员工素养培训课件

员工素养培训11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。员工素养培训员工素养培训11、不为五斗米折腰。12、芳菊开林耀，青松冠岩列。怀此贞秀姿，卓为霜下杰。13、归去来兮，田蜀将芜胡不归。14、酒能祛百虑，菊为制颓龄。15、春蚕收长丝，秋熟靡王税。公司培训规划之一

---员工素养培训普二班第二组小组成员：王国壮、苗苗、魏坤、杨建和、李秋平、解缨、鲁涛、柳静、王辉（男）、王秋奕公司背景介绍蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。300多年前，捷克教育家夸美纽斯在《大教学论》中写道，“一切知识都是从感官开始的，这就说明：只有使学生身临其境，从形象的感知达到抽象的理性的顿悟，才能激发学生的学习情绪，学习活动才能主动自觉地进行”。在教学实践中，要使学生身临其境，提高课堂实效，一个很好的方法就是创设情境教学，即在教学过程中，有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展的教学方法。而这种教学方法的核心，就在于激发学生的情感。因此，如何在课堂教学中创设情境，是提高课堂实效的一个重要课题。一、创设问题情境在教学过程中，问题是贯穿始终的一条红线，是学生学习的重要载体。因此要提高教学质量，就要通过各种途径，创设问题情境，培养学生的问题意识，引导学生发现问题、提出问题，激发起学生的思维活动，从而把研究性课程学习活动引向深入。1.在教材的字里行间发现问题教材的阅读材料、注释、插图、漫画等都可能存在或隐含问题、理论、概念等，往往因为其高度的概括抽象让学生难以入手。教材中也经常出现一些“模糊语言”，如“不难发现”“容易得出”等，而这也往往是问题的栖身之处。因此教师在教学中，可以拟出适合学生研究的问题，引导学生自觉地去调查收集具体数据，找到理论支撑。在此过程中，学生靠自己发现问题，解决问题，既形成了自己的见解，也允许了答案的多样性，激发了学生的学习兴趣。2.在日常生活的一点一滴中发现问题从学生熟悉的一些小问题入手，引导学生发现生活中别人视为平常，但自己很有兴趣和好奇的事情，并尝试回答。学生可以根据自己的兴趣爱好、能力水平来确定自己的研究内容，从而实现自己的期望和价值。3.在社会的焦点热点中发现问题当今社会日新月异，新变化、新问题层出不穷，在教学过程中要结合教材，就热点、焦点提出问题，让学生细心观察，认真思考，从而在切磋中提高学生的政治觉悟和能力，引导学生把握时代脉搏，与时俱进。4.在教师百密一疏中发现问题在课堂上，教师有时要故意留点疑问，布设陷阱，让学生发现矛盾，从而促使学生发现问题，培养他们的质疑精神。让学生能够质疑求异，能大胆立说，能另辟蹊径，从而在争议中提高分析问题的能力。二、创设语言描绘情境语言作为一种特殊工具，是反映和表达思想最基本的形式。尤其是语文教学，语言描绘更是必需的。只有将教学内容用语言栩栩如生地表述出来，受教者才能有情真意切之感，才能产生思想上的共鸣。1.语言描绘要形象要使语言描绘形象具体，达到引人入胜的效果，就必须不断丰富形象化描绘的素材。“巧妇难为无米之炊”，没有足够的素材，就不会产生形象化的语言。这就要求教师，一方面要在积累的基础上勇于创新，另一方面要注意典型事例。常言道“事实胜于雄辩”，生动的例子可以使模糊的概念清晰，可以使深奥的道理浅显明白，增强说服力。2.