提升物业服务水平的思维与方法培训课件

物业标准化服务培训课程提升物业服务水平的思维与方法提升物业服务水平的思维与方法培提升物业服务水平的思维与方法培训物业标准化服务培训课程提升物业服务水平的思维与方法提升物业服务水平的思维与方法培物业标准化服务培训课程培训纪律为配合好课程的环境,请关掉身上能发的物品或调至震荡;、培训期间不能随意聊天议论,发出噪音,尊重其他的同事,做个有素质的文明学生;3、听课过程要积极配合主讲人的互动,认真记录,有所反应,共同营造良好气氛。提升物业服务水平的思维与方法培物业标准化服务培训课程引言我们为什么要工作?我们在为谁工作?工作的意义是什么?这么辛苦地工作,究竟值不值得呢?故事:有一名叫阿楠的人,生一下来就双目失明。长大后子承父业,始种花。他从来没见过花是什样子的但他用心灵去感受花朵在值是吗间包下吗多大不理解他甚至认为他是个疯子“我是个种花的解的人说。正因为如此,他的花比其他花农的花都开得好,深受人们的欢迎工对案合来谝:只是谋生和家冱口角无歇离者仅操出惯成自然。作是生命的馈赠,是天职,是使命。如果能够不仅能糖受到工在带我有的外在价值和成就,还能体会到全雀带给我们的内在幸福与和谐。提升物业服务水平的思维与方法培一、引言小学生对新鲜事物有着浓厚的兴趣。但由于孩子的意志精力十分有限，要长久保持他们的学习兴趣和学习积极性，离不开教师在教学过程中对教学情境的有效运用。因此，创设情境在小学语文教学中有着十分重要的作用。二、创设情境在小学语文教学中的重要性富有情感是每一个教育者的必须具备的条件，离开情感谈教育是不成立的。教师和学生之间的情感交流将会直接影响教育效果。学生普遍具有探索求知的欲望，当他们通过实践，在任何一个领域取得任何一点成就的时候，他们就会产生一种积极心理感受，体会到一种成就感。这样能使学生获得积极的情感体验，产生与教师对话的兴趣，升华学生的情感，让学生充分体验学习的快乐和成功的喜悦。作为小学语文教师，在小学语文教学的过程中，应当积极创设情境，激发学生学习兴趣，让学生能够以高昂饱满的学习状态进入学习当中去。创设问题情境，既是教师在课堂教学中的有效方法，也是学生在学习过程中喜闻乐见的教学形式。所以我们提倡有效运用情景教学来激发学生学习的动机、调动学生学习的积极性以及培养学生自主学习的意识。让我们满怀激情走进教学课堂，用对教育热的热忱，唤醒每一个学生的欲望和激情，肯定每一个学生的进步和发现，教学课堂需要我们师生彼此坦诚相待，去感受课堂中灵魂的碰撞。让我们在教学课堂中共同创造，共同进步，共同成长。三、创设问题情境的作用和运用方法古有云“学源于思，思源于疑”，这肯定了“质疑”在学生学习过程中的重要地位。那么，如何让学生逐步养成在学习和实践过程中提出质疑的习惯呢？这就需要身为课堂引导者的我们，在教学过程中引导他们勇于思考、善于质疑。在日常教?W中，我经常给学生创设问题情境。创设问题情境，要尽力打破学生观念里的固有想法和陈旧思路[2]。学生的思路一旦被打开，他们各种新奇的想法就会涌现，还能激发他们的表现欲、创作欲。例如，在《圆明园》一课的教学过程中，我们通常都会先极尽所能地介绍圆明园曾经的瑰丽繁华，让学生对圆明园产生无限神往，接着再播放“火烧圆明园”的影响资料片段，勾起学生对八国联军暴行的愤怒和不满，这个时候，学生脑海中的问题就会纷纷涌现出来，如“八国联军为什么要烧了圆明园？”、“清军为何放弃抵抗？”、“圆明园的惨剧只是八国联军造成的吗？”