新员工综合培训-职业心态课件

16七月20231新员工综合培训——职业心态(1)你能否有以下觉得？生疏的面孔盘绕着你。对新任务能否有才干做好而感到不安。关于新任务的不测事情感到害怕。对新任务有力所能及的觉得。不熟习公司法则规章。对新任务环境生疏。不知道所遇的下属属哪一类型。职业心态积极心态(1H)影响范围操之在我基本看法(1H)效果看法新员工的自觉任务场所基本行为(1H)了解职务基本守那么接受义务任务汇报与狼共舞技巧一、积极心态心态是指人们看待事物的心思态度看法观念动机情感游戏用六根火柴摆成彼此首尾相连的、四个大小一样的等边三角形。积极的自我看法明白的目的良好的自我形状积极心态心态的两种类型消极的自我看法模糊的目的萎糜的自我形状消极心态面对难题两种心态的不同特征仔细思索，作出选择不动脑筋，安于现状面对应战积极心态的人：有目的、勇于承当责任、独立自主。消极心态的人：无目的、逃避责任、依赖性强。积极心态：消极心态：从实践动身，求变创新逃避、畏缩积极心态：消极心态：积极的心态力气心态成功失败积极消极他是谁？二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐美国州议员落选。二十四岁时，做生意再度失败。二十六岁时，他的情人分开人世。二十七岁时，一度肉体解体。三十四岁时，角逐美国联邦众议员落选。三十六岁时，角逐美国联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐美国联邦能议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐美国联邦参议员再度落选。五十二岁时，中选美国第十六任总统培育积极心态♠1.转变思想，多角度的看待效果♠2.采用积极的思想反响形式♠3.确定最正确的留意力范围♠4.培育坚决的信心用不同的目光看待世界不是没有方法，只是暂时没找到而已，置信不久就会看到一个效果有多种处置方法♠1.转变思想，多角度的看待事物断了手指的国王、非洲卖鞋刺激回应消极的思想反响形式

