总经理心目中的优秀员工18yy课件

2023/7/1515000家企业员工产能调查数据5％的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性地做；10％的人正在等待着什么=不想做20％的人正在为增加库存而工作=蛮做、盲做、胡做10=在做，但是负效劳动40％的人正在按照低效率的标准或方法工作=想做，而不会正确有效地做只有15％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做事不到位。12一、会沟通：做好一切工作的基础2023/7/152（一）沟通是什么？通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。2023/7/153沟通2023/7/154功能：沟通对于管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。2023/7/155（二）为啥要沟通？2023/7/156有效沟通的结果：2023/7/157沟通：成功人生的通行证沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它-----

拿破仑.希尔。2023/7/158拿破仑·希尔拿破仑·希尔（NapoleonHill，1883—1969年），全世界最早的现代成功学大师和励志书籍作家，曾经影响美国两任总统及千百万读者的成功学大师。如果我们把致富当成成功的全部定义，那生活就索然无味了；但是不可否认，致富往往是成功的第一步，迈向它你会在沿途看到更多的风景，感受更多的智慧滋养，成为一个事业辉煌、精神富足的人。2023/7/159（三）怎样实现沟通？1、自我沟通2023/7/15102、沟通的原则2023/7/15112023/7/15123、有效沟通的要素沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。12134、沟通时的限制理解的差异性：“叔叔亲了我妈妈也亲了我”情绪的影响环境的影响注意力的影响知识的差异情境的影响2023/7/1513沟通－－在一个共同平台上，在了解对方需求的基础上，给对方自我呈现的机会。沟通的四种人：1、视觉型2、听觉型3、触觉型4、感觉型5、了解沟通对象的类型。2023/7/15146、沟通最有效的三件法宝（1）

微笑是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子，你对别人微笑，别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙齿）（2）点头确认、肯定(上司对下属的认同）摇头的事例（3）赞美赞美能创造奇迹(歌唱家与聋老人)2023/7/1515①发自内心、真诚②闪光点③具体④间接⑤通过第三者⑥及时四句经典赞美：你真不简单我很欣赏你我很佩服你你很特别

赞美的技巧2023/7/1516二、好态度——态度决定一切！（一）含义：态度是人们在自身道德观和价值观基础上对人或事物的评价和行为倾向。态度表现于对外界人或事物的内在感受（道德观和价值观）、情感（即“喜欢-厌恶”、“爱-恨”等）和意向（谋虑、企图等）三方面的构成要素。态度是社会心理学中定义最多的一个概念，不同的学者有不同的定义。但是有代表性的概念包括以下三种：1、奥尔波特（G.Allport1935）受行为主义影响，认为态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情境的反应。他的定义强调经验在态度形成中的作用。2023/7/15172、克瑞奇（Krech1948）则认为态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。他的定义忽略过去经验，强调当下的主观经验，把人当成会思考并主动将事物加以建构的个体，反映了认知派的理论主张。3、弗里德曼（Freedman）认为态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。他的定义强调了态度的组成及特性。2023/7/1518（二）为什么强调态度？

信念思想行为结果信念来自于你的态度！2023/7/1519态度胜于能力！2023/7/1520

成功心态人

成功=心态+能力第一种

好好精品

第二种

好普通半成品第三种

不好不好废品第四种

不好好毒品

2023/7/1521（三）怎样才是正确的态度？1、把工作当做事业！！！

职业V.S

事业为别人做为自已做打工仔人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退2023/7/1522

把工作当成是职业，他会全力应付；把工作当成是事业，他会全力以赴.(王永庆卖米)——王永庆2023/7/1523事业心让总经理给你自由王永庆（1917年1月18日－2008年10月15日），台湾台北人，祖籍福建安溪。生于台湾日本殖民时期台北近郊的直潭（今属台北县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神”。2023/7/1524对待自己的角色定位职业：事业：为别人做，打工仔为自己做，人生的总经理事业的态度2023/7/1525对待工作中的问题职业：转移问题，应付交差。－中国人最擅长打太极（推、拖、拉）事业：主动解决，并把它做好。2023/7/1526在工作中的表现职业：迟到早退（打卡下班的故事、停电时的表现）事业：早到迟退2023/7/15272、长远的态度让总经理和你在一起人无远虑必有近忧！（1）定位一个行业：如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！——博恩.崔西（2）定位一个工种（只有专家才能成为赢家）公司三种人员：管理销售技术姚明、成龙、、、他们成功的光环下有谁关注过他们长期持续的努力与付出