等等。在这段课堂导入的部分，我就是运用情景创造，激发起学生的困惑和质疑，从而唤醒学生求知的欲望，让学生能都主动思考、主动解惑，同时培养学生建立符合我国社会主义道德建设的人生观、价值观，有助于教师更好地完成教学目标，达到教学目的。故事的成立依赖地点、时间、环境、人物、事件等诸多要素，这些要素的完美组合使得故事内容丰富，情节生动，角色鲜活。而小学的语文教学，不论教学内容还是教学对象，都特别适合创设情境。小学生很容易全身心地投入到角色扮演的过程当中去，设身处地地体会所扮演人物的内心情感转变，从而深刻感悟角色的性格。这种演绎式的教学方式，能够充分调动学生的情绪、语言和肢体，有利于教师深入挖掘学生的潜能。四、创设想象情境的作用和运用方法现代教育要求教师不但能够传授知识，而且能够激发学生想象，让学生能够在思想的国度里自由翱翔。现如今的语文教材中，课文类型多样、内容丰富，或洋洋洒洒、文采飞扬，或点到为止，给学生留下十足的想象空间。因此，我们教师应该运用好语文教材中的优质课文，将美好的文字转化成生动的语言讲述给学生，激发他们的想象。以课文《卖火柴的小女孩》为例，小女孩三次擦亮火柴许愿，最后悲惨死去的故事牵动了孩子们的心。而我认为原文中的“翠绿的树枝上点着几千支明晃晃的蜡烛，……，在向她眨眼睛”一语十分生动，于是我就引导学生们展开自由想象，我问他们说：“这几千支的蜡烛在向小女孩眨着眼睛，如果蜡烛会说话，你们觉得蜡烛们在向小女孩说什么呢？”，这一发问显然勾起了学生们浓厚的兴趣，有个小男孩说：“卖火柴的小女孩，你真可爱，能与我共舞一曲吗？”；有个女孩子说：“卖火柴的小女孩，我们是蜡烛国的精灵，你愿意和我们一起玩耍吗？”。很显然，想象情境的创设不仅唤起了学生们的同情和怜悯之心，还让学生们通过想象对文章有了全新的感受，在不知不觉中，学生们早已体悟到人性的美好。五、结束语兴趣是学生学习最好的老师，情趣是老师教学最好的工具。创设情境进行教学是提升学生学习兴趣和增强教师教学情趣最有力的途径之一。这对于智力发育尚未成熟，还需不断引导的小学生而言，更是如此。因此，我们在小学语文教学中，应该为学生们创设精彩生动的情境教学课堂，引领他们发现语言文字的魅力。随着我国高等教育改革的不断深化，高等教育从“精英教育”进入“大众教育”时代，高校毕业生就业人数不断增加，2007年全国普通高校应届毕业生达500万，就业形势日益严峻。但随着“80后”学生成为毕业生的主体，毕业生就业期望值反而越来越高。教育部部长周济描述的“有人没事干，有事没人干”社会就业状况，反映出现在大学生找一份工作并不难，难的是找到一个学生和家长都感到满意的理想工作。为了帮助毕业生理性地规划人生，不断提高毕业生就业率和就业质量，各高校积极探索“以学生发展为本”的职业生涯规划与就业指导体系，通过科学合理的职业生涯规划教育，帮助大学生实现正确的自我认知，树立正确的择业观念，形成不同的就业取向，并以职业目标为导向进行初步的大学生职业生涯设计，使其在大学期间自觉、合理地进行自我塑造，培养求职择业应该具备的素质和能力，提高职业素养，增强就业竞争力，为就业做好充分准备。北方工业大学就业指导中心从2005年2月开始，积极申报“职业生涯规划与就业指导课程”教育教学改革立项，最终获得了学校的重点资助。近两年来，学校先后投入70余万元，开展了课程建设和实践基地建设，在全校开设了“职业生涯规划与就业指导”这门公共选修课，结合课程建设进一步完善了学生就业服务网站，建设了就业信息管理系统、就业信息发布系统、求职面对面软硬件支持系统，深化了课程教学实践环节，有效提升了课程的教学效果。