物流资格师考试习题

现代物流管理模块二物流市场与客户服务[2006-8-21]

物流师资格考试_考试大一、应知目标考核题

（一）单项选择题

1、从物流的角度看，顾客服务可以理解为（

）

A、顾客满意

B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度

C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意

D、顾客忠诚

2、下列服务要素中属于交易前要素的是（

）

A、顾客服务条例的书面说明

B、订货的便利性

C、替代产品

D、产品跟踪

3、下列服务要素中属于交易后要素的是（

）

A、系统柔性

B、订货周期的稳定性

C、替代产品

D、产品跟踪

4、通常顾客不满意的最主要原因是（

）

A、数量短缺

B、送货延迟

C、产品破损

D、产品质量或品种问题

5、企业的顾客服务标准和绩效在很大程度上受到（

）的影响。

A、少数顾客的特殊要求

B、竞争环境及行业传统

C、销售人员

D、企业的技术特征

6、有效的顾客服务战略立足于（

）

A、深刻理解顾客对服务的需要

B、产品的研究与开发

C、调查研究

D、行业传统

（二）判断题

1、顾客服务是比顾客满意更广泛的概念。（

）

2、把顾客服务上升到哲学层次，即把它看成是包括全公司的事和包括所有的活动。（

）

3、顾客服务易被竞争对手模仿。（

）

4、顾客服务的投资回报率要大大高于投资于促销和发展新顾客的活动。(

)

5、订货周期是从顾客下订单到收到货物为止所跨越的时间。（

）

6、顾客更关注订货周期的绝对天数而非稳定性。（

）

7、企业所重视的服务要素同时也应当是其顾客所认为的重要要素。（

）

8、顾客服务评价标准中存货可供率属交易中要素。（

）

9、顾客服务评价标准中订单处理状态属交易中要素。（

）

10、确定供货优先等级时，可以按接受订单的时间先后处理。（

）

（三）简答题

1、试简述物流客户服务基本内容的组成要素及其作用。

2、简要说明物流客户服务标准。

3、如何理解企业“服务危机”现象，请试着根据所学内容提出相应对策。

4、试简述4ps和4cs的区别。

二、应会能力测试题

请结合案例回答相关问题。

案例一

沃尔玛的制胜之道

全球最大零售连锁店沃尔玛（Wal

Mart）在2004年的感恩节，创下了历来单日最高销售额，高达14.3亿美元。仅一天的销售额，就相当于不少上市公司的资产总值，其战绩令人惊叹。

但要知道，沃尔玛凭借的便是其优越的物流资讯管理，这才是它纵横零售业的致胜“必杀技”。比起其他百年老店，沃尔玛只能算是零售业的“小弟”，其创办人沃尔顿（Sam

Walton）于六十年代才开店经营，并于八十年代中期之前，一直屈居另一家零售业巨企Kmart之后。

沃尔顿也曾担心过，沃尔玛很难与Kmart争一日之长短。不过，经过长时间考验，两家公司的胜负已互易。沃尔玛是首个要求供应商利用网络连线、互相交换销售数据的零售商，使供应商掌握即时的销售数据，直接把货品送去指定店铺，不仅省去沃尔玛在分销和存货的开支，也令公司腾出更多空间摆放产品。同时，沃尔玛的销售系统还有助公司分析市场的消费习惯，例如消费者买旅行箱时，往往会兼买其他旅行用品，于是，沃尔玛遂将闹钟摆放在旅行箱附近，以提示方式，刺激消费者的购物意欲。

自九十年代开始，沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。以食品杂货店为例，业界平均需要24%毛利率才能获利，沃尔玛却只需16%毛利率便有利可图，这就使其有大量本钱可低价促销，市场份额也就自然不断扩大。

今天，沃尔玛已经成为全球零售市场的王者，市值排名全球第3，仅次于微软及通用电气，相反Kmart却沦落到了申请破产保护的地步。

思考题：

沃尔玛的经营优势何在？

沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？转贴于：考试大_物流师资格现代物流管理模块二参考答案[2006-8-30]

物流师资格考试_考试大一、应知目标考核题

（一）单项选择题

1、

B

2、A

3、D

4、B

5、B

6、A

（二）判断题

1、对

2、对

3、错

4、对

5、对

6、对

7、对

8、对

9、对

10、错

（三）简答题

1、试简述物流客户服务基本内容的组成要素及其作用。

（1）有顾客需要的商品即保证有货而不缺货（备货保证）

（2）

可以在顾客需要的时间内送达（输送保证）。

（3）达到顾客要求的质量（品质保证）。

2、简要说明物流客户服务标准。

3、如何理解企业“服务危机”现象，请试着根据所学内容提出相应对策。

所谓“服务危机”，是指在企业经营活动的过程中出现了一种消费者的信任危机，这种危机极大地影响了企业市场的开拓和产品的销售。

（1）短视的经营观念会导致“服务危机”

