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第二章医学美容咨询的原则、方法与流程目录Page2医疗美容咨询的原则医疗美容咨询的方法第一节第二节第三节医疗美容咨询的流程第一节医疗美容咨询的原则一、医学美容咨询的原则Page4目前的医学美容市场上有三种基本原则：医疗原则美学原则商业原则030102第二节医学美容咨询的方法一、医疗美容咨询的基本要求Page6LOREMLOREMLOREMLOREMLOREMLOREM通俗的专业化语言专业而不失亲切投其所好的建议积极肯定的回答缓慢适时的交代全程咨询服务的理念二、医疗美容咨询的基本交流方法Page7

1、咨询交流技巧1、消除羞怯法法2.由点到面法3.开诚布公法4.耐心倾听法二、医疗美容咨询的基本交流方法Page8

2、熟悉求美者关心的问题(1)手术医生的职称、学历、专业水平、手术熟练程度及既往手术量等。(2)手术的原理和方法是什么?手术可达到什么样的效果?手术效果可维持多久?(3)手术用什么材料?是国产还是进口的?材料是否对人体有害?能否被人看出或摸出?(4)手术需要多长时间?手术是否疼痛?采用什么麻醉方式?疼痛程度如何?(5)手术后愈合恢复需要多长时间?几天后才能正常上班而不被人看出有任何手术迹象?是否需要住院治疗?住院几天?(6)手术有无风险?是否有并发症?万一出现如何处理?是否免费处理?(7)手术是否有合同、保证书等?(8)手术前后有哪些注意事项及护理要求?第三节医疗美容咨询的流程一、医疗美容咨询的基本流程Page10问候、引导、一般介绍专业咨询、确定手术、交纳预付金、确定医生专业咨询、进一步确定手术方案、签署自愿书、交代手术可能的问题1、接待2、美容咨询专业人员3、医生咨询Page11力争确定手术；专业咨询、确定手术专业咨询、进一步沟通1、专业人员2、专科医生3、专家/门诊主任二、医疗美容咨询的渐进性流程三、医疗美容咨询的个人负责制Page12医学美容咨询是一个专业性很强、个性化十足的服务，采取咨询责任制-方面可以调动美容咨询专业人员的积极性，也容易为求美者提供前后一致的咨询服务。

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