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人的差异在于业余时间项目一走进物流客户服务48页PPT文档项目一走进物流客户服务48页PPT文档人的差异在于业余时间项目一走进物流客户服务48页PPT文档物流户服机械工业出版社项目目录◆走近物流客户服务

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塑造物流客服人员职业化形象YOURSITE一、教师思想的开放教师首先要树立教学改革的教育理念，敢于挑战旧的课堂模式，勇于走出应试教育的误区，树立以人为本、以学生为主体的教育理念，营造和谐欢愉的课堂教学环境。其次是在这个环境中，教师不再是绝对的权威者，不再扮演“传授者”的角色，而是平等地对待每一个学生。把学生视作朋友，欣赏每一位学生，鼓励学生勇于发表自己的看法。在组织教学的过程中指导学习的方法，提供有关知识，讨论疑难问题。他不仅走下讲台，甚至把“语文课堂”交给学生。千方百计地到学生心灵世界中寻找自己的助手，和学生建立互助的关系。只有语文教师更新教育理念，解放教育思想，提高自身素质，语文课堂才能形成开放性的格局。二、学习内容的开放（一）引进“活水”――时文美文语文课在完成教材规定内容的同时，课堂里引进优秀的课外作品，将课外阅读纳入语文课程体系，这对拓宽学生知识面，激发学生学习语文的兴趣，增强审美情趣，提高其写作能力，无疑是大有益处的。我们做过调查，语文学得好的同学，总有一个共同点：爱看课外文学作品。小说、散文看多了，自然语文水平就提高了，写作能力自然也提高了。“读书破万卷，下笔如有神”，古往今来成功者的亲身经历无不证明这一点。因此有计划地增加一些课外教材，能给课堂注入生机，给学生美的享受，激发其学习兴趣，所以我选用了巴金的《雨》、叶圣陶的《藕与莼菜》、王蒙的《想念冰心》、屠格涅夫的《麻雀》、契诃夫的《胖子与瘦子》、贾平凹的《溪流》、林语堂的《秋天的况味》……将大批中外优秀的文学作品引进课堂，大大丰富了学习内容，开阔了学生视野，陶冶了学生情操，调动了他们学语文的积极性。（二）向课外延伸――注重运用语文学习的外延和生活的外延相等。语文学习必须尽可能和生活沟通，课堂语文学习与学生社会生活语言实践应当相互联系、相互促进。根据这一原则，语文教师还应当把学生的视野引向广阔的社会天地，使学生能摸到时代的脉搏，不至于死读书。现代社会生活丰富多彩，从化妆品、啤酒广告到电器产品的说明书，从青山绿水的公益宣传到电影电视的介绍，无一不是语文知识的汇合。因此，我要求学生注意观察并吸收学习，一方面把社会生活语言引入课内，丰富课堂学习，另一方面指导学生学习生活语言，丰富自己的语言。（三）订阅报刊杂志――交流学习每个学期，我都精选了几种适合中学生阅读的报刊杂志，如《中学生时代》《语文报》《中学生天地》《中学生写作与阅读》，做到每人一刊一报，课外每星期读一、二篇，做一些读书笔记，并定期开设阅读课，检查课外阅读情况，交流学习心得体会。三、教学形式的开放（一）比较阅读在学习《罗布泊，消逝的仙湖》时增读金辉文的《湖群，在消失》两篇说明文，让学生明确当前保护生态环境的紧迫感。比较阅读，能使学生举一反三，触类旁通，既使学生一劳多得，也使教师事半功倍，从而提高课堂学习效率。（二）讨论教学在赏识课文过程中，让学生阅读，师生共同提出问题互相讨论，各抒己见，问题的答案不一定是唯一的，而应该是多元的。讨论式的教学形式，能融洽师生关系，营造和谐的课堂教学环境，更重要的是培养学生的发散思维、创新能力、语言能力。在教学过程中，努力把我们的教育内化成学生的自我教育，让学生真正成为学习的主人。四、学生思维的开放（一）讨论问题，激发思维开放教育学家认为教育最理想的思维是提出一个问题，从中引出大量知识。任何思维都始于问题，这就是说在课堂中要让学生重视对问题的思考，通过思考培养学生思维的开放性，这要求教师联系教材和学生实际，向学生提出富有启发性的问题，鼓励他们思考，拓宽他们的思路，引导他们创造性地解决问题。如学习《狐狸和葡萄》一文，学生们了解寓言的内容之后，我设置了几个问题，从哪些地方看出葡萄成熟了？狐狸为什么说它是酸的？课文告诉我们什么寓意？学生讨论后认为此文是告诉人们不要自欺欺人，可有的同学认为狐狸的做法有一定的道理，既然实在无法得到心仪的东西，那就转而安慰自己，以求心理平衡，具有现实意义。这种逆向思维是智慧的火花，创新的表现，老师一定要给予鼓励和肯定。（二）学生自己设疑，训练思维开放教学是一个不断发现问题、解决问题的过程，学生的思维火花往往是遇到要解决的问题引起的，教师要采取有效措施培养学生发现问题的能力、大胆探索的能力，教学中要善于引导学生对教材自行提出问题，自行寻找解决问题的途径，这种形式能极好地培养学生的思维能力。