（2）科技进步会带来“服务危机”

（3）客户期望值的增长会出现“服务危机”

制定相应的服务战略

（1）增值为本战略

（2）关系至上战略

(3)顾客满意战略

4、试简述4ps和4cs的区别。

4Ps理论是传统市场营销策略的核心，包括了以下四个方面的内容。

产品策略(Product)、价格策略(Price)、促销策略(Promotion)

、渠道策略(Place)

4Cs,即顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）和沟通（Communication）。

4Cs理论相对于4Ps理论更重视与消费者的沟通和个性化需求，但以消费者需求导向作为核心的4Cs理论也有它的局限性：

其一，顾客需求有个合理性问题。

其二，市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。

其三，4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，没有解决满足顾客需求的操作性问题，。

其四，被动适应顾客需求的色彩较浓。

二、应会能力测试题

案例一

思考题：

1、沃尔玛的经营优势何在？

沃尔玛有优越的物流资讯管理

2、沃尔玛如何将物流服务应用于市场营销？

沃尔玛的销售系统有助于公司分析市场的消费习惯。

3、沃尔玛应如何进一步发挥其优势？

沃尔玛还把其物流优势伸展至其他零售领域，包括批发销售以及食品杂货店等。在先进的物流资讯管理下，沃尔玛迅速扩张，其成本也不断下降。

案例二

1、结合课本内容，讲解友谊物流是如何进行客户服务的？

物流客户服务基本内容：

（1）有顾客需要的商品即保证有货而不缺货（备货保证）

（2）可以在顾客需要的时间内送达（输送保证）。

（3）达到顾客要求的质量（品质保证）。

友谊物流的做法：

A．改变作业时间

B．更改作业方式

C．仓库重新布局

D．商品在库管理

E．流通加工

F．信息服务

G．退货整理

H．为客户提供个性化服务

2、为什么说友谊物流已从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段？

因为物流需求方的业务流程各不一样，物流、信息流是随价值流动的，所以要求第三方物流服务应按照客户的业务流程来定制，这也表明了物流服务理论从“产品推销”发展到了“市场营销”阶段。

3、友谊物流的做法应当如何应用于其他企业？

一项独特的物流服务能给客户带来高效、可靠的物流支持，而且使客户在市场中，具有特别的、不可模仿的竞争优势。这也是友谊物流能够成功的最主要的原因。联合利华是友谊物流的关键客户，他的独特服务是围绕联合利华的要求而作的，因此对于第三方物流公司而言，加强重点客户管理也是很重要的。转贴于：考试大_物流师资格现代物流管理模块三物流产业与第三方物流物流师资格考试_考试大

[2006-8-21]一、应知目标考核题

（一）单项选择题

1、对于那些自身资源有限，或不想把物流培植成核心能力，但又想拥有高效率、高水平物流服务的企业，（

）是一种可行的模式。

A、建立协作型物流组织

B、组建一体化管理的物流组织

C、成立物流子公司

D、委托第三方物流企业

2、在美国等西方国家，现代物流产业形成于（

）

A、20世纪40年代

B、20世纪70年代

C、20世纪80年代

D、20世纪90年代

3、专门从事商品采购，短期储存、配货和送货业务的行业称为（

）

A、储运业

B、货代业

C、配送业

D、第三方物流业

4、下列名称中除了（

），与第三方物流的含义基本一致。

A、合同物流

B、全方位物流服务

C、综合物流

D、物流联盟

5、最典型意义的第三方物流企业是（

）

A、操作性的物流企业

B、行业倾向的物流企业

C、多文化的物流企业

D、顾客化的物流企业

6、第三方物流企业实质上是取代（

）

A、传统的运输、仓储等企业

B、流通企业

C、部分或全部取代工商企业内的物流部门

D、货运代理企业

7、第三方物流企业与客户（货主）的关系是（

）

A、市场交易关系

B、联盟关系

C、纵向一体化

D、企业集团的成员关系

（二）判断题

1、服务企业不存在物流问题。（

）

2、20世纪50年代前，美国企业中已有专门的物流组织。（

）

3、协作型物流组织模式下，物流常被认为是类似起一种参谋作用。（

）

4、物流子公司只能为母公司提供物流服务。（

）

5、委托第三方物流企业可称为物流的外部一体化。（

）

（三）简答题

1、简述现代物流业与传统物流业的区别？

2、第三方物流的概念和特征有哪些？

3、第三方物流是如何创造价值的？

4、第三方物流的发展趋势是什么？

二、应会能力测试题

请结合案例回答相关问题。

案例一

联邦快递的物流专家角色

电子商务风潮在全球的崛起，非但没有减弱业者对物流的需求，反而更扩大了这样的需求。企业间为了解决物流方面的问题，以赶上越来越迅速的信息交换趋势，势必会越来越依赖快递业者所提供的服务。

