积极性和创造性，制约各种消极应诉和越轨行为的必要手段。教育文化：指通过各种形式的教育影响人们的思想观念和道德品质，是增进人们的知识和技能的活动。63、表层：物质文化指社会生产、生活、文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，是人类劳动创造的有形的物质财富。物质文化包括：－－社会产品、生产经营产品的物质条件－－人们生活的物质环境和设施－－文化设施和娱乐场所7广义文化三个层次之间的关系：马克思主义哲学认为，物质决定意识，意识反作用于物质。物质文化是整体文化的基础，一定社会的物质文化状态决定着社会精神文化、制度文化和教育文化；而社会精神文化、制度文化和教育文化又对一定社会的物质文化起着影响或促进作用。企业文化属于广义文化的范畴。它对于企业（微型社会）的资源整合、员工精神状态和经营业绩等都具有重要作用。8广义文化结构中介层表层中间层核心层9二、狭义文化指社会意识形态，包括艺术、道德、政治思想、法律思想、宗教、哲学等。狭义文化也指文化知识。企业文化中包含狭义文化的部分内容，如道德、哲学等。10三、文化的特性1、实践性由猿“变”为人，由爬行到直立行走，由低级动物到高级动物，由落后的社会、经济状态到今天的高度发达，等等，这一切都是劳动创造出来的。劳动的实践创造了一个新世界。同时，人类又在不断地纠正自己的行为，创造更加崭新的世界－－新的物质文化和精神文化。没有劳动就没有这一切。112、人本性人创造了世界，同时也在不断地创造新的文化。与此同时，在人类的活动过程中，文化也影响甚至决定着人类的活动。判断一种文化是先进的文化，还是落后的文化的标准－－是否有利于人的生存和发展。今天全球各个国家、世界上几乎所有的人都在高度关注生态平衡的问题－－生态文化摆在了全球所有人面前。生态文化高度关注人类的生存，是一种先进的文化。123、民族性任何文化都植根于不同的民族，是由不同民族的人创造的，具有民族性。每个民族的文化既有糟粕，也有精华。积极先进的文化被人们不断地传承下来，糟粕的东西往往逐渐地被人们遗弃。当然，也有一些先进的文化也因为历史的原因而失传。在世界经济一体化的今天，不同民族文化的交流往往先于其他的交流，比如经济的交流。即使是在各个国家、民族经济、文化密切交流、高度融合的今天，民族文化也始终保持着自己的特性－－民族性。134、开放性一个世纪以前，不同民族的文化大多在自己相对封闭的时空中发展。随着人们的思想观念的变化、经济的发展物质日渐丰富，交通的便利，尤其是计算机、网络等科学技术的飞跃发展，全人类之间文化的交流呈现为开放性：其一，人类社会与自然界和谐发展其二，不同文化群体(国家、民族、区域）在文化上相互吸纳、交融文化的开放性使各个文化群体在保持自己特色的同时，更加快速地向更高层次发展。14资料：文化与文明广义的文化概念包括文明，两者的区别主要表现在如下几方面：（1）文化通常与自然相对应，而文明一般与野蛮相对应。（2）从时间上来看，文化的产生早于文明的产生，文明是文化发展到一定阶段中形成的。在原始时代，只有文化，而没有文明，一般称原始时代的文化为“原始文化”，而不说“原始文明”。因此，学术界往往把文明看作是文化的最高形式或高等形式。（3）从空间上来看，文明没有明确的边界，它是跨民族的，跨国界的；而广义的文化泛指全人类的文化，相对性的文化概念是指某一个民族或社群的文化。15（4）从形态上来看，文化偏重于精神和规范，而文明偏重于物质和技术。文明较容易比较和衡量，较易区分高低，如古埃及的金字塔、中国的长城、秦代的兵马俑等，因而，文明在考古学使用最为普遍；而文化则难以比较，因为各民族的价值观念不同，而价值是相对的。作为物质文化的文明是累积的和扩散的，如交通工具，不同时期先后发明的马车、汽车、火车、飞机等直到现在仍存在。而且，一项发明一旦公诸于世，便会迅速传播到世界各地；而作为精神文化的文化（规范、价值观念等行为模式和思维模式）是非累积和凝聚的。16（5）从承载者的角度来看，文化的承载者是民族或族群，每个民族或族群都有属于自己的文化。而文明却不同，承载者是一个地域，一个文明地域可能包含若干个民族或多个国家，如西方文明，包括众多的信奉基督教的国家。我们可以说“中国文明”，但一般不说“汉族文明”，而说“汉族文化”。这也说明“文明”具有国家或地区性，“文化”具有民族性。另外，一个国家也可以包含多个文明。例如中国，并不仅仅有一个儒教文明，而是有三个主要文明：儒教文明、伊斯兰文明和藏传佛教文明。

