商场促销员职业化训练手册课件

商场促销员职业化训练手册商场促销员职业化训练手册商场促销员职业化训练手册促销员职业化训练促销员促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色:1.商店或企业的代表者促销员面对面地直接与顾客沟通,你的动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。2.信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有关事项时,能及时热情地给予详细地解答。3顾客的生活顾问·促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为顾客提供最好的建议和帮助分层教学是教育改革所提倡的一种教学方法，尤其是在小学数学中的应用。分层教学法能够满足不同小学生对于学习的要求。每一个学生的家庭环境与学习状态都不同，其性格、兴趣也有着很大的差别，而分层教学正是本着因材施教的宗旨，对小学生的数学教育区别对待，以此达到更好的数学教育效果。数学分层教育的理念是根据不同学生学习水平的差异，用不同的教学目标去要求他们，实施分层教导、分层测试。通过制定一些机制能够促使不同层次的学生不断进步，开发他们的潜能，提高他们本身的素质。数学分层教学是对教育现状的一种良好改变，能够更加公平地促进每个同学的发展，这也是是数学教学要求和教学目标统一后的产物。教育本身就是以学生为本，因此，数学分层教育是必要的。一、实施数学分层教育的方式1、学生分层。学生可能会因为智力因素，非智力因素等产生差异，我们可以通过对这些因素的分析与探讨，隐蔽地将他们分为几个层次，但不能在当众讲出来，可以通过私下交流，共同协商的方式，将不同的教学方式告知他们。2、教学目标分层。教学目标对于学生起着导向的作用，会让学生根据教学目标去奋斗，但是显然统一的数学教学目标并不适合每一个学生，教学目标是基于学生的认知能力、行为水平、情感水平来制定的，这些东西每个学生都是不同的，所以不应该去强制要求他们去追求统一的教学目标，这样只会遏制一部分学生天性的发挥，不利于发掘他们的潜能。3、施教分层。施教分层相对而言难度较大一些，这要求教师有更加充足的准备。课堂内容可以不需要明显的分层，因为每个同学需要掌握的基础知识是一样的，基本例题也都需要理解，但可以在其他方面进行分层。布置作业的时候，可以将难易程度不同的题目指出来，可以让层次相对而言高一些的学生去研究一下难度较大的题目，但也不能非常明显的指出来。到复习课的时候，可以进行针对性的辅导，对层次较低的学生更多地进行帮助，让他们能够更好地理解基础的题目，使他们的基础知识更加牢固，这样才有利于他们的进一步发展，将一些拓展性的题目发到层次较高的同学手里，这样也可以让他们进一步的提高。二、分层教育具体实施方法1、制定分层次的数学教学目标。在数学教学之前要先制定好教学目标，尤其是在分层次教学之前，小学数学教师根据学生的身体素质、兴趣爱好、学习状态以及性别分成不同的小组，通过对每一组学生特点的分析制定具体详细的数学教学目标。当然，不同的小组有优劣之分，优秀的小组应该以较高的标准要求他们。因为，他们有能力完成较高的数学教学要求，而且，这样会充分发挥他们的潜能以及对数学学习的热情，提高数学教学的成果。对于资质较差的一组，教师应不断鼓励他们，给他们制定合适的学习进度，提高他们自主学习的积极性，使其有信心进入优等小组。而对于学习兴趣不浓厚的小组，教师应该多给予关注，不仅要增强他们的体质，还应该调动他们的积极性，可以先从他们喜欢的或比较简单的知识开始，逐步增加难度，适当调整数学教学目标，使学生能够不断进步，从而起到分层次教学的良好效果，促进小学生的学习动力，使其对学习和生活充满热情。2、整合内容，精心设计，创设分层递进的问题情境。教师要整合教学内容，精心设计问题，引导学生打开自己的思维空间，大胆表达自身的想法，为学生创设愉悦宽松的学习环境，满足各个层次学生的学习需求。教师要做一个教学的有心人，对一道习题、一个问题，在教学实践中稍加改动，设计出有利于学生成长需求的不同问题，为学生提供自由选择的弹性学习内容、自由思考空间，满足学生多样化的学习需求，使全体学生的思维和能力得到了更好地发展。例如：“一个工厂要加工一批零件，甲单独加工需要8小时完成，乙单独加工需要10小时完成。”笔者为学生设了这样的问题情境：①甲单独加工，每小时能完成工作量的多少？②乙单独加工，每小时完成工作量的多少？③甲、乙双方合作，1小时能完成工作量的多少？这种提问方式虽有一定的层次性，但制约了学生的思维，为挖掘学生的潜力，我有意改变题目的呈现方式。把题目直接出示：“加工一批零件，甲单独加工8小时完成，乙单独加工10小时完成，①甲、乙双方合作，几小时能完成工作量的一半？②甲先做2小时，剩下的由甲、乙合作，再做几小时能完成？③甲、乙先合作3小时后，剩下的由乙接着做，共做多少小时完成？让学生在实践中体现一题多问，一题多解的价值。