联邦快递认为，快递业者应该增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进。特别是对企业用户来说，联邦快递的全球物流专家角色,可以提供企业增值的服务。要成为企业全球物流管理的后盾，联邦快递势必要与顾客建立良好的互动与信息沟通模式，企业才能掌握货品的所有配送过程与状况，就如同掌握企业内部的物流部门一样。

物流管理开始只是联邦快递的内部服务而已，其任务是解决联邦快递日益庞杂的系统中的物流作业问题，并协助改善各单位之间的协调。联邦快递偶尔为顾客免费提供全球物流管理服务，进而演变为替顾客解决其产销的物流问题；越来越多的顾客要求这项服务，因此全球物流服务，渐渐发展成联邦快递企业内一个具有独立咨询服务的单位和利润中心。

联邦快递的全球物流管理部门，已成为产出高附加值的单位，其业务内容包括：

1、提供整合式维修运送服务

联邦快递提供货件的维修运送服务，例如，将损坏的电脑或电子产品送修后送还使用者

2、扮演顾客的零件或备料基地

联邦快递可扮演业者的零售商的角色，提供诸如，接受订单与客户服务处理及仓储服务功能等等。

3、协助顾客合并分销业务

联邦快递，可协助顾客协调数个地点之间的产品组件运送过程。在过去这些作业都必须由顾客自己设法将零组件，由制造商处送到终端用户手上，现在的快递业者则可全程代劳。

综上所述，联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。转贴于：考试大_物流师资格现代物流管理模块三参考答案物流师资格考试_考试大

[2006-8-30]一、应知目标考核题

（一）单项选择题

1、D

2、C

3、C

4、C

5、A

6、C

7、B

（二）判断题

1、错

2、

错

3、对

4、错

5、对

（三）简答题

1、简述现代物流业与传统物流业的区别？

（1）

物流运行的全程化、系统化

（2）

物流运行的透明化

（3）

物流运行的自动化和智能化

2、第三方物流的概念和特征有哪些？

中国国家标准《物流术语》中，将第三方物流定义为：“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。这一定义明确了了“第三方”的内涵，即物流服务提供者作为发货人（甲方）和收货人（乙方）之间的第三方，代表甲方或乙方来执行物流功能。

第三方物流的特征

A、第三方物流是建立在现代电子信息技术基础之上的。

B、第三方物流是一种外部联盟的物流服务。

C、第三方物流是一种长期契约式的物流服务。

D、第三方物流提供的是个性化的物流服务。

3、第三方物流是如何创造价值的？

A、作业利益

B、经济与财务利益

C、管理利益

D、战略利益

4、第三方物流的发展趋势是什么？

A、第三方物流的国际化、高级化发展趋势

B、第三方物流的一体化趋势

C、第三方物流的高技术化趋势

二、应会能力测试题

思考题：

1、与其他快递公司相比，联邦快递如何实现其优势？

联邦快递的全球物流业务的最强力支持，在于利用其快递物流中心，协助顾客节省仓储系统的大笔固定成本投资，同时顾客还能享有变动成本的便利（使用才付费），更重要的是，顾客并不会因为将货品交由联邦快递运送，而无法确实掌握货品的行踪，仍然可以通过联邦快递提供的多种顾客关系管理机制，掌握所有货件的状况。