17（6）从历史的角度来看，一种文明的形成与国家的形成密切相关，一般是历史上建立过国家的民族才有可能创造自己的文明，而未建立过国家的民族通常只有文化，未能形成自己的独立文明。（7）文明的动态性较为明显，随着历史的发展而发展进步，如物质文明，变化最大；而表现在规范、伦理、道德方面的文化则不尽然，变化缓慢。（8）从词义来看，“文化”是中性的，使用范围很广；而文明是褒性的，使用范围较窄。例如，可以说酒文化、食文化、服饰文化，但一般不说“酒文明”、“食文明”和“服饰文明”。据上，文明属于广义的文化范畴之内，“文明”与“文化”在词义上有些区别，在有些条件下可以替换，在有些条件下不能替换。

18第二节弘扬、扬弃民族文化弘扬：继承和发展之义。扬弃：哲学概念。指在继承和发展的过程中，抛弃其中糟粕的东西。中国自古以来孕育、发展形成的传统民族精神有：“公而忘私、国而忘家”、“国家兴亡，匹夫有责”、“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的爱国主义精神；“仁民爱物”、“厚德载物”的博爱精神；自力更生、发奋图强的自强不息精神；以和为贵的团结友善、热爱和平精神；19勤劳勇敢、知难而进的奋斗精神；“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”的坚毅精神；与时偕行、革故鼎新的革新精神等等。这些精神都是中华民族优秀文化传统的重要组成部分。需要抛弃的糟粕有：王权大于法权、“民可使由之，不可使知之”、因循守旧、不患穷犹患不均、相互猜疑、窝里斗、自私、缺乏公共道德、逆来顺受、耍小聪明、贪小便宜、见利忘义（“见大义而惜身，见小利而忘命”－－曹操）、形式主义等。20江泽民同志说：“一个民族、一个国家，如果没有自己的精神支柱，就等于没有灵魂，就会失去凝聚力和生命力。有没有高昂的民族精神，是衡量一个国家综合国力强弱的一个重要尺度。综合国力，主要是经济实力、技术实力，这种物质力量是基础，但也离不开民族精神、民族凝聚力，精神力量也是综合国力的重要组成部分。”弘扬民族文化具有极其重要的意义。21第三节企业文化什么是企业文化？企业文化是人类文化、民族文化发展的延续，是商品经济高度发展的工业社会特有的社会文化现象，是企业管理思想历史发展的结果。一般而言，有了企业管理之时就产生了企业文化。随着人类历史工业化的高速、深入发展，企业管理也不断走向成熟，企业文化随着企业管理的发展历史日益受到企业的关注和重视。22企业文化的研究热潮是

如何兴起的？有了企业管理之时就产生了企业文化。但是，对于企业文化理论研究，却兴起于上世纪60年代的英国，高潮与70年代末80年代初的美国。企业文化理论研究的兴起和高潮源于日本经济的快速增长。23日本二次大战前实行军事封建主义，社会制度很落后；四面环海、土地有限、自然资源极其匮乏；二次大战战败后经济面临崩溃，同时还欠下大量的战争赔款，其中包括中国政府提出的1200亿美元战争赔款，不包括中国民间1800亿美元赔款要求。正是这样的一个国家，20世纪60年代后国家经济以快于美国的速度高速增长的现实，令整个世界大跌眼镜，不得不刮目相看。由此引起世界尤其是美国的关注－－－企业文化的理论研究得以兴盛。24一、企业文化理论研究的范围和重点1、把价值观、价值体系作为企业生存发展的基础和企业文化的核心进行研究企业文化是企业内部形成的一种独特的组织文化。企业文化集中表现在企业价值观念上2、注重企业管理模式的研究企业文化理论研究的重点是不同的企业管理模式企业管理模式：企业根据自己的条件和外部环境所制定形成的经营管理原则、方针和方法。25东、西方国家企业不同的管理模式：西方国家企业文化：坚持理性主义：注重战略、结构和制度等硬性管理，忽视人员、技能、作风等软性管理；倡导个人英雄主义，忽略团队精神东方国家企业文化：坚持人本主义：推崇信念和情感的力量，着眼于人的管理，尊重员工的人格，注重上下级、同事之间的情感上的交流和沟通，使员工对企业有一种归属感企业文化理论重点研究企业管理模式，是为了通过对各种管理模式的比较，总结企业管理的经验，以建立适合自身特点的企业文化，强化企业管理，促进企业经济效益和社会效益的提高。263、注重吸取民族传统文化精华和世界各国的优秀文化成果4、注重理论联系实际，用企业文化理论指导和总结企业经营管理实践5、注重企业环境与企业文化建设关系的研究27二、企业管理实践和思想发展阶段：1、经验管理阶段2、科学管理阶段1911年美国“科学管理之父”泰罗发表的《科学管理原理》一文，奠定了科学管理的基础。其主要内容为：①作业标准化②按照作业标准化的要求培训工人③规定完成合理操作的标准时间④实行刺激工人积极性的计件工资制⑤实行计划职能与执行职能的分离，进行合理分工，确定各自的责任283、现代管理阶段二次世界大战后现代管理思想问世了。现代管理思想表现为两大学派：管理科学学派和行为科学学派管理科学理论：之前的科学管理注重加快生产速度，降低成本，主要研究在通过加强生产实际中的管理以提高效率；而管理科学注重经营方针和目标的确定，以提高效果，将企业的宏观决策作为现代管理的中心内容。行为科学理论：认为人在企业中具有积极因素，不是简单的生产工具，应该重视人，通过满足人在社会、心理和生理方面的需求来调动人的积极性。人的需求五层次理论（生理、安全、社交、尊重、自我价值实现）29三、加强企业文化理论研究和