♠2.采用积极的思想反响形式积极的思想反响形式刺激回应选择的空间想象力良知自我看法♠2.采用积极的思想反响形式独立看法不是对方做了什么损伤我们，往往是我们选择的回应损伤了我们。——史蒂芬.柯维♠2.采用积极的思想反响形式受制于人我已无能为力我就是这样一团体他使我怒形于色他们不会接受的我自愿……我不能我必需假设……操之在我试试看有没有其他能够性我可以选择不同的作风我可以控制自己的心情我可以想出有效的表达方式我能选择恰当的回应我选择我情愿我计划……♠2.采用积极的思想反响形式体验练习1：请写三件你以为你〝不得不做的事〞。♠2.采用积极的思想反响形式我选择做……,所以我情愿。将我不得不做……改成：体验练习2：♠2.采用积极的思想反响形式♠3.确定最正确的留意力范围相关范围影响范围♠3.确定最正确的留意力范围相关范围影响范围消极心态表现：♠3.确定最正确的留意力范围1、总是留意他人做得不好的中央。2、总是将留意力放在自己不能解决的范围。3、总是希望他人先改动，自己才改动。相关范围影响范围积极心态表现：♠3.确定最正确的留意力范围1、总是留意自己做得不好的中央，并想方法改良。2、总是将留意力放在自己能想方法处置的范围。3、总是先寻求自己的改动，从而带动他人改动。我想，我能。我想，我一定能！确定〝我一定能〞的概念：♠4.培育坚决的信心史泰龙被拒1855次第一步：请写下你的愿望。♠4.培育坚决的信心第二步：将你的愿望由〝我想。。。〞改为〝我一定能。。。〞♠4.培育坚决的信心第三步：增加借口。♠4.培育坚决的信心第四步：消弭思想渣滓。渣滓进，渣滓出！♠4.培育坚决的信心第五步：运用积极的提示言语假设置信自己能做到，你就能做到。我心里怎样思索，就会怎样去做。在我生活的每一方面，都会变得更好而又更好。如今就做，就能把想入非非的事故成理想。不论我以前是什么人，或许如今是什么人，倘假定我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。♠4.培育坚决的信心二、基本看法1.效果看法2.新人看法3.场所看法角色转换过去并不等于未来关键是认清如今，调整心态1.效果看法效果看法是对如今的做法感到能够会发作什么效果，或对如今的做法感到完善、缺乏的中央，甚至对如今感到不安。有效果看法才会让你做更缜密的思索，催促你采取预先防范的步骤，能防止使你限于措手不及的困境。PDCA循环2.新人看法企业人的自觉我自己是企业组织的一份子，我有责任与使命朝企业提供的共同价值，贡献自己的力气。我是企业组织的一份子，我要尽快地了解公司提供应客户的商品及效劳种类，我要了解公司的运营理念，我要尽快能回应客户的效果，虽然不能全部当面解答，但也能正确地提供客户取得处置的途径。身为组织内的新员工，我要做好以下事项配合公司的运转提供有用的情报供下级及同事参考。听从组织的命令系统。命令决议前坦诚表达自己的意见，命令决议后依命令行事。遵照公司的规章、规范停止任务。停止的任务不要疏于向下级报告。指示的任务一定按时彻底完成。不要隐藏错误，坦率、及时向下级报告。积极自动地与同事协调协作。满足后工序的需求。不时学习、改善、提升对组织的贡献。2.新人看法2.新人看法客户第一你要及时提示你自己：〝客户第一对我而言，已不是一句口号，我必需身体力行，由于我的薪水，我未来的幸福都是决议在客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思地了解我的客户，满足客户是我不变的目的。〞2.新人看法企业是一个竞争的场所竞争是提高的动力，竞争能激起你的潜力，化不能够为能够，身为企业组织人的你必需有竞争的自觉。你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比拟有哪些特征？你知道竞争者有哪些优点及弱点？你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名第几？2.新人看法团队的一分子独立独行，凸出的团体表现，固然令人欣赏，但企业是一个经过组织达成目的的群体，因此你必需发觉自己是企业团队的一份子，唯有透过同事间不时的亲密协作，你在未来的职业生涯中才干赢得动摇、持久的优势。3.场所看法学习的场所任务场所的学习，你必需自动学习，往常任务就必需抱着效果看法，自动觉察效果，自动寻求处置效果的途径，增长自己的才干。学校的学习，你可等到教员教授再学习；任务场所要靠你〝自我启示〞，需求秉持着每天从任务中学习的心态。3.场所看法特性、才干发扬的场所任务场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让你展开身手，纵情发扬的场所。你能从任务中大胆地证明自己、完成自我。3.场所看法取得生活费用的场所任务场所是你凭自己的力气获取生活费用的场所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票价。异样地，你拿到薪水时，能否也能让雇主们感到值得、很快乐？3.场所看法人际关系的场所先生时代，你的人际关系多半是在朋辈集团中，你简直可以用自己的喜欢及厌恶来决议你的行为举止。但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、不同的特性、不同的人格特质、不同的喜好、不同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体验、锻炼你人际关系的最正确场所。3.场所看法生活的重要场所普通成人的生活形状，概括性地分为家庭生活、职业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要局部，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生活极大的影响。假定你在公司内能发扬所长、受人倚重，这种积极向上的心态，也会让你的家庭生活充溢开朗及希望，你将会有更大的志愿参与各种社团，完成你自己的理想。相反地，你在企业内假定颓丧、消沉，肯定也会带给家庭、社团不安及阻碍。3.场所看法竞争的场所企业是一个竞争的场所，你必需做出比竞争者更能满足消费者的产品。每天投入点点滴滴的改善，就是不时地向昨日的自己应战。公司鼓舞员工提出合理化建议，可以经过公司的OA系统提交。三、基本行为1.了解职务2.基本守那么3.接受义务4.任务汇报5.与狼共舞6.技巧1.了解职务责任当你抵达任务岗位后，必需清楚了解自己的任务内容。向你的下级要你的岗位说明书。同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的等候，由于往往你对任务内容的看法和你的主管会有差距。不论是职务说明书也好，任务手册也好，只能规则一些基本的事项，它绝不能代表你任务内容的全部，随时留意自己对职务的看法要和主管的希冀分歧。1.了解职务权限组织上的每个职务都给予一定权限，以完成他的任务。权限是完成任务的装备，负的责任愈大就需装备相对的权限新进人员经常会觉失掉自己权限有限，人微言轻，请你也相对地看法到自己所负的责任也是有限的。每团体在他的职务范围内都有发言权及建议权1.了解职务义务当你承当了责任，你就必需百分之百地完成你的责任；百分之百完成你的责任就是你的义务。表现义务的方式有很多，其中如任务途中向主管做中途报告、在公司的规范下停止任务、对权限外的事情需先请示有权限的人、遵守公司的规则、彻底地完成任务，是新进人员不可疏忽的义务。你能把信带给加西亚吗？1.