2、结合所学知识，说明第三方物流在现代经营下应如何发展？

（1）

想顾客之所想，与顾客建立良好互动，实现信息交换

增加自己对顾客的附加价值，朝着做顾客的“全球物流专家”的角色迈进转贴于中级物流师复习要点总结之物流管理：仓储管理与库存控制物流师资格考试_考试大

[2006-8-17]第六章仓储管理与库存控制

一、

仓储规划的内容

1.物资保管区的划分

自然属性、用途、使用方向。

2、库房、料棚、货场的选择

理化性质、加工程度、价值、用途、批量、比重、体积等等。

3、楼层的分配

底层、中间层、顶层

4、货物品种

理化性质的相互影响、保管条件。

保管场所的布置

1、平面布置

通道：运输通道、作业通道、检查通道

人行通道：0.5米—1米

检查库存物资的通道；

维修通道；

逃生通道；

2.保管场所的空间布置

物资地面堆垛；

利用货架摆放；

架上平台

3、物资堆垛设计

验收、包装、养护

先入先出、分类堆放

牢固、定量、整齐、节省

堆垛设计

垛基、垛型、货垛参数

堆码方式、加固、货垛苫盖

二物资储存计划内容

物资出入库计划

物资储存保管计划

物资维护保养计划

设备维修计划

基本建设计划

物资供应计划

劳动工资计划

财务计划

职工培训计划

三物资储存占用面积：使用面积通道

仓库建筑面积楼梯

加工区

基地面积：办公生活建筑墙身、支柱

道路、绿化

仓库面积利用率=库房有效面积/库房使用面积

仓库有效容积=仓库有效面积×堆码有效高度

储存定额：单位面积的储存限额

物资吞吐能力：在一事实上的组织技术条件和一定的时期内，完成物资出入库数量的能力。

四、货物的储存和保管

储存策略：

①定位储存

②随机储存

③分类储存

④分类随机储存

⑤共同储存

仓库装卸搬运系统特点

集合、相关、目的、环境适应性的特点。主要由物料、装卸搬运设备、仓储设施、人员和信息等要素构成的集合体。

五、库存成本的产生

不确定性和安全存货

在途和在制品存货

季节性存货

经济批量与周转存货

平抑价格波动的存货

六、库存成本的构成

订货费

c0

保管费

c1

缺货费

c2

补货费

c4

进货费与购买费

c3

七、库存品种与数量管理

1、物资编码

2、ABC管理

3、四象限技术：以产品的两维变量---价值和风险来分类管理

八、库存成本管理

建立成本管理会计制度

费用最省

定期统计分析

零库存思想转贴于：考试大_物流师资格真题]2005年11月06日物流师全真考题和答案五物流师资格考试_考试大

[2005-12-12]转贴于：考试大_物流师资格习题]物流基础第一章连锁物流概述单元测试[2006-8-9]

物流师资格考试_考试大

一、填空题

1.实物配送的英文是（Physical

Distribution）简称，叫做（P．D．）

2.后勤管理的英文是（Logistics

Management）

3.商业后勤的英文是（Business

Logistics）。

4.在“97亚太国际物流”会议上，日本山九株式会社顾问河野力提出一个新的观念—（综合物流管理），要求在组织物流工作时，注意把物流作为一个（完整的系统）进行综合管理，协调好（各个环节之间的联系），达到低成本、高效率的目标。

现代社会经济活动是一个极为庞大、在生产与消费之间存在三种间隔即（社会间隔），（场所间隔）（时间间隔）

5.流通活动是由（商品交易）活动和（物的流通）两个基本活动领域组成的。

物流从空间方面来分，可以分为（国际物流）、（区域物流）、（国内物流）和（地区物流）。按性质来分可以分为（社会物流）、（行业物流）和（企业物流）。按作用来分可以分为（供应物流）、（生产物流）、（销售物流）、（回收物流）和（废弃物流）

6.物流管理的发展经历了四个发展阶段，（储运时代）、（配送时代）、（综合物流时代）和（供应链时代）。

7.准时化战略的英文缩写是（JIT）

8.快速反应战略英文缩写是（QR）

9.连续补充战略英文缩写是（CR）

10.自动化补充战略英文缩写是（AR）

11.物流管理的内容十分广泛，根据物流管理的特点，大体可分为（物流经济管理）与（物流作业管理）和（物流人才管理）。

12.物流经济管理的目标：（服务与总成本的平衡）

13.提高物流服务，物流成本就会上升，成本与服务之间受（收益递减）法则支配。

14.有四种物流服务与成本策略：在物流服务不变的前提下降低成本；为提高物流服务，增加物流成本；成本不变，提高服务水平；用较低的物流成本实现较高的物流服务。

15.物流计划包括（物流长期计划）（物流年度计划）（物流季、月、旬生产计划）

16.连锁企业物流成本管理的内容包括（物流成本预测和计划）（物流成本决策）（物流成本的计算）（物流成本的控制）（物流成本分析）（物流成本信息反馈）

17.物流作业管理的目标是（快速响应）（减少故障）（最低库存）（整合配送运输）（改善物流质量）

18.培训方法主要有（在职培训）、（脱产培训）、（自学和岗位轮换）三种方法。

转贴于：考试大_物流师资格[习题]《物流管理》练习题第10章及参考答案[2006-8-14]

物流师资格考试_考试大转物流中级培训资料案例题1及答案物流师资格考试_考试大

[2006-9-4]案例1：某公司是一家生产和销售电子产品的跨国公司。目前，该公司生产6种型号的产品，各型号的产品在工厂实现定制化生产，以最终产成品形式向三个销售区域（A、B、C）供货，该企业的销售系统要求在货物发送到各用户之前先将产品运往该企业为三个销售区配置的3个配送中心，为保证各种产品的供货让用户满意，公司采用接近用户的方法配置配送分中心7个（其中配送中心A对应一个配送分中心，配送中心B对应2个配送分中心，配送中心C对应4个配送分中心）由配送中心根据各销售区内的需求情况将产品运往各配送分中心，然后，配送分中心根据用户需要实行配送。该企业现有物流流程为：

对于销售区域A、B来说，由于靠近生产工厂，运输提前期较短（二周）、产品本地化的变动很小，所以现有物流系统问题不大。

对于销售区域C：

由于远离制造厂，完工的产品是从工厂用船运送到配送中心的，配送中心的运输提前期很长（5周），结果导致配送中心对不同产品的需求变动反应十分有限，加之需求的不确定性，产品本地化的变动大，为了确保用户可获得性高（公司的目标是98%），配送中心不得不维持很高水平安全库存；