企业文化建设的必要性1、是企业发展的内在需要2、是消费者的文化需求3、是市场竞争的需求4、是社会主义文化建设的需求30出世与入世出世：即看破红尘，脱离苦海。其追求的是脱离凡世间的困扰和诱惑，寻找寂静清幽之所静心修行而达到高超的境界，出世要求修行者去除一切杂念，舍弃身外之物，物我两忘。如陶渊明一类人物,因为不想受到世俗的污染而隐居,对尘世无所眷恋，面对万丈红尘而不乱心,不问世事。入世：即以积极的心态为世上做些有意义的事情。在社会中,没有体味红尘而到人居住的地方去体味凡心,为社会尽自己的一份力,但不受到世俗的影响。

“出世”需要的是勇气，“入世”需要的是资格。

31第二章企业文化的内涵与功能

第一节企业文化的内涵一、企业文化的内涵：指由企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部空间。它是经济高度发展的工业社会特有的社会文化现象。32企业文化的含义：1、企业文化的本质是企业的经营理念、价值观和企业中人的行为准则2、企业文化体现在企业运行的一切时间和空间，体现在企业组织中所有人员的一切行为之中3、企业文化产生于企业的生存和发展，因而它是继承和不断发展的4、企业领导层在企业文化形成和发展过程中起主导作用。33二、企业文化的特征1、民族性2、功用性3、承传性4、人文性5、革新性6、独特性34三、企业文化与企业经营管理的关系1、企业文化以新的管理方式推动企业发展2、企业文化以健全企业内部组织结构的方式加强企业内部的治理3、企业文化促进企业经营思想的变革35第二节企业文化的要素

一、企业环境1、外部环境企业应创造良好的外部环境第一、妥善处理外部公众关系外部公众关系包括：与政府的关系；与消费中的关系；与媒介的关系；与社区关系36第二、保持科学技术领域的优势第三、熟谙社会道德标准和社会价值观第四、努力创造企业与自然生态环境间的和谐2、企业内部环境二、价值观价值观是企业文化的核心，是企业组织的基本思想和信念，决定着企业经营行为的基本性质和方向最先进的企业价值观是以人为本的价值观37三、英雄人物－典型人物四、典礼仪式－各种仪式和活动五、文化网络－企业用来传播企业文化信息的正式和非正式的信息沟通系统，包括广播、报纸、电视、会议、因特网等38第三节企业文化的功能一、导向功能－企业价值观直接影响企业的各个方面二、凝聚功能－员工个体的信念集合到企业的整体信念之中，形成企业整体价值观共识三、激励功能四、规范协调功能五、效益功能39第三章企业价值观

第一节含义和特征一、含义：价值观即关于价值的观念。企业价值观即企业对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。企业价值观形成于绝大部分成员的价值观趋于一致之时。“IBM就是服务”----IBM“真诚到永远”----海尔“没有最好，只有更好”----新飞40二、特征1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性三、企业价值观体系(一)纵向价值观体系1、个人价值观2、群体价值观3、企业整体价值观41（二）横向价值观1、企业经济价值观2、企业社会伦理观3、企业环境价值观42第二节企业价值观的地位和形成一、企业价值观是企业文化的核心企业价值观统领、主导、支配着企业文化的其他诸要素企业价值观与企业哲学企业价值观与企业目标企业价值观与企业宗旨企业价值观与企业信念企业价值观与企业道德43二、企业价值观的形成企业价值观的形成以企业群体的认同、内化为标志企业价值观的形成以企业领导人的积极提倡和身体力行为关键三、企业价值观的作用1、具有决定企业的基本特性和个性、规定企业发展方向的作用2、具有约束和规范企业员工的行为，协调企业各项活动的作用3、具有通过满足职工高层次的精神需要，激励职工的积极性创造性，为满足企业发展提供精神动力的作用4、具有统合企业和员工的目标、信念的作用44第三节企业价值观的塑造一、塑造企业价值观的基本原则1、坚持以人为本原则，把人放在企业的中心地位2、坚持顾客至上原则，实现双赢目标3、坚持企业利益与企业社会责任相统一原则4、坚持企业价值观为两个文明建设服务原则45二、塑造企业价值观要处理好几个关系1、正确处理继承和发展的关系，在继承的基础上创新2、正确处理共性和个性的关系，努力塑造有个性特点的企业价值观3、正确处理现实性和理想性的关系，在现实的基础上塑造有超前性的企业价值观4、正确处理理论和实践的关系，使企业价值观成为可操作的规范46三、塑造企业价值观的途径1、领导重视2、建立健全保障机制第一、奖惩制度第二、评先制度第三、培训制度第四、表率作用第五、职业道德3、加强教育和引导47第四章企业精神企业精神定义：指企业理念和长期形成的风范。（风范：风操：指合乎规范，可资效法的操行。风度：气派。教化：风气。指景象。）