一方面使学困生、中等生、优秀生都能有表现的机会，对给出的问题发表自己的见解；另一方面，扩展了工程应用题的结构，使数量关系由简到繁，让学生的大胆提问、互动探究，不断提高学生的创新能力，灵活地把握教学节奏和教学进程。三、结语在当今数学教育的现状下，对于小学数学的分层变得更加迫切。因此，在小学数学教育中实施分层是非常必要的。本文论述了在小学数学教学中实施分层教育的原因和方法，更好地让教师理解分层教育的重要性。希望本文的论述能加快小学数学教学中分层教育的实行。二十一世纪以来，我国社会已经逐渐迎来了经济时代的发展阶段。为更好的适应社会时代变化发展的潮流，上个世纪九十年代末期开始，我国教育局相关部门开始在小学学习阶段开设英语语言知识学习的教学课程。在新课程改革教育政策的提倡和实施下，小学英语在职授课教师开始不断探索和创新自身的教学方式。有关对于小学英语语言教学注重“三培养”方面的话题，逐渐受到越来越多人的关注。一、小学英语语言教学如何注重“三培养”的内涵和重要性有关授课教师在英语语言教学过程之中注重对小学生“三培养”方面教学的研究理论，最初来源于十七世纪初期西方发达资本主义国家对小学生成长心理相关方面的理论成果。在小学英语语言教学过程之中注重的“三培养”主要就是指对小学生在英语知识学习过程中的学习兴趣、学习习惯以及英语语言运用和掌握能力三方面的培养[1]。小学时期是一个人接触和理解世界的成长初期。小学生对于各种相关科目知识的学习都还处于初期的启蒙阶段。受到小学生对于外界事物有着强烈的好奇心理以及生性活泼好动的固有特点的影响，小学阶段就成为了学生接触和学习英语语言相关知识的关键时期。在小学英语教学的相关过程之中，教师充分发挥自身引导者的身份和作用，有效培养小学生对于英语学习兴趣、学习习惯以及语言应用方面的能力和习惯，对其在日后英语相关知识的学习能够起到巨大的促进和保障作用。二、小学英语语言教学如何注重“三培养”的具体内容（一）对小学生在英语语言知识学习兴趣方面的培养在小学的成长和学习阶段，在英语语言相关知识方面的教学过程之中，授课教师对于小学生在学习兴趣上的有效培养一直占据着重要的教育地位。在我国现今社会的发展阶段，随着社会经济、文化以及科学信息技术水平的不断进步和发展，小学英语科目的在职授课教师如果想要更好的提升自己的教学质量，改善学生在英语语言上的学习效果，就必须有效的提升小学生在英语语言知识上的学习兴趣。在现今阶段普遍为广大小学英语教师所接受的教学方法主要有图文并茂的讲解法以及多媒体教学的现代化教学方法两种。西方发达资本主义国家相关心理学者曾通过研究指出，兴趣永远是在小学生的成长和学习过程之中强有力的指导老师。我国小学英语授课教师完全可以利用小学生好奇心较强的成长特点进行有针对性的教学。教师在给学生讲述英语词汇tree、sheep等相关知识内容时，可以通过例举图例的大树和绵羊来加深小学生对相关英语词汇内容的记忆和理解。在最大限度的提升小学生对于英语语言词汇学习积极性的基础上，更好的培养其在小学英语知识相关内容上的学习兴趣。必要时，英语授课教师还可以采用多媒体的现代化教学方式，将英语词汇所涉及到的，在我们日常生活中常见的事物，制作成图文课件或者视频短片的形式，更好的吸引小学生对于英语语言相关知识学习的注意力[2]。（二）对小学生在英语语言知识学习习惯方面的培养小学的成长阶段是一个人接触和认识外界事物的初期启蒙阶段，也是一个人在今后的学习、工作以及日常生活之中能够养成良好的工作和学习习惯的重要时期。在我国现今社会的发展阶段，独生子女的数量在全国占有较大的比重，大多数的小学生都是在娇生惯养的环境中成长，生性独来独往、不拘小节。因此导致小学生在英语语言相关知识的学习过程中，比较容易出现的马虎、拼写错误以及英语语言知识记忆不扎实的现象。这些现象在另一种层面上，就是小学生没有养成良好学习习惯的具体体现。小学英语中的常见词汇apple中，与英语字母a相对应的音标的发音方法，一直是小学英语教师在纠正学生发音教学过程中的重点。apple中首个音标嘴型的张开程度会直接影响小学生在英语单词发音上的正确与否。在类似单词音标发音方法的学习过程之中，如果教师不能及时帮助学生养成正确的发音习惯，甚至将严重影响其在今后其他英语语言知识上的学习效果。（三）对小学生在英语语言知识应用能力上的培养小学生接受英语相关知识的教育和教学，最终目的是能够有效的培养其在英语语言听、说、读、写方面的实际应用能力。因此，英语授课教师也要有效注重小学生在语言知识应用能力上的培养。听说在前，读写在后是一直受到我国英语科目在职授课教师普遍认同的英语语言知识的学习过程。只有养成良好的听力水平，才能最终促进学生具备更加突出的语言交际和英语写作能力。教师在日常的英语语言教学过程之中，可以充分利用多媒体教学方式，制作图文并茂或者有英语动画人物语言交际片段的教学课件。在课件教学的过程之中，用生动形象的展现方式，将小学生在英语语言学习过程之中所必须理解和掌握的日常会话用语等内容呈现出来。例如通过动画形式将小学阶段需要掌握的“Goodmorning.”“Howareyou？”等一系列相关的英语日常用语呈现给学生。在这种教学方式下，让学生能够在轻松的语言环境的熏陶下，加大对英语语言学习的兴趣。