语言描绘要生动加里宁认为“要使你的语言感动别人，那么就应当在其中注入自己的血液”。在教课中如果要让受教者产生震撼，就必须使自己的语言充满情感，因此，教师一定要认真挖掘教育内容的情感因素，提高语言的含情量。正如白居易所言“感人心者，莫行乎情”。三、要创设典型实践显现情境典型实践显现情境包括对典型场景、典型人物的参观访问、调查等所显示的特殊氛围。主要有榜样法、比较法、形象感染法。“见贤思齐”，在典型的场景中，通过感人的形象，更具有教育意义。1.创设典型实践显现要有针对性和目的性场景和内容必须与教育内容目标一致。教师要做好教育前的准备和典型实践现场的调查研究，一定要将受教者带入信息密集、场景集中的氛围中，这样才能使情感有凝聚力和震撼力。同时教师还要从教育内容、教育目标出发，从整体上把握教育的各个环节，注重教育的整体性和连贯性。2.远近结合，大小结合在典型实践中，目光要远近结合、大小结合，要使受教育者既可看到远离身边的典型，也会留意近在身边的典型，增强他们的感染力和可模仿性。在典型实践情境中，教师还要善于发掘个人的优点，提高亲和力，更好地达到授课效果。教学实践证明，巧设情境，寓学于乐，非常具有实效性。这种教学方法能将理论和实践接轨，既有利于学生掌握知识，又有利于能力的培养和行为训练。同时极大地调动了学生学习的积极性与主动性，是启动学生提高课堂学习实效的内驱力。基金项目：广东省高校教改示范课程案例资源建设项目（GDCS001）1分屏软件介绍分屏软件顾名思义就是用于将图像分别显示在多屏或多区域的软件。通常它可以将需传递的信息进行多屏幕录像和多屏幕播放显示，常常应用于教学、科研、遥控等领域。1.1软件的分类这类软件的种类很多，按不同的方式分类将有不同的类别。（2）按分屏显示的实效性来分，这类软件又可以分成实时和非实时软件。实时软件往往通过网络将需传递的信息实时分屏多区域广播，它通过录像技术和网络技术将需要发布的信息向目的地进行现场直播式发送。这类软件有NetMeeting软件、PresentationBroadcastforPowerPoint、网动会议视频软件等。非实时性软件并非直播式的软件，它们往往通过录像的方式将信息录制下来，然后把录制好的信息通过分屏软件进行传播和发送。它可以进行对影像文件进行后期制作，获得较好的效果后才放置于网络共享。其中上面提到的三分屏软件MicrosoftProducerforPowerPoint、CamtasiaStudio等软件就是这一类。通常在教学活动中，都会使用到分屏软件进行网络实时直播，使用到分屏软件的录像功能对教学进行录制然后放于网络共享。1.2分屏软件的应用分屏软件的种类繁多，应用领域也非常广。许多操作系统的窗口管理都具有一定的分屏功能，比如说Window和Linux它们都有各自的窗口管理软件，但这些操作系统自带的窗口控制软件使用不方便，在进行窗口互换时会出现许多弊端，如果窗口或显示区域多于3个管理起来就更不方便了，专业的软件在这方面的优势比较明显。在传统的方法中有利用较大的显示器，将其分成不同的矩形区域来显示相对独立的画面，例如监视器系统中每个摄像头在显示器中成像，其画面只占屏幕的一个小矩形区域，但是这种画面只由一个应用程序输出，没有办法做到在不同的区域运行不同的应用程序。而利用分屏软件可以自动将一个屏幕分成多区域或多屏幕显示，该软件运行后，可以将一个屏幕分成多个区域显示，每个区域都能运行不同的程序，感觉就好像多用户同时在线工作，却被同时监控似的。这类软件充分应用在与显示有关的电脑媒体文件相关的屏幕显示方面。