第一节企业精神的要素一、要素构成：1、经营哲学：指企业在长期经营实践中总结出来的关于企业存在的意义、企业中人与物的关系和企业经营目标等根本问题的总的看法。2、价值观念－利润、社会责任感3、道德观念－正直、使命感484、市场经济观念：第一，市场观念；第二，竞争观念；第三，效益观念；第四，用户观念；第五，人才观念二、企业精神的类型1、以对国家和社会多做贡献为特色2、以顾客第一、服务至上为特色3、以人才至上、以人为本为特色4、以创新开拓为特征49第二节企业家精神一、企业家素质日本企业家把企业家素质分为个性素质（个人品质）和工作素质：十项个人品质：使命感、信赖感、诚实、忍耐、热情、责任感、积极性、进取性、公平、勇气。十项工作能力：思维决策、规划、判断、洞察、劝说、对人的理解、解决问题、培训下级、调动积极性。未来企业家应具备的素质：1、全球战略家。2、技术专家。3、杰出的政治家。4、领导者和鼓动者。50二、企业家精神企业家精神是企业家素质的集中体现，是企业家素质的精华1、创新精神2、冒险精神3、追求卓越精神4、求实精神5、献身精神企业家精神是企业精神的基础，其作用表现为：1、启示作用2、教育作用3、示范作用4、推动作用51第三节企业员工风貌一、员工是企业的主体主体表现为员工的主人翁意识，重视自身对企业经营活动的参与1、树立参与意识－－需要法律和制度保障2、树立社会责任观念3、树立敬业精神4、树立集体主义观念52二、员工素质1、文化素质2、心理素质3、道德素质：第一，忠心。第二，正直。三、员工培训1、重视对员工的培训2、制定培训方案3、对新老雇员的培训内容有所区别4、及时征求员工对培训的意见和建议，改进培训工作53四、员工精神的激励机制1、目标激励。目标是促使人为满足某种需要而努力的动力2、行为激励3、竞赛激励4、环境激励5、反馈激励54第四节英雄人物英雄人物是企业精神的化身，是企业精神的活化。一、英雄人物的影响作用1、英雄人物是企业精神的实践者2、英雄人物是企业的典型3、英雄人物是企业的象征4、英雄人物体现企业的特性5、英雄人物是企业绩效的源泉二、英雄人物模式1、“天生的英雄人物”2、造就的英雄55案例分析对企业的责任感，创新精神、敬业精神与团结合作精神是华为所提倡的企业文化。华为的总裁任正非有一个越出常规的思维，认为企业需要狼的精神，狼有三大特征：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。

他在文章中写道写道，创业中的华为，留下了一个传统，叫做“床垫文化”。几乎每个开发人员都有一张床垫，卷放在铁柜的底层，办公桌的下面。午休时，席地而卧；晚上加班，盈月不回宿舍，就这一张床垫，累了睡，醒了爬起来再干。56一张床垫半个家，华为人携着这张床垫走过了创业的艰辛。“床垫文化”意味着华为人努力把智力发挥到最大值，它是华为精神的一个象征。

华为企业文化可以用“高工资、高压力、高效率”这九个字作为概括，这样的企业文化优点与缺点一样的明显。优点是它激发了人潜在的主观能动性，但它的高压力也是众所周知。57“狼性”企业文化被众多国内企业家所推崇，最大的奥妙恐怕在于，狼性管理将管理手段“狼化”而将人的价值“羊化”，恰恰符合了追求低成本、高效率、为此不惜将员工经济价值最大化的某些企业的要求。因此，员工被当成企业的附属一分子，如同机器上永远沉默的螺丝钉，只能按照既定程序日夜运转。人的价值被异化，个人情感、尊严、喜怒哀乐统统被严密苛刻的管理条例替代。如此企业文化，从体制上就不允许员工挑战管理者权威。“尊重员工”也是在首先服从管理者前提下的“尊重”。员工们不再是活生生的个体，而像电脑、办公桌一样成为公司资产，成为毫无生气的数据符号。当强制执行，绝对服从，对业绩结果无休止地要求，透支执行过程中的健康和道德，成为企业价值观时，任何一个层级的管理者都可能以体罚或其他极端方式，对待他自认为违规、损害企业利益的员工。58面临思科等国际IT大鳄的全面进攻，华为能够发展成为中国的精英企业而被世界所翘首，狼文化起到了至关重要的作用，这样的文化特征是是规划详尽、目标明确，领导关心的是如何满足顾客的需求，特别是准时交货，保证质量，从提高生产率和盈利率的目标出发组织生产，考核绩效。领导行为是驱动式的、目标取向与务实的。组织结构以职能制为主，信息沟通按层级开展，组织内人人争先完成任务。59在华为看来，外部环境不是良好的而是敌对的，企业的事务是提高竞争地位，管理的主要任务是驱动组织朝着产量、结果、利润目标努力。只有清晰的目标和侵略性的战略能够导致高的产量和利润。这样的文化必然会鼓励胡新宇这样的工作精神。与这样的文化相类似的企业典型是GE，但GE除了拥有狼一样的获取外部资源的文化，还拥有群策群力（WORK－OUT）的文化相互平衡。相比起来，华为的文化正是缺乏了这样一种人本关怀、团的队协同支持和开放式沟通等的元素。