（三）多元想象，激活思维开放在阅读和写作中，让学生把教材内容进行扩展、补充、延伸也是一种有效的开放思维的办法，如《皇帝的新装》皇帝回宫后，皇帝、大臣、骗子和平民百姓间又将上演一出怎样的戏来？是喜、是悲、是闹？是含泪的笑，是辛酸的浪漫……学生们的想象多姿多彩，也合情合理。总之，当我们在语文课堂中实践了开放性的教学之后，我们的语文课就完全有可能成为学生心灵自由飞翔的天空，成为学生心灵泉水充分奔涌的溪流，学生的语文能力、思维能力、创造能力就一定能较快地提高。英汉翻译是指英语对汉语的单向翻译，是我国引鉴并研究国外先进知识理论、科学技能、管理经验等必不可少的步骤，而对英汉翻译的强化也将直接促进我国与西方国家的交流日益频繁。但由于长期的传统翻译理论支配着国内从事翻译工作者及教学研究工作者，直接导致了我国在翻译行列中难以涌现出出众的人才，而现今我国开始引用语用学中新兴的由斯珀伯尔和威尔逊提出的关联理论来指导英汉翻译教学及工作，并在实践过程中提出一些常识性的可行性的翻译教学策略，以便于为今后英汉翻译教学构建完善的教学体系。本文系江西省教育科学“十二五”规划2014年度一般课题“关联理论视角下英汉翻译教学的实证性研究―基于英语专业本科生的有声思维调查”（14YB168）研究成果，通过对英语专业本科生的实践教学，根据英汉翻译的特点和翻译所要求达到的特殊目的来寻找最佳的翻译方法，是对关联翻译理论是否适用于翻译教学的一次有效验证。一、关联理论的应用依据在实际交流中，最佳关联起着重要的连接作用，也就是说，一个成功的交际是相互的、相关联的，因此在翻译过程中要寻找到最佳关联点，以防止交流的双方前后不衔接。关联理论作为人类交际的认知理论，将人类语言交际定义为一种明示与推理的过程（Ostensive-inferentialprocess）。其认为语言交际是一种通过抓住交际中二者相关联的关键点和双方所期待的关联产生而进行推理演绎的一种行为过程。“关联性”是该理论核心所在，斯珀伯尔和威尔逊认为，在交际双方话语“互明”（mutualmanifestness）的前提下，双方交流的场所、对话的内容、暗含的语言内容及语境等，都会导致双方对同一问题产生不同的理解，个人对于对话内容的理解会依赖于自身知识体系的构造，因此在实际交流中需要找到双方都能接受的关键点，即最佳关联点，才能将交流双方的语境融为一体，让二者明白对方的话语含义。关联性分最大关联和最佳关联，人类认知以最大关联为准绳，而人类交际追求最佳关联性。此后，Gutt提出了一种全新的关联翻译观，强调认知与交际，认为翻译的本质是一种“对原语进行语内或语际阐释的明示―推理”的动态认知和言语交际过程。关联翻译理论认为，翻译原著在整体上呈现出明显的关联性能帮助读者更好地理解原著中作者所想要表达的情感的目的。因此在实际翻译的过程中，关联性的把握显得尤为重要，译者要在理解原著作者感情流露的基础上来寻找读者能够轻易理解并感知的关联点，以帮助读者以最小的推理来获得最多的信息，这就是关联性越强的最佳效果。二、关联理论在英语翻译教学中的应用关联翻译观在英语翻译教学中的应用实际上是通过将原文与“关联性与认知努力（processingefforts）”、“语境效果（contextualeffects）”这两个参数密切相关，不仅要确保译文与原文在相关方面等同，还要通过“解释性相似（interpretiveresemblance”），在保证交际成功的前提下，使译文尽可能向原文意境靠近。1.关联理论体系中的核心概念。本文中，笔者在研究过程中将关联翻译观引入英汉翻译教学，使该理论体系的四个核心概念：“最佳关联性”、“认知语境”、“外显义和内涵义”、“作者意图与读者期盼”为实验组学生所掌握。2.最佳关联性。最大关联性就是在话语理解时以最小的努力而获得的最大语境效果，而最佳关联性则是话语理解时付出有效努力之后获得的足够的语境效果。比如下面两个例子：（1）a.ImetJohnSmithtoday.今天我遇见了约翰史密斯。b.DoyourememberJohn，thefellowweusedtoteasewaybackinourschooldays？Imethimtoday.你还记得我们在学校的日子里，我们曾经取笑的那个家伙约翰吗？我今天遇见他。（2）a.CanMarytype？玛丽会打字吗？b.Sheusedtobeanofficesecretary.她曾经是一个办公室秘书。（1）体现出了最大关联性，是一个代码过程，通过认知努力促使语境的效果达到了最佳，让人很轻易地就能理解到双方所要交流的对象，从而为进一步交流做好了铺垫。而（2）在回答时通过一个延伸，尽管字句表面上似乎不能获得更多信息，但其暗含的语义则能充分回答所提出的问题，是一个推理的过程，因而通过对说话者语句的推理，不难发现“玛丽曾经做过秘书，她很会打字”的语义。