第二章电子商务框架体系课件

16七月20231第二章电子商务框架体系目录2.1电子商务框架2.3电子商务形式2.1电子商务框架2.1.1电子商务基本框架图2-1传统商务的基本框架2.1电子商务框架2.1.1电子商务基本框架图2-2电子商务的基本框架2.1.2基于经济管理的框架图2-3基于经济管理的电子商务框架2.1.3基于信息技术的框架图2-4基于信息技术的电子商务框架如监管全球的信息交通等颁布规章、制度及鼓励政策政府对开展电子商务基本政策法律统一数据访问信息定价隐私权全球适用的法律一同适用的法律公共政策图2-5公共政策图2-6技术规范遵循的技术协议通信标准技术标准通信标准网络协议支付标准图2-7网络层基础层提供商务信息传输的线路网络基础层有线电视无线电视因特网多媒体内容和网络出版层超文本语言HTMLJAVA语言万维网WWW图2-8多媒体内容和网络出版层消息/信息发布、传输层电子资料交换电子邮件超文本传送协议HTP图2-9消息/信息发布、传输层图2-10一般业务服务层网上商务活动实现标准的一般业务服务层安全/身份辩认电子付款电子黄页服务/目录图2-11电子商务应用电子商务应用在线营销与广告在线购物采购和购买远程金融服务供应链管理其他应用2.1.4运用视角的电子商务框架图2-12运用视角的电子商务框架2.2电子商务流程图2-18商务的普通流程2.3电子商务形式关注和反思：①团体和企业如何应用因特网取得财富？采用怎样的电子商务形式和战略才干不时取得成功？②电子商务有哪些基本的形式？③如何在基本的电子商务形式基础上创新，发明适宜企业自己特殊状况的新型商务形式？2.3电子商务形式2.3.1商务形式MichaelRappa教授指出，〝商务形式是指做生意的方法，是一个公司赖以生活的形式——一种可以为企业带来收益的形式。PaulTimmers以为，商务形式包括如下三个要素：①产品、效劳或信息流的体系结构，包括不同商业角色及其作用；②不同商业角色潜在利益；③支出来源。2.3电子商务形式2.3.1商务形式保罗·蒂姆尔斯以为商务形式应主要包括以下内容：①厂商为客户提供的是什么样的价值；②为哪些客户提供价值；③如何为这些提供的价值定价；④如何提供价值；⑤如何在提供价值的进程中坚持竞争优势。2.3电子商务形式2.3.2电子商务形式及其分类电子商务形式是指网络环境中的商务运作方式和盈利形式。表2.1电子商务形式的外延商务模式的子项内容企业传统商务模式需要解决的问题电子商务模式需要解决的问题客户价值企业是否能够为客户提供差别性的或者成本更低的产品和服务？电子商务能够使企业为客户提供哪些差别性的产品或服务？企业能否借助电子商务为客户解决由此产生的一系列新问题？商业范围企业需要为哪些客户提供价值？哪些产品和服务可以包含这些价值？电子商务能够使企业接触到哪些范围内的客户？电子商务是否改变了企业原有的产品和服务的商业范围？定价企业如何为提供产品和服务的价值定价？电子商务如何使企业提供的产品和服务的价值形成差别化而可以差别定价？收入来源企业的收入来自何方？哪些客户什么时候为企业提供了哪些价值付款？每个细分市场的利润率如何？哪些是企业利润的决定因素？在各种收入来源中哪些收入是决定性的或关键性的？电子商务如何影响企业的收入来源？在电子商务环境中企业的收入来源发生了什么变化，是否出现了新的收入来源，或在原有收入来源中是否出现了结构性的收入转移现象？关联活动企业应该在什么时候进行哪些关联活动来提供价值？这些活动是如何关联的？在电子商务环境中，企业必须推动哪些新的活动？电子商务将如何提高原有活动的操作水平？实现企业需要什么样的组织结构、制度机制、人力资源和环境来执行和实施这些活动？它们之间如何协调适应？电子商务对企业的经营战略、竞争策略、组织结构、业务流程、人力资源和发展环境有什么影响？企业如何通过自我创新来适应这些变化的要求？能力企业拥有什么能力？需要填补哪些能力缺口？企业如何填补这些缺口？企业是否存在其他企业难以模仿的创造价值的能力？这些能力来自何处？在电子商务环境中，企业需要哪些新的能力？电子商务活动对企业现有的能力构成什么样的影响？持久性企业的哪些能力是其他企业难以模仿的？企业如何持续赢利并保持长久的竞争优势？电子商务增强还是削弱了企业的持久赢利能力？企业如何利用电子商务提高持久的赢利能力？资料来源：AllanAfuahandChristopherL.Tucci〔2001〕。2.3电子商务形式图2-14电子商务形式的组成商业模式分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析电子商务模式信用模式分析商业形式是指电子商务项目所提供的产品、效劳、信息流、支出来源以及各利益主体在电子商务项目运作进程中的关系和作用的组织方式与体系结构。表达了电子商务项目如今如何获利以及在未来长时间内的方案。主要包括以下外延：〔1〕战略目的〔2〕目的客户〔3〕支出来源〔4〕价值链〔5〕中心才干技术形式〔1〕技术树立形式〔2〕通讯系统〔3〕计算机硬件系统〔4〕计算机软件系统〔5〕其他公用系统运营形式是企业面向供应链，以市场的观念对整个商务活动停止规划、设计和实施的全体结构。顾客户供应商营销BPR采购SCMCRM研发生产ERP图2-15企业电子商务运营结构模型B2BB2CInternetB2BIntranetExtranetExtranet运营形式供应链管理〔SCM,SupplyChainManagement〕就是指对整个供应链系统停止方案、协调、操作、控制和优化的各种活动和进程，目的是使供应链上的各个主体构成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运转的总本钱最小或收益最大。