60第五章企业CIS战略第一节企业形象一、企业形象定义指社会公众对企业总体的、概括的、抽象的认识态度和评价。即一切与企业有着直接或间接关系的组织或个人对企业经营行为的综合看法或总体评价。61企业形象涵义具体表现为：1、企业形象具体表现为：企业经营运作状况和特征的反应2、企业形象是公众的评价3、企业形象是企业行为在社会上的折射4、企业形象塑造市一项长期的系统工程5、企业形象是企业的宝贵财富和战略性资源62二、企业形象的特征1、企业形象的整体性和多维性企业形象是由多种元素构成的综合性的、整体的形态的反映2、企业形象的客观性和主观性3、企业形象的动态性和相对稳定性4、企业形象的表层性和深层性63三、企业形象的作用1、良好的企业形象有助于企业赢得顾客的信任和市场开拓2、良好的企业形象有助于提高企业的竞争力3、良好的企业形象3、有助于增强企业的凝聚力和吸引力4、良好的企业形象有助于企业获得广泛的社会支持和帮助5、良好的企业形象有助于提高企业营销管理水平64四、企业形象系统1、产品形象2、价格形象3、广告形象4、顾客服务形象5、环境形象6、员工形象7、公共关系形象8、企业家形象65第二节CIS战略一、CIS战略涵义CIS（企业识别系统）战略定义：指企业通过理性化的行为和系统传播方式，将企业最具特色和优势的经营理念和经营行为定植到社会公众意识之中，从而塑造良好的企业形象，获得社会公众承认、喜爱和支持的经营管理战略66二、CIS战略----企业识别系统1、理念识别系统经营理念企业使命经营哲学价值观念企业精神企业风尚经营战略道德行为规范67企业经营理念是企业文化的核心内容，是企业生存、发展的灵魂和精神支柱。

企业使命企业经营哲学理念道德行为规范68第二节CIS战略CIS战略研究的对象和目的：如何科学地设计企业形象。通过特定的传播媒介将企业的经营理念和经营行为转化为公众的印象和公众态度。CIS战略－－企业识别系统理念识别系统CIS行为识别系统视觉识别系统69一、理念识别系统(MI)

企业经营理念是企业文化的核心内容，是企业生存、发展的灵魂和精神支柱。企业理念内容：第一、企业使命－表明企业存在的意义和价值，规范企业的行为，揭示企业应承担的经济责任和社会责任。企业使命内容：1、经济获利性。2、社会责任。第二、经营哲学－企业行为的世界观和方法论。决定性意义：决定着企业的价值观念（企业员工对客观事物及人和组织的意义和重要性的总体看法）；决定着企业精神（企业员工共同追求的理想和信念）；决定着企业风尚（企业规范员工行为的风气和习惯）；决定着经营战略（确定企业经营目的、方针、规模、途径、步骤、方法、技术发展、产品开发、组织机构、运行机制）。70第三、道德行为规范－企业内部、企业与外部之间各种行为规范的总和。规范着企业及企业员工的职业道德意识、道德关系、道德行为，倡导正义、公正、诚实、善良，反对非正义、自私、虚伪、邪恶。71二、行为识别系统(BI)指企业通过各种有利于企业、消费者和社会公众的有特色的活动，将其理念识别和视觉识别相互交融，得到社会的认同，达到树立企业形象的目的。P139内部系统－内部环境、员工教育、员工行为规范行为识