在工业控制领域，它充分应用在远程遥控的监视上，许多工作环境和工作条件受到限制，比如说高温高压等条件下，需要对某些工作程序和进展等进行监视，都需要使用分屏软件，进行多方位的屏幕显示，以便于在远处的监控人员进行多方了解和实施控制。在教学领域，它又被充分地应用在课程录制、网络教学、分课堂、分会场的显示上。用户通过这些软件对精品课程、示范课程等教学活动进行录像，并发布到网络上进行教学资源共享，也可以通过这些软件进行多会场、多人群的异地同时教学等。总之，这类软件的应用广泛，深受欢迎。本文将重点介绍分屏软件在教学领域的应用。2分屏软件在教学领域的应用分屏软件在教学领域中应用很广，特别在精品课程、示范课程的拍摄中得到了很好的应用，而在异地分课堂同时授课方面也有较好的应用，作者将分别介绍它们这些方面的应用。2.1示范课程的录制2.1.1录制准备对于课程的录制需要从三方面去准备，一个就是软件准备，选择适合拍摄的分屏软件，并进行设置。另一个是硬件准备，选择摄像头或摄像机等相关的硬件设施，并进行调节设置。还有一方面就是人文活动方面的准备，也就是要了解场地和师生进行交流来定录制方案。（1）软件准备。在录制前需要CamtasiaStudio进行设置，设置录制文件存放的目录，设置录制文件的格式，设置语音记录的质量等内容，以及视频的亮度、对比度、色调、饱和度、清晰度等质量参数，并设置视频框的大小等，另外为了方便录制时的操作，可以设置开始及结束的组合键。（2）硬件准备。对于课程的录制来说，不同的录制效果要求不同的设备，如果仅仅是简单的教师讲课画面只需要一个摄像头、一个麦克风和一台电脑即可，如果想要录制高质量的、内容丰富的、饶有兴趣的课程，就需要较为专业的录影设备，甚至需要电视台使用的录像控制平台等。为了节约录像成本，在满足质量要求下，尽量使用手头上的老设备进行拍摄，笔者使用摄像机SONYPCIOIE、外置USB接口视频采集卡、麦克风和笔记本电脑进行拍摄。摄像机能提高100万像素的分辨率，录制480*360屏幕的文件已经满足清晰度的要求，它将教学课程进行录像，并通过视频采集卡将图像信息转换成数据信息输入电脑中进行记录，同时麦克风对课程中的语音进行采集并发送到电脑中和图像信息进行合成，生成影音文件，通过简单的后期制作就可以生成适合各种软件播放的媒体文件和分屏文件。2.1.2录制过程首先需要确定录像机的机位，架设好设备。一般情况下在教室最后一排的中间位置放置摄像机，并配备移动式三脚架，这样更利于使用中景、近景或者特写的拍摄方式来记录教师讲课的动作表情、黑板板书内容等。调节好摄像机的白平衡，对教学过程中涉及的场景镜头进行事先的准备，做到镜头推拉速度合适，取景准确，保证录像与教师教学真实同步，避免忙中出错。最后，对摄像机视频、音频、VGA信号的正常传输和采集进行调整，保证信号正常传输到电脑中。视频录制软件默认音频输入设备是笔记本电脑内置的麦克风，而该麦克风录音范围有限，声音采集质量较差，因此选择外置的麦克风能更好地记录课堂声音，有条件最好让教师佩带无线麦克风，这样不受活动范围限制。如果课程时间比较长，中间需要休息的话，录制设备最好不要停机，情愿多录些空白内容，在后期制作时删除它，这样可以减少录制前设备的再次调试。当然在中间休息时，应当注意保护好设备以免被学生无意碰到。图1就是使用CamtasiaStudio合成后的图示，视频播放区中用于播放教师的教学影像或教学场景，教师与同学的表情清晰可见，整个课程的音频记录了当时的授课情况，反映出课程的生动性，体现了同学们对课程的兴趣，更反映出教学的真实性。