零售及服务商顾客批发商供应商研发中心及制造商反向物流物流信息流资金流图2-17SCM内容结构图运营形式客户关系管理〔CRM,CustomerRelationshipManagement〕就是指客户数据管理客户价值管理客户服务管理客户沟通管理客户满意图2-16CRM功能结构图运营形式企业资源方案(ERP,EnterpriseResourcesPlan)系统是将企业的物流、资金流和信息流停止片面一体化管理的管理信息系统，普通包括消费控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。ERP的管理对象就是企业的各种资源和消费要素，而这些资源在企业运转开展中相互作用，成为企业停止消费活动、满足客户需求、完成企业价值的基础。ERP能使企业的这些资源一直围绕客户停止配置，在消费中及时、高质地完成客户的订单，最大限制地发扬这些资源的作用。管理形式〔1〕企业电子商务的组织形状〔2〕企业电子商务的管理流程〔3〕企业电子商务的资源管理〔4〕企业电子商务的风险管理资本形式风险投资型的资本形式传统投资型的资本形式信誉形式信誉的传达方式。为了达成对方的信任，从而顺利完成买卖。第三方的威望〔如司法部门〕、公证〔如官方集团〕、验证〔如证书颁发中心〕、保证〔如担保体系〕等中介。电子商务形式分类门户类形式网上商家形式内容提供商形式买卖中介商形式市场发明商形式效劳提供商形式社区提供商形式C2B形式。。。。。。门户类形式简介门户〔portal〕，原意是指正门、入口，现多用于互联网的门户网站和企业运用系统的门户系统。狭义来讲，门户是一个运用框架，它将各种运用系统、数据资源和互联网资源集成到一个信息管理平台之上，并以一致的用户界面提供应用户，使企业可以快速地树立企业对客户、企业对外部员工和企业对企业的信息通道，使企业可以释放存储在企业外部和外部各种信息。狭义上讲，门户网站就是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息效劳的运用系统。门户类形式包括水平门户、垂直门户和搜索门户。网上商家形式简介网上商家是指商家应用互联网、WEB网站完成业务，提供网上购置的站点。这种站点就是网上商家的〝虚拟〞店址,购置者只需输入该站点网址访问它的主页就可以末尾停止选择和购置。购置时购置者可以经过网页恣意阅读产品有关信息,对产品的功用和价钱停止深化了解,在决议购置后只需选择所要的产品并输入数量和支付方式就可以在家等着送货上门,顺利完成整个购置进程。网上商家形式简介目前网上商家依据树立网站的实体不同普通可以分为三大类:第一类是虚拟商家网站，即在网络环境下发生的纯网络型的批发企业,如亚马逊、当当网、出色网等;第二类是传统的批发企业展开的网络批发即传统商家网站,如沃尔玛、家乐福中国公司、国美、苏宁、百联集团、王府井百货等;第三大类是消费商兼任网络批发商,国际的联想、TCL、海尔商城、好孩子等,经过网上批发直接树立起对终端用户的联络,并在一定水平上摆脱中间渠道的环节。内容提供商形式简介内容提供商形式〔ContentProvider〕是指经过互联网停止文字、音频、视频等外容的销售和效劳，分为传统提供商的网络转型和基于互联网发生的新型提供商。依据所运营的信息或数字化产品的范围不同，内容提供商形式又可分为网络出版运营形式和网络文娱运营形式。依据出版物的不同，网络出版运营形式又可细分为网络报刊出版运营形式、网络图书出版运营形式、网络杂志出版运营形式等。依据所提供的文娱产品或效劳的不同，网络文娱运营形式又可分为：网络游戏运营形式、网络视频运营形式、网络音乐运营形式等。买卖中介商形式简介买卖中介商〔TransactionBroker〕，故名思意，是促进买卖双方达成买卖的一个中介效劳商。这里的买卖中介商详细定义为以网络为基础，在电子商务市场中提供中介效劳，协助买卖双方促进买卖的新型中间商。市场发明商形式简介市场发明商〔Marketcreator〕，望文生义，是一个市场的发明者和树立者。这里的市场发明商详细定义为：企业经过开发运转一个电子商务平台，发明独立市场，供买卖方入驻停止买卖。市场发明商的分类有很多种方法。首先依据买卖主体的身份背景不同，可以分为B2B和C2C这一大类。依据市场的买卖物品不同，还能分为实物商品市场、虚拟商品市场、效劳商品市场甚至于创意商品市场。效劳提供商形式简介效劳提供商〔ServiceProvider〕是指能针对性的为用户提供网络买卖及电子商务活动的相关支撑性效劳，如商务信息效劳、支付效劳、物流效劳及为企业树立电子商务系统提供的片面支持效劳等。依据技术与运用层次的不同，效劳提供商可以分为网络效劳提供商、运用效劳提供商以及商业效劳提供商。依据提供的效劳内容的不同，效劳提供商可以分为信息效劳提供商、买卖效劳提供商、综合效劳提供商等几种类型。社区提供商形式简介虚拟社区(VirtualCommunity)又叫网络社区，是在某个共同的效果或兴味范围，经过电子媒介暂时或永世地聚集在一同相互交流的各种群体或组织。虚拟社区提供商〔CommunityProvider〕为广阔的网民提供社区效劳，同一主题的网络社区中集中了具有共同兴味的访问者，可以满足用户在情感、兴味、任务、文娱及某些其他方面的喜好及诉求。虚拟社区具有如下特征：1〕虚拟社区经过以计算机、移动等高科技通讯技术为媒介沟通；2〕来自于不