由于配送中心库存量大，集中管理易产生产品管理混乱，加之与用户的信息沟通不畅，为保证供货，便于配送中心的管理，又接近用户配置4个配送分中心，既导致了配送成本的上升（配送规模效益差），又进一步增加了库存；

产品是在到达配送中心C数周前就在制造厂进行了定制化，结果导致配送中心库存量大的同时，个别产品缺货。

针对销售区域C的物流问题，根据你已掌握的物流知识，请设计出若干物流解决方案，并运用物流理论，结合以下假设条件请定性、定量对各方案进行分析与评价。

假定：

（１）船运费用为90元/件，空运费用为250元/件，(空运运输提前期二周)；

（２）每月的运输量=需求量+安全库存量

（３）销售区域C的需求数据样本如下表；

（４）安全库存=Z*STD*L1/2

Z：与服务水平有关的常量，服务水平在满足用户98%的可得率时Z=2.05

STD：需求量的标准差，

L：补货提前期

（５）产品在配送中进行定制化，需重新设计产品和包装、配送中心增加定制化费用等，估计需要付出的费用为50万元；

（６）库存保管费为120元/件；答：物流项目可行性分析与评价

方案一：改为从生产厂空运，根据相关分析可知空运的费用高，所以空运不可性。

方案二：将未本土化的产品运至它地配送中心，在观察当地需求后再进行产品制造，

可减少库存费用；所以生产延迟方案可行，关键解决库存费用大、期限长

的问题并缩短运输、减少库存量。贴于：考试大_物流师资格物流中级培训资料案例题2及答案[2006-9-4]

物流师资格考试_考试大案例2：巴里勒公司是一个大型的、在意大利各地具有面粉加工厂、通心面制造厂、面包生产厂的纵向一体化公司。巴里勒公司把其整个产品线划分为两大类：

１．“新鲜”产品，包括新鲜通心面产品（具有21天的货架寿命）和新鲜面包（只有1天的货架寿命）。

２．“干”产品，包括干通心面和长期货架面包产品，如甜饼、饼干、面粉、面包条和烤面包。干产品约占巴里勒销售额的75%，其货架寿命为18到24个月（如通心面和烤）面包或10到12周（如甜饼）。

巴里勒的大多数产品从生产工厂运输到两个中央配送中心(CDC)：位于皮德里格那奴的配送中心和位于那不勒斯郊区的南方配送中心，见图1。

某些产品不流经中央配送中心，如新鲜面包。其他一些新鲜产品很快地流过销售系统，新鲜产品库存通常在每个中央配送中心只保存3天。相比之下，每个中央配送中心保存约一个月的干货库存。

拥有新鲜产品和干货产品不同的销售系统，因为这良种产品有着不同耐久性和零售服务要求。独立的代理商（特许经销人）从两个中央配送中心购买新鲜产品，然后把产品运往意大利各地的70个地方仓库。大约三分之二的干货产品是运往超市的。这些产品先运往巴里勒的中央配送中心，分销商从这里采购，然后分销商再把产品运到超市。布兰都·维特利（物流部经理）的适时制销售方案只针对通过分销商销售的干货产品。其余的干货产品通过巴里勒的18家小仓库进行销售，大多数是销售给小商店的。

巴里勒的产品通过三中类型的零售店进行销售：小型独立杂货店、连锁超市和独立超市。巴里勒估计其产品在意大利约十万家零售店出售。

最高分销商和组织分销商从巴里勒的中央配送中心采购产品，在自己的仓库中保存，然后用库存来满足超市的定单。一个分销商的仓库通常保存能供应两周的干货产品库存。

大多数分销商（最高分销商和组织分销商）检查其库存水平并向巴里勒订货。巴里勒将在定单开始后的8天到14天之间把产品运输到分销商处，平均提前期为10天。

大多数分销商使用简单的定期库存检查系统。例如，分销商可能每周二检查库存水平，然后对于那些低于定货点的产品进行订货。几乎所有分销商都有计算机支持订货系统，但几乎没有哪个分销商具有能够确定订货量的预测系统或复杂的分析工具。

随着80年代的演进，巴里勒越来越感觉到需求波动所带来的影响。巴里勒干货产品的定单经常每周都有巨大的波动。这种极端的需求差异束缚了巴里勒的制造和物流作业。例如，在地窖严格的温度和湿度所要求的通心面生产顺序使快速生产某中没有预计到的高需求的短缺产品变得很困难。另一方面，每周需求波动如此之大并且如此不可预测，持有足够的产品库存来满足分销商定单的成本是极其高的。

一些制造和物流人员注意到以他们目前的库存水平，许多分销商对零售商的服务水平是让人难以接受的，分销商在保持高水平库存的条件下，仍然陷于高缺货率的服务状况，因此他们要求分销商或零售商持有额外的库存来阻止分销商定单的波动。其他人则感到分销商和零售商已经持有太多的库存了。在80年代后期，巴里勒的一位物流经理详述了零售库存的压力：

我们的顾客在变化。你知道他们为什么在变化吗？据我看来，他们认识到他们的商店和仓库没有足够的空间来保存制造商希望他们保存的巨大库存。想一想零售商店的货架空间，你并不能那么容易增加库存的。然而制造商正在不断地引入新产品，他们希望零售撒欢能够在货架前陈列每一种产品！即使超市是用橡胶制成的，那也是不可能的!