此外，话语提供的新假设也可以加强旧的语境假设，比如：a.Ihaveahunchthatgillislookingforanewjob.我有一种预感，吉尔正在找一份新工作。b.Yeah，sheisstudyingjobadswhenevershe’sgotaspareminute.是的，她只要一有空闲就在学习广告工作。b所说的话对a起到了一个加强的作用，是进一步证实了a所说的正确性。由于英汉两种语言在句型结构、句序安排、重心、语篇衔接习惯上的差异，最佳关联性原则要求学生在翻译时合理安排句子复杂长短、调整句序、前后重心、增减语篇连接词。3.认知语境。认知语境是人们在一定经验基础上对语言语境认知化、情境语境认知化、文化语境认知化的认知构造网络的结果，其具有动态性、地域性、文化性、模糊性和网络分布性等特点，对语言有着强大的语义阐释力。例：Bill：Let’sgotothemoviesthisevening.Mary：I’llhaveanexamtomorrowmorning.该句中，Mary的话语中所提供的语境假设与Bill原有的语境假设相结合，从而产生了一组新的假设，即：（1）Gotothemoviestakessometime.（2）Peopleneedtopreparefortheexambeforeitbegin.（3）Maryhasanexamtomorrowmorning.（4）Marymustpreparefortheexamthisevening.从上文产生的一组新的假设可以看出，Mary的真实意愿是不愿前去观看电影的，而她想要达到的目的是Bill能够明白她的真实想法，使用了很婉转的推拒说话，只要Bill能够理解Mary的话意，就可以说Mary的话达到了所期待的语境效果。此外，由于认知语境还包括了逻辑知识（推理）、百科知识、词汇信息三个主要信息，并且受到人们客观世界的制约，可以说语境是心理的产物，因而针对于英汉语读者文化差异所导致的认知语境不同，在实际翻译时要充分了解并掌握对方的传统文化和习俗、政治环境，在翻译文化负载语句和习语谚语时应合理弥补差异，尽可能地规避语言系统中出现的歧义和模糊之处，通过各方面的知识去填补言语未能表达尽的意思。因此在不是特别熟悉的交际情境中，听者也可以通过有意的无意的应用与情境相关的知识来推断出说话者的意图，推断出相关信息，这就好比我们常说的“察言观色”，眼看六路耳听八方，使出浑身解数获得自己想要的信息。三、关联理论实践应用的总结关联翻译观在教学中要求学生们掌握其四个核心概念，并且充分认识都直译和意译两者的区别和怎样根据具体的实际情况去选择合适的翻译策略。学生在意译过程中要坚持四个策略点，即添加、省略、改写、重写，添加一定的信息以保证语句或者文章拥有已定的背景，让读者更容易捕捉原本的含义；删除多余的信息使文章更加简单化，让读者一目了然更加直观便捷的获得信息（一般新闻翻译更加注重这点）；改写则要确保译文和原文要保持在相同的认知影响上，译文可以用读者的语言结构来代替原文的表达，尤其在于中西方文化差异上导致的理解差异，一般都需要译者改写；而重写则需要译者正确的了解读者的认知环境以寻找最佳关联，根据实际需求来进行选择性的翻译，重写需要尊重作者的原本意图和精神，不可盲目进行改编。而直译作为一种特殊的翻译状况，大多适用于交谈会议之中的实时翻译，其只需要将双方所要表达的信息诠释出来便可。此外，在翻译过程中要根据不同的文本题材来使用特殊的表达法、专用名词和修辞手法。四、结束语关联翻译观在实践中的应用还处于摸索阶段，对于其指导教学工作的意义要辨证全面地去看待，要明白其强大的解释力以及现阶段的不足和缺陷，在今后的研究实践中要进一步完善英语翻译的理论体系，以不断探索实践关联理论的有效性力推动英语翻译理论的不断完善。物流户服机械工业出版社项目目录◆走近物流客户服务

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塑造物流客服人员职业化形象YOURSITE【知识目标】正确理解物流客户服务的内涵;2.掌握客户关系管理(CRM)的内容3.了解客户服务中心的岗位及岗位职责;【能力目标】能表述物流客户的内涵2.能正确判断优质服务的表现3.能正确理解客户关系管理在物流企业中应用4.熟悉物流客户服务中心工作内容及流程,树立以客户为中心的服务理念走近物流客户服务1认知物流客户服务2.认识物流客户3.了解客户关系管理系统4走近物流客户服务中心认知物流客户服务——学习目标◆物流客户的内涵特点作用要素

物流客户客服的作用任务一认知物流客户服务物流客户服务的内涵物流客户服务是指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。鱼1物流运告调度部