别系统外部系统－产品服务活动、广告、公关、促销各种活动应内容丰富、形式多样、相互补充－－需要整体策划72三、视觉识别系统(VI)指通过建立视觉识别的信息传递系统，以最快的速度、最便捷的手段、最直观的方式，将企业信息直接传递给社会公众，从而树立企业形象的途径。视觉识别系统基本要素系统－－企业、品牌标志、品牌标准字、专用印刷字、标准色、企业象征造型图案、企业文案版面编排模式应用要素系统－－产品、用品、器具和设备、服饰、建筑外貌、橱窗、交通工具、包装、广告、传播、展示、陈列视觉传播方式－－渐进式；集中式、综合式73四、CIS战略的功能1、管理功能2、识别功能3、协调功能（内部、外部）4、传播功能74第三节CIS战略的导入与实施一、企业导入CIS战略的基础1、企业的生命－－质量2、致胜的法宝－－服务3、生存的基础－－荣誉二、导入CIS的原则1、战略性原则－全面性、全局性、系统性2、民族性原则－立足于本土文化根源3、个性化原则－与众不同、差异优势4、系统性原则－MI、BI、vI整合、综合运用5、创新性原则－意境、构思、形式、行为－－令公众耳目一新6、可操作性原则－符合客观环境、人财物保障75三、导入CIS战略的程序1、提案阶段－－立项－明确导入CIS战略的意义、目的－－机构－企业决策层亲自领导、职能部门具体负责，聘请外部专业人士参与（CIS战略学者、咨询公司策划专家、忠诚的顾客）、5－10人为宜－－制定导入计划－目标、项目、内容、时间、流程、预算、报告书762、调研阶段制定调研方案：调研目的、项目、内容、对象、方法、程序、人员、成果形式3、开发设计阶段总体构思导入CIS战略：定位企业理念、CIS战略目标、方针、重点、策略、传播要领；具体体现在在MI（理念）、BI（行为）、vI（视觉）的设计上774、实施管理阶段－－实质性阶段全员教育和动员；时时、事事、处处推进CIS战略的进程；强化管理和监督；广泛传播与公众；阶段性评估。78第四节企业形象专题策划1、企业形象专题策划定义：指为塑造企业良好形象，引起社会公众注意和关注，扩大社会影响，特意设计和实施的一种专门活动。（公关策划、公共关系特殊事件、特别节目、“制造新闻”）2、形式：－－新闻发布会－－促销性活动－－信息交流性活动－－庆典纪念性活动－－赞助性活动－－联谊性活动79第六章企业文化氛围第一节企业文化氛围的内涵定义：指企业中的特殊文化气氛和情调，是一定文化的具体体现。一、企业文化要素：企业物质环境氛围、企业精神氛围、企业制度氛围二、企业文化氛围类型1、家长专制型2、严肃等级型3、自由宽松型4、宽松等级型5、灵活多样型80三、企业文化氛围的作用1、强化企业员工的价值观念2、向外界传达企业价值观，塑造企业形象3、维系企业文化的历史延续性81第二节企业文化氛围的营造一、营造企业文化氛围的步骤1、调查企业文化氛围现状2、设计新的企业文化氛围3、制定实施企业文化氛围的制度、措施4、实施制度和措施82二、营造企业文化氛围的方法1、物质环境氛围的营造2、制度氛围的营造3、制度的执行4、制度的修正83第三节企业精神氛围的营造一、人际关系1、管理者的素养A学习领导理论B进入角色C客观公正D和谐相处842、管理艺术A与人为善，相信他人B礼貌待人，尊重下属C博采众议，兼听则明D不吝赞赏，表扬为主E民主开明，激发员工F态度一贯，摈弃两面派手段853、员工素质A招聘B培训4、企业的内部交流A纵向交流B横向交流86二、文化网络1、文化网络中人－－员工中比较活跃、具有某种特殊能力和号召力的人A讲故事者B说教者C幕后人D小道消息传播者E小集团872、文化网络的管理和运用A寻求网络中人B培育与自己保持密切联系的网络中人C有效运用文化网络88三、企业活动1、礼节和礼仪A社交礼仪B餐会仪式C表彰仪式D工作仪式E管理仪式F庆典仪式2、文化娱乐活动3、社会公益活动89四、社会宣传1、内容：产品、企业精神2、方式：A广告宣传B新闻报道C产品展销与服务咨询D奉献社会90第七章企业文化的运作与管理第一节企业文化的影响作用一、企业外部的影响1、知识经济时代对企业文化的影响2、经济文化一体化发展趋势对企业文化建设的影响3、世界经济一体化对企业文化的影响4、社会主义市场经济体制对企业文化的影响5、中国传统文化对企业文化的影响91二、企业内部环境变化对企业文化的影响1、企业内部环境变化的积极影响第一、企业用人制度发生变化，使人才流动成为趋势，为企业增加了活力第二、企业与员工间的关系发生变化，使企业与雇员既是一对矛盾，更要齐心协力营造利益命运共同体第三、企业内部员工间的关系充满矛盾—既需要团结合作，又必须激烈竞争922、企业内部环境变化的不利影响第一、员工价值标准失落第二、科学管理水平不高，管理基础差第三、企业文化建设缺乏个性第四、企业生存难以为继，顾及不到企业文化建设93第二节企业文化的运作机制一、企业文化运作的激励机制随着时代的发展和知识经济的形成，现代企业中人力资源管理的重点和核心是知识型员工。