分销商感到同样的压力，因而尽量增加他们已有项目的库存，以及增加他们目前还没有保存的项目的库存。

1987年，布兰都·维特利也即巴里勒的物流主任，强烈地表示应寻找替代方法来满足订单。当时，他特别提到：“制造商和零售商都越来越少的利润而遭受损失，我们必须找到办法，在不降低服务的条件下，减少销售渠道中的成本。”他在设想一种彻底改变物流组织管理产品的交货的方法。在1988年年初，维特利解释其计划（JITD）如下：

不是根据分销商内部计划过程向其运送产品，我们应查看所以分销商的运输资料，只运送商店所需的商品，不多也不少。我们目前的运作方法几乎不可能预测需求的变动，结果我们必须保存许多库存，仓促地满足分销商的需求。甚至这样，分销商看起来并没有很努力地来服务其零售商。尽管他们保存有两周的库存，缺货现象还是发生了。

以我看来，如果由我们来负责安排送货计划，那么我们将能够提高作业水平。我们将能够只在产品需要时才进行运输，而不是在我们的工厂中堆积大量的存货。我们能够尽力降低销售成本、库存水平，最终如果我们不必对分销商易变的需求模式作出反应时，我们将能够降低制造成本。

我们总是具有这样的心理，认为定单是我们生产过程的不可变更的输入要素，因此我们需要获取的最重要的能力之一是柔性，通过柔性来对这些输入要素作出反应。但是在现实中，最终顾客的需求是输入要素，我想我们应该能够管理好产生定单的输入过滤器物流中级培训资料案例题3及答案物流师资格考试_考试大

[2006-9-4]案例3：西南仓储公司是一家地处四川省成都市的国有商业储运公司，随着市场经济的深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企业的生存和发展过程中，也经历了由专业储运公司到非专业储运公司再到专业储运公司的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务是有什么就储存什么。以前是以五金交电为主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等生产资料。这种经营方式解决了企业仓库的出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的呢？

专业化

当仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益，经过市场调查和分析研究，这家企业最后确定了立足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业确定的面向家用电器企业的专业化发展方向，吸引家电企业进入。另一方面，与原有的非家用电器企业用户协商，建议其转库，同时将自己的非家用电器用户主动地介绍给其他同行。

延伸服务

在家用电器的运输和使用过程中，不断出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都是自己进行维修，办公场所和人力方面的成本很高，经过与用户协商，在得到大多数生产商认可的情况下，这家企业在库内开始了家用电器的维修业务，既解决了生产商的售后服务的实际问题，也节省了维修品往返运输的成本和时间，并分流了企业内部的富余人员，一举两得。

多样化

除了为用户提供仓储服务之外，这家企业还为一个最大的客户提供办公服务，向这个客户的市场销售部门提供办公场所，为客户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高了客户的满意度。

区域性物流配送

通过几年的发展，企业经营管理水平不断提高，企业内部的资源得到了充分的挖掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加从何而来？在国内发展现代物流的形势下，这家企业认识到只有走出库区，走向社会，发展物流，才能提高企业的经济效益，提高企业的实力。发展物流从何处做起？经过调查和分析，决定从学习入手，向比自己先进的企业学习，逐步进入现代物流领域。经过多方努力，他们找到一家第三方物流企业，在这个第三方物流企业的指导下，通过与几家当地的运输企业合作（外包运输），开始了区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公司提供物流服务，现在这家企业的家用电器的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州和云南。

问题：

（1）通过案例分析说明现代物流与现代物流的区别？

（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源又重新得到充分利用的时候，这家企业并没有得到更多利益？

（3）通过分析西南仓储公司向现代物流的转变过程，你认为其转变成功的关键是什么？

（4）通过本案例分析，你认为中国目前传统物流企业怎样才能实现向现代物流的转变？案例3

答：1.基于现代供应链管理理念的物流；将现代信息技术应用到全过程；以社会化运作的第三方物流为主。

2.发展自己不熟悉的业务引起管理混乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市场需求。

3.市场分析，要求进入物流市场切入点，发展自己优势，充分利用社会资源，减少进入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