真正做到在轻松的课堂氛围下有效锻炼学生英语语言听、说、读、写的应用能力[3]。结论：总而言之，在小学阶段开设有关英语语言知识的教学课程，是在我国现今社会的发展阶段，相关部门工作人员为更好的适应社会发展的潮流而做出的教育创新举措。更好的注重小学生在英语语言学习过程中，学习习惯、学习兴趣以及应用能力三方面主要内容的培养。能够更好的促进小学生对英语科目相关知识学习的积极性，对最终促进我国小学英语教学质量的提升，有巨大的保障作用。促销员职业化训练促销员促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色:1.商店或企业的代表者促销员面对面地直接与顾客沟通,你的动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商店的服务风格与精神面貌。2.信息的传播沟通者促销员对商店的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌,当顾客询问到有关事项时,能及时热情地给予详细地解答。3顾客的生活顾问·促销员要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值,以及能给顾客带来的益处,为顾客提供最好的建议和帮助4服务大使商店要有效地吸引消费者,不仅依靠店面豪华、陈列齐全、减价打折等手段还要靠优质的服务来打动顾客的心。在当今社会激烈的市场竞争中,竞争优势将越来越多地来自于无形服务,一系列微小的改善服务都能有效地征服顾客,压倒竞争对手,每一位促销员必须时刻牢记自己是为顾客服务的促销员。5商店或企业与消费者之间的桥梁促销员要把消费者的意见、建议与期望都及时地传达给商店,以便制订更好的经营和服务的策略,刺激制造商生产更好的产品,以满足消费者的需求。促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要促销员在和雇用方的协议很重要工资的主要部分是提成,保底工资要谈清楚促销员的工作职责促销员要求口才较好,和顾客沟通能力强,反应敏捷,事业心强,形象健康,个别的商品促销员要有相关的产品知识,其他的要求倒不是很重要1、对照执行营业员一日行为规范、服务规范和柜台纪律,服从上级领导的各项工作安排,并接受上级的监督检查,认真完成部门下达的销售指标,并力争超额完成任务;2、严格遵守企业规章制度和服务规范,接待顾客使用普通话和礼貌用语,做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客3、对本柜商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了如指掌,当好顾客参谋,掌握商品知识及销售技巧,热情回答顾客提岀的各种问题,促进商品销售,介绍商品时应实事求是,不得做出抵毁其他品牌的行为。4、维护柜台、货架的商品陈列,做到整洁、丰满、美观,商品的配件搭配要得体大方,新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置,对顾客造成视觉冲击,从而激起顾客的购买欲望,方便顾客挑选购买5、做好柜台内外环境、商品卫生,注意个人卫生,保持仪容仪表整洁,化妆要通度,上班时间统一着装、佩戴工号牌,始终以精神饱满的形象气质展现在6、定期将所负责的品牌样机给予更换,确保样机无磨损,样机销售后要及时予以打包并做好商品的清洁工作;同时要确保所负责品牌品每月对每个品种都积极促销,力争使商品动销率达100%,避免不合理库存长期压库。7、实现销售后,认真、清晰地填写好送货安装服务单(确保仓库能及时准确的发货),并陪同顾客到服务台登记送货、安装;8、认真执行牌价卡和采价要求,遵守物价管理,规范填写商品牌价卡,按要求执行采价制度,对周边地区同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌,并及时反馈部门经理或管理员;9、认真参加晨会、晨操,做好柜组营业前的各项准备工作10、每天上班提前15分钟到柜组进行交接,交接柜位未达事项,确保各项工作顺利完成11、每天营业结束后,按规定做好清场工作,与警消人员做好清场交接工确保商品安全;来自www3722cn资科搜索12、认真学习业务知识,熟练掌握操作技能,熟悉本柜组商品的库存,了解商品库存动态,提高业务水平和工作效率,配合管理员做好各项13、认真执行并宣传大世界满意工程,做好“不满意便退换"的信息记录和反馈工作14、提高警惕,加强安全防范意识,做好本柜组商品和货款的防窃工作,加强防火意识,熟悉消防知识,确保安全生产无事故;15、按要求做好每月的盘点工作,如实、仔细地盘点库存情况,做到帐实相符;日常工作中注意对商品库存的管理,及时将过季、滞销、破损等有问题商品信息反馈到管理员处,以便及时处理,避免损失16、利用业余时间,认真学习专业知识和业务知识,提高自己的促销技巧,并运用到实际工作中去18、积极完成领导交办的其他事宜。1:促销员工作的使命和职责促销员的使命已经从商业化发展到公益化,服