2008年4月自考旅游人力资源试题

绝密★启用前总分座位号总分2008年4月河北省高等教育自学考试旅游人力资源管理试卷（课程代码6126）04/12/2006题号一二三四五六七分数得分评卷人一、单项选择题每小题1分，共20分（在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将其号码写在题干后面的○内）1、下述哪一项属于民主的领导行为…………○=1\*GB3①指导型领导行为=2\*GB3②支持型领导行为=3\*GB3③参与型领导行为=4\*GB3④成就导向型领导行为2、员工培训属于旅游企业福利类型中的……………………○=1\*GB3①福利费用和补助=2\*GB3②休假=3\*GB3③集体福利=4\*GB3④保险3、效益工资又称………………○=1\*GB3①职务工资=2\*GB3②津贴=3\*GB3③浮动工资=4\*GB3④补贴4、下述属于间接薪酬的是……………………○=1\*GB3①薪金=2\*GB3②奖金=3\*GB3③保险=4\*GB3④提成5、下述属于员工绩效考评相对标准法的是…………………○=1\*GB3①打分检查法=2\*GB3②硬性选择性=3\*GB3③强制分配法=4\*GB3④关键事件法6、企业内部环境中，规范企业在人力资源管理和开发方面能力的是………○=1\*GB3①企业组织结构=2\*GB3②企业文化=3\*GB3③生产技术=4\*GB3④财务状况7、某饭店两年后人力资源预算总额是每月300万元，计划人力资源平均每年增加5%。目前每人每月的平均工资是1000元，平均奖金是2000元，平均福利是250元，平均其他支出是80元。该饭店两年后的人力资源需求为………○=1\*GB3①800人=2\*GB3②809人=3\*GB3③819人=4\*GB3④820人8、下述哪一项不属于运用期望理论实现激励员工要解决的关系……………○=1\*GB3①努力—绩效关系=2\*GB3②努力—公平关系=3\*GB3③绩效—奖励关系=4\*GB3④奖励—个人目标关系9、以下属于旅游企业员工培训总体特点的是…………………○=1\*GB3①在职性=2\*GB3②针对性=3\*GB3③多样性=4\*GB3④季节性10、人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异是指……○=1\*GB3①对现实态度的性格特征=2\*GB3②性格的理智特征=3\*GB3③性格的意志特征=4\*GB3④性格的情绪特征11、以“科学管理理论”为理论依据的人力资源管理战略是………………○=1\*GB3①投资战略=2\*GB3②吸引战略=3\*GB3③参与战略=4\*GB3④竞争战略12、下述哪一项属于旅游企业对从众行为的不正确运用……○=1\*GB3①忽视从众行为的消极作用=2\*GB3②利用从众行为的积极作用=3\*GB3③防止从众行为的消极作用=4\*GB3④防止在“表面一致”的情况下匆忙地作出决策13、目标动力的组成不包括=1\*GB3①目标的难度=2\*GB3②目标的明确性=3\*GB3③目标的可接受性=4\*GB3④目标的新颖度14、构成激励的关键因素不包括………………○=1\*GB3①努力=2\*GB3②反馈=3\*GB3③组织目标=4\*GB3④需要15、对我国现阶段旅游业性质表述恰当的是………………○=1\*GB3①文化事业=2\*GB3②经济事业=3\*GB3③政治—文化事业=4\*GB3④经济—文化事业16、下列不属于心理测试方法的是…………○=1\*GB3①能力测验=2\*GB3②目标测验=3\*GB3③人格测验=4\*GB3④兴趣测验17、工作说明属于工作分析的………………○=1\*GB3①要素=2\*GB3②形式=3\*GB3③内容=4\*GB3④作用18、具有中国特色的行为理论假设是………○=1\*GB3①“自动人”的假设=2\*GB3②“主权人”的假设=3\*GB3③“社会人”的假设=4\*GB3④“复杂人”的假设19、下列不属于测验效度的是………………○=1\*GB3①预测效度=2\*GB3②同测效度=3\*GB3③内容效度=4\*GB3④形式效度20、影响测验信度的因素不包括…………○=1\*GB3①被试者的选择=2\*GB3②空气的湿度=3\*GB3③参加测试的动机=4\*GB3④测试场地的环境得分评卷人二、多项选择题每小题2分，共20分（在每小题的备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码写在题干后面的○内，多选、少选、错选该小题无分）1、业绩评定包括………………○○○○○=1\*GB3①个性=2\*GB3②知识与技能=3\*GB3③适应性=4\*GB3④工作完成情况=5\*GB3⑤工作态度2、解决劳动争议的途径有……………………○○○○○=1\*GB3①辞退员工=2\*GB3②立法=3\*GB3③发挥工会和企业党组织的作用=4\*GB3④培训专人员=5\*GB3⑤提高员工工作及生活质量3、下述属于劳动关系的相关理论有…………○○○○○=1\*GB3①社会性动论=2\*GB3②强化理论=3\*GB3③公平理论=4\*GB3④系统理论=5\*GB3⑤提高员工工作及生活质量4、薪酬制度从哪几个方面反映了企业管理的目标…………○○○○○=1\*GB3①激励员工=2\*GB3②效益目标=3\*GB3③提高竞争优势=4\*GB3④维护企业与员工的合法权益=5\*GB3⑤提升品牌价值5、关于西方管理学人性假设及其相应的管理理论，下述搭配正确的是…○○○○○=1\*GB3①“经济人”的假设、X理论=2\*GB3②“自动人”的假设、组织行为理论=3\*GB3③“社会人”的假设、Y理论=4\*GB3④“复杂人”的假设、权变理论=5\*GB3⑤“主权人”的假设、W理论6、有关“能力”，下列叙述正确的是………○○○○○=1\*GB3①指个人到目前为止所具有的知识、技能=2\*GB3②指可造就性和潜力=3\*GB3③分为一般能力和特殊能力=4\*GB