1、知识型员工的特点－－知识个人所有，具有较强自主性2、激励知识型员工所采取的策略----激励重点：满足员工的成就感和实现员工个人成长目标----激励方式：实现个人激励、团队激励、组织激励的有机结合----激励时间效应：短期激励与长期激励结合943、知识管理条件下激励机制的构成及运作第一、战略性合作伙伴关系的理念第二、面向未来的人力资源投资机制第三、以自我管理式团队为代表的创新授权机制95第四、多元化的价值分配要素：工资分配机制和价值分配机制－－工资激励政策：--员工工资应该有不同的标准--以资历为标准确定工资制度--以能力为标准确定工资标准制度--以责任为标准确定工资标准制度--对于部分岗位，采用个人收入与工作量挂钩方式－－价值激励机制：参与决策、更多的责任、个人成长的机会、更大的工作自由度、更大的权限、多样化的工作活动等96第五、持续性开发和终身培训机制奖励不等于激励奖励运用于普通的员工以及较大的贡献激励运用于知识型员工97二、企业文化运作的纪律约束机制纪律，刚性的强制性的管理约束机制实施纪律约束机制要点：－－明确的行为规范－－严明的管理监督－－企业理念灌注于制度、纪律与执行之中（海尔为了体现“真诚到永远”的理念，制定规范：用户购买空调后，保证24小时内安装到位，不许安装人员在用户家中吃饭、喝水，到用户家进门必须穿鞋套，安装完毕必须清理干净现场等）98三、企业文化运作的暗示机制暗示：不运用语言和其他明确的指示，将自己的意向转达给他人，从而引起对方反映的行为。－－企业文化运作管理中的暗示机制内容－自我暗示－外界暗示－－运用暗示机制应注意的问题：－暗示以明确的规范为前提－暗示的内容应该紧紧围绕企业价值观进行，强化企业价值观－领导应严于律己、宽以待人99四、企业文化运作的凝聚机制通过企业文化的运作，凝聚全体员工的积极性、价值观、道德规范，使企业文化进一步深入人心，产生向心力。如何发挥企业文化的凝聚作用？1、确立全体员工认同的企业价值观网络－纵向网络－横向网络2、确立全体员工认同的企业目标网络3、确立全体员工认同的人际关系网络4、提供企业文化网络管理的物质保证：文化建设、网络形式、工具配置等100第三节企业文化的管理制度、纪律是企业文化中硬性的约束机制企业文化管理是软性的约束机制比较而言，实施软性的约束机制比硬性的约束机制困难因此，需要更多的耐心和长期的努力如何实施企业文化管理？一、理解企业文化1、正确理解企业文化企业文化的本质特征是从文化的角度完善企业管理，使企业管理更富有整体性、人情味、增添企业管理中的文化色彩1012、正确理解本企业的企业文化第一，企业文化是企业的人格化（管理科学认为，企业是以盈利为目的的经济组织；企业文化理论认为，企业是从事经济活动的社会群体。）第二、企业文化是企业个性化的集中体现第三、企业文化建设是渐进的过程102二、鉴别企业文化鉴别，企业自身和社会公众对企业文化现状的认定和诊断。1、鉴别企业理念的有效性是否具有十分明确的企业理念？是否在企业理念的指导下制定了十分明确的企业发展战略？2、鉴别企业价值观的载体是否可行企业价值观是企业文化的核心，决定着企业员工共同的行为取向。企业价值观无形，通过外化形式－－行为规范实现其功能。企业价值观的载体：历史传统、经营战略、产品服务、人员素质、伦理道德、规章制度、内部环境等。1033、鉴别企业伦理观的正确性伦理，指人与人之间、人与社会之间、人与自然之间关系的观念（思想意识）。企业伦理观是企业价值观的核心内容，体现着企业价值观。企业文化伦理观决定企业的性质，决定企业在公众中的形象荣事达企业文化伦理观：言利不可唯利，歪门邪道自戕；不为一时之利，失去长久市场；立业坚守诚信，以德兴企久长。1044、鉴别企业精神是否具有个性特征和凝聚力企业精神是企业的灵魂。海尔“真诚到永远”的广告词，即是海尔的企业精神，揭示了海尔集团的企业追求、团体意识、激励原则、社会责任。鉴别企业文化的方法：访谈法等105三、企业文化管理方法和技巧1、正确处理借鉴与创新的关系，创造自己个性化企业文化2、用文化手段管理文化，以文化引导人、培育人通过企业价值观的内化，使全体员工以企业价值观自我管理、自我控制、自我激励，实现自律；培育员工敬业精神，即高度负责的工作态度、兢兢业业的事业追求、高尚的职业道德、强烈的时间效率观念。3、处理好虚与实、无形与有形的关系，坚持内外双修、软硬结合的管理模式106第八章企业文化的传播与沟通一、传播沟通的含义1、定义：传播：指企业组织和个人利用各种媒介将有关危害的信息有计划、有目的地传递给内外公众的活动。沟通：人与人之间交流转移信息的过程。2、两者的区别：传播是单向的，沟通是双向的。3、传播和沟通的基本要素：传播者（信源）、接受者（新宿）、信息、媒介（信息的载体）、信道（信息传播的渠道）、反馈、社会文化环境、传播者信誉（受信任程度）。107二、传播沟通的模式1、线性传播模式信息源传递者信号接受者目的地信息噪音2、新型控制论传播模式信息编码信源传播信宿译码解释解释译码信宿反馈信源编码信息1083、公共关系传播模式传者取得什么结果组织受者受者公共关系信息传播（媒介）公众传者三、传播的类型自身传播人际传播组织传播大众传播109第八章