在课程建设中，我们围绕“五个结合”，创建了富有特色的学生职业生涯规划与就业指导课程教育模式。一、坚持职业规划与就业指导相结合大学生职业生涯规划教育与就业指导有着天然的联系，职业生涯规划教育是传统就业指导的延伸与扩展，前者包含了后者。在现代社会，任何人要实现自身的价值，都要以一个具体的职位为平台，通过职业生涯实现人生价值。对大学生进行职业生涯规划教育，归根结底要通过就业指导来达到出口，通过学生充分、顺利、合理的就业实现职业生涯规划的目的。我校“职业生涯规划与就业指导”课程，分为“就业形势与政策”、“自我认知与生涯设计”、“职业选择与就业准备”、“校友和成功人士的求职择业感悟和谏言”4个模块，课程总计32学时。在课程教学中，以分析和总结我校往届毕业生的就业情况、各专业的职业市场前景为切入点，以学生能力本位、就业导向等理念为指导，帮助学生了解相关专业的基本情况、培养目标，了解当前大学生就业制度、专业基本情况及职业素质要求，引导学生及早了解职业和就业的相关知识，鼓励大学生积极培养良好的个人素质，有目的地过好大学生活，树立正确的人生目标，科学地规划自己的职业生涯，以达到专业学习与职业生涯相联系，促进顺利就业、成功创业，实现自我职业生涯目标。开课以来，我们通过问卷调查、个别访谈等形式，对修课的全部学生进行了职业取向、专业思想、适应力等方面的测试，掌握了第一手资料，了解了修课学生的特点，并有针对性地进行了指导。把职业生涯规划的理论与毕业生求职择业紧密结合起来，让学生学会运用职业规划的理论指导自己的求职择业实践，最终实现了较高的就业质量。根据我们对修课学生的跟踪调查表明，在选修该课程的279名毕业生中，就业率达到了99%，就业质量较高。二、坚持生涯规划与素质培养相结合作为以指导学生职业发展为任务的职业生涯规划课程应该与培养学生自身素质结合起来，不仅要向学生讲述职业生涯规划的基本规律与理论，而且要帮助学生解决现实问题：为什么学？学什么？怎么学？指导学生进行职业规划，帮助他们及早树立社会责任感与危机感，准确把握人才市场动态，明确学习方向，增强自主学习的动力。我校“职业生涯规划与就业指导”课程教学，坚持第一课堂与第二课堂的相互融合、渗透和补充，强调生涯规划与素质教育的结合。该课程教学中设置了8个学时的实践环节，并紧紧围绕“激发学生兴趣、提升学生素质、因人因事而异、团队共同参与”的宗旨。近三年，该课程教学团队组织修课学生开展了职业生涯设计大赛，与学校职业生涯协会联合开展了三届素质之星大赛等活动，修课学生也可以在修课期间参加专业相关竞赛活动，第二课堂活动的成绩也可作为该课程实践教学学分。如我校机电学院鼓励修课学生参加学院组织的PLC程序设计、机械创新设计、机构创新设计等专业技能大赛；信息学院鼓励修课学生参加电子作品大赛、ACM程序设计大赛等活动，学院协助为参赛学生给出成绩，教学团队依据学院给出的成绩和结论，确定学生该课程实践环节得分。通过围绕职业生涯目标开展的各种活动，使学生们全面了解了社会对大学生素质的要求，并从职业素养的角度明确了个人知识和能力培养的目标，帮助学生树立长远和阶段目标，为将来步入社会和职业发展夯实基础。三、坚持理论学习与实践体验相结合“职业生涯规划与就业指导”课程不仅要传授给学生职业规划的理论知识，而且还要指导学生付诸实践，在鲜活的实践中深入体验职业规划与求职择业。