4.调整市场、自身优势、结合点、外部资源、管理机制。转贴于：考试大_物流师资格物流中级培训资料案例题4及答案[2006-9-4]

物流师资格考试_考试大案例4：美国家助公司是一个大型家庭装潢零售商，家助公司在美国18个州经营了200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺并提供2.5万种不同的产品。其销售明细如下：

墙纸和装饰布料

50%

装饰辅助品

25%

灯光和电子装置

20%

家具

5%

家助公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。预测表明，2003年，该市场销售额将达到1000亿美元，而家助公司的将享有整个行业销售额的20%。

家助公司的主要消费者构成是：专业装修公司

40%；自主装修个体

60%。家助与专业装修公司的联系密切。但是，目前专业装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，主要原因是：

（1）家助公司的递送服务外包给当地的运输公司，运输公司每递送一件家具通常要在家助公司的要价上增加10~30美元，虽然价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免费递送家具更容易在心理上得到认可，因此，装修公司的顾客到别处购买家具。

（2）家助公司的每一个店铺的存货受到限制，无法展示各种产品。所有订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。如果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到家具的时间是在原始订货后的3~7天。若地区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更长，因为，家助公司要向制造厂订购。由于递送时间的延长和不确定，装修公司主要向独立的配送商购买，以满足家具递送时间和安装时间的衔接，保证装修公司按计划装修。

威特摩尔公是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。6个配送中心遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进行订购。

威特摩尔公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。预测在装配前6个星期锁定。3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。

所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为3~6天。内部配送中心的之间的存货调拨通常需要2~3天，当一种产品向制造工厂延脚订货时，在订货周期上需再加8~12天。

威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公司开工不足。

目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作伙伴。你觉得威特摩尔与家助公司有合作的可能性吗，说出理由？如果合作，威特摩尔公司现有的物流系统那些方面需要改进，请设计出其物流运作方案。

答：1.可以合作，利用信息系统接合，把威特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总的订单、整合装运选择合适的递送路线。

2.威特摩尔公司主要客户是零售层次的经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。

3.通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。

4.改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便沟通。转贴于：考试大_物流师资格物流中级培训资料案例题5及答案[2006-9-5]

物流师资格考试_考试大案例5：某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么措施比较妥当？

（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组织运输。

（2）想法请铁路部门安排运输但心中无底。

（3）水路最短路程，请航运公司来解决运输。

（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完成此项运输。

（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务答：1.以请联运公司来承担此项任务为好，比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企业。

2.第三方物流服务供应商，根据是否拥有资产可分为资产基础供应商和非资产基础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的物流资产而是看专业人才和货代经验，有资产价格可低些，但灵活性差；而非资产基础供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非常灵活P201

3.邀请第三方物流服务供应商，应该做好如下工作：

①对该联运公司做必要调查，看看信誉度如何。

②进行必要的合同磋商，解决好合同的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格等

③努力避免双方合作失败，既交货又派专人关心此事P231

④讲明如果服务质量好，可考虑长期合作的可能性P231

其他方案欠稳妥，无把握，风险很大转贴于：考试大_物流师资格物流中级培训资料案例题6及答案物流师资格考试_考试大

[2006-9-5]案例6：假定某企业6月份需要200件A产品，A产品结构如下图所示。假如没有先存的或已订未到的存货。拟准备订货来满足需要，你认为如何处理?

（1）确定发出每一零件订单的时间和每项订货的数量

P369

（2）选择订货的总体策略

P252

（3）进货订单由需求量驱动产生，则为何种订货模型

P252

（4）相应的订货方法有哪些

P252

答：1.1月份发出E400件订单，2月份发出D800件、C200件订单，3月份发出B400件订单，5月份发出A200件订单。

2.推式订货总体策略适用于存在供应不确定性因素的单品，推式订货是由总部根据单品供应能力和所有渠道机构的需求预测。平衡制定一个存货分配计划由总部决定在什么时间向哪一个渠道机构配送多少。这仅仅是履行程序，不需决策的分配原则

3.定量订货模型

4.相应的订货方法有“批量对批量”法、高低限法、动态高低限法、订货点法、经济批量法转贴于：考试大_物流师资格流中级培训资料案例题7及答案[2006-9-5]

物流师资格考试_考试大案例7：UPS是一家大型的国际快递公司，它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量达1000多件。UPS在今世界建立了10多个航空运输的中转中心，在200多个国家和地区建立了几万个快递中心。UPS公司的员工达到几十万。年营业额可达到几百亿美元，在世界快递公司中享有较高的声誉。

UPS公司是从事信函、文件及包裹快速传递业务的公司。它在世界各国和地区均取得了进出的航空权。在中国，它建立了许多快递中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。