3④特殊能力在某一活动领域得到特别发展，就可能成为一般能力=5\*GB3⑤一般能力发展的同时，也发展了特殊能力7、员工考评的内容主要包括………………○○○○○=1\*GB3①德=2\*GB3②能=3\*GB3③勤=4\*GB3④绩=5\*GB3⑤法8、工会的主要功能有………○○○○○=1\*GB3①代表投资者利益=2\*GB3②代表经营者利益=3\*GB3③建立工作规范和条款=4\*GB3④代表员工利益=5\*GB3⑤向员工提供教育、援助、福利和优惠服务9、根据昆西的研究，企业文化可分为……○○○○○=1\*GB3①发展式文化=2\*GB3②市场式文化=3\*GB3③家庭式文化=4\*GB3④外向式文化=5\*GB3⑤官僚式文化10、微观人力资源管理包括的具体环节有…………………○○○○○=1\*GB3①获取=2\*GB3②整合=3\*GB3③保持与激励=4\*GB3④控制与调整=5\*GB3⑤开发得分评卷人三、填空题每空1分，共10分1、_________是旅游企业员工考评中最常见的主体。2、我国旅游企业员工奖励主要有_________和单项奖两种。3、劳动争议就引起冲突的原因而言，可以划分为利益争议和__________。4、古希腊人希波克拉底把人的气质分为粘液质、胆汁质、多血质和__________。5、员工档案维护主要包括两个方面，即：________________________和员工变动的记录。6、人事管理作为一门独立的学科形成于_______________。7、情景模拟法通常包括___________、无领导小组和角色扮演。8、“生命的目标可以做无限的生存”，这是_______提出的生存动力原则9、“可激励性”所反映的人力资源的特征是指____________。10、按个体行为是否易受暗示划分，性格的类型有独立型和________。得分评卷人四、名词解释每小题3分，共15分1、工作关系2、现实人力资源3、群体规范4、公平理论5、恒长错误得分评卷人五、简答题每小题5分，共15分1、点数法的应用步骤有哪些？2、旅游企业员工招聘的原则有哪些？3、人力资源规划的作用是什么？得分评卷人六、论述题共10分试述面谈过程中的注意事项。得分评卷人七、案例分析题共10分华兴旅游集团公司下属梨苑饭店的两名部门负责人李先生和王先生一边喝着咖啡，一边讨论着共同关心的员工混日子问题。王先生是前厅部经理，李先生是销售部副经理。王先生说：“我开始有一点灰心了。4年前我到这家公司时，觉得确实在这里找到满意的工作，现在我不这么确信了。每次我跟总经理讨论今后的几年我将在哪里时。他只是坚持说有各种可能，我要听到的不只是这句话。所以我干脆也不再和他谈论这个问题了。我想知道，如果我继续干好工作，可能得到什么具体的机会。我去年听说总公司下属新世纪饭店有个很具吸引力的空缺，但是等到我去核实时，该职位已经被填补了。直到我们在公司文件中读到任职者，裁纸刀其他公司中曾有过的机会。”李先生回答道：“我遇到了同样的麻烦。在他总是告诉我，‘你正在从事一项极重要的工作，我们希望你继续留在公司’。我也希望知道我经过适当的培训可以获得什么样的发展”。问题：=1\*GB3①职业计划一般包括哪几个方面的内容？=2\*GB3②这家旅游集团公司的职业发展计划有何弊端？绝密★启用前2008年4月河北省高等教育自学考试旅游人力资源管理试卷（课程代码6126）一、单项选择题每小题1分，共20分1、=3\*GB3③2、=3\*GB3③3、=3\*GB3③4、=3\*GB3③5、=3\*GB3③6、=4\*GB3④7、=3\*GB3③8、=2\*GB3②9、=1\*GB3①10、=2\*GB3②11、=2\*GB3②12、=1\*GB3①13、=4\*GB3④14、=2\*GB3②15、=4\*GB3④16、=2\*GB3②17、=2\*GB3②18、=2\*GB3②19、=4\*GB3④20、=1\*GB3①二、多项选择题每小题2分，共20分1、=4\*GB3④=5\*GB3⑤2、=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤3、=1\*GB3①=4\*GB3④=5\*GB3⑤4、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④5、=1\*GB3①=5\*GB3⑤6、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③7、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤8、=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤9、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=5\*GB3⑤10、=1\*GB3①=2\*GB3②=3\*GB3③=4\*GB3④=5\*GB3⑤三、填空题每空1分，共10分1、直接上司2、综合奖3、权利争议4、抑郁质5、新员工档案的建立6、20世纪初7、公文处理8、哈伯德9、开发对象的能动性10、顺从型四、名词解释1、确定该项工作的隶属关系（1分），明确工作内容之间的联系和工作中与其他人员的关系（2分）。2、也称“经济活动人口”（1分），是现实国民经济活动可以利用的（1分）就业人口和谋求职业人口的总和（1分）。3、指一个群体的成员在彼此相互作用的条件下（1分），会发生一种类似过程，即彼此接近、趋同的过程（1分），使行为趋于一致，从而形成一个群体的内部行为常摸（1分）。4、由斯达亚·亚当斯提出（1分），该理论认为员工首先思考自己所得与付出的比率，然后将其同别人进行比较（1分），以获得公平感并会采取相应措施和行为（1分）。5、指招聘人员以不同的标准考察不同的求职者（2分），所得的考察结果不同（1分）。五、简答题每小题5分，共15分1、（1）确定要评价的职族（1分）。（2）列举值得报酬的因素（1分）。（3）