实践活动是理论学习与应用的基础，丰富的实践活动、鲜活的实践体验是学生开展职业生涯规划的有利条件，也是接受新理念、新观念的基础，实践体验对于学生学习职业规划理论来讲至关重要。我校“职业生涯规划与就业指导”课程在深入讲解职业生涯规划理论、概念、方法的基础上，指导学生确立自己的职业方向，通过职业测评、社会实践、参观访问、职业体验、参加招聘会等多种渠道，让学生获得第一手的感性知识，了解和认识社会需求。如每年坚持开展素质之星大赛，让学生通过参赛进一步了解自己、了解职场；在讲授完“求职、择业与面试技巧”内容后，我们把修课学生从课堂引到校园招聘会的现场。2007年，我校“职业生涯规划与就业指导”教改课题组邀请了中色北方建筑设计院、青铜峡铝厂等多家企事业单位来校为修课学生进行模拟招聘，通过一系列活动，使学生在多方位实践中体验职业与职业规划，并结合自己的兴趣、特长、技能、经历等进行客观的自我评估，对职业环境和社会环境进行分析，确立务实、可行的职业与求职方向，实现从“校园人”到“社会人”的转变，从学校到职场的转变，最终实现清晰、标准、客观、科学的职业生涯规划。四、坚持课程建设与教师培养相结合职业生涯规划涉及心理学、人力资源、教育学、管理学、经济学、成功学、社会学等多门学科，具有理论性、实践性、主体性和人本性的特点。课程的特点对教师队伍建设提出了较高要求。目前，我国高校普遍缺乏专门的职业生涯辅导教师，从事职业规划教育的人员数量少、素质参差不齐，讲授的教师中，不少人没有接受过专门的业务训练，缺乏系统的职业生涯规划理论积累和操作技巧与教学经验。因而，坚持课程建设与教师培养相结合，对”职业生涯规划与就业指导”课程的良性发展具有重要意义。我校目前已经组建了由学生处长等10人组成的教学团队，在团队组建中充分考虑了每位教师的专业方向与工作实际，力争做到专业互补、结构科学、梯队合理。目前，团队人员分别来自就业指导中心、学院党总支副书记、一线负责就业工作的辅导员、KAB培训教师、思想政治理论课教师、心理健康教育中心教师。近两年，团队先后有5人次分别到美国南方理工大学和东田纳西州立大学、香港科技大学、北京交通大学等高校进行了专业培训，有20人次参加了北京市教委、北京高校大学生就业指导中心的学习和培训；多人多次深入企业参加用人单位人力资源部门的调研，团队成员建立了每月定期学习交流和讨论活动，有6人获得职业指导师资格。以上措施有效地推动了教师培养与课程建设同步发展，互相促进，为最终建立一支专业互补、相对稳定、素质较高、受学生欢迎的职业生涯规划教育师资队伍提供了保障。五、坚持教师讲授与专家讲座相结合“职业生涯规划与就业指导”课程不仅要教给学生职业规划的理论基础，而且还要指导他们求职择业的技巧；不仅要教给学生职业生涯规划的方法，而且还要帮助他们了解社会和人才市场的最新动态，以及相关专业领域的理论进展。针对课程讲授的局限性，我校“职业生涯规划与就业指导”课程团队探索了教师讲授和专家讲座相结合的模式。近三年，我们先后邀请学校领导、企业负责人、外企人力资源经理、自主创业毕业生等作专题讲座，内容涉及学业与成才、情商与智商、国企用人机制、外企激励机制、成功创业必备的素质、如何迈好走向社会的第一步等。讲座扩大了学生的知识面，开阔了学生的视野，提高了学生对课程相关的前沿及热点问题的认识，了解了个人成功的途径与方法，以及企业对人才的需求和要求。我们通过专家讲座与课堂讲授的互补，进一步激发学生的学习热情和提高自身综合素质的积极性和主动性。