（1）为什么说UPS是一家国际物流企业，与一般运输物流企业有什么不同

P284、285

（2）开办攻击快递物流企业是否有风险，风险表现在哪些方面

P307

（3）UPS在各地开设快递业务与当地地理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有关P311

（4）UPS是否需要建立许多仓库

P286

（5）描述一下国际快递物流企业的发展前景

P314案例7

答：1.UPS公司每天运输量达1000多万件，在全世界有10多个中转中心，几万个快递中心，实现起自身的时间和空间效益，满足国际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是一家国际物流企业。与一般运输物流企业不同的是：它由多个收货发货和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的国际物流系统网络。

2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，其险别有：①

邮包险别；②邮包一切险

3.推动和影响国际物流发展的最为重要的有五大要素：①经济发展水平；②全球供应链形成；③制度环境；④技术条件，包括信息技术和物流装备技术等；⑤区域经济的发展，因此与这些因素有关

4.在建立完善国际物流系统网络时，建立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，以备将来扩建，因此不需建许多。

5.如增加物流基础设施和布局合理性，减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随着经济发展，为物流企业提供了合作发展的机会和可能，提高了货物运输速度，资源配置和客户物流中级培训资料案例题8及答案[2006-9-5]

物流师资格考试_考试大转贴于：考试大_物流师资格物流中级培训资料案例题9及答案[2006-9-6]

物流师资格考试_考试大案例9：某新成立的第三方物流企业拥有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一种最适合于该企业，为什么？

（1）上海西部地区的国际货运代理；

（2）企业的第三方物流企业；

（3）车辆外包，仓库出租；

（4）省际运输仓储企业。答：最适合的市场定位应当是：2闵行地区外商投资企业的第三方物流企业。

1.要成为国际货运代理企业，需要外经贸部批准，手续繁琐。更重要的是国际货运代

理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具备条件，因而不予考虑。

2.闵行地区是上海最早的经济技术开发区，外商投资企业较多，并且具有较长的历史，更往西部的松江经济开发区也有许多外商投资企业。这些货主企业，对于采购第三方物流早有需求。只要掌握了他们的物流需求，并充分结合自己的能力，就有可能提供

令人满意的服务。

3.车辆外包、仓库出租尽管可以极大程度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不能

发挥企业的规模优势，与物流的整合资源的理念也是截然对立的。

4.省际运输仓储业的定位是基于传统方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物流企业的特点。物流中级培训资料案例题10及答案物流师资格考试_考试大

[2006-9-6]案例10：甲公司要从位于S市的工厂直接装运500台电视机送往位于T市的一个批发中心。这票货物价值为150万元。T市的批发中心确定这批货物的标准运输时间为2.5天，如果超出标准时间，每台电视机的每天的机会成本是30元。甲公司的物流经理设计了下述三个物流方案，请从成本角度评价这些运输方案的优劣。

（1）A公司是一家长途货物运输企业，可以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这批电视机，装卸费为每台0.10元。已知S市到T市的公路运输里程为1100公里，估计需要3天的时间才可以运到(因为货物装卸也需要时间)。

（2）B公司是一家水运企业，可以提供水陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将货物运至S市的码头(20公里)，再用船运至T市的码头(1200公里)，然后再用汽车从码头运至批发中心(17公里)。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为5天。询价后得知，陆运运费为每公里0.06元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为每百台0.6元。

(3)C公司是一家物流企业，可以提供全方位的物流服务，报价为22800元。它承诺在标准时间内运到，但是准点的百分率为80％。

案例10.

答：最佳方案为方案三，因为该方案的成本最低。

方案一：

成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元

方案二：

成本＝（0.06×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元

方案三：

成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375转贴于：考试大_物流师资格物流中级培训资料案例题11及答案物流师资格考试_考试大

[2006-9-6]

案例11：一个物流供应商（以下简称甲）与进出口企业（以下简称乙）签订了一项物流合同。合同约定由甲为乙提供一项全方位的出口物流服务。贸易合同约定乙出口给丙四个40尺集装箱的电冰箱，装货港为上海，卸货港为巴西，贸易术语为FOB上海。丙要求乙提供发票、许可证、packinglist、海运提单、出口质量检验证明和数量证明，并在货物装船后及时通知丙，以便丙及时办理保险。

根据我国电冰箱出口的管理规定，在办理出口清关的时候，需要备齐以下单证：①商业发票，②packinglist，③舱单，④出口许可证，⑤买卖合同副本，⑥出口收汇核销单，⑦装箱单CLP，⑧出口数量检验证明等。其中出口许可证需要由乙向外经贸部申请，出口收汇核销单由乙向外汇管理局申请取得，舱单由货代向船公司订舱后取得，商业发票和packinglist由乙出立。

根据上海港的操作惯例，FOB出口货物应当由船公司在上海的代理先通知乙暂订舱情况，而后乙将合同副本、收汇核销单、出口许可证等交给甲，由甲代表乙办理一切出口手续。已知甲拥有集装箱卡车和国际货运代理的经营资格，但不具备代为报关的经营资格。此后，甲制作十联单向船公司在上