演示文档区的文档直接来自于软件的记录，它克服了摄像机记录的闪烁和模糊等问题，其清晰度比投影仪投影出来的还要高，效果极佳，让学习者有种视觉的享受。目录区显示了本课程的主要内容，每个内容都能够上下滚动，能够随时选择学习或重点关注。2.2分课堂同时授课分屏软件在教学工作中的另外一个成功例子就是分课堂授课。这是一种分屏软件的直播功能应用，它使用网络将课堂信息实时分屏显示在别的教室中，从而达到不同课堂同时授课的目的。它主要应用于人数众多的授课，需要分课堂实时授课的情况，这里将简单介绍这类软件的应用。2.2.1设备准备与要求这方面的应用也需要从软件和硬件方面进行准备：（1）软件的准备。通常会使用到一些网络会议分屏软件，这类软件有两个特点，一个是可以同时分屏或分多区域显示，另一个是可以几乎实时显示（根据网络速度和距离有不同的延迟），如PPMEET软件、金谷视频协调办公软件、QQ实时视频等。笔者通过比较，最终确定使用网动视频会议系统专业版（ActiveMeeting5.1），视频会议集音视频和数据协同操作为一体，它提供电子白板、网页同步、程序共享、演讲稿同步、虚拟打印、文件传输等多种方式的数据共享功能，全面满足远程视频会议、资料共享、协同工作、异地商务和远程培训等需要。（2）硬件的准备。为了获得满意的效果，系统要求如下：主持人端的电脑至少需配备这些设备：Windows2000/XP，Windows2003，PIII800RAM128M、声卡、耳麦、USB摄像头（或者视频采集卡+AV输出摄像头）、手写板（或者触摸屏可选）。用户端电脑至少需要这些设备：Windows98/2000/XP、2003，PIII800RAM64M、声卡、耳麦、摄像头（可选）。服务器：Windows2000AdvancedServer，P4Server，RAM512M，100M网卡。服务器的出口带宽依据实际应用而定。操作系统必须是2000或XP，否则安装不成功，而且客户端上传的文件大小不能超过20M。笔者使用了外置麦克风、笔记本电脑（联想G450A-TSI（H）笔记本：IntelT66002.20G的CPU，内存2GB，硬盘320GB）、摄像机（红外彩色摄像机EVI-D30）。2.2.2系统调试首先要检查网络是否工作正常，因为网络是运载授课过程到另外一个课堂的工具，一旦网络不顺畅整个授课过程将受到影响。接着对主课堂的录音、摄像设备进行调试，确保这些设备运行正常，录音清晰、录像清楚是首要的目标。最后调试分课堂上的显示功能。尽量做到主课堂讲授的知识能被清晰地、不被遗漏地传输到分课堂，另外还要做到主副课堂的同步。课堂间有约1s的延迟，对于听众来说差别不大。2.2.3分课堂授课及录制3结语为了获得更多的信息，分屏多显示软件在当今社会得到了很好的应用。笔者以示范课程录制和实时分课堂授课为例，阐述这类软件在教学中的广泛应用。前者，使用了摄像机+外置USB接口视频采集卡+笔记本+CamtasiaStudio软件相结合拍摄的方法进行示范课程录制，它具有资金投入少、人员参与少、制作时间短的特点，录制清晰度高，对于教学资金紧缺、人员编制少的中小规模学校摄制精品课程录像片有很好的借鉴作用；后者，使用了网动视频会议系统专业版（ActiveMeeting5.1）软件和摄像头、笔记本电脑和网络进行了数百人的分课堂授课，获得了良好的效果。这些都将为分屏软件在教学中的应用提供参考。公司培训规划之一