2023/7/1528（人无我有，人有我优，人优我精）中国人喜欢“差不多”，含糊成为习惯一袋烟的功夫/一顿饭的功夫/马上

第一名=高收入你的对手决定你的水平（3）要有核心竞争优势2023/7/1529真正改变的是自己的态度态度决定一切！结束语2023/7/1530

工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。

----（美）FerrarCape2023/7/1531

我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！小结:2023/7/15322023/7/1533三、要主动核心价值观：爱国敬业诚信友善。注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特性。-----诚信、敬业是一种人格品质给主动的回报不仅是金钱，还有荣誉。但主动的本身并不是冲着金钱去的！33什么是主动性？①不用别人告诉我，就能出色地完成工作。——总能得到最高的奖赏，包括荣誉。②别人仅告诉我一次，就能圆满地完成任务。——我会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。③别人告诉我二次，我才会去做。——不会得到荣誉，报偿也很微薄。2023/7/1534④我只有在形势所迫时才能把事情做好。——得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。我是在磨洋工。⑤即使有人追着我，告诉我怎么去做，并且盯着我做，我也不会把事情做好。——总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。2023/7/1535四、有责任：上帝赋予我们的天职工作就意味着责任责任本身就是奖赏责任即荣誉2023/7/1536里根的故事：1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔12.5美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出12.5美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了12.5美元这一“天文数字”，还给了父亲。这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。2023/7/153738联想用人的价值取向是：不重学历重能力，不重资历重业绩。重视员工的基本素质，要求员工必须有强烈的责任心，吃苦耐劳的创业精神；同时是善于学习和总结的学习型的员工。总之，要具有上进心，事业心和责任心。——联想集团人力资源部总经理鲁灵敏2023/7/15382023/7/1539我的身上有责任为自己为家人为公司为社会392023/7/1540人与责任人可以不伟大，但不可以没有责任！

索尼中国部人力资源部总经理张海梅402023/7/1541责任是你存在的价值做人成功，就是角色定位的成功！角色成功，就是责任履行的成功！4142责任，就是没有任何借口任何借口都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的生活和工作态度。借口的实质是推卸责任2023/7/1542我们经常听到的借口：1.他们做决定时根本不理睬我说的话，所以这个不应该是我的责任（不愿承担责任）2.这几个星期我很忙，我尽快做（拖延）3.我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式（缺乏创新精神）4.我从没受过适当的培训来干这项工作（不称职、缺少责任感）5.我们不行，没有口才、没有能力，又没有后台（悲观态度）2023/7/1543如果你想成为优秀员工：1.延长工作时间2.始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情3.自愿承担艰巨的任务4.在工作时间避免闲谈5.向有关部门提出部门和公司管理的问题和建议2023/7/1544主动与责任心让总经理时刻记着你！！！2023/7/1545五、会学习：

学习让总经理觉得你的明天会更好一命，二运，三风水，四积阴德，五读书。

——《易经》二十一世纪(知识经济时代)的三大显著特征：速度、多变、危机二十一世纪的相应对策：学习、改变、创业学习使人进步！

2023/7/1546为什么呢？竞争！竞争！竞争！您的行业目前竞争激烈不激烈?是五年前激烈还是现在竞争激烈?是现在竞争激烈还是五年后激烈?2023/7/1547企业与企业之间到底是什么的竞争？人才2023/7/1548个人与个人之间到底是什么的竞争？才能2023/7/1549才能与才能之间是什么的竞争？