我校“职业生涯规划与就业指导”课程教学团队，通过不断研究和探索，建立了符合学校实际、有益学生成长、具备较高水平的“五个结合”教学模式。通过对修课学生的跟踪调查表明，经过了“职业生涯规划与就业指导”课程学习的学生，学习目标明确、动力足，不仅有力地促进了学风建设，而且修课毕业班学生的就业率和就业质量得到了明显提升。该课程开设3年来，已有500余名学生选修，学生满意率达到95%以上。学生一致认为该课程深入浅出、生动形象、内容丰富、形式新颖、特色鲜明、结合实际、注重师生之间的互动，是应用性最强、质量最高、收益最大的课程之一。今后，学校还将积极探索分专业、分大类开设该课程的模式，并在部分专业将该课程建设成为必修课，以期实现对学生职业生涯的更科学合理的规划和指导。物业标准化服务培训课程培训纪律为配合好课程的环境,请关掉身上能发的物品或调至震荡;、培训期间不能随意聊天议论,发出噪音,尊重其他的同事,做个有素质的文明学生;3、听课过程要积极配合主讲人的互动,认真记录,有所反应,共同营造良好气氛。提升物业服务水平的思维与方法培物业标准化服务培训课程引言我们为什么要工作?我们在为谁工作?工作的意义是什么?这么辛苦地工作,究竟值不值得呢?故事:有一名叫阿楠的人,生一下来就双目失明。长大后子承父业,始种花。他从来没见过花是什样子的但他用心灵去感受花朵在值是吗间包下吗多大不理解他甚至认为他是个疯子“我是个种花的解的人说。正因为如此,他的花比其他花农的花都开得好,深受人们的欢迎工对案合来谝:只是谋生和家冱口角无歇离者仅操出惯成自然。作是生命的馈赠,是天职,是使命。如果能够不仅能糖受到工在带我有的外在价值和成就,还能体会到全雀带给我们的内在幸福与和谐。提升物业服务水平的思维与方法培物业标准化服务培训课程困惑什么公司最近老是要培训这个培训那个,讲来讲去都是服务质量,服务意识??道理每个成年人或接受过教育的人都懂得。关键是在于W执行力”,有没有做到,或为何能做而不做不会做也不去问?"领导就想要用潜移默化的方法去强化,天天讲,讲到你烦,讲到你变成习惯,从而就会形成一种无条件反射的作用,达到形象统一,行为一致的效果。就象小孩子说学叫人,学认字一样。提升物业服务水平的思维与方法培物业标准化服务培训课程目录服务行业的特点与物业管理的根本属性、如何培养积极的工作态度三、提供高质量服务的五大法宝四、如何才能作好客户服务的工作五、日常工作中服务意识的细节体现六、客户沟通与聆听的技巧提升物业服务水平的思维与方法培提升物业服务水平和思维与方法首先,我们了解一下“思维”这个词的意思,思维”是指在表象概念的基础上进行分析、综合、判断、推理等认识活动的过程。思维是人类特有的一种精神活动,是从社会实践中产生的。(《现代汉语词典》1996年第3版,P1194)那么,我们今天就是要对“服务”进行分析、判断、推理来认识一下其真正的含义,从而掌握提升服务水平的方法。提升物业服务水平的思维与方法培提升物业服务水平和思维与方法其次,我要简单介绍一下我们今天培训的思路。由于时间的关系,培训主要“以理论为基础、以生活为依托、以方法的落点、以案例为启发、以感恩寻求细节”。因为具体的着装要求、语言规范、服务细节、操作程序等等,都在以前的培训当中讲过,唯独是大家没有实践“执行力的作用。没有听过或看过的同事,可以找我提供培训讲义,会够你看的了。最后,讲一下今天我培训的目的。主要是“拉开你的心窗