---员工素养培训普二班第二组小组成员：王国壮、苗苗、魏坤、杨建和、李秋平、解缨、鲁涛、柳静、王辉（男）、王秋奕

公司背景介绍蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。依据公司战略制定培训规划选择《员工素养培训》课程与大家交流共享课程计划课程名称：员工素养培训目标学员：所有新入职人员学习目的：希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争力希望在大家共同努力下，打造团队精神。希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。总共时间：1天培训参与人数：5人以上地点：公司培训教室先决条件：无培训教师：苗苗课程时间安排满足顾客需要课程大纲1企业竞争力2关注顾客价值3工作七大意识4实践计划企业竞争力

成本利润利润由管理决定成本利润过去价格和利润由企业决定成本利润现在/将来价格和利润由市场决定成本&利润&价格关注顾客价值关注顾客价值目的愿望计划关注顾客价值关注顾客价值

工作的基本问题工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：打造团队精神课程大纲：大雁的启示建立工作团队团队发展曲线集思广益的团队原则建立良好人际关系实践计划大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示

我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥1+1〉2协同效应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。建立工作团队成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范成员对团队有归属感团队的构成条件建立工作团队明确订出Team的目的及目标给与团队一个特殊的命名选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员的责任选择团队的领导人定期检查进度流程团队发展曲线婴儿期少年期青年期成人期解散高中低效率士气婴儿期——少年期

建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致少年期——青年期健全内外沟通网络理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境成员间相互给与更多的反馈培养高度的责任感，积极承担分内外工作授权，决策权力下放成人期——解散期成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团队会议，共同参与管理团队事务集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商集思广益的团队原则头脑风暴法规则不批评别人的意见欢迎奇特的构想不突出个人表现，人人参与注重数量而不是质量头脑风暴法利用群体的智慧集思广益的团队原则演练15分钟一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。建立良好人际关系用心，而不是用脑希望别人怎样待我，我就怎样待别人作对方认为重要的，而不是自己认为重要的。看人的优点，与别人的优点相处。真诚地赞赏他人世上绝无愚蠢的人。实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：化解人际冲突课程大纲冲突的定义引发冲突的原因五种冲突处理模式双赢思维实践计划冲突的定义冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。价值观差异导致冲突

家庭你的价值观：金钱配偶工作原则朋友宗教对手享乐角色差异导致冲突性格差异导致冲突

反应力行动力被动优柔他向感性已向理性主动率直活泼型力量型和平型完美型活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同完美型优点：做事讲究条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然变革动机：团结、归属感五种冲突处理模式

妥协竞争逃避合作让步HHL自我肯定与他人合作合作改善双方关系考虑双方的意愿和需求问题解决使用时机：为改善人际关系时。当两人不能妥协，而必须找出一种解决方法时。为包容他人不同观点时。竞争问题解决后序报复今后的关系难处使用时机：紧急事故发生时。推动重要但不受欢迎的政策时。保护自己不受他人欺负时。妥协双方的意愿和需求不完全相同保持相互关系以相对合理、相互可以接受的方案共事使用时机：在时间压力下，需要有权宜性的解决方法时。面对复杂的问题而想要有权宜性的解决方法时。目标还算重要，但不值得破坏两人的关系时。双方势力相当时。回避相互容忍双方的愿望、需求同等重要让时间创造命运、机遇来解决问题使用时机：面对不重要且不紧急的事情时。为降低双方紧张气氛时。面对冲突的伤害超过解决问题的好处时。当身处于你无法改变的环境中时。让步以双方的方式解决问题问题比人际关系更重要在愿望和需求没有受侵害时，就采取让步策略使用时机：为建立良好关系，以为未来铺路时。当你发现自己的看法错误时。对方处于优势，而竞争对你的伤害已超过对方时。为培养部属能力时。冲突处理流程

表达合作的诚意请对方表达意见归纳共同点就不同点表达意见达成互惠的协议双赢思维一般人看事情多持两分法非强即弱，非胜即败其实世界之大人人都有足够的立足空间他人之得不必视为自己之失双赢思维相互尊重寻求共同的基础共同解决问题关注大家都可接受的结果给出多种选择，保持灵活性保持心胸开阔乐观积极不说“但是”“不行”深呼吸实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：安排高效时间课程大纲你的时间价值时间的特性时间管理矩阵图拖延时间的借口时间不够用的原因有效利用时间的技巧实践计划你的时间价值按60岁退休，请计算出你剩下可以工作的时间：我的生命已用去天我还剩下可工作天数天签名：