浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷(一)参考答案

浙江大学远程教育生产运营管理模拟试卷（一）参考答案课程代码名称：09030480_生产运营管理考试时间：90分钟B卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1C2D3B4B5B6C7B8D9A二、计算题（每题20分，共40分）解：频数统计表如下所示：（3分）项目频数累计频数累计%车小888844偏心6215075碰坏3018090裂缝818894其他12200100合计200正确的排列图如图所示。主要问题是：车小和偏心。（4分）累计（%）频数（件）累计（%）频数（件）100100088623081244%75%88%94%100500N=200车小偏心碰坏裂缝其他磕伤气泡其他3解：（1）按照约翰逊规则，零件加工顺序安排如下：4-3-5-2-1。（5分）零件编号设备A设备B部件182=5\*GB3⑤部件254=4\*GB3④部件33=2\*GB3②8部件42=1\*GB3①11部件510=3\*GB3③15（2）绘制加工流程图（5分）部件4部件3部件5部件2部件1设备A231058设备B1181542设备A设备A设备B2310581181542总加工工期=2+11+8+15+4+2=42（小时）TC（316）=10000*18+10000*9/316+316*0.1*18/2=18569三、论述题（每题20分，共20分）低碳经济环境下，企业要从全过程加强资源管理，降低能耗，从全位提高企业的运营管理水平。可从提高产品设计水平、提高运作系统的设计水平、提高顾客满意、加强供应链管理、加强质量控制、利用先进制造技术、提高员工素质等角度进行阐述。要求结合实际。(12分)如某企业为了加强资源利用，进一步发展先进制造技术，确立如下四点指导思想。（8分）(1)思想重视，立足应用。从源头保证资源的合理使用，为了技术有足够的发展后劲，有原创性的源头，能自主创新，就必须加强基础工作，包括基础研究。(2)关注全面，突破重点。有所不为，才有所为：必须抓住重点，在关键环节上下功夫。(3)扎根实际，务求超越。从细节入手，节约水、电和能源。合理布置厂房、设备。做好信息技术在生产运营中的运行。(4)实干巧干，出奇制胜。脚踏实地，苦干实干；同时，开动脑筋，寻求捷径，巧干妙干，包括利用“后发”的有关优势，以奇取胜。四、案例分析（共20分）问题：1、简要分析长白结晶器公司运用的质量管理原则。主要有一以顾客为关注焦点。公司重视用户意见，并认真改进。消费者将更加注重节能、环保、抗菌、智能等核心功能，时尚外观设计和个性化设计将成为冰箱、洗衣机竞争的主战场，不断改善消费者的使用体验，对未来消费群体变化和消费趋势的深刻洞察。二是系统管理。技术、产品和服务的“三驾马车”，不断拉动美的冰箱、洗衣机从势能积累到动能释放的转化。三是持续改进。在产品性能方面，围绕消费者高端化、时尚化、低碳等需求趋势，美的持续加大高端多门、对开门冰箱、滚筒洗衣机产品的升级力度。美的通过营销整合，进一步完善美的冰箱、洗衣机的售后服务网络建设和品质提升。四是基于事实的决策方法。加强与“80后”主流消费群体的沟通，全面提升未来市场竞争优势新方向。（要点答出就可给适当分数，至少要有三个）（10分）2、（1）加强服务过程的质量管理有利于增强美的公司的竞争力。美的在全国拥有6万人的专业服务队伍、7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；投资两亿元扩建的呼叫中心，可同时接通1000条线，还可根据消费者需求提供方言服务，不断改善消费者的使用体验。率先抢占未来市场的主流消费群体，已经在白色家电的未来市场竞争中，又一次走在了行业前列。（2）加强服务过程的质量管理是防止服务差错、提高顾客感觉中的整体服务质量的有力举措。2010年以来，美的强势推出震撼市场的“滚筒普及”及“多门冰箱普及”等一系列高端产品普及行动，彻底打破长期为外资品牌把持的高端产品“价格坚冰”，让广大的消费者都能以更优惠的价格享受到更优质的产品，受到广大消费者的欢迎。（3）加强服务过程的质量管理有助于树立美的良好的市场形象，增强顾客“认牌