了解职务了解你任务的前、先手要了解你的任务和其它部门、其他人的关系，也即你的上道工序和下道工序。你假定能从前手、先手的更普遍角度来评价自己的任务，将更能掌握住完成你任务的重点。复杂地说，要使你的前手充沛地知道你有哪些需求，这些需求对你的任务的完成有协助。关于先手，是你的客户，你必需充沛知道先手需求的是什么？如何充沛地满足他们。1.了解职务要到达的结果：明白地知道自己在公司全体任务中所占的位置及扮演的角色知道自己分担的任务范围知道自己负有哪些责任，具有哪些权限任务上接受谁的命令知道和自己任务最有关联的部、科及关系人知道自己任务好、坏的规范2.企业任务基本守那么比下属等候的任务效果做得更好你完成每件任务都比下属要求的水准更好一些，下属肯定很快对你发生信任感，能担忧肠把更重要的任务交给你，你将拥有更多的时机学习更多的阅历、扩大更多的才干，成为下属值得信任的左右手。当然，这要求你站在下属的高度思索效果，以更严厉的规范要求自己的任务效果，需求付出更多的努力。2.企业任务基本守那么懂得提升任务效果与效率的方法依任务的重要性决议完成任务的优先顺序。依任务的重要性决议投入任务的时间。异性质、同种类、相似性高的任务分门别类停止。不时思索能否更有效率的任务方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当唱任务前的参考。讨教有阅历的老员工。随时订出完成任务的期限。预备好必要的工具、资料、器材。防止用过大的手腕达成较小的目的以形成糜费。防止用过小的手腕达成较大的目的以形成无法做到。2.企业任务基本守那么在指定的期限内完成任务任务完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提早完成，预留一些反省的时间，让你能反省能否有疏失或遗漏的中央，以确保任务的准确。2.企业任务基本守那么任务时间，集中肉体，专心任务做事要有做事的态度，你要关心自己的任务，要有完成任务的志愿，任务时间集中肉体、专心任务，不要一边任务一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规则，任务时间不得阅读与任务有关的报纸，不得上与任务有关的网站。2.企业任务基本守那么任何任务都要用心去做不论多么单纯的任务，你都要用心去做。用心去做是指你要防止错误、改善速度，让任务更容易停止。要成为这方面的专家。2.企业任务基本守那么要有防止错误的警觉心运用一些未经确认的信息；任务上的专业知识或技巧不充沛；疲倦、不能集中肉体；心情高涨、不动摇；联络错误、协调缺乏；把一知半解当做全部知道；不留意、轻率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守作业规则。2.企业任务基本守那么做好整理、整理公司实行5S管理规则。办公用品、用具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随意放置东西。档案、公文、书信……编号管理。各种办公用品、文书细心规划放置地点。2.企业任务基本守那么秉持任务的改善看法复杂化——能否能用更复杂、更省力的方法停止？替代化——能否能用机器替代？能否能用别的途径替代？统合化——能否能将两样任务兼并处置？分散化——能否能分开做更有效率？废止化——这些任务能否真有必要？能否能废止？2.企业任务基本守那么养成节省费用的习气公司实行争收减支，糜费公司的任何资源都等于糜费公司的利润。合理运用有效率地运用办公文具及复印机节省电费、水费不要不外地加班做好防止不良品的措施要有本钱看法顾惜公司的资产3.如何接受义务步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做留意什么？用有暮气的声响立刻回答不要闷不作声的走向主管不要运用〝干什么〞，〝什么事〞同等级用语回答带上记事本，以便随时记下主管的指示3.如何接受义务步骤二：记载主管交办事项的重点具有核对功用备忘和反省任务防止日后〝有交待〞、〝没听到〞的纷争3.如何接受义务步骤三：如何正确了解命令？留意点：不清楚就问清楚，但切忌运用反问句尽量详细化地向主管确认让主管把话说完，后再提意见和疑问运用6W、3H来了解统计离任数据3.如何接受义务6W是什么？什么事？〔WHAT〕什么时分？〔WHEN〕在哪里？〔WHERE〕对象是谁？〔WHO〕什么目的？〔WHY〕哪些选择？〔WHICH〕3.如何接受义务3H是什么？怎样办？〔HOW〕多少数量？〔HOWMANY〕费用如何？〔HOWMUCH〕4.任务汇报报告对象：直接下级留意：切忌越级！除非直接下级指示什么机遇汇报？4.任务汇报报告的机遇：做好方案中间报告紧急报告任务完毕4.任务汇报一、做好方案时：主要作用和目的：1、让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核方案，并认可。4.任务汇报二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解你的任务进度。2、让主管知道你在干什么。4.任务汇报三、紧急报告：主要作用和目的：发作能够影响目的的完成的严重效果和突发事情时，应及时向主管报告。4.任务汇报四、任务完毕时：主要作用和目的：1、任务终了时一定要向主管报告，让主管及时知道任务完成是你任务成效失掉确认重要步骤。2、保证任务的有效性。4.任务汇报如何报告？4.任务汇报4.任务汇报行动报告的原那么有：先说结论〔－经过－理由〕繁复、正确要理想不要臆测，误导是要担任的不要遗漏重点成功、失败要明言4.任务汇报书面报告的原那么有：谴词用语要复杂易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑应用添加附件资料说明5.与狼共舞了解下属的立场有事情要先向下属报告任务到一个段落，需向下属报告向下属提出自己的建议向下属提供情报依下属指示行事不要在背后说下层主管的闲话6.技巧坚持最优美的声响*速度*音调*音量*愁容步骤基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名

“您好，雨润╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”

电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名

2.确认对方“╳先生，您好！”必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放下电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上6.技巧•接听6.技巧•接听重点1、仔细做好记载2、运用礼貌言语3、讲时要繁复、明了4、留意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、中应防止运用对方不能了解的专业术语或复杂语6、留意讲话语速不宜过快7、打错要有礼貌地回答，让对方重新确认号码6.技巧•接听本卷须知：听到铃响，假定口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接听到铃响，假定正恼怒或争论，一定要等心情颠簸后再接接时的扫尾问候语要有肉体交谈时要配合肢体举措如浅笑、摇头讲的声响不要过大，话筒离口的距离不要过近假定是代听，一定要自动问客户能否需求留言接听让人久等的，要向来电者致歉来时正和来客交谈，应通知对方有