企业文化的传播与沟通第一节传播沟通概述

一、传播沟通的含义1、定义：传播：指企业组织和个人利用各种媒介将有关危害的信息有计划、有目的地传递给内外公众的活动。沟通：人与人之间交流转移信息的过程。2、两者的区别：传播是单向的，沟通是双向的。3、传播和沟通的基本要素：传播者（信源）、接受者（新宿）、信息、媒介（信息的载体）、信道（信息传播的渠道）、反馈、社会文化环境、传播者信誉（受信任程度）。1101、线性传播模式信息源－－传递者－－信号－－接受者－－目的地（信息)(噪音)2、新型控制论传播模式信息编码信源------传播---------信宿译码解释-----解释译码信宿------反馈----------信源编码信息1113、公共关系传播模式传者------取得什么结果组织--受者------公共关系信息------传播（媒介）-----公众--受者传者三、传播的类型自身传播人际传播组织传播大众传播112四、企业文化传播媒介1、符号媒介包括：口头语言媒介、书面语言媒介、形体语言媒介2、实物媒介包括：企业徽记、标记、礼品、产品、服务3、人体媒介包括：员工素质、形象、举止4、大众传播媒介包括：报纸、电视、广播、网络、图书杂志113五、传播沟通对企业文化建设的作用任何文化、民族文化、企业文化都需要传播。没有传播，就不可能有继承。1、在企业文化生成过程中，传播沟通起着催化引导的作用企业物质文化－标志、标准色彩、符号、商标－视觉识别企业制度文化－秩序企业精神文化－认知、习惯－改变人的心智、态度2、在企业文化巩固和发展变革中，传播沟通起着凝聚和转化的作用114第二节企业文化的内部沟通一、内部沟通的作用：1、有利于员工共识的实现，使企业形成坚强的团队2、有利于满足员工的心理需要，改善人际关系3、有利于调动员工参与企业管理和决策的积极性4、有利于员工更新知识，转变观念.5、有利于员工与企业在任何情况下，与企业保持同心同德6、有利于在企业处于低潮时，员工与企业共生奋斗7、有利于解决员工间的矛盾与隔阂8、有利于解决员工与领导层之间的不同意见115二、内部沟通的内容1、企业理念信息2、知识信息3、情感信息4、企业经营信息116三、内部沟通的原则和技巧A、原则1、双向沟通的原则2、平衡理论原则3、整合原则4、有效原则B、方法技巧1、善于聆听和表述2、树立良好的第一印象3、能公正地解决矛盾4、品德高尚、无私大度117四、内部沟通障碍及排除1、内部沟通障碍A、来自沟通者的障碍－－沟通技能较差－－个人信誉不好－－语言表达能力欠佳－－沟通对象和时机不适合B、来自接受者的障碍－－心理因素－－理解障碍C、来自环境和传媒本身的沟通障碍－－文化差异－－团体文化氛围不和谐－－渠道不通畅1182、内部沟通障碍的排除第一、创造良好的组织沟通气氛第二、尽可能全面掌握内部信息第三、主动创造信息沟通的机会119第三节企业文化的外部传播一、企业文化外部传播的作用1、为企业的发展创造良好的社会环境2、为企业创造文化名牌服务3、以文化的感召力赢得公众，为企业巩固和开拓市场服务4、精华社会风气，为两个文明建设服务二、企业外部传播的原则1、真实性原则2、适度性原则3、实效性原则4、多样性原则120三、企业文化外部传播的媒介电视、广播、图书、杂志、报纸、网络四、企业文化外部传播的渠道1、企业识别系统－－理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统的传播2、公共关系传播－专题活动－公益活动－宣传品3、营销的传播4、消费者口碑传播5、广告传播121第九章企业的跨文化管理第一节跨文化一、定义:不同国家文化、同一国家不同民族文化相互交遇时所表现出来的状态。二、文化差异及其表现1、信任度差异－－高度关系和低度关系文化模式高度关系：信赖－信任－协商－协议－－东方文化模式低度关系：工作程序－法律关系－协议－－西方文化模式2、价值观差异1223、民族差异4、历史差异5、环境差异6、意识形态差异三、“外资企业”的文化冲突与跨文化管理1、外资企业的文化差异欧美讲求“法制”；日本人讲求“国策”；中国人讲求“人情”……中西方行为准则差异1232、外资企业的文化冲突焦点－－民族性问题－－文化认同－－制度观念－－沟通障碍－－交际障碍－－工作态度－－时间观念3、跨文化管理西方在华企业的跨文化管理东方在华企业的跨文化管理外资企业的跨文化管理模式124树立质量法制观念、提高全员质量意识。7月-237月-23Saturday,July15,2023人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。15:52:0215:52:0215:527/15/20233:52:02PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。7月-2315:52:0215:52Jul-2315-Jul-