学习力！

你学习的态度决定了你未来成就的高度！

——刘永行2023/7/1550学习的态度你未来最大的竞争优势,就是比你的竞争对手学得更多，学得更快！-----彼得.圣吉学习能力=竞争能力=生存能力

---摘自《学会生存》2023/7/1551我无法保证能提供员工一辈子的工作，我只能保证提供他们一辈子都能找到工作的能力！——张瑞敏海尔张瑞敏2023/7/1552小结:要想事情改变,

自己先改变。要想事情变好,

自己先变好。小结:2023/7/1553六、懂忠诚：忠诚让总经理信任你1、一丁点儿的忠诚,抵得上一大堆的智慧！忠诚

----信任-----机会------成功（晋升）2、注重细节是敬业的基石；主动进取是敬业的特性-----诚信、敬业是一种人格品质2023/7/15542023/7/1555忠诚，员工职业态度的第一美德西门子：拒绝经常跳槽的人；沃尔玛：员工与公司共命运；微软：忠诚是最宝贵的品质；福特：一盎司的忠诚相当于一镑的智慧；宝洁：青睐忠于公司文化的员工；友邦：拒绝其他保险公司的员工。55在这个世界上,并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才。那些忠诚于老板，忠诚于企业的员工，都是努力工作，没有任何借口的员工。他的忠诚会让他达到想像不到的高度。

----（美）FerrarCape2023/7/15562023/7/15572023/7/1558七、懂服从：服从让总经理依靠你你可以保留意见，但必须全力以赴的执行！582023/7/1559服从是什么？服从是一种尊重；服从是一种职责；服从是一种美德；服从是一种态度；服从是一种信任。592023/7/1560服从的四个标准服从没有面子服从直截了当先接受后沟通随命令而速动60八、懂感恩：感恩让总经理感激你（一）感恩是什么？“感恩”是个舶来词，“感恩”二字，牛津字典给的定义是：“乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人”。2023/7/1561（二）为啥要感恩？

感恩是一种处世哲学，也是生活中的大智慧。一个智慧的人，不应该为自己没有的东西斤斤计较，也不应该一味索取和使自己的私欲膨胀。学会感恩，为自己已有的而感恩，感谢生活给予你的一切。这样你才会有一个积极的人生观，才会有一种健康的心态。1、感恩是心灵的动力2、感恩是做人的美德2023/7/1562（三）怎样做？1、知道感激谁：最感激的人是谁?

老板是孤独的英雄；同事上级是成长的助力；父母是最要感激的人、、、请感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志！请感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识！请感激抛弃你的人，因为他让你学会自立！请感激批评你的人，因为他让你成长！请感激你的竞争对手，因为他让你头脑清醒！请感激爱你和你爱的人，因为这是你的本份！2023/7/15632、感谢经历：凡事感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人；感谢失败，因为他可以使你迈向成功；感谢风浪，因为他可以洗礼人生的尘埃；感谢障碍，因为障碍才能使人创造奇迹；感谢父母，给了你强健的身躯感谢兄弟姐妹，给你爱与鼓励感谢老师，带你走进知识的田园感谢同学，给了你美好的友谊感谢老板，给了你就业的机会感谢同事，每天给你帮助与支持2023/7/1564

感谢成长，因为他使生命铺满精彩，写满美丽；感谢帮助和鼓励，因为他给我更大的能力和勇气；同时也感谢批判和挑战；感谢他提醒我，努力前进和成功，感谢一切帮助过我的人；

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你认为理所当然的将会越来越少,你去感谢，感恩的将越来越多、、、2023/7/1566感恩的谚语、格言：1.滴水之恩，涌泉相报。2.衔环结草，以恩报德。3.谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。4.土能生白玉，地可产黄金。5.吃水不忘挖井人。[3]英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”你感恩生活，生活将赐予你灿烂的阳光；你不感恩，只知一味地怨天尤人，最终可能一无所有！2023/7/156768九、有付出的观念我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！佛像与石阶2023/7/156869十、珍惜时间的观念时间就是生命李嘉诚时间就是金钱蛇口打手机时间就是效率瑞士大年初一2023/7/156970增加收入的两秘诀在同等时间创造更大的价值拿多少干多活

增加工作时间量哇天还是亮的2023/7/15701、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。7月-237月-23Saturday,July15,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20: